Киберпсихология коммуникаций

Сергей Рыжиков

Киберпсихология коммуникаций

ПРЕДИСЛОВИЕ

Сегодня человек существует одновременно в двух измерениях: материальном и виртуальном мире, в котором каждый может быть автором, зрителем и участником глобального диалога. Интернет предоставляет неограниченные возможности для творческого самовыражения, стимулируя развитие талантов и инновационных идей. Цифровые технологии создали новую среду для коммуникации, самопрезентации и социальных практик. Под влиянием цифровизации традиционные институты власти и управления уступают место сетевым структурам, построенным на принципах открытости и прозрачности. Происходит перераспределение функций и ролей внутри социума.

Цифровая среда образуется совокупностью взаимосвязанных компонентов: интернет-коммуникацией, информационными ресурсами, цифровым искусством, киберпространством, искусственным интеллектом, культурными кодами.

Интернет-коммуникация обеспечивает взаимодействие участников глобального интеллектуального пространства посредством текстовых, аудио- и видеосообщений, формирует коллективное знание и социальный капитал.

Виртуальность преобразует традиционные формы взаимодействия и коммуникации, создает глобальное информационное пространство, объединяющее человечество. Задачи учебника – сформировать знания о влиянии интернет-коммуникаций на личность и общество, систематизировать накопленные знания о психологических аспектах интернет-коммуникации, объединив теоретические концепции с актуальными исследованиями и практическими примерами.

Интернет-коммуникации способствуют формированию онлайн-сообществ с общими интересами и идеями. Взаимодействие в интернете оказывает влияние на социализацию взрослых и детей, создавая новые нормы и правила взаимодействия в цифровой среде.

В учебнике раскрыты теоретические положения киберпсихологии коммуникаций, особенности виртуального взаимодействия, его содержание формирует компетенции, необходимые для эффективного участия в онлайн-среде. Материал курса показывает актуальные проблемы межличностного общения в сети, роль массовых коммуникаций в нем, дан анализ феномена виртуальных сообществ, форм и моделей интернет-коммуникаций.

Учебник может быть использован студентами вузов гуманитарных специальностей, специалистами-практиками, работающими в области социологии, педагогики, психологии и менеджмента.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КИБЕРПСИХОЛОГИИ КОММУНИКАЦИЙ

Глава 1. Понятие и концепции цифровых коммуникаций

Глава 2. Специфика интернет-коммуникации

2.1. Новые формы социального взаимодействия

Виртуальное общение развивает коммуникативные навыки – умение точно излагать мысли, принимать участие в дискуссиях и строить диалог. Цифровая среда создает принципиально новые способы совместной деятельности, такие как создание виртуальных сообществ, объединяющих людей, увлеченных схожими идеями или занятиями, независимо от географической удаленности друг от друга. Благодаря цифровым технологиям пользователи преодолевают ограничения физического пространства и формируют уникальные интерактивные площадки, где каждый участник получает возможность активно взаимодействовать, делиться опытом, обсуждать интересующие темы и развивать проекты вне зависимости от территориальной принадлежности и временных зон. В виртуальном пространстве проще преодолеть стеснительность и высказать мнение без страха осуждения. Оно устраняет физические барьеры, позволяя людям с ограниченными возможностями активно принимать участие в социальной жизни, находить друзей и поддержку.

В будущем появятся технологии, которые изменят интернет-коммуникации. Искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность откроют новые горизонты для общения, саморазвития, обмена опытом.

Онлайн-конференции, вебинары позволяют получать знания и навыки, не выходя из дома. Студенты могут учиться на онлайн-курсах, использовать образовательные ресурсы, общаться с преподавателями и однокурсниками из разных стран. В профессиональной сфере виртуальное общение расширяет сотрудничество и обмен знаниями. «Дополненная реальность обладает уникальными возможностями, которые делают ее сильной образовательной технологией. Она создает иммерсивные обучающие среды, сочетающие цифровые и физические объекты» (Dunleavy, 2009).

Онлайн-чаты и форумы обладают следующими особенностями. Форумы предоставляют людям возможность идентифицировать себя с группами на основе общих интересов, убеждений или опыта. Участие в форумах приводят к внутригрупповому фаворитизму, склонности поддерживать тесные связи с членами собственного сообщества и негативно относиться к посторонним. Форумы вырабатывают уникальные нормы и стили общения, влияя на то, как разворачиваются дискуссии и какие темы считаются приемлемыми.

