Обаяние в словах. Как говорить так, чтобы людям было приятно

(3) При извинении тон должен быть искренним, а манера поведения — естественной. Некоторые люди осознают свою ошибку и хотят извиниться, но их тон звучит для собеседника неискренне, а манера поведения — высокомерно. Например, когда человек говорит: «Извини, ну да!», «Разве того, что я извинился, недостаточно?». Такие извинения не только не будут приняты собеседником, но, напротив, вызовут у него неприязнь. Поэтому, говоря «извините», нужно улыбаться и говорить тихим, спокойным голосом, чтобы собеседник почувствовал, что вы искренне раскаиваетесь. Иногда, если перед словами «извините» или «простите» добавить слова, усиливающие значение, такие как «очень», «крайне», «действительно» или «слишком», это поможет лучше продемонстрировать вашу искренность.

(4) Проявляйте инициативу в принятии ответственности. При извинении следует добровольно взять на себя ответственность за ошибку, объяснив причины, которые к ней привели, но ни в коем случае не оправдываться и не перекладывать вину на собеседника. Даже если вы несете лишь частичную ответственность, все равно следует добровольно взять её на себя. Проявление инициативы в принятии ответственности за свои поступки, напротив, побудит собеседника также взять на себя свою часть ответственности.

Глава 2. Умение говорить: красноречие, покоряющее сердца

Говорить — дело нелегкое. Мы говорим каждый день, но далеко не все умеют это делать. Умело сказанное слово в лучшем случае может принести радость, а в худшем — разрушить страну; неумело сказанное слово в лучшем случае может вызвать недовольство, а в худшем — стоить жизни. Умение красиво говорить — это отражение мудрости человека, важный фактор, влияющий на успех в карьере, гармонию в межличностных отношениях и счастье в жизни; это базовый навык, который всегда с собой и никогда не выходит из моды. Поэтому, если вы хотите иметь много друзей, широкий круг знакомых и легко решать дела, вы должны уметь говорить и говорить красиво, чтобы завоевать любовь и симпатию людей.

1. Умение красиво говорить очень важно

Если сравнить жизнь с долгим марафоном, то красноречие позволит нам занять явное преимущество в этой гонке и станет прекрасным дополнением к нашей жизни, работе и карьере!

Каждый день нам приходится решать множество дел — то ли касающихся непосредственно нас самих, то ли связанных с нашими близкими. Если мы не справимся с ними должным образом, наша жизнь может оказаться в пассивном положении; если же мы обладаем хорошей речью, всё это станет гораздо проще.

В 1940 году, в решающий момент, когда США, Великобритания, СССР и другие страны совместно сражались против нацистской Германии, Великобритания, находящаяся на передовой европейской борьбы с фашизмом, из-за истощения запасов золота оказалась совершенно неспособной приобретать военное снаряжение у США по принципу «покупка на месте с самостоятельной доставкой». Как важный союзник Великобритании, Рузвельт прекрасно понимал принцип взаимозависимости. В условиях затянувшейся антифашистской войны, если бы Великобритания была разгромлена нацистами и Гитлер пришёл к власти, это неизбежно создало бы серьёзную угрозу интересам США. Поэтому США должны были оказать Великобритании всестороннюю поддержку.

Однако некоторые недальновидные члены Конгресса США были сосредоточены исключительно на сиюминутных выгодах и нисколько не заботились о судьбе антифашистских союзников и о плачевном положении дел на европейском фронте. Рузвельт считал, что необходимо убедить их, чтобы обеспечить беспрепятственное принятие «Закона о ленд-лизе» и оказать Великобритании всестороннюю поддержку. С этой целью 17 декабря Рузвельт специально провел пресс-конференцию, имевшую огромное значение.

