Вам слово! Практика уверенной речи - от обычного разговора до публичного выступления

(5) Смена темы, отвлечение внимания

В общении иногда слова или вопросы собеседника ставят человека в неловкое положение, когда он не знает, как поступить. Чтобы вырваться из этой напряжённой и неловкой атмосферы, можно уклониться от ответа на заданный вопрос, выбрав тему, не имеющую отношения к текущему разговору, и перенаправив внимание собеседника в другое русло.

Сменить тему, казалось бы, дело довольно простое: достаточно просто перевести разговор в другое русло, и дело с концом. Однако сделать это так, чтобы не было видно, что вы специально это делаете, и плавно перейти к другой теме, — задача не из лёгких; для этого требуются навыки гибкого реагирования на ситуацию. В противном случае у собеседника сложится неблагоприятное впечатление, что вы «делаете вид, что ничего не слышите и не видите».

Однажды утром сотрудники постепенно начали собираться в офисе. Войдя в комнату, все замерли от удивления: на столе старого Чжана вещи валялись в беспорядке, два ящика были взломаны, а 1000 юаней наличными исчезли. Как раз когда все начали оживлённо обсуждать случившееся, в офис заглянул «душа компании» Маленький Ван. Он с важным видом оглядел офис и лица всех присутствующих, а затем, придавая своим словам особую значимость, устремил взгляд на старика Чжана и сказал: «Этот вор действительно мастер! Из всех рабочих столов он взломал именно твой, где лежали деньги. Это, наверняка, дело рук человека, хорошо знакомого с обстановкой в нашем офисе. Старик Чжан, твой сын не поступил в университет и то и дело забегает к нам. Может, вы с сыном сговорились и устроили так, чтобы эти 1000 юаней из казны исчезли?»

Все знали, что Маленький Ван привык в обычной жизни подшучивать над Стариком Чжаном. Но в такой ситуации все как по команде устремили взгляды на Старика Чжана. Старый Чжан и без того был в ярости из-за пропажи служебных денег, а услышав эту неуместную шутку, он взбесился до предела. Но он тут же успокоился и не торопясь ответил: «По логике вещей такая возможность действительно существует. Однако мой сын ещё на прошлой неделе уехал в Шанхай к бабушке, а мы вчера провели всю ночь в загородном отеле. На этот раз, можно сказать, у нас с сыном просто не было возможности. Давайте лучше поможем правоохранительным органам расследовать дело в отношении тех, кто часто бывает в нашем офисе и хорошо знает обстановку». Напряжённая атмосфера мгновенно разрядилась, и все снова начали обсуждать, кто из них наиболее подозрителен.

Старик Чжан перевел разговор так естественно и плавно, что никто не заметил ни малейшего натяжка. Люди слышали только, как он «перевел разговор на другое», но не обратили внимания на то, как он «оглядывался по сторонам», искусно уводя разговор в другое русло.

(6) В этот момент молчание говорит громче слов, и уместное молчание также приносит результат

Молчание — это особый язык, обладающий своей уникальной ценностью. В общении, в некоторых ситуациях, умелое молчание бывает эффективнее красноречия. Именно об этом говорится в пословице: «Красноречие — серебро, молчание — золото». Если мы умеем правильно применять его в зависимости от ситуации и обстоятельств, молчание может стать эффективным способом самовыражения, а его эффект порой даже превосходит резкие высказывания, обладая особой силой.

Умеренное молчание — это проявление позитивной уступчивости, направленной на умиротворение ситуации. В межличностном общении у каждого человека свой жизненный опыт, уровень образования и социальный статус; у всех разные точки зрения на проблемы и разные способы мышления, поэтому мнения неизбежно расходятся. Однако в случае мелких разногласий по второстепенным вопросам лучше промолчать, внимательно выслушать собеседника, кивнуть и улыбнуться — это тоже эффективный способ решения проблемы. В противном случае, если каждый будет упорствовать в своей точке зрения, не желая уступать, это приведёт лишь к взаимному недовольству. В такой ситуации, если проявить позитивную терпимость, сохранить умеренное молчание, выйти из спора и продемонстрировать свою широту взглядов, это поможет собеседнику успокоиться, смягчить и разрешить конфликт, а также избежать обострения ситуации. Это позволяет эффективно избежать или выйти из ситуации, в которой вам приходится терпеть оскорбления, и особенно актуально при общении с чрезмерно привередливым собеседником.

