Психология понимания людей. Как читать поведение и эмоции

Канцлер Цинь Лю Бувей предложил «метод шести испытаний»: «Радуй его, чтобы проверить его верность; весели его, чтобы проверить его причуды; разгневай его, чтобы проверить его сдержанность; напугай его, чтобы проверить его стойкость; опечаль его, чтобы проверить его характер; подвергни его страданиям, чтобы проверить его решимость».

«Радостью проверять его верность» означает, что в моменты радости человек не теряет самообладания, что приводит к отсутствию самодисциплины в словах и поступках; «Весельем проверять его причуды» означает, что во время развлечений у человека проявляются определенные привычки и пристрастия, и проверяется, нет ли у него вредных увлечений; «Гневом проверять его сдержанность» означает, что в моменты гнева человек способен свободно контролировать свои эмоции, что является проявлением самоконтроля;«Испытывать страхом, чтобы проверить его стойкость» означает, что когда человек сталкивается с ситуацией, вызывающей страх, не подвергается ли его уверенность в себе воздействию и разрушению и обладает ли он мужеством принять вызов; «Испытывать горем, чтобы проверить его характер» означает, что когда человек сталкивается с печальными и огорчительными событиями, возникают ли у него негативные мысли и чувство неполноценности; «Испытывать страданием, чтобы проверить его волю» означает, что в тяжелых условиях человек обладает ли стойкостью, позволяющей ему не сдаваться.

«Метод шести испытаний» заключается в наблюдении за поведением человека в различных эмоциональных ситуациях с целью оценки его характера; с психологической точки зрения этот метод в основном проверяет самодисциплину и способность человека контролировать свои эмоции.

В статье «О познании людей» Чжугэ Лян изложил свои «Семь методов познания людей»: «Первый: задавать вопросы о том, что правильно, а что нет, и наблюдать за его стремлениями; второй: подвергать его испытанию сложными спорами и наблюдать за его реакцией; третий: консультироваться с ним по поводу планов и стратегий и наблюдать за его проницательностью; в-четвертых, расскажи ему о бедах и бедствиях, чтобы оценить его мужество; в-пятых, напой его вином, чтобы оценить его характер; в-шестых, предложи ему выгоду, чтобы оценить его честность; в-седьмых, поручи ему дело, чтобы оценить его верность».

Спросив о том, что правильно, а что нет, можно понять стремления и дух человека; путём словесных провокаций и непрерывных вопросов можно оценить способность человека к адаптации; путём обсуждения стратегий и методов можно оценить его проницательность; путём предупреждения о бедах и бедствиях можно определить, храбр ли человек; путём опьянения алкоголем можно проверить его истинную натуру; путём предложения выгоды можно оценить его честность; путём поручения задачи можно проверить, держит ли он слово.

В целом, это метод, позволяющий проникнуть в суть человека с помощью слов и испытаний, а также один из наиболее авторитетных способов распознавания человеческой натуры.

Цзян Цзыя в трактате «Шесть тактик» упоминает «Восемь признаков распознавания человека»: «Первое — расспрашивать его, чтобы наблюдать за его словами; второе — доводить его до крайности, чтобы наблюдать за его реакцией; третье — подкинуть ему шпиона, чтобы наблюдать за его искренностью; четвёртое — задавать прямые и ясные вопросы, чтобы наблюдать за его добродетелями; в-пятых, дайте ему богатство, чтобы оценить его честность; в-шестых, подвергните его искушению красотой, чтобы оценить его верность; в-седьмых, сообщите ему о трудностях, чтобы оценить его мужество; в-восьмых, напойте его вином, чтобы оценить его поведение».

