Киберпсихология коммуникаций

Наблюдения за пользователями соцсетей и геймерами показали, что частое переключение между разными видами контента уменьшает концентрацию и повышает склонность к прокрастинации2. Люди воспринимают полчаса как десять-пятнадцать минут, снижается продуктивность и удовлетворенность результатами.

Ф. Зимбардо подчеркивает, что в онлайн-пространстве восприятие времени меняется под влиянием социальных факторов. Присутствие в сети дает ощущение принадлежности к коллективу, создавая иллюзию насыщенной жизни. Но отсутствие физического контакта разрывает связь между личным временем и реальным миром, вызывая временную дезориентацию.

Онлайн-взаимодействие искажает восприятие времени, вызывая эйфорию от быстротекущих моментов или тревогу из-за нехватки времени. Понимая указанные особенности, пользователи могут контролировать свое поведение в цифровой среде и избегать негативных последствий гипервовлеченности.

Долгое время, проведенное перед экраном, негативно сказывается на физическом здоровье: ухудшаются зрение и осанка, снижается физическая активность, возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой. Активность областей мозга, отвечающих за обработку визуальной и аудиальной информации, увеличивается, вызывая ощущение сжатия времени. Аналогичный эффект наблюдается при экстремальных видах спорта или стрессе. Длительное пребывание в таком режиме приводит к усталости и депрессии, социальной изоляции, утрате интереса к общественной жизни, серьезным проблемам со здоровьем, снижая качество жизни. Ф. Зимбардо отмечает, что увлечение виртуальным миром влияет на психику: люди испытывают тревожность, депрессию и эмоциональное истощение. Частые контакты с виртуальным пространством нарушают естественный ритм сна и бодрствования, ослабляют иммунитет. Погружаясь в виртуальные вселенные, люди рискуют потерять связь с действительностью, упустить значимые моменты жизни.

Но умеренное использование виртуальных развлечений стимулирует креативность, улучшает реакцию и координацию. Главное – правильная дозировка и выбор подходящих видов активности.

Вопросы для обсуждения

1. Как искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность открывают новые горизонты для общения?

2. Каковы особенности онлайн-чатов и форумов?

3. Опишите негативные стороны интернет-коммуникации.

4. Каковы позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей?

5. Какими ключевыми моментами характеризуется процесс психологического восприятия людей друг друга в рамках онлайн-взаимодействий?

6. В чем заключается теория технологически опосредованной коммуникации?

7. Опишите сущность гипотез «самоактуализации» и «редукции».

8. Как характер влияет на выбор типа интернет-коммуникации?

9. Какие виды интернет-коммуникаций выбирают люди с разным типом темперамента?

10. По какой причине происходит столкновение личных потребностей и общественных норм?

11. Что способствует удержанию равновесия между частным интересом и общественными целями?

12. Какие механизмы способствуют соблюдению равновесия между частным интересом и общественными целями.

13. Как происходит деформация восприятия времени, проведенного в интернете?

14. По какой причине люди, активно использующие соцсети, склонны недооценивать время, проведенное в интернете, считая его короче реального?

Глава 3. Конфигурация интернет-коммуникаций

3.1. Типы коммуникаций в Интернете

Цифровое пространство предлагает большое количество форматов взаимодействия, образующих особую коммуникативную среду. Исторически первой формой организованного онлайн-общения стали форумы – асинхронные платформы, где пользователи обсуждали темы в формате ветвящихся дискуссий. Их главная особенность заключалась в накоплении структурированных знаний и создании устойчивых сообществ вокруг узких интересов. Модерация и репутационные системы на форумах формировали негласные правила – ценность сообщения определялась статусом автора.

С развитием цифровых технологий появились более динамичные формы общения. Блоги и социальные сети сместили акцент с тематических обсуждений на персонализированный контент. Социальные сети изменили природу интернет-коммуникации, сделав ее эмоциональной и ориентированной на самопрезентацию. Особенностью стало появление «френдлент»3 – информационных блоков на основе социальных связей, предназначенных для общения близких по духу людей.

Революцию произвели мессенджеры, которые перенесли в цифровую среду интимность личного общения.

Метавселенные, например, VRChat или Horizon Worlds, возвращают в интернет-коммуникации утраченные телесные и пространственные аспекты. Здесь пользователи взаимодействуют через аватары, жесты и виртуальную проксемику4, создают уникальный гибридный опыт, сочетающий элементы реального и цифрового общения. Особенностью виртуальных миров стало возникновение спонтанных невербальных знаков, формирующих новый язык цифровой социализации.

