Киберпсихология коммуникаций

Воспринимаемая полезность представляет собой степень, в которой человек считает, что использование цифровых инструментов повысит его производительность труда.

Воспринимаемая простота использования (англ. PEOU, Perceived ease-of-use). Исследователь Фред Дэвис определил ее как «степень, в которой человек полагает, что использование конкретной системы не потребует усилий» (Davis, 1989). Если технология проста в использовании, то барьер преодолен.

Внешние переменные, например, социальное влияние, представляют собой факторы, определяющие отношение и намерение использовать технологию. Восприятие может меняться в зависимости от возраста и пола.

Теория цифрового разрыва (англ. Digital Divide) описывает неравномерный доступ к цифровым технологиям. Цифровой разрыв усугубляет неравенство в доступе к информации и ресурсам. Люди, не имеющие доступа к интернету и другим технологиям, находятся в невыгодном положении, поскольку они не могут или в меньшей степени способны общаться с другими, находить работу и подавать заявки на нее, делать покупки и учиться. Цифровой разрыв представляет собой разделение между потребителями контента и его авторами. По мере уменьшения технологического цифрового разрыва между пользователями, у которых есть доступ в интернет, и людьми, не имеющими доступа, меняется значение самого термина. Ранее акцент в цифровом разрыве делался на доступности сети, сегодня на знаниях по ее использованию. Грамотные пользователи имеют больше возможностей для обучения.

III. Теории когнитивной психологии.

Теория когнитивной нагрузки (англ. Cognitive Load Theory) описывает, как когнитивные ресурсы человека распределяются при выполнении задач. Дизайн интерфейса должен уменьшить когнитивную нагрузку на пользователя, предоставляя точную информацию. Когнитивная нагрузка – это количество умственных усилий, необходимых для обработки информации.

Теория когнитивной нагрузки (ТКН) была разработана в 1980-х годах психологом Джоном Свеллером. Его исследования сосредоточились на том, как люди обрабатывают информацию. Дж. Свеллер пришел к выводу, что эффективность обучения зависит от того, насколько хорошо учебные материалы и методы соответствуют когнитивным возможностям учащихся (Sweller, 1988). Он утверждал – правильно организованное обучение сильно снижает когнитивную нагрузку, способствует лучшему усвоению материала.

Рассмотрим типы когнитивной нагрузки:

Внутренняя когнитивная нагрузка представляет собой усилия, связанные с усвоением темы. Она зависит от сложности материала и предшествующего опыта участника. Например, изучение сложных математических концепций вызывает высокую внутреннюю нагрузку у студентов, не имеющих соответствующей подготовки.

Внешняя когнитивная нагрузка – связана с решаемой задачей или учебным материалом. Например, сложные графики или перегруженные текстовые задания вызывают высокую внешнюю нагрузку. Эффективные методы визуализации и структурирования информации снижают нагрузку.

Адаптивная когнитивная нагрузка отражает усилия, направленные на создание и укрепление долговременных знаний. Она содействует глубокому пониманию и запоминанию информации.

Искусственная когнитивная нагрузка возникает, когда учащиеся сталкиваются с ненужной или избыточной информацией, которая отвлекает от основного материала.

Надежный способ измерения когнитивной нагрузки – зрачковая реакция на выполнение задания (Granholm, Asarnow, Sarkin, Dykes, 1996) – физиологический индикатор, который показывает, как сильно учащийся задействует рабочую память. Например, увеличение диаметра зрачков свидетельствует о возрастании когнитивной нагрузки в процессе выполнения задачи.

«Фундаментальный принцип теории когнитивной нагрузки – качество учебного процесса повысится, если уделять больше внимания роли и ограничениям рабочей памяти. Из-за повышенного числа отвлекающих факторов, при использовании смартфонов, учащиеся чаще испытывают высокую когнитивную нагрузку, которая может снизить успеваемость» (Frein, Jones, Gerow, 2013; Granholm, Asarnow, Sarkin, Dykes, 1996).

Рабочая память имеет ограничения как по объему, так и по времени хранения информации, она удерживает одновременно ограниченное количество элементов, от 5 до 9. «Информация может храниться в долговременной памяти только после первого обращения к ней и обработки рабочей памятью. Но рабочая память ограничена как по емкости, так и по продолжительности» (Xu, Qian, Chen, Shen, Zhou, 2023). Если когнитивная нагрузка превышает лимиты, она будет препятствовать обучению и усвоению нового материала.

Для оптимизации когнитивной нагрузки в образовании используют следующие стратегии:

Упрощение материала. Разделение сложных тем на более простые и понятные части.

