Управление - это работа с людьми. Как находить подход к каждому

Довести бизнес до совершенства — значит иметь собственное основное направление деятельности и вкладывать в него 100 % технологий, усилий и энергии, чтобы довести его до совершенства. Кто-то говорит, что рыночная экономика похожа на землю, усыпанную деньгами: нужно сначала подбирать те, что находятся ближе всего к вам, потому что они находятся в пределах досягаемости. По той же логике вы должны заниматься той отраслью, в которой у вас есть наибольшие преимущества, и делать это с полной самоотдачей — тогда вы никогда не уйдете с пустыми руками. Только сделав бизнес превосходным, вы сможете надеяться на его укрепление и расширение.

Не идеализируйте себя, время от времени показывайте свои недостатки

Как гласит пословица: «Дерево живет своей корой, а человек — своим лицом». Управляя предприятием и общаясь с сотрудниками, многие руководители часто изо всех сил стараются скрыть свои недостатки и слабости, чтобы сохранить лицо и создать перед подчиненными образ «идеального лидера», обожествляя себя до уровня «неприкосновенного» и «не имеющего ничего общего с рядовыми сотрудниками» совершенного человека.

Однако они не осознают, что сокрытие собственных недостатков и намеренное приукрашивание образа легко создают психологическую пропасть между руководителем и сотрудниками, вызывая у сотрудников ощущение дистанции. Сотрудники могут даже думать так: «Ты такой крутой? Я специально не буду тебе подчиняться и не буду с тобой сотрудничать — посмотрим, как долго ты продержишься!» В таком случае о сплочённости команды не может быть и речи, а её боеспособность будет трудно реализовать.

На самом деле вместо того чтобы намеренно обожествлять себя, лучше умеренно раскрыть свои недостатки, дать сотрудникам понять, что вы тоже обычный человек, а не божество; дать им понять, что у вас тоже есть недостатки и вам нужна их поддержка и помощь; дать им понять, что вы на самом деле очень скромны и хотите учиться у них. В результате ваш личный шарм сразу же усилится, а ваши лидерские качества станут ещё сильнее. Это особенно ярко проявилось на примере знаменитой звезды НБА Майкла Джордана.

Как известно, Майкл Джордан считается «гигантом мирового баскетбола», и его достижения до сих пор остаются непревзойдёнными. Джордан был бесспорным лидером в команде, и в глазах многочисленных болельщиков, а также многих товарищей по команде он был обожествлен как всемогущий баскетболист. Однако сам Джордан так не считал: он понимал, что для того, чтобы «Чикаго Буллз» смогли выиграть чемпионат несколько раз подряд, необходимо разрушить образ «идола Джордана», чтобы доказать, что «Буллз» — это не команда одного человека, а команда всего коллектива.

Партнер Джордана по команде Скотти Пиппен также был суперзвездой НБА, и когда люди с восторгом преклонялись перед Джорданом, это, несомненно, негативно сказывалось на психологическом состоянии Пиппена. В конце концов, на одной горе не может быть двух тигров. Чтобы создать сплочённую команду, Джордан сам по собственной инициативе рассказал Пиппену о своих недостатках, отметил его сильные стороны и укрепил его уверенность в себе.

Во время одной из тренировок Джордан сам заговорил с Пипоном и спросил его: «Кто из нас лучше бросает трехочковые?»

Пиппен ответил: «Да что тут говорить, конечно, ты».

«Нет, это ты!» — уверенно ответил Джордан. «Хотя у меня процент попаданий с трёхочковой линии чуть выше, чем у тебя, твой бросок гораздо более правильный и естественный. В этом плане твой талант намного превосходит мой. Уверен, в будущем ты будешь делать это ещё лучше, а для меня броски с трёхочковой линии — слабое место, которое нужно исправить».

Затем Джордан сказал: «Когда я выполняю данк, я по привычке использую правую руку; даже если делаю данк левой рукой, то по привычке подстраховываюсь правой. У меня плохо получаются данки левой рукой — это один из моих серьезных недостатков. А ты можешь выполнять данки обеими руками, причем левой рукой у тебя получается даже лучше, чем правой».

