Киберпсихология коммуникаций

Эффективное межличностное восприятие в условиях цифрового общения требует глубокого анализа факторов, влияющих на развитие доверительных отношений. Каждый элемент вносит дополнение в образ собеседника, позволяя строить эффективные коммуникации в виртуальной среде.

Сложилось несколько гипотез, раскрывающих эффективность межличностного восприятия в онлайн-общении.

Теория технологически опосредованной коммуникации (Technologically Mediated Communication, TMC), созданная Д. Маккуэйл, К. Терлоу, Л. Ленгел, Э. Томич, утверждает, что возросшее использование интернета дало людям, которые не могут вступать в разговор в силу разных ограничений, например, в случаях застенчивости, социальной тревожности, отдаленного местоположения, возможность взаимодействовать.

Гипотеза «самоактуализации» (Valkenburg, 2009) предполагает, что активное использование технологий повышает социальную связанность и благополучие. Самоактуализацию в интернете определяют как «онлайн-общение на личные темы, которые нелегко раскрыть, например, о своих чувствах, тревогах и уязвимых местах. Пользователи, которые чаще общаются с помощью технологий, приобретают опыт в расшифровке невербальной информации, в частности эмоциональной» (Ruben, 2021).

Гипотеза редукции. В начале 1990-х годов исследователи В. Фриндте, Т. Келер, М. Д. Бэк выдвинули теорию о том, что виртуальность негативно влияет на благополучие подростков и социальную активность (Kraut, 1998). Предполагалось, что, поскольку виртуальность побуждает к поверхностным онлайн-отношениям с незнакомцами, время, проведенное в интернете, идет в ущерб общению с реальными людьми. Гипотеза редукции утверждает, что не технологии приводят к пагубным коммуникативным последствиям, а отсутствие или сокращение личного общения (Valkenburg, 2009).

На выбор формы онлайн-коммуникации влияет характер человека (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Связь характера с типами интернет-коммуникаций

Экстраверты предпочитают видеозвонки и групповые чаты, поскольку они позволяют поддерживать общение с большим количеством собеседников в режиме реального времени. Напротив, интроверты отдают предпочтение текстовым сообщениям и электронным письмам, дающим возможность формулировать мысли обстоятельно и детально, избегая давления извне. Лица с высоким уровнем нейротизма и склонностью к перфекционизму склонны к выбору электронных писем и мессенджеров, способствующих обдумыванию ответов. Эмоционально устойчивые индивиды чаще используют видеосвязь и аудиосообщения, так как устная речь и визуальное сопровождение дают возможность выразить чувства и эмоции.

На выбор способа коммуникации в сети влияет тип темперамента. Холерики тяготеют к быстрым средствам связи, отражающим их потребность в активном и интенсивном обмене информацией. Флегматикам присущ интерес к пространственным и подробным письменным посланиям, глубокое исследование тем. Меланхолики проявляют тенденцию к взаимодействию в сообществах и форумах, удовлетворяя потребность в поиске единомышленников. Для сангвиников характерен многоформатный подход к онлайн-общению.

Укреплению доверия между участниками диалога способствует умение создавать благоприятную и продуктивную среду для общения, заранее распознавать потенциальные конфликтные триггеры, избегать их, выбирая нейтральные или позитивные формулировки. В интернет-коммуникациях важно активно слушать собеседника.

2.3. Столкновение личных потребностей и общественных норм

Интернет-технологии создают условия, позволяющие людям свободно выражать индивидуальные предпочтения, реализовать скрытые желания и демонстрировать ранее подавленные черты характера.

Пользователям предоставлена возможность формировать собственный уникальный имидж, воплощенный в аватарах, профилях и постах, раскрывающих особенности личности. Параллельно создается система ограничений, задаваемая культурными установками. Разнообразие культур и индивидуальных ценностей усиливает сложность образования единых нормативных ориентиров. В результате возникает динамическое взаимодействие между внутренней мотивацией и внешними регуляторами, влияющее на структуру и качество интернет-коммуникаций.

