Киберпсихология коммуникаций

Экспоненциальный рост цифровых медиа обусловлен их аппаратной независимостью – доступность через компьютерные системы и мобильные устройства создает условия для глобального проникновения. Рост сопровождается значительными изменениями в восприятии информации.

Пространство восприятия образуют повестка дня, прайминг и фрейминг.

Повестка дня представляет собой процесс, при котором СМИ акцентируют внимание общественности на инциденты или проблемы, делая их значимыми в общественном сознании. Чем чаще событие освещается в прессе, тем важнее оно становится для населения.

Следующий элемент – прайминг. Прайминг (от англ. prime – рус. подготовка, запуск) – когнитивный процесс, при котором предшествующая информация (стимул) неосознанно влияет на обработку последующих данных. Для прайминга характерна активация ассоциативных сетей в памяти (например, упоминание слова «врач» повышает скорость распознавания слова «больница»). Прайминг нашел следующие способы применения в массмедиа: новостные заголовки могут «подготовить» аудиторию к интерпретации событий, реклама использует прайминг для усиления узнаваемости бренда, обусловливает восприятие действительности зрителями посредством создания ориентиров для оценки деятельности политиков и государственных структур. Частое обсуждение индикаторов, например, темпов роста экономики или уровня инфляции, заставляет зрителей ассоциировать успешность управления с указанными параметрами.

Фрейминг (от англ. frame – рус. рамка, структура) определяет форму подачи информации, подчеркивая отдельные аспекты события и формируя взгляд на ситуацию. Фрейминг представляет собой способ подачи информации, который направляет восприятие аудитории. Он формирует «рамки» интерпретации (например, экономический рост можно представить, как «улучшение жизни» или как «усиление неравенства». Например, фраза «10 % безработных» воспринимается хуже, чем «90 % трудоустроенных». Об одном и том же кризисе может сообщаться как о временном затруднении или как о катастрофическом следствии неверных управленческих решений, вызывая разные эмоции и убеждения у аудитории (Price, Tewksbury, 1997).

Прайминг и фрейминг – это взаимосвязанные, но концептуально разные когнитивные способы медиавоздействия. Оба эффекта применяют в медиа манипуляциях. Прайминг работает на уровне подсознательных ассоциаций, а фрейминг – на уровне смысловых интерпретаций.

Повестка дня, прайминг и фрейминг находятся в тесной взаимосвязи. Через выборы тем, создание критериев оценки и подачу материала СМИ активно участвуют в формировании коллективного сознания, направляя взгляды и предпочтения общественности.

Сегодня классические формы убеждения, например, реклама и политическая агитация, дополнены алгоритмизированными методами воздействия. Интернет-технологии строят детальные профили пользователей и точно подбирают месседж, адресованный индивидуально каждому человеку. Использование больших массивов данных дает возможность эффективнее контролировать поведение аудитории, стимулируя лояльность к продуктам, брендам или идеологиям.

Цифровая эпоха принесла риски. Манипуляции стали незаметнее и тоньше, они формируют предвзятые взгляды и усиливают социальную фрагментацию. Особую опасность представляют автоматизированные системы рекомендаций, создающие замкнутые «эхо-камеры», ограничивающие разнообразие взглядов и ослабляющие критическое мышление.

4.3. Когнитивные процессы при потреблении медиа

Исследования киберпсихологии фокусируются на когнитивных особенностях, которые сопровождают взаимодействие человека с разными информационными потоками. В условиях стремительного роста объемов информации, с которыми сталкивается человек, особое внимание уделяется селективному восприятию медиаконтента. «Внимание направлено на селективное выделение информации из многообразия медиаданных, игнорируя несущественные детали» (Salimi, 2021). Сегодня потребителем медиа отбирается часть поступающих сообщений, которая соответствует его интересам.

Селективное восприятие информации основано на когнитивных схемах, которые формируются на основе предыдущего опыта, социальных установок и эмоциональных предпочтений. Пользователи чаще обращают внимание на информацию, которая соответствует существующим убеждениям. Явление называется эффектом подтверждающего отбора, оно подразумевает, что индивид имеет тенденцию игнорировать или минимизировать значимость фактов, противоречащих его взглядам.

Еще один аспект киберпсихологии – феномен, известный как «эффект третьего лица» – индивид склонен преувеличивать влияние медиа на других людей, а воздействие медиа на его установки и поведение недооценивается. Феномен связан с потребностью сохранить позитивную самооценку. Признание того, что медиа влияют на собственные убеждения, воспринимается как угроза автономии и независимости личности.

