Киберпсихология коммуникаций

В игровых средах коммуникативными посредниками выступают аватары. Их настройка влияет на поведение посредством эффекта Протея12: пользователи подчиняются характеристикам своего цифрового двойника. Виртуальная реальность (VR) делает возможным телесное взаимодействие; жесты и пространственная близость влияют на убеждение и эмпатию (Slater и др., 2020).

Платформы социальных сетей используют архитектуру, ориентированную на интернет-коммуникацию между людьми, которая отдает приоритет эмоциональному контенту, искажая общение в сторону поляризации. Системы автоматизированной модерации, несмотря на то, что снижают токсичность, часто не учитывают нюансы контекста, непропорционально подвергая цензуре высказываемые мнения.

5.2. Специфика виртуальных коммуникаций

Виртуальная коммуникация, определяемая как интерактивное общение, опосредованное цифровыми интерфейсами, имеет особую динамику, которая меняет социальные связи. Интернет-коммуникации охватывают широкий спектр общения, они проводятся с использованием цифровых платформ и средств связи.

Рассмотрим различия виртуальных и офлайн-коммуникаций (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Специфика онлайн и офлайн коммуникаций

Структура виртуальных коммуникаций отличается от традиционных форм. Сообщения более формализованы, что связано с особенностями платформ, на которых они размещаются.

Интернет-коммуникации имеют преимущества и недостатки. Несмотря на свободный формат общения, а может быть именно по этой причине, в социальных сетях наблюдается поверхностное восприятие информации и снижение глубины обсуждений. В числе положительных аспектов – доступность и возможность общения с людьми из разных уголков мира, что открывает новые горизонты для сотрудничества и обмена знаниями.

На качество виртуальных коммуникаций влияют культурные различия. Разные культуры обладают нормами и правилами общения, которые могут не совпадать в цифровом пространстве. Например, то, что в одной культуре воспринимается как дружелюбное приветствие, в другой может быть расценено как чрезмерная фамильярность. Различия в культурах требуют от субъектов виртуальных коммуникаций высокой степени культурной осведомленности и адаптивности.

Глобальным командам, работающим в разных часовых поясах и культурных рамках, приходится учитывать разные нормы оперативности, формальности и принятия решений. Например, задержка с ответом на электронное письмо может сигнализировать об отсутствии взаимодействия в одной культуре и отражать уважение в другой.

Виртуальные коммуникации подвергаются воздействию развивающихся технологий. Появление новых платформ и инструментов для общения, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект, меняет способы восприятия информации, создавая дополнительные вызовы для участников, которые должны быть готовы к быстрому освоению новшеств и адаптации к изменяющимся условиям общения.

Переход к цифровым каналам – электронной почте, видеоконференциям, мгновенным сообщениям и платформам для совместной работы – изменил способы профессионального общения и психологическую динамику, лежащую в его основе.

Рассмотрим особенности личного и делового общения посредством интернет-коммуникаций. В отличие от традиционного личного общения, которое акцентировано на невербальные сигналы и спонтанную обратную связь, виртуальное общение требует формирования смысла посредством текста, голоса или детально продуманной визуализации.

Главное преимущество виртуального делового общения – положительное влияние на эффективность и масштабируемость. Там, где физические встречи когда-то требовали поездок и логистических накладных расходов, цифровые альтернативы позволяют координировать действия в режиме реального времени в разных часовых поясах с минимальными затратами. Но эффективность имеет свою цену. Отсутствие личных офлайн-коммуникаций, например обмена мнениями после встречи, лишает участников неформальных связей, которые способствуют более глубокому взаимопониманию и незапланированному формированию идей. Несмотря на то, что структурированные виртуальные встречи могут воспроизводить транзакционные аспекты личных обсуждений, им сложно достичь глубины отношений, возникающей при синхронном взаимодействии. Компромисс требует разработки гибридных стратегий, сочетающих цифровую эффективность с возможностями для личного установления связи.

Доверие офлайн часто формируется благодаря кумулятивному воздействию – языка тела, тона и ситуативной реакции, которые выступают подсознательными индикаторами надежности. Виртуальное общение требует достижения доверия посредством последовательности в ответах, точности письменной или устной речи и стратегического использования мультимедиа для компенсации недостающих невербальных сигналов. Как ни парадоксально, деперсонализация интернет-коммуникации может ускорить формирование доверия, устраняя предвзятость, связанную с внешностью или социальной активностью, уступая приоритет компетентности и результатам.