Эти детали Пиппен никогда раньше не замечал, и благодаря этому разговору он стал ещё больше уважать Джордана, поняв, в чём заключаются его преимущества по сравнению с Джорданом. С тех пор, под влиянием Джордана, Пиппен стал всё больше ценить командную работу, показывал всё лучшие результаты на площадке, а его отношения с Джорданом становились всё более гармоничными. Именно благодаря этому в истории НБА появилась «династия „Буллз“».

Когда лидер добровольно раскрывает свои слабости и показывает другим своё истинное «я», это свидетельствует о его открытости и скромности. Такой подход позволяет членам команды понять, что даже выдающийся лидер не идеален, у него тоже есть недостатки и слабости, и ему нужна поддержка и помощь. Раскрытие своих недостатков и слабостей демонстрирует членам команды: вы — настоящий, доступный человек, а не всемогущий бог.

Один менеджер обладал большими управленческими способностями, но его недостатком был вспыльчивый характер: когда подчинённые совершали ошибки, он безжалостно «ругал» их, не щадя чувств. Из-за этого подчинённые не хотели с ним общаться и даже боялись его. Позже, на одном из собраний отдела, он с волнением сказал: «Я с детства был „быком“ по характеру, и когда меня выводили из себя, я ставил других в неловкое положение. Я уже более десяти лет пытаюсь измениться, но так и не смог. Впредь, если мой „бычий“ нрав даст о себе знать, прошу вас всех решительно давать отпор. Тому, кто поможет мне избавиться от этого „бычьего“ нрава, я отдам свою годовую премию». С тех пор никто больше не принимал его вспыльчивость близко к сердцу; напротив, когда он впадал в ярость, все с улыбкой подшучивали над ним: «Менеджер, мы видим обезумевшего быка».

Если у руководителя есть недостатки, которые он не может исправить, то вместо того, чтобы просто уклоняться от них или скрывать их, лучше откровенно признаться в них и выставить их напоказ. В этом случае подчиненные, напротив, посчитают вас честным человеком и будут воспринимать вас как доступного и близкого.

Каждый руководитель команды хочет, чтобы в его подчинении были только лучшие специалисты, ведь только так все вместе смогут способствовать непрерывному развитию вашего дела, а у вас появится больше возможностей для карьерного роста. Поэтому вам стоит взять на вооружение подход Майкла Джордана: активно раскрывайте свои недостатки и слабости, отмечайте сильные стороны других или даже позволяйте себе небольшие оплошности, показывая, что вы не являетесь человеком, возвышающимся над всеми и не обладающим идеальными качествами. Это не только сделает вас более доступным, но и, в некоторых случаях, поможет избежать враждебности со стороны окружающих.

Однажды журналист отправился на встречу с одним предпринимателем, чтобы проверить правдивость некоторых слухов о нем. Поэтому он пришел, полный агрессии, с целой серией наводящих вопросов. После краткой беседы на общие темы предприниматель сказал журналисту: «Времени еще достаточно, мы можем поговорить не торопясь». Такая непринужденная манера поведения сильно удивила журналиста.

Через мгновение секретарша принесла кофе. Предприниматель поднял чашку, сделал глоток, но тут же в панике отставил её, воскликнув: «Ай! Как горячо!» Кофе разлился по всему столу. Когда секретарша убрала, предприниматель взял сигарету и положил её в рот, но журналист заметил, что тот зажигает её с конца с фильтром. Тогда он поспешил предупредить: «Сэр, вы держите сигарету вверх ногами».» Услышав это, предприниматель в спешке перевернул сигарету в правильное положение, но, к своему удивлению, опрокинул пепельницу на пол.

То, что предприниматель, который так влиятелен в деловых кругах, допустил целую серию неловких промахов, сильно удивило журналиста. Незаметно для себя журналист полностью избавился от первоначального настроя бросить вызов и даже подумал, что предприниматель — не такой уж и великий. На самом деле всё это было специально спланировано предпринимателем: он хотел таким образом ослабить вызывающий настрой журналиста — и достиг своей цели.

