Самосовершенствование генерального директора

Никто и подумать не мог, что в 1990 году, когда Мандела вышел из тюрьмы и был избран президентом, один его жест на церемонии инаугурации потряс весь мир.

После начала церемонии инаугурации Мандела встал, чтобы выступить с речью и поприветствовать гостей. Он поочерёдно представил высокопоставленных политиков из разных стран мира и заявил, что для него большая честь принимать столько уважаемых гостей, но больше всего он рад тому, что на церемонии присутствуют трое тюремных охранников, которые когда-то охраняли его в тюрьме на острове Роббен. Затем он предложил им встать и представил их всем присутствующим.

Великодушие и терпимость Манделы заставили покраснеть от стыда тех белых, которые жестоко мучили его в течение 27 лет, и вызвали глубокое уважение у всех присутствующих. Глядя на то, как пожилой Мандела медленно встал и с почтением поклонился трем тюремным охранникам, которые когда-то его охраняли, все гости в зале и весь мир замерли в тишине.

Позже Мандела объяснил друзьям, что в молодости он был очень вспыльчивым и раздражительным, но именно жизнь в тюрьме научила его контролировать свои эмоции, и именно благодаря этому он остался в живых. Годы, проведённые за решёткой, дали ему время и стимул, а также научили его справляться с пережитыми страданиями. Он сказал, что благодарность и терпимость часто рождаются из боли и испытаний и требуют тренировки с помощью невероятной силы воли. В день освобождения он был совершенно спокоен и сказал: «Когда я вышел из камеры и переступил порог тюрьмы, ведущий к свободе, я уже ясно понимал: если я не смогу оставить позади горе и обиду, то на самом деле я по-прежнему останусь в тюрьме».

Духовное состояние генерального директора как лидера определяет боевой дух всей организации. Хотите ли вы быть энергичным и целеустремленным диким волком или же овцой, которая просто плывет по течению? Это вопрос, над которым должен серьезно задуматься каждый, занимающий должность генерального директора. Даже сталкиваясь с трудностями, генеральный директор должен с позитивным и оптимистичным настроем брать на себя все риски и ответственность, идти навстречу трудностям, а не жаловаться без конца, как его подчиненные.

Величие заключается в широте духа: генеральный директор, несущий на своих плечах тяжёлую ношу развития организации, должен обладать душой, широкой как океан. Руководителю, который придирается к мелочам и не умеет проявлять понимание по отношению к подчинённым, трудно завоевать сердца людей и добиться больших успехов. Разумеется, требование к генеральному директору научиться терпимости к другим не означает потворствования, попустительства или уступчивости по отношению к ошибкам, а подразумевает наличие духа терпимости и широты взглядов — это одно из важнейших качеств, которыми должен обладать лидер.

5. Не теряйте собственную точку зрения

У каждого может быть своё мнение по одному и тому же вопросу. Генеральный директор, как лицо, принимающее решения, ни в коем случае не должен терять собственную точку зрения; он должен научиться разумно судить о том, что правильно, а что нет, и в чём именно заключается суть проблемы. Ни в коем случае нельзя позволять разногласиям заставить вас колебаться в своих решениях.

Во времена императора Цзин из династии Хань хунну совершили массированное вторжение в ключевые пограничные районы Ханьской империи. Один из дворцовых евнухов по приказу императора Цзинь из династии Хань отправился в отряд Ли Гуана, чтобы помочь в подготовке войск к боевым действиям и быть готовым в любой момент нанести удар по врагу. Однажды дворцовый евнух возглавил конный патруль и столкнулся с тремя хунну; между ними завязался бой. Хунну оказались очень сильны: они не только ранили дворцового евнуха, но и убили всех оставшихся в живых всадников.

Дворцовый чиновник вернулся и доложил об этом Ли Гуан, который немедленно возглавил отряд из ста всадников и догнал троих хунну. Ли Гуан убил двух хунну и взял в плен одного. Когда Ли Гуан с пленником собирался возвращаться, он внезапно заметил, что к ним приближаются несколько тысяч всадников хунну.

