Секреты живого общения

Глава 3. Доброжелательность — уважение к другим как проявление искренности

1. Доброжелательность: «спасать ситуацию», давать другому возможность выйти из неловкого положения

В неловких ситуациях, возникающих в общении, умение правильно оценить обстановку, точно понять психологическое состояние обеих сторон, а затем, используя навыки общения, своевременно вмешаться, чтобы разрядить обстановку и обеспечить нормальное продолжение общения, является чрезвычайно важным и ценным, а также крайне необходимым и заслуживающим внимания.

Доброжелательное спасение ситуации отличается от «сглаживания конфликтов»: это языковой акт, исходящий из добрых намерений и направленный на смягчение напряжённой атмосферы и налаживание межличностных отношений с помощью определённых фраз, что имеет положительное значение в повседневной жизни.

В одном из выпусков еженедельного конкурса «Аллея звезд» 2006 года Ли Юган прошел все этапы, преодолев всех соперников, и в финале сразился за звание чемпиона недели с пятилетней «маленькой феей оперы» из Хэнаня Кон Ин. В ожидании окончательных результатов старик Би спросил Кон Ин, кто, по её мнению, станет чемпионом недели, на что маленькая Кон Ин уверенно ответила: «Я!» Было видно, что девочка очень хотела выиграть этот титул.

Но когда объявили результат, сначала на большом экране появилась «фигурка» Кон Ин, а потом режиссёр сказал, что нажал не ту кнопку. После повторного нажатия победителем объявили Ли Юган! Взволнованный Ли Юйган то и дело кланялся зрителям и махал им рукой, наслаждаясь радостью от победы в еженедельном конкурсе. В порыве эмоций он совсем забыл о маленькой Кон Ин, стоящей рядом — девочка уже была вся в слезах и не могла сдержать рыданий.

Би Фуцзянь объявил окончательный результат, держа на руках маленькую Конг Ин. Он явно заметил неловкость и невежливость Ли Юган, но не стал, как обычно, подшучивать над ним, а сразу передал маленькую Конг Ин в объятия Ли Югана, после чего объявил неожиданную новость: «Маленькая Конг Ин примет участие в ежемесячном конкурсе этого месяца в качестве победительницы, сумевшей переломить ход игры». Ли Юган, словно очнувшийся от сна, взял маленькую Кон Ин на руки и тихим, нежным голосом стал утешать и ласкать её. Эта трогательная сцена вызвала у зрителей продолжительные аплодисменты.

Ли Юган до сих пор хорошо помнит эту доброжелательную «помощь» Би Фуцзяня и испытывает к нему глубокую благодарность. Он сказал: «Это был первый урок, который дал мне учитель Би. Он помог мне понять, что „дружба превыше всего, а соревнования — на втором месте“. Мы не только соперники, но и друзья, тем более что она всего лишь ребенок, и мне тем более нужно было вовремя утешить и поддержать её».

Би Фуцзянь — добрый человек, и эта доброта не выставлена напоказ, она исходит из глубины души. Защитив самоуважение Ли Югана, он одновременно указал ему на ошибку и ловко предоставил возможность исправить её. Неудивительно, что Ли Юган запомнил этот момент на всю жизнь.

Люди часто говорят: «Горькое лекарство лечит болезнь», но разве не было бы еще лучше, если бы лекарство, способное «лечить болезнь», не было «горьким»? Когда другим нужны напоминание и помощь, считать себя провидцем или благодетелем, указывать пальцем и говорить резко — это не доброта; сопереживать, сохраняя самоуважение другого человека и незаметно протягивая руку помощи — вот что является высшей добротой.

Чтобы доброжелательно выручить другого человека, можно гибко подходить к ситуации с учётом конкретных обстоятельств: либо с помощью юмора перевести разговор на другую тему, создав непринуждённую атмосферу; либо указать на обоснованность точек зрения обеих сторон, подчеркнув, что в неловкой ситуации есть своя логика; либо намеренно исказить смысл слов собеседника, предложив интерпретацию, приемлемую для обеих сторон; либо признать обоснованность точек зрения обеих сторон и найти решение, устраивающее всех. Например:

1. Сменить тему

Когда возникает неловкая ситуация или тупик, некоторые люди под влиянием эмоционального порыва часто не идут на уступки по тем или иным вопросам. В этот момент мы, как те, кто спасает ситуацию, можем отвлечь их от темы разговора и переключить их внимание. Это позволит обеим сторонам успокоиться, а неловкость исчезнет в непринужденной атмосфере, благодаря чему общение сможет продолжиться без помех.

