Киберпсихология коммуникаций

Электронная почта – основной инструмент деловой переписки.

Мессенджеры. В отличие от публичных форумов и соцсетей, здесь коммуникация происходит в закрытых пространствах, приобретая черты доверительного диалога. Синхронность обмена сообщениями создает эффект присутствия.

Форумы. Представляют собой структурированные коммуникативные платформы. Общение на форумах, как правило, асинхронно. Модераторы и администраторы поддерживают порядок и контролируют ход обсуждений. Форумы обладают высокой степенью специализации, объединяя пользователей с общими интересами. Сильная сторона – накопление обширных архивов информации. Форумы различаются по архитектуре и функциональности. Одни используют традиционную древовидную структуру тем и подтем, организуют обсуждения по иерархическому принципу. Другие, специализированные форумы, ориентированы на определенные виды деятельности.

Обмен мгновенными сообщениями обеспечивает передачу текста в режиме реального времени между участниками коммуникации. В отличие от электронной почты, где доставка и ответ могут задержаться по времени, обмен мгновенными сообщениями предусматривает возможность определения онлайн‑состояния собеседника и отображение отправленной информации мгновенно на экране получателя.

Современные мессенджеры доступны на мобильных устройствах и компьютерах, обеспечивая синхронизацию между разными платформами.

VoIP и интернет‑телефония. VoIP (англ. Voice over Internet Protocol, рус. передача голоса по интернет-протоколу) функционирует на базе IP‑сетей, она предназначена для передачи голосовых вызовов в режиме реального времени. Интернет-телефония – это вид телефонной связи, при которой сигнал передается по интернет-каналам. В отличие от традиционной телефонии, VoIP реализуется как программное обеспечение, размещенное в облачной инфраструктуре или на серверной платформе. VoIP может работать на разном оборудовании, включая смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Развитие VoIP не ограничено звонками: современные решения собирают и предоставляют данные об использовании, например, дату и время входящих вызовов.

Блоги классифицируются по тематике контента и целевой аудитории, по формату представления информации. Целевая аудитория влияет на характер ведения блога. Блог, ориентированный на профессионалов, будет отличаться от блога, адресованного широкой публике.

Блоги могут быть посвящены любой сфере деятельности. Существуют блоги, ориентированные на узкоспециализированные области. Другие блоги охватывают более широкие темы, например, путешествия, семейные проблемы, политику, технологии или личностный рост. Тематическая направленность определяет стиль изложения, лексику и аудиторию блога.

Типы блогов. Текстовые блоги включают в себя статьи, обзоры, инструкции, посты в формате вопросов и ответов. Фотоблоги делают акцент на визуальном контенте – фотографиях. Видеоблоги (влоги) – контент представлен в формате видеороликов. Аудиоблоги (подкасты) – информация передается посредством аудиозаписей. Подкасты удобны для прослушивания в дороге или во время выполнения других дел. Их отличает разнообразие тем от интервью и новостей до обучающих курсов и знакомства с художественной литературой. Гибридные блоги сочетают в себе несколько форматов контента, например, текст, фото и видео, делая сообщения более интересным и информативным.

Социальные сети предоставляют широкие возможности для общения, обмена информацией и создания социальных связей. Взаимодействие в социальных сетях может быть синхронным (через чаты, видеозвонки) и асинхронным (через посты, комментарии). Социальные сети отличаются визуальной насыщенностью (фотографии, видео), развитыми механизмами персонализации (профили, настройки конфиденциальности) и широкими возможностями для распространения информации (новостная лента, репосты).

Рассмотрим типологию социальных сетей. Для сетей, ориентированных на микроблогинг, характерны короткие текстовые сообщения, дополненные мультимедийными элементами. Платформы, специализирующиеся на обмене видеоконтентом, предлагают инструменты для создания, редактирования и публикации видеороликов разной длительности и тематики. Профессиональные социальные сети предназначены для налаживания деловых контактов, поиска работы и обмена опытом. Сети общего назначения, например, ВКонтакте, позволяют общаться с широким кругом знакомых и незнакомых, делиться информацией, участвовать в дискуссиях. Появляются новые виды социальных сетей, отражающие фрагментацию интересов и потребностей пользователей интернета, например, социальные сети для обмена интересами по специфическим хобби или узким тематикам, например, Discord, где создаются сообщества по интересам с использованием чатов, видеоконференций и обмена файлами.