В представлении многих людей лидеры всегда кажутся «идеальными во всех отношениях». Если же лидер сам по собственной инициативе показывает свои недостатки, это легко устраняет то восхищение, с которым обычные люди смотрят на него, и даже вызывает чувство близости. Поэтому, будучи лидером, вы должны дать подчиненным понять, что вы тоже обычный человек — это очень хорошо повлияет на улучшение отношений с подчиненными и укрепит их сплоченность.

В деловом мире чем выше должность человека, тем чаще он склонен считать себя важнее или умнее других. Президент компании SGS Томпсон Микроэлектроника Билл Манила однажды сказал: «Наиболее важно, чтобы мы отстранились от своих должностей, званий и прошлых предрассудков. Если посмотреть с новой точки зрения, то на самом деле каждый из нас — лидер». А Джон Робинсон высказался ещё более прямо: «Мы должны напоминать себе, что, помимо громких званий, мы ничем не отличаемся от других коллег и подчинённых».

Джон Робинсон вспоминает: «В начале тридцати лет я стал президентом банка и тогда считал себя поистине выдающейся личностью. Но каждый раз, когда я возвращался домой и видел, что у моего малыша мокрые подгузники, мне всё равно приходилось менять их. Я внезапно возвращался к реальности, по-новому осознавал себя и благодаря этому сохранял душевное равновесие, избегая самовозвеличивания».

Эти выдающиеся и успешные люди напоминают нам: будучи лидером предприятия, необходимо рассматривать себя как обычного человека, ничем не отличающегося от сотрудников, а не быть самонадеянным, возвышаться над другими или даже намеренно обожествлять себя. Только так можно стать лидером, вызывающим симпатию.

Конечно, раскрывая свои слабости, нужно быть избирательным: никогда не следует показывать свои фатальные недостатки, а намеренно раскрывать следует лишь те слабости, которые не имеют большого значения; либо выбирать для раскрытия те «слабости», которые в некотором смысле можно считать достоинствами.

Личное обаяние руководителя влияет на атмосферу в команде

Каждый человек стремится обладать харизмой, ведь она позволяет продемонстрировать свой внешний образ и незаметно передать окружающим положительную энергию. В корпоративной среде лидеру особенно необходима сильная личная харизма.

Превосходный лидер, помимо выдающихся лидерских качеств, должен обладать уникальной харизмой. Личная харизма лидера является отражением его лидерских способностей и важной гарантией сплочения коллектива, стимулирования боевого духа и успешного выполнения задач командой. Харизма лидера позволяет ему оказывать долгосрочное влияние, обеспечивая авторитет в коллективе и способствуя формированию поведения членов команды.

Отель «Ориентал» в Бангкоке (Таиланд), четырежды признанный американским журналом «International Investor» «Лучшим отелем мира», имеет выдающегося генерального директора — Курта Вахта Файтера. Он пользуется большим авторитетом в Таиланде и неоднократно признавался Тайской ассоциацией секретарей «Лучшим менеджером года». Именно под его руководством отель «Ориентал» в Бангкоке процветает и пользуется всемирной славой.

Секрет управления Файтера заключается в принципе «все вместе управляем отелем»: он ведет дела в отеле «Ориент» как в одной большой семье. Внутри отеля, помимо отлаженной системы управления, важную роль играет и личный авторитет Файтера. Будучи генеральным директором и высшим руководителем отеля, Файтер никогда не выставляет себя выше других и очень доброжелателен по отношению к каждому сотруднику. Любой сотрудник, столкнувшийся с трудностями или имеющий вопросы, может напрямую обратиться к Файтеру для личной беседы.

При управлении предприятием Файтель уделяет большое внимание эмоциональному взаимодействию: он часто организует для сотрудников и их семей различные мероприятия, такие как вечеринки по случаю дней рождения, спортивные соревнования, буддийские церемонии и т. д. Благодаря этим мероприятиям между отделами, между сотрудниками и между начальством и подчиненными устанавливаются более тесные связи и контакты, что сближает людей. Это служит мощным стимулом для повышения рабочей мотивации сотрудников, укрепления гармоничных отношений и сплочения коллектива.