Стратегии модерации направлены на поддержание безопасной и продуктивной среды, пресекая ненадлежащее поведение, обеспечивая соблюдение правил и разрешая споры. Активные модераторы поощряют позитивное взаимодействие.

Форумы полезны для исследователей, изучающих общение, социальную динамику и влияние онлайн-коммуникаций. Наблюдения помогают выявить социальные процессы.

Рассмотрим негативные и позитивные стороны интернет-коммуникаций.

Негативные стороны: чрезмерное погружение в онлайн-общение перерастает в зависимость, подобную наркотической. Люди пренебрегают живым общением. Реальная жизнь для них становится серой на фоне яркого виртуального мира.

Коммуникация и социальная динамика проявляются во флейминге1, агрессивном общении, включающим оскорбления, личные нападки и провоцирование конфликта. Другая форма деструктивного поведения – троллинг, заключающийся в провокационных или несвязанных с темой сообщениях с целью вызвать негативную реакцию и нарушить нормальное течение беседы.

Чрезмерное использование онлайн-чатов негативно влияет на психическом здоровье, вызывая чувство одиночества. Быстрый темп общения создает дополнительное напряжение, а необходимость мгновенной реакции усиливает стресс. Частое обращение к интернету приводит к потере контроля над временем. Пользователи должны быть осведомлены о рисках, связанных с разглашением личной информации, внимательно следить за настройками конфиденциальности.

За анонимностью в сети скрываются хейтеры, которые чувствуют себя безнаказанными. Виртуальное пространство становится ареной для травли, унижений, последствия которых могут быть разрушительными.

Способность социальных сетей быстро распространять информацию используется для дезинформации, влияя на общественное мнение и политические процессы.

Постоянный доступ к новому контенту вызывает эффект «информационной перегрузки». Пользователи испытывают трудности с фильтрацией и усвоением информации, воспринимают ее поверхностно. В этом контексте нужно развивать навыки критического мышления и культуры потребления информации (Bakshy, 2015).

Социальные сети формируют атмосферу, стимулирующую сопоставление собственной жизни с жизнью окружающих. Поскольку информация, публикуемая в них, отбирается с учетом лучших моментов жизни, он искажает реальность, вызывая зависть (Krasnova, 2013).

Пользователи склонны создавать идеализированные образы, скрупулезно подбирая личную информацию. Они придают бо́льшее значение своей цифровой идентичности, чем реальной.

Позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей:

Социальные сети открывают двери в новый мир, позволяя узнавать новую информацию. В процессе онлайн-коммуникации рождаются идеи, воплощаются в жизнь совместные проекты, способствующие личностному и профессиональному росту.

Общение в интернете сближает людей. Они делятся радостью и горем, учатся понимать чужие чувства. Виртуальные сообщества вдохновляют на творчество. Виртуальные концерты и выставки становятся платформами для самовыражения. Родственники, друзья и знакомые остаются на связи, несмотря на расстояния. Новые знакомства возникают мгновенно, образуется доверительный круг общения.

2.2. Межличностное восприятие сторон онлайн-общения

Онлайн-взаимодействие создает особую среду психологической оценки партнеров, основанную на ряде фундаментальных аспектов.

1) Формирование впечатлений и стереотипизация. В онлайн-общении впечатления о других складываются быстрее, чем офлайн, из-за ограниченной информации. Отсутствие полного представления о личности собеседника способствует развитию стереотипов и предвзятости. Анонимность снижает ответственность, ведет к проявлению агрессии или неэтичного поведения.

2) Обмен личной информацией и появление чувства сопричастности, связанные с частым общением, создают эффект «виртуальной близости». В интернете получают начало романтические отношения. Онлайн-платформы стали популярными местами для поиска партнеров. В группах по интересам формируются сильные социальные связи.

3) Создаются разные типы платформ (форумы, социальные сети, игры). Они влияют на межличностное восприятие. Аудио- и видеосвязь, возможности обмена файлами, функции чата определяют качество и характер взаимодействия.

