Секреты живого общения

Третий тип: прямолинейный

Когда мы описываем человека как прямолинейного, мы часто говорим, что он «откровенен и прямолинеен», то есть говорит то, что думает. Люди этого типа, как правило, искренни, прямы, не имеют скрытых мотивов и не ходят вокруг да около. Такие люди заслуживают доверия, с ними легко общаться; они обычно полны энергии, действуют с энтузиазмом и импульсивно, а к друзьям относятся честно и великодушно. Однако у всего есть две стороны, как у монеты, и люди с таким стилем общения очень легко могут ранить других своими словами. Они часто говорят слишком прямо и откровенно, не учитывая чувства собеседника, и иногда неизбежно «ущемляют чью-то самооценку».

Четвёртый тип: «непрямой»

Непрямолинейность — это стиль речи, имеющий черты загадки. Он заключается в том, что в процессе разговора человек не выражает свой истинный смысл напрямую, а намеренно говорит о чем-то, связанном с ним или похожем на него, чтобы подчеркнуть первоначальный смысл и облегчить общение, которое иначе могло бы оказаться весьма затруднительным. А «тактичность» — это риторический приём, при котором люди используют соответствующие синонимы, чтобы косвенно и обтекаемо выразить то, о чём не хотят говорить прямо.

Когда вам нужно выразить что-то, о чём трудно говорить вслух, — например, о каком-то поступке или просьбе, — метод намека может помочь вам выйти из затруднительного положения. В то же время, когда речь идёт о некоторых деликатных вопросах, о которых неудобно говорить прямо, но которые всем понятны, чтобы не ущемить чувства собеседника и сохранить собственное достоинство, можно говорить, не раскрывая всего до конца, позволяя слушателю самому догадаться о смысле.

Язык, как средство общения, необходим каждому. Однако при разговоре лучшим решением является проявление собственного стиля. Нам следует стремиться развивать свой стиль, а не стиль других людей. И уж тем более не следует пытаться подражать другим, демонстрируя то, что не соответствует вашему стилю или не подходит вам. Хотя учиться у других — это хорошо, не стоит намеренно копировать их стиль или манеру речи.

Многие люди часто любят подражать поступкам и высказываниям успешных людей, но это выглядит несколько натянуто и, пожалуй, не принесет успеха. В жизни часто встречаются такие люди, которые буквально «повторяют за другими». Если кто-то говорит громко и страстно, он тоже начинает говорить громким и грубым голосом; если кто-то говорит с интонационными перепадами, он тоже начинает придавать своему голосу особый тембр, совершенно не учитывая собственные возможности. Результат такого поведения — попытка нарисовать тигра, а получилась собака; попытка подражать красоте, но вместо этого вызвавшая только смех.

Только развив свой стиль речи, можно запомниться другим и заслужить их признание. Будь то остроумные и веселые беседы, или же остроумные и юмористические высказывания, в которых повсюду проскальзывают мудрые и блестящие фразы. Как говорится, у репы и капусты свой вкус. Поэтому каждый человек должен обрести уверенность в себе, иначе он не сможет сформировать свой образ и создать свой стиль.

8. Не стоит чрезмерно подстраиваться под других

Магнат недвижимости Жэнь Чжицян сказал: «Приходится признать, что „разношёрстная толпа“ в этом обществе — это норма, и потакание этой толпе является для людей предпочтительным способом самовыражения. Но, к сожалению, я не потакаю разношёрстной толпе.» Плыть по течению — это, можно сказать, человеческая природа: видим, что в моде, — гонимся за этим; слышим, что говорят другие, — считаем это истиной, и ради того, чтобы угодить большинству, отказываемся от собственной позиции. Однако у большинства по-настоящему успешных людей есть одна общая черта: они очень упрямы, никогда не повторяют за другими и не поддаются легко влиянию чужих мнений.

В последние годы шоу-конкурсов становится всё больше: «Аллея звезд», которая раньше была единственной в своём роде, теперь превратилась в площадку, где расцветает множество различных проектов. В целях конкуренции многие программы придумывают всевозможные уловки, чтобы угодить зрителям, становясь всё более банальными и вульгарными, но «Аллея звезд» по-прежнему сохраняет свой стиль.

