Вам слово! Практика уверенной речи - от обычного разговора до публичного выступления

(2) Расширение кругозора

Недостаток знаний — одна из важных причин бедности языка, особенно бедности словарного запаса. Если бы автор «Сна в красном павильоне» Цао Сюэцинь не обладал соответствующим словарным запасом для описания правил, действующих в доме Цзя, и этикета как внутри, так и снаружи, то характер Ван Сифэн — резкий, деловой и жестокий — наверняка было бы трудно передать так точно и живо; если бы автор «Воды под мостом» не разбирался в делах преступного мира, не знал бы различных «законов» ведения чайных лавок — от налаживания связей и сбора взятки до соблазнения и наживы на беде, — он не смог бы так живо и ярко изобразить проницательную старушку Ван. Сегодня люди любят использовать слово «взрыв» для описания быстрого роста в той или иной сфере, например: информационный взрыв, взрыв знаний, демографический взрыв и так далее. За годы реформ и открытости новые слова посыпались как из рога изобилия, от чего глаза разбегались, создавая впечатление настоящего «взрыва». Исследователь в области лингвистики Ли Юймин в своей статье «Великие изменения в языке на волне реформ и открытости» привёл множество следующих примеров:

Транспорт: автобус, такси, взять такси, маршрутка;

Связь: экспресс-почта, мобильный телефон;

Торговля: блошиный рынок, рынок труда, информационный рынок, воскресный ночной рынок, фиктивные компании, спекулянты;

Одежда: джинсовая одежда, футболки, рубашки-летучие мыши, повседневные рубашки, мини-юбки, купальники, показы мод;

Развлечения: дискотека, брейк-данс, танцы в паре, караоке, рок-музыка, лазерное кино, замкнутое телевидение;

Образование: заочный университет, вечерний университет, заочное обучение, обучение по заказу, студенты пяти крупных вузов, студенты-самооплачивающиеся, постдокторанты, университет без стен, ажиотаж на дипломы, отсев студентов, проект «Надежда»;

Прочее: специальные экономические зоны, предприятия с иностранным капиталом, вторая профессия, увольнение, отстранение от работы без сохранения заработной платы, наемные работники, приезжие девушки, сауна, девушки по вызову, ремонт Великой китайской стены, компьютерные свахи…

Существуют даже особые шаблоны, позволяющие создавать новые слова, такие как: «фанат ××», «бум ××», «король ××», «мини-××» и т. д. Используя эти шаблоны, можно сгенерировать огромное количество новых терминов. Эти слова либо заимствованы из-за рубежа, либо являются модными нововведениями, либо представляют собой возрождение старых терминов. Некоторые слова, такие как «AA-система», «УЗИ», «пейджер», «футболка», «караоке», содержат смесь китайских и иностранных букв, и даже лексикографы теряются, не зная, как их классифицировать в словарях.

Слова являются самым чувствительным индикатором общественной жизни; взрывной рост количества новых слов отражает непрерывное появление новых явлений, стремительное развитие современного общества в условиях реформ, а также стремительные изменения, происходящие в нашей жизни в условиях открытости. Мы должны своевременно осваивать эти новые слова и научиться их использовать.

(3) Чтение классических произведений

Всем хорошо известна мудрая поговорка: «Внимательно прочитай триста стихотворений династии Тан, и даже если не сможешь сочинять стихи, сможешь их декламировать». Она говорит о том, что для изучения устной речи и совершенствования навыков разговорной речи следует много читать классических произведений.«Прочитав десятки тысяч книг, часто повторяй их про себя»; воспевая их, можно проникнуть в суть и пробудить в себе сильный интерес. Освоив тонкости языка, мы пробудим свою чувствительность; ознакомившись с блестящими образами в шедеврах литературы, мы обогатим свой словарный запас, и тогда, когда мы будем выступать или разговаривать, красивые выражения сами придут на ум — и это вовсе не сказка. Если мы будем усердно читать, прилежно запоминать, глубоко размышлять, вникать в смысл и не сдаваться, то сможем почувствовать всю глубину и насыщенность языка. Если же мы будем постоянно применять полученные знания и неустанно учиться, со временем мы сможем, как сказал Го Можао, «найти метод там, где его, казалось бы, нет, а обретя метод, искать что-то новое».

