Киберпсихология коммуникаций

Для безопасности и увеличения скорости связи между клиентами и серверами Яндекс использует протоколы передачи данных HTTP и HTTPS. Компания активно взаимодействует с пользователями через социальные сети и мессенджеры, использует email-маркетинг, предоставляет актуальную информацию о своих сервисах, новых функциях, обновлениях и специальных предложениях. Интернет-коммуникация помогает поддерживать связь с аудиторией и оперативно реагировать на запросы.

Если возникают вопросы можно обратиться в службу поддержки через онлайн-формы, чаты и телефонные консультации. Яндекс создает форумы и сообщества, где пользователи могут обмениваться опытом и получать советы от специалистов компании, помогает людям находить ответы на вопросы, делиться впечатлениями о сервисах.

К важным компонентам структуры интернет-коммуникаций Яндекса относится использование собственной нейросети «Алиса AI», которая реализует задачи обработки естественного языка, рекомендаций контента и персонализации поиска. Она анализирует пользовательские запросы и поведенческие модели, улучшает качество выдачи, повышает точность рекомендаций и обеспечивает более комфортное взаимодействие. Внедрение нейросетевых технологий способствует адаптации сервисов под индивидуальные потребности пользователей, повышает эффективность автоматизированных систем поддержки и обработки данных.

Многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса создает удобное и безопасное пространство для клиентов, где они могут находить необходимую информацию, пользоваться разными сервисами и получать качественную поддержку.

Яндекс продолжает развивать свои технологии и подходы, чтобы предоставлять лучшие решения для удовлетворения потребностей.

Вопросы к кейсу

1. Какие компоненты входят в структуру интернет-коммуникаций Яндекса, и как они способствуют улучшению связи с пользователями?

2. Как доступность сервисов влияет на пользовательский опыт и масштабируемость сервисов Яндекса?

3. Как развитие голосовых технологий меняет способы взаимодействия пользователей с сервисами Яндекса? Какие преимущества и возможные ограничения у голосовых интерфейсов?

4. В чем заключаются особенности серверной инфраструктуры и дата-центров?

5. Какие протоколы передачи данных применяются в Яндексе, и как они обеспечивают безопасность и скорость обмена информацией между клиентами и серверами?

6. Какова роль социальных сетей, мессенджеров и email-маркетинга в стратегии взаимодействия Яндекса с пользователями?

7. Какие способы поддержки пользователей реализованы компанией и как они помогают укреплять доверие и удовлетворенность аудитории?

8. Как многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса способствует созданию безопасного и удобного пространства для пользователей?

9. Какие перспективные направления развития технологий и коммуникационных подходов указывает кейс, и как это помогает Яндексу оставаться лидером в мире интернет-коммуникаций?

10. Какие потенциальные вызовы могут возникнуть при интеграции всех элементов структуры интернет-коммуникаций, и как Яндекс их преодолевает?

Кейс 2. Работа алгоритмов персонализации в соцсети ВК

Задание 1. Изучите ситуацию. Ответьте на вопросы к кейсу.

Задание 2. Разработайте стратегию для ВК, учитывающую интересы всех сторон, которая увеличивает выгоду для пользователей, бизнеса и государства.

Ситуация для анализа «Битва за доверие пользователей ВК»

Социальная сеть ВКонтакте объединяет десятки миллионов активных пользователей. Помимо обычных обсуждений и дружеских коммуникаций ВК активно использует алгоритмы персонализации, показывающие специально подобранный контент – группы, мероприятия, музыку, видео и рекламные объявления, который направлен на удовлетворение потребностей подписчиков и вовлечение их в общение.

Но пользователи замечают тенденцию появления однотипной и повторяющейся информации. Возникает недовольство ее качеством, перегрузка новостной ленты. Реклама и коммерческий контент тесно переплетены с постами, вызывающими стресс, создавая серьезные проблемы.

Несмотря на то, что государственные регуляторы внимательно следят за соблюдением законов о защите частной жизни и противодействию экстремизму, пользователям кажется, что ВК навязчиво показывает ненужную рекламу и недостаточно прозрачно объясняет работу рекомендательных систем.

Напряжение создают требования владельцев рекламных бюджетов, которые требуют точного таргетинга и качественной аналитики. Рекламодатели, работающие с ВК, обеспокоены тем, что излишняя персонализация может снизить качество рекламы и ухудшить точность таргетинга. Задача состоит в том, чтобы сбалансировать интересы всех заинтересованных сторон.