Эффективное представление информации, в том числе использование визуальных средств, диаграмм и схем для простоты восприятия.

Активное вовлечение учащихся. Применение методов активного обучения, таких как групповые обсуждения и практические задания, которые содействует быстрому и качественному усвоению материала.

Теория ситуационной осведомленности (англ. Situational Awareness) фокусируется на способности пользователя понимать окружающую среду и ситуацию, в которой он находится. Ситуационная осведомленность определяет, как восприятие элементов окружающей среды влияет на понимание их значения.

Модель ситуационной осведомленности, предложенная М. Эндсли (Endsley,1995), выделяет три уровня осведомленности:

1. Восприятие, которое охватывает визуальные, аудиальные и другие сенсорные данные. Собирается информация о ситуации.

2. Понимание – интерпретация собранной информации. Здесь нужно осознать, какие последствия могут иметь предпринятые действия.

3. Прогнозирование и предсказание будущих событий на основе имеющейся информации и понимания ситуации позволяет принимать более обоснованные решения и действовать проактивно.

Ситуационная осведомленность представляет собой результат активного взаимодействия с динамичной рабочей средой, которое приводит к накоплению знаний и выработке целенаправленных действий. Она значима в ситуациях, где нужно быстро реагировать на изменения, например, в случае чрезвычайных ситуаций или в ходе военных операций.

Ситуационная осведомленность – основа для успешного принятия решений, она находит применение в разных сферах.

Несчастные случаи, связанные с человеческим фактором, происходят из-за нехватки информации или неверной оценки ситуации, подчеркивая важность развития навыков ситуационной осведомленности.

IV. Теории, связанные с виртуальной и дополненной реальностью.

Теории присутствия. Уровень присутствия зависит от качества графики, звука и скорости передачи данных. Исследуют ощущение пользователя, будто он находится в виртуальной среде. Теория присутствия показывает, как разные цифровые интерфейсы формируют у пользователей ощущение присутствия рядом с другими людьми в процессе интернет-коммуникации. Теория была впервые изложена Джоном Шортом, Эдерином Уильямсом и Брюсом Кристи в работе «Социальная психология телекоммуникаций» (Short, J., Williams, E., Christie, B., 1976). Исследование стало основой для изучения того, как телекоммуникационные средства влияют на восприятие общения.

Общение через текстовые сообщения или электронные письма воспринимается как менее личное и эмоционально насыщенное, чем видеозвонки или личные встречи. Но в рамках цифровых технологий существует широкий спектр интернет-коммуникаций, которые могут усиливать или ослаблять чувство присутствия.

Теория социального присутствия влияет на образование. Студенты, которые активно взаимодействуют с другими участниками учебного процесса, испытывают высокий уровень вовлеченности и мотивации. Чувство общности и поддержки со стороны сверстников способствует улучшению учебных результатов.

В дополнение к теории социального присутствия, существует концепция телеприсутствия, которая исследует, как цифровые технологии создают ощущение присутствия в удаленном пространстве, используя разные формы интернет-коммуникации, например, видеосвязь. Чувство погружения формируется посредством воздействия стимулов на органы восприятия пользователя, вызывая ощущение пребывания в ином пространстве.

С развитием технологий и увеличением доступности интернета, появляются новые возможности для поддержки социального присутствия. Например, виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) позволяют взаимодействовать с трехмерными объектами в виртуальном пространстве, приводят к еще более глубокому ощущению присутствия и вовлеченности.

Вопросы для обсуждения

1. Как интернет-коммуникации формируют новую социальную реальность?

2. Какие потребности служат предпосылками широкого использования сети Интернет?

3. В чем заключаются задачи интернет-коммуникаций?

4. Расскажите о синхронных и асинхронных визуальных коммуникациях.

5. Какова классификация интернет-коммуникаций по цели?

6. В чем особенности асинхронных коммуникаций?

7. Опишите классификацию интернет-коммуникаций по степени анонимности и по технологической платформе.

8. Что представляют собой субъекты виртуального общения?

9. Что относится к субъектам онлайн-коммуникаций?

10. Расскажите о статичных и динамичных объектах интернет-коммуникаций.

11. В чем заключается концепция «модель человеческого процессора»?

12. Расскажите о теории узнаваемости.

13. Каково содержание теорий социальной информатики?

14. Как вы понимаете постулаты теории когнитивной нагрузки?

15. Опишите теории, связанные с виртуальной и дополненной реальностью.

