Киберпсихология коммуникаций

Сергей Рыжиков

Киберпсихология коммуникаций

ПРЕДИСЛОВИЕ

Сегодня человек существует одновременно в двух измерениях: материальном и виртуальном мире, в котором каждый может быть автором, зрителем и участником глобального диалога. Интернет предоставляет неограниченные возможности для творческого самовыражения, стимулируя развитие талантов и инновационных идей. Цифровые технологии создали новую среду для коммуникации, самопрезентации и социальных практик. Под влиянием цифровизации традиционные институты власти и управления уступают место сетевым структурам, построенным на принципах открытости и прозрачности. Происходит перераспределение функций и ролей внутри социума.

Цифровая среда образуется совокупностью взаимосвязанных компонентов: интернет-коммуникацией, информационными ресурсами, цифровым искусством, киберпространством, искусственным интеллектом, культурными кодами.

Интернет-коммуникации обеспечивают взаимодействие участников глобального интеллектуального пространства посредством текстовых, аудио- и видеосообщений, создают коллективное знание и социальный капитал.

Виртуальность преобразует традиционные формы взаимодействия и коммуникации, создает глобальное информационное пространство, объединяющее человечество.

Интернет-коммуникации способствуют формированию онлайн-сообществ с общими интересами и идеями. Взаимодействие в интернете оказывает влияние на социализацию взрослых и детей, создавая новые нормы и правила взаимодействия в цифровой среде.

Задачи учебника – сформировать знания о влиянии интернет-коммуникаций на личность и общество, систематизировать накопленную информацию о психологических аспектах интернет-коммуникации, объединить теоретические концепции с актуальными исследованиями и практическими примерами.

В учебнике раскрыты теоретические положения киберпсихологии коммуникаций, особенности виртуального взаимодействия; его содержание формирует компетенции, необходимые для эффективного участия в онлайн-среде. Материал курса показывает актуальные проблемы межличностного общения в сети, роль массовых коммуникаций в нем, дан анализ феномена виртуальных сообществ, форм и моделей интернет-коммуникаций.

Учебник может быть использован студентами вузов гуманитарных специальностей, специалистами-практиками, работающими в области социологии, педагогики, психологии и менеджмента.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КИБЕРПСИХОЛОГИИ КОММУНИКАЦИЙ

Глава 1. Понятие и концепции цифровых коммуникаций

1.1. Цель онлайн-взаимодействий

Постиндустриальное общество переживает трансформацию, главным катализатором которой выступают интернет-коммуникации, формирующие новую социальную реальность. Исторически, сфера общественных отношений была ограничена средствами коммуникации. В дописьменную эпоху информация передавалась преимущественно устно. Социальные структуры были локальными, общение происходило лицом к лицу. Появление письменности стало революционным скачком: оно позволило фиксировать, хранить и передавать знания на большие расстояния и через поколения. Книгопечатание, изобретенное Иоганном Гутенбергом, демократизировало доступ к информации, способствуя распространению идей, образованию национальных идентичностей и зарождению публичной сферы, несмотря на то, что коммуникации оставались в значительной степени однонаправленными, от автора к читателю, с минимальной обратной связью. Появление средств массовой информации, радио и телевидения ускорило распространение информации, создало массовую культуру и оказало колоссальное влияние на общество.

Новая социальная реальность представляет собой качественно иное пространство социальных связей и взаимодействий, создаваемых вследствие широкого внедрения цифровых технологий и глобального распространения интернет-коммуникаций, ее отличают глобализация социальных сетей, формирование сообществ вне географических границ.

Новая форма существования человечества меняет традиционные представления о социальном взаимодействии, индивидуальности, культуре и экономике.

Парадигма новой социальной реальности заключается в идее тотальной интеграции цифровой среды в повседневную жизнь человека, где технологии становятся инструментом трансформации в разносторонних сферах жизни – от экономики и культуры до личной идентичности и социального статуса.

Люди обретают множественность ролей, каждая из которых проявляется в разных сегментах виртуального мира. Пользователи получают доступ к платформам для публичного выражения мнения, обмена данными, взаимодействия друг с другом и творчества.

Информация воспринимается преимущественно визуально, повышается значимость изображений, видеороликов и инфографики.

Физическое и виртуальное существование пересекаются, создавая гибридные формы социального участия и общения.