Противоречие возникает из-за характера общения в интернете, которое основано на двух аспектах: свободе самовыражения и требовании соответствия социальным нормам.

Правила платформ, цензура и культурные особенности ограничивают самовыражение людей.

В процессе взаимодействия происходит постоянное переосмысление границ допустимого, адаптация поведения в соответствии с текущими социальными ожиданиями. На степень остроты конфликта влияют разные факторы: тип виртуального сообщества, возрастные характеристики аудитории, национальные особенности менталитета и специфика платформы.

Исследования, проведенные Ф. И. Шарковым (Шарков, 2022), подтверждают подобную динамику и свидетельствуют о неизбежности возникновения коллизий, вызванных разными причинами:

Расхождение взглядов на нормы вежливости.

Несоответствие личных ценностей установленным стереотипам.

Проявления агрессии вследствие отсутствия прямого контакта и ответственности за поступки.

Перечисленные обстоятельства приводят к нарушению стабильности структуры интернет-сообщества. Индивид испытывает давление извне и вынужден адаптироваться к нему.

Проблема противоречий виртуального общения ставит задачу понимания природы социальных законов и особенностей адаптации человека к цифровой среде.

Формирование внутренней иерархии и органов контроля определяет санкции за нарушение установленного порядка. Механизмы саморегуляции способствуют соблюдению равновесия между частным интересом и общественными целями. Использование инструментов модерирования, рейтингов и наказаний поддерживает порядок, предотвращает эскалацию разногласий.

Дихотомия личного и общественного остается главной проблемой виртуальных сообществ (Шарков, 2022). С одной стороны, технология дает уникальную возможность самореализации, с другой – устанавливает границы, обусловленные групповым согласием и культурой. Решение проблемы лежит в плоскости гармонизации требований индивидуальной свободы и принципов сосуществования.

2.4. Деформация восприятия времени

По данным исследований, проведенных Филипом Зимбардо (Zimbardo, 2022) среднестатистический житель развитых стран ежедневно проводит перед экраном монитора около пяти-шести часов. Для молодежи этот показатель еще выше: подростки находятся в интернет-пространстве восемь-десять часов в сутки. Цифры заставляют задуматься над эффективностью распределения временных ресурсов современного человека.

Детальное изучение вопроса показывает гендерные различия в использовании цифровых технологий. Женщины чаще общаются в соцсетях и смотрят сериалы, тогда как мужчины увлекаются играми и спортивными трансляциями.

Ф. Зимбардо подчеркивает: «Время, проведенное в виртуальном мире, вытесняет значимые сферы жизни – общение, учебу и работу».

Восприятие времени меняется в зависимости от того, находятся люди online или offline. Эксперименты, проведенные исследовательской группой Стэнфордского университета, показали, что активно использующие соцсети, склонны недооценивать прошедшее время, считая его короче реального. Причина кроется в интенсивной стимуляции мозга во время интернет-коммуникации. Просмотр медиа создает иллюзию быстрого течения времени (Zimbardo, 2022).

Пример.

Технологии виртуальной реальности проникли в повседневную жизнь. Пользователи отмечают, что время в виртуальной среде течет быстрее (Mullen и Davidenko, 2021). Сжатию времени может способствовать эффект привыкания. Чтобы его изучить использовали межсубъектный дизайн: в одном случае участники исследовали виртуальную среду с помощью шлема виртуальной реальности, а в контрольном случае с помощью монитора. Было дано указание установить интервал в 4 минуты; длительные интервалы свидетельствовали о недооценке времени. Результаты подтвердили эффект сжатия времени: участники эксперимента, находившиеся в виртуальной реальности, сообщали о более длительных интервалах (Manfredi, 2024).

