Киберпсихология коммуникаций

Рассмотрим пути преодоления одиночества, это может быть минимализм в технологиях – сознательное ограничение использования устройств и сервисов (Newport, 2019). Чтобы уменьшить чувство одиночества, полезно сочетать личные встречи и онлайн-взаимодействие. Например, участие в клубах взаимопомощи и регулярных мероприятиях в реальной жизни помогает наладить контакты. Нужно проектировать городскую среду таким образом, чтобы она поощряла социальные связи и создавала условия для комфортного общения. Для уменьшения тревожности предлагается внедрять практику позитивной журналистики, рассказывающей о мерах профилактики и борьбы с опасностями, повышать медиаграмотность, обеспечить прозрачность и контроль алгоритмов распределения контента в соцсетях.

Интернет-коммуникация вызывает еще один психологический феномен – эмпатию к вымышленным героям. Несмотря на то, что люди знают о нереальности персонажей, их переживания и победы часто вызывают сильные эмоциональные реакции. Мозг обрабатывает придуманные истории так же, как и жизненные, благодаря активации зеркальных нейронов. Наблюдение за эмоциями на экране запускает нейронные реакции, сходные с реальными переживаниями (Gallese и Goldman, 1998). Образуются парасоциальные отношения: зрители формируют односторонние связи с персонажами, относясь к ним как к реальным социальным сущностям. Эмпатия к вымышленным лицам может быть следствием эволюционно развившегося просоциального инстинкта.

Воплощается симуляция – мозг воспроизводит сенсорные и эмоциональные состояния, изображенные в медиа (Niedenthal, 2007). Исследования МРТ показывают перекрывающуюся активацию передней поясной извилины (эмпатия к боли) и островковой доли (эмоциональная обработка) при наблюдении за вымышленными страданиями (Nummenmaa и др., 2012). Эмпатия при потреблении медиаконтента усиливается за счет погружения в историю и приводит к эмоциональной вовлеченности (Green и Brock, 2000). Усиливает эмпатию принятие точки зрения персонажа (Cohen, 2001).

Вопросы для обсуждения

1. Как вы понимаете категорию «массмедиа»?

2. Какова главная функция массмедиа?

3. Какие проблемы возникают в массмедиа?

4. Опишите функцию социального контроля, которую выполняют СМИ.

5. В чем главные положения теории культивации?

6. Как цифровая среда трансформирует базовые механизмы медиавоздействия?

7. В чем состоит метод таргетирования?

8. Расскажите о процессах, происходящих в сфере массмедиа: повестка дня, прайминг и фрейминг.

9. Какие методы позволяют контролировать мышление и поведение интернет-аудитории?

10. Какие когнитивные процессы происходят при потреблении медиа?

11. В чем причина селективного восприятия информации?

12. Что представляет собой цифровая амнезия?

13. Какие факторы усложняют медиапотребление?

14. С какой целью массмедиа регулярно обращаются к контенту, вызывающему чувство страха?

15. Каковы социальные последствия потребления медиа?

16. В чем причины парадокса между всеобщей подключенностью и ощущением одиночества?

17. Расскажите о психологическом феномене «эмпатия к вымышленным персонажам».

Глава 5. Коммуникация в виртуальной среде

5.1. Особенности синхронного и асинхронного общения

Коммуникация в виртуальной среде представляет собой сложный процесс обмена информацией с использованием цифровых технологий и интернет-платформ. В условиях глобализации и стремительного развития информационных технологий виртуальная коммуникация стала неотъемлемой частью повседневной жизни, включая личные отношения, бизнес-процессы и образовательные практики. Интернет-коммуникация охватывает текстовые сообщения, визуальные, аудиовизуальные и мультимедийные форматы, значительно расширяет возможности для передачи информации.

Главные характеристики виртуальной коммуникации – асинхронность и синхронность. Асинхронная коммуникация предполагает, что участники взаимодействия могут обмениваться сообщениями в разное время, она дает время на обдумывание ответов. Асинхронная коммуникация проявляется в электронных письмах, форумах и социальных сетях, где пользователи могут возвращаться к обсуждениям и вносить комментарии в удобное для них время. Асинхронные среды допускают временную гибкость, но нарушают ход разговора, требуя четкой координации.

Синхронная коммуникация происходит в реальном времени, что характерно для видеозвонков, онлайн-чатов и вебинаров. Субъекты общения могут мгновенно реагировать на сообщения, создавая ощущение непосредственного общения.