Парадоксально, но люди, которые считают себя наиболее устойчивыми к пропаганде и медийному воздействию, часто демонстрируют значительные изменения в своих установках после контакта с медиаконтентом.

С развитием цифровых технологий возник новый когнитивный феномен, получивший название «цифровая амнезия». Исследования, проведенные, Б. Спарро и его коллегами в 2011 году, показали, что доступ к онлайн-информации меняет стратегии запоминания у людей. Они становятся менее способными сохранять в памяти факты, но лучше запоминают место, где могут найти нужную информацию (Sparrow, 2011).

Цифровая амнезия отражает адаптацию когнитивных процессов к избыточной информации, когда мозг оптимизирует ресурсы, делегируя функцию хранения данных внешним цифровым носителям.

Перестройка мнемоники может иметь негативные последствия. Она снижает способность к глубокой обработке информации и критическому мышлению. Люди становятся менее внимательными к деталям и неспособными анализировать полученные данные.

Указанные когнитивные особенности медиавосприятия позволяют объяснить, почему информационные кампании часто оказываются менее продуктивными, чем ожидалось, что может быть связано, как с эффектом третьего лица, так и с поверхностным усвоением знаний, вызванных цифровой амнезией.

Медиапотребление реализуется через совокупность сложных когнитивных операций, обеспечивающих восприятие, интерпретацию и запоминание информации. Восприятие происходит посредством трансформации полученной информации в семантически значимую структуру, зависящую от предыдущего опыта, задач и состояния организма. Функция памяти сохраняет полученные сведения и воспроизводит их при необходимости.

Перечисленные когнитивные операции обеспечивают результативную обработку и интеграцию содержимого медиа в общую систему личного опыта и знаний.

Значимость каждой составляющей проявляется следующим образом. Внимание регулирует глубину погруженности в материал, предопределяя объем усваиваемой информации (Scott, 2015). Восприятие интерпретирует полученные сигналы, наделяя их смыслом и контекстом. Память удерживает полученные данные, обеспечивая накопление знаний и культурный рост.

Дополнительным фактором, усложняющим медиапотребление, выступают когнитивные искажения, приводящие к необъективным выводам. Искажения включают тенденцию искать подтверждающую информацию, излишнюю привязанность к первым услышанным утверждениям и переоценку доступности сведений.

Массовое медиапотребление содействует запоминанию новых слов и выражений, изменению структуры языка и внедрению инноваций в общение. Медиа сильно влияют на детскую аудиторию, чей активный словарь пополняется за счет просмотра образовательных передач и чтения электронных ресурсов.

4.4. Эмоциональные и социальные последствия потребления медиа

Интернет-медиа оказывают разное влияние на эмоциональное состояние зрителей и формирование социальных связей (табл. 4.1). Чтобы избежать возможных негативных последствий нужно контролировать время, проведенное в интернете.

Таблица 4.1

Эмоциональные и социальные последствия потребления интернет-медиа

Для привлечения внимания аудитории медиасистемы регулярно обращаются к контенту, вызывающему чувство страха. Частый просмотр устрашающего контента стал неотъемлемой чертой новостных потоков, поддерживаемых круглосуточным циклом новостей и алгоритмами ранжирования публикаций.

Около 70 % новостных материалов содержат отчеты о криминальных инцидентах, террористических актах, природных катаклизмах и эпидемиях, несмотря на то, что подобные происшествия составляют незначительную долю реальных событий. Внимание к треш-информации объясняется несколькими причинами. Во-первых, негативное содержание привлекает больше внимания читателей и зрителей, чем нейтральное или положительное (Harcup и O'Neill, 2017). Во-вторых, интерес аудитории увеличивает число просмотров и кликов, повышая доходы рекламодателей.

Ответ на причину усиления такого рода нарративов дает теория культивации Дж. Гербнера, по которой длительное воздействие тревожащего медиаконтента вызывает деформацию картины мира у аудитории. Читатели, регулярно следящие за новостями, склонны преувеличивать реальную частоту преступлений и проявлять повышенное беспокойство о собственной безопасности.

Еще один механизм воздействия – повышение активности миндалин головного мозга, отвечающих за обработку эмоций страха и беспокойства. Нейробиологическое исследование показало, что просмотр новостей, вызывающих чувство страха, стимулирует работу миндалевидного тела, улучшая запоминание негативной информации (Morrisи и др., 2022). Повторяющиеся публикации о потенциальных угрозах закрепляют состояние постоянной настороженности и тревоги.