4. Умение задавать вопросы в общении

В общении мы должны научиться часто задавать вопросы другим людям. Вопросы играют важную роль в содействии обмену мнениями, получении информации и понимании собеседника. Человек, умеющий задавать вопросы, не только может управлять ходом беседы и направлять её в нужное русло, но и способен открыть сердце собеседника, затронуть его душу.

Чтобы вопросы достигали желаемой цели, необходимо соблюдать следующие принципы:

① Общие вопросы. Согласно анализу социологов, любой вопрос можно сформулировать в форме общего вопроса. Такой способ задавания вопросов стимулирует собеседника к ответу и удовлетворяет его психологическую потребность в социальной оценке, похвале и признании. Если общие вопросы сопровождаются одобрительной улыбкой, эффект будет ещё лучше.

② Выборочные вопросы. Ставьте вопросы выборочно, не задавайте тех, на которые собеседник явно не сможет или не захочет ответить. В начале беседы не ограничивайте собеседника в ответах и не сбивайте его с толку.

③ Искренние вопросы. Не следует притворяться глубокомысленным, вести себя высокомерно или выставлять напоказ свои знания; нужно производить впечатление искренности и доверия, создавая атмосферу откровенности и доверия, только тогда беседа будет протекать нормально и приятно.

④ Дополнительные вопросы. Если один вопрос не достиг своей цели, довольно эффективно использовать дополнительные вопросы. Например, вы можете спросить: «Как вы решили эту проблему?» или «Почему так произошло?», либо с помощью уместной паузы показать, что вы ждете дальнейшего ответа, чтобы собеседник в непринуждённой обстановке более подробно рассказал то, что вам интересно.

⑤ Задавайте вопросы с учетом обстоятельств. При постановке вопросов следует учитывать момент. Аристотель говорил: «Мысль заставляет человека говорить то, что можно и следует сказать в данный момент и в данном месте». Момент для разговора — это обстановка, в которой он происходит, включая природную, социальную, языковую и психологическую среду, в которой находятся собеседники. Как правило, когда собеседник очень занят, не следует задавать вопросы, не имеющие к этому отношения; когда он опечален или разочарован, не стоит поднимать темы, которые могут вызвать у него грусть; во время общения с врачами, юристами и т. п. в нерабочее время также не следует сразу же спрашивать, как лечить ту или иную болезнь или как разрешить тот или иной спор; в большинстве случаев люди не желают затрагивать подобные слишком конкретные вопросы. Поэтому, задавая вопросы, следует поступать так, как говорил Тургенев: «Прежде чем открыть рот, десять раз поверни языком во рту», — только тогда вы получите удовлетворительный ответ.

⑥ Задавайте вопросы с учётом собеседника. Люди делятся на мужчин и женщин, старых и молодых; у них самые разные характеры, разные должности и жизненные условия, разный уровень знаний и жизненный опыт и т. д. Поэтому при постановке вопросов необходимо ориентироваться на конкретную ситуацию собеседника. В зависимости от собеседника содержание и форма вопроса, естественно, будут различаться.

⑦ Уместные вопросы. Вопросы должны быть тактичными и удобными для собеседника. Получите ли вы исчерпывающий ответ, во многом зависит от того, как вы зададите вопрос. Уместный вопрос заставляет человека с удовольствием отвечать, даже если он осознает сложность задачи. Когда нам нужно, чтобы собеседник дал однозначный и четкий ответ, уместный вопрос является одним из наиболее подходящих способов.

⑧ Наводящие вопросы. Такой способ задавания вопросов искусно побуждает собеседника высказать свои истинные мысли, одновременно являясь «окольным» подходом.

