Умение подать себя. Четыре основы яркой речи и самопрезентации

Необходимо помнить, что первое впечатление бывает только один раз и его невозможно повторить. Нельзя откладывать встречу из-за плохого самочувствия или плохого настроения. А наибольшее влияние на первое впечатление оказывает внешний вид, отсюда следует важность ухода за внешностью.

Под первым впечатлением понимается не то впечатление, которое складывается в течение всего времени первой встречи, а то, что формируется в первые несколько секунд.

В психологии существует специальный термин «эффект первого впечатления», означающий, что мгновение первой встречи достаточно, чтобы определить исход дела.

Фраза «любовь с первого взгляда» может вызвать у многих недоумение: что же можно понять при первой встрече?

Хотя мгновенный контакт позволяет познать лишь поверхность, главное — это настоящие способности и знания, но в нашу суетливую эпоху встречи между людьми проходят в спешке, и о многом приходится судить по мимолетным впечатлениям, полученным во время встречи.

Чтобы в полной мере использовать «эффект первого впечатления» в своих интересах, нужно уделять внимание внешнему виду. Современное общество считает, что человек, не заботящийся о своей внешности, как правило, не заботится и о самосовершенствовании.

Среди внешних проявлений наибольшее влияние на «эффект первого впечатления» оказывают фасон и цвет одежды, взгляд и мимика.

Профессор Хираки Кёва из факультета педагогики Университета Васеда в Японии, лектор по психологии улучшения имиджа в Токио, однажды сказал: «Словарный запас, используемый для описания впечатления о человеке, насчитывает около 550 слов, тогда как для описания первого впечатления используется всего пять-шесть, потому что первое впечатление можно описать только с помощью крайне поверхностных слов!»

Кроме того, согласно экспериментам профессора То, для описания первого впечатления используются такие прилагательные, как «симпатичный», «неприятный», «умный», «красивый», «нежный», «энергичный» и т. д.

Способность установить хорошие отношения между людьми зависит, в первую очередь, от первой встречи: нужно хорошо проявить себя, чтобы появился шанс на следующую встречу. Например, в деловой среде, если вы произведете на собеседника впечатление умного и способного человека, у вас, конечно же, появится возможность для сотрудничества.

Заслужить пять-шесть лестных слов несложно: достаточно приложить немного усилий, чтобы насладиться результатами улучшения своего имиджа. Однако для улучшения имиджа недостаточно просто прилично одеться — важно, как с помощью внешнего облика выразить внутреннее содержание.

Даже если вы полностью уверены в своей умности и таланте, но не получаете положительных отзывов, шансы на следующую встречу уменьшаются.

Есть поговорка: «Первое впечатление решает всё», и то, каким взглядом на вас смотрит собеседник, а также какое впечатление вы на него производите, также имеет решающее значение.

Впечатление, которое вы производите на собеседника, не похоже на пазл, где-то, что не было замечено при первой встрече, восполняется при второй: на самом деле новые и старые впечатления постоянно накладываются друг на друга.

Если первое впечатление — умный и уравновешенный человек, то даже если при следующей встрече возникнет довольно острая дискуссия, собеседник, учитывая предыдущее впечатление, посчитает вас человеком, преданным своей работе. Напротив, если первое впечатление — небрежная одежда, отсутствие изящества и несерьезное отношение к работе, то даже если при второй встрече вы будете искренне общаться, собеседник обязательно посчитает вас упрямым и высокомерным человеком.

Формирование первого впечатления основывается на следующих факторах:

A. Пол; B. Возраст; C. Внешний вид; D. Мимика; E. Взгляд; F. Поведение; G. Голос; H. Содержание разговора и т. д.

Одним словом, первое впечатление является ключевым моментом в установлении межличностных отношений. Особенно в деловых отношениях от этих отношений зависит абсолютно всё.