Традиционные иерархии уступают место горизонтальным структурам, где лидеры возникают стихийно и зависят от уровня доверия аудитории.

Новая социальная реальность отличается скоростью обмена информацией и мультизадачностью, когда участники одновременно взаимодействуют во множестве платформ и контекстов.

Коммуникация и общение – это понятия, которые часто используются как синонимы, однако между ними существует важное различие. Коммуникация – более широкое понятие, которое охватывает способы передачи информации между людьми, тогда как общение – это более узкое понятие (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Особенности коммуникации и общения

Коммуникация может быть односторонней или двусторонней. Например, когда люди смотрят телевизионное шоу или читают статью, информация передается в одном направлении, и они, как зрители или читатели, не могут взаимодействовать с источником информации.

Коммуникация охватывает большой спектр связей, включая такие формы, как массовая (например, реклама, СМИ) и межкультурная коммуникация.

Виртуальная коммуникация кардинально изменила парадигму общения. Ее содержание стало мультимодальным, интерактивным и децентрализованным. Если раньше контент производился преимущественно профессионалами, то сегодня каждый пользователь может стать его автором. Произошел экспоненциальный рост информации. Социальные сети, блоги, форумы, мессенджеры отражают формы контента, где личный опыт, мнения и знания переплетаются с формальным контентом.

По мнению Е. В. Грязновой, интернет-коммуникация «…представляет собой единство четырех процессов: в ней создается новая реальность, которая отражает объективную действительность, выражает субъективно-личностный мир собеседников и передает свое духовное содержание всем участникам» (Грязнова, 2001). Здесь встает вопрос о замене или вытеснении – в той или иной степени – интернет-коммуникацией общения в реальном социуме. Но, с другой стороны, интернет-технологии расширяют круг знакомств, способствуют установлению новых контактов и широко используются людьми именно для общения (Стародубцева, 2008).

А. Е. Войскунский называет три основных вида потребностей, которые служат предпосылками широкого использования сети интернет: коммуникативная, познавательная и игровая (Войскунский, 2002).

Коммуникативная потребность удовлетворяется через переписку по электронной почте, общение в чатах, форумах, участие в Интернет-сообществах и т. п. Познавательная потребность реализуется посредством чтения статей, новостей, научных публикаций, просмотра образовательных роликов и участия в онлайн-курсах. Игровая потребность удовлетворяется участием в играх, квестах в интернете, виртуальных соревнованиях.

Содержание интернет-коммуникаций изменило вектор общения. Помимо традиционных задач информирования, образования и развлечения, значение приобретают иные направления взаимодействия:

Формирование и поддержание социальных связей. Интернет способствует поиску единомышленников и созданию сообществ по интересам.

Самовыражение и конструирование идентичности. Платформы предоставляют пространство для демонстрации взглядов, достижений и самопрезентации.

Гражданская активность и социальное участие. Интернет стал инструментом для организации протестов, кампаний, сбора средств и привлечения внимания к социальным проблемам.

Обмен знаниями и совместное решение проблем. Децентрализованный характер сети способствует коллективному созданию и распространению знаний, поиску решений сложных задач.

Экономическая деятельность. Интернет-коммуникации находятся в основе электронной коммерции, удаленной работы и формирования новых бизнес-моделей.

Онлайн-платформы способствуют формированию совместных решений и обсуждению сложных вопросов одновременно силами множества людей.

Доступность информации и ее быстрое распространение усиливают контроль над деятельностью организаций и властей, делая их поведение открытым для широкой общественности.

Появляются профессии, ориентированные исключительно на работу в Интернете, развиваются гибкие формы занятости и фриланс.

1.2. Классификация интернет-коммуникаций

Типология интернет-коммуникаций охватывает широкий спектр форматов и методов взаимодействия, используемых в цифровой среде.

Интернет-коммуникации различаются по характеру передачи информации, разделяясь на синхронные и асинхронные, они учитывают особенности текста, голоса и изображений.

Текстовые коммуникации:

Синхронные, подразумевающие мгновенный обмен сообщениями. Например, мессенджеры (Telegram, Viber); онлайн-чаты на сайтах, форумах, в играх; встроенные чаты видеоконференций (Zoom, Google Meet, Skype).

Асинхронные допускают отложенную реакцию: электронная почта; форумы с комментированием постов; блоги и соцсети с возможностью оставления отзывов; личные сообщения в мессенджерах; инструменты управления проектами.