Работа алгоритмов персонализации влияет на настроение, предпочтения и мировоззрение пользователей. С одной стороны, они помогают быстрее находить интересную информацию, соответствующую личным интересам. С другой – существует опасение возникновения «эхо-камер», когда алгоритмы могут создавать информационные фильтры, ограничивающие разнообразие мнений и приводящие к формированию узких взглядов.

В контексте конфликта за доверие пользователей важную роль играет использование данных. ВКонтакте, как и другие соцсети, ведет борьбу за доверие аудитории, предлагая privacy и возможность управления рекомендациями. Но пользователи все чаще требуют большей ответственности от платформы по отношению к их личной информации и пониманию, как именно формируется контент.

Итоговая «битва за доверие» – это не только о технологических возможностях, но и о этической ответственности социальной сети. Чем больше пользователь чувствует контроль над контентом и данными, тем выше его доверие к платформе, следовательно, ее популярность.

Вопросы к кейсу

1. Каким образом алгоритмы персонализации в ВК формируют пользовательский опыт и как они влияют на качество контента в новостной ленте?

2. Как возникает феномен «эхо-камер» в контексте работы алгоритмов, и как он сказывается на разнообразии мнений и психологическом состоянии пользователей?

3. Какие проблемы связаны с балансом между эффективным таргетингом рекламных кампаний и соблюдением privacy пользователей в ВК?

4. Как регулятивные требования российского законодательства влияют на работу алгоритмов, модерацию контента и прозрачность платформы ВК?

5. Какие этические и социальные вызовы возникают в связи с использованием алгоритмов персонализации в контексте формирования мировоззрения и психологического здоровья пользователей?

6. Как ВК реализует меры по повышению доверия пользователей и насколько они эффективны?

7. Каким образом конфликт интересов между рекламодателями, пользователями и платформой влияет на стратегию работы с контентом?

8. Как ВК может повысить прозрачность работы и обеспечить ответственность за публикуемый контент?

9. Какие меры могут быть приняты для предотвращения негативных воздействий алгоритмов, таких как информационные фильтры и ограничение разнообразия мнений?

10. Как защита данных влияет на доверие пользователей и развитие социального медиа пространства?

Тест для проверки знаний раздела 1

1. Основной катализатор трансформации современного общества, – это:

а) экономическая глобализация;

б) образование в вузах;

в) интернет-коммуникации;

г) политические реформы.

2. Чем была ограничена социальная реальность в дописьменную эпоху?

а) географическими барьерами;

б) недостатком средств коммуникации;

в) низким уровнем экономики;

г) недостатком письменности.

3. Интернет-коммуникации кардинально изменили парадигму общения, сделав контент:

а) мультимодальным, интерактивным и децентрализованным;

б) монолитным и односторонним;

в) строго централизованным;

г) в основном аудиовизуальным.

4. Какие три основных потребности, по А. Е. Войскунскому, служат предпосылками широкого использования сети Интернет?

а) коммуникативная, познавательная и игровая;

б) потребительская, экономическая и политическая;

в) социальная, культурная и юридическая;

г) образовательная, развлекательная и религиозная.

5. Нагрузка, связанная с решаемой задачей или учебным материалом, – это:

а) внутренняя когнитивная нагрузка;

б) внешняя когнитивная нагрузка;

в) адаптивная когнитивная нагрузка;

г) искусственная когнитивная нагрузка.

6. Нагрузка, отражающая усилия, направленные на создание и укрепление долговременных знаний, – это:

а) искусственная когнитивная нагрузка;

б) внешняя когнитивная нагрузка;

в) внутренняя когнитивная нагрузка;

г) адаптивная когнитивная нагрузка.

7. Что является главной причиной конфликтов в виртуальном пространстве?

а) ограничение возможности пользователей создавать уникальные профили;

б) несоответствие представлений о нормах поведения и культурных установках;

в) недостаточная техническая оснащенность платформ;

г) высокая стоимость пользования интернет-сервисами.

8. Степень, в которой человек полагает, что использование конкретной системы не потребует усилий, – это:

а) воспринимаемая простота использования;

б) воспринимаемая полезность;

в) социальная полезность;

г) относительная доступность технологий.

9. Какая из перечисленных технологий может создавать иммерсивные обучающие среды, сочетающие цифровые и физические объекты?

а) искусственный интеллект;

б) интернет-обучение;

в) дополненная реальность;

г) онлайн-вебинары.

