Киберпсихология коммуникаций

3.3. Психологические различия офлайн и онлайн-взаимодействий

Цифровые технологии влияют на социальные связи и поведение, оказывая как положительное, так и отрицательное воздействие на них. Грамотное использование возможностей минимизирует негативные последствия интернет-общения и укрепляет социальные связи. Чтобы лучше осознать разницу между взаимодействием онлайн и офлайн, определяют главные аспекты: отсутствие невербальных сигналов, анонимность, формирование новых социальных связей, скорость и широта распространения информации.

Отсутствие невербальных сигналов. Офлайн-общение основано на вербальных и невербальных элементах, таких как зрительный контакт, жесты, позы тела и тон голоса. Малое количество невербальных сигналов в онлайн-среде ведет к снижению качества понимания эмоций и намерений собеседников (Kraus, 2017). Смайлы и знаки препинания частично компенсируют отсутствие мимики и интонации, но не заменяют полноценный невербальный опыт.

Анонимность. Онлайн-общение дает человеку возможность скрыть личность, предлагая относительную свободу действий и меньший контроль со стороны окружения, что может влиять на характер коммуникаций, приводя к грубости и конфликтам. Участники онлайн-дискурса ведут себя иначе, чем в реальных ситуациях, полагаясь на эффект «анонимности». Люди начинают проявлять развязность и агрессию. Виртуальная среда, позволяющая сохранять анонимность и нарушать социальные нормы, благоприятствует появлению токсичного поведения.

Формирование новых социальных связей. Интернет открывает широкие возможности для коммуникации, позволяя быстро находить новых знакомых и поддерживать связь с друзьями и коллегами независимо от их местоположения в режиме 24/7. Гомофилия8 формирует отношения как онлайн, так и офлайн, объясняя стремление создавать связи с другими индивидами (Huber, 2017). Но большое количество возможностей для формирования связей может иметь негативные последствия. В серии лабораторных экспериментов пользователи, которые выбирали онлайн-партнеров из большого (по сравнению с малым) набора, были менее удовлетворены своим решением на следующей неделе (D’Angelo, 2017). Люди используют разные методы для выбора онлайн-отношений. Тенденция общаться с собеседниками, имеющими схожие интересы, может создавать «эхо-камеры»9, в которых люди оказываются интеллектуально изолированными (Del Vicario, 2016; Pariser, 2011).

Скорость и широта распространения информации. Онлайн-контент распространяется быстрее и шире, чем в традиционных каналах коммуникации. Пользователь может мгновенно поделиться информацией с миллионами людей. Простота трансляции и доступность упрощают распространение материалов, делая интернет эффективным средством информирования и общения. Высокая скорость интернет-коммуникаций создает особые преимущества для продвижения брендов, кампаний и инициатив, но одновременно усложняет контроль контента и вызывает проблемы распространения недостоверной информации.

Интернет-коммуникации влияют на социальное поведение и психологическое состояние, формируя новую культурную среду, которая сильно отличается от привычных моделей офлайн-поведения (Schroeder, 2015).

Онлайн-взаимодействие кардинально изменило способы наблюдения за действиями других людей. Сегодня пользователи могут пассивно отслеживать социальные профили и высказывания знакомых или случайных лиц без уведомления последних.

Активное внедрение смартфонов и других гаджетов создало проблему отвлечения внимания. Частое использование устройств уменьшает интенсивность живых разговоров, снижает уровень социальной поддержки.

Еще одна проблема – негативное влияние фотографий, сделанных специально для соцсетей. Фотографии, обработанные фильтрами, создают иллюзию идеальной внешности, которой невозможно достичь в реальной жизни. Их просмотр без критического отношения может привести к заниженной самооценке, неудовлетворенности своим внешним видом и развитию комплексов.

Несмотря на упомянутые недостатки, интернет-коммуникация обладает положительным эффектом. Она дает возможность установить новые взаимоотношения, которые впоследствии переходят в реальный мир.

Стремительно растет популярность приложений для знакомств среди молодежи. «Четверть пользователей сервисов онлайн-знакомств уже нашли там вторую половинку, из них 20 % вступили в брак. 25 % людей пока никого не встретили, но надеются, что знакомство случится. Каждый пятый опрошенный постоянно находит онлайн-партнеров или друзей», – говорится в исследовании, проведенном среди более 3000 респондентов (Источник: «Исследование показало…», 2023).

Еще одно достоинство интернет-коммуникаций заключается в наличии альтернативных способов взаимодействия, которые становятся незаменимы в ситуациях, когда проведение личных встреч осложнено. Всемирная паутина выступает платформой для коллективного вовлечения в общественные инициативы, позволяя активистам эффективно планировать и согласовывать предстоящие мероприятия.