Социальные сети дополнительно усиливают эффект тревожности за счет быстрого распространения негативных новостей и групповой поляризации мнений. Панические настроения передаются быстрее, чем положительные или спокойные сообщения (Vosoughi и др., 2018).

Последствия такого подхода серьезны. Наблюдается неправильное восприятие рисков. Люди полагают – угроза смерти от терроризма велика, несмотря на то, что статистически она близка к нулю (около 0,01 %). Другое следствие – укрепление поддержки авторитарных режимов и ужесточение контроля над людьми.

Негативная новостная информация вызывает гнев, значительно влияет на эмоции, а позитивная – средне. Положительные новости снижают уровень нервозности, беспокойства и одиночества (Chew, 2024).

Включение агрессивных и тревожных новостей в ежедневный медийный рацион ведет к ухудшению психоэмоционального состояния аудитории и негативно отражается на функционировании демократических институтов. Решение указанной проблемы требует совместных усилий ученых, представителей прессы и регуляторов для улучшения качества и сбалансированности новостного потока.

В эпоху гиперподключенности наблюдается парадокс одиночества: треть взрослого населения индустриально развитых стран жалуются на нехватку близких связей (World Health Organization, 2023). Доля активных пользователей социальных сетей достигла отметки в 92 %, но масштаб участия в социальной жизни снизился на 15 % с 2010 года (Pew Research Center, 2023). Чувство одиночества связано с ростом депрессий на 40 % и увеличением случаев суицидальных мыслей на 35 % (Holt-Lunstad, 2022).

Онлайн-взаимодействие формируется вокруг слабых связей, упуская глубину глубоких взаимоотношений (Dunbar, 2016).

Алгоритмически подобранные ленты ведут к чувству усталости от постоянных сравнений («страх пропустить что-то важное»). Пользователям предлагаются персонифицированные рекомендации, сужающие круг знакомств и исключающие противоречивые точки зрения (Pariser, 2011). Платформы поощряют разделение на враждующие лагеря, усиливая раскол в обществе и снижая уровень доверия.

Время, проведенное в интернете, отрицательно коррелирует с количеством живых контактов: каждая дополнительная минута в сети уменьшает живое общение (Przybylski и Weinstein, 2019). Изолированные пользователи оказываются более уязвимыми для экстремистских идей и радикальных воззрений.

Рассмотрим пути преодоления одиночества, это может быть минимализм в технологиях – сознательное ограничение использования устройств и сервисов (Newport, 2019). Чтобы уменьшить чувство одиночества, полезно сочетать личные встречи и онлайн-взаимодействие. Например, участие в клубах взаимопомощи и регулярных мероприятиях в реальной жизни помогает наладить контакты. Нужно проектировать городскую среду таким образом, чтобы она поощряла социальные связи и создавала условия для комфортного общения. Для уменьшения тревожности предлагается внедрять практику позитивной журналистики, рассказывающей о мерах профилактики и борьбы с опасностями, повышать медиаграмотность, обеспечить прозрачность и контроль алгоритмов распределения контента в соцсетях.

Интернет-коммуникация вызывает еще один психологический феномен – эмпатию к вымышленным героям. Несмотря на то, что люди знают о нереальности персонажей, их переживания и победы часто вызывают сильные эмоциональные реакции. Мозг обрабатывает придуманные истории так же, как и жизненные, благодаря активации зеркальных нейронов. Наблюдение за эмоциями на экране запускает нейронные реакции, сходные с реальными переживаниями (Gallese и Goldman, 1998). Образуются парасоциальные отношения: зрители формируют односторонние связи с персонажами, относясь к ним как к реальным социальным сущностям. Эмпатия к вымышленным лицам может быть следствием эволюционно развившегося просоциального инстинкта.

Воплощается симуляция – мозг воспроизводит сенсорные и эмоциональные состояния, изображенные в медиа (Niedenthal, 2007). Исследования МРТ показывают перекрывающуюся активацию передней поясной извилины (эмпатия к боли) и островковой доли (эмоциональная обработка) при наблюдении за вымышленными страданиями (Nummenmaa и др., 2012). Эмпатия при потреблении медиаконтента усиливается за счет погружения в историю и приводит к эмоциональной вовлеченности (Green и Brock, 2000). Усиливает эмпатию принятие точки зрения персонажа (Cohen, 2001).

Вопросы для обсуждения

1. Как вы понимаете категорию «массмедиа»?

2. Какова главная функция массмедиа?

3. Какие проблемы возникают в массмедиа?

4. Опишите функцию социального контроля, которую выполняют СМИ.

5. В чем главные положения теории культивации?

