Киберпсихология коммуникаций

Обмен знаниями и совместное решение проблем. Децентрализованный характер сети способствует коллективному созданию и распространению знаний, поиску решений сложных задач.

Экономическая деятельность. Интернет-коммуникации находятся в основе электронной коммерции, удаленной работы и формирования новых бизнес-моделей.

В отличие от прежней социальной реальности, где взаимодействия были ограничены физическими границами и временными рамками, современная реальность, опосредованная сетевыми технологиями, создает новые формы взаимодействия и социального контроля, отличается скоростью обмена информацией и мультизадачностью, когда участники одновременно взаимодействуют во множестве платформ и контекстов.

1.2. Классификация интернет-коммуникаций

Типология интернет-коммуникаций охватывает широкий спектр форматов и методов взаимодействия, используемых в цифровой среде.

Интернет-коммуникации различаются по характеру передачи информации, разделяясь на синхронные и асинхронные, они учитывают особенности текста, голоса и изображений.

Текстовые коммуникации:

Синхронные, подразумевающие мгновенный обмен сообщениями. Например, мессенджеры (Telegram, Viber); онлайн-чаты на сайтах, форумах, в играх; встроенные чаты видеоконференций (Zoom, Google Meet, Skype).

Асинхронные допускают отложенную реакцию: электронная почта; форумы с комментированием постов; блоги и соцсети с возможностью оставления отзывов; личные сообщения в мессенджерах; инструменты управления проектами.

Голосовые коммуникации подразделяются аналогично текстовым, различаясь скоростью реакции:

Синхронные позволяют общаться голосом в режиме реального времени: IP-телефония, мессенджеры; голосовые чаты.

Асинхронные предоставляют возможность отправить голосовое сообщение позже, например, в мессенджерах, или аудиоподкасты.

Визуальные коммуникации используют возможности видео и графики для передачи информации:

Синхронные обеспечивают живое видеообращение, например, видеоконференции (Zoom, Google Meet, Skype); прямые трансляции (Rutube, VK Видео).

Асинхронные представляют собой контент, доступный в любое время, например, фотографии и видео в соцсетях, почтовых сервисах; видеохостинги (Vimeo); инфографика, презентации, мемы, GIF-анимация.

Комбинированные (мультимедийные) коммуникации объединяют разные способы представления информации. Например, социальные сети, мессенджеры; веб-сайты, сочетающие текст, графику, мультимедиа.

По степени анонимности. Концепция анонимности варьируется от полной открытости до псевдонимности:

Анонимные – скрытые личности участников (анонимные форумы).

Псевдонимные – использование псевдонимов (аккаунты в соцсетях).

Идентифицированные – раскрытая личность (электронная почта, профили сотрудников компаний).

Средства коммуникации зависят от используемого устройства и среды, по технологической платформе различают:

Веб-коммуникации – браузерные приложения и веб-платформы.

Мобильные коммуникации – приложения для смартфонов и планшетов.

Десктопные коммуникации – программы для ПК.

Комбинированные – универсальные сервисы, работающие через разные устройства.

По количеству вовлеченных сторон общения:

Персональные (один-на-один) – индивидуальная связь между двумя лицами.

Групповые (несколько участников) – группа общается в одном канале (групповые чаты, конференции).

Массовые (один-к-многим или многие-к-многим) – широковещательная передача информации большой аудитории (страницы соцсетей, публичные дискуссии, email-рассылки).

Классификация по субъектам: общение двух реальных субъектов, реального субъекта с виртуальным и коммуникация виртуальных партнеров.

По цели коммуникации:

Информационная – распространение сведений (новостные сайты, образовательные платформы).

Образовательная – обучение и развитие компетенций (курсы, вебинары).

Развлекательная – досуг, игры, соцсети.

Профессиональная – бизнес-взаимоотношения (корпоративные мессенджеры, профессиональные площадки).

Социальная – личные контакты, знакомства (социальные сети, сайты знакомств).

Коммерческая – продвижение товаров и услуг (интернет-магазины, рекламные площадки).

Политико-социальная – обсуждение общественно-политической проблематики (площадки для гражданских инициатив, политические форумы).

