Самосовершенствование генерального директора

Один из присутствовавших на том мероприятии китайских учёных заявил, что их более 30 видов. Сам Нобуо Мураками доказал, что их более 300 видов, и все бурно аплодировали ему. В этот момент кто-то из зала передал ему записку, на которой было написано: «Завтра я выскажу точку зрения, доказывающую, что у этой скрепки может быть миллиарды применений». Согласно аргументации этого человека, скрепка, благодаря своей постоянной массе, может служить в качестве различных гирь; как металлический предмет, скрепка может вступать в бесчисленное количество реакций с различными кислотами и другими химическими веществами; скрепка может превращаться в цифры 1, 2, 3, 4, 5 и т. д., а также в знаки сложения, вычитания, умножения и деления; она может принимать форму букв английского, латинского и русского алфавитов, и, таким образом, скрепка способна выразить всё, что можно выразить на всех языках мира.

Тот, кто не видит общей картины, не способен решать задачи в отдельной области. Генеральный директор, как лидер команды, только научившись рассматривать проблемы с точки зрения общей картины и применять широкий подход к решению задач, сможет всегда держать правильный курс и вести команду к новым успехам.

Когда человек видит привычное назначение или связь какого-либо предмета, ему трудно увидеть в нём другие, новые применения: чем важнее то назначение, которое он видит впервые, тем сложнее заметить другие его возможности. Основная причина, по которой многие люди не могут решить некоторые не слишком сложные практические проблемы, заключается в ограниченности их кругозора и мышления: они ограничены обычным назначением того или иного предмета, поэтому им трудно обнаружить другие, новые способы его использования, что сковывает их мышление и мешает решению проблемы. Рассмотрим следующий пример.

Один еврей зашёл в банк в Нью-Йорке, подошёл к отделу кредитования и с важным видом сел на стул.

«В чем дело, сэр?» — спросил менеджер кредитного отдела, при этом осматривая одежду посетителя: роскошный костюм, дорогие туфли, дорогие часы и изысканный зажим для галстука. «Я хочу взять в долг немного денег». «Хорошо, сколько вам нужно?» «1 доллар». «Всего 1 доллар?» «Да, всего 1 доллар. Можно?» «Конечно, если есть залог, то и больше не проблема». «Хорошо, а этот залог подойдет?» — сказал еврей и, доставая из роскошного портфеля пачку акций, государственных облигаций и прочего, положил их на стол менеджера.

«Всего 500 тысяч долларов, этого хватит?»

«Конечно, конечно! Но вам действительно нужен всего 1 доллар?»

«Да». С этими словами еврей взял 1 доллар.

«Годовая процентная ставка составляет 6 %. Если вы выплатите 6 % процентов и вернёте долг через год, мы вернём вам эти акции».

«Спасибо», — сказал еврей и собрался уходить из банка.

Директор филиала, который всё это время наблюдал за происходящим со стороны, никак не мог понять: как человек, у которого есть 500 000 долларов, может прийти в банк, чтобы одолжить 1 доллар? Он поспешил догнать его и сказал еврею: «А, сэр…» «В чём дело?» «Я просто не могу понять: у вас есть 500 000 долларов, почему же вы одалживаете всего 1 доллар? Если бы вы хотели одолжить триста или четыреста тысяч долларов, мы бы с удовольствием…»

«Не беспокойтесь обо мне. Просто перед тем, как прийти в ваш банк, я поинтересовался в нескольких хранилищах, и аренда сейфов у них оказалась очень дорогой. Поэтому я и решил сдать эти акции на хранение в ваш банк. Арендная плата здесь действительно очень низкая — всего 6 центов в год».

По общепринятому мнению, ценные вещи следует хранить в сейфах хранилища, и для многих это единственный вариант. Но этот еврейский коммерсант не ограничился общепринятыми представлениями, а пошел своим путем и нашел способ запереть эти вещи в банковском сейфе. С точки зрения надежности и безопасности между этими двумя вариантами действительно нет большой разницы. За исключением разницы в стоимости.