«Задавать вопросы, чтобы наблюдать за его ответами» означает намеренно задавать вопросы, чтобы оценить степень понимания собеседника; «допрашивать до конца, чтобы наблюдать за его реакцией» означает посредством подробных расспросов оценивать способность собеседника адаптироваться к ситуации в ходе беседы;«Вводить между ними шпионов, чтобы проверить его искренность» — означает наблюдать за лояльностью человека посредством косвенного сбора информации; «Задавать прямые и открытые вопросы, чтобы проверить его добродетель» — означает оценивать нравственные качества человека посредством откровенного разговора; «Искушать его богатством, чтобы проверить его честность» — означает проверять честность человека с помощью денежных соблазнов;«Испытывать его женскими прелестями, чтобы оценить его целомудрие» — означает проверять нравственную стойкость человека с помощью соблазнов женской красоты; «Сообщать ему о трудностях, чтобы оценить его мужество» — означает проверять мужество человека, рассказывая ему о трудностях; «Напоить его вином, чтобы оценить его поведение» — означает изучать поведение и самодисциплину человека, когда он находится в состоянии опьянения.

Вышеперечисленные методы были наиболее распространёнными принципами древних в оценке людей и до сих пор остаются широко используемыми способами. Среди них «Семь методов оценки человека» и «Восемь признаков оценки человека» имеют много общего, однако помимо этих методов существуют и другие. Например, в главе «Лэ Юйко» книги «Чжуан-цзы» упоминаются «Девять признаков»: «Поручи ему дело вдали, чтобы увидеть его верность; поручи ему дело поблизости, чтобы увидеть его почтение; поручи ему хлопотное дело, чтобы увидеть его способности; задай ему неожиданный вопрос, чтобы увидеть его знания; назначь ему срочный срок, чтобы увидеть его верность; доверь ему богатство, чтобы увидеть его доброту; сообщи ему об опасности, чтобы увидеть его принципиальность; напой его вином, чтобы увидеть его поведение; помести его в разнородную компанию, чтобы увидеть его выражение лица. Если все девять признаков проявятся, то недостойный человек будет выявлен».

Известный советник династии Тан Вэй Чжэн дал Ли Шимину один из основных советов по подбору и оценке кадров: «Когда человек занимает высокое положение, смотри, кого он выдвигает; когда он богат, смотри, кого он поддерживает; когда он живет в комфорте, смотри, что ему нравится; когда он привык к определенному образу жизни, смотри, что он говорит; когда он в бедности, смотри, что он не принимает; когда он в низком положении, смотри, чего он не делает. Принимай его в соответствии с его талантом, проверяй его способности, прежде чем поручать ему задачи. Используй его сильные стороны и скрывай его слабости».

Эти методы оценки людей фактически представляют собой наследие и развитие взглядов предшественников на оценку и подбор кадров. Практически все методы оценки людей в целом схожи; их появление отражает основное отношение древнекитайских мыслителей в области управления к оценке людей, а именно: путем наблюдения за поведением и проявлениями делать выводы о внутреннем мире человека и активно прогнозировать его будущие действия.

В новейшую эпоху известный политик династии Цин Цзэн Гофан считал, что наблюдать за человеком можно, обращая внимание на его осанку, соотношение твердости и мягкости, внешность, манеры, бороду и брови, голос и цвет лица. Он полагал, что психологическая деятельность любого человека не может ускользнуть от проявления в этих семи аспектах, поэтому обобщил свои взгляды и написал книгу «Бинцзянь» («Ледяное зеркало»), которая содержит довольно полную систему оценки людей и представляет собой обобщение древних методов оценки личности.

Проникнуть в суть человека — значит проникнуть в его подсознание

В психологии существует довольно известный психологический тест: психологи кладут на блюдо конфеты пяти разных цветов — белого, розового, желтого, зеленого и черного — и предлагают людям сделать выбор. Конфеты разных цветов на самом деле символизируют различные желания и стремления, скрытые в подсознании людей.

Белый: символизирует чистую и непорочную жизнь. Люди, предпочитающие белые конфеты, возможно, постоянно стремятся к «вечной молодости»; они очень переживают из-за появляющихся седых волос и морщин, жаждут обладать такой же жизненной силой, как у новорожденного, и мечтают о здоровом теле. Такие люди любят ухаживать за собой и стремятся выглядеть моложе.

