Речь на 360°. Как отточить своё мастерство общения

Уходя, незнакомец искренне сказал Мэри: «Мисс, вы измените всю мою жизнь».

Из этого примера видно, что в реальной жизни, сталкиваясь с трудностями в процессе убеждения, нужно оставить себе немного времени на размышление. Поспешные, не обдуманные высказывания и ошибки в речи, допущенные в панике, часто приводят к катастрофическим последствиям для достижения поставленной цели. Поэтому мы говорим, что «вдохновение» в процессе убеждения отражает не только опыт человека в области гибкой и непринуждённой речи, способной адаптироваться к ситуации, но и требует хороших психологических качеств.

Знания — это хирургический скальпель

Считаете ли вы себя тесно связанным с государственными делами и обществом? Не довольствуете ли вы ролью «лягушки на дне колодца»? Не остаетесь ли вы равнодушным к тому, что происходит вокруг? Если ответы на эти вопросы утвердительные, это означает, что вы — человек, умеющий думать, обладающий острым наблюдательным умом, серьезно относящийся к делам и полный энтузиазма, и тогда вы недалеки от обладания выдающейся убедительностью. Даже если вы пока не очень хорошо владеете словом, у вас уже есть все необходимое для убеждения.

В Нью-Йорке есть один процветающий салон красоты, который считается лучшим в своем районе. Когда кого-то спросили у владельца, в чём секрет его успеха, он честно признался, что всё дело в том, что его косметологи умеют поддерживать беседу с клиентами во время работы. Но как сотрудникам научиться вести беседу? Это очень просто, объяснил владелец:

«Каждый месяц я покупаю всевозможные газеты и журналы и предписываю сотрудникам обязательно читать их каждое утро перед началом работы, как ежедневную домашнюю работу. Так они естественным образом получают самые свежие темы для разговора и могут с лёгкостью завоевать расположение клиентов».

Человек, не обладающий ни капелькой знаний, конечно же, не может рассчитывать на то, что в разговоре он будет вести себя непринуждённо. Знания — это мощное оружие, и с его помощью многие проблемы решаются без труда.

В Калифорнийском университете преподавательница Альберта Эрин задала на занятии вопрос: «Кто сказал фразу: „Либо дайте мне свободу, либо дайте мне смерть“? Кто знает, поднимите руку».

В аудитории воцарилась тишина, и на лице Эйлин Альберт отразилось разочарование. В этот момент кто-то на несовершенном английском ответил: «В 1775 году это сказал Патрик Генри».

«Правильно, ребята, только что ответил японский студент. Вы выросли в Америке, но не смогли ответить, а студент из далекой Японии смог — как это жалко!»

В этот момент из класса раздался странный крик: «Убейте японца!»

Услышав этот крик, Альберт Эйрин невольно покраснел от злости и громко спросил: «Кто? Кто это сказал?»

Наступила тишина, и из угла класса кто-то ответил: «В 1945 году это сказал президент Трумэн».

Видно, что богатый жизненный опыт и широкий кругозор могут стать весомым аргументом в пользу умственных способностей. Представьте себе: если бы этот студент не знал о декларации Трумэна, он ни за что не смог бы в такой критической ситуации с юмором ответить на упрек учителя. Таким образом, он не только разрядил напряжённую атмосферу, но и успокоил гнев учителя. Наверное, нет такого учителя, который не хотел бы, чтобы его ученики были находчивыми, остроумными и эрудированными.

Убедительные аргументы, основанные на знаниях, обладают большей силой и не вызывают такого раздражения, как пустые слова. Хотя вы и не можете досконально изучить все специальные дисциплины, так называемый «общий кругозор» вам просто необходим. Обладая общим кругозором и умея ловко им пользоваться, вам не составит труда вести 10-минутную беседу на любую тему, интересующую собеседника.