Старик Ван и Малыш Чжан занимали должности начальника и заместителя начальника отдела. Старик Ван был уравновешенным человеком, а Малыш Чжан — молодым и импульсивным, с сильным духом соперничества; он часто спорил со Стариком Ваном по поводу мелких и незначительных дел в отделе. Если бы эти два руководителя беспрерывно спорили в кабинете на глазах у подчиненных или даже громко ругались, это не только нанесло бы ущерб их коллегиальным отношениям, но и лишило бы их авторитета в глазах подчиненных, что, очевидно, было бы неуместно. Старик Ван избрал стратегию «спустить пару» и внимательно выслушивать, не вступая в противостояние с Маленьким Чжаном.

Когда между ними возникали разногласия, Старик Ван сначала объяснял ситуацию и выражал свою позицию, а затем хранил молчание. Какими бы резкими ни были слова Маленького Чжана, он не вступал с ним в споры и не отвечал на нападки. Как бы ни кипел гнев Маленького Чжана, видя такую реакцию, ему становилось неловко продолжать спорить, и он постепенно успокаивался, после чего высказывал своё мнение спокойно и сдержанно, а порой даже прибегал к самокритике. Поэтому, несмотря на то что у них совершенно противоположные характеры, они отлично взаимодействуют на работе, и их отношения можно назвать гармоничными. Молчание Старого Вана было продиктовано здравым смыслом; его мотивом было стремление сохранить общее дело, пойти на уступки и избежать бессмысленных споров.

Презрительное молчание — эффективное оружие для отражения необоснованных провокаций. Когда собеседник, движимый неблаговидными мотивами, наносит вам злонамеренные нападки, распространяет слухи и клевету или ведет себя неразумно, если вы будете опровергать и контратаковать, но при этом не сможете найти с ним общий язык, это, напротив, затруднит окружающим понимание, в чём правда, а в чём нет, и нанесет ущерб вашему имиджу и репутации. В таком случае вам не нужно вступать в споры — достаточно лишь с презрительным видом фыркнуть в его сторону. Такое презрительное молчание окажется более эффективным, чем словесное опровержение.

Маленький Чжу и Маленький Ву — одноклассники, оба отлично учатся. Но Маленький Чжу — человек сердечный, с живым характером, заботящийся о коллективе, поэтому он пользуется большим авторитетом среди одноклассников и первым в классе вступил в партию. Маленький Ву же заботится только о своей учебе, а к одноклассникам и интересам коллектива относится безразлично. Однако он не осознает своих проблем, а наоборот, открыто распространяет слухи и клевету в адрес Маленького Чжу, в публичных местах делая намеки: ««Хм, что значит вступить в партию! Разве не благодаря подаркам, угощениям и связям! Такой партиец — растратчик! Кому он нужен?» Маленький Чжу прекрасно понимал, что тот без повода придирается к нему и ругает его, и не мог сдержать гнева, но к чему приведет ссора с таким упрямым и назойливым человеком? Разве не к тому, что он сам зря подвергнется оскорблениям! Незнакомые с ситуацией люди, возможно, даже поверили бы его словам. Поэтому он с трудом сдержал гнев, презрительно усмехнулся в сторону Сяо Ву, бросил на него взгляд и отвернулся. Презрительное молчание Сяо Чжу в той ситуации оказалось более убедительным и уместным, чем словесные опровержения, и позволило окружающим лучше понять суть дела.

Конечно, формы и смысл молчания могут быть самыми разными, но в целом в повседневном общении чаще всего используются именно эти два вида. Когда тебя оскорбляют, сохранять молчание и проявлять терпение — дело не из лёгких. Для этого, прежде всего, нужна широта взглядов и умение точно определять границы своего поведения. Как сказал Бэкон: «Если человек обладает глубокой проницательностью, всегда способен судить, что следует делать открыто, что — тайно, а что — полуоткрыто, и глубоко понимает все меры и границы этого, — то мы считаем, что такой человек овладел мудростью молчания».