Эффективное межличностное восприятие в условиях цифрового общения требует глубокого анализа факторов, влияющих на развитие доверительных отношений. Каждый элемент вносит дополнение в образ собеседника, позволяя строить эффективные коммуникации в виртуальной среде.

Сложилось несколько гипотез, раскрывающих эффективность межличностного восприятия в онлайн-общении.

Теория технологически опосредованной коммуникации (Technologically Mediated Communication, TMC), созданная Д. Маккуэйл, К. Терлоу, Л. Ленгел, Э. Томич, утверждает, что возросшее использование интернета дало людям, которые не могут вступать в разговор в силу разных ограничений, например, в случаях застенчивости, социальной тревожности, отдаленного местоположения, возможность взаимодействовать.

Гипотеза «самоактуализации» (Valkenburg, 2009) предполагает, что активное использование технологий повышает социальную связанность и благополучие. Самоактуализацию в интернете определяют, как «онлайн-общение на личные темы, которые нелегко раскрыть, например, о своих чувствах, тревогах и уязвимых местах. Пользователи, которые чаще общаются с помощью технологий, приобретают опыт в расшифровке невербальной информации, в частности эмоциональной» (Ruben, 2021).

Гипотеза редукции. В начале 1990-х годов исследователи В. Фриндте, Т. Келер, М. Д. Бэк выдвинули теорию о том, что виртуальность негативно влияет на благополучие подростков и социальную активность (Kraut, 1998). Предполагалось, что, поскольку виртуальность побуждает к поверхностным онлайн-отношениям с незнакомцами, время, проведенное в интернете, идет в ущерб общению с реальными людьми. Гипотеза редукции утверждает, что не технологии приводят к пагубным коммуникативным последствиям, а отсутствие или сокращение личного общения (Valkenburg, 2009).

На выбор формы онлайн-коммуникации влияет характер человека (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Связь характера с типами интернет-коммуникаций

Экстраверты предпочитают видеозвонки и групповые чаты, поскольку они позволяют поддерживать общение с большим количеством собеседников в режиме реального времени. Напротив, интроверты отдают предпочтение текстовым сообщениям и электронным письмам, дающим возможность формулировать мысли обстоятельно и детально, избегая давления извне. Лица с высоким уровнем нейротизма и склонностью к перфекционизму склонны к выбору электронных писем и мессенджеров, способствующих обдумыванию ответов. Эмоционально устойчивые индивиды чаще используют видеосвязь и аудиосообщения, так как устная речь и визуальное сопровождение дают возможность выразить чувства и эмоции.

На выбор способа коммуникации в сети влияет тип темперамента. Холерики тяготеют к быстрым средствам связи, отражающим их потребность в активном и интенсивном обмене информацией. Флегматикам присущ интерес к пространственным и подробным письменным посланиям, глубокое исследование тем. Меланхолики проявляют тенденцию к взаимодействию в сообществах и форумах, удовлетворяя потребность в поиске единомышленников. Для сангвиников, характерен многоформатный подход к онлайн-общению.

Укреплению доверия между участниками диалога способствует умение создавать благоприятную и продуктивную среду для общения, заранее распознавать потенциальные конфликтные триггеры, избегать их, выбирая нейтральные или позитивные формулировки. В интернет-коммуникациях важно активно слушать собеседника.

2.3. Столкновение личных потребностей и общественных норм

Интернет-технологии создают условия, позволяющие людям свободно выражать индивидуальные предпочтения, реализовать скрытые желания и демонстрировать ранее подавленные черты характера.

Пользователям предоставлена возможность формировать собственный уникальный имидж, воплощенный в аватарах, профилях и постах, раскрывающих особенности личности. Параллельно создается система ограничений, задаваемая культурными установками. Разнообразие культур и индивидуальных ценностей усиливает сложность образования единых нормативных ориентиров. В результате возникает динамическое взаимодействие между внутренней мотивацией и внешними регуляторами, влияющее на структуру и качество интернет-коммуникаций.

Противоречие возникает из-за характера общения в интернете, которое основано на двух аспектах: свободе самовыражения и требовании соответствия социальным нормам.

Правила платформ, цензура и культурные особенности ограничивают самовыражение людей, и требуют поиска компромиссных решений.