Наблюдения за пользователями соцсетей и геймерами показали, что частое переключение между разными видами контента уменьшает концентрацию и повышает склонность к прокрастинации2. Люди воспринимают полчаса как десять-пятнадцать минут. Снижается продуктивность и удовлетворенность результатами.

Ф. Зимбардо подчеркивает, что в онлайн-пространстве восприятие времени меняется под влиянием социальных факторов. Присутствие в сети дает ощущение принадлежности к коллективу, создавая иллюзию насыщенной жизни. Но отсутствие физического контакта разрывает связь между личным временем и реальным миром, вызывая временную дезориентацию.

Онлайн-взаимодействие искажает восприятие времени, вызывая эйфорию от быстротекущих моментов или тревогу из-за нехватки времени. Понимая указанные особенности, пользователи могут контролировать свое поведение в цифровой среде и избегать негативных последствий гипервовлеченности.

Долгое время, проведенное перед экраном, негативно сказывается на физическом здоровье: ухудшаются зрение и осанка, снижается физическая активность, возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой. Активность областей мозга, отвечающих за обработку визуальной и аудиальной информации, увеличивается, вызывая ощущение сжатия времени. Аналогичный эффект наблюдается при экстремальных видах спорта или стрессе. Длительное пребывание в таком режиме приводит к приводит к усталости и депрессии, социальной изоляции, серьезным проблемам со здоровьем и снижению качества жизни. Ф. Зимбардо отмечает, что увлечение виртуальным миром влияет на психику: люди испытывают тревожность, депрессию и эмоциональное истощение. Частые контакты с виртуальным пространством нарушают естественный ритм сна и бодрствования, ослабляют иммунитет. Погружаясь в виртуальные вселенные, люди рискуют потерять связь с действительностью, упустить значимые моменты жизни.

Но умеренное использование виртуальных развлечений стимулирует креативность, улучшает реакцию и координацию. Главное – правильная дозировка и выбор подходящих видов активности.

Вопросы для обсуждения

1. Как искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность открывают новые горизонты для общения?

2. Каковы особенности онлайн-чатов и форумов?

3. Опишите негативные стороны интернет-коммуникации.

4. Каковы позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей?

5. Какими ключевыми моментами характеризуется процесс психологического восприятия людей друг друга в рамках онлайн-взаимодействий?

6. В чем заключается теория технологически опосредованной коммуникации?

7. Опишите сущность гипотез «самоактуализации» и «редукции».

8. Как характер влияет на выбор типа интернет-коммуникации?

9. Какие виды интернет-коммуникаций выбирают люди с разным типом темперамента?

10. По какой причине происходит столкновение личных потребностей и общественных норм?

11. Что способствует удержанию равновесия между частным интересом и общественными целями?

12. Какие факторы влияют на остроту конфликта в интернет-общении?

13. Как происходит деформация восприятия времени, проведенного в интернете?

14. По какой причине люди, активно использующие соцсети, склонны недооценивать время, проведенное в интернете, считая его короче реального?

Глава 3. Конфигурация интернет-коммуникаций

3.1. Типы коммуникаций в Интернете

Цифровое пространство предлагает большое количество форматов взаимодействия, образующих особую коммуникативную среду. Исторически первой формой организованного онлайн-общения стали форумы – асинхронные платформы, где пользователи обсуждали темы в формате ветвящихся дискуссий. Их главная особенность заключалась в накоплении структурированных знаний и создании устойчивых сообществ вокруг узких интересов. Модерация и репутационные системы на форумах формировали негласные правила – ценность сообщения определялась статусом автора.

С развитием цифровых технологий появились более динамичные формы общения. Блоги и социальные сети сместили акцент с тематических обсуждений на персонализированный контент. Социальные сети изменили природу интернет-коммуникации, сделав ее эмоциональной и ориентированной на самопрезентацию. Особенностью стало появление «френдлент»3 – информационных блоков на основе социальных связей, предназначенных для общения близких по духу людей.

