клиентский сервис
В монографии рассматриваются направления изменений, связанные с переходом общества в постиндустриальную стадию развития, которая характеризуется бурным развитием сферы услуг. Дальнейшее развитие самой сферы услуг будет определяться несколькими
магист…
В монографии рассматриваются направления изменений, связанные с переходом общества в постиндустриальную стадию развития, которая характеризуется бурным развитием сферы услуг. Дальнейшее развитие самой сферы услуг будет определяться несколькими
магист…
Эта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком — психологом, педагогом и бизнес-тренером, — она станет настольным пособием для руководителей и сотрудников сферы услуг (HoReCa, retail, продажи), а т…
Эта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком — психологом, педагогом и бизнес-тренером, — она станет настольным пособием для руководителей и сотрудников сферы услуг (HoReCa, retail, продажи), а т…
Книга о том, почему привычные представления о хорошем сервисе перестали работать и что приходит им на смену.
Еще недавно бизнесу казалось, что лояльность можно купить улыбкой, подарком, скидкой, бонусом и безусловным правилом «клиент всегда прав». Се…
Книга о том, почему привычные представления о хорошем сервисе перестали работать и что приходит им на смену.
Еще недавно бизнесу казалось, что лояльность можно купить улыбкой, подарком, скидкой, бонусом и безусловным правилом «клиент всегда прав». Се…
Мечтаете о трудоустройстве в престижной IT-компании, но у вас ещё нет опыта? В данной инструкции вы найдёте всё, что необходимо для старта успешной карьеры!
Инструкция предназначен для обучения менеджеров и операторов, работающих с входящими звонками…
Мечтаете о трудоустройстве в престижной IT-компании, но у вас ещё нет опыта? В данной инструкции вы найдёте всё, что необходимо для старта успешной карьеры!
Инструкция предназначен для обучения менеджеров и операторов, работающих с входящими звонками…
Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный?
Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor Николай Попов…
Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный?
Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor Николай Попов…
ИИ-агенты уже перестают быть игрушкой для технарей. Это новый слой бизнеса: цифровые исполнители, которые умеют принимать задачу, искать информацию, работать с документами, вызывать программы и API, общаться с людьми и доводить процесс до результата.…
ИИ-агенты уже перестают быть игрушкой для технарей. Это новый слой бизнеса: цифровые исполнители, которые умеют принимать задачу, искать информацию, работать с документами, вызывать программы и API, общаться с людьми и доводить процесс до результата.…
Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» к ясной карте процессов, единому источнику правды и первому рабочему пилоту. Вы научитесь ставить ИИ…
Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» к ясной карте процессов, единому источнику правды и первому рабочему пилоту. Вы научитесь ставить ИИ…
ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему бизнеса. От карты процессов и голоса бренда до продаж, поддержки и метрик: вы узнаете, что можно де…
ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему бизнеса. От карты процессов и голоса бренда до продаж, поддержки и метрик: вы узнаете, что можно де…
Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» к ясной карте процессов, единому источнику правды и первому рабочему пилоту. Вы научитесь ставить ИИ…
Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» к ясной карте процессов, единому источнику правды и первому рабочему пилоту. Вы научитесь ставить ИИ…
ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему бизнеса. От карты процессов и голоса бренда до продаж, поддержки и метрик: вы узнаете, что можно де…
ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему бизнеса. От карты процессов и голоса бренда до продаж, поддержки и метрик: вы узнаете, что можно де…
В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы по учебной дисциплине «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса». Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное…
В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы по учебной дисциплине «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса». Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное…
Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может.
Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или выдаст убедительный текст, после которого человек уйдет к…
Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может.
Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или выдаст убедительный текст, после которого человек уйдет к…
Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может.
Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или выдаст убедительный текст, после которого человек уйдет к…
Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может.
Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или выдаст убедительный текст, после которого человек уйдет к…
Почему одни компании становятся любимыми, а другие – просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, доказывает: дело не в цене и не в рекламе, а в том, какие эмоции получает клиент при взаимодействии …
Почему одни компании становятся любимыми, а другие – просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, доказывает: дело не в цене и не в рекламе, а в том, какие эмоции получает клиент при взаимодействии …
В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывает секреты индустрии роскоши, которые помогут вам развить свой бизнес, в какой бы отрасли вы ни работали.
Принципы роскоши 一 это своего рода золотой кл…
В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывает секреты индустрии роскоши, которые помогут вам развить свой бизнес, в какой бы отрасли вы ни работали.
Принципы роскоши 一 это своего рода золотой кл…
Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие менеджера ресторана» — это практическая энциклопедия, которая систематизирует весь необходимый матери…
Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие менеджера ресторана» — это практическая энциклопедия, которая систематизирует весь необходимый матери…
Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие менеджера ресторана» — это практическая энциклопедия, которая систематизирует весь необходимый матери…
Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие менеджера ресторана» — это практическая энциклопедия, которая систематизирует весь необходимый матери…
«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация действительно помогает, а где нужен человек?
Эта книга пред…
«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация действительно помогает, а где нужен человек?
Эта книга пред…
«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация действительно помогает, а где нужен человек?
Эта книга пред…
«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация действительно помогает, а где нужен человек?
Эта книга пред…