Розовый: символизирует любовь и сексуальность. В подсознании таких людей по-прежнему живет стремление к любви, они по-прежнему жаждут страстного романа. Одинокие люди стремятся вырваться из одиночества и надеются поскорее найти свою вторую половинку, а те, кто уже создал семью и устроился в жизни, по-прежнему испытывают симпатию к представителям противоположного пола и могут вступать в измены как физического, так и эмоционального характера.

Жёлтый: символизирует желания и острые ощущения. Люди, выбирающие этот цвет, любят искать сенсорные впечатления; их жизненная цель проста — носить красивую одежду и есть вкусную еду, а условием для всего этого являются деньги, поэтому они придают им огромное значение.

Зелёный: символизирует стремление к самовыражению. Любители этого цвета стремятся стать звездами, привлекающими к себе внимание; они мечтают появляться на телевидении и в кино, быть объектом всеобщего обожания. У таких людей в жизни очень сильное стремление к самовыражению, они отличаются выдающимися коммуникативными способностями и любят поспорить.

Чёрный: символизирует власть. Люди, выбирающие чёрный цвет, часто обладают сильным стремлением к власти; они жаждут управлять другими и стремятся к высокому социальному статусу. Иногда они демонстрируют огромные усилия, по сути, ради того, чтобы стать успешными людьми. Без сомнения, такие люди обладают сильной амбицией.

Этот психологический тест, связанный с выбором конфет, представляет собой эксперимент по раскрытию и изучению подсознания. Так что же такое подсознание? Чтобы понять подсознание, сначала нужно разобраться в сознании. Сознание — это восприятие человеческим мозгом внутренних и внешних явлений, то есть того, что люди осознают и воспринимают, например, когда злятся, стараются контролировать эмоции (рациональность), а когда полнеют — следят за весом (похудение).Подсознание же — это та часть, которую люди не могут осознать или не осознают; люди находятся в определённом состоянии, но не осознают его. Оно в основном состоит из трёх частей: во-первых, это ещё не раскрытая энергия, или, иначе говоря, потенциал; во-вторых, это отложения прошлого, включая опыт, уроки и травмы; в-третьих, это движущие силы жизни, такие как желания, стремления и конфликты.

Чтобы разграничить отношения между этими двумя сферами, психолог Фрейд предложил «теорию айсберга». По его мнению, внутренний мир человека подобен огромному коническому айсбергу, плавающему в океане: та небольшая часть, которая выступает над поверхностью воды, может быть отрезана ножом и помещена в сознание человека, а под водой находится настоящий гигантский айсберг, в котором заключено подсознание. Во всем айсберге именно подсознание является самой важной частью.

Фрейд считал, что подсознание подобно нелегальному мигранту: оно постоянно ищет возможности получить удовольствие и удовлетворение, чтобы проникнуть в сферу сознания, но на пути к сознанию подвергается соответствующим проверкам и «контролю». В результате «контроля» подсознание подавляется в мозге, после чего оно вновь ищет возможность прорваться наружу.

В книге «Психология дьявола» даётся тонкое объяснение подсознания: «Мы все получаем информацию из внешнего мира (с «маленького айсберга») — видим красивую женщину, слышим трогательную песню или чувствуем запах вкусной еды… Когда через несколько дней кто-то спрашивает нас об этом, возможно, мы уже давно забыли об этом. Но на самом деле Фрейд говорит нам, что эти впечатления не забываются, а хранятся в мозге; подобно озорному ребенку, ворвавшемуся в комнату родителей, они постепенно просачиваются через границу и попадают в наше подсознание (огромный айсберг на дне океана), причем мы этого совершенно не ощущаем.

«Когда мы расслабляемся (обычно это происходит во время сновидений или гипноза), эта информация озорно вырывается из подсознания. Теперь мы понимаем, почему нам снятся сны, и что их содержание связано с нашими внутренними желаниями или личным опытом. Проснувшись, мы вновь укрепляем контроль над границей, и информация снова отправляется обратно в подсознание. Хотя мы и не ощущаем, что что-то происходит, но все это действительно имеет место».

Подсознание обладает сильной скрытостью, и обычно мы не осознаем его существование, но его можно уловить по некоторым повседневным мелким жестам и деталям.

