Самосовершенствование генерального директора

(5) В отношении тех, кто «настойчиво пристает» и при этом является вашим старшим, нужно проявлять к ним уважение, но при этом не идти на бесконечные уступки без соблюдения принципов. При необходимости можно прибегнуть к таким «тактикам», как «ускользание из ловушки», «тактика затягивания» или «уловка с отвлечением внимания». В семьях руководителей предприятий часто появляются родственники и друзья, обращающиеся с просьбами о помощи; это явление было распространено в прошлом, распространено сейчас и будет распространено в будущем.

Генеральный директор должен научиться справляться с некоторыми сложными ситуациями. Искусство общения, безусловно, важно, но соблюдение принципов является конечной целью и основным требованием.

31. Генеральный директор должен в полной мере использовать свои полномочия, но не превышать их

Превышение полномочий проявляется в основном тремя способами: во-первых, самовольное принятие решений по вопросам, которые не входят в его компетенцию; во-вторых, чрезмерное вмешательство в дела, которые не входят в сферу его ответственности; в-третьих, выполнение задач, которые не входят в круг его обязанностей.

Генеральный директор, занимая высокий пост и обладая значительной властью, должен понимать опасность превышения полномочий: во-первых, это наносит ущерб нормальному рабочему порядку; во-вторых, подрывает инициативу подчиненных; в-третьих, вредит единству коллектива; в-четвертых, мешает выполнению своих прямых служебных обязанностей.

Согласно историческим источникам: однажды император Тайцзу из династии Сун поручил министру Сун Байю руководить императорскими экзаменами. Сун Бай принял взятку и подделал список прошедших отбор, но, опасаясь вызвать общественное возмущение, сначала передал список императору Тайцзу на ознакомление, пытаясь умиротворить народ «священным авторитетом». Кто бы мог подумать, что император Тайцзу не только не стал смотреть список, но и возразил Сун Байю: «Ты сам должен принимать решения. Я поручил тебе руководить экзаменами, и ты должен нести за это ответственность. Я не знаком с внутренними обстоятельствами, откуда мне знать, справедлив ли этот список? Если впоследствии возникнут нарекания, я отрублю тебе голову, чтобы загладить вину перед народом».

В результате Сун Бай, испугавшись, еще той же ночью справедливо обнародовал список отобранных кандидатов. В поступке императора Сун Тайцзу проявилась значительная мудрость. Во-первых, он честно признал, что не знает внутренних обстоятельств экзаменов, не притворялся всезнайкой, не кивал наугад, не качал головой и не ставил беспорядочные галочки. Во-вторых, то, что он не ставил галочки, не означало безразличия, а означало четкое определение обязанностей: он приказал подчиненным «самостоятельно принимать решение» — не в смысле «делайте, как хотите», а в смысле строгого соблюдения дисциплины. В случае каких-либо нареканий следовало применять суровое наказание без пощады.

То, что Сун Бай впоследствии стал вести дела беспристрастно, объясняется не его честностью и неподкупностью, а страхом перед серьёзными последствиями «превышения полномочий».

Приведенный выше пример показывает, что на руководящей должности «превышение полномочий» является большим табу. Генеральный директор должен не только грамотно использовать свои полномочия, но и твердо придерживаться принципов, чтобы умело решать дела.

В то же время генеральный директор должен владеть искусством использования власти. Генеральный директор несет ответственность за повседневное руководство предприятием и выполняет огромный объем повседневной управленческой работы. Из-за этого многие генеральные директора пренебрегают коллегиальным руководством в организации. Они берут на себя все, без исключения, от мелочей до важных дел. Такой подход не способствует сбору разносторонних мнений и идей.