Однажды Би Фуцзянь в интервью сайту «Гуанмин» сказал: «Популярность и вульгарность — это не одно и то же. Лично я считаю, что популярность — это естественное проявление настроения, естественная песня или искусство, без излишних и чрезмерных украшений — вот что называется популярностью. Так называемая вульгарность — это нечто искусственное, когда намеренно создаются сенсационные трюки, чтобы потакать низменным вкусам, и даже ведущие идут на поводу у этого, а к тому же добавляется внешняя обложка, которая превышает пределы того, что люди способны принять — вот это и называется вульгарностью. Мы стараемся быть популярными, но не вульгарными».

Любое явление должно иметь свою индивидуальность; без индивидуальности оно в итоге просто растворится в толпе, особенно это касается развлекательных программ, которые должны иметь свои особенности. Нельзя чрезмерно подстраиваться под вкусы широкой публики, ведь даже малейшее недовольство зрителей может пошатнуть программу. Предложения зрителей можно принимать во внимание, но только в качестве ориентира; если же следовать им как «незыблемому правилу», это будет большой ошибкой, ведь то, что популярно, не всегда правильно.

Однажды русский писатель Хэ Лин пошел со своей девушкой на концерт, но не дослушав и половины, он задремал. Девушка упрекнула его, а он ответил: «Что тут слушать в этой странной и низкопробной музыке?» Девушка в гневе накричала: «Что ты вообще понимаешь? Это популярная музыка, сейчас она в моде! «Что ты знаешь? У тебя нет музыкального слуха, а ты винишь музыку». Херч тоже разозлился и воскликнул: «Популярное — значит хорошее? А грипп — это тоже хорошо?»

В древней пословице говорится: «Слова следует тщательно взвешивать». Это учит нас внимательно относиться к словам других, но не обязательно во всём следовать чужим стандартам — нужно иметь собственное, уникальное мнение.

Президент «Алибабы» Ма Юнь сказал: «В процессе руководства командой я всегда остаюсь глух к посторонним словам и спешу вперед». Он считает, что в процессе руководства командой самым большим врагом на самом деле является «подверженность влиянию других» и отсутствие твердой уверенности в том, что нужно идти вперед. По мнению Ма Юня, любая выдающаяся идея требует обобщения и накопления опыта, а не определяется несколькими словами посторонних людей.

Путь Ма Юна к успеху в бизнесе был нелегким: с момента основания «Алибаба» компания постоянно подвергалась сомнениям, но он никогда не сомневался в себе. Ма Юн говорит: «Когда я создавал «Алибабу» 8 лет назад, меня постоянно ругали, все говорили, что это невозможно. Но это не имеет значения — я не боюсь ругани, в Китае меня все равно никто не переругает. Мне также всё равно, как меня ругают, потому что я всегда твердо верю в следующую фразу: «Все, что ты говоришь, правильно. Если бы все с тобой соглашались, разве до тебя дошла бы очередь?» Поэтому Ма Юнь всегда твердо верил в себя и неуклонно двигался в выбранном направлении.

Как лидер компании, нужно твердо верить в то, что ты делаешь. Ма Юнь говорит: «Я твердо верю, что Интернет повлияет на Китай и изменит его; я твердо верю, что Китай может развивать электронную коммерцию; я также верю, что для развития электронной коммерции сначала нужно сделать клиентов богатыми — если клиенты не станут богатыми, «Алибаба» останется лишь иллюзией.» На пути развития Ма Юнь сталкивался со многими искушениями, а «Алибаба» — со многими сомнениями, но в итоге компания всё же осталась верна пути электронной коммерции, и всё это благодаря тому, что Ма Юнь твёрдо верил в свою правоту.

Не подстраиваться под масс — это душевное упорство, это непоколебимая вера в победу. В некоторых ситуациях, когда необходимо отстоять свои неизменные убеждения, следует выступить вперед, смело и без страха выразить и изложить свою позицию — это лучший способ продемонстрировать себя публике и дать ей понять свою точку зрения.

Однажды ученики Сократа спросили его, как оставаться верным себе. Он взял яблоко между большим и средним пальцами и предложил всем принюхаться к запаху в воздухе. Затем он спросил: «Кто из вас почувствовал запах яблока?»