Например, когда люди смотрят на кого-то, они внимательно наблюдают за его словами и поведением, за жестами и изменениями выражения лица, а всё это исходит из подсознания и является его непосредственным отражением. Когда человек после работы проходит мимо какого-нибудь ресторана, его привлекают столы, уставленные аппетитно пахнущими блюдами. Но пойдёт ли он в этот момент прямо в ресторан, чтобы насытить свой аппетит? Обычно нет, потому что у каждого человека есть самоконтроль и стремление вести себя адекватно. Даже если владелец заведения соблазнительно скажет: «Сэр, если вы голодны, заходите и покушайте», люди покачают головой и ответят: «Спасибо, я не голоден». Хотя они и говорят так, но все равно проглатывают слюну, демонстрируя свое желание, которое на самом деле управляется подсознанием.

Например, есть человек, который явно очень любит одну девушку и тайно влюблён в неё уже много лет, но когда другие начинают говорить об этой девушке в его присутствии, он всегда ведёт себя очень холодно, словно ему совершенно безразлична любая информация о ней. Иногда он предпочитает заниматься своими делами, чем обсуждать соответствующие темы. Однако при внимательном наблюдении можно заметить, что его взгляд может невольно скользить в сторону собеседника. Это свидетельствует о том, что он все это время тайно влюблен в эту девушку, и хотя это желание тщательно подавляется, оно все же проявляется в некоторых едва заметных жестах.

Некоторые слова, которые люди произносят, а также некоторые жесты, которые они демонстрируют, часто отражают истинные мысли и самые сокровенные секреты их души. Даже если эти слова произносятся очень завуалированно, а жесты тщательно скрываются, человек с хорошей наблюдательностью всё равно сможет их заметить и проанализировать.

Чтобы правильно оценить человека, необходимо учитывать следующие важные аспекты

Один психолог задал студентам вопрос: «Если бы вам пришлось выбрать метод оценки человека, как, по вашему мнению, можно было бы наиболее точно определить его характер?»

Некоторые студенты ответили: «По внешнему виду и одежде».

Психолог улыбнулся и сказал: «Внешность и одежда действительно могут отражать индивидуальность человека, но в жизни бывают близнецы, которые выглядят абсолютно одинаково и одеваются точно так же, но, повзрослев, имеют совершенно разные характеры».

Некоторые студенты сказали: «По их отношению к окружающим».

Психолог с улыбкой ответил: «Отношение человека к жизни и окружающим действительно может отражать его мысли, но в разные периоды времени отношение людей может меняться».

Студенты спросили: «Тогда, по вашему мнению, по каким критериям следует судить о человеке?»

Психолог ответил: «По интересам, ценностям, способностям и характеру».

Эти критерии, предложенные психологом, можно использовать и в повседневной жизни для оценки людей:

— Интересы

Интересы можно условно разделить на шесть основных категорий: практические (например, любовь к кулинарии); исследовательские (например, увлечение чтением книг по специальной тематике); художественные (например, любовь к выступлениям); предпринимательские (например, склонность к рискованным инвестициям); социальные (например, любовь к общественным мероприятиям); традиционные (например, приверженность привычному образу жизни). Речь здесь идет не о работе, которой человек занимается в данный момент, а о том, что ему искренне нравится.

Основная цель выявления интересов других людей — поиск общих тем для разговора. Некоторые люди прямо спрашивают собеседника: «Какие у тебя интересы и увлечения?». Если собеседник отвечает: «Никаких», то, возможно, это всего лишь предлог, и он просто не хочет общаться; либо он не доверяет собеседнику и намеренно скрывает свои увлечения, либо боится, что его увлечения будут принижены; а может быть, он действительно не нашел ничего, что его интересует.