В отеле «Ориент» каждый сотрудник, от швейцара до кассира, испытывает чувство гордости за свою работу. Здесь сотрудники получают не только высокую заработную плату, но и обширный пакет льгот, таких как бесплатное питание, годовые премии, профессиональное страхование, ежегодный отпуск, экстренные ссуды, компенсация медицинских расходов и т. д. Все это играет решающую роль в стимулировании сотрудников к активной работе.

Руководство — это искусство, и личный шарм лидера играет в нём важную роль. Многие считают, что лидер должен обладать знаниями, образованием, железной волей и хитростью, но на самом деле по-настоящему мудрые лидеры не гордятся этим. Напротив, они уделяют больше внимания личному самосовершенствованию, дружелюбию и доброжелательности, выражая уважение и заботу о сотрудниках, чтобы те чувствовали себя уважаемыми и доверенными, что способствует сплочению коллектива. Когда лидер обладает этими качествами, члены его команды тесно объединяются вокруг него, формируя коллектив с мощной энергетикой.

Среди китайских императоров всех династий не мало было выдающихся лидеров, но говоря о Тайцзуне династии Тан Ли Шимине, мы должны охарактеризовать его не только как выдающегося, но и как обладающего «сильным личным обаянием». Еще в то время, когда он был князем Цинь, хотя его положение и не было столь высоким, как у его старшего брата Ли Цзицзена, он благодаря своему уникальному личному обаянию привлек к себе множество талантливых и целеустремленных людей. После того как он взошел на престол, при дворе собрались мудрецы и военачальники. Позже под руководством Ли Шимина они создали «правление Чжэньгуан».

Во время своего правления Ли Шиминь никогда не издавал приказы и не манипулировал властью, как это делали другие влиятельные вельможи, а предпочитал подавать личный пример, служа образцом для подражания как для гражданских чиновников, так и для военачальников. Во время похода он делил с солдатами и радости, и невзгоды, а своих подчинённых считал близкими друзьями; в бою он не боялся сильных противников и всегда шёл в авангард; при принятии решений он не действовал единолично, а умел прислушиваться к мнениям других и разрабатывал стратегию, объединяя мудрость многих. Именно благодаря этой необыкновенной личной харизме Ли Шиминь сумел заставить группу своенравных и бесстрашных героев добровольно подчиниться ему и служить ему всю жизнь.

Как руководитель, ваша личная харизма напрямую связана с атмосферой в команде. Если ваша харизма сильна, люди под вашим влиянием легко сплотятся и превратятся в мощную единую силу. Лидерская харизма не является врождённой — её вполне можно развить на практике. Как правило, лидер может работать над собой в следующих направлениях:

(1) Благородный характер

Личность — это совокупность таких черт человека, как характер, темперамент, способности и т. д., а также воплощение его нравственных качеств. Мэн-цзы в главе «Тэн Вэньгун (нижняя часть)» говорил: «Богатство и почести не могут развратить его, бедность и унижение не могут изменить его, сила и насилие не могут сломить его — вот что называется настоящим мужественным человеком».» В этом заключается личностное очарование джуньцзы. А некоторые руководители предприятий льстят вышестоящим и притесняют подчинённых, ведут себя двулично — это самый серьёзный недостаток личности. Лидеру прежде всего необходимо обладать честностью, открытостью и прямотой, чувством ответственности и готовностью брать на себя обязательства.

(2) Уникальный стиль

Под уникальным стилем подразумеваются индивидуальность и особенности человека. Если у руководителя нет собственного стиля, ему трудно выделиться из общей массы. Такой уникальный стиль — это не постоянное саморекламирование и самовыделение, а подходящий именно ему, выработанный, легко узнаваемый и эффективный образ поведения. Например, генеральный директор «Алибабы» Ма Юнь и глава компании «Sohu» Чжан Чаоян — именно такие лидеры с ярко выраженной индивидуальностью.

(3) Широта взглядов и величие духа

Очарование человека зависит не от его роста, а от широты его взглядов. Как написал Линь Цзэсю в паре куплетов, предназначенных для самовоспитания: «Море принимает все реки — величие в широте духа; скала возвышается на тысячу жень — твердость в отсутствии желаний». Представьте себе: если лидер мелочен и скуп, как он может быть очаровательным? Как он может завоевать доверие и поддержку окружающих?