Голосовые коммуникации подразделяются аналогично текстовым, различаясь скоростью реакции:

Синхронные позволяют общаться голосом в режиме реального времени: IP-телефония, мессенджеры; голосовые чаты.

Асинхронные предоставляют возможность отправить голосовое сообщение позже, например, в мессенджерах, или аудиоподкасты.

Визуальные коммуникации используют возможности видео и графики для передачи информации:

Синхронные обеспечивают живое видеообращение, например, видеоконференции (Zoom, Google Meet, Skype); прямые трансляции (Rutube, VK Видео).

Асинхронные представляют собой контент, доступный в любое время, например, фотографии и видео в соцсетях, почтовых сервисах; видеохостинги (Vimeo); инфографика, презентации, мемы, GIF-анимация.

Комбинированные (мультимедийные) коммуникации объединяют разные способы представления информации. Например, социальные сети, мессенджеры; веб-сайты, сочетающие текст, графику, мультимедиа.

По степени анонимности. Концепция анонимности варьируется от полной открытости до псевдонимности:

Скрытые личности участников (анонимные форумы).

Псевдонимные личности (аккаунты в соцсетях).

Идентифицированные, раскрытые личности (электронная почта, профили сотрудников компаний).

Средства коммуникации зависят от используемого устройства и среды, по технологической платформе различают:

Веб-коммуникации – браузерные приложения и веб-платформы.

Мобильные коммуникации – приложения для смартфонов и планшетов.

Десктопные коммуникации – программы для ПК.

Комбинированные – универсальные сервисы, работающие через разные устройства.

По количеству вовлеченных сторон общения:

Персональные (один-на-один) – индивидуальная связь между двумя лицами.

Групповые (несколько участников) – группа общается в одном канале (групповые чаты, конференции).

Массовые (один-к-многим или многие-к-многим) – широковещательная передача информации большой аудитории (страницы соцсетей, публичные дискуссии, email-рассылки).

Классификация по субъектам: общение двух реальных субъектов, коммуникация реального субъекта с виртуальным партнером, взаимодействие виртуальных сторон диалога (интернет-вещей).

По цели коммуникации:

Информационная – распространение сведений (новостные сайты, образовательные платформы).

Образовательная – обучение и развитие компетенций (курсы, вебинары).

Развлекательная – досуг, игры, соцсети.

Профессиональная – бизнес-взаимоотношения (корпоративные мессенджеры, профессиональные площадки).

Социальная – личные контакты, знакомства (социальные сети, сайты знакомств).

Коммерческая – продвижение товаров и услуг (интернет-магазины, рекламные площадки).

Политико-социальная – обсуждение общественно-политической проблематики (площадки для гражданских инициатив, политические форумы).

По уровню нормативности:

Формальные коммуникации – строгие правила, регламентированный стиль (деловая переписка, корпоративные мессенджеры).

Неформальные – свободный стиль общения (чат в играх, личные аккаунты).

Полуформальные – баланс между свободой и правилами (блоги, специализированные форумы).

По степени автоматизации:

Человеко-машинные – интеграция человека и технологии (чат-боты с поддержкой оператора).

Машинные – полная автоматизация процесса (спам-рассылки, автоответчики).

По уровню интерактивности:

Однонаправленные – пассивное восприятие информации (видео, статьи).

Двунаправленные – активные связи (переписки, комментируемые посты).

Многонаправленные – массовые дебаты и совместные мероприятия (видеоконференции, чаты прямого эфира).

Указанные типы классификации интернет-коммуникаций помогают определить цель и методы общения, учитывать количество участников, уровень их вовлеченности в новые формы межличностных контактов.

1.3. Субъекты и объекты онлайн-общения

Интернет-коммуникации представляют собой сложное взаимодействие субъектов и объектов в виртуальной среде. Субъекты интернет-коммуникаций представлены пользователями, организациями, государственными структурами и технологическими компаниями, осуществляющими связь посредством цифровых каналов (Boyd и Ellison, 2007). Объекты интернет-коммуникаций – это информация, передаваемая участниками интернет-коммуникаций, включающая текстовые сообщения, мультимедийные файлы, метаданные и другие цифровые объекты, используемые в процессе взаимодействия (Kaplan, 2010).