Глава 2. Специфика интернет-коммуникации

2.1. Новые формы социального взаимодействия

Виртуальное общение развивает коммуникативные навыки – умение точно излагать мысли, принимать участие в дискуссиях и строить диалог. Цифровая среда создает принципиально новые способы совместной деятельности, такие как создание виртуальных сообществ, объединяющих людей, увлеченных схожими идеями или занятиями, независимо от географической удаленности друг от друга. Благодаря цифровым технологиям пользователи преодолевают ограничения физического пространства и формируют уникальные интерактивные площадки, где каждый участник получает возможность активно взаимодействовать, делиться опытом, обсуждать интересующие темы и развивать проекты вне зависимости от территориальной принадлежности и временных зон. В виртуальном пространстве проще преодолеть стеснительность и высказать мнение без страха осуждения. Оно устраняет физические барьеры, позволяя людям с ограниченными возможностями активно принимать участие в социальной жизни, находить друзей и поддержку.

В будущем появятся технологии, которые изменят интернет-коммуникации. Искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность откроют новые горизонты для общения, саморазвития, обмена опытом.

Онлайн-конференции, вебинары позволяют получать знания и навыки, не выходя из дома. Студенты могут учиться на онлайн-курсах, использовать образовательные ресурсы, общаться с преподавателями и однокурсниками из разных стран. В профессиональной сфере виртуальное общение расширяет сотрудничество и обмен знаниями. «Дополненная реальность обладает уникальными возможностями, которые делают ее сильной образовательной технологией. Она создает иммерсивные обучающие среды, сочетающие цифровые и физические объекты» (Dunleavy, 2009).

Онлайн-чаты и форумы обладают следующими особенностями. Форумы предоставляют людям возможность идентифицировать себя с группами на основе общих интересов, убеждений или опыта. Участие в форумах приводят к внутригрупповому фаворитизму, склонности поддерживать тесные связи с членами собственного сообщества и негативно относиться к посторонним. Форумы вырабатывают уникальные нормы и стили общения, влияя на то, как разворачиваются дискуссии и какие темы считаются приемлемыми.

Стратегии модерации направлены на поддержание безопасной и продуктивной среды, пресекая ненадлежащее поведение, обеспечивая соблюдение правил и разрешая споры. Активные модераторы поощряют позитивное взаимодействие.

Форумы полезны для исследователей, изучающих общение, социальную динамику и влияние онлайн-коммуникаций. Наблюдения помогают выявить социальные процессы.

Рассмотрим негативные и позитивные стороны интернет-коммуникаций.

Негативные стороны: чрезмерное погружение в онлайн-общение перерастает в зависимость, подобную наркотической. Люди пренебрегают живым общением. Реальная жизнь для них становится серой на фоне яркого виртуального мира.

Коммуникация и социальная динамика проявляются во флейминге1, агрессивном общении, включающим оскорбления, личные нападки и провоцирование конфликта. Другая форма деструктивного поведения – троллинг, заключающийся в провокационных или несвязанных с темой сообщениях с целью вызвать негативную реакцию и нарушить нормальное течение беседы.

Чрезмерное использование онлайн-чатов негативно влияет на психическом здоровье, вызывая чувство одиночества. Быстрый темп общения создает дополнительное напряжение, а необходимость мгновенной реакции усиливает стресс. Частое обращение к интернету приводит к потере контроля над временем. Пользователи должны быть осведомлены о рисках, связанных с разглашением личной информации. Они должны внимательно следить за настройками конфиденциальности и не делиться личными данными без необходимости.

За анонимностью в сети скрываются хейтеры, которые чувствуют себя безнаказанными. Виртуальное пространство становится ареной для травли, унижений, последствия которых могут быть разрушительными.

Способность социальных сетей быстро распространять информацию используется для дезинформации, влияя на общественное мнение и политические процессы.

Постоянный доступ к новому контенту вызывает эффект «информационной перегрузки». Пользователи испытывают трудности с фильтрацией и усвоением информации, воспринимают ее поверхностно. В этом контексте нужно развивать навыки критического мышления и культуры потребления информации (Bakshy, 2015).

Социальные сети формируют атмосферу, стимулирующую сопоставление собственной жизни с жизнью окружающих. Поскольку информация, публикуемая в них, отбирается с учетом лучших моментов жизни, он искажает реальность, вызывая зависть (Krasnova, 2013).

Пользователи склонны создавать идеализированные образы, скрупулезно подбирая личную информацию. Они придают бо́льшее значение своей цифровой идентичности, чем реальной.

Позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей:

Социальные сети открывают двери в новый мир, позволяя узнавать новую информацию. В процессе онлайн-коммуникации рождаются идеи, воплощаются в жизнь совместные проекты, способствующие личностному и профессиональному росту.