«Уважаемые дамы и господа!» Кратко представив «Закон о ленд-лизе», Рузвельт сразу же привёл доступную иллюстрацию, чтобы пояснить свою идею: «Представьте, что у моего соседа, живущего в нескольких сотнях футов от меня, загорелся дом. У меня есть шланг для полива цветов. Если я поспешу одолжить его соседу, чтобы он подсоединил его к крану, то, возможно, смогу помочь ему потушить пожар и не дать огню перекинуться на мой дом. Но разве стоит торговаться с ним перед тем, как одолжить шланг? «Эй, друг, этот шланг стоит 15 юаней, и ты должен заплатить по цене». В такой чрезвычайной ситуации как сосед сможет пойти на сайт, чтобы найти деньги? Думаю, лучше не брать с него 15 юаней, главное, чтобы он вернул шланг в исправном состоянии после тушения пожара. Если после тушения пожара шланг останется целым, он будет меня благодарить; если же он его сломает, ему придётся возместить ущерб, и я от этого не проиграю».

Эта метафора президента Рузвельта, простая и понятная, сразу же поразила всех присутствующих и, благодаря освещению в СМИ, разлетелась по всему миру. Эти блестящие слова не только убедили сенаторов безоговорочно поддержать успешное принятие «Закона о ленд-лизе» на национальном уровне, но и заслужили высокую оценку со стороны лидеров антифашистских стран, таких как Черчилль и Сталин.

На самом деле, успех или провал какого-либо дела часто зависит от одного разговора. Если мы будем неосторожны в высказываниях и будем спорить с другими без учета здравого смысла, то нам не удастся завоевать их сочувствие, сотрудничество и помощь. Опыт бесчисленных успешных людей доказывает, что смелость высказываться на публике и умение говорить являются катализаторами успеха в карьере и напрямую влияют на её исход.

Нил Болтер, основатель калифорнийской компании по проектированию и переоборудованию кладовых. Однажды, спеша выехать за город, он остановил такси у своего дома. Как только он сел в машину, приветливый водитель завязал с ним разговор.

«Ваша квартира действительно очень красивая», — сказал водитель.

«Да, верно», — рассеянно ответил Нил Болтер.

«Готов поспорить, что у вас очень маленькая кладовая», — уверенно заявил водитель.

Услышав это, Боулт сразу же заинтересовался. «Вы правы, она действительно маленькая».

«А вы слышали о том, что кладовые можно переоборудовать?» — спросил водитель.

«А, слышал».

«На самом деле, работа таксистом — это всего лишь моя подработка. Моя настоящая работа заключается в том, чтобы перепланировать и переоборудовать кладовые по желанию клиентов, с тем чтобы максимально эффективно использовать пространство в них».

Затем водитель спросил Боултера, не задумывался ли тот о переоборудовании кладовой у себя дома.

«Об этом я не задумывался», — ответил Боулт, — «но я действительно хотел бы, чтобы пространство в кладовой было побольше. Я слышал, что одна известная компания тоже занимается этим».

«Вы имеете в виду компанию „California Storage Design & Renovation“, да? Это действительно крупная компания. Однако то, что могут сделать они, могу сделать и я, причём по гораздо более низкой цене», — продолжил он. «Вы можете позвонить в „California Storage Design & Renovation“ и сказать, что вам нужна перепланировка кладовой; они пришлют специалиста для оценки. Когда оценка будет готова, попросите их оставить вам копию чертежей. Они, конечно, не согласятся, но вы просто скажите, что хотите показать чертежи своей жене, чтобы узнать её мнение, и тогда они оставят вам проект. После этого позвоните мне — я гарантирую, что смогу сделать всё так же, как и они, причём цена будет на 30 % ниже».

«Звучит очень интересно. Вот моя визитка, если вы захотите заглянуть в мой офис, мы сможем как следует поговорить», — сказал Болтер с улыбкой.

Водитель взял визитку, взглянул на неё и от удивления так резко повернул руль, что чуть не угодил в ручей у дороги.

«О, Боже», — воскликнул он, — «вы же Нил Болтер! Основатель компании „California Storage Design & Renovation“! Я видел вас по телевизору, и именно потому, что мне очень понравились ваши планы и идеи, я и занялся этим делом». Говоря это, водитель внимательно разглядывал Болтера в зеркало заднего вида.

«Я должен был вас сразу узнать, простите, мистер Болтер, я не хотел сказать, что цены в вашей компании слишком высокие, и я не имел в виду…»

«Не волнуйся, мне очень нравится твой стиль и красноречие. Ты очень умный и целеустремлённый, и я это очень ценю. Ты же знаешь, что пассажиры — твои преданные слушатели, ведь им приходится слушать твою рекламу. А для этого нужно немалое мужество. Почему бы тебе не прийти ко мне?»