2. Непрямой намек

Когда мы замечаем несоответствия в поведении других, не стоит говорить об этом прямо, а лучше деликатно намекнуть собеседнику, чтобы он сам осознал свои промахи и смог их исправить. Поскольку такой намек носит более деликатный и неявный характер, он не поставит собеседника в слишком неловкое положение.

3. Найдите повод, чтобы дать собеседнику возможность выйти из ситуации с достоинством

Некоторые люди попадают в неловкие ситуации во время общения часто потому, что в определённых обстоятельствах ведут себя неуместно или нелогично, что в свою очередь усугубляет неловкость и некомфортность всей обстановки. В такой ситуации самым эффективным способом спасти ситуацию является смена точки зрения или поиск оправдания — с помощью логичного и обоснованного объяснения доказать, что несоответствующее здравому смыслу поведение собеседника в данной ситуации является оправданным, неупречным и разумным. Таким образом не только снимается неловкость собеседника, но и позволяется продолжить нормальные межличностные отношения.

4. Искать общие точки соприкосновения и уважать различия

Когда люди бесконечно спорят из-за упрямства, причиной, мешающей разрядить обстановку, часто становится стремление к победе и желание доказать свою правоту. Поэтому, находясь на площадке, мы можем сосредоточиться на этом моменте, искать общие точки соприкосновения и уважать различия, помогая сторонам спора гибко анализировать проблему, чтобы они осознали обоснованность точек зрения друг друга, прекратили бессмысленные споры и разрядили неловкую обстановку.

5. Доброжелательное переосмысление

В процессе общения участники или посторонние лица из-за недоразумений, возникших в разговоре, часто произносят слова, удивляющие окружающих, или совершают странные поступки, что приводит к возникновению неловких и неудобных ситуаций. Столкнувшись с затруднительным положением или неловкостью, мы можем с помощью доброжелательного переосмысления придать ситуации юмористический оттенок, оживить застывшую атмосферу и разрядить неловкость.

Однажды на встрече старых одноклассников все были особенно рады видеть друг друга и весело болтали. В этот момент один мужчина, не подумав, бросил даме: «Ты же тогда сама ухаживала за мной, а теперь всё ещё скучаешь по мне?» По логике вещей, в атмосфере радости от встречи старых друзей такие слова, хотя и были несколько неуместны, не представляли ничего страшного. Но эта дама по каким-то причинам была не в настроении и, побледнев, сердито ответила: «Ты псих! Кто станет ухаживать за таким человеком с грязными мыслями?» Она говорила так громко, что все присутствующие удивлённо посмотрели на неё, почувствовали неловкость, и атмосфера мгновенно охладела. В этот момент другая дама встала и, улыбаясь, сказала: «У нашей младшей сестры характер не изменился: кому она симпатизирует, того и называет психом. Чем резче она говорит, тем больше это раздражает — тем сильнее она к нему привязана. Правда, сестренка?» Эти слова напомнили всем о прекрасной студенческой жизни, и все невольно заговорили хором, начав подшучивать друг над другом, и буря улеглась.

6. Оценивать ситуацию и удовлетворять все стороны

Иногда в определённой ситуации, когда участники общения не могут прийти к согласию из-за взаимного недовольства точками зрения друг друга, трудно сказать, кто прав, а кто виноват. Посредник должен понимать психологическое состояние и эмоции обеих сторон в данный момент, не следует отдавать предпочтение одной стороне в ущерб другой, чтобы не усугубить разногласия, а также необходимо признать сильные стороны и ценность каждой из них, в определенной степени удовлетворив их потребность в самореализации. Исходя из этого, предложите конструктивное решение, приемлемое для обеих сторон, — тогда оно будет легче воспринято всеми.

2. Хвалите своих конкурентов

Каждый из нас на пути к успеху неизбежно сталкивается с самыми разными соперниками. Большинство людей относятся к ним с враждебностью, но на самом деле именно наличие соперников на пути к успеху стимулирует наш рост. Соперник, идущий впереди вас, — это движущая сила вашего продвижения и образец для подражания, а соперник, идущий позади, вызывает у вас чувство угрозы и давления, не позволяя ни на мгновение расслабиться. Поэтому уважайте своих соперников и хвалите их — это проявление вашей культурности и широты взглядов.