Обычно люди предоставляют залог для получения кредита, поэтому всегда стремятся получить как можно большую сумму кредита при как можно меньшем залоге. А банки, стремясь обеспечить безопасность или выгодность кредита, никогда не позволяют сумме кредита приближаться к реальной стоимости залога. Поэтому, как правило, существуют только положения о верхнем пределе суммы кредита, а нижний предел вообще не устанавливается, поскольку это вопрос, который заемщик решает самостоятельно. Умение воспользоваться этой «лазейкой» и по-новому подойти к решению проблемы — вот в чём заключается «проницательность» еврейского коммерсанта в его способе мышления. В управленческой работе генеральный директор должен научиться рассматривать проблемы с разных точек зрения, чтобы адаптироваться к быстро меняющейся обстановке.

Современное общество — это общество жесткой конкуренции, и все участники этой конкуренции, стремясь к победе, не жалеют усилий, постоянно предлагая новые идеи, методы, технологии и продукты. Ожесточенная борьба и конкуренция приводят к чрезвычайно быстрым изменениям в обществе. Живя в таком изменчивом обществе, генеральный директор должен обладать максимальной гибкостью и оперативностью в реагировании на изменения, уметь правильно оценивать ситуацию, видеть общую картину, выделять ключевые моменты среди множества деталей, взвешивать все «за» и «против» и своевременно принимать реалистичные и эффективные решения.

21. Не позволяйте опыту сковывать ваш ум

В реальной жизни люди часто чрезмерно доверяют собственному опыту, полагая, что он абсолютно верный и не допускает ошибок. Именно такой негибкий образ мышления заставляет людей порой совершать ошибки, которые трудно исправить.

Опыт — это ценное достояние, которое может помочь нам действовать в будущем с большей уверенностью. Однако если в практике чрезмерно полагаться на опыт и слепо верить в него, можно утратить дух инициативы и даже потерпеть неудачу. В сфере бизнес-управления это особенно актуально.

В 1990-е годы, с началом реформ рыночной экономики в Китае, быстро возникла целая плеяда предприятий. Группа «Гигант», возглавляемая Ши Юйчжу, переживала период небывалого расцвета: последовательно добивалась успехов в компьютерной индустрии, сфере недвижимости, производстве биологически активных добавок и других областях, вызвав бурный рост масштабов своей деятельности.

Однако прежний успешный опыт не мог гарантировать «Гиганту» беспрепятственного продвижения на других рынках. Вскоре «Гигант» рухнул, что заставило людей глубоко задуматься. При внимательном анализе неудачи Ши Юйчжу можно обнаружить, что он чрезмерно полагался на прежний успешный опыт при принятии важных корпоративных решений, отрываясь от реальной ситуации, что в итоге привело к катастрофическому провалу в результате слепых действий.

Под влиянием волны информатизации и глобализации рыночная среда становится всё более сложной и изменчивой. В условиях преобразований, связанных с новой экономикой, мировые компании, способные стать «вековыми брендами», можно назвать настоящей редкостью. Любой руководитель предприятия должен постоянно адаптироваться к новой среде и изучать новые условия, чтобы принимать правильные решения и разрабатывать научно обоснованные планы развития.

Стоит отметить, что американская компания GE не зацикливается на прежнем опыте, а реализует бизнес-стратегию, ориентированную на изменения рынка. Бывший руководитель GE Уэлч высказывал следующую точку зрения: «Предприятие должно меняться вместе с рынком и опережать его». Хотя эта рыночная концепция уже прочно укоренилась в сознании людей, не каждому удаётся правильно оценить направление развития рынка и действовать соответственно на практике. Очевидно, что самое важное правило — действовать в соответствии с изменениями, не позволяя опыту сковывать мышление.