4. На пути к успеху

У человека есть тонкий психологический механизм: привлекательная внешность оказывает тонкое влияние на его психику. Японская актриса г-жа Отаке говорит:

«Думаю, у женщин есть такой опыт: когда макияж нанесен неудачно или украшения подобраны несоответствующе, в этот день часто теряется уверенность в себе, на встречах с людьми чувствуешь себя неловко и оставляешь плохое впечатление».

На самом деле с мужчинами происходит то же самое: если утром, спеша выйти из дома, они завязывают галстук, не подходящий к костюму, или причесать волосы неаккуратно, то в течение всего дня они, скорее всего, будут колебаться в деловых вопросах, будут рассеянны при встречах с людьми и даже утратят смелость, необходимую для того, чтобы решить исход дела в личной беседе.

Лучшим доказательством того, что внешний вид может влиять на внутреннее настроение, служит пример актёров: когда они репетируют в официальных костюмах, им особенно легко вжиться в роль, словно они и есть сам персонаж.

Поэтому, занимаясь деловой деятельностью, особенно на руководящих должностях, в первую очередь следует уделять внимание своему внешнему виду, ведь случаи, когда внутреннее состояние влияет на внешний вид, встречаются гораздо реже.

Профессор Тайбун Такасе с факультета коммерции Университета Васеда говорит: «Раньше у студентов на воротниках были жесткие пластиковые вставки, а сама одежда была грязной и помятой; они носили потрепанные шляпы. Всякий раз, когда я видел, что студенты неряшливо одеты или у них отросла борода, я всегда пристально смотрел на них, чтобы в следующий раз они привели себя в порядок, потому что пренебрежение внешним видом не только вызывает неприязнь, но и свидетельствует о беспорядочном образе жизни и упадке духа».

Однажды один выпускник университета, господин Х., не мог адаптироваться к напряжённой общественной жизни и всегда был подавлен. Однажды он потратил большую часть своей зарплаты на покупку лучшей одежды, галстуков и обуви, и с тех пор каждый день с бодростью отправлялся на работу. Он пришёл к выводу: «Одежда и психологическое состояние взаимодействуют друг с другом».

Ношение аккуратной и элегантной одежды действительно может придать человеку бодрости и свежести. Поступки господина Х были мудрыми: вскоре он выбрался из кризиса, и его рабочие показатели стали стремительно расти.

«Внешний вид должен соответствовать общественным ценностям», — всегда активно утверждает профессор Токива Киёказу из Университета Васеда. Он считает, что внешний вид способен улучшить имидж и укрепить уверенность в себе, и высказывает множество мнений по вопросам, связанным с внешностью:

«Например, сейчас в моде стройная и высокая фигура, и многие люди стремятся к ней. Можно сказать, что стройная и высокая фигура стала нормой социально-культурных ценностей. Чем больше сторонников у этой нормы, тем сильнее она превращается в социальное давление, которое влияет на каждого человека, и зачастую становится основной причиной, препятствующей здоровой социальной активности».

Напротив, чем больше человек соответствует общественным нормам, тем больше у него уверенности в себе. Если вы полностью довольны своей внешностью с головы до ног, ваше настроение и отношение к жизни естественным образом будут полны энергии и уверенности, а в работе вы сможете достичь совершенства.

Среди людей, добившихся успеха в карьере, нет ни одного, кто бы утратил уверенность в себе. Поэтому, научившись ухаживать за внешностью и уделяя больше внимания своему внешнему виду, вы обязательно обретете уверенность в себе.

В последнее время многие люди занимаются разносторонней деятельностью. Например, господин А. помимо работы пишет книги, выступает на лекциях и т. д. — его по праву можно назвать многогранной и активной личностью. Секрет того, что он способен достойно выполнять каждую из этих ролей, заключается исключительно в умении менять свой внешний вид.

У господина Ванга в центре города есть студия, предназначенная специально для смены одежды и изменения образа в соответствии с требованиями различных ситуаций.

«Если я работаю в компании, а по ходу дела мне нужно отправиться куда-то выступить с речью, я не хочу появляться там в неряшливом виде, потому что у меня есть свой имидж, и я должен менять себя в соответствии с ним».