Чрезмерное использование полномочий довольно легко обнаружить. А вот то, что меньше всего бросается в глаза и что порой трудно осознать даже самому лицу, обладающему полномочиями, — это недостаточное использование полномочий. Недостаточное использование полномочий — это когда не используются полномочия в тот момент, когда это необходимо, или когда не используются в полной мере. Вред от недостаточного использования полномочий также весьма велик; его основными признаками являются: не обсуждение важных вопросов, обсуждение без принятия решений, принятие решений без их выполнения, выполнение без достижения результата и т. д. Поэтому, чтобы эффективно использовать свои полномочия, генеральный директор должен овладеть искусством их применения.

Генеральный директор, как руководитель, должен применять власть с учетом конкретной ситуации, взвешивая все «за» и «против». Только так он сможет идти в ногу со временем, уловить благоприятный момент и добиться желаемого результата. В частности, необходимо учитывать следующие два момента.

(1) В срочных ситуациях — авторитет, в несрочных — добродетель

Применяя власть в зависимости от ситуации, в первую очередь необходимо выбирать различные методы решения проблем в соответствии с их характером и степенью серьезности. При этом в процессе фактического использования власти следует четко различать степень важности и срочности: в экстренных случаях следует прибегать к авторитету, а в неспешных — к добродетели, соблюдая меру и уделяя особое внимание результату. Во-вторых, следует применять подход, при котором поощрений больше, чем наказаний, а одобрения — больше, чем критики. Поощрения дают более эффективный результат, чем наказания. При решении вопросов необходимо действовать с учетом конкретных обстоятельств, но нельзя длительно применять один и тот же метод. Если долго использовать авторитет, подчиненные сочтут, что вы давите на них своей властью, и со временем возникнет отчуждение. Если же долго использовать добродетель, не прибегая к авторитету, все будут считать вас лидером без характера, слабым и неспособным, и со временем вы утратите авторитет.

(2) Разумность, справедливость и беспристрастность

Генеральный директор, осуществляя свои полномочия, уделяет значительную часть времени решению деловых вопросов. При этом необходимо действовать разумно, справедливо и беспристрастно, прибегая к различным методам. Однако независимо от выбранного подхода, важно оставаться разумным и не допускать предвзятости. Только так можно уменьшить количество конфликтов и внутренних трений.

Сфера действия любой власти ограничена; не следует преувеличивать её роль и тем более верить в её всемогущество, слепо стремясь к власти или привязываясь к должности. Напротив, если генеральный директор неправильно использует власть (включая злоупотребление властью или её недостаточное использование), он не сможет выполнить свои обязанности, допустит халатность и злоупотребление служебным положением, что нанесёт ущерб развитию предприятия и в итоге разрушит саму власть. Многие проблемы невозможно решить, опираясь исключительно на должностные полномочия; необходимо полагаться на влияние, не связанное с властью. Это искусство использования власти, которое часто упускается из виду. В работе генеральный директор должен сочетать использование должностных полномочий с личным авторитетом. Не следует повсеместно прибегать к должностным полномочиям, а следует уделять внимание использованию влияния, не связанного с властью, то есть личного авторитета. «Искусство руководства заключается в том, чтобы подчиненные не чувствовали, что ими руководят». Поэтому сначала следует использовать личное влияние, а уже потом — должностные полномочия.

32. Генеральный директор должен усиливать влияние, не связанное с должностными полномочиями

Одного лишь использования предоставленных полномочий недостаточно: чтобы эффективно распоряжаться властью, генеральный директор должен обладать авторитетом. Что такое авторитет? «Авторитет» — это не только «законные полномочия», предоставленные организацией, но и авторитет, сформированный благодаря особым талантам, профессиональным навыкам, нравственным качествам или вкладу, внесенному. Поэтому можно сказать, что власть плюс авторитет равны авторитету. У человека, обладающего «авторитетом», фактическая власть намного превосходит полномочия, предоставленные ему должностью. Другими словами, генеральный директор, помимо «влияния, основанного на полномочиях», должен обладать также «влиянием, не основанным на полномочиях».