В этот критический момент все очень испугались, и многие уже собирались развернуть лошадей и бежать. Но Ли Гуан остановил всех и сказал: «Отсюда до нашего лагеря ещё несколько десятков ли. Если мы сейчас повернём назад, хунну быстро нас догонят и застрелят. Если мы останемся на месте, они обязательно подумают, что у нас сзади засада. Не шевелитесь, слушайте мои приказы».

Уверенность вождя успокоила всех. Тогда все, следуя приказу Ли Гуан, продолжили движение и дошли прямо до строя хунну. Затем, по указанию Ли Гуан, все спешились и сняли седла. Но у всех снова возникли опасения: если враг набросится на них, последствия будут непредсказуемы.

Ли Гуан, заметив беспокойство всех, объяснил: «Мы делаем это намеренно. Враг не сможет понять наших намерений, его подозрения только усилятся, и он не осмелится действовать опрометчиво».

Как и ожидалось, хунну не осмелились приблизиться и атаковать, а лишь стояли вдали и наблюдали; противостояние двух армий продолжалось до самого заката. Позже хунну, опасаясь внезапного нападения со стороны ханьской армии, сами отступили. В результате Ли Гуан и его люди благополучно вернулись в свой лагерь.

Ли Гуан остался верен своим убеждениям, не испугался опасной обстановки и не поддался давлению со стороны других, в результате чего его правильное решение было выполнено, и в конце концов опасность была предотвращена.

Генеральный директор, как и Ли Гуан, играет роль лидера команды. Если в решающий момент генеральный директор утратит уверенность в себе и станет слепо следовать мнению других, он не только лишится авторитета, но, что ещё важнее, упустит благоприятный момент, что зачастую приводит к полному краху.

В сфере информационных технологий основатель компании Apple Стив Джобс благодаря своему личному обаянию собрал вокруг себя многих мастеров своей области и стал лидером отрасли в полном смысле этого слова. Джобс обладал не только талантом в области компьютеров, доступным стилем общения и блестящим творческим умом, но и далеко идущими целями развития, а также лидерскими качествами, позволяющими сохранять хладнокровие в непредвиденных ситуациях. Эти яркие черты характера вызывали у сотрудников Apple чувство глубокого уважения к нему.

В современной бизнес-конкуренции и управлении организациями наступила эпоха, когда появляется множество героев: с одной стороны, отдельный человек становится всё менее влиятельным, и практически всё необходимо выполнять совместными усилиями многих людей; с другой стороны, работа каждого становится всё более индивидуальной, и вы, по сути, единственный, кто знает, как это делать. В такой ситуации генеральный директор должен чётко понимать свою роль.

Роль — это способ существования или поведения, который позволяет человеку представлять себя в определенном социальном положении. Каждый человек в обществе выполняет ряд ролей и реализует их в рамках обширных взаимоотношений с окружающими. Генеральный директор является лидером и руководителем организации, отвечающим за координацию и руководство работой различных подразделений. Работа в таких сферах, как финансы, маркетинг и управление персоналом, требует от генерального директора умения эффективно интегрировать различные ресурсы, принимать обоснованные решения и формировать собственный стиль руководства с учетом особенностей отрасли. Исходя из этого, для того чтобы стать выдающимся руководителем, генеральному директору крайне важно придерживаться собственной точки зрения.

Чтобы жить счастливо и радостно, очень важно не утратить себя. Точно так же генеральный директор, сталкиваясь со сложными задачами, должен сосредоточиться на управленческой практике и постоянно извлекать из неё уроки — так он сможет набираться опыта, развиваться и совершенствоваться. Что касается популярных на рынке теорий управления, то к ним можно прислушиваться, но не следует слепо следовать им: если потерять себя, о каком успехе может идти речь?