Поэтому вам необходимо много читать и следить за новостями. Мировые события, ситуация в стране, новые достижения науки, местные обычаи и традиции разных уголков мира, а также художественные произведения, мода и содержание фильмов и спектаклей — всё это поможет вам обогатить свой словарный запас. Кроме того, слушая других, вы в любой момент можете наткнуться на мудрые и остроумные афоризмы и пословицы. Запоминайте их и записывайте в тетрадь для выдержек — со временем темы и материалы для ваших бесед будут становиться всё более разнообразными.

2. Как сделать ваше высказывание более убедительным?

Один и тот же разговор, одно и то же изложение своих мыслей: одни навлекают на себя массу неприятностей, а другие завоевывают бурные аплодисменты — в этом и заключается философия самовыражения.

— Марк Твен

Вы когда-нибудь обращали внимание на свой голос?

Звучит ли ваш голос чётко, уверенно и спокойно? Является ли он откровенным и чётким? Исполнен ли он энергии и энтузиазма? Удаётся ли вам поддерживать умеренные изменения интонации? Умеете ли вы избегать повторения слов типа «о» и «а»…

Общаясь с другими, ни в коем случае не пренебрегайте своим голосом — это один из главных факторов, определяющих вашу убедительность.

С возрастом большинство людей теряют детскую непосредственность и естественность, неосознанно попадая в шаблонные модели голосового общения. Наша речь становится всё более безжизненной, мы всё реже используем жесты и всё реже варьируем высоту голоса. Одним словом, мы по-настоящему утратили живость и естественность в общении.

Пронзительный голос, исходящий из носовой полости, производит на слушателя такое же впечатление, как и резкий звук мела по доске. А голос с гармоническим сопровождением и грудным резонансом способен, подобно виолончели, успокаивать и вдохновлять тело и душу.

Жюлиас Фастер в своей книге «Тайны языка» особо подчеркивает важность гласных. Во время Французской революции народ скандировал лозунг:

«Вперед! Вперед! Повесим аристократов на фонарях!» Именно магия гласной «а» побудила французский народ массово присоединиться к рядам революционеров.

Умелое использование очарования голоса не только позволяет в полной мере выразить замысел речи и эмоции, но и придает речи жизненную силу, наполняя её художественной выразительностью.

В книге «Линкольн глазами журналиста» написано: «Один из любимых приёмов Линкольна при подчеркивании какой-либо важной мысли заключался в следующем: он произносил несколько слов в быстром темпе, а когда доходил до того слова или предложения, которое хотел выделить, он растягивал голос и произносил каждое слово с особой выразительностью, а затем, словно молния, стремительно заканчивал предложение…Он максимально растягивал время произнесения того слова или предложения, которое хотел подчеркнуть, почти до такой же длительности, как и время, затрачиваемое на произнесение остальных пяти-шести неважных предложений». Такой прием неизбежно привлекает внимание слушателей.

Например, быстро произнесите «тридцать миллионов долларов» спокойным тоном, так, будто речь идет о небольшой сумме. Затем повторите «тридцать тысяч долларов» немного медленнее, с особым выражением, как будто эта огромная сумма произвела на вас глубочайшее впечатление. При таком произношении создается впечатление, что тридцать тысяч долларов — это больше, чем тридцать миллионов.

Линкольн часто делал паузы во время разговора. Когда он подходил к ключевому моменту и хотел произвести на слушателей глубочайшее впечатление, он наклонялся вперёд, смотрел собеседнику прямо в глаза целую минуту, но при этом не произносил ни слова.

Такое внезапное молчание имеет тот же эффект, что и внезапный шум: оно привлекает внимание людей. Это заставляет каждого сосредоточиться и насторожиться, с нетерпением ожидая, что же собеседник скажет дальше.

Сьюзан — воспитательница в детском саду. Когда она рассказывает детям сказки, она всегда любит использовать слово «красивый». Например, говоря о пруду, она скажет: «Это красивый пруд»; говоря о солнце, она скажет: «Это красивое солнце»; Говоря о горах, травинках, цветах и т. д. она всегда использует слово «красивый», что очень раздражает детей в детском саду, и в итоге в ежегодном рейтинге она была признана «самым непопулярным воспитателем». Если бы она заменила однообразное слово «красивый» на такие слова, как «нежный», «милый», «сияющий», «очаровательный» и т. п. разве это не повысило бы интерес слушателей?