Революцию произвели мессенджеры, которые перенесли в цифровую среду интимность личного общения.

Метавселенные, например, VRChat или Horizon Worlds, возвращают в интернет-коммуникации утраченные телесные и пространственные аспекты. Здесь пользователи взаимодействуют через аватары, жесты и виртуальную проксемику4, создают уникальный гибридный опыт, сочетающий элементы реального и цифрового общения. Особенностью виртуальных миров стало возникновение спонтанных невербальных знаков, формирующих новый язык цифровой социализации.

Разнообразие форматов интернет-коммуникаций детерминирует формирование специфических киберпсихологических паттернов. Они варьируются от трансляции углубленных профессиональных дискуссий на специализированных форумах до импульсивных эмоциональных реакций в форматах сторис, от установления доверительных отношений посредством голосовых сообщений до переживания коллективного присутствия в виртуальной среде.

Рассмотрим виды интернет-коммуникаций подробнее.

Видеоконференции используют для онлайн-встреч и совещаний, обеспечивая визуальное взаимодействие участников, что удобно для бизнеса и личного общения.

Электронная почта – основной инструмент деловой переписки.

Мессенджеры. В отличие от публичных форумов и соцсетей, здесь коммуникация происходит в закрытых пространствах, приобретая черты доверительного диалога. Синхронность обмена сообщениями создает эффект присутствия.

Форумы. Представляют собой структурированные коммуникативные платформы. Общение на форумах, как правило, асинхронно. Модераторы и администраторы поддерживают порядок и контролируют ход обсуждений. Форумы обладают высокой степенью специализации, объединяя пользователей с общими интересами. Сильная сторона – накопление обширных архивов информации. Форумы различаются по архитектуре и функциональности. Одни используют традиционную древовидную структуру тем и подтем, организуют обсуждения по иерархическому принципу. Другие, специализированные форумы, ориентированы на определенные виды деятельности.

Обмен мгновенными сообщениями обеспечивает передачу текста в режиме реального времени между участниками коммуникации. В отличие от электронной почты, где доставка и ответ могут задержаться по времени, обмен мгновенными сообщениями предусматривает возможность определения онлайн‑состояния собеседника и отображение отправленной информации мгновенно на экране получателя.

Современные мессенджеры доступны на мобильных устройствах и компьютерах, обеспечивая синхронизацию между разными платформами.

VoIP и интернет‑телефония. VoIP (англ. Voice over Internet Protocol, рус. передача голоса по интернет-протоколу) функционирует на базе IP‑сетей, она предназначена для передачи голосовых вызовов в режиме реального времени. Интернет-телефония – это вид телефонной связи, при которой сигнал передается по интернет-каналам. В отличие от традиционной телефонии, VoIP реализуется как программное обеспечение, размещенное в облачной инфраструктуре или на серверной платформе. VoIP может работать на разном оборудовании, включая смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Развитие VoIP не ограничено звонками: современные решения собирают и предоставляют данные об использовании, например, дату и время входящих вызовов.

Блоги классифицируются по тематике контента и целевой аудитории, по формату представления информации. Целевая аудитория влияет на характер ведения блога. Блог, ориентированный на профессионалов, будет отличаться от блога, адресованного широкой публике.

Блоги могут быть посвящены любой сфере деятельности. Существуют блоги, ориентированные на узкоспециализированные области. Другие блоги охватывают более широкие темы, например, путешествия, семейные проблемы, политику, технологии или личностный рост. Тематическая направленность определяет стиль изложения, лексику и аудиторию блога.

Типы блогов. Текстовые блоги включают в себя статьи, обзоры, инструкции, посты в формате вопросов и ответов. Фотоблоги делают акцент на визуальном контенте – фотографиях. Видеоблоги (влоги) – контент представлен в формате видеороликов. Аудиоблоги (подкасты) – информация передается посредством аудиозаписей. Подкасты удобны для прослушивания в дороге или во время выполнения других дел. Их отличает разнообразие тем от интервью и новостей до обучающих курсов и знакомства с художественной литературой. Гибридные блоги сочетают в себе несколько форматов контента, например, текст, фото и видео, делая сообщения более интересным и информативным.