6. Будьте честными и принципиальными

Современное общество нуждается в честности и доверии. Только сохраняя честное сердце в любой ситуации, можно прочно закрепиться в своей отрасли и завоевать доверие друзей и коллег. Управленческая работа включает в себя множество аспектов, и ключом к укреплению личного авторитета генерального директора и обеспечению «безоговорочного выполнения приказов» является то, чтобы быть честным лидером, справедливо относиться к другим и относиться ко всем одинаково.

Однажды поздней осенью молодой человек по имени Ван, вооружившись своим опубликованным произведением объемом в несколько сотен тысяч иероглифов, бродил по улицам в поисках работы, но из-за отсутствия диплома постоянно сталкивался с отказами. К счастью, наконец-то одна рекламная компания пригласила Вана на повторное собеседование, и после письменного теста он выделился среди нескольких десятков соискателей.

В заключение состоялось собеседование с генеральным директором.

Генеральный директор протянул Сяо Вану визитную карточку, предложил ему сесть, а затем спросил: «Если бы вы пришли в рекламную индустрию, с чего бы вы начали?»

«С того, чтобы быть человеком», — без колебаний ответил Сяо Ван.

«Вы раньше читали какие-нибудь книги по рекламе?»

— «Читал».

«А как вам работы Дэнни Уэса, одного из пионеров рекламной индустрии?»

Сяо Ван напряжённо пытался вспомнить: Дэвид Огвей, Лео Белла… Но в его памяти не было такого предшественника, как Уэйс. Позже Сяо Ван узнал, что этот персонаж был выдуман генеральным директором на ходу, но в тот момент он ответил: «Я не читал работ этого предшественника».

На многие последующие вопросы у Сяо Ваня возникало ощущение дежавю, но он не знал, как конкретно ответить, и был вынужден однообразно отвечать: «Не знаю». Сяо Ван даже начал сомневаться в своём IQ.

На следующий день Сяо Ван собрал вещи, готовясь уехать в неизвестность, но в самый последний момент почтальон принес ему экспресс-посылку: «Вы официально приняты на работу в компанию. Просьба явиться в офис в течение трех дней».

Однажды в выходные, во время непринуждённой беседы, Сяо Ван спросил генерального директора: «Во время собеседования вы задавали мне много вопросов, на которые я не смог ответить. Почему же вы всё-таки приняли меня на работу?»

Генеральный директор улыбнулся и сказал мне: «Твой талант я в полной мере оценил по результатам письменного теста, но я не знал, каков ты как человек. Многие из моих вопросов были надуманными, и я ожидал, что лучший ответ будет „не знаю“ — это и есть искренность. Мне не нужны нереалистичные и хвастливые сотрудники».

Генеральный директор ценит честных сотрудников, потому что сам является честным человеком. Он лучше других понимает, что только честные люди способны построить взаимное доверие, а значит — сформировать высокоэффективную рабочую команду и добиться выдающихся результатов. Если генеральный директор, будучи высшим руководителем компании, не будет честен в отношениях с людьми, это неизбежно приведет к хаосу в управлении организацией и к полному провалу.

Один известный специалист по менеджменту однажды сказал: «Ключ к успеху любой организации — это забота о своих сотрудниках, справедливое отношение к ним и оказание им помощи; в противном случае они не будут помогать вашей организации. В отношениях с сотрудниками необходимо быть честным и последовательным, не менять правила в одночасье — только так они пойдут за вами».

На фоне волны глобализации южнокорейская компания «Самсунг» превратилась из никому не известного небольшого продуктового магазина в «темную лошадку» мировой индустрии информационной бытовой техники. Этот успех невозможно не приписать блестящей кадровой стратегии руководства «Самсунга», а равное отношение к сотрудникам и создание справедливой организационной культуры — именно в этом заключается секрет успеха «Самсунга».

Группа «Самсунг» активно внедряет строгую систему отбора кадров, уделяя особое внимание практическим навыкам сотрудников и не допуская нарушителей, подрывающих здоровое развитие команды. Внутри «Самсунга» бытует такое мнение: недобросовестные практики — это рак, это инфекционная болезнь. Организация, в которой существуют недобросовестные практики, в итоге рухнет. Поэтому при ведении деловых переговоров с «Самсунгом» клиенты не осмеливаются дарить подарки или приглашать на обеды — такое строгое управление гарантирует здоровое и стабильное развитие компании.