Как можно догадаться, господин Ван использует внешний облик, чтобы контролировать своё внутреннее состояние.

Несколько лет назад одна компания разрешила своим сотрудникам один день в неделю не носить костюм и галстук, что привело к неожиданному результату: это привлекло внимание общественности, и сотрудники в повседневной одежде смогли повысить производительность труда даже больше, чем в униформе.

Не думайте, что у вас есть только один вид индивидуальности, который вы можете проявить. На самом деле у каждого человека есть множество разных стилей, и самое главное — проявить себя именно тем «стилем», который отличается от других.

2. «Создание» стиля

1. Глубокий, звучный голос способствует формированию образа высококлассного мужчины.

2. Проявляя особую скромность в тех видах деятельности, которые не являются вашими сильными сторонами, вы сможете создать о себе положительный образ.

3. Выступление с подводящими итоги словами до окончания совещания или мероприятия может создать у окружающих впечатление, что вы обладаете ясным умом, собственным мнением и талантом.

4. Если вы часто отвечаете на звонки и звоните сами, окружающие будут считать вас очень способным человеком.

5. Приходя в школу или на работу раньше других, вы укрепляете впечатление о своей целеустремленности.

6. Сохраняя прямую осанку, вы создадите образ надежного человека.

7. Когда коллеги или руководство приглашают вас на общественные мероприятия, время от времени отказывайтесь, чтобы показать, что у вас есть свои принципы.

Я музыкант

На одном из банкетов была женщина с хриплым голосом, которая упорно настаивала на том, чтобы спеть для всех песню «Мой родной Кентаки». Закончив петь, она даже почтительно поклонилась всем.

В этот момент одна пожилая гостья неожиданно расплакалась.

Хозяин спросил: «Миссис Хилл, вы родом из Кентукки?»

Пожилая гостья ответила: «Нет».

«Тогда почему вы расстроились?»

«Я музыкант!»

Вкус — это совокупное проявление внешней культуры и внутренних психологических качеств человека; он отражает его мысли и чувства, характер и темперамент, образованность и воспитание, а также отношение к жизни. Принимают ли окружающие вкус человека, зависит в первую очередь от того, как он себя ведет и насколько хорошо он это делает. Существование вкуса человека, по сути, по-прежнему зависит от того, каким он представляется в глазах окружающих. Личный имидж напрямую влияет на то, как его воспринимают окружающие. Чтобы продемонстрировать свою привлекательность и «проявить» свой вкус, нам необходимо активно работать над улучшением личного имиджа.

1. Формирование подлинного «я»

В жизни мы всегда стремимся произвести на окружающих хорошее впечатление, чтобы они нас любили и доверяли нам. Чтобы этого добиться, нам часто приходится немного менять своё поведение, манеры, привычки в общении, интересы и увлечения и т. д., чтобы соответствовать требованиям общения и вызвать у собеседника симпатию. Однако такое сознательное изменение себя не означает, что вы должны превратиться в другого человека, стать «актером», подражающим или подстраивающимся под вкусы других, или даже намеренно скрывать свои истинные чувства и эмоции, маскировать свою истинную сущность, полностью отказываться от своего внутреннего характера и превращаться в маску на общественном поле. На самом деле такой подход нежелателен: он не только лишает вас подлинности, но и, как только окружающие разгадают вашу игру, приведет к обратному результату. Некоторые люди заставляют себя ходить в толпе с высоко поднятой головой и широким шагом, выглядя впечатляюще, слишком сильно жмут руку при рукопожатии, при разговоре пристально вглядываются в собеседника, а чтобы показать, что у них есть чувство юмора, громко и преувеличенно хохочут… Если вы действительно будете так притворяться, это будет выглядеть нелепо, вызовет неприязнь у окружающих и даже заставит вас самих чувствовать себя неловко.

