Наталья Бочанцева

Эта книга — ваше руководство по созданию команды, которая работает, а не «лежит тюленем». Психогеометрия поможет понять, почему одни пашут, другие путаются под ногами, а третьи создают хаос из воздуха. Вы увидите, кого усиливать, кого нейтрализовать …

Книга о том, почему привычные представления о хорошем сервисе перестали работать и что приходит им на смену. Еще недавно бизнесу казалось, что лояльность можно купить улыбкой, подарком, скидкой, бонусом и безусловным правилом «клиент всегда прав». Се…