10. Результат активного взаимодействия с динамичной рабочей средой, которое приводит к накоплению знаний и выработке целенаправленных действий, – это:

а) воспринимаемая полезность;

б) внешняя когнитивная нагрузка;

в) ситуационная осведомленность;

г) поведенческая интенция.

11. Какие формы онлайн-коммуникаций предпочитают интроверты?

а) видеозвонки и групповые чаты;

б) текстовые сообщения и электронные письма;

в) голосовые сообщения в режиме реального времени;

г) участие в онлайн-играх с активным взаимодействием.

12. Какой темперамент проявляется в тяготении к быстрым средствам связи, отражающим потребность в активном и интенсивном обмене информацией?

а) флегматик;

б) меланхолик;

в) холерик;

г) сангвиник.

13. Концепция, которая исследует как цифровые технологии создают ощущение присутствия в удаленном пространстве, используя разные формы интернет-коммуникации, – это:

а) теория медиа-экологии;

б) концепция телеприсутствия;

в) концепция эвристической оценки;

г) концепция принятия технологий.

14. Теория, рассматривающая пользователя как систему обработки информации, состоящую из сенсорных, когнитивных и моторных подсистем, – это:

а) модель эвристической оценки;

б) теория узнаваемости;

в) теория присутствия;

г) модель человеческого процессора.

15. Главная проблема виртуальных сообществ, – это:

а) проблема противоречий виртуального общения;

б) дихотомия личного и общественного;

в) предпочтение текстовых сообщений;

г) недооценка прошедшего времени.

16. Что представляют собой объекты интернет-коммуникаций?

а) контент, который может принимать разные формы;

б) посредников;

в) социальные сети, блоги;

г) новостные сайты и платформы для общения.

17. Каково влияние длительного пребывания в Интернете на восприятие времени?

а) увеличивается концентрация внимания;

б) время воспринимается одинаково вне зависимости от среды;

в) время кажется быстрее проходящим;

г) человек чувствует замедленное течение времени.

18. Какой фактор способствует возникновению деформации восприятия времени?

а) чрезмерная вовлеченность в просмотр развлекательного контента;

б) недостаточная двигательная активность;

в) высокий уровень физической нагрузки;

г) нормированное распределение времени.

19. Эгоцентрическая предвзятость, – это:

а) склонность переоценивать свою способность передавать эмоции через текст;

б) правильная интерпретация намерений и эмоций;

в) невозможность наблюдать за невербальными сигналами;

г) склонность недооценивать способность передавать эмоции через текст.

20. Теория отфильтрованных сигналов предполагает, что:

а) в чатах создаются сообщества по интересам;

б) скорость реакции определяет характер взаимоотношений;

в) без невербальных элементов общения теряются коммуникативные функции;

г) невербальные сигналы заменяют их цифровые аналоги.

21. Тенденция индивидов ассоциироваться и образовывать связи с другими подобными, – это:

а) файтинг;

б) гомофилия;

в) хейтинг;

г) флейминг.

22. К каким последствиям приводит регулярное переключение между разными источниками контента в интернете?

а) появление синдрома дефицита внимания и снижение способности концентрироваться;

б) повышение концентрации внимания;

в) развитие памяти;

г) безразличие к контенту.

23. Какая из перечисленных форм онлайн-общения исторически стала первой и отличалась накоплением структурированных знаний?

а) социальные сети;

б) мессенджеры;

в) форумы;

г) виртуальные миры.

24. Что стало главной особенностью социальных сетей, изменившей природу интернет-коммуникации?

а) асинхронный формат обсуждений;

б) персонализированный контент и акцент на самопрезентации автора;

в) интимность личного общения;

г) накопление структурированных знаний.

25. Что отличает интернет-коммуникацию от личного взаимодействия?

а) невозможность использовать эмодзи;

б) присутствие цифровых заменителей невербальных сигналов;

в) необходимость использовать исключительно письменную речь;

г) ограниченное количество участников диалога.

РАЗДЕЛ 2. ПСИХОЛОГИЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ МАСС-МЕДИА

Глава 4. Массмедиа как психологический феномен

4.1. Роль массмедиа в обществе

Средства массовой информации (вещательные, цифровые, печатные СМИ) прочно вошли в повседневную жизнь. СМИ представляют собой формы медиа, которые охватывают большую аудиторию посредством массовой коммуникации. К массмедиа помимо СМИ относят социальные сети, стриминговые сервисы и рекламу.