В общем, вопросы — это «золотой ключ» к разговору с собеседником. Вопросы должны быть образными и уместными, их нельзя задавать механически. Вопрос является главным, а объяснение — второстепенным; объяснение служит лишь для того, чтобы подкрепить вопрос.

5. Умелые ответы в общении

Опытный собеседник, получив вопрос от собеседника, способен немедленно обдумать ситуацию и выбрать оптимальный вариант ответа. Отвечая на вопросы, нужно сохранять хладнокровие и не позволять собеседнику контролировать ход разговора; на те вопросы, на которые можно ответить, следует отвечать сразу, а те, на которые не хочется отвечать, можно умело обойти.

Существуют следующие способы ответа на вопросы:

① Отвечать по существу. Это самый распространённый способ ответа. Если ответ не по существу, в лучшем случае это оставит очень плохое впечатление, а в худшем — повлияет на отношения. Поэтому, слушая собеседника, необходимо сосредоточиться, а ответ должен быть по существу.

② Отвечать, опираясь на вопрос. Умелое использование вопроса собеседника при ответе позволяет добиться хорошего эффекта. Идеальным способом ответить на вопрос является повторение и заимствование интонации и формулировок из вопроса, а также использование неожиданного способа ответа.

③ Ответ с установлением условий. Иногда вопросы собеседника бывают настолько расплывчатыми, абсурдными или даже нелепыми, что ответить на них бывает очень сложно. В таких случаях можно тщательно проанализировать ситуацию и ответить, установив определенные условия.

④ Перестановка порядка слов. При ответе на вопрос, если немного изменить порядок слов в предложении собеседника, можно получить конструкцию, значение которой будет кардинально отличаться от исходного вопроса; при правильном использовании этот прием очень эффективен.

⑤ Юмористический ответ. В процессе общения, если на некоторые вопросы неудобно отвечать прямо, но и уклоняться от ответа нельзя, можно ответить с юмором. Это дает отличный эффект.

⑥ Этап «тактичный ответ». В общении бывают ситуации, когда прямо ответить неудобно, поэтому на некоторые вопросы можно отвечать тактично, стараясь выразиться деликатно и не нарушая правил вежливости.

⑦ Наводящий ответ. Так называемый наводящий ответ заключается в том, чтобы побудить собеседника задать вопрос, исходя из ваших собственных мыслей.

⑧ Неясный ответ. Ответы на вопросы должны быть лаконичными и точными, но на практике бывают ситуации, когда нецелесообразно высказываться слишком однозначно; в таких случаях требуется гибкий, неясный ответ.

⑨ Переключение темы. Этот метод заключается в намеренном переключении внимания с темы, которую вы не хотите затрагивать, и ответе, касающемся совершенно другого содержания. Как правило, этот метод должен выглядеть естественно: новая тема должна иметь, насколько это возможно, какую-то связь с исходной, а также быть своевременной. Переключение должно происходить в подходящий момент, с использованием подходящего повода, и заменить исходную тему новой, прежде чем собеседник успеет полностью раскрыть свою мысль.

В общении вопросы должны быть заданы умело, а ответы — остроумны. Остроумный ответ — это высокий уровень языкового искусства, который поможет вам с легкостью ладить с людьми в социальных ситуациях.

6. Чётко выражайте свои мысли

Чтобы четко выразить свои мысли, необходимо внимательно продумать некоторые детали высказывания.

(1) Темп речи должен быть умеренным, а голос — средней громкости

В ходе разговора в первую очередь обращайте внимание на себя: не говорите ли вы слишком быстро? Если вы говорите быстро, но нечётко произносите слова, то слушатели будут считать, что ничего не услышали. Даже если вы говорите быстро, но чётко, это не стоит подражать. Цель речи — донести всё до собеседника; если он не слышит или не понимает, это пустая трата времени. Поэтому мы должны тренировать себя: говорить чётко, с умеренной скоростью. Каждая ваша фраза должна быть понятна собеседнику с первого раза, чтобы ему не пришлось просить повторить. Помните: незнакомые люди или те, кто занимает более низкое положение, чем вы, не осмелятся просить вас повторить сказанное снова и снова.