Разнообразие форматов интернет-коммуникаций детерминирует формирование специфических киберпсихологических паттернов. Они варьируются от трансляции углубленных профессиональных дискуссий на специализированных форумах до импульсивных эмоциональных реакций в форматах сторис, от установления доверительных отношений посредством голосовых сообщений до переживания коллективного присутствия в виртуальной среде.

Рассмотрим виды интернет-коммуникаций подробней.

Видеоконференции используют для онлайн-встреч и совещаний, обеспечивая визуальное взаимодействие участников, что удобно для бизнеса и личного общения.

Электронная почта – основной инструмент деловой переписки.

Мессенджеры. В отличие от публичных форумов и соцсетей, здесь коммуникация происходит в закрытых пространствах, приобретая черты доверительного диалога. Синхронность обмена сообщениями создает эффект присутствия. Параллельно развивались специализированные сервисы, например, Discord, объединившие достоинства форумов и мессенджеров для профессионалов.

Форумы. Представляют собой структурированные коммуникативные платформы. Общение на форумах, как правило, асинхронно. Модераторы и администраторы поддерживают порядок и контролируют ход обсуждений. Форумы обладают высокой степенью специализации, объединяя пользователей с общими интересами. Сильная сторона – накопление обширных архивов информации. Форумы различаются по архитектуре и функциональности. Одни используют традиционную древовидную структуру тем и подтем, организуют обсуждения по иерархическому принципу. Другие, специализированные форумы, ориентированы на определенные виды деятельности.

Обмен мгновенными сообщениями обеспечивает передачу текста в режиме реального времени между участниками коммуникации. В отличие от электронной почты, где доставка и ответ могут задержаться по времени, обмен мгновенными сообщениями предусматривает возможность определения онлайн‑состояния собеседника и отображение отправленной информации мгновенно на экране получателя.

Современные мессенджеры доступны на мобильных устройствах и компьютерах, обеспечивая синхронизацию между разными платформами.

VoIP и интернет‑телефония. VoIP (англ. Voice over Internet Protocol, рус. передача голоса по интернет-протоколу) функционирует на базе IP‑сетей, она предназначена для передачи голосовых вызовов в режиме реального времени. Интернет-телефония – это вид телефонной связи, при которой сигнал передается по интернет-каналам. В отличие от традиционной телефонии, VoIP реализуется как программное обеспечение, размещенное в облачной инфраструктуре или на серверной платформе. VoIP может работать на разном оборудовании, включая смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Развитие VoIP не ограничено звонками: современные решения собирают и предоставляют данные об использовании, например, дату и время входящих вызовов.

Блоги классифицируются по тематике контента и целевой аудитории, по формату представления информации. Целевая аудитория влияет на характер ведения блога. Блог, ориентированный на профессионалов, будет отличаться от блога, адресованного широкой публике.

Блоги могут быть посвящены любой сфере деятельности. Существуют блоги, ориентированные на узкоспециализированные области. Другие блоги охватывают более широкие темы, например, путешествия, семейные проблемы, политику, технологии или личностный рост. Тематическая направленность определяет стиль изложения, лексику и аудиторию блога.

Типы блогов. Текстовые блоги включают в себя статьи, обзоры, инструкции, посты в формате вопросов и ответов. Фотоблоги делают акцент на визуальном контенте – фотографиях. Видеоблоги (влоги) – контент представлен в формате видеороликов. Аудиоблоги (подкасты) – информация передается посредством аудиозаписей. Подкасты удобны для прослушивания в дороге или во время выполнения других дел. Их отличает разнообразие тем от интервью и новостей до обучающих курсов и знакомства с художественной литературой. Гибридные блоги сочетают в себе несколько форматов контента, например, текст, фото и видео, делая сообщения более интересным и информативным.

Социальные сети предоставляют широкие возможности для общения, обмена информацией и создания социальных связей. Взаимодействие в социальных сетях может быть синхронным (через чаты, видеозвонки) и асинхронным (через посты, комментарии). Социальные сети отличаются визуальной насыщенностью (фотографии, видео), развитыми механизмами персонализации (профили, настройки конфиденциальности) и широкими возможностями для распространения информации (новостная лента, репосты).

Рассмотрим типологию социальных сетей. Для сетей, ориентированных на микроблогинг, характерны короткие текстовые сообщения, дополненные мультимедийными элементами. Платформы, специализирующиеся на обмене видеоконтентом, предлагают инструменты для создания, редактирования и публикации видеороликов разной длительности и тематики. Профессиональные социальные сети предназначены для налаживания деловых контактов, поиска работы и обмена опытом. Сети общего назначения, например, ВКонтакте, позволяют общаться с широким кругом знакомых и незнакомых, делиться информацией, участвовать в дискуссиях. Появляются новые виды социальных сетей, отражающие фрагментацию интересов и потребностей пользователей интернета, например, социальные сети для обмена интересами по специфическим хобби или узким тематикам, например, Discord, где создаются сообщества по интересам с использованием чатов, видеоконференций и обмена файлами.

