Психология понимания людей. Как читать поведение и эмоции

Многие люди при оценке других людей слишком полагаются на шаблоны и собственный опыт, что заставляет их часто судить о человеке и оценивать его на основе некоторых предвзятых представлений, а такие поверхностные методы суждения, несомненно, приводят к формированию у них ошибочных представлений.

Увидев человека в обычной одежде, они считают, что у него средний материальный достаток; увидев озорного ребенка, полагают, что он плохо учится; услышав, как кто-то ругается, делают вывод о его низкой культуре; а когда человек не знает ответа на заданный вопрос, считают, что он малообразован и ограничен. При этом они не задумываются о том, что можно посмотреть на человека с другой точки зрения: скромная одежда может свидетельствовать о сдержанности, а озорной ребенок — о высоких практических способностях; ругань иногда является проявлением чувства справедливости, а человек, который не знает ответа на три вопроса, возможно, просто скрывает свои истинные способности. Чтобы понять истинный облик человека, не следует ограничиваться стереотипным мышлением и поверхностными представлениями. Иногда нужно уметь изменить угол зрения — в этом и заключается истинный смысл слова «понять».

Многие психологи считают, что самое сложное в этом мире — это познание человека, будь то познание других или познание самого себя, — это очень сложно, поскольку люди легко поддаются влиянию внешних проявлений жизни, а органы чувств часто обманывают нас. Поэтому, чтобы по-настоящему понять человека, помимо наблюдения, слушания и расспросов, необходимо уделять особое внимание точному «прощупыванию», улавливать ключевую информацию и на её основе формировать представление о человеке.

Рассматривать поведение в контексте окружающей среды, анализировать характер по поведению

Однажды начальник вызвал в свой кабинет двух сотрудников, ответственных за выполнение поручений, и строго отчитал их. Когда оба вышли из кабинета, сотрудник А очень спокойно сказал коллегам: «Начальник прав, я должен был полностью избежать таких мелких ошибок. Обещаю, что больше никогда не повторю подобного».

Сотрудник Б выглядел очень подавленным; коллеги подошли к нему, чтобы утешить его. Он с трудом улыбнулся и вздохнул: «Не исключено, что меня ещё и отругают; возможно, мне здесь больше не останется места».

Столкнувшись с совершенно разными реакциями двух сотрудников, большинство коллег встали на сторону сотрудника А. Все считали, что сотрудник А более целеустремлён и не поддаётся трудностям, у него сильный характер, и такой человек, без сомнения, добьётся успеха. Что же касается сотрудника Б, то он при малейшей неудаче вздыхает, реагирует пассивно, ему не хватает сильной воли и уверенности в себе, а также достаточной способности к саморегуляции.

Появление столь полярных оценок было почти естественным: в конце концов, любой считает, что человек, активно справляющийся с жизненными трудностями, заслуживает большего уважения. Но действительно ли реальная ситуация такая, как её описывают коллеги? Чтобы разобраться в этом, стоит учесть факторы окружающей среды.

На самом деле, руководитель поручил сотруднику А крупный проект с большим потенциалом, который компания поддерживает практически всеми силами. К тому же подготовка к нему велась уже много лет: финансирование, технологии, кадры, оборудование и проектная документация были достаточно хорошо проработаны. Давление на сотрудника А в связи с этим проектом не было большим, а вероятность успеха достигала практически 100 %. Очевидно, что компания явно готовит сотрудника А, надеясь с помощью этого крупного проекта успешно продвинуть его по карьерной лестнице.

А сотрудник Б отвечает за незавершённый проект, который отличается высокой сложностью и отсутствием новых идей — это проект, от которого компания хотела отказаться ещё десять лет назад. В него вложено очень мало средств, штат сотрудников невелик, а технические ресурсы крайне ограничены. Это вызывает у сотрудника Б чувство угнетённости: он понимает, что это проект, которому не уделяют должного внимания и который практически не принесёт никаких результатов, и даже при самых лучших результатах ему вряд ли удастся заслужить какое-либо внимание или признание.

Если провести сравнение, то станет ясно, что разница между сотрудником А и сотрудником В, возможно, обусловлена не различиями в их характерах, а различиями в окружающей среде и ситуациях, с которыми им приходится сталкиваться. Если бы они поменялись местами и сотрудник А взял на себя ответственность за проект сотрудника В, его психологическое состояние, скорее всего, ухудшилось бы ещё больше.