Этот красноречивый водитель в конце концов устроился в компанию Боултера и даже стал одним из лучших продавцов компании.

Как гласит пословица: «Красивый почерк и красноречие» — два «ключа к успеху» для человека, находящегося вдали от дома. Это означает, что, обладая этими двумя непревзойденными навыками, можно завоевать симпатию окружающих. Из этого видно, насколько важно умение красиво говорить в профессиональной жизни человека.

2. Лучше не столько хорошо говорить, сколько умело

Мы говорим каждый день, но у некоторых речь плавная и приятная, от которой у слушателя до самых костей пронизывает умиротворение; у других речь остра, как лезвие, и вызывает сильный страх; а у третьих, как только они открывают рот, у слушателя сразу возникает отвращение. Это разные манеры речи, вызывающие у людей разные ощущения.

Говорить — дело нелегкое. Мы говорим каждый день, но не все умеют это делать. Хорошо сказанное слово в лучшем случае может принести радость, а в худшем — разрушить страну; плохо сказанное слово в лучшем случае может вызвать недовольство, а в худшем — навлечь на себя беду.

Во время Второй мировой войны американцы называли «язык», атомную бомбу и деньги тремя главными стратегическими оружиями победы, а в XXI веке стали рассматривать «язык», деньги и компьютеры как три главных стратегических оружия экономического развития и общественного прогресса. Хотя эта аналогия и кажется несколько натянутой, в ней есть доля правды: по крайней мере, она отражает основные черты двух эпох. При этом в обеих аналогиях «язык» (то есть красноречие) занимает первое место среди трёх стратегических оружий, что свидетельствует о том, что ценность красноречия нельзя недооценивать. Поэтому мы должны трезво осознавать важность речи и, следовательно, лучше овладеть этим волшебным оружием, которое всегда с нами, всегда действует, непобедимо в любой битве и непреодолимо в любом наступлении.

На одном из заседаний Организации Объединенных Наций между бывшим министром иностранных дел Филиппин Ромуло и главой советской делегации Висинским разгорелась ожесточенная дискуссия. Ромуло раскритиковал предложение Висинского, назвав его «шуткой», на что Висинский немедленно ответил весьма невежливым выпадом.

Вишинский сказал: «Вы всего лишь мелкий человек из маленькой страны».

Услышав это, Ромуло встал и заявил делегатам Генеральной Ассамблеи ООН, что Вишинский прав, но затем добавил: «Здесь и сейчас бросить камень истины в лоб высокомерному великану — чтобы он вел себя более сдержанно, — это долг карлика».

Слова Ромуло вызвали бурные аплодисменты делегатов, а Весинский мог только смотреть на них с открытым ртом, не в силах ничего ответить.

Именно благодаря этой остроумной фразе Ромуло восстановил честь себе и своей стране.

Известный американский педагог Карнеги очень подчеркивал важность речи. Он говорил: «Если у вас хорошая речь… вы сможете понравиться людям, завести хороших друзей, открыть для себя новые перспективы и добиться удовлетворительных результатов. Например, если вы адвокат, ваша речь привлечет всех участников судебного процесса; если вы владелец магазина, ваша речь поможет вам привлечь покупателей». «Многие люди благодаря своему красноречию получили повышение по службе… Многие благодаря этому обрели почести и значительную прибыль. Не думайте, что это мелочь: большая часть влияния на всю вашу жизнь обусловлена искусством речи».

Жил-был озорной мальчик, который в канун Нового года рано утром вышел из дома, чтобы поиграть с друзьями. Поиграв некоторое время, он обнаружил, что его новая шапка неизвестно когда пропала, и, затаив дух, побежал домой, чтобы «доложить» маме о случившемся. Если бы такое произошло в обычный день, мама наверняка бы его громко отругала, но сегодня канун Нового года, и ругать ребёнка нельзя, поэтому, несмотря на то что она была в ярости, она с трудом сдержалась и не взорвалась. В этот момент сосед Ван, который зашёл к ним в гости, услышав это, улыбнулся и сказал: «У Гоува пропала шапка — ничего страшного, разве это не означает, что он «вышел в свет»?В этом году тебе обязательно повезёт, тебя ждут хорошие дни». Эти слова так обрадовали маму мальчика, что её гнев сменился радостью, и она поддержала: «Верно! Верно! Гоува теперь вышел в свет». И все громко рассмеялись. С тех пор авторитет дяди Вана в глазах людей значительно вырос.