В процессе взаимодействия происходит постоянное переосмысление границ допустимого, адаптация поведения в соответствии с текущими социальными ожиданиями. На степень остроты конфликта влияют разные факторы: тип виртуального сообщества, возрастные характеристики аудитории, национальные особенности менталитета и специфика платформы.

Исследования, проведенные Ф. И. Шарковым (Шарков, 2022), подтверждают подобную динамику и свидетельствуют о неизбежности возникновения коллизий, вызванных разными причинами:

Расхождение взглядов на нормы вежливости.

Несоответствие личных ценностей установленным стереотипам.

Проявления агрессии вследствие отсутствия прямого контакта и ответственности за поступки.

Перечисленные обстоятельства приводят к нарушению стабильности структуры интернет-сообщества. Индивид испытывает давление извне и вынужден адаптироваться к нему.

Проблема противоречий виртуального общения ставит задачу понимания природы социальных законов и особенностей адаптации человека к цифровой среде.

Формирование внутренней иерархии и органов контроля определяет санкции за нарушение установленного порядка. Механизмы саморегуляции способствуют соблюдению равновесия между частным интересом и общественными целями. Использование инструментов модерирования, рейтингов и наказаний поддерживает порядок, предотвращает эскалацию разногласий.

Дихотомия личного и общественного остается главной проблемой виртуальных сообществ (Шарков, 2022). С одной стороны, технология дает уникальную возможность самореализации, с другой – устанавливает границы, обусловленные групповым согласием и культурой. Решение проблемы лежит в плоскости гармонизации требований индивидуальной свободы и принципов сосуществования.

2.4. Деформация восприятия времени

По данным исследований, проведенных Филипом Зимбардо (Zimbardo, 2022) среднестатистический житель развитых стран ежедневно проводит перед экраном монитора около пяти-шести часов. Для молодежи этот показатель еще выше: подростки находятся в интернет-пространстве восемь-десять часов в сутки. Цифры заставляют задуматься над эффективностью распределения временных ресурсов современного человека.

Детальное изучение вопроса показывает гендерные различия в использовании цифровых технологий. Женщины чаще общаются в соцсетях и смотрят сериалы, тогда как мужчины увлекаются играми и спортивными трансляциями.

Ф. Зимбардо подчеркивает: «Время, проведенное в виртуальном мире, вытесняет значимые сферы жизни – общение, учебу и работу».

Восприятие времени меняется в зависимости от того, находятся люди online или offline. Эксперименты, проведенные исследовательской группой Стэнфордского университета, показали, что активно использующие соцсети, склонны недооценивать прошедшее время, считая его короче реального. Причина кроется в интенсивной стимуляции мозга во время интернет-коммуникации. Просмотр медиа создает иллюзию быстрого течения времени (Zimbardo, 2022).

Пример.

Технологии виртуальной реальности проникли в сферы повседневной жизни. Пользователи отмечают, что время в виртуальной среде течет быстрее (Mullen и Davidenko, 2021). Сжатию времени может способствовать эффект привыкания. Чтобы его изучить использовали межсубъектный дизайн: в одном случае участники исследовали виртуальную среду с помощью шлема виртуальной реальности, а в контрольном случае с помощью монитора. Было дано указание установить интервал в 4 минуты; длительные интервалы свидетельствовали о недооценке времени. Результаты подтвердили эффект сжатия времени: участники эксперимента, находившиеся в виртуальной реальности, сообщали о более длительных интервалах (Manfredi, 2024).

Наблюдения за пользователями соцсетей и геймерами показали, что частое переключение между разными видами контента уменьшает концентрацию и повышает склонность к прокрастинации2. Люди воспринимают полчаса как десять-пятнадцать минут, снижается продуктивность и удовлетворенность результатами.

Ф. Зимбардо подчеркивает, что в онлайн-пространстве восприятие времени меняется под влиянием социальных факторов. Присутствие в сети дает ощущение принадлежности к коллективу, создавая иллюзию насыщенной жизни. Но отсутствие физического контакта разрывает связь между личным временем и реальным миром, вызывая временную дезориентацию.

Онлайн-взаимодействие искажает восприятие времени, вызывая эйфорию от быстротекущих моментов или тревогу из-за нехватки времени. Понимая указанные особенности, пользователи могут контролировать свое поведение в цифровой среде и избегать негативных последствий гипервовлеченности.