Вопросы для обсуждения

1. На какую категорию сменили акцент блоги и социальные сети?

2. С чем связано развитие цифровых коммуникаций?

3. Расскажите о форумах, как структурированных платформах, ориентированных на обсуждение вопросов.

4. Опишите классификацию блогов.

5. В чем состоят особенности социальных сетей?

6. Опишите особенности коммуникаций в онлайн-играх.

7. Каковы формы невербальных сигналов в интернет-коммуникациях?

8. В чем состоит теория отфильтрованных сигналов?

9. По какой причине цифровая невербальная коммуникация становится самостоятельным языком?

10. Опишите психологические различия офлайн и онлайн-взаимодействий.

11. Почему анонимность мешает созданию социальных связей?

12. Какие негативные последствия имеет большое количество возможностей для формирования связей?

13. Расскажите о проблеме отвлечения внимания в интернет-коммуникациях.

Кейс 1. Многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса

Задание 1. Изучите ситуацию. Ответьте на вопросы к кейсу.

Задание 2. Сделайте вывод о структуре и стратегии интернет-коммуникаций Яндекса.

Ситуация для анализа «Стратегия коммуникационных технологий Яндекса»

Структура интернет-коммуникаций компании Яндекс включает в себя инструменты, способствующие эффективному взаимодействию пользователей с сервисами и платформами.

Яндекс предлагает широкий спектр сервисов: Яндекс.Поиск, Яндекс.Маркет, Яндекс.Такси и другие. Они доступны через веб-браузеры, мобильные приложения, максимально удобны и доступны для широкой аудитории.

Яндекс активно развивает голосовые технологии, внедряя голосового помощника Алису. Голосовые команды упрощают поиск информации и выполнения разных задач, делая его более естественным и быстрым.

Следующий важный компонент – это системы обработки данных. В основе работы Яндекс.Поиска лежат сложные алгоритмы, которые способны анализировать и индексировать миллиарды веб-страниц. Они обеспечивают пользователям доступ к наиболее релевантным и актуальным результатам поиска. Яндекс активно использует технологии машинного обучения для повышения качества своих услуг, оптимизации рекламных предложений и предоставления персонализированных рекомендаций пользователям.

Компания располагает серверной инфраструктурой, которая обеспечивает стабильную и бесперебойную работу сервисов. В нее входят дата-центры, которые обрабатывают запросы пользователей и хранят большие объемы данных.

Для безопасности и увеличения скорости связи между клиентами и серверами Яндекс использует протоколы передачи данных HTTP и HTTPS. Компания активно взаимодействует с пользователями через социальные сети и мессенджеры, использует email-маркетинг, предоставляет актуальную информацию о своих сервисах, новых функциях, обновлениях и специальных предложениях. Интернет-коммуникация помогает поддерживать связь с аудиторией и оперативно реагировать на запросы.

Если возникают вопросы можно обратиться в службу поддержки через онлайн-формы, чаты и телефонные консультации. Яндекс помогает людям находить ответы на вопросы, делиться впечатлениями, создает форумы и сообщества, где пользователи могут обмениваться опытом и получать советы от специалистов компании.

К важным компонентам структуры интернет-коммуникаций Яндекса относится использование собственной нейросети «Алиса AI», которая реализует задачи обработки естественного языка, рекомендаций контента и персонализации поиска. Она анализирует пользовательские запросы и поведенческие модели, улучшает качество выдачи, повышает точность рекомендаций и обеспечивает более комфортное взаимодействие. Внедрение нейросетевых технологий способствует адаптации сервисов под индивидуальные потребности пользователей, повышает эффективность автоматизированных систем поддержки и обработки данных.

Многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса создает удобное и безопасное пространство для клиентов, где они могут находить необходимую информацию, пользоваться разными сервисами и получать качественную поддержку.

Яндекс продолжает развивать свои технологии и подходы, чтобы предоставлять лучшие решения для удовлетворения потребностей.

Вопросы к кейсу

1. Какие компоненты входят в структуру интернет-коммуникаций Яндекса, и как они способствуют улучшению связи с пользователями?

2. Как доступность сервисов влияет на пользовательский опыт и масштабируемость сервисов Яндекса?

3. Как развитие голосовых технологий меняет способы взаимодействия пользователей с сервисами Яндекса? Какие преимущества и возможные ограничения у голосовых интерфейсов?

4. В чем заключаются особенности серверной инфраструктуры и дата-центров?