Массмедиа – это институционализированные системы производства, распространения и потребления информации. В общепринятом смысле термин «массовый» означает не то, что определенное количество людей получает продукцию, а то, что она в принципе доступна большому количеству получателей (Thompson, 1995).

У массмедиа традиционно относят телевидение, радио, газеты, журналы, киноиндустрию, и современные цифровые формы передачи информации, такие как веб-сайты, социальные сети, онлайн-платформы и мобильные приложения.

Массовые медиа выполняют функцию трансляции информации на широкие аудитории, обеспечивая распространение новостей, идей и культурных образцов. Их влияние определяется масштабом охвата и оперативностью, способствует формированию общественного мнения и социальным стереотипам. Массмедиа формируют интеллектуальную среду, оказывают воздействие на ценности, мировоззрение и поведение населения. В условиях информационной насыщенности они способствуют социальному интегрированию и поддержке общественного порядка, одновременно являясь инструментом контроля и манипуляции. Взаимодействие массмедиа с обществом часто сопровождается сложными динамическими процессами, включающими процессы цензуры, медиаобразования и критической рефлексии. Их роль в модернизации культурных традиций, воздействии на политическую сцену и формировании гражданского сознания обусловливает необходимость системного анализа и регулирования медийной деятельности.

Главная функция массмедиа – информирование общества. В условиях информационного потока пользователи сталкиваются с большим количеством информации. Массмедиа способствуют фильтрации и структурированию данных, предоставляя актуальные новости и анализ событий.

Массмедиа влияет на сферу образования. Цифровые технологии дают доступ к большому объему знаний и ресурсов, предоставляют широкие возможности для дистанционного образования, профессионального роста и повышения квалификации (Akram, 2017).

СМИ принимают участие в социализации. Через телепрограммы, публикации и онлайн-контент происходит передача культурных норм, ценностей и поведенческих моделей. СМИ влияют на молодежь, которая усваивает через медиа нормы о допустимом и недопустимом, формирует эстетические предпочтения и мировоззренческие установки.

Формирование общественного мнения – еще одна ключевая функция. СМИ задают рамки обсуждения социально значимых тем, выделяя одни проблемы и замалчивая другие. Посредством специальных форматов – ток-шоу, аналитических программ, опросов – они генерируют платформы для публичной дискуссии (Toktasinov, 2023).

СМИ удовлетворяют потребность людей в досуге и эмоциональной разрядке. Кино, сериалы, юмористические передачи, музыкальные клипы составляют значительную часть медиаконтента. Но граница между развлечением и информацией сегодня размывается – появились гибридные форматы, например, инфотейнмент10 (информация + развлечение).

Функция социального контроля проявляется в том, что СМИ выступают в роли общественного надзирателя, выявляя и предавая гласности случаи коррупции, злоупотреблений и нарушений законов. Журналистика способна инициировать серьезные политические и социальные изменения.

СМИ активно участвуют в продвижении социальных преобразований – от экологических инициатив до борьбы за права человека. Они – средство пропаганды идей и политических взглядов. Функция продвижении социальных преобразований реализуется через социальную рекламу и просветительские проекты.

Экономическая функция массмедиа связана с рекламой и формированием потребительской культуры. Они продвигают товары и услуги, формируют новые потребности, усиливают влияние рекламы на экономическое поведение людей.

Социальные сети позволяют людям выражать мысли и идеи, принимать участие в диалогах и обсуждениях, содействуют активному вовлечению граждан в социальные и политические процессы (Matyjas, 2015). Соцсети открывают новые возможности для активистов, которые используют интернет для мобилизации сторонников.

Особое значение приобретают соцсети для молодежи. Подростки интенсивно вовлечены в виртуальное пространство, посвящают видеоиграм, соцсетям и просмотру других видов мультимедийного контента значительную часть свободного времени.

Массмедиа представляют собой своеобразный мост между обществом и культурой. Они формируют новое цифровое пространство, позволяя людям быстро находить друзей, загружать фотографии и видеоролики, поддерживать диалог. Для людей виртуальное пространство стало местом самовыражения и саморазвития.

4.2. Психологическое воздействие СМИ

Средства массовой информации представляют собой социальный институт, системно воздействующий на культурные и общественные процессы. Их функционал заключается в создании коммуникативного пространства для трансляции идей, ценностей и актуальной информации. Медиасфера формирует социальные нормы, идеологические конструкты и поведенческие паттерны. Эмпирические исследования подтверждают корреляционную зависимость между медиа дискурсом и социокультурными изменениями (Sheehan, 2003).