Урок второй

Глава 2. Чтобы овладеть красноречием, нужно учиться и усердно практиковаться

Нельзя отрицать, что красноречие и ораторский талант частично обусловлены врождёнными факторами, но это не должно быть решающим фактором: приобретённые навыки играют гораздо более важную роль. В наши дни, когда межличностные отношения становятся всё более тесными, сфера применения красноречия становится всё шире. Если вы найдёте путь к повышению уровня своего красноречия и будете усердно практиковаться, то обязательно обретёте «неутомимый язык», который поможет вам добиться успеха в жизни.

I. Как стать более красноречивым

1. Уделяйте внимание подбору слов и построению предложений

Слова — это основные элементы речи человека. Мы учимся подбирать слова и строить предложения ещё с начальной школы, и в реальной жизни мы делаем это постоянно. Человек, обладающий богатым словарным запасом и умеющий им правильно пользоваться, естественно, сможет выражать свои мысли более плавно и эффективно. Во взрослом возрасте люди часто пренебрегают изучением правильного подбора слов и построения предложений именно потому, что не осознают, насколько важна речь для человека. Они считают, что выбор слов и построение предложений — это лишь мелкие уловки, нужные школьникам для сдачи экзаменов, что приводит к следующему явлению: с одной стороны, люди стремятся изменить ход событий, а некоторые даже понимают, насколько важна речь для этого, но, с другой стороны, не хотят прилагать усилия для решения проблемы своего скудного словарного запаса.

Правильно подобранные слова не только трогают сердца, но и побуждают к действию, а результат этого действия — это совершенно иная жизнь. Марк Твен говорил: «Умелое использование слов обладает огромной силой; всякий раз, когда мы подбираем правильные слова… в нашей душе и теле происходят значительные перемены».

Многие великие исторические личности именно благодаря умелому использованию силы слов смогли значительно вдохновить людей своего времени. Когда Патрик Генри, стоя перед представителями тринадцати штатов, воодушевленно провозгласил: «Я не знаю, как поступят другие, но что касается меня, то лучше смерть, чем жизнь без свободы», — эти слова вдохновили несколько поколений американцев на решимость свергнуть тиранию, долгое время давившую на них, что в итоге привело к разгоранию пламени, из которого родились Соединённые Штаты Америки.

Один из великих американцев сказал в своей речи: «Когда сегодня мы имеем возможность наслаждаться полной свободой, не забывайте о Декларации независимости — хотя она состоит всего из нескольких предложений, именно она уже более двухсот лет служит гарантией свободы для каждого из нас». Точно так же, когда мы все эти годы боролись за расовое равенство, не забывайте, что это тоже стало возможным благодаря действиям, вдохновленным сочетанием определенных слов. Кто же может забыть ту трогательную речь американского доктора Мартина Лютера Кинга? Он сказал: «У меня есть мечта, что однажды эта страна действительно встанет на ноги и будет верна принципам и духу, на которых она была основана…»

Конечно, влияние слов не ограничивается только Соединёнными Штатами. Во время Второй мировой войны, когда Великобритания находилась на грани краха, слова одного человека пробудили в всего британского народа решимость сопротивляться нацистам, и в результате они с беспримерным мужеством пережили самые тяжёлые времена и развеяли миф о непобедимости войск Гитлера. Этим человеком был Черчилль.

Многие знают, что история человечества написана сильными словами, однако мало кто осознает, что та же сила слова, которой обладали великие люди, присуща и нам. Она способна изменять наше настроение, укреплять волю и даже давать смелость противостоять любым испытаниям, делая нашу жизнь яркой и насыщенной.