Поскольку стиль ведения обоих — юмористический и доступный, Лао Би и Цуй Юнъюань часто сравнивают друг с другом. В глазах обычных зрителей оба обладают потенциалом стать «лидером» Центрального телевидения, поэтому естественно, что в воображении публики они стали «соперниками». Однако Лао Би очень высоко ценит этого «соперника» и говорит: «Говорят, что Цуй ведёт передачи так дружелюбно, словно он «сын соседской тети», а я с ним не сравнюсь — я, в лучшем случае, «внук соседской тети».»

Из-за этой фразы однажды, когда Лао Би участвовал в интернет-интервью, один из пользователей сети сказал ему: «Зачем вам такая скромность? Если нельзя иметь и рыбу, и медвежью лапу одновременно, я с удовольствием откажусь от учителя Цуй в пользу учителя Би!»

Лао Би ответил: «Что касается того, кто из нас с Цуй Юнъюанем — рыба, а кто медвежья лапа, я сам не очень-то понимаю. Знаю только, что Цуй Юнъюань гораздо известнее меня, и я не скромничаю. Спасибо за вашу похвалу».

На самом деле каждый очень хочет получить похвалу от других, и иногда именно аплодисменты окружающих становятся причиной, по которой люди отчаянно стремятся к успеху. Однако в реальности мы постоянно боремся со своими слабостями: мы завидуем тем, кто сильнее нас, насмехаемся над теми, кто слабее, не можем смириться с чужим успехом, не говоря уже о том, чтобы ценить других. Зависть — это самый большой враг, мешающий нашему прогрессу.

Опасаясь, что соперник превзойдет нас, мы отказываемся хвалить его. На самом деле такое поведение не только не приносит пользы нам самим, но и лишает нас поддержки окружающих. Хвалить других — это проявление мудрости, ведь, восхищаясь чужими достоинствами, мы одновременно видим свои недостатки и тем самым постоянно совершенствуемся. Подобно пчеле, которая, восхваляя красоту цветка, получает в награду нектар. Только взаимное обмен опытом и взаимное обучение между людьми позволяют в итоге достичь цели повышения общего уровня личностного развития.

Ингрид Боуман, получив два «Оскара» за лучшую женскую роль, впоследствии была удостоена премии за лучшую женскую роль второго плана за блестящую игру в фильме «Убийство в „Восточном экспрессе“». Однако, получая награду, она неоднократно хвалила свою соперницу в номинации «Лучшая женская роль второго плана» Ферлантину К, считая, что настоящей лауреаткой должна была стать именно эта актриса, и искренне сказала: «Прости меня, Ферлантина, я заранее не планировала выиграть эту награду».

Бауман, став лауреатом, не стала без конца перечислять свои достижения и успехи, а, напротив, выразила высочайшее уважение к своему сопернику и всячески постаралась сохранить его достоинство. Кто бы ни был этот соперник, он обязательно будет благодарен Бауман и сочтёт её другом, достойным доверия. Способность человека в момент получения награды так доброжелательно относиться к сопернику и так сердечно поддерживать товарищей — это действительно редкое проявление благородства.

Говорят, что когда вы наживаете себе врага, вы получаете не просто врага — угроза, которую он представляет для вашего душевного спокойствия, будет в десять, а то и в сто раз больше, чем та, которую он представляет на самом деле. И наоборот, если вы своей благородной личностью тронете врага и сделаете его своим другом, то вы получите не просто друга — радость и облегчение, которые вы испытаете в душе, будут в десять, а то и в сто раз больше, чем то, что он даст вам на самом деле.

Вечером 3 ноября 1991 года были объявлены результаты президентских выборов в США. Избранный президент Клинтон выступил с импровизированной речью на митинге своих сторонников перед зданием предвыборного штаба. Сначала он искренне поблагодарил своего главного политического соперника — действующего президента Буша, с которым еще накануне велись ожесточенные словесные перепалки, жестоко нападали друг на друга — действующего президента Буша, поблагодарил его за выдающиеся заслуги перед Америкой на пути от солдата до президента и призвал Буша, а также другого соперника — Перро — и их сторонников объединиться с ним, чтобы в течение следующих четырех лет возродить Америку и продолжить преданно служить родине в ходе масштабных преобразований, направленных на всестороннее возрождение страны.