5. Какие протоколы передачи данных применяются в Яндексе, и как они обеспечивают безопасность и скорость обмена информацией между клиентами и серверами?

6. Какова роль социальных сетей, мессенджеров и email-маркетинга в стратегии взаимодействия Яндекса с пользователями?

7. Какие способы поддержки пользователей реализованы компанией и как они помогают укреплять доверие и удовлетворенность аудитории?

8. Как многоуровневая структура интернет-коммуникаций Яндекса способствует созданию безопасного и удобного пространства для пользователей?

9. Какие перспективные направления развития технологий и коммуникационных подходов указывает кейс, и как это помогает Яндексу оставаться лидером в мире интернет-коммуникаций?

10. Какие потенциальные вызовы могут возникнуть при интеграции элементов структуры интернет-коммуникаций, и как Яндекс их преодолевает?

Кейс 2. Работа алгоритмов персонализации соцсети ВК

Задание 1. Изучите ситуацию. Ответьте на вопросы к кейсу.

Задание 2. Разработайте стратегию для ВК, учитывающую интересы всех сторон, которая увеличит выгоду для пользователей, бизнеса и государства.

Ситуация для анализа «Битва за доверие пользователей ВК»

Социальная сеть ВКонтакте объединяет десятки миллионов активных пользователей. Помимо обычных обсуждений и дружеских коммуникаций ВК активно использует алгоритмы персонализации, показывающие специально подобранный контент (музыку, видео и рекламные объявления), который направлен на удовлетворение потребностей подписчиков и вовлечение их в общение.

Но пользователи замечают тенденцию появления однотипной и повторяющейся информации. Возникает недовольство ее качеством, перегрузка новостной ленты. Реклама и коммерческий контент тесно переплетены с постами, вызывающими стресс, создавая серьезные проблемы.

Несмотря на то, что государственные регуляторы внимательно следят за соблюдением законов о защите частной жизни и противодействию экстремизму, пользователям кажется, что ВК навязчиво показывает ненужную рекламу и недостаточно прозрачно объясняет работу рекомендательных систем.

Напряжение создают требования владельцев рекламных компаний, которые настаивают на точном таргетинге и качественной аналитике. Рекламодатели, работающие с ВК, обеспокоены тем, что излишняя персонализация может снизить качество рекламы и ухудшить точность таргетинга. Задача состоит в том, чтобы сбалансировать интересы заинтересованных сторон.

Работа алгоритмов персонализации влияет на настроение, предпочтения и мировоззрение пользователей. С одной стороны, они помогают быстрее находить интересную информацию, соответствующую личным интересам. С другой – существует опасение возникновения «эхо-камер», когда алгоритмы могут создавать информационные фильтры, ограничивающие разнообразие мнений и приводящие к формированию узких взглядов.

В контексте конфликта за доверие пользователей важную роль играет использование данных. ВКонтакте, как и другие соцсети, ведет борьбу за доверие аудитории, предлагая privacy и возможность управления рекомендациями. Но пользователи все чаще требуют большей ответственности за личные данные.

Итоговая «битва за доверие» – это не только о технологических возможностях, но и об этической ответственности социальной сети. Чем больше пользователь чувствует контроль над контентом и данными, тем выше его доверие к платформе.

Вопросы к кейсу

1. Каким образом алгоритмы персонализации в ВК формируют пользовательский опыт и как они влияют на качество контента?

2. Как возникает феномен «эхо-камер» в контексте работы алгоритмов, и как он сказывается на разнообразии мнений и психологическом состоянии пользователей?

3. Какие проблемы связаны с балансом между эффективным таргетингом рекламных кампаний и соблюдением privacy пользователей в ВК?

4. Как регулятивные требования российского законодательства влияют на работу алгоритмов, модерацию контента и прозрачность платформы ВК?

5. Какие этические и социальные вызовы возникают в связи с использованием алгоритмов персонализации в контексте формирования мировоззрения и психологического здоровья пользователей?

6. Как ВК реализует меры по повышению доверия пользователей и насколько они эффективны?

7. Каким образом конфликт интересов между рекламодателями, пользователями и платформой влияет на стратегию работы с контентом?

8. Как ВК может повысить прозрачность работы и обеспечить ответственность за публикуемый контент?

9. Какие меры могут быть приняты для предотвращения негативных воздействий алгоритмов, таких как информационные фильтры и ограничение разнообразия мнений?

10. Как защита данных влияет на доверие пользователей и развитие социального медиа-пространства?