Во-вторых, не следует говорить слишком громко. В поезде, в самолете или в местах с сильным шумом повышение голоса является вынужденной мерой. Однако в обычной жизни нет необходимости и нельзя говорить слишком громко: в общественных местах или в гостиной слишком громкий голос может вызвать дискомфорт у собеседника.

Хотя говорить нельзя ни слишком быстро, ни слишком громко, в разговоре интонация каждой фразы должна варьироваться: то выше, то ниже, то быстрее, то медленнее. Ритмичная речь с правильным темпом наполняет ваш разговор эмоциями. Обратите внимание на манеру речи тех, кого слушают без устали, а также на то, как известные актеры произносят свои реплики на сцене.

(2) Следует продумать выбор слов: чем лаконичнее речь, тем лучше

Некоторые люди, рассказывая о чём-то, изо всех сил стараются сказать как можно больше, но всё равно не могут донести свою мысль, в результате чего собеседник тратит много времени и сил, но так и не может понять, о чём идёт речь. Поэтому, прежде чем заговорить, следует сначала обрисовать в уме общую картину и наметить несколько ключевых моментов.

Общение — это особый способ взаимодействия между людьми, а общение предприятия с внешней средой представляет собой расширенную форму межличностных отношений. Управленческое общение — это и наука, и искусство, имеющее свои особые законы и приёмы. Изучение и освоение этих приёмов не только сделает работу более приятной, но и поможет завоевать всеобщую симпатию и обрести счастье в жизни. Для компании эффективное внутреннее и внешнее общение является одним из секретов формирования положительного имиджа в обществе и достижения успеха.

В некотором смысле хорошие коммуникативные навыки могут быть даже важнее уровня знаний, аналитических способностей и интеллекта. Для успешной коммуникации следует обратить внимание на следующие моменты:

① Вы должны быть находчивыми, а ваши идеи должны вызывать интерес у собеседника. Если вы постоянно будете досаждать начальнику мелочными и несущественными делами, у вас не будет никаких перспектив.

② Общаясь с людьми, нужно проявлять уверенность; умение не говорить лишнего — признак делового человека, разбирающегося в коммуникации.

③ Расслабленное и непринужденное поведение имеет решающее значение для успешного общения. Если вы будете слишком нервничать, окружающим будет некомфортно.

④ Честность говорящего произведет на собеседника хорошее впечатление. Поскольку в мире слишком много лжецов и мошенников, честность обязательно поможет вам добиться успеха.

⑤ В центре внимания должны быть интересы собеседника; будьте чуткими к его симпатиям и антипатиям.

⑥ Сохраняйте умеренное чувство юмора.

⑦ Не позволяйте эмоциям влиять на передачу информации. Не перебивайте собеседника, если вы внутренне не согласны с его словами или имеете иное мнение. Умение слушать не означает полного согласия с собеседником — это просто действие «слушать».

⑧ Не делайте поспешных выводов. Выводы, сделанные без тщательного обдумывания, даже если в данный момент обе стороны остались довольны, в будущем могут привести к проблемам. Например, слишком поспешное решение о приеме кого-либо на работу может впоследствии привести к потере времени, денег и сил во всех отношениях.

⑨ Определите, как вы будете реагировать. Не делайте поспешных выводов, пока не убедитесь, что собеседник почти закончил говорить.

Первая реакция обязательно должна быть позитивной и одобрительной по отношению к собеседнику; даже если вы полностью не согласны с его точкой зрения, по крайней мере поблагодарите его за то, что он уделил вам время.

7. Уделяйте внимание деталям, устраняйте препятствия в общении

Препятствия в общении часто возникают из-за невнимания к мелочам. Для их устранения можно действовать в следующих направлениях:

(1) Не относитесь к другим как к «роботам»

Профессор психологии Кэмпбелл говорит: «Я до сих пор не понимаю, зачем вообще появилось такое понятие, как „робот“. Наличие слова „человек“ в этом термине, несомненно, означает искусственное возвышение материи до уровня человека. Я считаю, что роботов следует называть „машинными призраками“, чтобы не смешивать машины и людей. В любом случае, термин „робот“ вызывает у меня чувство дискомфорта».