Один из учеников встал и ответил: «Я почувствовал — яблоко пахнет очень приятно».

Затем Сократ, держа яблоко в руках, снова медленно прошел мимо каждого из учеников и напутствовал их: «Ребята, пожалуйста, сосредоточьтесь и внимательно вдыхайте запах, витающий в воздухе».

Когда он в третий раз прошел мимо учеников, он снова спросил: «Ребята, вы все почувствовали аромат яблока?»

На этот раз, за исключением одного ученика, все остальные подняли руки и в один голос сказали, что почувствовали запах яблока.

Улыбка исчезла с лица Сократа. Он поднял яблоко и медленно сказал: «К сожалению, это поддельное яблоко, оно не имеет никакого запаха. Если не отстаивать свою точку зрения, очень трудно сохранить свою индивидуальность».

В жизни нам нужно общаться с другими людьми, чтобы реализовать свою ценность, но если слепо подстраиваться под мнения всех, то можно погрузиться в заблуждение, из которого невозможно выбраться. Поэтому не стоит постоянно зацикливаться на мнениях других, игнорируя свои истинные чувства. Смелость выражать собственное мнение — это не только проявление уверенности в себе, но и источник очарования.

Глава 2. Простота — никогда не выставляйте напоказ сложность и литературный талант

1. Откровенность в разговоре помогает завоевать доверие

Откровенность, как следует из самого названия, означает прямоту и искренность. Как гласит пословица: «Искренность дороже драгоценностей, а верность — сокровище народа». Человек, говорящий откровенно, легче завоевывает доверие окружающих. Каждый человек живёт в своём тайном мире; между людьми всегда существуют некие барьеры и настороженность, а искренность в определённой степени способна растопить эту преграду, позволяя людям понимать и принимать друг друга, общаясь более дружно и гармонично. В большинстве случаев люди предпочитают общаться с искренними людьми.

В 1995 году Лао Би отправился в Арктику в составе «Первой китайской научной экспедиции к Северному полюсу». Эта поездка нанесла его здоровью серьезный ущерб: он получил травмы шейного и поясничного отделов позвоночника, а также глаз различной степени тяжести; однажды он даже едва не погиб, чуть не провалившись в ледяную дыру.

Позже журналист спросил его, не задумывался ли он о том, стоит ли отправляться в эту экспедицию. Лао Би честно ответил: «Все боятся смерти, и говорить, что не боишься, — это просто высокопарные слова. Вопрос в том, стоит ли то, ради чего ты готов получить травмы или даже умереть? Я считаю, что если я могу внести свой вклад в научные исследования в Арктике, то даже если я умру или получу травмы, это того стоит!»

Он сказал: «В тот момент, когда я достиг Северного полюса, первой мыслью, пришедшей мне в голову, было: прожив 36 лет, я наконец-то сделал что-то значимое, и это того стоило. Вернувшись с Северного полюса, я написал стихотворение, в котором есть такие строки: „Люди спрашивают: что больше всего запомнилось тебе после поездки на Северный полюс? Я отвечаю: северный снег и северный лед. Люди спрашивают: „Именно снег и лёд едва не лишили вас жизни“. Я отвечаю: „Я помню только её белизну, её прозрачность!“ Это полностью отражает мои истинные мысли, без малейшей напускной пафосности».

В древней пословице говорится: «Джентльмен открыт и беспристрастен». Общаясь с людьми, конечно же, нужно быть откровенным и искренним. Если вы производите впечатление недостаточно откровенного человека, другие не смогут доверять вам. В обществе всегда хватает лицемеров, которые рассматривают навыки общения как средство обмана собеседника и извлечения личной выгоды.

Некоторые, стремясь к славе и богатству, притворяются добродетельными людьми, чьи слова и поступки совпадают, но на самом деле занимаются гнусными делами. Однако лицемерие и притворство абсолютно не выдерживают испытания временем и рано или поздно будут разоблачены. Поэтому если человек приобрел такую привычку в общении, его судьба обречена на провал.

Джек Уэлч однажды сказал: «Что такое доверие? Доверие возникает, когда лидер искренен и выполняет свои обещания — всё так просто». Искренность — это основа любого доверия.