Поэтому в разных ситуациях нужно использовать разные интонации, а выступление должно быть естественным и непринуждённым — только так можно выразить свои мысли более чётко и ярко. В противном случае, если говорить так же жёстко, как дерево, и так же безжизненно, как робот, как можно вызвать отклик у слушателей?

Не переходите черту в речи

Наибольшее раздражение вызывают словесные клише. Если во время разговора вы постоянно вставляете такие слова, как «а», «правда?», «а как вы думаете?», «да это же абсурд», «я считаю», «очевидно» и т. п. то вы звучите неуверенно, нерешительно и неловко.

Когда у вас появляются любимые выражения, вы легко попадаете в их плен и начинаете произносить их автоматически, независимо от того, что вы хотите сказать и уместно ли это в данной ситуации. Этот недостаток легко становится предметом насмешек и вызывает у слушателей психологический страх: «Вот он опять скажет „а“».» Кроме того, ваша фиксированная фраза нарушает связность вашей речи, заставляя слушателей уделять ей чрезмерное внимание, что значительно снижает убедительность вашего выступления.

Профессор Костер — известный специалист в области нейробиологии, автор множества научных трудов, но его речевые навыки оставляют желать лучшего, особенно из-за его словесной привычки — фразы «правда?». Когда его пригласили выступить в Стэнфордском университете, он сказал: «Я очень рад обсудить с вами здесь вопросы нейробиологии, правда? Нейробиология — это новая научная дисциплина, правда?…»

Он произносил «правда?» после каждой фразы, так что студенты забыли, что он говорит о нейробиологии, и слышали только это слово, повторяющееся с невероятной частотой. Все начали считать за него… 55… 92… 183 — за 60 минут лекции он употребил целых 183 раза «правда?».

Такая речь вызывает у слушателей сильное отвращение. Если у вас есть такая привычка, запишите эти лишние словесные клише на маленьких красных стикерах и приклейте их на свои часы — это поможет вам избавиться от этой привычки в течение двух дней.

Интонация отражает ваш внутренний мир во время речи, раскрывая ваши эмоции и отношение. У нормального человека речь состоит из 12–20 слогов. Конечно, у профессиональных актёров и певцов этот показатель выше — у некоторых он может достигать 36 слогов. Но, к сожалению, у некоторых людей количество слогов может составлять всего 5; их речь звучит так, будто кто-то перебирает струну, — очень монотонно, от чего у слушателей начинает кружиться голова.

Когда вы выступаете, окружающие не могут уловить в вашей речи эмоционального оттенка; вы звучите, как будто заучиваете текст наизусть: Такое можно считать лишь чтением текста, а не разговором, не говоря уже о выступлении.

В холодной комнате, где не было разжженного камина, один критик слушал, как его друг зачитывал черновик речи. Он почти в отчаянии воскликнул: «Дорогой друг, либо вдохни огонь в свои слова, либо брось свой текст в огонь, иначе я просто не смогу больше здесь находиться».

Даже самый хорошо написанный текст никогда не произведёт должного эффекта, если его читать монотонным голосом. Большинство людей полагает, что для того, чтобы что-то подчеркнуть, нужно говорить громче, с большей страстью и повышать интонацию. Ещё в 44 году до нашей эры греческий оратор Цицерон предупреждал ораторов: «Не вкладывайте всю силу в каждую фразу. Чтобы выделить то, что нужно подчеркнуть, поступайте как художники: они умело используют оттенки цвета, чтобы люди и предметы выглядели ярче».

Носовая речь также негативно влияет на убедительность. Слова, произносимые с носовым оттенком, вызывают у слушателей особое раздражение. В повседневной жизни мы часто слышим звуки типа «мм… хм… э-э…» — это и есть носовая речь. Если вы говорите с носовым оттенком, при первом знакомстве вы точно не вызовете симпатии. Вы создаете впечатление человека, который постоянно жалуется, лишен энергии и крайне негативен.