Не думайте, что другие люди — роботы, которыми можно манипулировать по своему усмотрению. Только научившись уважать других, осознав, что у собеседника тоже есть полный потенциал, и сумев понять проблему с его точки зрения, можно достичь подлинного общения.

Идеальных навыков не бывает, но благодаря навыкам можно достичь идеального результата. В этом и заключается смысл того, что плод важнее ветки.

Общение — это дело обоих, одна ладонь не может хлопать. Когда вы применяете приемы, другие тоже их используют. Конечно, общение имеет цель, и вы можете поставить свои желания на первое место и постараться добиться максимально выгодного для себя результата. Но это в некоторой степени одностороннее желание, потому что другие тоже используют приемы, и в балансе сил обеих сторон есть золотая середина — результат, приемлемый для обеих сторон. Если общение достигает этой цели, обе стороны должны быть довольны; даже если этот результат немного отличается от того, к которому вы стремились, его следует принять с достоинством.

(2) По возможности чаще используйте метод неявных намеков

Поскольку другие люди — не роботы, вы, разумеется, должны относиться к ним с уважением. А одним из лучших способов проявить уважение, пожалуй, являются намеки. Намек — это относительно непрямой способ, позволяющий сохранить самоуважение собеседника, не обвиняя и не приказывая ему. То есть это косвенный способ побудить человека сделать то, чего вы от него ожидаете.

Намеки могут стать движущей силой для действий других людей. Когда человек воспринимает намек, он уже чувствует, что к нему относятся с уважением, и поэтому сам по собственной воле поможет вам достичь желаемого результата. Намеки могут побудить человека охотно общаться с вами.

(3) Использование красивой грамматики

Каждый язык в мире обладает своей особой красотой, и в каждом из них есть прекрасная грамматика. Общение — это тоже форма языкового взаимодействия, поэтому использование красивой грамматики здесь как нельзя кстати.

Конечно, под «красивой грамматикой» ни в коем случае не подразумевается злоупотребление прилагательными. Речь идет именно о грамматике, которая позволяет искусно использовать различные слова, а не ограничиваться только прилагательными.

Такие конструкции, как «затем…», «в этот момент…» и т. д., придают речи плавность, помогают собеседнику следовать вашей линии мысли, и благодаря плавному переходу от одной мысли к другой общение складывается естественным образом. Использование таких конструкций, как «поскольку…», «поэтому…» и т. д., создает впечатление логичности и обоснованности, что вызывает у собеседника искреннее уважение — ведь кто захочет иметь дело с беспорядочным и неразумным человеком?

В грамматике есть свои тонкости, и грамматика, в которой эти тонкости успешно используются, — это красивая грамматика. В рамках красивой грамматики сначала следует проявить уважение к собеседнику, а затем изложить свои требования. Если грамматика подобрана правильно, даже если ваши высказывания противоречат друг другу, собеседник не почувствует себя оскорбленным, сможет принять вашу точку зрения и предложения и будет готов к сотрудничеству.

(4) Изменение точки зрения собеседника

Во время общения хорошим способом проявить уважение к собеседнику является сначала принятие его точки зрения, а затем постепенное ослабление его позиции. В жизни мнения людей разнообразны и сложны, они окружают вас со всех сторон. Среди них есть и легко понятные, и такие, которые трудно уловить и понять. Мнения легко вступают в конфликт, и никто не хочет отказываться от своего, поэтому при общении не следует разрушать точку зрения собеседника, а лишь незаметно сдвигать её, приближая к своему мировоззрению. Помните: сдвигать — не значит менять.

Чтобы сдвинуть мировоззрение другого человека, можно использовать игровые приемы, чтобы собеседник не почувствовал серьёзного давления, ведь мировоззрение — это серьёзный и важный вопрос. А в игровой форме собеседник не заметит даже небольшого сдвига или изменения в своём мировоззрении.