При разработке стратегии развития компании Уэлч осознал, что в будущем рынок не будет иметь национальных границ и в итоге сформируется единый мировой рынок; кроме того, по мере укрепления производственных мощностей по всему миру качество продукции большинства предприятий станет практически одинаковым. Основываясь на этом суждении, он переориентировал деятельность GE с продажи продукции на предоставление решений для пользователей, в результате чего компания успешно осуществила масштабную стратегическую трансформацию. Очевидно, что без понимания новой рыночной информации, без точных прогнозов относительно будущего рынка, просто кружась в кругу собственного опыта, генеральному директору будет трудно добиться значительных успехов.

Не позволяйте опыту сковывать ваш ум — с другой стороны, нужно смело пробовать новое в реальной жизни. Как гласит пословица: «Нет ничего невозможного для того, кто действительно хочет». Перед лицом многих, казалось бы, сильных соперников или, на первый взгляд, неразрешимых проблем мы не должны падать духом, а должны проявлять смелость и готовность рисковать.

В управлении и ведении бизнеса китайских предприятий существует широко распространенное явление: подражание преобладает над экспериментами. Простое копирование, когда лучшие практики других принимаются за собственную стратегию, приводит к тому, что все конкурируют в одном и том же направлении, в результате чего продукты и услуги на рынке практически не отличаются друг от друга, что ведет к однородной конкуренции.

Появление такой ситуации на самом деле связано с тем, что руководители и лидеры предприятий не осмеливаются экспериментировать, опасаясь слишком высоких затрат в процессе проб. Однако генеральный директор должен понимать: как в военных, так и в коммерческих конфликтах всех времён победители добивались успеха не благодаря уже существующим практикам или методам, а благодаря смелым экспериментам для достижения целей или неожиданным ходам. Поэтому, как лидер предприятия, генеральный директор должен смело экспериментировать.

Как известно, в истории мирового автомобилестроения компания «Форд» когда-то открыла новую эру с моделью «Модель Т», но в последующих условиях конкуренции компания «Фольксваген» благодаря смелым экспериментам в области управления проложила свой собственный уникальный путь развития и сломала монополию «Форда» на мировом рынке. Начиная с появления седана «Жук» и заканчивая выпуском моделей серии «Гольф», «Фольксваген» смело экспериментировал, что позволило компании значительно расширить пространство для развития за счет инноваций в области технологий и управления, сформировать собственное конкурентное преимущество и стать единственной европейской автомобильной компанией, обладающей обширным рынком сбыта в США.

Из этого следует, что генеральный директор должен смело экспериментировать, чтобы привести команду к успеху и добиться прорыва на рынке. Некоторые менеджеры не решаются на эксперименты из-за страха совершить ошибку или потерпеть неудачу. Во многих компаниях царит такая атмосфера: если вы делаете то же, что и конкуренты, никто вас не осудит; но если у вас есть уникальная стратегия, которая, к сожалению, окажется ошибочной, вы станете мишенью для всех. Поэтому все предпочитают ошибаться вместе, чем в одиночку рисковать, пытаясь сделать то, что, возможно, правильно. В результате из-за страха что-то потерять никому не удается добиться значительных успехов в своей работе.

Поэтому генеральный директор должен смело пробовать новое и делать то, что он считает нужным. Нельзя отрицать, что проба новых вещей сопряжена с риском неудачи, но и выгода в случае успеха весьма заманчива. Если генеральный директор во всех вопросах всегда подражает другим, а не смело экспериментирует, это равносильно тому, что он поставил компанию на беговую дорожку: несмотря на то, что она усердно и непрерывно бежит, она совершенно не продвигается вперед и не приносит прибыли.

Люди, чем бы они ни занимались, часто действуют по старым шаблонам, считая их надёжными. Но в этом есть и очень большой недостаток: так легко оказаться в плену традиционных моделей. Только постоянно корректируя свой образ мышления и гибко реагируя на изменения, генеральный директор сможет не поддаваться влиянию опыта и в итоге добиться успеха.

22. Действуйте методично и организованно

«Отсутствие систематичности в работе» — одна из главных причин, по которой многие люди терпят неудачи и ничего не достигают. Некоторые генеральные директора не могут с легкостью справляться с различными делами в работе, и в значительной степени это связано с их неспособностью систематически решать проблемы. Если браться за всё сразу, в итоге всё превращается в хаос, и усилия оказываются напрасными. В любом деле есть свои закономерности; только следуя им и организуя работу упорядоченно, можно правильно решать проблемы и, таким образом, достигать поставленных целей.