Если собеседник отвечает общими фразами, например, что любит читать, заниматься спортом или наслаждаться вкусной едой, В этом случае задающий вопрос может поинтересоваться соответствующими деталями, например, какие книги он предпочитает, какими видами спорта увлекается, какие блюда любит. Если собеседник отвечает уклончиво и не может назвать ничего конкретного, это доказывает, что его предыдущий ответ был лишь отмазкой. Если же собеседник даёт чёткий ответ, причём с удовольствием и увлечённо, это свидетельствует о достаточно высоком уровне самопознания.

В целом, по ответам собеседника можно понять, есть ли у него желание общаться, достаточно ли он уверен в себе, достаточно ли высок его уровень самопознания, испытывает ли он растерянность в жизни и обладает ли достаточной силой воли.

——Ценности

Ценности — это оценка человеком объективных явлений и результатов собственных поступков, включая оценку их смысла, роли, последствий и важности. Посредством такой оценки люди определяют, что является хорошим и что следует делать; одновременно ценности служат принципами и стандартами, которые стимулируют и направляют человека к принятию решений и совершению действий. Одним словом, ценности являются одним из ключевых элементов психологической структуры личности. В жизни у людей разные ценности в отношении работы, друзей, семьи и любви.

Например, в сфере работы ценности проявляются в стремлении к вкладу в общество, доходу, престижу, почестям, стабильности, разнообразию и досугу. Различные ценности в отношении работы часто приводят к разным стремлениям и состояниям на рабочем месте.

То же самое касается семьи и брака: некоторые люди склонны стремиться к любви (привлекательность внешности и сексуальное влечение, взаимодополняемость или сходство личностей), другие — к удовлетворению интересов (любовь, основанная на образовании, богатстве, социальном статусе и социальных связях), третьи — к построению конструктивной семейной жизни (устойчивый образ жизни, усердный труд, упор на карьеру и образование детей), четвертые — к созданию счастливой и уютной семьи, а пятые боятся и отвергают идею создания семьи.

Различные выборы в отношении семьи и брака зачастую отражают характер человека и его взгляды на семейную жизнь, особенно на брачную жизнь.

——Способности

У каждого человека есть свои уникальные способности, у каждого есть определённые преимущества в той или иной области; эти преимущества и способности находят отражение в поведении и манере поведения человека, а поведение и манера поведения, в свою очередь, отражают его психологическое состояние.

Сфера способностей очень обширна; если провести их классификацию, то их можно разделить на такие категории, как коммуникативные навыки, исполнительные навыки, навыки самоуправления, навыки работы в команде, навыки исследований и разработок, критическое мышление, лидерские качества, творческие способности, способность к восприятию, навыки чтения и т. д., причем, пожалуй, самой важной из них является метапознание.

«Метапознание» — это осознание и контроль человека над собственной мыслительной и учебной деятельностью; оно направлено на самоанализ и в основном касается собственных мыслей и моделей мышления; можно сказать, что это «познание о познании». Например, если человек на работе говорит: «Я разработал новый проектный план», — это познавательная деятельность, а метапознание в контексте работы заключается в том, чтобы «внимательно подумать, правилен ли этот проектный план и можно ли его реализовать». Проще говоря, метапознание — это способность человека, после возникновения какой-либо мысли, отстраниться от неё, чтобы наблюдать за ней и анализировать её, проверяя, насколько она обоснована и верна.

Метапознание включает в себя два основных аспекта: метапознавательные знания и метапознавательный контроль (метапознавательная саморегуляция). Метапознавательные знания включают в себя понимание самого себя, понимание рабочих задач, понимание стратегий и методов обучения. После осмысления метапознавательных знаний необходимо осуществлять метапознавательный контроль, корректируя неразумные моменты.

Как правило, весь процесс метакогнитивного контроля выглядит следующим образом: мозг анализирует соответствующую информацию — разрабатывает соответствующий план действий, уделяя особое внимание постановке рабочих целей и выработке стратегий их достижения — осуществляет контроль за выполнением всего плана.

Оценка способностей других людей помогает понять их характер и соответствующим образом реагировать на их слова и поступки, что позволяет проанализировать, действительно ли они соответствуют своему имиджу — скромны и сдержанны — или же преувеличивают свои достоинства.