Когда мы разговариваем с другими, мы часто очень осторожно подбираем слова, но не обращаем внимания на те выражения, которые привыкли использовать, не подозревая, что они глубоко влияют на наше настроение и наши ощущения. Поэтому, если мы не научимся правильно подбирать слова и будем по-прежнему без разбора использовать привычные выражения, мы рискуем исказить реальность. Например, если вы хотите описать какое-то выдающееся достижение, но используете выражение «неплохое достижение», это вряд ли вызовет у вас чувство воодушевления — и всё потому, что вы использовали ограничивающее выражение. Если у человека ограниченный словарный запас, он может испытывать лишь ограниченный спектр эмоций. И наоборот, если он обладает богатым словарным запасом, это подобно тому, как будто у него в руках палитра, позволяющая смешивать множество цветов: он может в полной мере выразить свой жизненный опыт не только для других, но и для самого себя.

2. Образный и живой язык обладает наибольшей убедительностью

Образный и живой язык превращает неосязаемое в осязаемое, обобщённое — в конкретное, скучное — в яркое, что значительно привлекает внимание слушателей. Образный язык заставляет слушателей задействовать зрение, слух, обоняние и вкус в процессе восприятия, что значительно усиливает выразительность речи. Кроме того, он является основным средством формирования других стилей речи.

Чтобы язык был образным и ярким, необходимо соблюдать следующие принципы:

(1) Использовать красочные и образные слова. Красочные и образные слова позволяют преобразовать слуховые образы в зрительные, а зрительные образы часто оставляют более глубокое впечатление, чем слуховые.

(2) Использовать различные риторические приёмы, такие как сравнение, олицетворение, гипербола и т. д. Эти приёмы позволяют объяснять сложные, абстрактные явления или труднопостижимые идеи с помощью простых и понятных вещей или принципов.

(3) Следует уделять внимание тому, чтобы «вкладывать смысл в события», то есть выражать глубокие истины через конкретные факты. Сухие нравоучения часто вызывают у слушателей скуку. Нужно уметь использовать яркие и типичные примеры для разъяснения сути дела, что усиливает привлекательность речи.

Ли Цзюнь однажды самонадеянно заявил: «Без пары-тройки коронных приёмов трудно стать писателем! Мой коронный приём заключается в том, чтобы заставить человека прослезиться тремя фразами, за три минуты пережить всю драму, держать сердце читателя в своих руках и заставлять его улыбаться, сдерживая слёзы!»

Как раз проходило «Празднование 50-летия сценической карьеры Чан Сянюй», и знаменитости из мира искусства собрались, чтобы поздравить её. Кинорежиссёр Ся Тянь, любивший подшучивать, схватил Ли Чжуна за руку и сказал: «Ли Чжун, я хочу проверить тебя на глазах у всех! Скажи три фразы, которые заставят Чан Сянюй поплакать, и я признаю твою мастерство!»

Ли Цзюнь нахмурился, оглядел собравшихся, развел руками и с недоумением обратился к Чан Сянъюй: «Сянъюй, посмотри на старого Се! Сегодня твой великий праздник, а он специально хочет заставить тебя плакать — разве это не жестоко?»

Чан Сянъюй ответила: «Если ты сегодня заставишь меня плакать, то я признаю, что у тебя действительно есть талант!»

Се Тянь сказал: «Или подпиши, что признаёшь своё поражение!»

Ли Цзюнь по-прежнему в затруднении сказал: «Сянъюй, как же нелегко нам было дойти до сегодняшнего дня! Если подумать, ты ведь моя спасительница! Когда мне было около десяти лет, я видел, как толпа беженцев, спасающихся от голода, прибыла в Сиань, и как люди были на грани голодной смерти. Вдруг кто-то крикнул: «Великая певица Чан Сянъюй раздает еду, все жители Хэнаня, идите есть!» — и люди тут же устремились туда! Я держал в руках чашку с кашей, а слёзы текли по душе. Я думал: когда-нибудь, встретив эту спасительницу, я поклонюсь ей! Кто бы мог подумать, что во время «Культурной революции» тебя везли на большом грузовике по улицам, заставляя «летать на самолёте»! Я стоял в стороне, и в душе снова текли слёзы. Мне так хотелось крикнуть: «Пусть я займу её место, ведь она — моя спасительница!» —»

«Старик Ли! Ты… не говори больше!»