Тест для проверки знаний раздела 1

1. Основной катализатор трансформации современного общества, – это:

а) экономическая глобализация;

б) образование в вузах;

в) интернет-коммуникации;

г) политические реформы.

2. Чем была ограничена социальная реальность в дописьменную эпоху?

а) географическими барьерами;

б) недостатком средств коммуникации;

в) низким уровнем экономики;

г) недостатком письменности.

3. Интернет-коммуникации кардинально изменили парадигму общения, сделав контент:

а) мультимодальным, интерактивным и децентрализованным;

б) монолитным и односторонним;

в) строго централизованным;

г) в основном аудиовизуальным.

4. Какие три основных потребности, по А. Е. Войскунскому, служат предпосылками широкого использования сети Интернет?

а) коммуникативная, познавательная и игровая;

б) потребительская, экономическая и политическая;

в) социальная, культурная и юридическая;

г) образовательная, развлекательная и религиозная.

5. Что является главной причиной конфликтов в виртуальном пространстве?

а) ограничение возможности пользователей создавать уникальные профили;

б) несоответствие представлений о нормах поведения и культурных установках;

в) недостаточная техническая оснащенность платформ;

г) высокая стоимость пользования интернет-сервисами.

6. Степень, в которой человек полагает, что использование конкретной системы не потребует усилий, – это:

а) воспринимаемая простота использования;

б) воспринимаемая полезность;

в) социальная полезность;

г) относительная доступность технологий.

7. Какая из перечисленных технологий может создавать иммерсивные обучающие среды, сочетающие цифровые и физические объекты?

а) искусственный интеллект;

б) интернет-обучение;

в) дополненная реальность;

г) онлайн-вебинары.

8. Результат активного взаимодействия с динамичной рабочей средой, которое приводит к накоплению знаний и выработке целенаправленных действий, – это:

а) воспринимаемая полезность;

б) внешняя когнитивная нагрузка;

в) ситуационная осведомленность;

г) поведенческая интенция.

0. Какие формы онлайн-коммуникаций предпочитают интроверты?

а) видеозвонки и групповые чаты;

б) текстовые сообщения и электронные письма;

в) голосовые сообщения в режиме реального времени;

г) участие в онлайн-играх с активным взаимодействием.

10. Какой темперамент проявляется в тяготении к быстрым средствам связи, отражающим потребность в активном и интенсивном обмене информацией?

а) флегматик;

б) меланхолик;

в) холерик;

г) сангвиник.

11. Концепция, которая исследует как цифровые технологии создают ощущение присутствия в удаленном пространстве, используя разные формы интернет-коммуникации, – это:

а) теория медиа-экологии;

б) концепция телеприсутствия;

в) концепция эвристической оценки;

г) концепция принятия технологий.

12. Главная проблема виртуальных сообществ, – это:

а) проблема противоречий виртуального общения;

б) дихотомия личного и общественного;

в) предпочтение текстовых сообщений;

г) недооценка прошедшего времени.

13. Что представляют собой объекты интернет-коммуникаций?

а) контент, который может принимать разные формы;

б) посредников;

в) социальные сети, блоги;

г) новостные сайты и платформы для общения.

14. Каково влияние длительного пребывания в Интернете на восприятие времени?

а) увеличивается концентрация внимания;

б) время воспринимается одинаково вне зависимости от среды;

в) время кажется быстрее проходящим;

г) человек чувствует замедленное течение времени.

15. Какой фактор способствует возникновению деформации восприятия времени?

а) чрезмерная вовлеченность в просмотр развлекательного контента;

б) недостаточная двигательная активность;

в) высокий уровень физической нагрузки;

г) нормированное распределение времени.

16. Эгоцентрическая предвзятость, – это:

а) склонность переоценивать свою способность передавать эмоции через текст;

б) правильная интерпретация намерений и эмоций;

в) невозможность наблюдать за невербальными сигналами;

г) склонность недооценивать способность передавать эмоции через текст.

17. Теория отфильтрованных сигналов предполагает, что:

а) в чатах создаются сообщества по интересам;

б) скорость реакции определяет характер взаимоотношений;

в) без невербальных элементов общения теряются коммуникативные функции;

г) невербальные сигналы заменяют их цифровые аналоги.

18. Тенденция индивидов ассоциироваться и образовывать связи с другими подобными, – это:

а) файтинг;

б) гомофилия;

в) хейтинг;

г) флейминг.

19. К каким последствиям приводит регулярное переключение между разными источниками контента в интернете?

а) появление синдрома дефицита внимания и снижение способности концентрироваться;

б) повышение концентрации внимания;

в) развитие памяти;

г) безразличие к контенту.