Поэт династии Северного Сун Янь Шу с давних пор славился искренностью в речи. В 14 лет он участвовал в дворцовом экзамене, и император Чжэньцзун задал ему тему для сочинения. Прочитав задание, Янь Шу сказал: «Я уже писал на эту тему десять дней назад, черновик до сих пор у меня сохранился. Прошу Ваше Величество задать другую тему».» Император Чжэньцзун, увидев такую искренность Янь Шу, посчитал его достойным доверия и пожаловал ему звание «выпускника императорского экзамена».

В то время, когда Янь Шу работал в Исторической канцелярии, в каждый праздничный день большие и малые чиновники столицы часто отправлялись за город, чтобы покушать, выпить и развлечься. Янь Шу же, поскольку его семья была бедной, не имел денег на такие развлечения и был вынужден оставаться дома, где вместе с братьями читал книги и сочинял стихи. Однажды император Чжэньцзун лично назначил Янь Шу на должность чиновника Восточного дворца, призванного помогать наследнику престола, что вызвало недоумение у многих министров. Император Чжэньцзун объяснил это так: «В последнее время вельможи часто развлекаются и устраивают пиры, а только Янь Шу и его братья заперлись дома и занимаются чтением. Такая сдержанность и осторожность делают его идеальным кандидатом на должность чиновника Восточного дворца». Поблагодарив императора Чжэньцзуна, Янь Шу сказал: «Я тоже люблю развлечения и пиры, просто моя семья бедна. Если бы у меня были деньги, я бы уже давно присоединился к этим развлечениям».

Услышав это, император Чжэньцзун ещё больше восхитился его искренностью и стал доверять ему ещё больше.

Откровенность очень важна для человека; если не проявлять её, это может привести к провалу важных дел и иметь негативные последствия. Например, для руководителя предприятия только искреннее отношение к людям, честность в работе и открытое общение позволяют завоевать доверие подчинённых. Поэтому многие компании пропагандируют дух открытости, поощряя всех, особенно руководящий состав, прямо и откровенно высказывать свои мнения, инициировать дискуссии и вести эффективные обсуждения, а также быстро принимать меры, чтобы каждый мог внести свой вклад своим умом и талантом.

Однако в реальности быть откровенным не так просто, и это обусловлено в основном следующими причинами:

Во-первых, человеку по природе трудно смотреть в лицо собственным слабостям; у него присутствует инстинкт самозащиты, он не желает раскрывать свои недостатки, психологически привык обходить их стороной и с трудом может быть честным с самим собой и заниматься самоанализом. Например, когда мы сталкиваемся с критикой и упреками, нашей первой реакцией, скорее всего, будет опровержение. Поэтому нам нужно постоянно напоминать себе: когда сталкиваемся с критикой и упреками, можно ли сначала успокоиться и внимательно выслушать мнение других.

Во-вторых, люди не хотят смотреть в лицо своим неудачам: чем больше у человека достижений, тем труднее ему признать свои провалы; иногда, пытаясь скрыть свои ошибки, он совершает ещё больше ошибок. Нам нужно сбросить гордость, занять скромную позицию, принять свои ошибки и суровую реальность — только так можно исправить ошибки.

В-третьих, откровенность означает, что на свет выйдут новые проблемы, и это заставит вас немедленно столкнуться со многими вопросами, с которыми вы пока не готовы иметь дело.

Иногда вы, возможно, уже осознаете наличие проблемы, но боитесь, что все проблемы выйдут на поверхность сразу, потому что это означает, что вам придётся немедленно решать их все, а вы пока ещё не готовы справиться с этими неприятностями. Поэтому иногда, несмотря на то что вы осознаёте проблему и хотите её решить, всё равно склонны её скрывать.

Но на самом деле, как только проблема возникает, она часто вырывается наружу с самыми худшими последствиями; любое сокрытие или попытка отложить решение проблемы в итоге приводит к ещё более плачевным последствиям. Поэтому единственное, что мы можем сделать, — это смело вскрыть нарыв и дать ситуации выйти наружу как можно раньше.