Представители школы нового бихевиоризма считают, что поведение человека находится под совместным влиянием как внешних, так и психологических факторов: стимулы окружающей среды являются причиной, а психологическая реакция — следствием. Поведение человека зависит как от прошлых факторов (стимулов окружающей среды), так и от будущих факторов (психологической реакции). Проводить анализ, отделяя психологические факторы от внешних условий, или исследовать психологию, игнорируя окружающую среду, — это односторонний подход. Когда люди пытаются заглянуть в душу другого человека через его слова, поступки, привычки, отношение и ценности, им, возможно, следует в большей степени учитывать окружающую среду, в которой находится этот человек. Очевидно, что окружающая среда является важным фактором, влияющим на поведение и высказывания человека.

При анализе поступков и характера человека необходимо учитывать его окружение; такое сочетание зачастую позволяет сделать оценку личности более объективной и точной.

Например, некоторые родители не дают детям высококалорийную пищу и даже запрещают им есть сладости. В таких случаях люди могут начать активно обсуждать эту ситуацию, считая, что эти родители жестоко обращаются с детьми, заботятся только о своей жизни, пренебрегают заботой о детях и не несут ответственности. Однако на самом деле вся их семья, возможно, страдает от серьезного ожирения. Если игнорировать этот фактор окружающей среды, то в отношении родителей возникнет глубокое недопонимание.

Окружающая среда также может служить фактором, позволяющим заглянуть в душу человека. Как правило, под окружающей средой подразумеваются неблагоприятные или благоприятные условия. Один и тот же человек, сталкиваясь с разными условиями, может демонстрировать разные эмоциональные колебания и поведение; у одного и того же человека результаты могут различаться в зависимости от точки входа (выбора момента).

Очень важно сохранять хорошее эмоциональное состояние в благоприятных условиях, но большинство людей и так остаются в хорошем настроении в таких ситуациях; просто одни открыто выражают радость и теряют самообладание, а другие производят впечатление очень уравновешенных. Те, кто теряет самообладание, при наступлении неблагоприятных обстоятельств могут скатиться в другую крайность: становиться нервными и беспокойными, впадать в отчаяние, терять чувство безопасности и уверенности в себе, склонны обвинять других и приписывать все проблемы внешним факторам. Те, кто сохраняет хладнокровие, в неблагоприятных обстоятельствах часто способны с равнодушием справляться со всеми трудностями и не подвергаются сильному влиянию внешних факторов.

Если ребенок из городской семьи набирает 650 баллов на вступительных экзаменах, многие, возможно, сочтут это ничем особенным: хотя он и прилагает столько же усилий, у него изначально больше учебных ресурсов и более благоприятные условия для обучения, и эти врожденные преимущества создают для него более прочную основу. А вот дети из сельских семей, даже набрав 600 баллов, могут заслужить всеобщее признание, поскольку усилия, которые они приложили для этого, в несколько раз превышают усилия городских детей, набравших 650 баллов. Здесь учитывается влияние семейного окружения.

Есть также те, на кого влияет социальная среда: например, человек, который ведет себя с людьми вежливо, не имеет вредных привычек и не оказывает негативного влияния на общество. Такой образ личности кажется вполне обычным, и люди могут подумать, что таких людей повсюду в жизни. Такое ощущение возникает потому, что большинство людей в жизни сталкиваются с такими людьми, но если этот человек живет в социальной среде, наполненной преступностью и насилием, а его друзья и товарищи — преступники, то его мягкость и самодисциплина становятся особенно ценными.

Если учитывать факторы окружающей среды, люди не будут рассматривать поступки и поведение других в отрыве от контекста и не будут анализировать образ личности и её психологическое состояние, исходя исключительно из этих поступков и поведения.

В психологии существует термин «темперамент», который обозначает влияние генетического материала на врождённый характер человека с момента его рождения. Как правило, этот характер имеет определённые недостатки: одни люди ведут себя замкнуто, другие — вызывающе, третьи отличаются слабохарактерностью, а четвёртые — чрезмерной подозрительностью. Однако всё это не является истинным характером: врождённый характер часто подвергается влиянию окружающей среды и изменяется под её воздействием, и именно эти изменившиеся приобретённые черты характера и темперамента являются «характером» в психологическом смысле. Можно сказать, что окружающая среда является важным фактором, определяющим психологические изменения личности, и при оценке и понимании человека необходимо учитывать этот фактор.