Американская компания General Electric — это многопрофильная компания-производитель электрооборудования, насчитывающая более 300 тысяч сотрудников. Из-за отсутствия маркетинговых исследований и опрометчивых действий компания слепо занялась разработкой трех «рискованных проектов»: систем управления атомной энергетикой, компьютеров и реактивных двигателей для самолетов. В результате она потерпела поражение от компании IBM, и вся компания погрузилась в хаос. В этот решающий момент, когда на карту был поставлен вопрос жизни и смерти компании, «Дженерал Электрик» осторожно выбрала Рейсенорда Джонса, не имевшего никаких «связей», и возложила на него ответственность генерального директора.

Рейсеннорд Джонс обладал всеми качествами, необходимыми «военному гению»: острым умом, строгостью в наградах и наказаниях, заботой о подчинённых, мужеством, решительностью, скромностью и честностью.

Джонс, проявив дальновидность и осторожность в принятии решений, решительно продал компьютерное подразделение, сняв с компании тяжёлое бремя и выведя её из кризиса. В то время как в деловых кругах как внутри страны, так и за рубежом все отчаянно стремились к расширению производства, многие высшие руководители «Дженерал Электрик» также хотели увеличить существующие производственные масштабы компании. Джонс хладнокровно проанализировал перспективы и рентабельность всех производственных подразделений компании, преодолел противодействие со стороны окружающих и решительно воспользовался своими полномочиями: он не только не расширил масштабы производства, но и ликвидировал все подразделения с небольшим потенциалом развития, а выделенные средства полностью направил в чрезвычайно важный отдел разработки продукции. Эта проницательная и решительная стратегическая управленческая мера позволила компании «Дженерал Электрик» занять лидирующие позиции в своей отрасли.

Джонс отличался открытостью и искренностью, относясь ко всем одинаково. Он говорил: «Любой сотрудник, независимо от социального происхождения, внешности или пола, если он обладает высоким мастерством, умом, сообразительностью и трудолюбием, найдет в нашей компании комфортные условия для жизни и развития».» В компании «Дженерал Электрик» никогда раньше не было прецедентов найма женщин на административные должности, но одна работница внесла значительный вклад в продвижение на рынок одного из новых продуктов компании, благодаря чему этот продукт пользуется неизменным успехом, и Джонс немедленно повысил эту работницу до должности заместителя генерального директора в её отделе. Во время беседы с сотрудниками Джонс проницательно заметил, что одна из работниц имеет уникальное видение направлений развития компании, и, несмотря на возражения окружающих, назначил её единственной женщиной-членом совета директоров. Именно благодаря этому Джонс завоевал абсолютное доверие всех сотрудников компании.

Джонс возглавляет крупную компанию, насчитывающую несколько сотен тысяч сотрудников, и, несмотря на плотную рабочую нагрузку, он одновременно является членом правительственного совета по торговле. У Джонса неиссякаемая энергия и горячий энтузиазм к работе, а на его лице всегда сияет уверенная улыбка.

Рейсеннорд Джонс успешно «вывел» американскую компанию «Дженерал Электрик» из кризиса и направил её по пути процветания. Сегодня «Дженерал Электрик» стала крупнейшим в мире производителем электрооборудования, насчитывающим 380 тысяч сотрудников и достигающим годового оборота в 15,697 млрд долларов США.

Имея власть и авторитет, что только не удастся! Как генеральный директор, обладающий авторитетом, необходимо обладать следующими качествами:

(1) Ориентироваться на дело, а не на личность, заменяя упреки пониманием

Руководителю прежде всего нужно научиться быть человеком. Если игнорировать личное достоинство подчинённых, это вызовет у них максимальное сопротивление и помешает планомерному выполнению работы; напротив, если реагировать на ошибки с пониманием, у подчинённого, допустившего ошибку, возникнет более сильное чувство вины, а благодаря терпимости и великодушию руководителя он станет лояльным и надёжным.