Если вы хотите, чтобы ваш голос был более привлекательным и убедительным, если вы хотите, чтобы ваша речь была более харизматичной, то с этого момента немедленно избавьтесь от носового оттенка.

Кроме того, темп речи — один из факторов, наиболее ярко отражающих харизму человека. Кеннеди можно назвать выдающимся оратором, однако иногда он говорил слишком быстро, и слушатели не успевали за ним. Из этого видно, что умение своевременно регулировать темп речи — вопрос, на который каждый из нас должен обратить внимание.

Хотя в некоторых случаях быстрая речь бывает чёткой, в других она бывает быстрой, но нечёткой, и для собеседника это равносильно тому, что он ничего не услышал. Даже если вы говорите быстро и чётко, это не всегда гарантирует достижение желаемого эффекта, поскольку у вас есть способность говорить быстро и чётко, а у слушателей не всегда есть способность быстро воспринимать речь.

В языковом общении скорость речи в той или иной степени влияет на то, как информация доносится до собеседника. Слишком быстрая речь, как и слишком высокий тон, вызывает у слушателей чувство напряжения и беспокойства.

Напротив, если вы говорите слишком медленно, это свидетельствует о вашей несообразительности и чрезмерной осторожности.

Менеджера одного из отделов фармацевтической компании в Техасе вызвали в кабинет для обсуждения планов отдела. В ходе беседы этот менеджер говорил слишком медленно, буквально выдавливая слова по одному. Его начальник был вынужден с явным раздражением прервать его и в конце концов попросил ответить лишь «да» или «нет», поскольку просто не мог терпеть столь медлительную речь.

Как видно, скорость речи может в значительной степени повлиять на способность человека выразить свои мысли. Помните, что 170 английских слов в минуту — это оптимальная скорость. Оставляйте слушателям время, чтобы переданная вами информация проникла в их сознание, и используйте паузы — это средство голосового подчеркивания, словно говорящее: «Хорошо об этом подумайте».» Сделайте паузу в ключевом месте — после предупреждения, заявления или вопроса. Подняв взгляд, вы заставите слушателей задуматься.

Однако одного лишь голосового подчеркивания недостаточно — важно правильно подобрать слова. Здесь следует обратить внимание на вопрос о том, как правильно распределять подробности и общие фразы. Например, когда вы даете кому-то обещание, достаточно сказать максимум два раза «хорошо», но некоторые люди бесконечно повторяют «хорошо, хорошо, хорошо…». Такое повторение не только излишне, но и смешно — например, на «Увидимся завтра» кто-то может ответить: «Увидимся завтра, увидимся завтра…».

На самом деле, повторяющие фразы следует использовать только в тех случаях, когда нужно особо подчеркнуть что-то или усилить выразительность речи; в обычной речи это лишь подчеркивает вашу старомодность.

Тренировка на поле боя

На самом деле голос человека не является неизменным: с помощью определённых техник можно избавиться от своих странностей и вредных привычек. Таким образом, можно изменить интонацию, произношение, громкость, ритм и темп речи. Ниже представлены несколько методов тренировки:

(1) Метод быстрого чтения

Под «чтением» здесь подразумевается чтение вслух — чтение ртом, а не глазами. Как следует из названия, «быстрое чтение» — это быстрое чтение вслух.

Цель этого метода тренировки — развить беглость речи, точность произношения и чёткость артикуляции.

Метод:

Найдите текст речи или прозу с красивым стилем. Сначала воспользуйтесь словарем, чтобы найти незнакомые или непонятные слова и выражения, разобраться в их значении, а затем начните читать вслух. Обычно в начале скорость чтения бывает невысокой, но постепенно её нужно увеличивать, читая с каждым разом всё быстрее, пока не достигнете максимальной скорости, на которую вы способны.