6. Как цифровая среда трансформирует базовые механизмы медиавоздействия?

7. В чем состоит метод таргетирования?

8. Расскажите о процессах, происходящих в сфере массмедиа: повестка дня, прайминг и фрейминг.

9. Какие методы позволяют контролировать мышление и поведение интернет-аудитории?

10. Какие когнитивные процессы происходят при потреблении медиа?

11. В чем причина селективного восприятия информации?

12. Что представляет собой цифровая амнезия?

13. Какие факторы усложняют медиапотребление?

14. С какой целью массмедиа регулярно обращаются к контенту, вызывающему чувство страха?

15. Каковы социальные последствия потребления медиа?

16. В чем причины парадокса между всеобщей подключенностью и ощущением одиночества?

17. Расскажите о психологическом феномене «эмпатия к вымышленным персонажам».

Глава 5. Коммуникация в виртуальной среде

5.1. Особенности синхронного и асинхронного общения

Коммуникация в виртуальной среде представляет собой сложный процесс обмена информацией с использованием цифровых технологий и интернет-платформ. В условиях глобализации и стремительного развития информационных технологий виртуальная коммуникация стала неотъемлемой частью повседневной жизни, включая личные отношения, бизнес-процессы и образовательные практики. Интернет-коммуникация охватывает текстовые сообщения, визуальные, аудиовизуальные и мультимедийные форматы, значительно расширяет возможности для передачи информации.

Главные характеристики виртуальной коммуникации – асинхронность и синхронность. Асинхронная коммуникация предполагает, что участники взаимодействия могут обмениваться сообщениями в разное время, она дает время на обдумывание ответов. Асинхронная коммуникация проявляется в электронных письмах, форумах и социальных сетях, где пользователи могут возвращаться к обсуждениям и вносить комментарии в удобное для них время. Асинхронные среды допускают временную гибкость, но нарушают ход разговора, требуя четкой координации.

Синхронная коммуникация происходит в реальном времени, что характерно для видеозвонков, онлайн-чатов и вебинаров. Субъекты общения могут мгновенно реагировать на сообщения, создавая ощущение непосредственного общения.

Синхронные платформы, например, Zoom, возвращают визуальные и аудиальные элементы, но вносят новые искажения. Исследования показывают, что длительное общение с помощью видео в Zoom вызывает усталость, обусловленную чрезмерным зрительным контактом, ограниченной подвижностью и когнитивной нагрузкой, связанной с самоконтролем (Bailenson, 2021).

Виртуальная среда предоставляет уникальные возможности для коммуникации. Социальные сети, форумы и специализированные платформы позволяют людям с общими интересами объединяться, обмениваться опытом и знаниями, поддерживать социальные связи, независимо от географического положения.

В контексте бизнеса виртуальная коммуникация становится необходимым инструментом для повышения эффективности деятельности. Компании используют разные онлайн-платформы для организации работы с клиентами и партнерами, для обучения сотрудников. Эффективность распределенных команд, работающих в разных временных зонах, обеспечивается инструментами коллаборации, к которым относятся видеосвязь, онлайн-чаты и облачные платформы. Общение в удаленном режиме по сравнению с личным контактом отличается особенностями и ограничениями. Невозможность личного контакта вынуждает полагаться на косвенные знаки и символы, что существенно меняет и форму коммуникации, и ее осмысление (Walther, 1996). Например, текстовый обмен информацией устраняет паралингвистические сигналы (невербальные), вынуждая участников компенсировать их лексическими и синтаксическими решениями.

В игровых средах коммуникативными посредниками выступают аватары. Их настройка влияет на поведение посредством эффекта Протея12: пользователи подчиняются характеристикам своего цифрового представления. Виртуальная реальность (VR) делает возможным телесное взаимодействие, жесты и пространственная близость влияют на убеждение и эмпатию (Slaterи и др., 2020).

Платформы социальных сетей используют архитектуру, ориентированную на интернет-коммуникацию между людьми, которая отдает приоритет эмоциональному контенту, искажая общение в сторону поляризации. Системы автоматизированной модерации, несмотря на то, что снижают токсичность, часто не учитывают нюансы контекста, непропорционально подвергая цензуре высказываемые мнения.

5.2. Специфика виртуальных коммуникаций

Виртуальная коммуникация, определяемая как интерактивное общение, опосредованное цифровыми интерфейсами, имеет особую динамику, которая меняет социальные связи. Интернет-коммуникации охватывают широкий спектр общения, они проводятся с использованием цифровых платформ и средств связи: электронная почта, мессенджеры, социальные сети и видеоконференции.