На самом деле лучший способ — это сохранить свою изначальную индивидуальность и черты характера, оставаясь самим собой. Внутреннее достоинство — это самое ценное. Человек, который по-настоящему умеет общаться с другими, никогда не откажется от своих внутренних качеств из-за изменения обстановки или собеседника, не станет слепо подстраиваться под других и следовать за ними. Вы должны проявлять себя таким, какой вы есть, а не кем-то другим. Мы часто сталкиваемся с людьми, которые постоянно считают, что их истинная сущность уступает другим, и поэтому, в зависимости от обстановки или собеседника, постоянно меняют себя, в результате чего становятся неузнаваемыми. Сохранение подлинного «я» не означает, что нужно выделяться из общей массы или стремиться к необычности, а тем более — упрямо не исправлять свои ошибки или избавляться от вредных привычек, даже когда вы ясно осознаете их наличие. Сохранять свое истинное «я» — значит сохранять свою уникальную и здоровую индивидуальность, отличающую вас от других. Люди с ярко выраженной индивидуальностью, возможно, обладают определенным шармом.

2. Успех порождает новый успех

Естественно, лучший способ «проявить» свой стиль — это добиться выдающихся результатов в работе. Ваши выдающиеся достижения и принесённая ими репутация покажут людям, насколько вы замечательны. Люди могут убедиться в этом, ознакомившись с вашими прошлыми успехами или просто наблюдая за тем, как вы работаете. Точно так же, как вы, увидев теннисиста, свободно двигающегося по корту, сразу понимаете, что он профессионал, люди, наблюдая за вашими выдающимися достижениями в вашей сфере деятельности, не будут сомневаться в вашем профессиональном уровне.

Если ваша карьера только начинается или, несмотря на несколько лет развития, вы все еще не достигли желаемого уровня, вы можете воспользоваться принципом «успех порождает новый успех». Первое, что вам следует сделать: всегда выглядеть занятым, ни в коем случае не давайте своим клиентам понять, что у вас очень мало заказов; напротив, создайте у них впечатление, что ваш график всегда «заполнен до предела».

Техника формирования образа успешного человека с помощью принципа «успех порождает новый успех» заключается в том, чтобы иметь внешний вид, который выглядит очень успешным. Если у вас изношен воротник рубашки, грязные туфли, устаревший крой лацканов пиджака и грязный галстук, то, очевидно, вы либо не преуспеваете и не можете позволить себе подходящую одежду, либо просто бездельник! При наличии любого из этих двух образов вы, без сомнения, являетесь неудачником.

Принцип «Успех порождает новый успех» требует украсить стены вашего офиса символами, которые могут повысить ваш имидж. Дипломы, академические сертификаты и тому подобные вещи очень точно покажут клиентам, насколько вы выдающийся и насколько ваш вкус отличается от вкуса других людей.

3. «Продемонстрируйте» себя

1. При заключении договора с кем-либо укажите время в формате «часы и минуты» — собеседник посчитает, что вы очень эффективно подходите к делу.

2. Естественное употребление профессиональной терминологии в разговоре привлечет к вам внимание.

3. Установление межличностных отношений начинается с того, что вы называете собеседника по имени.

4. «Мгновение тишины» — эффективный способ привлечь внимание слушателей.

5. Говорите громко: при приветствии говорите чуть громче, в разговоре — чуть громче, чтобы каждый уголок стал сценой для вашего выступления.

Пожалуйста, смейтесь

Один американский генерал-майор посетил военную часть в другой стране. В конце визита он выступил перед солдатами. Чтобы разрядить обстановку, он целых 10 минут рассказывал анекдот, который, по его мнению, был очень смешным.

Когда настала очередь переводчика, тот перевел анекдот всего тремя предложениями. Все присутствующие разразились хохотом!

Генерал был в восторге. Позже он спросил переводчика: «Почему ты смог так кратко и понятно передать столь длинную шутку?»

«Дело в том, генерал, — вежливо ответил переводчик, — что, на мой взгляд, в вашей шутке не так просто уловить всю ее прелесть, поэтому я просто сказал им: „Только что этот генерал рассказал очень забавную шутку, пожалуйста, все громко посмейтесь, чтобы продемонстрировать дружелюбие!“»

4. Мастер общения

1. Предложение гостю «расти вместе» — отличный способ завоевать его расположение.