Онлайн-игры представляют собой особый тип виртуальных сообществ, где взаимодействие участников происходит в рамках виртуального мира, созданного с помощью компьютерных технологий. Они классифицируются следующим образом.

Многопользовательские онлайн-игры (MMO – Massively Multiplayer Online) позволяют играть тысячам игроков в одном виртуальном мире. В рамках MMO выделяются несколько поджанров:

MMORPG (англ. Massively Multiplayer Online Role-Playing Game, рус. массовая многопользовательская онлайн-ролевая игра) фокусируется на развитии персонажа, выполнении квестов, исследовании игрового мира. Главные элементы: прокачка персонажа, крафт (изготовление) предметов, PvP (англ. Player versus Player, рус. игрок против игрока) и PvE (англ. Player versus Environment, рус. игрок против окружения) сражения, например, World of Warcraft, The Elder Scrolls Online.

MMO-RTS (англ. Massively Multiplayer Online Real-Time Strategy, рус. массовая многопользовательская онлайн-стратегия в реальном времени) игроки управляют армиями, вступая в конфликт с другими игроками в режиме реального времени, ориентируются на стратегическое планирование и управление ресурсами, например, StarCraft II.

Игры MMOFPS (англ. Massively Multiplayer Online First-Person Shooter, рус. массовый многопользовательский онлайн-шутер от первого лица) сочетают элементы шутера5 от первого лица с многопользовательским онлайн-миром. Акцент делается на командной игре, тактических навыках и стрельбе. Примеры: Battlefield, Call of Duty (с онлайн-компонентом).

Игры классифицируются по платформам (ПК, консоли, мобильные устройства), по графическому стилю (2D, 3D), по типу монетизации (бесплатные, премиум, подписка) и другим параметрам.

Онлайн-игры с меньшим количеством игроков включают в себя:

Многопользовательские игры (англ. Multiplayer Online Games) – от 2 до нескольких десятков игроков. Жанры: шутеры, стратегии, RPG6, спортивные симуляторы.

Игры с кооперативным прохождением. Игроки сотрудничают, чтобы достичь общей цели.

Игры с соревновательным элементом. Например, спортивные симуляторы, шутеры, файтинги7 и стратегии.

Онлайн-игры формируют прочные социальные связи между игроками.

3.2. Невербальные коммуникации

Интернет-коммуникация сильно отличается от общения лицом к лицу. Если традиционно большую часть смысла передают жесты, мимика и интонация, то в онлайн-пространстве невербальные сигналы заменяют их цифровые аналоги.

Первая точка соприкосновения с собеседником – выбор фотографии для своего профиля. Аватар становится зеркалом внутреннего мира, первым сигналом, говорящим о характере и намерениях пользователя. В профессиональных аккаунтах часто выбирают фотографии в очках, ассоциируя их с компетентностью и экспертностью.

Иногда слово недостаточно точно передает эмоциональное состояние. Тогда приходят на помощь эмодзи и смайлы. Значение эмодзи варьируется в зависимости от культуры и поколения. Чрезмерное использование эмодзи приводит к цифровому аутизму – потере способности распознавать эмоции офлайн.

На восприятие влияет размер и вид шрифта, использование заглавных букв.

Голосовая коммуникация добавляет новую грань общения. Тон голоса, темп речи, продолжительность пауз, и звуки окружающей среды создают непринужденную атмосферу разговора и ощущение присутствия собеседника рядом. Голос способен сыграть гамму чувств, выразив больше, чем текст. Интонация и тембр становятся ключом к пониманию, заставляя зазвучать сообщение так, как задумано. Отсутствие полноценного спектра невербальных признаков делает восприятие текста менее глубоким и потенциально увеличивает вероятность недопонимания и конфликтов (Hall, 2007; Kruger, 2005). Около 60 % пользователей неправильно интерпретируют эмоции собеседника в тексте.

Приобретает особое значение зрительный контакт в видеозвонках. Глаза говорят о настроении, внимании и искренности. Если они устремлены прямо в камеру, создается эффект непосредственного личного общения, которое укрепляет доверие и взаимопонимание.

Быстрота реакции на сообщения показывает уровень интереса и вовлеченности в разговор. Длительное ожидание ответа заставляет задуматься о серьезности намерений собеседника.