Субъекты интернет-коммуникаций могут быть классифицированы по следующим признакам. Во-первых, это люди, которые выступают отправителями или получателями информации. Они используют компьютеры, смартфоны и планшеты для доступа к интернет-ресурсам. Индивидуальные пользователи могут быть как активными участниками общения (авторами сообщений), так и пассивными потребителями информации. Во-вторых, к субъектам интернет-коммуникаций относятся организации, включая коммерческие компании, государственные, образовательные и культурные учреждения, использующие интернет как платформу для сотрудничества с разными аудиториями. Они создают и распространяют информацию с целью информирования, рекламы, обучения.

Посредники, социальные сети, блоги, новостные сайты и платформы для общения обеспечивают каналы для передачи данных. Они влияют на форму и содержание коммуникации, определяя, какие сведения будут доступны пользователям. Субъекты интернет-коммуникаций вступают во взаимоотношения друг с другом через разные платформы.

Объекты интернет-коммуникаций представляют собой контент, который может принимать разные формы. Текстовые сообщения, изображения, видео, аудиофайлы создаются в процессе интернет-коммуникации и используются для выполнения разных задач. Например, текст пригоден для передачи информации, в то время как изображения, видео лучше иллюстрируют сообщения и привлекают внимание.

Объекты интернет-коммуникаций имеют статичную или динамичную форму. Статичные объекты, например, веб-страницы, содержат фиксированную информацию, тогда как динамичные объекты – потоковые видео или интерактивные элементы, изменяются в зависимости от действий пользователей.

Объекты интернет-коммуникаций организуют разные форматы и структуры. Например, блоги и социальные сети представляют собой платформы, где люди обмениваются личными мнениями и сообщениями, в то время как новостные сайты и образовательные порталы предлагают структурированную информацию. Объекты интернет-коммуникаций генерируются как профессиональными авторами, так и любителями, которые создают разнообразный контент.

Вопросы для обсуждения

1. Как интернет-коммуникации формируют новую социальную реальность?

2. Какие потребности служат предпосылками широкого использования сети Интернет?

3. В чем заключаются задачи интернет-коммуникаций?

4. Расскажите о синхронных и асинхронных визуальных коммуникациях.

5. Какова классификация интернет-коммуникаций по цели?

6. В чем особенности асинхронных коммуникаций?

7. Опишите классификацию интернет-коммуникаций по степени анонимности и по технологической платформе.

8. Что представляют собой субъекты виртуального общения?

9. Что относится к объектам онлайн-коммуникаций?

10. Расскажите о статичных и динамичных объектах интернет-коммуникаций.

Глава 2. Специфика интернет-коммуникации

2.1. Новые формы социального взаимодействия

Виртуальное общение развивает коммуникативные навыки – умение точно излагать мысли, принимать участие в дискуссиях и строить диалог. Цифровая среда создает принципиально новые способы совместной деятельности, такие как создание виртуальных сообществ, объединяющих людей, увлеченных схожими идеями или занятиями, независимо от географической удаленности друг от друга. Благодаря цифровым технологиям пользователи преодолевают ограничения физического пространства и формируют уникальные интерактивные площадки, где каждый участник получает возможность активно взаимодействовать, делиться опытом, обсуждать интересующие темы и развивать проекты вне зависимости от территориальной принадлежности и временных зон. В виртуальном пространстве проще преодолеть стеснительность и высказать мнение без страха осуждения. Оно устраняет физические барьеры, позволяя людям с ограниченными возможностями активно принимать участие в социальной жизни, находить друзей и поддержку.

В будущем появятся технологии, которые изменят интернет-коммуникации. Искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность откроют новые горизонты для общения, саморазвития, обмена опытом.

Онлайн-конференции, вебинары позволяют получать знания и навыки, не выходя из дома. Студенты могут учиться на онлайн-курсах, использовать образовательные ресурсы, общаться с преподавателями и однокурсниками из разных стран. В профессиональной сфере виртуальное общение расширяет сотрудничество и обмен знаниями. «Дополненная реальность обладает уникальными возможностями, которые делают ее сильной образовательной технологией. Она создает иммерсивные обучающие среды, сочетающие цифровые и физические объекты» (Dunleavy, 2009).