Благодаря такому честному стилю работы группа Samsung, естественно, быстро развивается.

Если вы хотите заслужить уважение окружающих, в первую очередь вы должны быть честными. Честность — это добродетель, а также ступенька к успеху. Следует помнить: тот, кто обманывает других, в итоге обманывает только самого себя. Только будучи честным в поступках и отношениях, генеральный директор может служить примером для подчинённых и повысить эффективность работы организации. С точки зрения внешних отношений, только соблюдая принципы честности и добросовестности, генеральный директор сможет завоевать доверие и сотрудничество клиентов, обеспечить долгосрочное развитие, ведь честность — это визитная карточка человека.

Тот, кто относится к людям с искренностью, встречает в ответ такую же искренность. Конфуций говорил: «Доверие близко к праведности, а слово можно выполнить». Человеку, не проявляющему честности ни в делах, ни в отношениях с людьми, трудно закрепиться в обществе, поскольку люди презирают тех, кто не держит слова, и хорошие возможности, естественно, не выпадут на его долю.

В 1835 году мистер Морган был акционером небольшой страховой компании под названием «Итна Файр». Поскольку для вступления в эту компанию не требовалось немедленно вносить наличные средства, а достаточно было просто подписать своё имя в реестре акционеров, это идеально соответствовало ситуации, в которой мистер Морган не располагал наличными, но надеялся получить доход.

В то время у одного из клиентов страховой компании «Итерна Файр» произошёл пожар. Учитывая масштаб ущерба, полная выплата страхового возмещения привела бы к банкротству компании. Акционеры один за другим впали в панику и стали требовать выкупа своих акций.

Однако мистер Морган считал, что репутация важнее денег. Он раздобыл средства, где только мог, продал свой дом и по низкой цене выкупил все акции, владельцы которых требовали выхода из компании, а затем выплатил пострадавшему страхователю полную сумму возмещения. В мгновение ока страховая компания «Итерна Файр» приобрела широкую известность и стала известна всем, от мала до велика.

Хотя мистер Морган, оставшись без гроша, стал владельцем страховой компании, сама компания стояла на грани банкротства. В отчаянии он разместил объявление, что всем клиентам, обратившимся в «Итнерскую пожарную страховую компанию», страховое возмещение будет выплачено в двойном размере. Неожиданно для него клиенты очень быстро устремились в компанию. Оказалось, что в глазах многих «Итерна» считалась самой надежной страховой компанией, и именно это делало её более популярной, чем многие известные крупные страховые компании. С тех пор «Итерна» начала свой взлёт.

Много лет спустя человек по имени Морган возглавил финансовую империю на Уолл-стрит в США. А тот самый мистер Морган, который в те времена приобрел страховую компанию «Итна», был его дедом — основателем семьи американских миллиардеров Морганов.

Репутация — это самое ценное, что есть в отношениях между людьми, и её невозможно измерить деньгами. Честность в отношениях с людьми — основной принцип поведения тех, кто достигает больших успехов. Причина проста: честность — лучший бренд в мире! Неизвестно, сколько людей в будущем осознают: обман — это ненадежно и обречено на провал! Руководители, ведя себя и выполняя свои обязанности, также должны руководствоваться принципом «честности». Только привив себе привычку быть честным и надежным, можно получить больше возможностей для развития и сотрудничества. С точки зрения реализации желаний и получения возможностей для развития честность — лучшая стратегия!

7. В жизни нужно смело признавать свои ошибки

Есть такая поговорка: «Не совершать ошибок — это уже само по себе ошибка». На долгом жизненном пути каждый неизбежно совершает ошибки, но отношение к ним показывает характер человека. Чтобы признать свои ошибки и смело смотреть им в лицо, требуется достаточное мужество. Но только так появляется шанс исправить ошибки и добиться прогресса. Сама по себе ошибка не страшна, страшно то, что мы не смеем смотреть ей в лицо.