Формы невербальных сигналов в интернет-коммуникациях:

Использование шрифтов, больших букв (Caps Lock), знаков препинания (например, многоточие как признак напряжения).

Скорость реакции определяет характер взаимоотношений. Быстрое возвращение в диалог демонстрирует вовлеченность, тогда как затянувшаяся пауза вызывает сомнения в желании собеседника продолжить общение.

Эмодзи, стикеры, мемы становятся своеобразными символами эмоций и реакций, позволяя пользователям выразить чувства там, где традиционная мимика отсутствует. Они дают возможность общаться ярко, понятно и уверенно.

Использование геолокационных отметок в престижных местах подчеркивает социальный статус. Старшие поколения ностальгируют о прошедшем, когда публикуют старые фотографии.

В онлайн-среде отсутствует возможность наблюдать за невербальными сигналами в полной мере. Мимика, жесты и интонация способствуют правильной интерпретации намерений и эмоций собеседника. Люди склонны переоценивать свою способность передавать эмоции через текст. Явление получило название «эгоцентрическая предвзятость», она приводит к недопониманию и конфликтам. Эгоцентрическая предвзятость – это когнитивное искажение, при котором человек склонен переоценивать свое влияние на события, недооценивая вклад окружающих.

Теория отфильтрованных сигналов (Culnan, 1987) предполагает, что без невербальных элементов общения теряются коммуникативные функции. Платформы, опосредованные технологиями, значительно сокращают как количество, так и виды невербальных сигналов, которым подвергаются пользователи технологий (Kiesler, 1984). Например, выражения лица более сложны, чем эмодзи, интенсивность голоса говорит больше, чем НАПИСАНИЕ СЛОВ С ЗАГЛАВНОЙ буквы. Теория предполагает, что фильтрация значимых невербальных сигналов влияет на способность человека получать точную обратную связь от собеседника (Walther, 2023). Цифровая невербальная коммуникация становится самостоятельным языком, знание которого нужно для успешной коммуникации в виртуальном пространстве.

3.3. Психологические различия офлайн и онлайн-взаимодействий

Цифровые технологии влияют на социальные связи и поведение, оказывая как положительное, так и отрицательное воздействие на них. Грамотное использование возможностей минимизирует негативные последствия интернет-общения и укрепляет социальные связи. Чтобы лучше осознать разницу между взаимодействием онлайн и офлайн, определяют главные аспекты: отсутствие невербальных сигналов, анонимность, формирование новых социальных связей, скорость и широта распространения информации.

Отсутствие невербальных сигналов. Офлайн-общение основано на вербальных и невербальных элементах, таких как зрительный контакт, жесты, позы тела и тон голоса. Малое количество невербальных сигналов в онлайн-среде ведет к снижению качества понимания эмоций и намерений собеседников (Kraus, 2017). Смайлы и знаки препинания частично компенсируют отсутствие мимики и интонации, но не заменяют полноценный невербальный опыт.

Анонимность. Онлайн-общение дает человеку возможность скрыть личность, предлагая относительную свободу действий и меньший контроль со стороны окружения, что может влиять на характер коммуникаций, приводя к грубости и конфликтам. Участники онлайн-дискурса ведут себя иначе, чем в реальных ситуациях, полагаясь на эффект «анонимности». Люди начинают проявлять развязность и агрессию. Виртуальная среда, позволяющая сохранять анонимность и нарушать социальные нормы, благоприятствует появлению токсичного поведения.

Формирование новых социальных связей. Интернет открывает широкие возможности для коммуникации, позволяя быстро находить новых знакомых и поддерживать связь с друзьями и коллегами независимо от их местоположения в режиме 24/7. Гомофилия8 формирует отношения как онлайн, так и офлайн, объясняя стремление создавать связи с другими индивидами (Huber, 2017). Но большое количество возможностей для формирования связей может иметь негативные последствия. В серии лабораторных экспериментов пользователи, которые выбирали онлайн-партнеров из большого (по сравнению с малым) набора, были менее удовлетворены своим решением на следующей неделе (D’Angelo, 2017). Люди используют разные методы для выбора онлайн-отношений. Тенденция общаться с собеседниками, имеющими схожие интересы, может создавать «эхо-камеры»9, в которых люди оказываются интеллектуально изолированными (Del Vicario, 2016; Pariser, 2011).