Синхронные платформы, например, Zoom, возвращают визуальные и аудиальные элементы, но вносят новые искажения. Исследования показывают, что длительное общение с помощью видео в Zoom вызывает усталость, обусловленную чрезмерным зрительным контактом, ограниченной подвижностью и когнитивной нагрузкой, связанной с самоконтролем (Bailenson, 2021).

Виртуальная среда предоставляет уникальные возможности для коммуникации. Социальные сети, форумы и специализированные платформы позволяют людям с общими интересами объединяться, обмениваться опытом и знаниями, поддерживать социальные связи, независимо от географического положения.

В контексте бизнеса виртуальная коммуникация становится необходимым инструментом для повышения эффективности деятельности. Компании используют разные онлайн-платформы для организации работы с клиентами и партнерами, для обучения сотрудников. Эффективность распределенных команд, работающих в разных временных зонах, обеспечивается инструментами коллаборации, к которым относятся видеосвязь, онлайн-чаты и облачные платформы. Общение в удаленном режиме по сравнению с личным контактом отличается особенностями и ограничениями. Невозможность личного контакта вынуждает полагаться на косвенные знаки и символы, что существенно меняет форму коммуникации, и ее осмысление (Walther, 1996). Например, текстовый обмен информацией устраняет паралингвистические сигналы (невербальные), вынуждая участников компенсировать их лексическими и синтаксическими решениями.

В игровых средах коммуникативными посредниками выступают аватары. Их настройка влияет на поведение посредством эффекта Протея12: пользователи подчиняются характеристикам своего цифрового представления. Виртуальная реальность (VR) делает возможным телесное взаимодействие, жесты и пространственная близость влияют на убеждение и эмпатию (Slater и др., 2020).

Платформы социальных сетей используют архитектуру, ориентированную на интернет-коммуникацию между людьми, которая отдает приоритет эмоциональному контенту, искажая общение в сторону поляризации. Системы автоматизированной модерации, несмотря на то, что снижают токсичность, часто не учитывают нюансы контекста, непропорционально подвергая цензуре высказываемые мнения.

5.2. Специфика виртуальных коммуникаций

Виртуальная коммуникация, определяемая как интерактивное общение, опосредованное цифровыми интерфейсами, имеет особую динамику, которая меняет социальные связи. Интернет-коммуникации охватывают широкий спектр общения, они проводятся с использованием цифровых платформ и средств связи.

Рассмотрим различия виртуальных и офлайн-коммуникаций (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Специфика онлайн и офлайн коммуникаций

Структура виртуальных коммуникаций отличается от традиционных форм. Сообщения более формализованы, что связано с особенностями платформ, на которых они размещаются.

Интернет-коммуникации имеют преимущества и недостатки. Несмотря на свободный формат общения, а может быть именно по этой причине, в социальных сетях наблюдается поверхностное восприятие информации и снижение глубины обсуждений. В числе положительных аспектов – доступность и возможность общения с людьми из разных уголков мира, что открывает новые горизонты для сотрудничества и обмена знаниями.

На качество виртуальных коммуникаций влияют культурные различия. Разные культуры обладают нормами и правилами общения, которые могут не совпадать в цифровом пространстве. Например, то, что в одной культуре воспринимается как дружелюбное приветствие, в другой может быть расценено как чрезмерная фамильярность. Различия в культурах требуют от субъектов виртуальных коммуникаций высокой степени культурной осведомленности и адаптивности, что не всегда возможно в условиях ограниченного времени.

Глобальным командам, работающим в разных часовых поясах и культурных рамках, приходится учитывать разные нормы оперативности, формальности и принятия решений. Например, задержка с ответом на электронное письмо может сигнализировать об отсутствии взаимодействия в одной культуре и отражать уважение в другой.

Виртуальные коммуникации подвергаются воздействию развивающихся технологий. Появление новых платформ и инструментов для общения, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект, меняет способы восприятия информации, создавая дополнительные вызовы для участников, которые должны быть готовы к быстрому освоению новшеств и адаптации к изменяющимся условиям общения.

Переход к цифровым каналам – электронной почте, видеоконференциям, мгновенным сообщениям и платформам для совместной работы – изменил способы профессионального общения и психологическую динамику, лежащую в его основе. В отличие от традиционного личного общения, которое акцентировано на невербальные сигналы и спонтанную обратную связь, виртуальное общение требует формирования смысла посредством текста, голоса или детально продуманной визуализации.