Один предприниматель как-то рассказал о двух типах людей, с которыми ему приходилось сталкиваться. Есть люди с вспыльчивым характером: когда бы вы ни встретили такого человека, он всегда выглядит суетливым и нетерпеливым. Если вы захотите с ним поговорить, он сможет уделить вам всего несколько секунд; если разговор затянется, он начнет то и дело смотреть на часы, давая понять, что у него очень мало времени. Хотя его компания ведет крупный бизнес, расходы на него еще больше. Причина этого в основном заключается в том, что он организует работу хаотично и без всякого порядка. В своих делах он часто сталкивается с препятствиями из-за беспорядка. В результате его дела превращаются в полный хаос, а рабочий стол напоминает настоящую свалку. Он постоянно занят и никогда не находит времени, чтобы привести свои вещи в порядок; даже если бы у него было время, он не знал бы, как их упорядочить и разложить по местам.

Есть ещё один человек, который является полной противоположностью упомянутого. Он никогда не выглядит занятым, действует очень спокойно и всегда сохраняет душевное равновесие. Независимо от того, с какими трудностями к нему обращаются, он всегда вежлив. В его компании все сотрудники молча и усердно трудятся, все вещи расположены в идеальном порядке, а дела организованы как нельзя лучше. Каждый вечер он приводит в порядок свой рабочий стол, немедленно отвечает на важные письма и аккуратно их систематизирует. Поэтому, несмотря на то что масштабы его бизнеса превосходят масштабы бизнеса упомянутого выше предпринимателя, с виду у него никогда не проскальзывает ни малейшего признака суеты. Он выполняет все дела четко и ясно, а его организованный и упорядоченный стиль работы влияет на всю компанию. В результате каждый его сотрудник работает крайне организованно, и вся компания выглядит полной жизненной энергии.

Тот, кто работает без системы, но при этом стремится расширить масштабы своего дела, всегда будет испытывать нехватку персонала. Такие люди считают, что если сотрудников будет много, то дела пойдут хорошо. На самом деле ему не хватает не большего количества людей, а более упорядоченного и эффективного подхода к работе. Из-за неграмотного ведения дел, отсутствия плана и систематичности он тратит впустую огромное количество энергии сотрудников, но, несмотря на все усилия, в итоге ничего не достигает.

Человек, лишенный систематичности и порядка в делах, не сможет добиться каких-либо результатов ни в каком деле. А человек, обладающий систематичностью и чувством порядка, даже при средних способностях, зачастую достигает значительных успехов в своей деятельности. Умение действовать систематично — это не только хорошая привычка, но и отражение менталитета и личности человека. Как генеральный директор может справляться с руководящими обязанностями, если ему не хватает стратегического мышления, рационального подхода и понимания общей картины?

23. Не бойтесь неловких ситуаций

Действуйте смело и решительно, не задумываясь слишком много о неловкости в случае неудачи — ведь даже если она и наступит, она будет всего лишь мимолетной. Возможно, благодаря этому у вас появится еще один шанс на успех.

Он не отличался привлекательной внешностью, окончил малоизвестный провинциальный вуз и имел лишь диплом о среднем профессиональном образовании, но среди полной комнаты соискателей из престижных университетов, имеющих степени магистров и докторов наук, он выделялся своим поведением.

Несмотря на его уверенность в себе, интервьюер быстро оценил его потенциал: с точки зрения профессиональных навыков он не подходил для этой должности. Его заявка на работу была отклонена.

Узнав, что его отсеяли, на лице этого соискателя отразилось легкое разочарование и неловкость. Однако он не ушел сразу, а встал и обратился к экзаменатору: «Не могли бы вы дать мне свою визитную карточку?»

Интервьюер холодно посмотрел на него, испытывая искреннее неприязненное отношение к таким назойливым соискателям.