Умение красиво говорить — это отражение мудрости человека, важный фактор, влияющий на успех в карьере, гармонию в межличностных отношениях и счастье в жизни; это базовый навык, который всегда с тобой и никогда не выходит из моды. Поэтому нельзя довольствоваться просто тем, что говоришь, нужно уметь говорить — это действительно наш капитал на всю жизнь.

3. Говорить обратное, чтобы избежать неловкости

В межличностном общении нам часто приходится убеждать других, приводя аргументы. Некоторые вещи, сказанные прямо, могут оказаться неприемлемыми для собеседника, и чтобы избежать неловкости, стоит сказать обратное.

У императора Ву из династии Хань, Лю Чэ, была кормилица, которая совершила преступление за пределами дворца, была арестована властями и доложена об этом императору. Император Ву оказался в очень затруднительном положении: в конце концов, это была его кормилица, и за каплю милости следует отплатить целым источником, тем более что он сам вырос на её молоке. Однако, согласно закону, император, нарушивший закон, подлежит такому же наказанию, как и простой народ; если не наказать её, это подорвет его императорское достоинство, и как он сможет в будущем править империей? Долго размышляя, император Ву решил поставить интересы государства превыше всего и наказать свою кормилицу в соответствии с законом.

Кормилица хорошо знала характер императора Ву и понимала, что её ждёт скорее плохая, чем хорошая судьба, поэтому вспомнила об остроумном и красноречивом Дунфань Шао и попросила его помочь ей.

Дунфан Шо также оказался в затруднительном положении; он немного подумал и сказал: «Способ есть, но он зависит от тебя самой».

Кормилица с нетерпением спросила: «Какой способ?»

Дунфан Шо ответил: «Когда тебя будут уводить, просто постоянно оглядывайся и смотри на императора, но ни в коем случае не говори ни слова — возможно, у тебя ещё останется последняя надежда».

Кормилица, хотя и не поняла всей глубины этих слов, всё же кивнула.

Когда пришли за кормилицей, она намеренно подошла к императору Ву и попрощалась с ним, смотря на него печальным взглядом и несколько раз собираясь что-то сказать, но не решаясь. Император Ву смотрел на неё с тяжелым сердцем: он хотел помиловать её, но, поскольку «слово правителя не может быть нарушено», не мог передумать.

Дунфан Шоу наблюдал за всем этим и, поняв, что настал подходящий момент, подошёл к кормилице и сказал:

«Ты слишком привязана к нему. Император уже давно вырос, как он может по-прежнему питаться твоим молоком? Не смотри больше на него, уходи скорее».

Император Ву уловил скрытый смысл в словах Дунфань Шао и вспомнил, как в детстве кормилица безгранично любила его. В конце концов он не смог вынести мысли о том, что кормилицу подвергнут наказанию, и, отступив от закона, помиловал её.

Использование метода «прямой речи с обратным смыслом» Дунфан Шо в конце концов спасло кормилицу.

Когда мы сталкиваемся с неприятными ситуациями, использование метода «прямой речи с обратным смыслом» может дать лучший результат.

Тем, кто занимается особыми видами деятельности, при общении следует особенно внимательно выбирать собеседника и научиться говорить обратное тому, что имеется в виду. В противном случае это может принести несчастье.

Одна медсестра, только что окончившая медицинский институт, полная энтузиазма, пришла на практику в одну из городских больниц. В первый день практики врач, курировавший её, поручил ей подойти к пациенту в палате № 6, подробно объяснить ему его состояние и сообщить, что ему осталось жить всего шесть месяцев.