В виртуальной среде меняется иерархическая динамика внутри организаций. Виртуальные коммуникационные платформы сглаживают видимые маркеры власти. Сообщение младшего сотрудника в групповом чате имеет такой же вес, как информация руководителя высшего звена. Нивелирующий эффект содействует инклюзивности и обмену идеями. Негативная сторона – он может усложнить реализацию полномочий, требуя от руководителей адаптации стиля управления для сохранения влияния.

В отличие от устной речи, письменные сообщения можно восстановить с целью переосмысления случайных замечаний или двусмысленных формулировок вне их первоначального контекста.

5.3. Формы и функции интернет-коммуникаций

Характер интернет-коммуникаций определяют три основные формы общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная.

Коммуникативная форма общения включает в себя передачу информации между участниками через текстовые сообщения, электронные письма, блоги, социальные сети и другие платформы. Основная задача – донести до собеседника свои мысли, идеи или эмоции с помощью слов, изображений, видео и других средств. Сообщения могут иметь определенную структуру (например, приветствие, основная часть, заключение), что помогает лучше организовать информацию. В зависимости от контекста, общение может быть как односторонним (например, публикация статьи), так и двусторонним (например, чат).

Перцептивная форма общения связана с восприятием информации и эмоций. Она включает в себя текст, визуальные и аудиовизуальные элементы, которые влияют на восприятие сообщения. Рассмотрим ее особенности. Восприятие информации зависит от контекста, в котором она подается. В интернет-коммуникациях невербальные элементы (например, оформление текста, использование эмодзи) играют важную роль в передаче эмоций и настроения. Эмоциональная окраска, выраженная в тексте (например, с помощью эмодзи или стиля написания), может сильно изменить восприятие.

Интерактивная форма общения акцентирует внимание на взаимодействии между людьми, включает обсуждения, опросы, голосования и другие форматы, которые предполагают активное участие. Для интерактивной формы общения характерны:

Обратная связь. Пользователи могут мгновенно реагировать на сообщения друг друга, что создает динамичное общение в виде текстовой реакции, голосований, лайков и комментариев.

Совместное генерирование контента. В интерактивной форме участники могут вносить в него свои изменения.

Групповая динамика. Установление связей в группах (например, в чатах или форумах) формирует сообщества, где единомышленники обмениваются мнениями и опытом.

Указанные формы общения обеспечивают разные способы передачи информации и восприятия.

Рассмотрим содержательные аспекты интернет-коммуникаций.

Материальное общение в интернет-среде. На первый взгляд интернет воспринимается как нематериальная среда, но он выступает каналом обмена продуктами и предметами деятельности. Происходит передача материальных ценностей, опосредованная цифровыми технологиями: распространение и обмен программным обеспечением, музыкальными и видеофайлами, электронными книгами, игровым контентом. Интернет обеспечивает взаимодействие удаленных сотрудников, включая обмен выполненными заданиями, отчетностью и официальной документацией в дистанционном формате. На электронных платформах происходит инвестирование в перспективные проекты, сбор пожертвований для поддержки инициатив.

Когнитивное общение в интернете делает обмен знаниями одной из его значимых функций. К нему относятся:

Образовательные платформы, включающие онлайн-курсы, вебинары, лекции. Пользователи получают доступ к академическим ресурсам и новой информации, учатся, развивают свои навыки.

Форумы, Q&A сайты13, тематические сообщества обеспечивают обмен опытом, решение проблем, получение ответов на вопросы от экспертов и энтузиастов.

Информационные порталы и новостные сайты. Получение актуальной информации о событиях в мире, научных открытиях, тенденциях.

Энциклопедии. Коллективное создание и редактирование знаний, доступных широкой аудитории.

Научные конференции и симпозиумы. Удаленное участие, обмен результатами исследований, публикация статей.

Самообучение и освоение новых навыков. Пользователи самостоятельно находят информацию, советы для приобретения новых знаний и умений.

Деятельное общение в интернете. Интернет активно способствует обмену действиями, операциями, умениями:

Коллаборативные инструменты. Совместная работа над документами, проектами (Google Docs, Microsoft 36514), программирование в команде (GitHub15).

Онлайн-игры и виртуальные миры. Совместные действия, выполнение задач, достижение целей в виртуальном пространстве.

Мастер-классы и тренинги онлайн. Демонстрация техник, приемов, упражнений, которые пользователи могут повторять и осваивать.

Виртуальные лаборатории и симуляторы. Возможность проводить эксперименты, оттачивать навыки в безопасной виртуальной среде.