«Хотя я и не смогу стать сотрудником вашей компании, но, возможно, мы сможем стать друзьями», — сказал он.

«О? Вы так думаете?»

«Любые друзья начинают с незнакомцев. Если однажды вам не удастся найти партнера для игры в теннис, обращайтесь ко мне».

Интервьюер посмотрел на него некоторое время, затем достал визитную карточку — он действительно часто беспокоился о том, что не может найти партнера для игры в теннис. Впоследствии этого соискателя приняли на работу, а еще позже они стали друзьями.

Однажды интервьюер спросил его: «Тебе не кажется, что твои требования тогда были немного чрезмерными? Ведь ты был всего лишь соискателем — с какого права ты так говорил? Если бы я просто проигнорировал тебя, как бы ты вышел из этой ситуации?»

«На самом деле люди боятся не столько самого провала, сколько неловкости, которая наступает после него. Многие не решаются делать то, что, возможно, у них получилось бы, просто потому, что боятся опозориться. Но на самом деле опозориться — это не провал, а страх даже представить себе провал. На самом деле многие вещи начинаются именно с неловкости, в том числе и завязывание дружбы».

Все знают, что китайцы очень заботятся о своем престиже. Но генеральный директор занимает ключевую позицию во власти, и если он будет постоянно бояться того и другого, чрезмерно заботиться о личных выгодах и репутации, это только сковывает его действия, и в итоге он ничего не добьётся. Отбросить заботу о престиже, не бояться неловкости, доказать свои способности успехом и подтвердить свою правоту действиями — вот лучший выход.

Всякий раз, когда в голове закрадываются мысли об отступлении и трусости, вы можете напомнить себе: не бойтесь возможных неловких ситуаций и тем более не бойтесь потерять лицо. Скажите то, что у вас на сердце, дайте собеседнику понять ваши благие намерения… Генеральный директор не должен бояться отказа и не должен терпеть неудачу из-за недостатка уверенности в себе.

24. Делайте дела, с радостью принимая изменения

Изменения — это вечный закон этого мира, ничто не стоит на месте, и, хотим мы того или нет, мы должны принимать все изменения. Многие люди часто мечтают о том, чтобы их жизнь вернулась к прежнему состоянию, но не осознают, что жизнь никогда не вернётся ни к какому моменту времени, ни к какому месту в прошлом.

В 1960 году Айкока был назначен вице-президентом и генеральным директором американской компании «Форд». Столкнувшись с сильным давлением со стороны конкурентов на рынке, его главной задачей стало увеличение продаж продукции. Айкока был человеком с острым наблюдательным умом; он заметил, что формируется новая сила социальных преобразований, олицетворяемая молодежью, которая оказывает тонкое влияние как на американское общество, так и на экономику.

Эйкока считал, что только следуя изменениям окружающей среды, люди могут адаптироваться к новым условиям и решать новые проблемы. То же самое касается развития предприятия: только поставив потребности молодежи на первое место и разработав новые модели автомобилей, отвечающие требованиям времени, компания «Форд» сможет одержать победу в рыночной конкуренции.

На основе тщательных исследований и анализа Айкока грамотно организовал задействование людских, материальных и финансовых ресурсов и к концу 1962 года разработал новую модель автомобиля. Эта машина выглядела как спортивный автомобиль: с удлинённой передней частью и короткой задней, что соответствовало стремлению молодёжи к спорту и острым ощущениям; к тому же, благодаря низкой цене, она добилась хороших результатов продаж на рынке.

Айкока был человеком, готовым принять изменения. Управляя предприятием, он не придерживался устаревших традиций и не следовал за другими, а, оценивая ситуацию, своевременно выводил на рынок новые продукты, что принесло компании огромную прибыль. Для генерального директора только готовность принять изменения, внимание к деталям и гибкость в принятии управленческих решений позволяют компании избежать опасности банкротства или превратить поражение в победу.