2. Чтобы подчеркнуть свою честность, можно слегка раскрыть некоторые свои недостатки.

3. Постарайтесь помочь руководителю или коллеге преодолеть трудности, чтобы создать о себе хороший образ.

4. На собраниях общайтесь как можно больше с как можно большим количеством людей.

5. Уважайте своих противников и используйте наличие общего врага, чтобы повысить свой авторитет.

6. Проявляйте яркий индивидуальный стиль на общественных мероприятиях.

7. На следующее утро после коллективной поездки с начальником или в присутствии руководства придите в компанию раньше, чем обычно, чтобы усилить чувство зависимости начальника от вас.

Есть хитрость при установке телефона

Редактор одной бульварной газеты переехал в новый дом.

На следующий день он позвонил менеджеру телефонной компании: «Ваши сотрудники сказали, что телефон мне установят только через три месяца. Мне кажется, они подарили мне отличный повод для статьи».

На третий день телефон установили.

1. Секрет выразительности

По-настоящему харизматичный человек не только зрел и умен, но и способен вести содержательные беседы, а также сохранять самообладание в любой социальной ситуации, становясь настоящим мастером общения.

Индийский святой Ганди был именно таким человеком, обладающим высокими коммуникативными навыками. Хотя он всегда питался скромно и вел простой и скромный образ жизни, благодаря своим глубоким коммуникативным навыкам с ним могли откровенно беседовать как высокопоставленные чиновники и лидеры разных стран, так и простые люди, и между ними не возникало никаких барьеров. Эта способность не была врожденной, а была тщательно выработана Ганди. Еще в юности он поставил перед собой цель стать «английским джентльменом». Он не только покупал модную одежду, менял прическу и усердно отрабатывал британский акцент, но и активно посещал всевозможные светские мероприятия. Будучи иностранцем, Ганди прекрасно понимал, что цвет кожи и акцент — это черты, которые он никогда не сможет изменить, однако подходящая одежда и умелое ведение беседы помогали постороннему человеку проникнуть в тот или иной социальный круг. Хотя многие не одобряли его целенаправленные попытки влиться в британское высшее общество, его отточенные навыки общения были очевидны для всех. Помимо социальных навыков, молодой Ганди также активно тренировал свои навыки публичных выступлений перед аудиторией. Благодаря планомерной работе над преодолением своих слабостей он естественным образом укрепил способность общаться с людьми, что, в свою очередь, усилило его харизму.

Несмотря на то что Ганди пробыл в британской высшей общественной среде совсем недолго, методы, которые он использовал, и навыки, выработанные им в течение долгого времени, оказали огромную помощь в его дальнейшей политической карьере. Благодаря отличным социальным навыкам, коммуникативным способностям и уверенности в себе Ганди, даже одетый в простое полотно и сандалии, не только мог на равных общаться с британской элитой и обсуждать политические вопросы, но и завоевывал сердца людей в Индии, Европе и даже во всем мире.

Очарование Ганди заключалось в его умении общаться с людьми простым и искренним языком. Один из его последователей позже вспоминал:

«Его интонация всегда была такой мягкой и доступной, что он мог свободно говорить даже перед многомиллионной аудиторией. Что бы он ни говорил, его слова были всегда ясными, лаконичными и уходили прямо к сути; он всегда излагал простые истины простыми словами».

Очевидно, что очарование речи Ганди можно разделить на два аспекта. Во-первых, его послания всегда были доступны для понимания. Поскольку большая часть его слушателей принадлежала к низшим и средним слоям индийского общества, где образование было не так широко распространено, такие простые и понятные речи естественным образом проникали в сердца людей и вызывали широкий отклик. Во-вторых, это его спокойный тон. Речи Ганди зачастую не были столь пламенными и полными энергии, как речи обычных харизматичных ораторов. Однако его манера выступления идеально соответствовала его цели: вести людей к ненасильственным мирным реформам — к спокойному, но решительному решению проблем. Помимо Ганди, Иисус Христос и лидер движения за права чернокожих доктор Кинн также были харизматичными личностями, которые использовали подобные мирные методы для руководства массами.

