Не позволяйте мягкости вредить вам. Как отстаивать границы

Разумная защита своих законных прав и интересов

«Если начальник удержал из вашей зарплаты за этот месяц 50 юаней, пойдете ли вы в его кабинет, чтобы высказать ему все, что думаете?»

«Если в торговом центре вы не получили подарок, обещанный в рамках рекламной акции, подойдете ли вы к продавцу, чтобы поспорить?»

«Во время переговоров с клиентом о сделке вы будете торговаться с ним из-за вопросов распределения прибыли?»

«Если собака соседа постоянно забегает в ваш сад и опрокидывает цветочные горшки, пойдёте ли вы к соседу, чтобы пожаловаться?»

«Если уличный торговец овощами взял с вас на один юань больше, вы бы сами вернулись к нему, чтобы вернуть лишнее?»

«Когда все члены команды получили подарки, а ваш подарок был подменен кем-то другим, вы бы потребовали вернуть его?»

Все вышеперечисленное — явления, часто встречающиеся в жизни и на работе. Когда возникают такие ситуации, многие люди считают: это всего лишь мелочи, возможно, речь идет о небольшой выгоде в несколько или несколько десятков юаней, и нет никакой необходимости придираться к этому. Именно из-за такого «великодушного» отношения они часто пренебрежительно относятся к небольшим убыткам своих интересов. Это не только поощряет нежелательное поведение некоторых людей, стремящихся нажиться на мелочах и ущемляющих интересы других, но и делает их более равнодушными и пассивными в вопросах отстаивания личных интересов.

Однажды сотрудник сопровождал своего начальника в торговый центр за покупками. В тот день в торговом центре проходила акция: при покупке на сумму от 500 юаней дарили одну плюшевую игрушку, одну красивую сумочку и пять открыток. Поскольку сумма покупок превысила 500 юаней, начальник, расплатившись на кассе, получил подарки, но, уходя, обнаружил, что открыток оказалось только четыре. Тогда он сам вернулся к кассе и потребовал выдать ему ещё одну открытку.

Продавец нетерпеливо ответил: «Карточек у нас почти не осталось».

В этот момент продавец тоже улыбнулся и сказал: «Ничего страшного, просто не хватает одной карточки, я сейчас выйду и куплю вам несколько».

Но владелец не сдавался и настаивал, чтобы продавец заменил недостающую карточку, но тот не обращал на него внимания. В итоге владелец, разозлившись, вызвал администратора торгового центра, и только тогда проблема была действительно решена. То, что из-за одной маленькой карточки поднялся такой шум, показалось продавцу совершенно невероятным, и он начал считать владельца недальновидным и скупым.

Выйдя из торгового центра, владелец без раздумий раздал карточки детям на улице. Сотрудник с некоторым изумлением наблюдал за всем этим, и тогда владелец сказал: «Это то, что мне полагается. Если я сам не хочу этого, то у меня есть право потребовать это, а у другой стороны — обязанность передать мне эту вещь».

«Возможно, тебе покажется, что одна карточка — это мелочь, о которой не стоит беспокоиться. Но если ты всегда будешь так думать, то сначала у тебя заберут карточку, потом — чашку, телевизор, а затем и работу, и ты, продолжая считать всё это «неважным», будешь терять всё большее количество того, что принадлежит тебе».

Услышав это, сотрудник почувствовал себя виноватым.

Обычно люди обращают внимание только на важные события, только на те крупные интересы, которые касаются их лично, а к мелким вещам относятся не так внимательно. Кроме того, они считают, что когда их интересы ущемляются, лучше всего, чтобы другая сторона сама это осознала — так можно избежать напряженности в отношениях. Поэтому они могут попытаться дать собеседнику некий намек или просто ждать, пока тот сам обнаружит проблему. Из-за боязни потерять лицо, из-за опасений, что активные требования могут навредить отношениям с другими или повлиять на собственный имидж, они закрывают глаза на посягательства со стороны других, и в итоге проблема часто остается нерешенной.