Чан Сянъю внезапно прервала Ли Цзюня, закрыла лицо ладонями, отвернулась, и с её лица потекли слёзы, промочив платок.

В зале воцарилась полная тишина. Все смотрели на Ли Цзюня, погрузившись в его рассказ, забыв о том, что здесь идет пари; даже Се Тянь тихонько всхлипнул… Ли Цзюнь смог растрогать Чан Сянъюй до слёз не только благодаря искренним чувствам, но и благодаря своему мастерству в создании ярких и живых образов. Обладая таким даром слова, естественно, легче завоевать расположение окружающих.

3. Сделайте свой голос более привлекательным

Голос — одна из черт личности человека. По телефону мы часто можем определить, кто говорит, уже по первым словам собеседника. Точно так же голос играет важную вспомогательную роль в речи. Например, если сказать одни и те же слова молодой женщине, то чистый, магнетический баритон произведёт на неё совсем другое впечатление, чем хриплый голос или пронзительный высокий голос.

У обычного человека диапазон голоса составляет от 12 до 20 нот. Конечно, у профессиональных актёров и певцов этот диапазон шире — у некоторых он может достигать 36 нот. Но, к сожалению, у некоторых людей диапазон голоса может составлять всего 5 нот; их голос звучит, как будто кто-то перебирает струну, — очень монотонно, что вызывает у слушателя ощущение тяжести в голове. Из этого следует, что способность вашего голоса привлечь внимание собеседника имеет решающее значение для успеха вашего общения, особенно в деловой среде. Когда вы разговариваете с другими людьми, каждый ваш звук должен, прежде всего, производить на них хорошее впечатление, помогать им лучше понять вас и более полно раскрыть вашу харизму.

Сьюзан — опытный менеджер по продажам в рекламном агентстве. Она уделяет особое внимание проблемам клиентов, связанным с продажами, и всегда готова помочь другим решать сложные задачи, но её голос вызывает раздражение: он пронзительный, словно крик маленькой девочки. Её начальник в частной беседе признался: «Я очень хотел бы повысить её, но её голос такой пронзительный и детский, что создаётся впечатление, будто в её словах нет искренности».«Мне придётся найти на эту должность человека с более зрелым и решительным голосом». Очевидно, Сьюзан упустила шанс на повышение именно из-за неподходящего тембра голоса.

На самом деле голос человека не является неизменным: с помощью определённых техник можно преодолеть некоторые привычные странности и вредные привычки, тем самым улучшив интонацию, произношение, громкость, ритм и темп речи: (1) Чтобы более точно оценить свой голос, можно поставить диктофон рядом с телефоном и прослушать записи своих ежедневных телефонных разговоров.(2) Попросите членов семьи или друзей дать честную оценку вашему голосу. (3) Запишите слова-заполнители, которые вы часто используете во время пауз или молчания, и постарайтесь избегать их в будущих разговорах. (4) Проведите тренировку по произношению. Вы можете найти в библиотеке соответствующие книги и тренироваться с учетом своих особенностей. Или воспользуйтесь аудио- и видеозаписями для тренировок. (5) Пройдите курс по публичным выступлениям или ораторскому мастерству.

В общем, многие из тех замечательных качеств, которые помогают нам добиваться большего успеха, не являются врождёнными, а требуют изменения того, что у нас уже есть. То же самое касается и голоса — попробуйте его изменить, и, возможно, вы увидите неожиданный результат.

4. Говорите в умеренном темпе

Менеджер рекламного отдела одной крупной газеты позвонил эксперту по языковому обучению, попросил его сохранить рабочее место для одной из своих сотрудниц и пожаловался: «Ей уже за 40, и она работает моей секретаршей уже 15 лет. Мне очень нравится, как она работает, но она говорит так быстро, что я нервничаю и не успеваю за ней следить». Ещё несколько лет назад я бы не придавал столько значения скорости её речи, как сейчас, но с ростом рабочей нагрузки и стресса её голос всё больше раздражает меня. Я не хочу её увольнять, но если она не станет говорить помедленнее, мне придётся её уволить, чтобы сохранить своё душевное равновесие».