Медицинские симуляторы представляют собой специализированные компьютерные программы и устройства, предназначенные для моделирования реальных медицинских ситуаций. Они позволяют врачам и студентам-медикам развивать практические навыки диагностики, лечения пациентов и принятия решений в условиях, приближенных к реальной клинической практике. Интернет трансформировал сферу здравоохранения, вызвав рост популярности виртуальных медицинских ресурсов. Опросы показывают, 55 % взрослого населения Европы используют интернет для поиска информации о здоровье, причем в некоторых государствах этот показатель превышает 70 %. Подобная тенденция наблюдается в США, где примерно 74 % опрошенных обращались к интернету за медицинскими сведениями (Finney, 2019).

Телемедицина представляет собой использование современных коммуникационных технологий для предоставления медицинских услуг на расстоянии. Она включает консультации врачей, диагностику заболеваний, мониторинг состояния здоровья и управление лечением.

Роботизированные системы и программное обеспечение используют для реабилитации пациентов и восстановления двигательных функций.

Социальные сети используются как площадки для организации совместных действий. В них происходит планирование мероприятий, акций, флешмобов, протестов.

Кондиционное общение в интернете – обмен психологическими или физиологическими состояниями опосредованно находит свое отражение в интернет-коммуникациях. Кондиционное общение включает:

Эмоциональную поддержку. На форумах происходит обсуждение личных проблем, в чатах люди делятся переживаниями.

Выражение эмоций с помощью эмодзи, GIF-анимаций, стикеров, мемов для передачи настроения.

Виртуальное присутствие и сопереживание: видеозвонки, стримы, где можно увидеть и услышать другого человека, почувствовать его присутствие.

Снятие стресса и развлечение. Просмотр юмористических видео, прослушивание музыки, игры помогают расслабиться и улучшить настроение.

Влияние на физиологическое состояние. Например, в интернете популярны приложения для медитации.

Мотивационное общение в интернете.

Интернет выступает в качестве средства для обмена побуждениями, целями, интересами, мотивациями и потребностями. Компании и блогеры используют интернет-коммуникации для формирования у аудитории потребностей, интересов и мотивации к покупке товаров или услуг.

Интернет используется для мобилизации, формирования целей и побуждения к действию (например, петиции, онлайн-митинги). Блоги, видеоролики, истории успеха побуждают к саморазвитию, достижению целей, преодолению трудностей.

Люди находят сообщества по интересам, где разделяют свои увлечения, цели, ценности.

Интернет-коммуникации обогащают возможности в обмене материальными благами, расширяют границы доступа к знаниям, упрощают совместную деятельность, влияют на эмоциональное состояние, мотивируют к достижению целей.

Функции интернет-коммуникаций охватывают разные сферы общественной жизни – от личных связей до международных политических процессов, способствуя формированию новых моделей сотрудничества между индивидами, организациями и государственными структурами. В условиях глобализации и стремительного развития технологий интернет стал основным каналом передачи информации, что значительно изменило характер коммуникаций (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Содержание функций интернет-коммуникаций

Главная функция интернет-коммуникаций – обеспечение мгновенного обмена информацией. Благодаря разным платформам пользователи могут обмениваться сообщениями, документами и медиа файлами в режиме реального времени, обеспечивая эффективность связей. В условиях быстрого изменения информационного поля традиционные медиа сталкиваются с конкуренцией со стороны интернет-платформ. Веб-сайты новостей, блоги и подкасты предоставляют пользователям возможность получать актуальную информацию в любое время и в любом месте.

Онлайн-общение – инструмент для поддержания социальных связей. Оно обеспечивает платформу для обсуждения общественно-политических вопросов. Социальные сети стали инструментом для политических кампаний, дают возможность кандидатам и партиям обращаться к избирателям напрямую, минуя традиционные медиа. Виртуальные связи способствуют развитию гражданского общества и активному участию в общественной жизни.

Интернет-коммуникации поддерживают бизнес и коммерческие отношения. Компании используют интернет для продвижения своих товаров и услуг, взаимодействия с клиентами и анализа потребительского поведения.

Вопросы для обсуждения

1. Что отличает виртуальную коммуникацию от традиционной?

2. Опишите асинхронную и синхронную формы виртуальной коммуникации. Приведите примеры каждой из них.

3. Какие особенности делают виртуальную среду удобной для формирования и поддержки сообществ?

4. Чем объясняется рост популярности виртуальных коммуникаций в бизнесе?

5. Как виртуальные игровые среды влияют на поведение пользователей и почему важен выбор внешнего вида аватаров?