(5) Использование жестов для намеков

Наше тело обладает своим языком, и наши жесты часто выдают наше настроение. Точно так же жесты других людей тоже могут раскрыть их мысли. Поэтому люди, общающиеся друг с другом, очень чувствительны к жестам собеседника, и вы можете этим воспользоваться.

Если во время разговора вы наклоните голову в сторону, как будто вдумчиво размышляете, ваш язык тела даст понять собеседнику, что у вас есть вопросы по данному вопросу. Это гораздо эффективнее, чем прямо прерывать речь собеседника, и не вызовет у него немедленного сопротивления. Собеседник обязательно спросит: «Что-то непонятно?» Таким образом, когда собеседник сам прерывает речь, вы эффективно защищаете его самолюбие.

Если вы хотите прервать разговор и спешите уйти, чтобы заняться чем-то другим, можете время от времени украдкой поглядывать на часы. Часы порой могут служить символом «психологического времени». Собеседник спросит: «У вас что-то случилось? Можете идти». И вы сможете очень вежливо извлечься из ситуации.

Использование языка тела во многом зависит от пространства. В просторной комнате собеседники могут общаться на равных. Но для достижения близости лучше всего подходит тесная комната. Когда между собеседниками нет стола, разговор проходит более гармонично. Физическая близость способствует и душевной близости.

Жестовая речь также помогает сохранить собственное достоинство. Если вы опоздали и, запыхавшись, демонстрируете, что спешили, окружающие с большей готовностью простят вас.

(6) Притворись слабым

В мире всегда найдутся люди, которые любят демонстрировать свою силу и способности; в их глазах другие всегда уступают им. Такие люди, скорее всего, вызывают у вас неприязнь, но вы можете использовать их в своих интересах. Раз они любят выставляться напоказ, дайте им такую возможность.

Самый простой способ — намеренно вести себя перед ними неловко: они, фыркнув, подойдут и скажут: «Как плохо получается, дай я!» — и сами возьмутся за дело. Этот приём используют даже дети, не говоря уже о взрослых.

Самый умный способ — спросить, проявив искреннюю заинтересованность и попросив совета: как другие могут не обратить на вас внимания? Возможно, они даже будут учить вас, как это делать, пока сами занимаются этим.

(7) Соблюдайте правила этикета при разговоре

Надлежащие правила этикета не только чрезвычайно важны для межличностного общения, но и играют незаменимую роль в ходе беседы. Поэтому опытный собеседник всегда соблюдает умеренные нормы этикета.

① Мимика во время разговора должна быть естественной, тон — дружелюбным и приветливым, а выражения — уместными. Говоря, можно делать умеренные жесты, но движения не должны быть слишком резкими, тем более не следует размахивать руками и ногами или показывать пальцем на собеседника. Во время разговора не стоит стоять слишком далеко от собеседника, но и не слишком близко; не следует тянуть его за одежду или хлопать по плечу. Не разбрасывайте слюну во время разговора.

② Присоединяясь к чужому разговору, сначала поздоровайтесь; когда кто-то ведет личную беседу, не подходите ближе, чтобы подслушивать. Если вам нужно поговорить с кем-то, дождитесь, пока собеседник закончит. Если кто-то сам заговорил с вами, с удовольствием вступайте в разговор. При вступлении в разговор третьего человека поприветствуйте его рукопожатием, кивком или улыбкой. Заметив, что кто-то хочет с вами поговорить, можете первым задать вопрос. Если во время разговора возникнут срочные дела или вам нужно уйти, попрощайтесь с собеседником и извинитесь.

③ Если в беседе участвуют более трёх человек, следует время от времени обмениваться несколькими словами со всеми присутствующими; не следует разговаривать только с одним-двумя людьми, игнорируя остальных, а также обсуждать только то, что известно вам двоим, оставляя третьего в стороне. Если обсуждаемый вопрос не подлежит обсуждению в присутствии посторонних, следует найти другое место для разговора.