(4) Личный пример

Важность личного примера не нуждается в объяснениях: благодаря ему в коллективе формируется благоприятная атмосфера, когда подчинённые следуют примеру руководителя. Если руководитель ведёт себя достойно, разве подчинённые осмелятся вести себя неподобающе? Множество примеров выдающихся руководителей показывают нам, что каждое их действие часто влияет на мотивацию подчинённых и оставляет у них глубокое впечатление. Поэтому подавать пример и служить образцом для подражания — это то, чему руководитель должен уделять особое внимание.

(5) Мудрый ум

Руководитель — это лицо, принимающее решения, и он должен обладать мудрым умом. При рассмотрении вопросов и принятии решений он должен руководствоваться логикой и фактами, действовать последовательно и разумно. Особенно при решении сложных задач необходимо сохранять хладнокровие и спокойствие, а не действовать в панике, не обдумывая свои действия — только так можно правильно решить проблему.

(6) Обширные знания и стремление к обучению

Харизматичный лидер должен быть человеком, любящим учиться и обладающим обширными знаниями; в то же время он должен иметь богатый управленческий опыт, уметь с открытостью обращаться за советом, терпеливо выслушивать и с удовольствием общаться с подчиненными. Это не только позволит лидеру расширить свои знания, но и сделает его более дружелюбным, скромным и мягким.

Подводя итог, можно сказать, что если лидер хочет развить в себе личное обаяние, ему стоит приложить усилия в вышеперечисленных направлениях, постоянно совершенствуя и развивая себя — тогда личное обаяние возникнет само собой.

Глава 2. Сначала система, потом руководитель

Система — это залог выживания и развития предприятия. Наличие системы обеспечивает справедливость и эффективность, а эффективность — это именно та сила, которая является жизненной силой предприятия и панацеей для сохранения его жизнеспособности. Только изменив прежнюю практику «управления людьми» и перейдя к управлению предприятием с помощью системы, а также улучшив рабочие привычки и методы работы сотрудников посредством разумной системы оценки и ограничений, руководитель сможет способствовать тому, чтобы предприятие продвигалось всё дальше по пути развития.

Если вы не соблюдаете правила, другие будут выдвигать вам условия

В стране есть законы, в семье — свои правила. У любого предприятия должен быть свой набор правил, и этот набор — это справедливая и разумная система управления. Если вы не соблюдаете правила, не управляете людьми с помощью системы, а полагаетесь на личные связи, то сотрудники, скорее всего, начнут выдвигать вам условия, и вам будет трудно завоевать их доверие.

Господин Цай — владелец одной из пекинских компаний, а Сяофэнь — его помощница. Сяофэнь выросла в бедной горной местности провинции Шаньси. Принимая её на работу, господин Цай учитывал её семейные обстоятельства (отец рано умер, мать осталась без работы, а младший брат учился в школе), а также её трудолюбие и выносливость. Ещё при приёме на работу господин Цай пообещал ей условия, соответствующие штатному сотруднику. Некоторые другие руководители считали, что г-н Цай проявил излишнюю мягкость, уделяя слишком много внимания личным отношениям, а не следуя правилам компании. Однако г-н Цай не согласился с этим, и через два месяца действительно возникла проблема.

Поскольку господин Цай досрочно перевел Сяофэнь на постоянную должность, предоставив ей статус штатного сотрудника, через два месяца её зарплата не была увеличена. Но Сяофэнь осталась недовольна и привела множество доводов, утверждая, что она в одиночку выполняет работу нескольких человек и ей приходится очень тяжело. Господин Цай был вынужден проявить к ней понимание, но на этой должности зарплата была фиксированной, и он не мог повысить ей оклад. В противном случае это вызвало бы недовольство остальных сотрудников. Тщательно обдумав ситуацию, он сказал Сяофэнь: «Давай так: я возмещу тебе твои личные взносы на страхование, что эквивалентно ежемесячному повышению зарплаты на 200 юаней. Как тебе такое предложение? Если ты хочешь повышения зарплаты, тебе придется подождать ещё полгода — в конце концов, у тебя слишком мало стажа». Сяофэнь согласилась.