По уровню нормативности:

Формальные коммуникации – строгие правила, регламентированный стиль (деловая переписка, корпоративные мессенджеры).

Неформальные – свободный стиль общения (чат в играх, личные аккаунты).

Полуформальные – баланс между свободой и правилами (блоги, специализированные форумы).

По степени автоматизации:

Человеко-машинные – интеграция человека и технологии (чат-боты с поддержкой оператора).

Машинные – полная автоматизация процесса (спам-рассылки, автоответчики).

По уровню интерактивности:

Однонаправленные – пассивное восприятие информации (видео, статьи).

Двунаправленные – активные связи (переписки, комментируемые посты).

Многонаправленные – массовые дебаты и совместные мероприятия (видеоконференции, чаты прямого эфира).

Указанные типы классификации интернет-коммуникаций помогают определить цель и методы общения, учитывать количество участников, уровень их вовлеченности в новые формы межличностных контактов.

1.3. Субъекты и объекты онлайн-общения

Интернет-коммуникации представляют собой сложное взаимодействие субъектов и объектов в виртуальной среде. Субъекты интернет-коммуникаций представлены пользователями, организациями, государственными структурами и технологическими компаниями, осуществляющими связь посредством цифровых каналов связи (Boyd и Ellison, 2007). Объекты интернет-коммуникаций – это информация, передаваемая участниками интернет-коммуникаций, включающая текстовые сообщения, мультимедийные файлы, метаданные и другие цифровые объекты, используемые в процессе взаимодействия (Kaplan, 2010).

Субъекты интернет-коммуникаций могут быть классифицированы по следующим признакам. Во-первых, это люди, которые выступают отправителями или получателями информации. Они используют компьютеры, смартфоны и планшеты для доступа к интернет-ресурсам. Индивидуальные пользователи могут быть как активными участниками общения (авторами сообщений), так и пассивными потребителями информации. Во-вторых, к субъектам интернет-коммуникаций относятся организации, включая коммерческие компании, государственные, образовательные и культурные учреждения, использующие интернет как платформу для сотрудничества с разными аудиториями. Они создают и распространяют информацию с целью информирования, рекламы, обучения.

Посредники, социальные сети, блоги, новостные сайты и платформы для общения обеспечивают каналы для передачи данных. Они влияют на форму и содержание коммуникации, определяя, какие сведения будут доступны пользователям. Субъекты интернет-коммуникаций вступают во взаимоотношения друг с другом через разные платформы.

Объекты интернет-коммуникаций представляют собой контент, который может принимать разные формы. Текстовые сообщения, изображения, видео, аудиофайлы создаются в процессе интернет-коммуникации и используются для выполнения разных задач. Например, текст пригоден для передачи информации, в то время как изображения, видео лучше иллюстрируют сообщения и привлекают внимание.

Объекты интернет-коммуникаций имеют статичную или динамичную форму. Статичные объекты, например, веб-страницы, содержат фиксированную информацию, тогда как динамичные объекты – потоковые видео или интерактивные элементы, изменяются в зависимости от действий пользователей.

Объекты интернет-коммуникаций организуют разные форматы и структуры. Например, блоги и социальные сети представляют собой платформы, где люди обмениваются личными мнениями и сообщениями, в то время как новостные сайты и образовательные порталы предлагают структурированную информацию. Объекты интернет-коммуникаций генерируются как профессиональными авторами, так и любителями, они создают разнообразный контент.

Вопросы для обсуждения

1. Как интернет-коммуникации формируют новую социальную реальность?

2. Какие потребности служат предпосылками широкого использования сети Интернет?

3. В чем заключаются задачи интернет-коммуникаций?

4. Расскажите о синхронных и асинхронных визуальных коммуникациях.

5. Какова классификация интернет-коммуникаций по цели?

6. В чем особенности асинхронных коммуникаций?

7. Опишите классификацию интернет-коммуникаций по степени анонимности и по технологической платформе.

8. Что представляют собой субъекты виртуального общения?

9. Что относится к объектам онлайн-коммуникаций?

10. Расскажите о статичных и динамичных объектах интернет-коммуникаций.

Кейс 1. Многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса

Задание 1. Изучите ситуацию. Ответьте на вопросы к кейсу.