Онлайн-игры представляют собой особый тип виртуальных сообществ, где взаимодействие участников происходит в рамках виртуального мира, созданного с помощью компьютерных технологий. Они классифицируются следующим образом.

Многопользовательские онлайн-игры (MMO – Massively Multiplayer Online) позволяют играть тысячам игроков в одном виртуальном мире. В рамках MMO выделяются несколько поджанров:

MMORPG (англ. Massively Multiplayer Online Role-Playing Game, рус. массовая многопользовательская онлайн-ролевая игра) фокусируется на развитии персонажа, выполнении квестов, исследовании игрового мира. Главные элементы: прокачка персонажа, крафт (изготовление) предметов, PvP (англ. Player versus Player, рус. игрок против игрока) и PvE (англ. Player versus Environment, рус. игрок против окружения) сражения, например, World of Warcraft, The Elder Scrolls Online.

MMO-RTS (англ. Massively Multiplayer Online Real-Time Strategy, рус. массовая многопользовательская онлайн-стратегия в реальном времени) игроки управляют армиями, вступая в конфликт с другими игроками в режиме реального времени, ориентируются на стратегическое планирование и управление ресурсами, например, StarCraft II.

Игры MMOFPS (англ. Massively Multiplayer Online First-Person Shooter, рус. массовый многопользовательский онлайн-шутер от первого лица) сочетают элементы шутера5 от первого лица с многопользовательским онлайн-миром. Акцент делается на командной игре, тактических навыках и стрельбе. Примеры: Battlefield, Call of Duty (с онлайн-компонентом).

Игры классифицируются по платформам (ПК, консоли, мобильные устройства), по графическому стилю (2D, 3D), по типу монетизации (free-to-play – бесплатные, премиум, подписка) и другим параметрам.

Онлайн-игры с меньшим количеством игроков включают в себя:

Многопользовательские игры (англ. Multiplayer Online Games) – от 2 до нескольких десятков игроков. Жанры: шутеры, стратегии, RPG6, спортивные симуляторы.

Игры с кооперативным прохождением. Игроки сотрудничают, чтобы достичь общей цели.

Игры с соревновательным элементом. Например, спортивные симуляторы, шутеры, файтинги7 и стратегии.

Онлайн-игры формируют прочные социальные связи между игроками.

3.2. Невербальные коммуникации

Интернет-коммуникация сильно отличается от общения лицом к лицу. Если традиционно большую часть смысла передают жесты, мимика и интонация, то в онлайн-пространстве невербальные сигналы заменяют их цифровые аналоги.

Первая точка соприкосновения с собеседником – выбор фотографии для своего профиля. Изображение становятся своеобразным зеркалом внутреннего мира, первым сигналом, говорящим о характере и намерениях пользователя. В профессиональных аккаунтах часто выбирают фотографии в очках, ассоциируя их с компетентностью и экспертностью.

Иногда слово недостаточно точно передает эмоциональное состояние. Тогда приходят на помощь эмодзи и смайлы. Значение эмодзи варьируется в зависимости от культуры и поколения. Чрезмерное использование эмодзи приводит к цифровому аутизму – потере способности распознавать эмоции офлайн.

На восприятие влияет размер и вид шрифта, использование заглавных букв.

Голосовая коммуникация добавляет новую грань общения. Тон голоса, темп речи, продолжительность пауз, и звуки окружающей среды создают непринужденную атмосферу разговора и ощущение присутствия собеседника рядом. Голос способен сыграть гамму чувств, выразив больше, чем текст. Интонация и тембр становятся ключом к пониманию, заставляя зазвучать сообщение так, как задумано. Отсутствие полноценного спектра невербальных признаков делает восприятие текста менее глубоким и потенциально увеличивает вероятность недопонимания и конфликтов (Hall, 2007; Kruger, 2005). Около 60 % пользователей неправильно интерпретируют эмоции собеседника в тексте.

Приобретает особое значение зрительный контакт в видеозвонках. Глаза говорят о настроении, внимании и искренности. Если они устремлены прямо в камеру, создается эффект непосредственного личного общения, которое укрепляет доверие и взаимопонимание.

Быстрота реакции на сообщения показывает уровень интереса и вовлеченности в разговор. Длительное ожидание ответа заставляет задуматься о серьезности намерений собеседника.