(2) Хвалить подчиненных, чтобы у них появилось чувство признания

По мнению многих генеральных директоров, ошибки подчиненных абсолютно непростительны, а выполнение ими своих обязанностей — это просто их долг, за который не стоит хвалить. Людям важно сохранить лицо, и подчиненные часто испытывают негативные эмоции именно потому, что чувствуют недостаток признания на работе и никогда не получают похвалы от руководства. Возможно, достаточно всего лишь одной простой похвалы или одобрения работы, чтобы подчиненный обрел чувство признания, а это чувство станет для него самой большой движущей силой в усердной работе.

(3) Четко разделять служебное и личное, доброжелательно относиться к подчиненным

Некоторые генеральные директора и их подчиненные на первый взгляд ведут себя вежливо, но в мыслях им зачастую трудно прийти к единому мнению. Четкое разграничение добра и зла, устранение подозрений очень помогают плавному ходу работы, а такое открытое и искреннее отношение к общению создает более гармоничную рабочую атмосферу.

(4) Повышать профессиональную компетентность и демонстрировать лидерские качества

Поддержание гармоничных отношений с подчиненными весьма важно, но генеральный директор, в конце концов, должен обладать достаточной решимостью и авторитетом. Хороший лидер должен много общаться с подчиненными в повседневной жизни, но в работе он должен быть честен и прямолинеен. Строгий подход к работе позволит вам завоевать доверие высшего руководства, что даст вам возможность в нужный момент выступить в защиту интересов подчиненных, что, в свою очередь, укрепит их уверенность в том, что стоит следовать за вами.

Власть — это палка о двух концах: правильно использованная, она поможет вам добиться успеха; неправильно использованная — обернется против вас. Успешный генеральный директор должен правильно владеть методами и способами осуществления власти. Использование власти требует осторожности, а применение власти — искусства.

33. Генеральный директор должен быть начеку в отношении «семейной коррупции»

«Коррупция по семейному принципу» означает, что руководители предприятий, занимающие ключевые посты, а также все или большинство членов их семей, пользуясь властью и влиянием, присваивают государственное и общественное имущество; это вид преступлений, совершаемых родственниками, или семейной преступности.

В социально-экономической жизни «семейная коррупция» ускоряет социальную поляризацию.

Клановые силы — это самая стойкая и динамичная из всех социальных сил; везде, где есть люди, обязательно присутствует фактор клана. Как только власть выходит из-под контроля, коррупционеры ставят интересы клана на «вершину иерархии», и «клановая коррупция» становится распространенной формой коррупционных дел, приобретая характер «всей семьи в преступлении» или «целого гнезда преступников».

«Клановая коррупция» характеризуется следующим:

Во-первых, безудержность в грабеже богатств. Присваиваемые государственные средства составляют не десятки или сотни тысяч, а миллионы, десятки миллионов и даже сотни миллионов, что наносит экономике особенно огромный ущерб.

Во-вторых, «семейная коррупция» требует низких затрат и обладает достаточной мотивацией: поскольку она осуществляется в пределах собственной сферы влияния, её особенно легко реализовать. Для этого не требуются экономические вложения или техническая подготовка — достаточно лишь власти, которой обладают близкие родственники; зачастую это «заработок без вложений». К тому же выгоды полностью «монополизируются» семьёй, поэтому мотивация к коррупции особенно сильна: они готовы пойти на любые средства, не думая о последствиях, и даже рисковать головой ради коррупции.

В-третьих, как правило, раскрытие «семейной коррупции» сопряжено с огромными трудностями. Как сказал один руководитель: «“Семейная коррупция” — это “крепость” в “крепости”; руководители предприятий должны не только “сами быть чистыми”, но и “обеспечить чистоту в своем окружении”. Только усилив регулярные проверки, можно искоренить “семейную коррупцию” на корню».

Коррупция одного человека и моральный упадок семьи или рода почти всегда идут рука об руку. За спиной коррумпированного генерального директора практически невозможно найти честную и благополучную семью или клан. Что ещё более важно, семья или клан очень легко превращаются в самое прочное сообщество коррупционных интересов — внутри этого сообщества уровень доверия между членами, обмен информацией и совместимость интересов достигают максимального уровня, принцип «один процветает — все процветают, один терпит убытки — все терпят убытки» является наиболее прочным, а способность сопротивляться внешним агрессивным силам — самой сильной.