В-четвертых, быть откровенным с другими означает, что вам придется делать вещи, которые могут вызвать у них дискомфорт или не понравиться, например, прямо указывать на проблемы других людей или говорить об их ошибках. Для этого требуется мужество, и часто это сопряжено с большим риском для вас самих. В атмосфере нашей традиционной культуры, продиктованной стремлением к доброжелательности по отношению к другим, добиться этого особенно сложно.

2. Общение на бытовые темы, позволяющее собеседнику избавиться от опасений

Общение — это связующее звено в эмоциональном взаимодействии между людьми, и в жизни от того, каким образом вы общаетесь, зависит, какой эффект вы получите. «Разговор о повседневной жизни» — эффективный способ обмена чувствами и информацией. Как один из самых простых способов общения, если ведущий сможет использовать его в эфире для общения с участниками и зрителями, это, несомненно, очень поможет им снять напряжение.

В одном из выпусков шоу «Аллея звезд» на сцену вышел участник — фермер, торгующий тофу. Поскольку он впервые выходил на сцену, он был ужасно нервен. Старик Би едва успел сказать ему несколько слов, как тот, занервничав, растерялся, не зная, что сказать, и начал отвлекаться на посторонние темы, сыпая бессвязными фразами. Лао Би на мгновение растерялся, не зная, как с ним «завязать разговор». Видя, что атмосфера в студии вот-вот станет напряжённой и неловкой, Лао Би проявил находчивость: он знал, что этот участник торгует тофу, и начал с ним разговор именно об этом.

Как только зашла речь о тофу, участник сразу оживился: он не только хвалил свой тофу, но и тут же достал кусок, сказав, что ему не нужно весить — сколько нужно, столько и нарежет. Лао Би сразу же попросил два цзиня. Когда участник нарезал ему тофу, он тут же взвесил кусок — вес оказался в точности таким, как нужно, — и, радостно подняв тофу, спустился со сцены, говоря на ходу: «Ну ладно, работайте дальше, это моё, я должен забрать». Этот поступок вызвал бурный смех у зрителей, а участник, избавившись от прежнего напряжения, с легкостью приступил к подготовке к соревнованию.

Многие испытывают некую настороженность по отношению к незнакомцам: при встрече с незнакомцем чувствуют себя неловко, стесняются завязать разговор и, даже имея много чего сказать, не знают, с чего начать. Этот участник, купивший тофу, явно был одним из таких людей: когда он вышел на блестящую сцену шоу «Аллея звезд» перед бесчисленной толпой незнакомых зрителей, его нервозность усилилась. Поэтому Би Фуцзянь решил разговорить его на бытовые темы, чтобы тот избавился от напряжения и опасений.

Простые слова и искреннее проявление чувств лучше всего сближают людей. Напротив, резкие высказывания и высокомерные «допросы» только усиливают взаимную отчужденность. «Разговор о повседневной жизни» — это мост, укрепляющий отношения между людьми: простые, обычные слова и равное, дружеское общение способны устранить даже самые серьёзные противоречия и сократить самое большое расстояние.

Тот, кто не умеет вести непринуждённую беседу, не может считаться красноречивым человеком; привычка поучать и наставлять легко вызывает отторжение и сопротивление. Никто не любит слушать пустые слова, клише и догматические нравоучения. Напротив, только умение поставить себя на место собеседника и использовать в общении простую речь помогает легче добиться его принятия, а сказанные слова — искреннего согласия.

В 266 году до н. э. государство Цинь подняло войско на государство Чжао и одним махом захватило три его города. Владевшая тогда властью в Чжао императрица-вдова была вынуждена обратиться за помощью к государству Ци, с которым Чжао поддерживали тесные отношения. Царь Ци, хотя и согласился выслать войска, поставил условие, что Чжао должно отправить младшего сына императрицы-вдовы, Чанъань-цзюня, в Ци в качестве заложника. Царевна Чжао отказалась согласиться, а вельможи всячески пытались отговорить её. Царевна открыто заявила своим ближайшим приближённым: «Кто ещё осмелится предложить отправить Чанъань-цзюня в качестве заложника, тому я обязательно плюну в лицо!»