— Характер

Характер — один из важнейших факторов в личности человека. Существует множество классификаций и делений характера, но некоторые психологи делят его по различным измерениям, например: экстраверсия и интроверсия, уступчивость и строгость, ответственность и неорганизованность, эмоциональная стабильность и эмоциональная нестабильность, интеллект и тупость. Эти различные измерения часто отражают разные модели поведения человека.

Однако характер редко бывает однозначным: различные черты характера часто сочетаются, образуя новые модели поведения. Например, сочетание экстраверсии и эмоциональной стабильности обычно способствует чувству счастья; сочетание экстраверсии и неорганизованности и недисциплинированности часто приводит к трудноконтролируемому поведению в обществе, такому как злоупотребление алкоголем за столом, гонки на дорогах или беспорядочные перебивания на собраниях; сочетание ответственности и эмоциональной стабильности, напротив, способствует более высокой работоспособности и выдающимся результатам. С другой стороны, различные проявления в жизни и на работе могут отражать личностные черты человека.

Кроме того, некоторые считают, что на человека можно смотреть с трёх точек зрения: с точки зрения характера (четыре основные категории: «способностный», «совершенствующийся», «активный» и «уравновешенный»), с точки зрения природы человека (доброта и зло) и с точки зрения потребностей (иерархия потребностей Маслоу). Независимо от того, какой способ классификации используется, суть всегда заключается в изучении личности.

Глава 2. «Наблюдение, слушание, расспрос и прощупывание» — только так можно понять человеческое сердце

Пробные вопросы, позволяющие своевременно понять мысли собеседника

Психолог, решая психологические проблемы пациента, ищет способы задать ему вопросы, чтобы с помощью различных вопросов побудить его выразить свои внутренние мысли. Это называется в психологии «опросом», а некоторые называют это «раскрытием душевных переживаний».

Опрос означает получение информации и данных о собеседнике посредством общения и задавания вопросов с целью выяснения его психологических проблем, их характера, а также причин их возникновения. Как правило, психолог использует как структурированные вопросы (заранее подготовленные вопросы, конспекты, анкеты), так и неструктурированные вопросы (незаранее подготовленные вопросы, чаще всего касающиеся реальной жизни и интересов собеседника). У обоих способов задавания вопросов есть свои преимущества и недостатки.

В повседневном общении, чтобы понять мысли другого человека, можно использовать неструктурированный стиль задавания вопросов, который, в свою очередь, можно разделить на несколько подвидов. Наиболее распространенным является использование открытых вопросов вместо закрытых.

«Открытые вопросы» обычно задаются для того, чтобы побудить собеседника предоставить более полную информацию и детали, с целью лучше понять то, о чём он говорит.

Например: «С какими проблемами ты сталкиваешься?», «Каким видом спорта ты больше всего увлекаешься?», «Каких животных ты раньше держал или какие растения выращивал?», «Можешь ли ты поделиться своим мнением по поводу этого вопроса?»… На открытые вопросы, как правило, нельзя ответить просто «да» или «нет» (ответы на закрытые вопросы ограничиваются «да» или «нет»).

«Закрытые вопросы» обычно не требуют особых навыков: люди могут отвечать на них естественно, даже не задумываясь слишком долго. Но именно из-за такого короткого времени на ответ задающему трудно наблюдать за поведением собеседника и извлечь из его слов что-то ценное.

Например, некоторые люди часто задают такой вопрос: «Не могли бы вы поделиться своим взглядом на деньги?» Столкнувшись с таким вопросом, большинство респондентов дают довольно подробный ответ, по крайней мере, излагают свои мысли и точки зрения, а задающий вопрос может на основе этих ответов заглянуть в представления собеседника о деньгах, богатстве и жизненных ценностях — в этом и заключается преимущество открытых вопросов. Если же преобразовать этот вопрос в закрытый, он превратится в «Нравится ли вам деньги?». Если собеседник ответит «да», это вовсе не доказывает, что он действительно жаден к деньгам. Если же он ответит «нет», это также не доказывает, что он действительно не любит деньги или что он человек, «считающий деньги ничтожеством».