Каждый мечтает о счастливой и благополучной семье, но как можно говорить о счастье в условиях семейной коррупции? Как можно обрести покой, когда вся семья погрязла в коррупции? Поэтому генеральному директору ни в коем случае нельзя вовлекать семью в сферу властных отношений, ведь в таком случае пострадают все члены семьи, и у них не останется пути к отступлению.

34. Три секрета самозащиты генерального директора

Добиться успеха трудно, а сохранить и приумножить его — ещё труднее. Трудности сами по себе не страшны; страшно только отступать перед ними, сдаваться и отступать. Трудности — это неизбежные препятствия на пути развития. Как же всегда сохранять свою изначальную энергию и боевой дух? Чтобы добиться большего успеха, генеральный директор должен всегда придерживаться принципов чистоты, осторожности и трудолюбия.

«Чистота» позволит вам избежать любых упреков и не использовать власть, которой вы обладаете, для извлечения личной выгоды для себя, своих родственников или узкой группы людей. Лао-цзы говорил: «Благодаря бережливости можно достичь изобилия». То есть только бережливость — это путь к долгосрочному богатству; отказаться от бережливости и при этом сохранить богатство невозможно.

«Осторожность» поможет вам в процессе использования власти и межличностного общения всегда сохранять многогранность мышления, не вступать в отношения с людьми, не разделяющими ваши убеждения, не брать то, что не следует брать, и не делать того, чего не следует делать. Сохранять «осторожность в начале» легко, но сохранять её до конца гораздо сложнее — и именно здесь требуются мудрость и смелость нашего генерального директора. Лао-цзы говорил: «Святой человек отставляет себя на второй план, и тогда он оказывается впереди; отрекается от себя, и тогда он сохраняет себя; благодаря своей бескорыстности он способен достичь своих личных целей». Как прекрасно изложена эта истина! Умелый генеральный директор сначала откладывает свои интересы в сторону, и только тогда он может сохранить их. Именно благодаря своей бескорыстности он способен достичь личных успехов. В этом заключается закон прибыли и убытка в этом мире.

«Трудолюбие» поможет вам всегда работать усердно и самоотверженно, всецело служа развитию организации. «Трудолюбие» означает, что вы должны усердно размышлять, усердно действовать и усердно посвящать себя делу. «Трудолюбие» также принесет вам много плодов. Как гласит пословица: «Небесный путь вознаграждает трудолюбие». Люди должны, подобно небесному пути, усердно трудиться, бережно относиться ко всему сущему, а не растрачивать его впустую — только так можно надолго укрепиться на ногах.

Сохранять чистоту трудно, проявлять осторожность нелегко, а усердие требует долгосрочных усилий. Генеральному директору легко добиться успеха, но столь же легко и совершить ошибку; ключ заключается в выборе собственного пути развития и в том, как определить свою точку опоры.

35. Генеральный директор должен тщательно просчитать «счет затрат» на всю жизнь

Когда генеральный директор вступает на путь нарушений закона и дисциплины, это не только наносит серьезный ущерб имиджу организации и несет серьезную социальную опасность, но и серьезно сказывается на его собственных перспективах развития, материальном положении и семейной жизни, а порой даже на здоровье. Если в одно мгновение из-за возникшей жадности он лишится репутации и карьеры, за которые заплатил огромными усилиями, то понесенные потери будут просто душераздирающими.

Известен такой случай: Чжу Юаньчжан однажды провёл для своих подчинённых следующий расчёт: честно занимать должность и жить на свою зарплату — это как охранять «колодец»: вода в нём может и не быть до краёв, но её можно черпать каждый день, и она никогда не иссякнет. Этот расчёт Чжу Юаньчжана был проникнут философией, поэтому потомки назвали его «философией колодца».