Социальные сети предоставляют широкие возможности для общения, обмена информацией и создания социальных связей. Взаимодействие в социальных сетях может быть синхронным (через чаты, видеозвонки) и асинхронным (через посты, комментарии). Социальные сети отличаются визуальной насыщенностью (фотографии, видео), развитыми механизмами персонализации (профили, настройки конфиденциальности) и широкими возможностями для распространения информации (новостная лента, репосты).

Рассмотрим типологию социальных сетей. Для сетей, ориентированных на микроблогинг, характерны короткие текстовые сообщения, дополненные мультимедийными элементами. Платформы, специализирующиеся на обмене видеоконтентом, предлагают инструменты для создания, редактирования и публикации видеороликов разной длительности и тематики. Профессиональные социальные сети предназначены для налаживания деловых контактов, поиска работы и обмена опытом. Сети общего назначения, например, ВКонтакте, позволяют общаться с широким кругом знакомых и незнакомых, делиться информацией, участвовать в дискуссиях. Появляются новые виды социальных сетей, отражающие фрагментацию интересов и потребностей пользователей интернета, например, социальные сети для обмена интересами по специфическим хобби или узким тематикам, например, Discord, где создаются сообщества по интересам с использованием чатов, видеоконференций и обмена файлами.

Онлайн-игры представляют собой особый тип виртуальных сообществ, где взаимодействие участников происходит в рамках виртуального мира, созданного с помощью компьютерных технологий. Они классифицируются следующим образом.

Многопользовательские онлайн-игры (MMO – Massively Multiplayer Online) позволяют играть тысячам игроков в одном виртуальном мире. В рамках MMO выделяются несколько поджанров:

MMORPG (англ. Massively Multiplayer Online Role-Playing Game, рус. массовая многопользовательская онлайн-ролевая игра) фокусируется на развитии персонажа, выполнении квестов, исследовании игрового мира. Главные элементы: прокачка персонажа, крафт (изготовление) предметов, PvP (англ. Player versus Player, рус. игрок против игрока) и PvE (англ. Player versus Environment, рус. игрок против окружения) сражения, например, World of Warcraft, The Elder Scrolls Online.

MMO-RTS (англ. Massively Multiplayer Online Real-Time Strategy, рус. массовая многопользовательская онлайн-стратегия в реальном времени) игроки управляют армиями, вступая в конфликт с другими игроками в режиме реального времени, ориентируются на стратегическое планирование и управление ресурсами, например, StarCraft II.

Игры MMOFPS (англ. Massively Multiplayer Online First-Person Shooter, рус. массовый многопользовательский онлайн-шутер от первого лица) сочетают элементы шутера5 от первого лица с многопользовательским онлайн-миром. Акцент делается на командной игре, тактических навыках и стрельбе. Примеры: Battlefield, Call of Duty (с онлайн-компонентом).

Игры классифицируются по платформам (ПК, консоли, мобильные устройства), по графическому стилю (2D, 3D), по типу монетизации (бесплатные, премиум, подписка), другим параметрам.

Онлайн-игры с меньшим количеством игроков включают в себя:

Многопользовательские игры (англ. Multiplayer Online Games) – от 2 до нескольких десятков игроков. Жанры: шутеры, стратегии, RPG6, спортивные симуляторы.

Игры с кооперативным прохождением. Игроки сотрудничают, чтобы достичь общей цели.

Игры с соревновательным элементом. Например, спортивные симуляторы, шутеры, файтинги7 и стратегии.

Онлайн-игры формируют прочные социальные связи между игроками.