Например, исследование периода китайской коммунистической революции демонстрирует систематическое использование пропагандистских технологий для модификации гендерных установок. Государственная медиаполитика была направлена на трансформацию традиционных социальных ролей через:

1) Таргетированное рекламное воздействие.

2) Конструирование новых женских образов в СМИ.

3) Экономическую мотивацию коммерческих структур.

Результатом стало увеличение показателей женской занятости на 37 % в период 1950-1960 гг., что способствовало росту ВВП на 12 % за десятилетие (Sheehan, 2003).

В сфере медиа-развлечений наблюдается аналогичный способ воздействия. Исследования выявляют когнитивные искажения при восприятии развлекательного контента, эффект культивации через повторяющиеся нарративы, формирование ложных социальных представлений (Shrum, 2002; Sangalang, 2014).

Теория культивации (англ. Cultivation Theory), разработанная американским исследователем Джорджем Гербнером в 1960-х годах, представляет собой концептуальную модель анализа долгосрочных эффектов телевизионного воздействия на массовое сознание. В рамках масштабного исследовательского проекта «Культурные индикаторы» Дж. Гербнер установил, что систематическое потребление телевизионного контента приводит к формированию у аудитории субъективной реальности, сильно отклоняющейся от объективных социальных показателей. Главные положения теории включают три тезиса: во-первых, телевидение выступает унифицирующим фактором, создающим гомогенизированную «мейнстрим-культуру»; во-вторых, интенсивность культивационного эффекта прямо коррелирует с временными затратами на телепросмотр; в-третьих, телевидение систематически искажает восприятие социальной реальности, в частности, через гиперболизацию уровня насилия («синдром злого мира»). Но концепция Дж. Гербнера демонстрирует ограниченную объяснительную силу при анализе новых медиаформатов и не учитывает фактор избирательного восприятия.

Культурологический анализ медиавоздействия дает возможность выявить способы формирования нормативных представлений. Особенно рельефно он проявляется в сфере потребительского поведения, где рекламные сообщения конструируют социально одобряемые модели внешности, стиля жизни и статусного потребления. Медиа дискурс влияет на восприятие расовых, гендерных и возрастных стереотипов и на самоидентификацию личности.

Цифровая среда не отменяет, а трансформирует основы медиавоздействия, добавляя к ним новые измерения, например, алгоритмическую селекцию информации и эффект «эхо-камеры» в социальных сетях. С момента разработки концепции Всемирной паутины Тимом Бернерсом-Ли в 1989 году произошла фундаментальная трансформация медиаландшафта. Новые медиа представляют собой систему интерактивной коммуникации, где пользователи трансформировались из пассивных реципиентов в активных продуцентов контента.

Средства массовой информации функционируют как системообразующий элемент маркетинговых коммуникаций и распределительный механизм для рекламных сообщений. «Понимание часто бессознательных психологических процессов, которые влияют на каждого потребителя, влияет на маркетинговые коммуникации» (Balalle, 2016). Маркетинг требует стратегического планирования с применением психологических моделей потребительского поведения и таргетинга11.

Методология таргетирования предполагает:

1) Сегментацию аудитории на основе психографических параметров.

2) Оптимизацию медиаканалов по показателям вовлеченности.

3) Конструирование интерактивных рекламных форматов.

Возможность одновременного доступа к новостным порталам, телевизионному контенту и радиотрансляциям через единый цифровой интерфейс привела к технологической конвергенции. Она значительно преобразила взаимодействие человека с информацией. Одновременное использование разных форматов коммуникации создает среду, способствующую развитию мультизадачности.

Постоянный доступ к множеству каналов потребления информации усиливает зависимость от гаджетов. Человек испытывает дискомфорт, оставаясь без подключения к интернету даже на короткое время. Феномен получил название номофобия («страх остаться без мобильного телефона»). Интерактивные возможности современных платформ усиливают эмоциональную реакцию зрителей и читателей. Возможность комментирования и лайков заставляет людей быстрее реагировать на события, формируя чувство причастности к происходящему.

СМИ влияют на психику человека следующим образом:

Формирует новую форму поведения, основанную на постоянной доступности разнородных видов информации.

Повышает уровень когнитивной нагрузки и требует развития новых навыков обработки больших объемов данных.

Создает новые формы социальной интеграции и эмоциональной реакции на окружающую действительность.

Новые медиа представляют собой качественную трансформацию существующих коммуникационных моделей, их главные характеристики:

Цифровая природа распространения.

Платформенная независимость.

Нелинейный характер потребления контента.