Майкл Делл произвёл революцию в индустрии персональных компьютеров благодаря модели прямых продаж. Благодаря этой модели компания Dell не только сохранила низкие операционные затраты, но и добилась чрезвычайно высокого уровня удовлетворённости клиентов, что позволяет ей до сих пор удерживать лидирующие позиции в условиях жесткой конкуренции.

Успех «Делл» обусловлен следующим принципом управления: прямолинейность — это не просто бизнес-модель, но и жизненная позиция. Делл твердо убеждён, что высокое чувство ответственности имеет решающее значение. В компании руководители должны немедленно признавать ошибки, открыто смотреть им в лицо и ни в коем случае не уклоняться от ответственности, не упуская лучший момент для решения проблемы.

Молтек, который прошел путь от прусского солдата до фельдмаршала, говорил: «Важным условием для того, чтобы превратить поражение в победу и преодолеть неудачу, является умение извлекать уроки из неудач или поражений. Мы должны учиться на горьких уроках, как превратить поражение в победу. Я всегда с большим интересом наблюдаю за неудачами молодых людей, ведь именно они являются признаком роста. Можно сказать, что накопление уроков из неудач — это важный шаг на пути к успеху».

«Неудача — мать успеха» — это общеизвестная истина, и все понимают, что уроки — это богатство, но на деле не каждый осмеливается признать свои ошибки. Чтобы обеспечить эффективное руководство и управление, генеральный директор должен не только активно стремиться к будущему, но и смело признавать ошибки, анализировать их, а также уметь оглядываться назад и извлекать из них опыт и уроки.

В некоторой степени символическое значение признания ошибок имеет еще большее значение: лидер, осмеливающийся признать свои ошибки, с большей вероятностью завоюет признание подчиненных. Особенно в процессе взаимодействия с подчиненными: когда генеральный директор осознает свою ошибку и искренне извиняется перед собеседником, он демонстрирует свою великодушие и широту взглядов, что не только вызывает уважение со стороны собеседника, но и позволяет достичь отличного результата — «покорять людей добродетелью».

Научиться смело встречать неудачи и поражения — это не только проявление мужества, но и необходимая решимость на пути к успеху.

На самом деле, в процессе руководства и управления небольшие отклонения от курса и некоторые ошибки — это вовсе не плохо и тем более не повод для стыда. Ведь в этом мире нет идеальных людей: у каждого есть те или иные недостатки, и каждый совершает ошибки. Просто в дальнейшей работе, в интересах себя и других, генеральный директор должен смело признавать и исправлять свои ошибки.

Генеральный директор управляет самыми разными сложными делами и не может ограничиваться лишь решением проблем — он должен уметь анализировать свои действия, а при обнаружении недостатков — проводить самокритику, что позволит повысить уровень управления и лидерские качества.

Президент TCL Ли Дуншэн — именно такой руководитель, который умеет анализировать собственную деятельность. В условиях жестокой рыночной конкуренции Ли Дуншэн выработал философию лидерства, заключающуюся в поиске причин в себе, а не в обвинении других. Например: сначала найти подходящих людей, а уже потом решать, чем заниматься; уделять особое внимание культуре дисциплины и совершенствовать внутреннюю структуру команды. Столкнувшись с внешним давлением и конфликтами, Ли Дуншэн умеет находить внутренние позитивные силы для достижения внешнего равновесия. Такой подход эффективно укрепляет боеспособность команды и способность адаптироваться к изменениям внешней среды.

Руководство и управленческая деятельность имеют свои особенности и отличаются в зависимости от условий, поэтому генеральный директор должен активно адаптироваться к управленческой практике, чтобы достичь ожидаемых результатов и реализовать цели развития. Это требует от генерального директора честного самоанализа в повседневных управленческих делах, что позволяет добиваться прогресса. В 1975 году Генри Минцберг в книге «Работа менеджера» отметил: работа менеджера не такая, как мы себе представляем; управление должно совершенствоваться в процессе постоянного самоанализа.

Генеральный директор General Electric Джефф Имельт также считает, что лидерство по сути является способностью к самоанализу. Для руководителей предприятий ежедневный самоанализ и самокритика являются важным средством своевременного выявления упущений в работе и повышения уровня управления и лидерства. Как человек может достичь прогресса, если постоянно повторяет прежние ошибки?

На самом деле самоанализ и самосовершенствование являются ключевыми элементами личностного роста и прогресса; известные люди всех времен и народов умело использовали этот метод для достижения успеха. Например, Франклин когда-то составил для себя план самоанализа, что сыграло огромную роль в его последующем успехе.

Генеральный директор, как ключевая фигура, влияющая на развитие компании, должен тем более совершенствоваться и стремиться к прогрессу посредством самоанализа, чтобы тем самым расширить возможности развития компании.

Генеральный директор, будучи лидером и руководителем предприятия, зачастую сталкивается с необходимостью укреплять свой авторитет и доверие, поэтому постоянное стремление принимать «правильные» решения и вести себя «правильно» становится одной из целей его деятельности. Однако в то же время, когда происходит ошибочное поведение, генеральный директор может инстинктивно пытаться скрыть это, боясь признать свою ошибку! Поэтому научиться честно анализировать свои действия — это препятствие, которое должен преодолеть каждый генеральный директор.

8. В поведении следует избегать высокомерия и невежливости

Среди множества факторов самовоспитание является важным капиталом и навыком генерального директора. Уровень самовоспитания не только свидетельствует о профессионализме руководителя, но и отражает его имидж.

Когда бывший президент США Франклин Рузвельт был ещё высокомерным молодым человеком, он служил адъютантом в одном из подразделений ВМС. Его непосредственным начальником был пожилой и добродушный старик. Этот начальник всегда улыбался Рузвельту, несмотря на то что тот часто вел себя с ним высокомерно и невежливо, даже обзывая его «старым пережитком». Начальник тщательно обдумывал и анализировал практически каждое предложение Рузвельта, слегка корректировал его и сразу же принимал во внимание. Это укрепляло уверенность Рузвельта в себе, и он с огромным энтузиазмом бросался в работу.

Их сотрудничество постепенно налаживалось: старик оставался таким же добродушным, как и раньше, а Рузвельт постепенно избавлялся от своего радикального и высокомерного характера. Он чувствовал, что какая-то сила меняет его, но не знал, что это такое. Много лет спустя, когда он уже не был молодым парнем, он всегда невольно вспоминал те времена, и бескорыстность и широта взглядов старика заставляли его часто упрекать себя за свое прежнее высокомерное поведение. В то же время Рузвельт постепенно понял благие намерения своего бывшего начальника.

В этом и заключается сила самосовершенствования, в этом и заключается сила, трогающая сердца. Не бойтесь признать, что во многих аспектах вы уступаете своим подчиненным; не зацикливайтесь на временных ошибках; в некоторые ключевые моменты оказывайте подчиненным решительную поддержку — чтобы сделать это, руководитель должен обладать достаточной широтой взглядов.

Когда руководитель, общаясь с подчинёнными, пользуется своей властью, чтобы командовать и демонстрировать своеволие, он легко создаёт впечатление высокомерия. В глазах сотрудников такой генеральный директор вызывает только страх, но не уважение, и о гармоничных отношениях между начальством и подчинёнными не может быть и речи.

9. Не стоит придираться к мелочам

В общении с людьми не стоит ко всему относиться слишком серьёзно. В жизни не следует чрезмерно придираться к мелким выгодам и стремиться к абсолютной безупречности, чтобы не казаться слишком расчётливым.

Генеральный директор, управляющий предприятием или компанией, должен уметь увеличивать доходы и сокращать расходы, четко понимая, что «всякая экономия — это прибыль». Однако в некоторых аспектах не стоит придираться к мелочам.