Общение в интернете сближает людей. Они делятся радостью и горем, учатся понимать чужие чувства. Виртуальные сообщества вдохновляют на творчество. Виртуальные концерты и выставки становятся платформами для самовыражения. Родственники, друзья и знакомые остаются на связи, несмотря на расстояния. Новые знакомства возникают мгновенно, образуется доверительный круг общения.

2.2. Межличностное восприятие сторон онлайн-общения

Онлайн-взаимодействие создает особую среду психологической оценки партнеров, основанную на ряде фундаментальных аспектов.

1) Формирование впечатлений и стереотипизация. В онлайн-общении впечатления о других складываются быстрее, чем офлайн, из-за ограниченной информации. Отсутствие полного представления о личности собеседника способствует развитию стереотипов и предвзятости. Анонимность снижает ответственность, ведет к проявлению агрессии или неэтичного поведения.

2) Обмен личной информацией и появление чувства сопричастности, связанные с частым общением, создают эффект «виртуальной близости». В интернете получают начало романтические отношения. Онлайн-платформы стали популярными местами для поиска партнеров. В группах по интересам формируются сильные социальные связи.

3) Создаются разные типы платформ (форумы, социальные сети, игры). Они влияют на межличностное восприятие. Аудио- и видеосвязь, возможности обмена файлами, функции чата определяют качество и характер взаимодействия.

Эффективное межличностное восприятие в условиях цифрового общения требует глубокого анализа факторов, влияющих на развитие доверительных отношений. Каждый элемент вносит дополнение в образ собеседника, позволяя строить эффективные коммуникации в виртуальной среде.

Сложилось несколько гипотез, раскрывающих эффективность межличностного восприятия в онлайн-общении.

Теория технологически опосредованной коммуникации (Technologically Mediated Communication, TMC), созданная Д. Маккуэйл, К. Терлоу, Л. Ленгел, Э. Томич, утверждает, что возросшее использование интернета дало людям, которые не могут вступать в разговор в силу разных ограничений, например, в случаях застенчивости, социальной тревожности, отдаленного местоположения, возможность взаимодействовать.

Гипотеза «самоактуализации» (Valkenburg, 2009) предполагает, что активное использование технологий повышает социальную связанность и благополучие. Самоактуализацию в интернете определяют, как «онлайн-общение на личные темы, которые нелегко раскрыть, например, о своих чувствах, тревогах и уязвимых местах. Пользователи, которые чаще общаются с помощью технологий, приобретают опыт в расшифровке невербальной информации, в частности эмоциональной» (Ruben, 2021).

Гипотеза редукции. В начале 1990-х годов исследователи В. Фриндте, Т. Келер, М. Д. Бэк выдвинули теорию о том, что виртуальность негативно влияет на благополучие подростков и социальную активность (Kraut, 1998). Предполагалось, что, поскольку виртуальность побуждает к поверхностным онлайн-отношениям с незнакомцами, время, проведенное в интернете, идет в ущерб общению с реальными людьми. Гипотеза редукции утверждает, что не технологии приводят к пагубным коммуникативным последствиям, а отсутствие или сокращение личного общения (Valkenburg, 2009).

На выбор формы онлайн-коммуникации влияет характер человека (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Связь характера с типами интернет-коммуникаций

Экстраверты предпочитают видеозвонки и групповые чаты, поскольку они позволяют поддерживать общение с большим количеством собеседников в режиме реального времени. Напротив, интроверты отдают предпочтение текстовым сообщениям и электронным письмам, дающим возможность формулировать мысли обстоятельно и детально, избегая давления извне. Лица с высоким уровнем нейротизма и склонностью к перфекционизму склонны к выбору электронных писем и мессенджеров, способствующих обдумыванию ответов. Эмоционально устойчивые индивиды чаще используют видеосвязь и аудиосообщения, так как устная речь и визуальное сопровождение дают возможность выразить чувства и эмоции.

На выбор способа коммуникации в сети влияет тип темперамента. Холерики тяготеют к быстрым средствам связи, отражающим их потребность в активном и интенсивном обмене информацией. Флегматикам присущ интерес к пространственным и подробным письменным посланиям, глубокое исследование тем. Меланхолики проявляют тенденцию к взаимодействию в сообществах и форумах, удовлетворяя потребность в поиске единомышленников. Для сангвиников, характерен многоформатный подход к онлайн-общению.