Главное преимущество виртуального делового общения – положительное влияние на эффективность и масштабируемость. Там, где физические встречи когда-то требовали поездок и логистических накладных расходов, цифровые альтернативы позволяют координировать действия в режиме реального времени в разных часовых поясах с минимальными затратами. Но эффективность имеет свою цену. Отсутствие личных офлайн-коммуникаций – обмена мнениями после встречи – лишает участников неформальных связей, которые способствуют более глубокому взаимопониманию и незапланированному формированию идей. Несмотря на то, что структурированные виртуальные встречи могут воспроизводить транзакционные аспекты личных обсуждений, им сложно достичь глубины отношений, возникающей при синхронном взаимодействии. Компромисс требует разработки гибридных стратегий, сочетающих цифровую эффективность с возможностями для личного установления связи.

Доверие офлайн часто формируется благодаря кумулятивному воздействию – языка тела, тона и ситуативной реакции, которые выступают подсознательными индикаторами надежности. Виртуальное общение требует достижения доверия, посредством последовательности в ответах, точности письменной или устной речи и стратегического использования мультимедиа для компенсации недостающих невербальных сигналов. Как ни парадоксально, деперсонализация интернет-коммуникации может ускорить формирование доверия, устраняя предвзятость, связанную с внешностью или социальной активностью, уступая приоритет компетентности и результатам.

В виртуальной среде меняется иерархическая динамика внутри организаций. Виртуальные коммуникационные платформы сглаживают видимые маркеры власти. Сообщение младшего сотрудника в групповом чате имеет такой же вес, как информация руководителя высшего звена. Нивелирующий эффект содействует инклюзивности и обмену идеями. Негативная сторона – он может усложнить реализацию полномочий, требуя от руководителей адаптации стиля управления для сохранения влияния.

В отличие от устной речи, письменные сообщения можно восстановить с целью переосмысления случайных замечаний или двусмысленных формулировок вне их первоначального контекста.

5.3. Формы и функции интернет-коммуникаций

В интернет-коммуникациях можно выделить три основные формы общения: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.

Коммуникативная форма общения включает в себя передачу информации между участниками через текстовые сообщения, электронные письма, блоги, социальные сети и другие платформы. Главные характеристики:

Передача информации. Основная задача – донести до собеседника свои мысли, идеи или эмоции с помощью слов, изображений, видео и других средств.

Структурированность. Сообщения могут иметь определенную структуру (например, приветствие, основная часть, заключение), что помогает лучше организовать информацию.

Односторонность и многосторонность. В зависимости от контекста, общение может быть, как односторонним (например, публикация статьи), так и двусторонним (например, чат).

Перцептивная форма общения связана с восприятием информации и эмоций. Она включает в себя текст, визуальные и аудиовизуальные элементы, которые влияют на восприятие сообщения. Рассмотрим ее особенности:

Эмоциональная окраска, выраженная в тексте (например, с помощью эмодзи или стиля написания), может сильно изменить восприятие.

Контекстуальность. Восприятие информации зависит от контекста, в котором она подается.

Невербальные сигналы. В интернет-коммуникациях невербальные элементы (например, оформление текста, использование эмодзи) играют важную роль в передаче эмоций и настроения.

Интерактивная форма общения акцентирует внимание на взаимодействии между людьми, включает обсуждения, опросы, голосования и другие форматы, которые предполагают активное участие. Для интерактивной формы общения характерны:

Обратная связь. Пользователи могут мгновенно реагировать на сообщения друг друга, что создает динамичное общение в виде текстовой реакции, голосований, лайков и комментариев.

Совместное генерирование контента. В интерактивной форме участники могут вносить в него свои изменения.

Групповая динамика. Установление связей в группах (например, в чатах или форумах) формирует сообщества, где единомышленники обмениваются мнениями и опытом.

Указанные формы общения обеспечивают разные способы передачи информации и восприятия.

Рассмотрим содержательные аспекты интернет-коммуникаций.

Материальное общение в интернете. На первый взгляд, интернет кажется нематериальной средой, но он способствует обмену продуктами и предметами деятельности. Здесь происходит прямой обмен материальными ценностями, опосредованный цифровыми технологиями, распространение и обмен программным обеспечением, музыкой, фильмами, электронными книгами, играми. В интернете происходит общение удаленных сотрудников, обмен выполненными заданиями, отчетностью и официальными документами осуществляется дистанционно. Посредством электронных платформ реализуются инвестиции в перспективные проекты, сбор пожертвований для поддержки инициатив и оказания помощи людям.

Когнитивное общение в интернете делает обмен знаниями одной из его значимых функций. К когнитивному общению относятся:

Образовательные платформы, включающие онлайн-курсы, вебинары, лекции. Пользователи получают доступ к академическим ресурсам и новой информации, учатся, развивают свои навыки.