Рассмотрим различия виртуальных и офлайн-коммуникаций (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Специфика онлайн и офлайн коммуникаций

Структура виртуальных коммуникаций отличается от традиционных форм. Сообщения более формализованы, что связано с особенностями платформ, на которых они размещаются.

Интернет-коммуникации имеют преимущества и недостатки. Несмотря на свободный формат общения, а может быть именно по этой причине, в социальных сетях наблюдается поверхностное восприятие информации и снижение глубины обсуждений. В числе положительных аспектов – доступность и возможность общения с людьми из разных уголков мира, что открывает новые горизонты для сотрудничества и обмена знаниями.

На качество виртуальных коммуникаций влияют культурные различия. Разные культуры обладают нормами и правилами общения, которые могут не совпадать в цифровом пространстве. Например, то, что в одной культуре воспринимается как дружелюбное приветствие, в другой может быть расценено как чрезмерная фамильярность. Различия в культурах требуют от субъектов виртуальных коммуникаций высокой степени культурной осведомленности и адаптивности, что не всегда возможно в условиях ограниченного времени и пространства.

Глобальным командам, работающим в разных часовых поясах и культурных рамках, приходится учитывать разные нормы оперативности, формальности и принятия решений. Например, задержка с ответом на электронное письмо может сигнализировать об отсутствии взаимодействия в одной культуре и отражать уважение в другой.

Виртуальные коммуникации подвергаются воздействию развивающихся технологий. Появление новых платформ и инструментов для общения, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект, меняет способы восприятия информации, создавая дополнительные вызовы для участников, которые должны быть готовы к быстрому освоению новшеств и адаптации к изменяющимся условиям общения.

Переход к цифровым каналам – электронной почте, видеоконференциям, мгновенным сообщениям и платформам для совместной работы – изменил способы профессионального общения и психологическую динамику, лежащую в его основе. В отличие от традиционного личного общения, которое акцентировано на невербальные сигналы и спонтанную обратную связь, виртуальное общение требует формирования смысла посредством текста, голоса или детально продуманной визуализации.

Главное преимущество виртуального делового общения – положительное влияние на эффективность и масштабируемость. Там, где физические встречи когда-то требовали поездок и логистических накладных расходов, цифровые альтернативы позволяют координировать действия в режиме реального времени в разных часовых поясах с минимальными затратами. Но эффективность имеет свою цену. Отсутствие личных офлайн-коммуникаций – обмена мнениями после встречи – лишает участников неформальных связей, которые способствуют более глубокому взаимопониманию и незапланированному формированию идей. Несмотря на то, что структурированные виртуальные встречи могут воспроизводить транзакционные аспекты личных обсуждений, им сложно достичь глубины отношений, возникающей при синхронном взаимодействии. Компромисс требует разработки гибридных стратегий, сочетающих цифровую эффективность с возможностями для личного установления связи.

Доверие офлайн часто формируется благодаря кумулятивному воздействию – языка тела, тона и ситуативной реакции, которые выступают подсознательными индикаторами надежности. Виртуальное общение требует достижения доверия, посредством последовательности в ответах, точности письменной или устной речи и стратегического использования мультимедиа для компенсации недостающих невербальных сигналов. Как ни парадоксально, деперсонализация интернет-коммуникации может ускорить формирование доверия, устраняя предвзятость, связанную с внешностью или социальной активностью, уступая приоритет компетентности и результатам.

В виртуальной среде меняется иерархическая динамика внутри организаций. Виртуальные коммуникационные платформы сглаживают видимые маркеры власти. Сообщение младшего сотрудника в групповом чате имеет такой же вес, как информация руководителя высшего звена. Нивелирующий эффект содействует инклюзивности и обмену идеями. Негативная сторона – он может усложнить реализацию полномочий, требуя от руководителей адаптации стиля управления для сохранения влияния.

В отличие от устной речи, письменные сообщения можно восстановить с целью переосмысления случайных замечаний или двусмысленных формулировок вне их первоначального контекста.

5.3. Формы и функции интернет-коммуникаций

В интернет-коммуникациях можно выделить три основные формы общения: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.

Коммуникативная форма общения включает в себя передачу информации между участниками через текстовые сообщения, электронные письма, блоги, социальные сети и другие платформы. Главные характеристики:

Передача информации. Основная задача – донести до собеседника свои мысли, идеи или эмоции с помощью слов, изображений, видео и других средств.

Структурированность. Сообщения могут иметь определенную структуру (например, приветствие, основная часть, заключение), что помогает лучше организовать информацию.