Скорость и широта распространения информации. Онлайн-контент распространяется быстрее и шире, чем в традиционных каналах коммуникации. Пользователь может мгновенно поделиться информацией с миллионами людей. Простота трансляции и доступность упрощают распространение материалов, делая интернет эффективным средством информирования и общения. Высокая скорость интернет-коммуникаций создает особые преимущества для продвижения брендов, кампаний и инициатив, но одновременно усложняет контроль контента и вызывает проблемы распространения недостоверной информации.

Интернет-коммуникации влияют на социальное поведение и психологическое состояние, формируя новую культурную среду, которая сильно отличается от привычных моделей офлайн-поведения (Schroeder, 2015).

Онлайн-взаимодействие кардинально изменило способы наблюдения за действиями других людей. Сегодня пользователи могут пассивно отслеживать социальные профили и высказывания знакомых или случайных лиц без уведомления последних.

Активное внедрение смартфонов и других гаджетов создало проблему отвлечения внимания. Частое использование устройств уменьшает интенсивность живых разговоров, снижает уровень социальной поддержки.

Еще одна проблема – негативное влияние фотографий, сделанных специально для соцсетей. Фотографии, обработанные фильтрами, создают иллюзию идеальной внешности, которой невозможно достичь в реальной жизни. Их просмотр без критического отношения может привести к заниженной самооценке, неудовлетворенности своим внешним видом и развитию комплексов.

Несмотря на упомянутые недостатки, интернет-коммуникация обладает положительным эффектом. Она дает возможность установить новые взаимоотношения, которые впоследствии переходят в реальный мир.

Стремительно растет популярность приложений для знакомств среди молодежи. «Четверть пользователей сервисов онлайн-знакомств уже нашли там вторую половинку, из них 20 % вступили в брак. 25 % людей пока никого не встретили, но надеются, что знакомство случится. Каждый пятый опрошенный постоянно находит онлайн-партнеров или друзей», – говорится в исследовании, проведенном среди более 3000 респондентов (Источник: «Исследование показало…», 2023).

Еще одно достоинство интернет-коммуникаций заключается в наличии альтернативных способов взаимодействия, которые становятся незаменимы в ситуациях, когда проведение личных встреч осложнено. Всемирная паутина выступает платформой для коллективного вовлечения в общественные инициативы, позволяя активистам эффективно планировать и согласовывать предстоящие мероприятия.

Вопросы для обсуждения

1. На какую категорию сменили акцент блоги и социальные сети?

2. С чем связано развитие цифровых коммуникаций?

3. Расскажите о форумах, как структурированных платформах, ориентированных на обсуждение вопросов.

4. Опишите классификацию блогов.

5. В чем состоят особенности социальных сетей?

6. Опишите особенности коммуникаций в онлайн-играх.

7. Каковы формы невербальных сигналов в интернет-коммуникациях?

8. В чем состоит теория отфильтрованных сигналов?

9. По какой причине цифровая невербальная коммуникация становится самостоятельным языком?

10. Опишите психологические различия офлайн и онлайн-взаимодействий.

11. Почему анонимность мешает созданию социальных связей?

12. Какие негативные последствия имеет большое количество возможностей для формирования связей?

13. Расскажите о проблеме отвлечения внимания в интернет-коммуникациях.

1.1. Цель онлайн-взаимодействий

Постиндустриальное общество переживает трансформацию, главным катализатором которой выступают интернет-коммуникации. Они активно формируют новую социальную реальность. Исторически, она была ограничена средствами коммуникации. В дописьменную эпоху информация передавалась преимущественно устно. Социальные структуры были локальными, общение происходило лицом к лицу. Появление письменности стало революционным скачком: оно позволило фиксировать, хранить и передавать знания на большие расстояния и через поколения. Однако доступ к письменному слову был ограничен узким кругом элиты. Книгопечатание, изобретенное Иоганном Гутенбергом, демократизировало доступ к информации, способствуя распространению идей, формированию национальных идентичностей и зарождению публичной сферы, несмотря на то, что коммуникации оставались в значительной степени однонаправленными, от автора к читателю, с минимальной обратной связью. Появление средств массовой информации, радио и телевидения ускорило распространение информации, создало массовую культуру и оказало колоссальное влияние на общество.