Коммуникативная выразительность Ганди проявлялась также в его беседах с самыми разными людьми. Независимо от собеседника и темы разговора, он всегда мог вести приятную беседу, в полной мере демонстрируя черты коммуникативной выразительности: он не только владел искусством речи, но и умел вести беседу, устанавливая глубокий контакт с собеседником. Если эмоциональная выразительность — это способность мгновенно проявлять эмоции, то коммуникативная выразительность — это способность немедленно облекать мысли в слова. Люди с сильной коммуникативной экспрессией всегда остаются доступными и в любой обстановке могут поговорить на любые темы.

В 1955 году в Бандунге состоялась конференция стран Азии и Африки. Делегаты, представляя разные интересы, придерживались своих точек зрения, спорили и ссорились, долго не могущие прийти к соглашению. Премьер-министр Чжоу Эньлай, оценив ситуацию, быстро собрал мысли и выступил на пленарном заседании, говоря плавно и убедительно. Он сказал: «Мы приехали сюда не для того, чтобы спорить, а для того, чтобы найти общие точки соприкосновения. Раз у нас так много общего, почему бы нам не прийти к согласию по тем вопросам, где мы едины, и оставить наши разногласия в силе?» Его высокий интеллектуальный уровень глубоко впечатлил делегатов, а его мягкие и деликатные слова нежно развеяли общие преграды в сердцах всех присутствующих. Делегаты, стремясь найти общие точки соприкосновения и сохранить различия, быстро пришли к единому мнению по вопросам общих интересов и достигли соглашения. Благодаря этому премьер-министр Чжоу Эньлай завоевал за рубежом репутацию выдающегося дипломата и политика.

Люди, обладающие такой силой социальной экспрессии, естественно, знакомятся с большим количеством людей и имеют больше друзей, чем те, кому не хватает навыков общения. Однако мы должны помнить, что одной только коммуникабельности часто недостаточно для поддержания дружбы; ключом к развитию глубоких межличностных отношений является умение выражать эмоции. Тем не менее, поскольку коммуникабельные люди очень общительны и знакомы со многими, у них соответственно больше возможностей для развития дружеских отношений. Именно в этом заключается истинная причина того, что у них так много друзей.

Такая социальная экспрессивность должна сочетаться с другими вышеупомянутыми способностями, чтобы сформировать харизму; если же она не сочетается с другими способностями, это может привести к негативным последствиям. Дело в том, что, хотя люди с высокой социальной экспрессивностью могут говорить без умолку и способны направлять ход беседы, если в их речи отсутствует выражение эмоций, она неизбежно будет безжизненной, и даже самый интересный контент не сможет заинтересовать окружающих.

Одним из важных факторов, позволивших Линкольну войти в Белый дом, стало то, что он, опираясь на свою искреннюю и пламенную эмоциональность, победил своего соперника Дугласа и стремительно поднялся по карьерной лестнице. По сравнению с Линкольном Дуглас отличался изящными манерами, спокойным видом, яркими и красивыми речами, а также энергией выдающегося политика. Однако в речах Дугласа, из-за чрезмерного увлечения риторикой, чувствовалась некоторая напыщенность. В своих выступлениях он уделял больше внимания самосовершенствованию, а не эмоциям и психологическим потребностям слушателей. В речах Линкольна в простом стиле чувствовался неприкрашенный народный колорит. Во время выступлений он обращал внимание на реакцию слушателей, выражал их мысли и чувства; его слова часто были тем, что хотели сказать сами слушатели. Люди интуитивно чувствовали, что позиция, взгляды и эмоции Линкольна действительно на их стороне, что он является их представителем. Оба политика провели в штате Иллинойс знаменитую дебату, которая произвела фурор по всей Америке. Линкольн не только одержал победу, но и был прозван «искренним Авером», в то время как Дугласа в шутку называли «маленьким великим человеком».