Требования:

При чтении не делайте пауз, произносите слова точно, артикулируйте чётко и старайтесь говорить полноценно. Ведь если вы не будете произносить каждый звук полностью, то при увеличении темпа слушатели не смогут разобрать, о чём вы говорите, и тогда смысл быстрого темпа будет утрачен. Наша быстрота должна основываться на чёткой артикуляции и чётком, аккуратном произношении.

Вы слышали когда-нибудь прямые трансляции спортивных матчей? Комментаторы отлично владеют искусством «быстроты»: они говорят быстро, но не хаотично, каждое слово и каждый звук произносятся очень чётко и точно, без малейшей неясности. Именно такой быстроты мы и стремимся достичь — с чёткой дикцией и точным произношением, а не просто ради самой быстроты.

Преимущество метода скорочтения в том, что он не ограничен временем и местом — вы можете практиковаться в любое время и в любом месте. Достаточно иметь под рукой какой-нибудь текст.

Кроме того, она не зависит от других людей — вам не нужно ничьего содействия, вы можете заниматься самостоятельно. Конечно, вы также можете попросить друга послушать ваши упражнения по скорочтению и помочь вам выявить ошибки. Например, какое слово произносится неточно, в каком месте артикуляция нечеткая и т. д. Это поможет вам целенаправленно исправлять ошибки и совершенствоваться. Вы также можете записать своё скорочтение на диктофон, а затем прослушать запись, выявить недостатки и внести улучшения. Ещё лучше, если у вас будет преподаватель, который будет вас направлять.

(2) Метод тренировки голоса

Тренировка голоса — это тренировка голосовых связок и голосового аппарата. В повседневной жизни мы все любим слушать полные, округлые, приятные и мелодичные голоса, а не хотим слышать хриплые, безжизненные, сухие и невыразительные голоса. Поэтому развитие хорошего голоса и формирование приятного, мелодичного тембра — это обязательная часть работы по улучшению ораторского мастерства.

Методы тренировки голоса:

Первый шаг — тренировка дыхания. Прежде чем тренировать голос, нужно тренировать дыхание. Дыхание — это движущая сила голосообразования, подобно двигателю автомобиля; оно является основой речи. Интенсивность дыхания напрямую влияет на звучание голоса. Недостаток дыхания приводит к слабому голосу, а чрезмерное усилие — к повреждению голосовых связок. Поэтому, тренируя голос, в первую очередь нужно научиться правильно использовать дыхание.

Вдох: вдох должен быть глубоким, при этом нижняя часть живота втягивается, а грудная клетка расширяется, чтобы вдохнуть как можно больше воздуха. Можно представить себе, как вы вдыхаете, почувствовав приятный аромат. Следите за тем, чтобы при вдохе не поднимать плечи.

Выдох: выдыхать нужно медленно. Позвольте воздуху выходить постепенно. Ведь во время выступлений, чтения вслух или дискуссий нам иногда требуется более длительный выдох, и только медленный и длинный выдох позволяет достичь этой цели. Во время выдоха можно слегка сомкнуть верхний и нижний ряды зубов, оставив небольшую щель, через которую воздух будет медленно выходить.

Освоив основные методы вдоха и выдоха, вы можете ежедневно выходить на улицу или в парк, чтобы выполнять эти упражнения и делать глубокие вдохи; со временем это обязательно принесет результат.

Второй шаг — тренировка голоса. Мы знаем, что источником человеческой речи являются голосовые связки, то есть наш голос возникает в результате колебаний голосовых связок под действием воздушного потока.

Перед началом голосовых упражнений необходимо выполнить некоторую подготовительную работу. Сначала расслабьте голосовые связки, вибрируйте их с помощью легкого и плавного потока воздуха, чтобы они немного подготовились, произнесите несколько тихих и медленных звуков. Ни в коем случае не начинайте сразу громко кричать — это только повредит голосовые связки. Это похоже на то, как перед интенсивными физическими упражнениями мы делаем разминку, иначе легко получить растяжение мышц.