20. Какая из перечисленных форм онлайн-общения исторически стала первой и отличалась накоплением структурированных знаний?

а) социальные сети;

б) мессенджеры;

в) форумы;

г) виртуальные миры.

21. Что стало главной особенностью социальных сетей, изменившей природу интернет-коммуникации?

а) асинхронный формат обсуждений;

б) персонализированный контент и акцент на самопрезентации автора;

в) интимность личного общения;

г) накопление структурированных знаний.

22. Что отличает интернет-коммуникацию от личного взаимодействия?

а) невозможность использовать эмодзи;

б) присутствие цифровых заменителей невербальных сигналов;

в) необходимость использовать исключительно письменную речь;

г) ограниченное количество участников диалога.

РАЗДЕЛ 2. ПСИХОЛОГИЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ МАСС-МЕДИА

Глава 4. Массмедиа как психологический феномен

4.1. Роль массмедиа в обществе

Средства массовой информации (вещательные, цифровые, печатные СМИ) прочно вошли в повседневную жизнь. СМИ представляют собой формы медиа, которые охватывают большую аудиторию посредством массовой коммуникации. К массмедиа, помимо СМИ, относят социальные сети, стриминговые сервисы и рекламу.

Массмедиа – это институционализированные системы производства, распространения и потребления информации. В общепринятом смысле термин «массовый» означает не то, что определенное количество людей получает продукцию, а то, что она в принципе доступна большому количеству получателей (Thompson, 1995).

К массмедиа традиционно относят телевидение, радио, газеты, журналы, киноиндустрию, и современные цифровые формы передачи информации, такие как веб-сайты, социальные сети, онлайн-платформы и мобильные приложения.

Массовые медиа выполняют функцию трансляции информации на широкие аудитории, обеспечивая распространение новостей, идей и культурных образцов. Их влияние определяется масштабом охвата и оперативностью и способствует формированию общественного мнения. СМИ задают рамки обсуждения социально значимых тем, выделяя одни проблемы и замалчивая другие. Посредством специальных форматов – ток-шоу, аналитических программ, опросов – они генерируют платформы для публичной дискуссии (Toktasinov, 2023). Массмедиа оказывают воздействие на ценности, мировоззрение и поведение населения. В условиях информационной насыщенности они ведут к социальной интегрирации, поддерживают общественный порядок, контролируют общественное мнение и манипулируют им. Взаимодействие массмедиа с обществом часто сопровождается сложными динамическими процессами, включая цензуру, медиаобразование и критическую рефлексию. Их роль в модернизации культурных традиций, воздействии на политику и формирование гражданского сознания обусловливает необходимость системного анализа и регулирования медийной деятельности.

Главная функция массмедиа – информирование общества. Массмедиа способствуют фильтрации и структурированию данных, предоставляя актуальные новости и анализ событий.

Массмедиа влияют на сферу образования. Цифровые технологии дают доступ к большому объему знаний и ресурсов, предоставляют широкие возможности для дистанционного образования, профессионального роста и повышения квалификации (Akram, 2017).

СМИ принимают участие в социализации. Через телепрограммы, публикации и онлайн-контент происходит передача культурных норм, ценностей и поведенческих моделей. СМИ влияют на молодежь, которая усваивает через медиа нормы о допустимом и недопустимом, формирует эстетические предпочтения и мировоззренческие установки.

СМИ удовлетворяют потребность людей в досуге и эмоциональной разрядке. Кино, сериалы, юмористические передачи, музыкальные клипы составляют значительную часть медиаконтента. Но граница между развлечением и информацией сегодня размывается – появились гибридные форматы, например, инфотейнмент10.

Функция социального контроля проявляется в том, что СМИ выступают в роли общественного надзирателя, выявляя и предавая гласности случаи коррупции, злоупотреблений и нарушений закона. Журналистика способна инициировать серьезные политические и социальные изменения.

СМИ активно участвуют в продвижении социальных преобразований – от экологических инициатив до борьбы за права человека. Они – средство пропаганды идей и политических взглядов. Функция продвижения социальных преобразований реализуется через социальную рекламу и просветительские проекты.

Экономическая функция массмедиа связана с рекламой и формированием потребительской культуры. Они продвигают товары и услуги, усиливают влияние рекламы на экономическое поведение людей.

Социальные сети позволяют людям выражать мысли и идеи, принимать участие в диалогах и обсуждениях, содействуют активному вовлечению граждан в социальные и политические процессы (Matyjas, 2015). Соцсети открывают новые возможности для активистов, которые используют интернет для мобилизации сторонников.