Если заглянуть в досье тех руководителей предприятий, которые потерпели крах, можно обнаружить почти одну общую закономерность: они не смогли удержать свой «колодец». Эти ненасытные люди всегда считали, что «колодец» не наполнен до краев, и поэтому не гнушались никакими средствами, чтобы нажиться на нечестном доходе. Когда их нечестные богатства хлынули, как воды великих рек, это зачастую становилось днём их собственной гибели. В этот момент они не только лишаются возможности наслаждаться огромными богатствами, но и теряют даже ту небольшую воду, что осталась в их «колодце». Диалектика жизни безжалостна: что-то приобретаешь — что-то теряешь; стремясь получить больше, можно потерять ещё больше.

Генеральный директор, как руководитель, должен тщательно просчитывать политические, экономические, семейные и медицинские аспекты, только тогда он сможет, занимая свою должность, приносить благо своему региону.

(1) Необходимо тщательно просчитать политические последствия. Как гласит пословица: «Дерево растёт десять лет, а человека воспитывают сто лет». Организации нелегко подготовить одного руководителя, но путь от «выдающегося лидера» до коррупционера, презираемого всеми, порой составляет всего одно мгновение; от заслуженного деятеля до преступника — зачастую всего один шаг; от «почётного гостя» до «заключённого», лишенного партийного членства и государственной должности, а то и отправленного на эшафот — как с общественной, так и с личной точки зрения цена всегда чрезвычайно высока. Это не только наносит ущерб имиджу предприятия, но и разрушает собственную карьеру: все усилия, приложенные за десятки лет, уйдут в никуда и никогда не вернутся!

(2) Тщательно просчитайте экономические издержки. Как правило, генеральные директора имеют стабильный доход и хорошие условия труда, занимают высокое социальное положение и работают в благоприятных условиях. Однако если пойти на неразумные поступки, погрязнуть в пороке и использовать служебное положение для наживы, то в итоге вам придётся не только отбыть тюремный срок, но и лишиться нынешней работы и льгот, что лишит вас гарантий благополучной старости — это типичный случай, когда потеря превышает выгоду.

(3) Тщательно просчитайте счёт семейного счастья. Человек, который ведёт честный и самодисциплинированный образ жизни, не имеет корыстных побуждений, успешно справляется с работой, живет в гармонии с семьёй, где старшие уважают младших, а младшие почитают старших, — он не только испытывает удовлетворение от профессиональных успехов, но и в полной мере наслаждается семейным счастьем; это, пожалуй, и есть воплощение счастья в жизни. Генеральный директор предприятия, нарушивший законы и дисциплину, не только сам потерпит поражение и запятнает свою репутацию, но и разрушит семью, принеся страдания своим близким. Последствия для семьи порой бывают фатальными, и исправить ситуацию уже невозможно.

(4) Тщательно просчитайте «счёт» своего здоровья.«Скромность проясняет цели, спокойствие ведёт к далёким достижениям». Честность и здоровье взаимосвязаны. Один авторитетный зарубежный медицинский исследовательский институт провёл 10-летнее наблюдение за 580 коррумпированными и честными чиновниками и обнаружил, что из-за жизни в страхе и раскаянии 60 % нечестных чиновников умерли преждевременно от таких заболеваний, как кровоизлияние в мозг, в то время как среди честных чиновников заболели лишь 16 %. Как говорится, здоровье — это счастье.

Один из руководителей однажды искренне сказал: «В жизни нужно вести себя скромно, а в работе — активно; в жизни важен процесс, а в работе — результат; жизнь длится всю жизнь, а пребывание на должности — лишь короткий период». Это также принцип служения, выгодный и для страны, и для народа, и для самого себя. Поэтому генеральный директор предприятия должен решительно укреплять в себе сознание честного управления: в широком смысле — нести ответственность перед организацией и сотрудниками; в узком смысле — нести ответственность перед семьёй, перед собой и своими близкими. Только так честность, здоровье и счастье смогут навсегда сопровождать вашу прекрасную жизнь.