Левый военачальник Чу Лун попросил аудиенции у императрицы-матери; та, догадываясь, что он пришёл, чтобы отговорить её, ждала его с гневным выражением лица. Но, увидев императрицу-мать Чжоу, Чу Лун просто заговорил о бытовых делах — о еде, одежде, жилье и повседневной жизни, — а затем выдвинул просьбу: он хотел устроить своего пятнадцатилетнего младшего сына через знакомых, чтобы тот стал гвардейцем во дворце.

Царевна Чжао спросила: «Разве отец не любит своего младшего сына?» Чу Лун кивнул в знак согласия и даже заявил, что любит своего ребенка больше, чем сама царевна, добавив, что царевна больше всего любит свою дочь, царицу Янь, а не Чанъань-цзюня. Императрица оправдалась, сказав, что больше всего любит Чанъань-цзюня. Чу Лун привёл пример: когда императрица Янь выходила замуж, хотя императрица Чжао с тяжелым сердцем прощалась с ней, после свадьбы она всё время беспокоилась, что дочь могут отослать обратно; это было сделано с мыслью о будущем дочери, в надежде, что её потомки будут править страной из поколения в поколение.

Императрица Чжао сочла слова Чу Луна очень верными. Чу Лун далее убеждал императрицу Чжао, что родители, любящие своих детей, должны думать о их долгосрочном будущем: ведь сейчас Чанъань-цзюнь не имеет никаких заслуг перед государством, так на чем же он будет основывать своё положение в государстве Чжао в будущем? Эти слова пробудили её от заблуждений, и императрица Чжоу без колебаний согласилась отправить Чанъань-цзюня в государство Ци в качестве заложника, благодаря чему осада государства Чжоу была снята.

Умеющий говорить человек не просто щеголяет красивыми словами, но и выражает искренние чувства, вызывая отклик у слушателей. Разговор о повседневных делах позволяет собеседнику почувствовать, что вы говорите о близких ему вещах, благодаря чему он перестает испытывать к вам неприязнь. Поэтому, чтобы наладить доверительный разговор с собеседником, необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Во-первых, нужно отказаться от высокомерия и сначала сократить дистанцию между вами с точки зрения статуса. Это требует от нас «вернуться на место»: мы пришли из народа, и теперь снова возвращаемся в народ, должны «вернуться к истокам», настроить правильный настрой, поставить себя на место собеседника, считать себя частью народа, отказаться от высокомерия, занять правильное положение и относиться к слушателям как к друзьям и близким.

Во-вторых, умело используйте диалект и местные выражения собеседника, меньше говорите «высокопарными» фразами. Если собеседник говорит на диалекте, а мы — на стандартном мандаринском, это явно не создает гармонии, и мы не сможем найти общий язык. Только когда есть общий язык, появляется тема для разговора, и только тогда можно по-настоящему «поболтать», откровенно высказывая свои мысли и чувства. Би Фуцзянь часто изучает диалекты в своих передачах или общается с гостями на диалекте, чтобы сблизиться с ними.

Во-вторых, в разговоре следует избегать попыток привлечь внимание публики и говорить бездумно. «Общаться по-домашнему» — значит говорить о повседневных делах, о жизни простых людей. Независимо от того, с кем вы разговариваете — с бедным или богатым, с хорошим или плохим человеком — к каждому следует относиться одинаково. Нельзя так: с тем, с кем легко найти общий язык, говорить много, а с тем, с кем не ладите, — мало или вообще не разговаривать, выбирая собеседников по своему усмотрению. Погрузитесь в толпу и «общайтесь по-домашнему»: чем лучше вы ладите, тем ближе становитесь и тем гармоничнее общаетесь.

3. Начинайте разговор с установления контакта

Под «установлением контакта» подразумевается налаживание отношений с малознакомыми людьми. В жизни, встретив малознакомого человека, чтобы сократить дистанцию между вами, нужно уметь установить контакт. Есть ли у вас общие знакомые? Обратите внимание: здесь достаточно просто знакомства, не обязательно очень близкого, ведь сейчас главное — как можно быстрее создать ощущение близости.

Если общих знакомых нет, попробуйте подумать о географической связи: не являетесь ли вы земляками из одного поселка или не бывали ли вы друг у друга на родине? Если и этого нет, расширьте границы понятия «родной город» — до одного уезда, одного города, одной провинции. Если и этого нет, тогда «создайте» такую связь, как это сделал старик Би.