Глава 3. На рабочем месте нужен точный взгляд: умение правильно оценивать людей ведёт к успеху

Кого вы выберете в качестве начальника: льва или козла?

В 1998 году Тим Кук присоединился к компании Apple, а до этого он проработал 12 лет в IBM; когда Apple предложила ему работу, он занимал должность в компании Compaq. В то время Кук был талантом, которого хотели привлечь многие транснациональные компании. В то время компания Apple развивалась вяло и ещё не смогла выбраться из затруднительного положения, поэтому многие не хотели устраиваться на работу в Apple.

Однако Кук принял неожиданное решение. Получив приглашение от Apple, он принял его практически сразу, что показалось многим невероятным: они считали, что Кук вполне мог бы найти более подходящую платформу для реализации своего таланта.

Но Кук остался непреклонен: у него была только одна причина присоединиться к «Apple» — в компании работал Стив Джобс. По мнению Кука, творческий потенциал, управленческие способности и личный шарм Джобса были безусловно лучшими среди всех лидеров делового мира; он был твёрдо убеждён, что человек, который когда-то создал «Apple» с нуля и привёл компанию к величию, обязательно вновь приведёт «Apple» к успеху.

В менеджменте существует такое выражение: выдающийся руководитель подобен льву, а посредственный — козлу. Лев, даже возглавив стадо овец, создаст отличную команду, а козел, даже возглавив стадо львов, превратит его в неконкурентоспособную команду.

Лев олицетворяет решительность, мужество и высший авторитет, творческий потенциал и конкурентоспособность, а также сплочённость и единство. Козы же лишены командного духа и боевого духа; они умеют только применять консервативные стратегии, не обладают стремлением к достижению целей и, когда надвигается опасность, думают только о том, как спастись бегством. Управленческие способности этих двух типов находятся в совершенно разных лигах, поэтому люди обычно предпочитают следовать за львом, а не подчиняться управлению овцы.

Как же определить, является ли ваш начальник львом или овцой? Как найти хорошего начальника?

С точки зрения управления, выдающийся руководитель обязательно должен обладать сильным лидерским потенциалом. При оценке и определении того, является ли начальник квалифицированным руководителем, лидерский потенциал можно непосредственно использовать в качестве критерия оценки, поскольку он является наглядным проявлением личных качеств и уровня профессионализма. Под лидерским потенциалом здесь в первую очередь подразумевается «полное использование человеческих ресурсов и объективных условий в пределах своей компетенции для достижения поставленных целей с минимальными затратами и повышения эффективности работы всей группы»,«Лидерство в системе управления представляет собой фундаментальную и стратегическую категорию; это способность руководителя, опираясь на комплексное воздействие своих личных качеств, в определённых условиях оказывать влияние на конкретных людей или организации, объединяя их и вдохновляя, что является важной движущей силой, обеспечивающей выдающийся рост и устойчивое развитие организации».

Лидерство, как правило, включает в себя влияние, основанное на власти, и влияние, не основанное на власти. Влияние, основанное на власти, в основном включает право на информацию, право на заботу, законное право, право на вознаграждение, право на взаимосвязь и право на принуждение; все эти аспекты обычно связаны с положением, статусом и внутренними иерархическими различиями. Невластное влияние, в свою очередь, в основном включает в себя психологические намеки и наведение; проще говоря, это способность и навыки влиять на других. Например, многие руководители уважают сотрудников и заслуживают их уважения; они умеют поставить себя на место сотрудников и говорить с их точки зрения; используют мотивационные методы для стимулирования рабочей активности сотрудников; применяют эффект авторитета и некоторые игровые стратегии, чтобы побудить сотрудников выполнять установленные правила.

По сути, лидерство — это вид влияния, обладающий рядом явных характеристик, таких как дальновидность, склонность к риску и смелость, способность воодушевлять, чувство миссии, ответственность, авторитет и т. д. Все это в основном проистекает из личной мудрости и знаний, основано на выдающихся управленческих навыках и обусловлено харизмой личности.

Поэтому, определяя, является ли начальник выдающимся, следует внимательно наблюдать за его словами и поступками, а также за его поведением в повседневной работе, и на основе этих проявлений оценивать его способности и уровень, а также наличие у него сильного лидерского потенциала: способен ли он стать могучим львом или же останется всего лишь козлом. При наблюдении можно начать с некоторых базовых способностей: