Обаяние в словах. Как говорить так, чтобы людям было приятно

(2) Выражайте отказ молчанием.

Когда кто-то спрашивает: «Тебе нравится такой-то?», а тебе он на самом деле не нравится, ты можешь не высказывать своего мнения или просто улыбнуться в ответ — и собеседник сразу поймёт. Если малознакомый друг приглашает тебя на вечеринку и присылает приглашение, ты можешь не отвечать. Само по себе это говорит о том, что ты не хочешь участвовать в подобном мероприятии.

(3) Выражение отказа промедлением.

Девушка хочет пойти с вами на свидание. По телефону она спрашивает: «Пойдем сегодня вечером в кино, хорошо?» Вы можете ответить: «Давай договоримся на завтра, я тебе потом позвоню».

Гость просит вас поменять ему номер. Вы можете сказать: «Извините, это решает дежурный менеджер, а его сейчас нет».

Вы гуляете с женой по улице, и она видит красивое платье, которое очень хочет купить. Вы можете похлопать по карману: «Ой, я забыл взять кошелек».

Кто-то хочет с вами поговорить, вы смотрите на часы: «Извините, мне ещё нужно на встречу, может, в другой раз?»

(4) Использование уклонения для выражения отказа.

Вы с другом пошли посмотреть скучную комедию. Выйдя из кинотеатра, друг спрашивает: «Как тебе фильм?» Вы можете ответить: «Мне больше нравятся фильмы в более лирическом стиле».

Вы чувствуете, что у вас поднялась температура, но не хотите говорить об этом другу, чтобы не вызывать беспокойства. Друг с заботой спрашивает: «Померяй температуру». Вы можете сказать: «Ничего страшного, сегодня просто погода не очень».

(5) Скажите «нет», переведя разговор на другую тему.

Когда кто-то обращается к вам с какой-то просьбой, он часто использует косвенные и обтекаемые формулировки, делая большой крюк, прежде чем выразить свою истинную мысль. Если вы поняли его намерение ещё до того, как он договорил, и точно знаете, что не можете удовлетворить его желание, вам стоит сменить тему и поговорить о чём-нибудь другом, давая понять, что такая просьба ставит вас в затруднительное положение. Тогда он, осознав сложность ситуации, отступит.

(6) Выражайте своё мнение с помощью обратного вопроса.

Обсуждая с кем-то вопрос о ценах, когда собеседник спросит: «Ты считаешь, что цены растут слишком быстро?», ты можешь ответить: «А ты считаешь, что они растут слишком медленно?»

Ваш друг спросил: «Ты меня любишь?» — вы можете ответить: «А ты думаешь, что я тебя люблю?»

(7) Дружелюбно говорите «нет».

Когда вы хотите выразить несогласие с чьим-то мнением, постарайтесь разграничить своё отношение к мнению и к самому человеку: решительно отвергайте мнение, но оставайтесь дружелюбным и радушным по отношению к человеку.

Один писатель хотел подружиться с одним профессором. Писатель тепло обратился к профессору: «Сегодня вечером я приглашаю вас на ужин, вы не против?» К сожалению, профессор был занят подготовкой доклада для научной конференции и действительно не мог выкроить время. Поэтому он дружелюбно улыбнулся и с извиняющимся тоном сказал: «Для меня большая честь получить ваше приглашение, но я сейчас занят подготовкой доклада и действительно не могу освободиться, прошу прощения!»

(8) Умелое искусство говорить «нет».

Когда человек, который вам не нравится, приглашает вас поужинать или погулять, вы можете вежливо ответить: «Моя мама попросила меня пойти с ней навестить бабушку!» Такая формулировка не только скрывает ваши личные намерения, но и значительно смягчает разочарование и неловкость того, кому вы отказали.

(9) Отказ с помощью уклончивых формулировок.

Дипломаты, сталкиваясь с вопросами, на которые они не хотят или не могут ответить, всегда уклоняются одной фразой: «Без комментариев». В жизни, когда мы временно не можем дать конкретного ответа, тоже можно использовать эту фразу. Есть и другие выражения, которые можно использовать для уклонения: «Бог знает», «Время покажет» и т. п.

(10) Сказать «нет» с юмором.

До того как Рузвельт был избран президентом США, он занимал высокую должность в ВМС. Однажды его близкий друг из любопытства спросил Рузвельта о строительстве военно-морской базы на одном из небольших островов в Карибском море. Рузвельт таинственно огляделся по сторонам и тихо прошептал другу на ухо: «Ты сможешь сохранить это в секрете?» «Конечно, мы же друзья», — искренне ответил друг. «Я тоже, дорогой», — сказал Рузвельт, подделав гримасу, и оба расхохотались.

Как видно, если сказать «нет» с юмором, атмосфера сразу же расслабляется, и ни одна из сторон не чувствует давления.

Научиться тактично отказывать и правильно говорить «нет» — вовсе не сложно. Если вы поймёте описанные выше методы, научитесь выражать своё несогласие наилучшим образом и примените это на практике, это обязательно поможет вам в межличностном общении.

10. Доброжелательная «ложь» — это прекрасно

Ложь практически незаменима в межличностном общении. Некоторые люди утверждают, что никогда не лгут, но само это утверждение уже является ложью. Любой человек, узнав о тяжёлой болезни родственника или беде, постигшей друга, часто говорит нечто, совершенно не соответствующее действительности. В этом смысле в мире нет людей, которые бы не лгали.

Поэтому честность зависит от времени, места, собеседника и того, о чём идёт речь. Как гласит пословица: «Уместная ложь — это вынужденная мера». Из этого следует, что в некоторых случаях лгать всё же необходимо. Иногда ложь не обязательно является чем-то плохим: в межличностных отношениях не бывает абсолютной честности, и порой ложь и притворство могут даже способствовать развитию дружбы и любви — такие примеры можно встретить повсюду.

В бессмертном романе Виктора Гюго «Отверженные» главный герой Жан-Вальжан изначально был трудолюбивым, честным и добрым человеком, но жил в крайней нищете и с трудом сводил концы с концами. Чтобы не дать семье умереть с голоду, он, не имея другого выхода, украл буханку хлеба, был пойман с поличным, признан «вором» и отправлен за решетку.

Выйдя из тюрьмы, он нигде не мог найти работу и подвергался пренебрежению и насмешкам со стороны общества. С тех пор он действительно стал вором, крадя мелочи и занимаясь мелкими преступлениями. Полиция постоянно преследовала его, пытаясь любой ценой добыть доказательства его преступлений, чтобы снова отправить его в тюрьму, но ему удавалось сбегать раз за разом.

В одну снежную и ветреную ночь, измученный голодом и холодом, он потерял сознание на улице и был спасён добрым священником. Священник привёл его в церковь, но, как только тот уснул, Жан-Арен опустошил всю серебряную посуду в его комнате. Ведь он уже решил, что, раз он плохой человек, то и поступать должен плохо. Однако, когда он пытался сбежать, его поймали на месте преступления — на этот раз с поличным.

Когда полицейские привели Жана-Аржана в церковь, чтобы священник опознал похищенные вещи, Жан-Аржан в отчаянии подумал: «Все кончено, всю оставшуюся жизнь мне придется провести в тюрьме!» Но, к его удивлению, священник мягко сказал полицейским: «Эти серебряные предметы я подарил ему. Он уходил так спешно, что забыл забрать один еще более ценный серебряный подсвечник, я сейчас пойду и принесу его!»

Это произвело на Жана-Арена огромное впечатление. Когда полицейские ушли, священник сказал Жан-Арену: «Пусть прошлое останется в прошлом, начни жизнь сначала!»

С тех пор Жан-Аран полностью изменился и стал новым человеком. Он переехал в новое место, усердно трудился и стремился к лучшему. Впоследствии он добился успеха, всю жизнь помогал бедным и сделал много полезного для общества.

Жизненный путь неровный, и невзгод часто бывает больше, чем удач. Оказавшись в беде и столкнувшись с несчастьем, человек нуждается не только в силе духа, но и в утешении со стороны окружающих. И в этот момент своевременное искреннее утешение, а при необходимости и несколько слов лжи, подобно помощи в беде, могут дать несчастному тепло, свет и силу. Например, в случае с неизлечимо больным пациентом его родственникам следует рассказать о состоянии его здоровья как есть, а самому больному следует смягчить тяжесть диагноза. Если ложь пробудит в нём любовь к жизни и укрепит его волю к борьбе с болезнью, это может продлить его жизнь и даже помочь победить смерть.

Доброжелательная ложь, конечно же, исходит из добрых намерений — она призвана облегчить душевные страдания несчастного и помочь ему вновь обрести мужество жить. Даже если впоследствии этот человек узнает правду, он будет только благодарен, а не обижен. Даже если в тот момент он будет сомневаться или даже осознавать, что это ложь, разумный человек всё равно почувствует тепло и утешение. Говорить правду, зная, что это усугубит душевные страдания собеседника, — если не считать это злословием, то, по крайней мере, глупостью.

В одном из рассказов американского писателя О. Генри описывается следующая история:

В одной из палат больницы, рядом с комнатой тяжело больной женщины, росло дерево. Листья с него, сдуваемые осенним ветром, падали одно за другим, и по мере того, как листья шуршали, а ветер дул и дождь лил, состояние пациентки ухудшалось с каждым днём. Она подумала: «Когда все листья опадут, я тоже умру». Узнав об этом, один пожилой художник был глубоко тронут этой печальной историей. Своей кистью он нарисовал на ветвях три листа, и благодаря этому тяжелобольная женщина, находившаяся на грани смерти, набралась сил и выжила.

Доброжелательная ложь должна соответствовать трём правилам:

(1) Правдивость.

Ложь — это своего рода правда, когда правду сказать невозможно. Когда человек не может раскрыть свои истинные намерения, он выбирает неоднозначные формулировки, чтобы выразить правду. Например, девушка, надев новое модное платье, спрашивает подругу, красиво ли оно, но подруга считает его действительно уродливым. В этом случае она может ответить неоднозначно: «Нормально». «Что означает «неплохо»? Это «не очень хорошо» или «сойдет»? В этом и заключается правда в лжи. Она отличается от лести и подхалимства, исходящих из противоречия с собственными убеждениями.

(2) Соответствие здравому смыслу.

Соответствие здравому смыслу — важное условие существования лжи. Многие ложные утверждения явно не соответствуют фактам. Но поскольку они соответствуют здравому смыслу, они также могут отражать доброту, любовь и лучшие качества людей. Часто возникает следующая проблема: жена страдает неизлечимой болезнью и вскоре умрет, а муж находится в глубокой депрессии. Должен ли он рассказать жене о её болезни? Большинство экспертов считают: муж не должен рассказывать ей правду и не должен показывать ей выражение боли, чтобы не усугублять её страдания; он должен сделать так, чтобы жена провела последние мгновения своей жизни как можно более счастливо. Когда муж терпит предстоящее вечное прощание, его утешение, не соответствующее действительности, напротив, вызывает у людей душевное потрясение и трогает их, потому что в данном случае ложь заключает в себе безгранично трудное самообладание.

(3) Необходимость.

Имеется в виду, что многие ложь просто необходимо сказать. Такая необходимость иногда обусловлена правилами этикета. Например, когда человек, получив приглашение на торжественное мероприятие, перед этим столкнулся с неприятностями, он должен скрыть свою печаль и раздражение и с улыбкой присоединиться к веселой компании.

Такое скрывание продиктовано требованиями этикета, как же можно его осуждать? Иногда ложь нужна для того, чтобы выбраться из неприятной ситуации.

В жизни невозможно обойтись без лжи; иногда мы не можем не лгать; в некоторых исключительных случаях даже только ложь может привести к более благоприятному исходу. Ложь, в конце концов, остается ложью и не заслуживает нашего одобрения. Однако доброжелательная ложь исходит из благих побуждений и направлена на защиту интересов других. Ложь из добрых побуждений — это способ вести себя в жизни, качество, проявляющее заботу о других. Ложь подобна смазке в жизни: сказанная в подходящий момент, она наполнена искренностью и нежностью и позволяет как тому, кто лжет, так и тому, кого «обманывают», разделить радость.

Глава 3. Искренняя похвала, которая «сладко» трогает сердце

Людям всегда приятно слышать лестные слова, и даже если они понимают, что собеседник льстит им, в душе всё равно не могут удержаться от самодовольства — это слабость человеческой натуры. Поэтому, чтобы наладить глубокое общение, необходимо говорить то, что собеседнику приятно слышать, подбирать правильные слова, чтобы они «сладко» звучали в ушах и «сладко» ложились на душу.

1. Похвала помогает наладить хорошие межличностные отношения

Любовь к красоте присуща каждому человеку; у каждого своя индивидуальность, свои достоинства и недостатки, и каждому важно, чтобы окружающие его признавали и хвалили. Учитывать индивидуальность каждого и хвалить его достоинства — один из эффективных способов наладить межличностные отношения. Искренняя похвала поможет вам построить хорошие отношения с окружающими и почувствовать себя в окружении друзей.

Был один инженер, господин Ши. Он хотел снизить арендную плату, но знал, что его арендодатель довольно упрямый. Он сказал: «Я написал письмо домовладельцу, сообщив, что по истечении срока договора аренды собираюсь съехать. На самом деле я не хотел переезжать, а просто надеялся снизить арендную плату, но, судя по ситуации, особых надежд не было, ведь многие арендаторы уже терпели неудачу — с этим домовладельцем было трудно справиться. Однако я как раз изучаю навыки общения с людьми, поэтому решил попробовать,Как только хозяин получил моё письмо, он пришёл ко мне через несколько дней. Я очень вежливо встретил его у двери, проявив доброжелательность и искренность. Я не стал сразу говорить о том, что арендная плата слишком высока, а начал с того, как мне нравится его квартира. Я применил принцип «искренне хвалить и щедро восхвалять». Я похвалил его за то, как он управляет домом, и сказал, что с удовольствием бы остался жить здесь, но из-за финансовых трудностей не могу себе этого позволить».

«Очевидно, он никогда раньше не сталкивался с такой поддержкой и радушием со стороны жильца; он почти не знал, как себя вести, и тогда начал откровенничать: у него тоже были свои трудности. Один из жильцов постоянно жаловался, написав ему более десяти писем, в которых практически оскорблял его; кто-то даже угрожал расторгнуть договор аренды, если хозяин не сможет улучшить условия проживания».

«Перед уходом домовладелец сказал мне: „Вы — человек с открытым сердцем, и я рад, что у меня есть такой арендатор, как вы“. Не дожидаясь моей просьбы, он сам по собственной инициативе немного снизил арендную плату. Я надеялся, что он снизит её ещё немного, поэтому назвал свою сумму, и он без каких-либо колебаний согласился. Уходя, он ещё спросил меня: „Есть ли что-нибудь, что нужно отремонтировать?“»

«Если бы я использовал методы других арендаторов, чтобы снизить арендную плату, я наверняка потерпел бы такой же неудачу, как и они, но я применил дружелюбие, сочувствие, признание и похвалу, и это принесло мне успех».

Конечно, хвалить других нужно искренне и в меру, не преувеличивая и не приукрашивая. Перебор — это уже не похвала, а «подлизывание». Уместная похвала, учитывающая личность, время, место и ситуацию, служит для других источником вдохновения и стимулом. Молодые люди любят слышать восторженные и элегантные слова;люди среднего возраста любят слышать юмористические, остроумные, зрелые и уравновешенные слова похвалы; пожилые люди любят слышать слова похвалы, отражающие богатый опыт, бодрость духа и высокий авторитет; женщины любят слышать слова похвалы о молодости, красоте, удачно подобранной одежде и хорошей фигуре; дети любят слышать слова похвалы о своей живости, милости и сообразительности; больные любят слышать слова похвалы о том, что их состояние улучшается и они находятся в хорошем настроении.

Перенимая сильные стороны других и восполняя свои недостатки, смотря на людей с высоко поднятой головой, вы будете подниматься всё выше и выше. И наоборот, если вы всегда считаете, что другие хуже вас, возвышаясь над ними и смотря на них свысока, опустив голову, вы будете опускаться всё ниже и ниже. Умейте замечать достоинства других и не забывайте хвалить их: хваля других, вы очищаете свою душу и обнаруживаете, что мир бесконечно прекрасен, а люди — бесконечно добры.

Иногда похвала не требует особых украшений: достаточно, чтобы она исходила из жизни, шла от сердца и была искренней — тогда она будет действовать. Однако для того, чтобы похвала принесла максимальный эффект, необходимо обратить внимание на следующие моменты.

(1) Придерживайтесь фактов и выбирайте подходящие формулировки.

Когда вы собираетесь похвалить кого-то, сначала подумайте: поверит ли собеседник этой похвале, не сочтут ли окружающие её неубедительной, и если возникнут возражения, сможете ли вы привести достаточные аргументы, чтобы доказать обоснованность своей похвалы.

Одна учительница похвалила своих учеников: «Вы все хорошие дети, живые, милые, усердно учитесь, и я очень рада быть вашим учителем». Эти слова были очень уместны: они побуждали учеников усердно учиться, но при этом не вызывали у них высокомерия. Но если бы эта учительница сказала: «Вы все очень умные, в будущем у вас будет большая карьера, вы намного лучше, чем ученики из других классов», — эффект был бы совсем другим.

(2) Похвала должна быть конкретной, глубокой и детальной.

Абстрактные вещи зачастую неконкретны и с трудом оставляют глубокое впечатление. Если похвалить человека, с которым вы встретились впервые, словами: «Вы произвели на нас очень хорошее впечатление», — то эта фраза не будет иметь никакого эффекта: она прозвучит и забудется, не оставив никакого следа. Однако если вы похвалите хорошего продавца: «У Ван Цзоня очень ценные принципы ведения дел и отношение к работе; сколько бы товара вы ему ни дали, если он согласится его принять, вам не придётся ни о чём беспокоиться», — то, поскольку вы выявили не столь очевидные достоинства собеседника и похвалили его, повысив его чувство собственной ценности, такая похвала будет иметь огромный эффект.

(3) Искренность и энтузиазм.

Даже если вы небрежно произнесете в адрес собеседника тысячу слов похвалы, это будет равносильно пустым словам. Пустая похвала, лишенная энтузиазма, не порадует собеседника, а иногда может даже вызвать у него отвращение и недовольство из-за вашей неискренности.

(4) Похвала чаще всего используется для поощрения.

Поощрение помогает человеку обрести уверенность в себе. Уверенность — это половина успеха, и поощрение с помощью похвалы позволяет достичь большего результата с меньшими усилиями, особенно в «первый раз». У каждого человека в любом деле бывает «первый раз». Если собеседнику не удалось справиться с задачей с первого раза, вы должны искренне похвалить его: «Для первого раза это уже очень неплохо!» Благодаря вашей похвале человек обретет уверенность и в следующий раз, естественно, справится лучше.

Похвала в адрес других должна быть объективной, умеренной и искренней, а не льстивой, натянутой или направленной на то, чтобы завоевать расположение — иначе это приведет к обратному результату и вызовет у собеседника отторжение. Слова похвалы — это признание достижений другого человека, позволяющее слушателю почувствовать ценность своего существования и стимулирующее его стремиться к еще большим успехам; в то же время вы сами получаете безграничное удовольствие. А то, что убивает самую ценную искренность в отношениях между людьми, — это зависть: невыносимое чувство, когда ты не можешь смириться с тем, что у другого более высокий статус, больше достижений или больше денег, чем у тебя. С таким настроем невозможно произнести искренние слова похвалы. Чтобы выразить искреннюю и сердечную похвалу, нужна великодушие.

2. «Умение остаться в тени» — тоже форма похвалы

В общении с людьми, особенно с теми, кто занимает более высокую должность, чем вы, помните: не позволяйте своему блеску затмить их, иначе вы обидите своего начальника и перекроете себе путь к карьерному росту.

Для многих умных людей величайшая опасность в жизни исходит не извне, а из них самих. Добившись успеха в карьере, человек неизбежно начинает гордиться своими заслугами, а последствия такого поведения зачастую оказываются гораздо печальнее, чем у тех, кто ничего не добился. Поэтому человек, глубоко разбирающийся в искусстве «толстокожести и черносердечности», должен понимать, насколько опасно приписывать себе все заслуги.

Поэтому древние люди уделяли большое внимание тому, чтобы, занимаясь любым благородным делом, оставаться в пределах своих обязанностей, уметь вовремя уступить и ни в коем случае не затмевать своего господина своими заслугами; в противном случае в лучшем случае это вызовет гнев и ненависть окружающих, а в худшем — приведет к гибели. С древних времен только те, кто делился славой с другими или даже уступал её другим, достигали благополучного исхода. Факты доказывают, что только те, кто уходит со сцены после достижения успеха и умеет мудро заботиться о собственной безопасности, способны предотвратить беду заранее. Точно так же в отношении тех дел, которые могут запятнать поведение и репутацию, не следует перекладывать всю вину на других; нужно проявить инициативу, взять на себя часть ошибок, признать свою вину и упрекнуть себя за них. Только человек, обладающий такими нравственными качествами, может считаться совершенным и благородным.

На самом деле, чтобы сохранить свою должность, начальник, возможно, не будет настороже по отношению к окружающим, которых он считает глупцами, но обязательно будет повсюду остерегаться умных подчинённых, опасаясь, что «как ни остерегайся днём и ночью, от внутреннего врага не убережешься», и, как правило, он будет считать, что умные подчинённые легко могут стать «внутренними врагами», ведь только способные люди способны стать «врагами». Как только вы станете «внутренним врагом» в подсознании начальника, на вашем дальнейшем пути появится ещё одно серьёзное препятствие. Как гласит старая пословица: «Тот, чьи заслуги затмевают господина, находится в опасности; тот, чьи поступки выделяют его из толпы, подвергается клевете» — так было издавна. Поэтому в день, когда ваши заслуги достигнут вершины, необходимо сдержать свою жажду славы и найти способ принизить себя, чтобы избежать беды.

Чтобы избежать ситуации, когда заслуги затмевают власть, нужно уметь определять, когда следует действовать, а когда — отступать. Для этого необходимо твердо запомнить следующие правила:

(1) Соблюдайте законы.

Если взглянуть на историю, то «добросовестные чиновники» чаще всего сохраняли свою жизнь. Потомки ошибочно полагают, что «добросовестным чиновником» можно назвать только того, кто отличается милосердием, добротой, приветливостью и руководствуется принципами человечности и справедливости. Это глубокое заблуждение. Прежде всего, «добросовестный чиновник» должен соблюдать законы и строго контролировать себя — именно в этом заключается его поведение.

(2) Не вмешиваться.

То есть не использовать свою власть для достижения личной выгоды. Вмешивание личных интересов в государственные дела — крайне нечестный поступок; казалось бы, он приносит кратковременную выгоду, но в конечном итоге вызывает отвращение у людей, и все заслуги и труды такого чиновника в итоге будут сведены на нет.

(3) Недолговечность.

Древние говорили: «Каждый день будь осторожен, ибо боишься, что это не продлится вечно». Если, занимая высокий пост, каждый день следует быть осторожнее предыдущего, словно идя по опасному обрыву, то даже при всей осторожности лишь немногие достигают благополучного конца. Поэтому чем выше должность, чем больше власть, тем больше людей, полных подозрений и ревности, и от этого нельзя не остерегаться; необходимо заранее готовиться к отступлению.

(4) Несоответствие должности.

Древние говорили: «Это так страшно, словно управлять шестью лошадьми с помощью гнилого ремня, дрожа от страха, как будто вот-вот упадешь в бездну». То есть опасность, с которой сталкивается человек, занимающий высокий пост, настолько ужасающа, словно он управляет шестью дикими лошадьми с помощью гнилого вожжа, испытывая крайний страх; поэтому ни в коем случае не следует гордиться своими заслугами, а нужно всегда проявлять скромность и уходить со сцены после достижения успеха — так можно добиться благополучного начала и конца.