Задание 2. Сделайте вывод о структуре и стратегии интернет-коммуникаций Яндекса.

Ситуация для анализа «Стратегия коммуникационных технологий Яндекса»

Структура интернет-коммуникаций компании Яндекс включает в себя инструменты, способствующие эффективному взаимодействию пользователей с сервисами и платформами.

Яндекс предлагает широкий спектр сервисов: Яндекс.Поиск, Яндекс.Маркет, Яндекс.Такси и другие. Они доступны через веб-браузеры, мобильные приложения, максимально удобны и доступны для широкой аудитории.

Яндекс активно развивает голосовые технологии, внедряя голосового помощника Алису. Голосовые команды упрощают поиск информации и выполнения разных задач, делая его более естественным и быстрым.

Следующий важный компонент – это системы обработки данных. В основе работы Яндекс.Поиска лежат сложные алгоритмы, которые способны анализировать и индексировать миллиарды веб-страниц. Они обеспечивают пользователям доступ к наиболее релевантным и актуальным результатам поиска. Яндекс активно использует технологии машинного обучения для повышения качества своих услуг, оптимизации рекламных предложений и предоставления персонализированных рекомендаций пользователям.

Компания располагает серверной инфраструктурой, которая обеспечивает стабильную и бесперебойную работу сервисов. В нее входят дата-центры, которые обрабатывают запросы пользователей и хранят большие объемы данных.

Для безопасности и увеличения скорости связи между клиентами и серверами Яндекс использует протоколы передачи данных HTTP и HTTPS. Компания активно взаимодействует с пользователями через социальные сети и мессенджеры, использует email-маркетинг, предоставляет актуальную информацию о своих сервисах, новых функциях, обновлениях и специальных предложениях. Интернет-коммуникация помогает поддерживать связь с аудиторией и оперативно реагировать на запросы.

Если возникают вопросы можно обратиться в службу поддержки через онлайн-формы, чаты и телефонные консультации. Яндекс создает форумы и сообщества, где пользователи могут обмениваться опытом и получать советы от специалистов компании, помогает людям находить ответы на вопросы, делиться впечатлениями о сервисах.

К важным компонентам структуры интернет-коммуникаций Яндекса относится использование собственной нейросети «Алиса AI», которая реализует задачи обработки естественного языка, рекомендаций контента и персонализации поиска. Она анализирует пользовательские запросы и поведенческие модели, улучшает качество выдачи, повышает точность рекомендаций и обеспечивает более комфортное взаимодействие. Внедрение нейросетевых технологий способствует адаптации сервисов под индивидуальные потребности пользователей, повышает эффективность автоматизированных систем поддержки и обработки данных.

Многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса создает удобное и безопасное пространство для клиентов, где они могут находить необходимую информацию, пользоваться разными сервисами и получать качественную поддержку.

Яндекс продолжает развивать свои технологии и подходы, чтобы предоставлять лучшие решения для удовлетворения потребностей.

Вопросы к кейсу

1. Какие компоненты входят в структуру интернет-коммуникаций Яндекса, и как они способствуют улучшению связи с пользователями?

2. Как доступность сервисов влияет на пользовательский опыт и масштабируемость сервисов Яндекса?

3. Как развитие голосовых технологий меняет способы взаимодействия пользователей с сервисами Яндекса? Какие преимущества и возможные ограничения у голосовых интерфейсов?

4. В чем заключаются особенности серверной инфраструктуры и дата-центров?

5. Какие протоколы передачи данных применяются в Яндексе, и как они обеспечивают безопасность и скорость обмена информацией между клиентами и серверами?

6. Какова роль социальных сетей, мессенджеров и email-маркетинга в стратегии взаимодействия Яндекса с пользователями?

7. Какие способы поддержки пользователей реализованы компанией и как они помогают укреплять доверие и удовлетворенность аудитории?

8. Как многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса способствует созданию безопасного и удобного пространства для пользователей?

9. Какие перспективные направления развития технологий и коммуникационных подходов указывает кейс, и как это помогает Яндексу оставаться лидером в мире интернет-коммуникаций?

10. Какие потенциальные вызовы могут возникнуть при интеграции элементов структуры интернет-коммуникаций, и как Яндекс их преодолевает?