Онлайн-чаты и форумы обладают следующими особенностями. Форумы предоставляют людям возможность идентифицировать себя с группами на основе общих интересов, убеждений или опыта. Участие в форумах приводят к внутригрупповому фаворитизму, склонности поддерживать тесные связи с членами собственного сообщества и негативно относиться к посторонним. Форумы вырабатывают уникальные нормы и стили общения, влияя на то, как разворачиваются дискуссии и какие темы считаются приемлемыми.

Стратегии модерации направлены на поддержание безопасной и продуктивной среды, пресекая ненадлежащее поведение, обеспечивая соблюдение правил и разрешая споры. Активные модераторы поощряют позитивное взаимодействие.

Форумы полезны для исследователей, изучающих общение, социальную динамику и влияние онлайн-коммуникаций. Наблюдения помогают выявить социальные процессы.

Рассмотрим негативные и позитивные стороны интернет-коммуникаций.

Негативные стороны: чрезмерное погружение в онлайн-общение перерастает в зависимость, подобную наркотической. Люди пренебрегают живым общением. Реальная жизнь для них становится серой на фоне яркого виртуального мира.

Коммуникация и социальная динамика проявляются во флейминге1, агрессивном общении, включающем оскорбления, личные нападки и провоцирование конфликта. Другая форма деструктивного поведения – троллинг, заключающийся в провокационных или несвязанных с темой сообщениях с целью вызвать негативную реакцию и нарушить нормальное течение беседы.

Чрезмерное использование онлайн-чатов негативно влияет на психическом здоровье, вызывая чувство одиночества. Быстрый темп общения создает дополнительное напряжение, а необходимость мгновенной реакции усиливает стресс. Частое обращение к интернету приводит к потере контроля над временем. Пользователи должны быть осведомлены о рисках, связанных с разглашением личной информации, внимательно следить за настройками конфиденциальности.

За анонимностью в сети скрываются хейтеры, которые чувствуют себя безнаказанными. Виртуальное пространство становится ареной для травли, унижений, последствия которых могут быть разрушительными.

Способность социальных сетей быстро распространять информацию используется для дезинформации, влияя на общественное мнение и политические процессы.

Постоянный доступ к новому контенту вызывает эффект «информационной перегрузки». Пользователи испытывают трудности с фильтрацией и усвоением информации, воспринимают ее поверхностно. В этом контексте нужно развивать навыки критического мышления и культуры потребления информации (Bakshy, 2015).

Социальные сети формируют атмосферу, стимулирующую сопоставление собственной жизни с жизнью окружающих. Поскольку информация, публикуемая в них, отбирается с учетом лучших моментов жизни, он искажает реальность, вызывая зависть (Krasnova, 2013).

Пользователи склонны создавать идеализированные образы, скрупулезно подбирая личную информацию. Они придают бо́льшее значение своей цифровой идентичности, чем реальной.

Позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей:

Социальные сети открывают двери в новый мир, позволяя узнавать новую информацию. В процессе онлайн-коммуникации рождаются идеи, воплощаются в жизнь совместные проекты, способствующие личностному и профессиональному росту.

Общение в интернете сближает людей. Они делятся радостью и горем, учатся понимать чужие чувства. Виртуальные сообщества вдохновляют на творчество. Виртуальные концерты и выставки становятся платформами для самовыражения. Родственники, друзья и знакомые остаются на связи, несмотря на расстояния. Новые знакомства возникают мгновенно, образуется доверительный круг общения.

2.2. Межличностное восприятие сторон онлайн-общения

Онлайн-взаимодействие создает особую среду психологической оценки партнеров, основанную на ряде фундаментальных аспектов.

1) Формирование впечатлений и стереотипизация. В онлайн-общении впечатления о других складываются быстрее, чем офлайн, из-за ограниченной информации. Отсутствие полного представления о личности собеседника способствует развитию стереотипов и предвзятости. Анонимность снижает ответственность, ведет к проявлению агрессии или неэтичного поведения.

2) Обмен личной информацией и появление чувства сопричастности, связанные с частым общением, создают эффект «виртуальной близости». В интернете получают начало романтические отношения. Онлайн-платформы стали популярными местами для поиска партнеров. В группах по интересам формируются сильные социальные связи.

3) Создаются разные типы платформ (форумы, социальные сети, игры). Они влияют на межличностное восприятие. Аудио- и видеосвязь, возможности обмена файлами, функции чата определяют качество и характер взаимодействия.