Выслушав врача, медсестра взяла карту пациента с 6-й койки и направилась в палату. Как только она вошла, громко воскликнула: «Пациент с 6-й койки, приготовьтесь морально — у вас осталось всего шесть месяцев». Услышав это, пациент не выдержал и тут же потерял сознание. Узнав об этом, лечащий врач строго отчитал её: «Пациент и так уже сильно страдает от болезни, как вы могли сказать ему об этом так прямо? А если возникнут какие-то последствия, сможете ли вы взять на себя ответственность?»

Мы не можем сказать, что эта медсестра некомпетентна, но её манера выражаться оставляет желать лучшего.

В вежливой светской беседе прямота иногда может оказаться роковой. Не поймите неправильно, я не призываю лгать. Речь здесь идет о тонком искусстве.

Мы должны помнить: «Говоря, учитывай обстановку» — когда нужно сказать обратное, говори обратное. Ведь психология учит нас, что в разных ситуациях люди по-разному воспринимают и понимают слова других, а также демонстрируют разную психологическую устойчивость. Именно из-за психологических особенностей конкретной ситуации некоторые слова лучше произносить в определённых условиях, но в других ситуациях это может быть не лучшим решением;одна и та же фраза, сказанная здесь или там, будет иметь разный эффект. Что и как говорить, необходимо учитывать обстановку, в которой происходит разговор, чтобы добиться хорошего результата. Одним словом, только умело используя контекст и подстраиваясь под ситуацию, можно пробить психологическую защиту людей.

4. В разговоре важно выбрать подходящий момент

Речь, как самый простой и прямой способ самовыражения человека, имеет самоочевидную важность. Мы уже оставили позади ту эпоху, когда люди слепо повторяли чужие слова, считая, что «попугай, умеющий говорить, не перестает быть птицей, а шимпанзе, умеющий говорить, не перестает быть животным». Язык возник с появлением человека для удовлетворения потребностей в самовыражении и общении; он обладает социальным, инструментальным и символическим характером.

Лица людей различаются, и то, что они говорят, а также достигаемый эффект, так же, как и лица, у всех разные. Говорить — дело нелегкое. Мы говорим каждый день, но не каждый умеет говорить. В разговоре важно выбрать подходящий момент.

Ли Ляньин — великий евнух династии Цин. Он был сообразительным и красноречивым человеком, который в любой ситуации и с любыми людьми умел вести себя с легкостью. Поэтому он пользовался большой любовью «Старой Будды» — Циси. Кроме того, Ли Ляньин часто помогал Циси выходить из затруднительных положений и спасать ситуацию.

Циси любила смотреть пекинский оперный театр, поэтому во дворец постоянно приезжали труппы, специально чтобы выступать перед «Старой Императрицей». Циси была капризна, и актеры постоянно жили в страхе. Если спектакль удавался и «Старая Императрица» оставалась довольна, она дарила им небольшие подарки в знак своей великодушной милости; если же представление не соответствовало её вкусам, им в любой момент грозила смертная казнь.

Однажды известный актер пекинского оперного театра Ян Сяолу во главе своей труппы прибыл во дворец, чтобы выступить перед императрицей Циси. В тот день Циси была в особенно хорошем настроении; посмотрев спектакль, она подозвала Яна Сяолу к себе и, указав на стол, уставленный сладостями, сказала: «Все это я дарю тебе, забирай с собой!»Но разве дарят сладости? Тем более что Циси была чрезвычайно расточительной: за одним приёмом пищи она могла съесть более 200 блюд, и можно себе представить, что сладостей там было не меньше. Ян Сяолу подумал: «Как же мне унести столько сладостей?»

Поэтому он поспешно преклонил голову в знак благодарности и сказал: «Благодарю Старую Будду, но эти драгоценные дары ваш раб не смеет принять. Прошу… даровать что-нибудь другое…»

Эти слова привели в ужас окружавших дворцовых служанок и евнухов: судя по характеру Циси, отказываться от подаренного и осмеливаться просить о другой милости — разве это не самоубийство? Неожиданно в этот день солнце взошло с «запада»: Циси была в необычайно хорошем настроении и не рассердилась, а лишь спросила: «Что же ты хочешь?»

Ян Сяолу снова поклонился и продолжил: «Старая Будда обладает безграничным счастьем. Не могли бы Вы даровать рабу Вашему иероглиф?»