Кейс 2. Работа алгоритмов персонализации в соцсети ВК

Задание 1. Изучите ситуацию. Ответьте на вопросы к кейсу.

Задание 2. Разработайте стратегию для ВК, учитывающую интересы всех сторон, которая увеличит выгоду для пользователей, бизнеса и государства.

Ситуация для анализа «Битва за доверие пользователей ВК»

Социальная сеть ВКонтакте объединяет десятки миллионов активных пользователей. Помимо обычных обсуждений и дружеских коммуникаций ВК активно использует алгоритмы персонализации, показывающие специально подобранный контент (музыку, видео и рекламные объявления), который направлен на удовлетворение потребностей подписчиков и вовлечение их в общение.

Но пользователи замечают тенденцию появления однотипной и повторяющейся информации. Возникает недовольство ее качеством, перегрузка новостной ленты. Реклама и коммерческий контент тесно переплетены с постами, вызывающими стресс, создавая серьезные проблемы.

Несмотря на то, что государственные регуляторы внимательно следят за соблюдением законов о защите частной жизни и противодействию экстремизму, пользователям кажется, что ВК навязчиво показывает ненужную рекламу и недостаточно прозрачно объясняет работу рекомендательных систем.

Напряжение создают требования владельцев рекламных бюджетов, которые настаивают на точном таргетинге и качественной аналитике. Рекламодатели, работающие с ВК, обеспокоены тем, что излишняя персонализация может снизить качество рекламы и ухудшить точность таргетинга. Задача состоит в том, чтобы сбалансировать интересы заинтересованных сторон.

Работа алгоритмов персонализации влияет на настроение, предпочтения и мировоззрение пользователей. С одной стороны, они помогают быстрее находить интересную информацию, соответствующую личным интересам. С другой – существует опасение возникновения «эхо-камер», когда алгоритмы могут создавать информационные фильтры, ограничивающие разнообразие мнений и приводящие к формированию узких взглядов.

В контексте конфликта за доверие пользователей важную роль играет использование данных. ВКонтакте, как и другие соцсети, ведет борьбу за доверие аудитории, предлагая privacy и возможность управления рекомендациями. Но пользователи все чаще требуют большей ответственности от платформы по отношению к их личной информации.

Итоговая «битва за доверие» – это не только о технологических возможностях, но и о этической ответственности социальной сети. Чем больше пользователь чувствует контроль над контентом и данными, тем выше его доверие к платформе, следовательно, ее популярность.

Вопросы к кейсу

1. Каким образом алгоритмы персонализации в ВК формируют пользовательский опыт и как они влияют на качество контента?

2. Как возникает феномен «эхо-камер» в контексте работы алгоритмов, и как он сказывается на разнообразии мнений и психологическом состоянии пользователей?

3. Какие проблемы связаны с балансом между эффективным таргетингом рекламных кампаний и соблюдением privacy пользователей в ВК?

4. Как регулятивные требования российского законодательства влияют на работу алгоритмов, модерацию контента и прозрачность платформы ВК?

5. Какие этические и социальные вызовы возникают в связи с использованием алгоритмов персонализации в контексте формирования мировоззрения и психологического здоровья пользователей?

6. Как ВК реализует меры по повышению доверия пользователей и насколько они эффективны?

7. Каким образом конфликт интересов между рекламодателями, пользователями и платформой влияет на стратегию работы с контентом?

8. Как ВК может повысить прозрачность работы и обеспечить ответственность за публикуемый контент?

9. Какие меры могут быть приняты для предотвращения негативных воздействий алгоритмов, таких как информационные фильтры и ограничение разнообразия мнений?

10. Как защита данных влияет на доверие пользователей и развитие социального медиа пространства?

Тест для проверки знаний раздела 1

1. Основной катализатор трансформации современного общества, – это:

а) экономическая глобализация;

б) образование в вузах;

в) интернет-коммуникации;

г) политические реформы.

2. Чем была ограничена социальная реальность в дописьменную эпоху?

а) географическими барьерами;

б) недостатком средств коммуникации;

в) низким уровнем экономики;

г) недостатком письменности.