Новая социальная реальность представляет собой качественно иное пространство социальных связей и взаимодействий, формируемых вследствие широкого внедрения цифровых технологий и глобального распространения интернет-коммуникаций. Новая форма существования человечества меняет традиционные представления о социальном взаимодействии, индивидуальности, культуре и экономике.

Парадигмой новой социальной реальности является идея тотальной интеграции цифровой среды в повседневную жизнь человека, где технологии становятся инструментом трансформации всех сфер жизнедеятельности – от экономики и культуры до личной идентичности и социального статуса.

Характерные черты новой социальной реальности: глобализация социальных сетей, географические границы теряют значение: сообщества формируются на основе общих интересов и идей, независимо от места проживания участников.

Люди обретают множественность ролей и идентичностей, каждая из которых проявляется в разных сегментах виртуального мира. Пользователи получают доступ к платформам для публичного выражения мнений, творчества и формирования общественного мнения.

Информация воспринимается преимущественно визуально, повышается значимость изображений, видеороликов и инфографики.

Физическое и виртуальное существование пересекаются, создавая гибридные формы социального участия и общения.

Традиционные иерархии уступают место горизонтальным структурам, где лидеры возникают стихийно и зависят от уровня доверия аудитории.

Онлайн-платформы способствуют формированию совместных решений и обсуждению сложных вопросов силами множества людей одновременно.

Доступность информации и ее быстрое распространение усиливают контроль над деятельностью организаций и властей, делая их поведение открытым для широкой общественности.

Появляются профессии, ориентированные исключительно на работу в Интернете, развиваются гибкие формы занятости и фриланс.

Коммуникация и общение – это понятия, которые часто используются как синонимы, однако между ними существует важное различие. Коммуникация – более широкое понятие, которое охватывает способы передачи информации между людьми, тогда как общение – это более узкое понятие (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Особенности коммуникации и общения

Коммуникация может быть односторонней или двусторонней. Например, когда люди смотрят телевизионное шоу или читают статью, информация передается в одном направлении, и они, как зрители или читатели, не могут взаимодействовать с источником информации.

Коммуникация охватывает большой спектр связей, включая такие формы, как массовая (например, реклама, СМИ) и межкультурная коммуникация.

Виртуальная коммуникация кардинально изменила парадигму общения. Его содержание стало мультимодальным, интерактивным и децентрализованным. Если раньше контент производился преимущественно профессионалами, то сегодня каждый пользователь может стать его автором. Произошел экспоненциальный рост информации. Социальные сети, блоги, форумы, мессенджеры отражают формы контента, где личный опыт, мнения и знания переплетаются с формальным контентом.

По мнению Е. В. Грязновой, интернет-коммуникация «…представляет собой единство четырех процессов: в ней создается новая реальность, которая отражает объективную действительность, выражает субъективно-личностный мир собеседников и передает свое духовное содержание всем участникам» (Грязнова, 2001). Здесь встает вопрос о замене или вытеснении – в той или иной степени – интернет-коммуникацией общения в реальном социуме. Но, с другой стороны, интернет-технологии расширяют круг знакомств, способствуют установлению новых контактов и широко используются людьми именно для общения (Стародубцева, 2008).

А. Е. Войскунский называет три основных вида потребностей, которые служат предпосылками широкого использования сети интернет: коммуникативная, познавательная и игровая (Войскунский, 2002).

Коммуникативная потребность удовлетворяется через переписку по электронной почте, общение в чатах, форумах, участие в Интернет-сообществах и т. п. Познавательная потребность реализуется посредством чтения статей, новостей, научных публикаций, просмотра образовательных роликов и участия в онлайн-курсах. Игровая потребность удовлетворяется участием в играх, квестах в интернете, виртуальных соревнованиях.

Содержание интернет-коммуникаций изменило вектор общения. Помимо традиционных задач информирования, образования и развлечения, значение приобретают иные направления взаимодействия:

Формирование и поддержание социальных связей. Интернет способствует поиску единомышленников и созданию сообществ по интересам.

Самовыражение и конструирование идентичности. Платформы предоставляют пространство для демонстрации взглядов, достижений и самопрезентации.

Гражданская активность и социальное участие. Интернет стал инструментом для организации протестов, кампаний, сбора средств и привлечения внимания к социальным проблемам.