С начала XX века мировая научно-техническая революция оказала огромное влияние на мир бизнеса. В частности, после 1970-х годов стремительное развитие информационных технологий в сочетании с сетевой революцией на рубеже веков полностью перевернуло прежние бизнес-модели и концепции управления предприятиями. Прямые продажи компьютеров компанией Dell, технологические инновации Samsung, концепция «адаптации к потребностям» IBM — все это является ответом на глобальные изменения. Поэтому, когда изменения становятся основной чертой делового мира, генеральный директор должен быть человеком, умеющим искать изменения и реагировать на них, чтобы эффективно решать задачи руководства и управления предприятием.

Перед лицом всеобщих перемен лучший выбор для генерального директора — с радостью принять изменения, адаптироваться к новым условиям и решать новые проблемы в процессе этих изменений.

25. Нельзя использовать свое положение для давления

Генеральный директор в любой ситуации должен правильно оценивать своё положение. Даже совершив беспрецедентные подвиги и став героем, почитаемым всем миром, если у него возникнут мысли о самонадеянности, то не только заслуги будут утрачены из-за высокомерия, но и навлекутся неожиданные беды. Помните: гордыня не приносит заслуг, а покаяние избавляет от грехов.

Знаменитый полководец, маркграф Хуайинь Хань Синь, превосходил своего повелителя Лю Бана как в искусстве ведения боевых действий, так и в военной стратегии. Он был самым отважным из всех воинов, его слава гремела по всей стране, и по праву должен был обеспечить благополучие всем своим родственникам и потомкам. К сожалению, этот умный человек не понял искусства скрытности: Хань Синь не только своей храбростью и стратегическим талантом затмевал своего повелителя, но и, опираясь на свои заслуги, стремился к власти и корысти, что в итоге привело к истреблению его трех родов и стало причиной трагедии его жизни.

В ноябре четвёртого года эры Тяньхань (203 год до н. э.) великий генерал Хань Синь захватил всю территорию государства Ци. После покорения Ци влияние Хань Синя значительно возросло, и он стал одной из ключевых сил наряду с Лю Баном и Сян Юем: «Если он поддержит Ханьского царя, победит Ханьский царь; если он поддержит Чуского царя, победит Чуский царь».

В то же время личные амбиции Хань Сина начали разрастаться. Он послал посланника к Лю Бану с такими словами: «Государство Ци отличается коварством и изменчивостью, это государство, склонное к переменам. С юга Ци граничит с землями Чу; если не назначить там временного короля для удержания порядка, ситуация в Ци не стабилизируется». Лю Банг был совершенно не в силах противостоять просьбе Хань Сина, поскольку, если он обидит Хань Сина и вызовет мятеж, Хань Син провозгласит себя правителем, и между Чу и Хань сложится равновесие сил, при котором исход борьбы за власть станет непредсказуемым.

Лю Бан сказал: «Настоящий мужчина, если уже становиться, то только настоящим царем, а не каким-то мнимым!» После этого он радушно принял посланника, присланного Хань Сином, и отправил Чжан Лиана, чтобы тот провозгласил его царем Ци, одновременно приказав ему двинуться на юг и наносить удары по тылам чуйской армии. Так Лю Бан спас ханьскую армию от раскола.

Между Чу и Хань в районе Синъяна (северо-восток современного Синъяна в провинции Хэнань) и Чэнгао (северо-запад современного Синъяна в провинции Хэнань) развернулась затяжная изнурительная война. Хань Синь, получивший титул царя Ци, время от времени посылал отряды на юг, чтобы наносить удары по тылам Сян Юя; он также направлял мобильные отряды для перерезания продовольственных путей Чу, а также послал ловких перебежчиков, чтобы склонить к переходу на сторону Хань главного генерала Сян Юя — Ин Бу. Ин Бу открыто перешел из лагеря Чу в лагерь Хань. Сян Юй, окружённый со всех сторон, с измотанными войсками и исчерпанными запасами продовольствия, хотел вступить в решающую битву с Лю Баном, но Лю Бан упорно не выходил из обороны, и соотношение сил между сторонами постепенно менялось в обратную сторону.