На самом деле скорость речи действительно можно регулировать с помощью упражнений. Регулировка темпа речи зависит от двух факторов: если вы говорите слишком быстро, следующие советы помогут вам замедлить темп, и наоборот:

(1) Сосчитайте от 1 до 10: в первый раз за 5 секунд, во второй — за 10, в третий — за 20.

(2) Регулярно практикуйтесь в громком чтении статей из газет. Сначала отметьте карандашом слова и фразы, которые, по вашему мнению, следует произносить плавно. Во время чтения одновременно перемещайте карандаш, направляя им свой голос. Если вам кажется, что вы обычно говорите слишком медленно, ускорьте темп; если слишком быстро — замедлите.

(3) Запишите себя на диктофон, затем прослушайте запись в обратном порядке и проверьте свою скорость: плавно ли вы говорите? Есть ли скачки и паузы?

(4) Запишите несколько хороших новостных репортажей и попробуйте имитировать манеру диктора.

Иногда мы также можем заметить, что даже среди жителей одной страны, говорящих на одном языке, скорость речи у людей из разных регионов различается: скорость, которая вполне подходит для жителей юга, на севере может показаться слишком быстрой.

Один продавец заметил, что ему часто не удается высказать всё, что он хочет, за отведенное время. Он, возможно, преодолел 100 ли, чтобы добраться до дома одного из клиентов, но в итоге у него было всего 15 минут на презентацию своего товара. Он обнаружил, что одной из его главных трудностей является умение структурировать то, что он должен сказать. Впоследствии он обратился за советом к лингвисту, который, выслушав его ситуацию, посоветовал ему начать с того, чтобы научиться регулировать свою скорость речи. До того, как он начал тренироваться в регулировании скорости речи, на обсуждение вопросов, которые обычному человеку удавалось легко завершить за 10 минут, ему требовалось 15 минут. Благодаря тренировкам он смог эффективно обсуждать за 10 минут те вопросы, на которые другим требовалось 20 минут, и мог по своему усмотрению ускорять или замедлять темп речи.

Как только вы научитесь контролировать свою речь, она станет послушной и подчиняться вам. Вы сможете замедлять темп, чтобы удовлетворить потребности слушателей; вы сможете регулировать тон и скорость речи в зависимости от распорядка дня, категории слушателей, атмосферы в данный момент и других факторов, чтобы соответствовать требованиям различных ситуаций.

5. Умение выражаться с помощью невербальных средств

Еще с детства, одновременно с освоением речи, мы начинаем понимать, как «читать» мысли других людей. Например, когда мы совершаем какую-то ошибку и видим гнев на лицах родителей, мы поспешно уходим подальше. А когда мы становимся взрослыми, нам необходимо взаимодействие с другими людьми, и благодаря сложным сочетаниям слов и жестов мы можем понять, что имеют в виду окружающие. Чтобы убедить или уговорить других, чтобы общаться с людьми, одного только языка нам явно недостаточно. Мы также должны использовать мимику, жесты и движения тела, чтобы усилить эффект устной речи. Иногда мы сочетаем эти средства с речью. Во время разговора мы можем кивать головой, хмуриться, пожимать плечами или поднимать большой палец. Когда мы попадаем в затруднительное положение, мы заставляем себя сохранять спокойствие, а иногда проявляем свои эмоции и чувство юмора. Когда мы испытываем сильное напряжение, страх или влюблённость, мы стараемся скрыть свои чувства, но на самом деле наш неконтролируемый язык тела полностью раскрывает наше внутреннее состояние.

Исследования экспертов показывают, что влияние визуального восприятия нельзя недооценивать и игнорировать. Их опросы показывают: будь то два человека, беседующих наедине, или оратор, выступающий перед широкой аудиторией, более 50 % информации передается через внешний облик говорящего, а только 40 % — через характер, интонацию и тембр голоса. Один из интересных результатов их исследования заключается в том, что факторы, связанные с голосом, имеют большее значение, чем сам язык, а влияние самого языка составляет менее 10 %. Есть и более поразительные результаты исследований: в диалоге между двумя людьми соотношение вербальных и невербальных средств выражения составляет 35:65.