Укреплению доверия между участниками диалога способствует умение создавать благоприятную и продуктивную среду для общения, заранее распознавать потенциальные конфликтные триггеры, избегать их, выбирая нейтральные или позитивные формулировки. В интернет-коммуникациях важно активно слушать собеседника.

2.3. Столкновение личных потребностей и общественных норм

Интернет-технологии создают условия, позволяющие пользователям свободно выражать индивидуальные предпочтения, реализовать скрытые желания и демонстрировать ранее подавленные черты характера. Пользователям предоставлена возможность формировать собственный уникальный имидж, воплощенный в аватарах, профилях и постах, раскрывающих особенности личности. Параллельно создается система ограничений, задаваемая культурными установками. Разнообразие культур и индивидуальных ценностей усиливает сложность образования единых нормативных ориентиров. В результате возникает динамическое взаимодействие между внутренней мотивацией и внешними регуляторами, влияющее на структуру и качество интернет-коммуникаций.

Противоречие возникает из-за характера общения в интернете, которое основано на двух аспектах: свободе самовыражения и требовании соответствия социальным нормам.

Правила платформ, цензура и культурные особенности ограничивают самовыражение людей, и требуют поиска компромиссных решений.

В процессе взаимодействия происходит постоянное переосмысление границ допустимого, адаптация поведения в соответствии с текущими социальными ожиданиями. На степень остроты конфликта влияют разные факторы: тип виртуального сообщества, возрастные характеристики аудитории, национальные особенности менталитета и специфика платформы.

Исследования, проведенные Ф. И. Шарковым (Шарков, 2022), подтверждают подобную динамику и свидетельствуют о неизбежности возникновения коллизий, вызванных разными причинами:

Расхождение взглядов на нормы вежливости.

Несоответствие личных ценностей установленным стереотипам.

Проявления агрессии вследствие отсутствия прямого контакта и ответственности за поступки.

Перечисленные обстоятельства приводят к нарушению стабильности структуры интернет-сообщества. Индивид испытывает давление извне и вынужден адаптироваться к нему.

Проблема противоречий виртуального общения ставит задачу понимания природы социальных законов и особенностей адаптации человека к цифровой среде.

Формирование внутренней иерархии и органов контроля определяет санкции за нарушение установленного порядка. Механизмы саморегуляции способствуют соблюдению равновесия между частным интересом и общественными целями. Использование инструментов модерирования, рейтингов и наказаний поддерживает порядок, предотвращает эскалацию разногласий.

Дихотомия личного и общественного остается главной проблемой виртуальных сообществ (Шарков, 2022). С одной стороны, технология дает уникальную возможность реализации личностных качеств и самореализации, с другой – устанавливает границы, обусловленные групповым согласием и культурой. Решение проблемы лежит в плоскости гармонизации требований индивидуальной свободы и принципов сосуществования.

2.4. Деформация восприятия времени

По данным исследований, проведенных Филипом Зимбардо (Zimbardo, 2022) среднестатистический житель развитых стран ежедневно проводит перед экраном монитора около пяти-шести часов. Для молодежи этот показатель еще выше: подростки находятся в интернет-пространстве восемь-десять часов в сутки. Цифры заставляют задуматься над эффективностью распределения временных ресурсов современного человека.

Детальное изучение вопроса показывает гендерные различия в использовании цифровых технологий. Женщины чаще общаются в соцсетях и смотрят сериалы, тогда как мужчины увлекаются играми и спортивными трансляциями.

Ф. Зимбардо подчеркивает: «Время, проведенное в виртуальном мире, вытесняет значимые сферы жизни – общение, учебу и работу».

Восприятие времени меняется в зависимости от того, находятся люди online или offline. Эксперименты, проведенные исследовательской группой Стэнфордского университета, показали, что активно использующие соцсети, склонны недооценивать прошедшее время, считая его короче реального. Причина кроется в интенсивной стимуляции мозга во время интернет-коммуникации. Просмотр медиа создает иллюзию быстрого течения времени (Zimbardo, 2022).

Пример.

Технологии виртуальной реальности проникли в сферы повседневной жизни. Пользователи отмечают, что время в виртуальной среде течет быстрее (Mullen и Davidenko, 2021). Сжатию времени может способствовать эффект привыкания. Чтобы его изучить использовали межсубъектный дизайн: в одном случае участники исследовали виртуальную среду с помощью шлема виртуальной реальности, а в контрольном случае с помощью монитора. Было дано указание установить интервал в 4 минуты; длительные интервалы свидетельствовали о недооценке времени. Результаты подтвердили эффект сжатия времени: участники эксперимента, находившиеся в виртуальной реальности, сообщали о более длительных интервалах (Manfredi, 2024).