В течение следующего месяца Сяофэнь часто допускала ошибки в работе. Господин Цай услышал, что её мать собирается приехать в Пекин, и, полагая, что её отвлекают семейные дела, не придал этому особого значения. В то время дела в компании вступали в пик сезона, остро не хватало рабочей силы, да и других дел было особенно много. В самый разгар дел Сяофэнь снова обратилась к господину Цаю с просьбой о повышении зарплаты. Сяофэнь, по-видимому, считала себя незаменимой и полагала, что её ценность не оценивается по достоинству, поэтому потребовала, чтобы компания ежемесячно повышала ей зарплату на 500 юаней. Это очень раздражило господина Цая.

Позже господин Цай посоветовался с финансовым директором, менеджером по продажам и менеджером по логистике; все они сошлись во мнении, что условия труда сотрудников должны определяться в соответствии с корпоративной системой оплаты труда и системой поощрений, а не зависеть от личных требований сотрудников. В конце концов господин Цай уволил Сяофэнь.

Г-н Цай, будучи владельцем компании, не руководствовался корпоративной системой оплаты труда при решении вопросов о зарплатах сотрудников, а действовал исходя из личных отношений. Неожиданно для него его забота о сотрудниках не принесла им понимания: сотрудники неоднократно выдвигали ему условия и требовали повышения зарплаты. Это действительно можно назвать ситуацией, когда «доброта принимается за зло». Этот пример показывает нам: если вы не будете придерживаться установленных правил в отношениях с сотрудниками, они начнут выдвигать вам свои условия.

На самом деле китайцы очень любят руководствоваться личными отношениями, особенно когда сотрудник совершает ошибку: начальники часто говорят «это единственный раз». Однако если допустить исключение в одном случае, то последует и второй, и третий раз. Как руководитель предприятия, необходимо осознавать: при наличии разумных правил, если вы проявляете милосердие, выходящее за рамки установленного, то тем самым закладываете «минуты» для внедрения этих правил.

В древней пословице говорится: «Без правил не бывает порядка». Эта фраза в полной мере иллюстрирует важность правил, порядка и норм. Если в компании отсутствуют четкие правила и нормы, то в работе легко возникают проблемы. Если же правила есть, но они не соблюдаются, то они превращаются в пустую бумагу и не могут оказывать никакого сдерживающего воздействия на сотрудников. Это очень плохо.

Как правило, наличие правил, которые не выполняются строго, а вместо этого делаются исключения, приводит к множеству негативных последствий. Например, это приводит к неясности должностных обязанностей сотрудников. Невыполнение правил легко приводит к ситуации, когда за какую-то работу, казалось бы, отвечают все, но на самом деле никто не несет за неё реальной ответственности. В результате два отдела бесконечно спорят по поводу одной задачи, перекладывая ответственность друг на друга, что превращает изначально упорядоченную работу в хаос и приводит к огромным потерям.

Чтобы сотрудники не стали выдвигать вам условия, вы должны строго соблюдать правила и положения компании, заставляя каждого сотрудника действовать в соответствии с ними, чтобы избежать хаоса в управлении и негативного влияния на мотивацию сотрудников. В этом плане Ван Сифэн из романа «Сон в красном тереме» поступила очень правильно.

В романе «Сон в красном павильоне» есть такая история:

Умерла Цинь Кэцин, жена Цзя Жуна из Нингоуфу, и в Нингоуфу предстояло организовать похороны. Каждый день сюда стекался нескончаемый поток скорбящих, а дела внутри и снаружи были очень запутанными и мелочными, поэтому требовался человек с управленческими способностями, который мог бы взять на себя роль главного управляющего. Отец Цзя Жуна, Цзя Чжэнь, посчитал, что Ван Сифэн из усадьбы Ронгоу вполне подходит для этой роли, и пригласил её, чтобы она занялась организацией похорон в усадьбе Нингоу.