3.2. Невербальные коммуникации

Интернет-коммуникация сильно отличается от общения лицом к лицу. Если традиционно большую часть смысла передают жесты, мимика и интонация, то в онлайн-пространстве невербальные сигналы заменяют их цифровые аналоги.

Первая точка соприкосновения с собеседником – выбор фотографии для своего профиля. Аватар становится зеркалом внутреннего мира, первым сигналом, говорящим о характере и намерениях пользователя. В профессиональных аккаунтах часто выбирают фотографии в очках, ассоциируя их с компетентностью и экспертностью.

Иногда слово недостаточно точно передает эмоциональное состояние. Тогда приходят на помощь эмодзи и смайлы. Значение эмодзи варьируется в зависимости от культуры и поколения. Чрезмерное использование эмодзи приводит к цифровому аутизму – потере способности распознавать эмоции офлайн.

На восприятие влияет размер и вид шрифта, использование заглавных букв.

Голосовая коммуникация добавляет новую грань общения. Тон голоса, темп речи, продолжительность пауз и звуки окружающей среды создают непринужденную атмосферу разговора и ощущение присутствия собеседника рядом. Голос способен сыграть гамму чувств, выразив больше, чем текст. Интонация и тембр становятся ключом к пониманию, заставляя зазвучать сообщение так, как задумано. Отсутствие полноценного спектра невербальных признаков делает восприятие текста менее глубоким и потенциально увеличивает вероятность недопонимания и конфликтов (Hall, 2007; Kruger, 2005). Около 60 % пользователей неправильно интерпретируют эмоции собеседника в тексте.

Приобретает особое значение зрительный контакт в видеозвонках. Глаза говорят о настроении, внимании и искренности. Если они устремлены прямо в камеру, создается эффект непосредственного личного общения, которое укрепляет доверие и взаимопонимание.

Быстрота реакции на сообщения показывает уровень интереса и вовлеченности в разговор. Длительное ожидание ответа заставляет задуматься о серьезности намерений собеседника.

Формы невербальных сигналов в интернет-коммуникациях:

Использование шрифтов, больших букв (Caps Lock), знаков препинания (например, многоточие как признак напряжения).

Скорость реакции определяет характер взаимоотношений. Быстрое возвращение в диалог демонстрирует вовлеченность, тогда как затянувшаяся пауза вызывает сомнения в желании собеседника продолжить общение.

Эмодзи, стикеры, мемы становятся своеобразными символами эмоций и реакций, позволяя пользователям выразить чувства там, где традиционная мимика отсутствует. Они дают возможность общаться ярко, понятно и уверенно.

Использование геолокационных отметок в престижных местах подчеркивает социальный статус. Старшие поколения ностальгируют по прошедшему, когда публикуют старые фотографии.

В онлайн-среде отсутствует возможность наблюдать за невербальными сигналами в полной мере. Мимика, жесты и интонация способствуют правильной интерпретации намерений и эмоций собеседника. Люди склонны переоценивать свою способность передавать эмоции через текст. Явление получило название «эгоцентрическая предвзятость» – это когнитивное искажение, при котором человек склонен переоценивать свое влияние на события, недооценивая вклад окружающих.

Теория отфильтрованных сигналов (Culnan, 1987) предполагает, что без невербальных элементов общения теряются коммуникативные функции. Платформы, опосредованные технологиями, значительно сокращают как количество, так и виды невербальных сигналов, которым подвергаются пользователи технологий (Kiesler, 1984). Например, выражения лица более сложны, чем эмодзи, интенсивность голоса говорит больше, чем НАПИСАНИЕ СЛОВ С ЗАГЛАВНОЙ буквы. Теория предполагает, что фильтрация значимых невербальных сигналов влияет на способность человека получать точную обратную связь от собеседника (Walther, 2023). Цифровая невербальная коммуникация становится самостоятельным языком, знание которого нужно для успешной коммуникации в виртуальном пространстве.