6. Какова роль технологии виртуальной реальности в изменении формата виртуальных коммуникаций?

7. Может ли цифровая коммуникация негативно влиять на концентрацию внимания и способность глубоко воспринимать информацию?

8. В чем состоят положительные и отрицательные стороны виртуальных коммуникаций?

9. Как развитие технологий влияет на изменение норм и способов виртуальных коммуникаций?

10. Как отсутствие физических контактов в виртуальных коммуникациях сказывается на уровне понимания и эмпатии между собеседниками?

11. Какие изменения происходят в иерархической структуре компаний в результате перехода к виртуальному общению?

12. Что представляет собой кондиционная коммуникация в интернет-общении?

13. Как формируется мотивация в интернет-пространстве?

14. Расскажите о содержании функций интернет-коммуникаций.

15. Какова главная функция интернет-коммуникаций?

Глава 6. Модели интернет-присутствия

6.1. Таксономия моделей интернет-присутствия

Интернет-присутствие обозначает действия организации, бренда или пользователя в виртуальном пространстве, направленные на достижение цели общения посредством размещения и управления информацией о себе, взаимодействия с аудиторией и формирования имиджа в глазах общественности (табл. 6.1, 6.2).

Таблица 6.1

Характеристика элементов интернет-присутствия организации

Таблица 6.2

Характеристика элементов интернет-присутствия индивида

Компоненты и инструменты интернет-присутствия:

Сайт, представляющий организацию или бренд в сети. Сайты бывают разных типов – информационные страницы – содержат главную информацию о компании или персоне; товарные витрины показывают ассортимент продуктов и услуг.

Интерактивные порталы позволяют пользователям общаться между собой и с владельцем ресурса.

Социальные сети формируют имидж, укрепляют связи с аудиторией и продвигают товары и услуги.

Email-рассылки представляют собой регулярную отправку электронных сообщений подписчикам с целью поддержания интереса и информирования о предложениях и акциях.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Флейминг (от англ. flame – «пламя») – агрессивные, эмоциональные споры в интернете, где участники переходят на личности, и редко приходят к конструктивному диалогу.

2

Прокрастинация – это привычка откладывать значимые дела на потом, несмотря на осознание негативных последствий.

3

«Френдлента» (от англ. «friend» – друг и «лента») – информационный блок в социальных сетях, где содержатся уведомления о новых постах, сообщениях, публикациях от других пользователей, добавленных в категорию «Друзья».

4

Проксемика (от англ. proximity – близость) – область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной невербальной системы общения.

5

Шутер от англ. Shooter – рус. «стрелок», «стрелялка».

6

RPG (от англ. role-playing game – рус. ролевая игра) – жанр компьютерных игр, в котором игрок управляет одним или несколькими персонажами, каждый из которых описан набором численных характеристик, списком способностей и умений.

7

Файтинг (от англ. fighting – бой, драка, поединок, борьба) – жанр компьютерных игр, имитирующих рукопашный бой персонажей в пределах арены.

8

Гомофилия – это тенденция индивидов ассоциироваться и образовывать связи с другими подобными.

9

«Эхо-камера» (от англ. «echo chamber») – это феномен информационной среды, при котором люди окружают себя информацией, подтверждающей их существующие убеждения и взгляды, игнорируя противоположные мнения и альтернативные точки зрения, создавая замкнутый круг восприятия реальности, ограничивая доступ к разным мнениям и взглядам.

10

Инфотейнмент (от англ. infotainment, сочетание слов «information» – информация и «entertainment» – развлечение) – это форма медиа-контента, которая объединяет информационные и развлекательные элементы.

11

Таргетинг – это процесс настройки рекламы для показа определенной группе пользователей.

12

Эффект Протея (Proteus effect) – психологический феномен, при котором поведение человека изменяется в соответствии с характеристиками его цифрового аватара. Название происходит от греческого бога Протея, который мог менять свою форму.

13

Q&A (Question and Answer) сайты – это онлайн-платформы, где пользователи могут задавать вопросы на разные темы и получать ответы от других пользователей или экспертов.

14

Google Docs («Google Документы») – бесплатный онлайн-сервис для работы с текстовыми документами от компании Google, веб-ориентированное программное обеспечение, которое работает в рамках веб-браузера без установки на компьютер пользователя. Microsoft 365 (ранее Microsoft Office 365) – программный продукт от компании Microsoft, объединяющий набор веб-сервисов.

15

GitHub – веб-сервис для хостинга IT-проектов, их совместной разработки.