Форумы, Q&A сайты13, тематические сообщества обеспечивают обмен опытом, решение проблем, получение ответов на вопросы от экспертов и энтузиастов.

Информационные порталы и новостные сайты. Получение актуальной информации о событиях в мире, научных открытиях, тенденциях.

Энциклопедии. Коллективное создание и редактирование знаний, доступных широкой аудитории.

Научные конференции и симпозиумы. Удаленное участие, обмен результатами исследований, публикация статей.

Самообучение и освоение новых навыков. Пользователи самостоятельно находят информацию, советы для приобретения новых знаний и умений.

Деятельное общение в интернете. Интернет активно способствует обмену действиями, операциями, умениями:

Коллаборативные инструменты. Совместная работа над документами, проектами (Google Docs, Microsoft 36514), программирование в команде (GitHub15).

Онлайн-игры и виртуальные миры. Совместные действия, выполнение задач, достижение целей в виртуальном пространстве.

Мастер-классы и тренинги онлайн. Демонстрация техник, приемов, упражнений, которые пользователи могут повторять и осваивать.

Виртуальные лаборатории и симуляторы. Возможность проводить эксперименты, оттачивать навыки в безопасной виртуальной среде.

Медицинские симуляторы представляют собой специализированные компьютерные программы и устройства, предназначенные для моделирования реальных медицинских ситуаций. Они позволяют врачам и студентам-медикам развивать практические навыки диагностики, лечения пациентов и принятия решений в условиях, приближенных к реальной клинической практике. Интернет трансформировал сферу здравоохранения, вызвав рост популярности виртуальных медицинских ресурсов. Опросы показывают, около 55 % взрослого населения Европы используют интернет для поиска информации о здоровье, причем в некоторых государствах этот показатель превышает 70 %. Подобная тенденция наблюдается в США, где примерно 74 % опрошенных обращались к интернету за медицинскими сведениями (Finney, 2019).

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Флейминг (от англ. flame – «пламя») – агрессивные, эмоциональные споры в интернете, где участники переходят на личности, и редко приходят к конструктивному диалогу.

2

Прокрастинация – это привычка откладывать значимые дела на потом, несмотря на осознание негативных последствий.

3

«Френдлента» (от англ. «friend» – друг и «лента») – информационный блок в социальных сетях, где содержатся уведомления о новых постах, сообщениях, публикациях от других пользователей, добавленных в категорию «Друзья».

4

Проксемика (от англ. proximity – близость) – область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной невербальной системы общения.

5

Шутер от англ. Shooter – рус. «стрелок», «стрелялка».

6

RPG (от англ. role-playing game – рус. ролевая игра) – жанр компьютерных игр, в котором игрок управляет одним или несколькими персонажами, каждый из которых описан набором численных характеристик, списком способностей и умений.

7

Файтинг (от англ. fighting – бой, драка, поединок, борьба) – жанр компьютерных игр, имитирующих рукопашный бой персонажей в пределах арены.

8

Гомофилия – это тенденция индивидов ассоциироваться и образовывать связи с другими подобными.

9

«Эхо-камера» (от англ. «echo chamber») – это феномен информационной среды, при котором люди окружают себя информацией, подтверждающей их существующие убеждения и взгляды, игнорируя противоположные мнения и альтернативные точки зрения, создавая замкнутый круг восприятия реальности, ограничивая доступ к разным мнениям и взглядам.

10

Инфотейнмент (от англ. infotainment, сочетание слов «information» – информация и «entertainment» – развлечение) – это форма медиа-контента, которая объединяет информационные и развлекательные элементы.

11

Таргетинг – это процесс настройки рекламы для показа определенной группе пользователей.

12

Эффект Протея (Proteus effect) – психологический феномен, при котором поведение человека изменяется в соответствии с характеристиками его цифрового аватара. Название происходит от греческого бога Протея, который мог менять свою форму.

13

Q&A (Question and Answer) сайты – это онлайн-платформы, где пользователи могут задавать вопросы на разные темы и получать ответы от других пользователей или экспертов.

14

Google Docs («Google Документы») – бесплатный онлайн-сервис для работы с текстовыми документами от компании Google, веб-ориентированное программное обеспечение, которое работает в рамках веб-браузера без установки на компьютер пользователя. Microsoft 365 (ранее Microsoft Office 365) – программный продукт от компании Microsoft, объединяющий набор веб-сервисов.

15

GitHub – веб-сервис для хостинга IT-проектов, их совместной разработки.