Долгое время, проведенное перед экраном, негативно сказывается на физическом здоровье: ухудшаются зрение и осанка, снижается физическая активность, возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой. Активность областей мозга, отвечающих за обработку визуальной и аудиальной информации, увеличивается, вызывая ощущение сжатия времени. Аналогичный эффект наблюдается при экстремальных видах спорта или стрессе. Длительное пребывание в таком режиме приводит к усталости и депрессии, социальной изоляции, утрате интереса к общественной жизни, серьезным проблемам со здоровьем, снижая качество жизни. Ф. Зимбардо отмечает, что увлечение виртуальным миром влияет на психику: люди испытывают тревожность, депрессию и эмоциональное истощение. Частые контакты с виртуальным пространством нарушают естественный ритм сна и бодрствования, ослабляют иммунитет. Погружаясь в виртуальные вселенные, люди рискуют потерять связь с действительностью, упустить значимые моменты жизни.

Но умеренное использование виртуальных развлечений стимулирует креативность, улучшает реакцию и координацию. Главное – правильная дозировка и выбор подходящих видов активности.

Вопросы для обсуждения

1. Как искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность открывают новые горизонты для общения?

2. Каковы особенности онлайн-чатов и форумов?

3. Опишите негативные стороны интернет-коммуникации.

4. Каковы позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей?

5. Какими ключевыми моментами характеризуется процесс психологического восприятия людей друг друга в рамках онлайн-взаимодействий?

6. В чем заключается теория технологически опосредованной коммуникации?

7. Опишите сущность гипотез «самоактуализации» и «редукции».

8. Как характер влияет на выбор типа интернет-коммуникации?

9. Какие виды интернет-коммуникаций выбирают люди с разным типом темперамента?

10. По какой причине происходит столкновение личных потребностей и общественных норм?

11. Что способствует удержанию равновесия между частным интересом и общественными целями?

12. Какие факторф влияют на остроту конфликта в интернет-общении?

13. Как происходит деформация восприятия времени, проведенного в интернете?

14. По какой причине люди, активно использующие соцсети, склонны недооценивать время, проведенное в интернете, считая его короче реального?

Глава 3. Конфигурация интернет-коммуникаций

3.1. Типы коммуникаций в Интернете

Цифровое пространство предлагает большое количество форматов взаимодействия, образующих особую коммуникативную среду. Исторически первой формой организованного онлайн-общения стали форумы – асинхронные платформы, где пользователи обсуждали темы в формате ветвящихся дискуссий. Их главная особенность заключалась в накоплении структурированных знаний и создании устойчивых сообществ вокруг узких интересов. Модерация и репутационные системы на форумах формировали негласные правила – ценность сообщения определялась статусом автора.

С развитием цифровых технологий появились более динамичные формы общения. Блоги и социальные сети сместили акцент с тематических обсуждений на персонализированный контент. Социальные сети изменили природу интернет-коммуникации, сделав ее эмоциональной и ориентированной на самопрезентацию. Особенностью стало появление «френдлент»3 – информационных блоков на основе социальных связей, предназначенных для общения близких по духу людей.

Революцию произвели мессенджеры, которые перенесли в цифровую среду интимность личного общения.

Метавселенные, например, VRChat или Horizon Worlds, возвращают в интернет-коммуникации утраченные телесные и пространственные аспекты. Здесь пользователи взаимодействуют через аватары, жесты и виртуальную проксемику4, создают уникальный гибридный опыт, сочетающий элементы реального и цифрового общения. Особенностью виртуальных миров стало возникновение спонтанных невербальных знаков, формирующих новый язык цифровой социализации.

Разнообразие форматов интернет-коммуникаций детерминирует формирование специфических киберпсихологических паттернов. Они варьируются от трансляции углубленных профессиональных дискуссий на специализированных форумах до импульсивных эмоциональных реакций в форматах сторис, от установления доверительных отношений посредством голосовых сообщений до переживания коллективного присутствия в виртуальной среде.

Рассмотрим виды интернет-коммуникаций подробней.

Видеоконференции используют для онлайн-встреч и совещаний, обеспечивая визуальное взаимодействие участников, что удобно для бизнеса и личного общения.