работа с клиентами

Почему мастер не обещает точное совпадение с фотографией, окончательную цену и выход из тёмного за один визит? Этот справочник разбирает ситуации до окрашивания, во время работы, после услуги и при коррекции. Он показывает, какие исходные данные меня…

Клиент просит невозможный срок, расширяет объём, настаивает на неудобном формате или продолжает торг после отказа. В книге собраны 150 готовых сообщений, с которыми самозанятый специалист может дать ясный ответ и не оставлять случайных обещаний. Банк…

Эта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как правильно приветствовать, говорить не только о продукте, услышать реальную потребность, поделиться чем-то своим, дать персональную рекомендацию, снять с…

Эта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как правильно приветствовать, говорить не только о продукте, услышать реальную потребность, поделиться чем-то своим, дать персональную рекомендацию, снять с…

Рассказ о том, как начиналось знакомство людей с кредитными картами и об инцидентах, которые при этом происходили в одной организации.

Курс Менеджер по продуктам в сфере моды, введение в профессию. Суть и специфика работы продакт-менеджером на отечественном рынке.

Сколько времени у вас уходит не на саму работу, а на переписку, подготовку документов, разбор созвонов, поиск нужных фактов и повторение одних и тех же действий? ChatGPT способен сократить эту рутину, но только если использовать его как часть процесс…

Книга о том, что каждый в жизни должен работать. И каждый работает по-своему. По своей профессии.

Что сказать на английском во время рабочего созвона, если нужно уточнить задачу, не согласиться с коллегой или объяснить задержку? Практический разговорник для специалистов, которые участвуют в международных встречах, работают с клиентами или общаютс…

Как продавать без давления, навязчивых скриптов и пустых обещаний? Эта книга объясняет путь профессиональной продажи: от выбора клиента и выявления потребности до презентации ценности, обсуждения цены и заключения сделки. Вы научитесь задавать точные…

Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor Николай Попов…

«Искусство зарабатывать деньги. Часть 2» — аудиокнига о том, как создать дополнительный доход, найти первых клиентов и превратить свои навыки в устойчивый заработок без увольнения с работы. Алекс Вельс помогает выбрать между подработкой, услугой и ми…

Как продавать без давления, навязчивых скриптов и пустых обещаний? Эта книга объясняет путь профессиональной продажи: от выбора клиента и выявления потребности до презентации ценности, обсуждения цены и заключения сделки. Вы научитесь задавать точные…

Первая книга о клиентократии – отечественной методологии управления бизнесом. Книга учит строить бизнес, который работает как живой организм: сотрудники проявляют инициативу, а решения принимаются мгновенно, на основе потребностей клиента, а не указа…

Бывший фарм представитель проводит читателя внутрь индустрии, где врач ничего не покупает, но именно ему каждый день «продают» решение: через визиты, тренинги, исследования, отношения, повторение, цифры и корпоративный язык. Это не разоблачение злоде…

Бывший фарм представитель проводит читателя внутрь индустрии, где врач ничего не покупает, но именно ему каждый день «продают» решение: через визиты, тренинги, исследования, отношения, повторение, цифры и корпоративный язык. Это не разоблачение злоде…

Почему один и тот же клиент говорит «дорого» одному продавцу и соглашается на сделку с другим? И можно ли использовать ChatGPT так, чтобы он помогал не сочинять красивые фразы, а действительно усиливал подготовку к продаже и переговорам? Эта книга …

Свободный специалист — не тот, кто просто работает на себя. Это человек, который превращает опыт в дорогие решения, а свободу — в устойчивую систему дохода. Книга помогает выйти из бесконечной занятости: назначать цену за результат, использовать ИИ о…

Клиент уже заплатил вам однажды. Значит, в ваших завершённых заказах уже скрыты будущие продажи — повторные обращения, продления, новые задачи и рекомендации. Эта книга показывает, как превратить разовые сделки в системную работу с клиентской базой…

Книга о продажах, в которых клиент не сопротивляется, а осознанно выбирает решение. Почему возникает недоверие? Как говорить о цене, возражениях и паузах без оправданий и борьбы? Вы научитесь задавать вопросы, слышать факты, страхи и критерии, превра…