Формы невербальных сигналов в интернет-коммуникациях:

Использование шрифтов, больших букв (Caps Lock), знаков препинания (например, многоточие как признак напряжения).

Скорость реакции определяет характер взаимоотношений. Быстрое возвращение в диалог демонстрирует вовлеченность, тогда как затянувшаяся пауза вызывает сомнения в желании собеседника продолжить общение.

Эмодзи, стикеры, мемы становятся своеобразными символами эмоций и реакций, позволяя пользователям выразить чувства там, где традиционная мимика отсутствует. Они дают возможность общаться ярко, понятно и уверенно.

Использование геолокационных отметок в престижных местах подчеркивает социальный статус. Старшие поколения ностальгируют о прошедшем, когда публикуют старые фотографии.

В онлайн-среде отсутствует возможность наблюдать за невербальными сигналами в полной мере. Мимика, жесты и интонация способствуют правильной интерпретации намерений и эмоций собеседника. Люди склонны переоценивать свою способность передавать эмоции через текст. Явление получило название «эгоцентрическая предвзятость», она приводит к недопониманию и конфликтам. Эгоцентрическая предвзятость – это когнитивное искажение, при котором человек склонен переоценивать свое влияние на события, недооценивая вклад окружающих.

Теория отфильтрованных сигналов (Culnan, 1987) предполагает, что без невербальных элементов общения теряются коммуникативные функции. Платформы, опосредованные технологиями, значительно сокращают как количество, так и виды невербальных сигналов, которым подвергаются пользователи технологий (Kiesler, 1984). Например, выражения лица более сложны, чем эмодзи, интенсивность голоса говорит больше, чем НАПИСАНИЕ СЛОВ С ЗАГЛАВНОЙ буквы. Теория предполагает, что фильтрация значимых невербальных сигналов влияет на способность человека получать точную обратную связь от собеседника (Walther, 2023). Цифровая невербальная коммуникация становится самостоятельным языком, знание которого нужно для успешной коммуникации в виртуальном пространстве.

3.3. Психологические различия офлайн и онлайн-взаимодействий

Цифровые технологии влияют на социальные связи и поведение, оказывая как положительное, так и отрицательное воздействие на них. Грамотное использование возможностей минимизирует негативные последствия интернет-общения и укрепляет социальные связи. Чтобы лучше осознать разницу между взаимодействием онлайн и офлайн, определяют главные аспекты: отсутствие невербальных сигналов, анонимность, формирование новых социальных связей, скорость и широта распространения информации.

Отсутствие невербальных сигналов. Офлайн-общение основано на вербальных и невербальных элементах, таких как зрительный контакт, жесты, позы тела и тон голоса. Малое количество невербальных сигналов в онлайн-среде ведет к снижению качества понимания эмоций и намерений собеседников (Kraus, 2017). Смайлы и знаки препинания частично компенсируют отсутствие мимики и интонации, но не заменяют полноценный невербальный опыт.

Анонимность. Онлайн-общение дает человеку возможность скрыть личность, предлагая относительную свободу действий и меньший контроль со стороны окружения, что может влиять на характер коммуникаций, приводя к грубости и конфликтам. Участники онлайн-дискурса ведут себя иначе, чем в реальных ситуациях, полагаясь на эффект «анонимности». Люди начинают проявлять развязность и агрессию. Виртуальная среда, позволяющая сохранять анонимность и нарушать социальные нормы, благоприятствует появлению токсичного поведения. Анонимность мешает созданию сильных социальных связей.

Формирование новых социальных связей. Интернет открывает широкие возможности для коммуникации, позволяя быстро находить новых знакомых и поддерживать связь с друзьями и коллегами независимо от их местоположения в режиме 24/7. Гомофилия8 формирует отношения как онлайн, так и офлайн, объясняя стремление создавать связи с другими индивидами (Huber, 2017). Но большое количество возможностей для формирования связей может иметь негативные последствия. В серии лабораторных экспериментов пользователи, которые выбирали онлайн-партнеров из большого (по сравнению с малым) набора, были менее удовлетворены своим решением на следующей неделе (D’Angelo, 2017). Люди используют разные методы для выбора онлайн-отношений. Тенденция общаться с собеседниками, имеющими схожие интересы, может создавать «эхо-камеры»9, в которых люди оказываются интеллектуально изолированными (Del Vicario, 2016; Pariser, 2011).