Услышав это, Циси на мгновение обрадовалась и, желая продемонстрировать всем своё мастерство, велела евнухам принести кисть, чернила, бумагу и тушь. И вот, одним размахом кисти она написала огромный иероглиф «Фу» (счастье).

Никто и подумать не мог, что этот номер Циси обернется провалом. Она написала в иероглифе «фу» лишнюю черту. Одна из дворцовых служанок, сидевшая рядом с Циси, с острым глазом и быстрым языком, тут же указала ей: «Ваше Святейшество, иероглиф «фу» имеет радикал «ши», а не «и»!»

Ян Сяолу посмотрел — действительно, ошибся. Что же делать? Если забрать его обратно, это станет предметом обсуждений, и как только слух дойдет до Циси, неизвестно, сколько людей пострадает по несправедливости. Не забрать — Циси рассердится, и ему самому не миновать неприятностей. Взять — нет, не взять — тоже нет: он так занервничал, что у него выступил холодный пот.

Атмосфера на месте сразу стала очень напряжённой. Циси тоже оказалась в затруднительном положении: она действительно написала неправильно и не хотела, чтобы Ян Сяолу унёс это и опозорился, но и сама не могла сказать, чтобы вернуть его и переписать.

Стоявший рядом Ли Ляньин в этот момент подмигнул, не спеша подошёл вперед и с улыбкой сказал: «У Старой Будды безграничное счастье, и, естественно, её «счастье» на «немножко» больше, чем у обычных людей. Иначе как бы проявилась её высокая благородность?»

Ян Сяолу, услышав это, сразу же понял, о чем речь, и поспешно поклонился: «Старая Императрица обладает счастьем, превосходящим счастье десяти тысяч людей, как же я, ничтожный человек, осмелюсь принять его?»

Циси как раз беспокоилась, как ей выйти из этой ситуации, и, услышав эти слова, решила пойти на поводу у него и улыбнулась: «Хорошо, тогда я дарую тебе это через день!»

Вот так одна фраза Ли Ляньина выручила Циси из затруднительного положения. Разве такой красноречивый слуга не должен был понравиться своей хозяйке?

Успех или неудача в жизни также часто зависят от одной-единственной фразы. Одно слово может помочь человеку вырваться из ледяной бездушия, вернуться на правильный путь, познать себя и мир; одно слово может спасти человека, готового покончить с собой, от смерти, заставить его вновь почувствовать смысл жизни и пробудить в глубине души уверенность в себе; одно слово может стать движущей силой, побуждающей человека стремиться к высоким целям и упорно бороться. Насколько велика сила доброго слова? Если вы сами это прочувствуете, то, возможно, поймёте, что оно, подобно солнечному свету, наполняет сердце того, кого утешают. 5. Говорите по существу

Приятно ли слушать вашу речь, зависит от того, уловили ли вы суть, попали ли в самую точку и смогли ли тронуть слушателей. Люди с отвращением относятся к пустым и шаблонным фразам, считая, что слушать такие разговоры — пустая трата времени.

При первом знакомстве, если вы будете без конца болтать, это вызовет неприязнь и ослабит ваш авторитет в глазах собеседника. Англичанин Попп сказал: «Слова подобны листьям: там, где листьев слишком много, трудно увидеть плоды мудрости».

Важно не количество слов, а то, насколько точно передана мысль. Лаконичная и убедительная речь не утрачивает интереса слушателей; излишние слова, болтовня и бессвязные разговоры, не ведущие ни к чему, неизбежно вызывают отвращение.

До того, как Линкольн стал президентом, его спросили, каким имуществом он обладает. Большинство присутствующих ожидали услышать ответ о суммах в десятки тысяч долларов или о количестве акров земли. Однако Линкольн, пересчитывая на пальцах, ответил так: «У меня есть жена и сын — они для меня бесценны. Кроме того, я арендую кабинет, в котором стоит стол, три стула, а в углу — большой книжный шкаф, книги на котором стоит прочитать каждому. Я сам высокий и худой, у меня длинное лицо, и я не полнею. У меня действительно нет ничего, на что я мог бы положиться, и единственное надежное имущество — это вы!»