3. Интернет-коммуникации кардинально изменили парадигму общения, сделав контент:

а) мультимодальным, интерактивным и децентрализованным;

б) монолитным и односторонним;

в) строго централизованным;

г) в основном аудиовизуальным.

4. Какие три основных потребности, по А. Е. Войскунскому, служат предпосылками широкого использования сети Интернет?

а) коммуникативная, познавательная и игровая;

б) потребительская, экономическая и политическая;

в) социальная, культурная и юридическая;

г) образовательная, развлекательная и религиозная.

5. Что является главной причиной конфликтов в виртуальном пространстве?

а) ограничение возможности пользователей создавать уникальные профили;

б) несоответствие представлений о нормах поведения и культурных установках;

в) недостаточная техническая оснащенность платформ;

г) высокая стоимость пользования интернет-сервисами.

6. Степень, в которой человек полагает, что использование конкретной системы не потребует усилий, – это:

а) воспринимаемая простота использования;

б) воспринимаемая полезность;

в) социальная полезность;

г) относительная доступность технологий.

7. Какая из перечисленных технологий может создавать иммерсивные обучающие среды, сочетающие цифровые и физические объекты?

а) искусственный интеллект;

б) интернет-обучение;

в) дополненная реальность;

г) онлайн-вебинары.

8. Результат активного взаимодействия с динамичной рабочей средой, которое приводит к накоплению знаний и выработке целенаправленных действий, – это:

а) воспринимаемая полезность;

б) внешняя когнитивная нагрузка;

в) ситуационная осведомленность;

г) поведенческая интенция.

0. Какие формы онлайн-коммуникаций предпочитают интроверты?

а) видеозвонки и групповые чаты;

б) текстовые сообщения и электронные письма;

в) голосовые сообщения в режиме реального времени;

г) участие в онлайн-играх с активным взаимодействием.

10. Какой темперамент проявляется в тяготении к быстрым средствам связи, отражающим потребность в активном и интенсивном обмене информацией?

а) флегматик;

б) меланхолик;

в) холерик;

г) сангвиник.

11. Концепция, которая исследует как цифровые технологии создают ощущение присутствия в удаленном пространстве, используя разные формы интернет-коммуникации, – это:

а) теория медиа-экологии;

б) концепция телеприсутствия;

в) концепция эвристической оценки;

г) концепция принятия технологий.

12. Главная проблема виртуальных сообществ, – это:

а) проблема противоречий виртуального общения;

б) дихотомия личного и общественного;

в) предпочтение текстовых сообщений;

г) недооценка прошедшего времени.

13. Что представляют собой объекты интернет-коммуникаций?

а) контент, который может принимать разные формы;

б) посредников;

в) социальные сети, блоги;

г) новостные сайты и платформы для общения.

14. Каково влияние длительного пребывания в Интернете на восприятие времени?

а) увеличивается концентрация внимания;

б) время воспринимается одинаково вне зависимости от среды;

в) время кажется быстрее проходящим;

г) человек чувствует замедленное течение времени.

15. Какой фактор способствует возникновению деформации восприятия времени?

а) чрезмерная вовлеченность в просмотр развлекательного контента;

б) недостаточная двигательная активность;

в) высокий уровень физической нагрузки;

г) нормированное распределение времени.

16. Эгоцентрическая предвзятость, – это:

а) склонность переоценивать свою способность передавать эмоции через текст;

б) правильная интерпретация намерений и эмоций;

в) невозможность наблюдать за невербальными сигналами;

г) склонность недооценивать способность передавать эмоции через текст.

17. Теория отфильтрованных сигналов предполагает, что:

а) в чатах создаются сообщества по интересам;

б) скорость реакции определяет характер взаимоотношений;

в) без невербальных элементов общения теряются коммуникативные функции;

г) невербальные сигналы заменяют их цифровые аналоги.

18. Тенденция индивидов ассоциироваться и образовывать связи с другими подобными, – это:

а) файтинг;

б) гомофилия;

в) хейтинг;

г) флейминг.

19. К каким последствиям приводит регулярное переключение между разными источниками контента в интернете?

а) появление синдрома дефицита внимания и снижение способности концентрироваться;

б) повышение концентрации внимания;