После разминки голосовых связок необходимо выполнить подготовительные упражнения для ротовой полости. Как известно, ротовая полость является важным резонатором человека, и громкость и полнота звука напрямую зависят от её состояния, поэтому не стоит недооценивать её роль.

Разминку ротовой полости можно проводить следующим образом:

Во-первых, выполняйте упражнения на открывание и закрывание рта, разминая жевательные мышцы, то есть «тесто». Благодаря этому во время вокальных упражнений жевательные мышцы будут двигаться легко и непринуждённо.

Во-вторых, выдвиньте мягкое нёбо. Этот метод можно освоить, имитируя кряканье утки.

Еще одним важным резонатором в организме человека является носовая полость. Некоторые люди при произношении звуков напрягают только горло, совершенно не задействуя два резонатора — верхнюю часть грудной клетки и носовую полость, — из-за чего голос получается тонким, а тембр — невыразительным. Чтобы научиться использовать резонанс носовой полости, попробуйте имитировать мычание коровы. Однако следует помнить: если в повседневной речи использовать только носовой резонанс, это может привести к чрезмерному носовому оттенку в голосе.

Также следует помнить, что во время тренировок ни в коем случае нельзя выходить на улицу сразу после пробуждения утром, так как это может повредить голосовые связки. Особенно не следует кричать с открытым ртом, когда разница между температурой на улице и в помещении значительна: холодный воздух, попадая в ротовую полость, раздражает голосовые связки.

В-третьих, тренируйте дикцию. Дикция, казалось бы, далека от вокала, но на самом деле эти два аспекта тесно связаны. Только при точном, чётком и плавном произношении слова будут звучать «правильно и полноценно».

(3) Метод повторения

Метод заключается в следующем: выберите отрывок подходящей длины с определённым сюжетом. Лучше всего подойдёт отрывок из романа или речи с ярко выраженным повествовательным характером. Затем попросите друга, хорошо читающего вслух, прочитать его вслух; лучше всего записать это на диктофон, а затем прослушивать и повторять за ним, повторяя это несколько раз, пока не сможете полностью воспроизвести этот отрывок.

Во время пересказа можно записать содержание первого пересказа, а затем сравнить его с оригиналом, чтобы проверить, сколько вы смогли воспроизвести. Повторяйте это несколько раз, чтобы понять, сколько раз вам понадобится, чтобы пересказать весь текст целиком. Цель этого упражнения заключается не просто в заучивании, а в тренировке плавности речи.

Еще лучше, если вы сможете пересказывать перед аудиторией — это также поможет вам развить смелость и преодолеть нервозность. При этом вначале достаточно просто пересказать основной сюжет; пока вы запоминаете оригинальные формулировки, можно пересказывать смысл своими словами.

При втором пересказе требуется не только пересказать сюжет, но и воспроизвести определенные речи персонажей или описательные фрагменты. При третьем пересказе следует в целом точно воспроизвести речи персонажей и основные описательные фрагменты, постепенно повышая уровень требований. Перед началом такого упражнения лучше всего сформулировать конкретные требования, исходя из собственных возможностей и особенностей выбранного текста.

Например, если вы выбрали отрывок, состоящий из десяти предложений, то при первом пересказе необходимо изложить основной сюжет и повторить несколько ключевых предложений; при втором пересказе следует повторить 5–7 предложений; при третьем — 8–10 предложений. Разумеется, чем быстрее вы прогрессируете, тем сильнее ваша языковая связность и память.

Начиная упражнение, лучше выбирать материалы с короткими предложениями и живым содержанием — так вам будет легче уловить суть, запомнить и пересказать. По мере углубления тренировки вы можете постепенно выбирать материалы с более длинными предложениями и меньшим количеством сюжетных линий для практики. Такой подход — от простого к сложному, постепенно и последовательно — даст лучший результат.

Чтобы узнать, как ваш голос воспринимается окружающими, после того как вы прорепетировали вслух три раза, запишите свою речь и прослушайте запись.

После таких повторяющихся тренировок, я уверен, что ваша интонация, произношение, громкость, ритм и темп речи значительно изменятся.