Скорость и широта распространения информации. Онлайн-контент распространяется быстрее и шире, чем в традиционных каналах коммуникации. Пользователь может мгновенно поделиться информацией с миллионами людей. Простота трансляции и доступность упрощают распространение материалов, делая интернет эффективным средством информирования и общения. Высокая скорость интернет-коммуникаций создает особые преимущества для продвижения брендов, кампаний и инициатив, но одновременно усложняет контроль за контентом и вызывает проблемы распространения недостоверной информации.

Интернет-коммуникации влияют на социальное поведение и психологическое состояние, формируя новую культурную среду, которая сильно отличается от привычных моделей офлайн-поведения (Schroeder, 2015).

Онлайн-взаимодействие кардинально изменило способы наблюдения за действиями других людей. Сегодня пользователи могут пассивно отслеживать социальные профили и высказывания знакомых или случайных лиц без уведомления последних.

Активное внедрение смартфонов и других гаджетов создало проблему отвлечения внимания. Частое использование устройств уменьшает интенсивность живых разговоров, снижает уровень социальной поддержки.

Еще одна проблема – негативное влияние фотографий, сделанных специально для соцсетей. Фотографии, обработанные фильтрами, создают иллюзию идеальной внешности, которой невозможно достичь в реальной жизни. Их просмотр без критического отношения может привести к заниженной самооценке, неудовлетворенности своим внешним видом и развитию комплексов.

Несмотря на упомянутые недостатки, интернет-коммуникация обладает положительным эффектом. Она дает возможность установить новые взаимоотношения, которые впоследствии переходят в реальный мир.

Стремительно растет популярность приложений для знакомств среди молодежи. «Четверть пользователей сервисов онлайн-знакомств уже нашли там вторую половинку, из них 20 % вступили в брак. 25 % людей пока никого не встретили, но надеются, что знакомство случится. Каждый пятый опрошенный постоянно находит онлайн-партнеров или друзей», – говорится в исследовании, проведенном среди более 3000 респондентов (Источник: «Исследование показало…», 2023).

Еще одно достоинство интернет-коммуникаций заключается в наличии альтернативных способов взаимодействия, которые становятся незаменимы в ситуациях, когда проведение личных встреч осложнено. Всемирная паутина выступает платформой для коллективного вовлечения в общественные инициативы, позволяя активистам эффективно планировать и согласовывать предстоящие мероприятия.

Вопросы для обсуждения

1. На какую категорию сменили акцент блоги и социальные сети?

2. С чем связано развитие цифровых коммуникаций?

3. Расскажите о форумах, как структурированных платформах, ориентированных на обсуждение вопросов.

4. Опишите классификацию блогов.

5. В чем состоят особенности социальных сетей?

6. Опишите особенности коммуникаций в онлайн-играх.

7. Каковы формы невербальных сигналов в интернет-коммуникациях?

8. В чем состоит теория отфильтрованных сигналов?

9. По какой причине цифровая невербальная коммуникация становится самостоятельным языком?

10. Опишите психологические различия офлайн и онлайн-взаимодействий.

11. Почему анонимность мешает созданию социальных связей?

12. Какие негативные последствия имеет большое количество возможностей для формирования связей?

13. Расскажите о проблеме отвлечения внимания в интернет-коммуникациях.

Кейс 1. Многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса

Задание 1. Изучите ситуацию. Ответьте на вопросы к кейсу.

Задание 2. Сделайте вывод о структуре и стратегии интернет-коммуникаций Яндекса.

Ситуация для анализа «Стратегия коммуникационных технологий Яндекса»

Структура интернет-коммуникаций компании Яндекс включает в себя ряд компонентов, способствующих эффективному взаимодействию пользователей с сервисами и платформами.

Яндекс предлагает широкий спектр сервисов: Яндекс.Поиск, Яндекс.Маркет, Яндекс.Такси и другие. Они доступны через веб-браузеры, мобильные приложения, максимально удобны и доступны для широкой аудитории.

Яндекс активно развивает голосовые технологии, внедряя голосового помощника Алису. Голосовые команды упрощают поиск информации и выполнения разных задач, делая его более естественным и быстрым.

Следующий важный компонент – это системы обработки данных. В основе работы Яндекс.Поиска лежат сложные алгоритмы, которые способны анализировать и индексировать миллиарды веб-страниц. Они обеспечивают пользователям доступ к наиболее релевантным и актуальным результатам поиска. Яндекс активно использует технологии машинного обучения для повышения качества своих услуг, оптимизации рекламных предложений и предоставления персонализированных рекомендаций пользователям.

Компания располагает серверной инфраструктурой, которая обеспечивает стабильную и бесперебойную работу сервисов. В нее входят дата-центры, которые обрабатывают запросы пользователей и хранят большие объемы данных.