Сделайте меня продавцом

Все, что вы должны сделать со своим мировоззрением — это породить такую категорию продавцов, одним из которых вы захотели бы стать.

Как бы громко это ни звучало, но для того, чтобы в нашем культурном коде появился продавец, образу которого хотелось бы соответствовать, я написал книгу «Осторожно, двери открываются». Она добавляет в культурный код продавца, за поведение которого мне не то что не стыдно — мне даже нравится, как Матвей ведёт себя, как он решает проблемы, как выстраивает отношения с людьми и свою жизнь.

Так, с преодолением негативного влияния культурного кода, с которым сталкивается любой, кто приходит в продажи, разобрались. Эта задача очень сложная, но решаемая. Как будто вы спросили меня: «Константин, не будет ли грехом, если я стану продавать?» И я ответил вам: «Продавайте, всё хорошо. Постарайтесь не обманывать».

А теперь — несколько широких, просторных дорог, которые приводят человека в продажи.

Загнала жизнь

Это самая частая причина. Закончились деньги. Нужно кормить семью. Висят кредиты. С работы уволили, и надо что-то делать прямо сейчас, а не через полгода поисков. И вот этот человек видит вакансию «Менеджер по продажам. Высокий доход. Без опыта» и идёт на неё, потому что выбора нет.

Это не стыдно. Это нормально. Большинство лучших продавцов, которых я знаю, пришли в продажи именно так. Их загнала сюда жизнь, и они не сдались. Они решили: раз уж я здесь, раз деваться некуда, то буду делать это хорошо.

Знаете, что происходит с теми, кто пришёл в продажи из нужды? Они либо уходят через месяц со словами «это не моё», либо становятся лучшими, потому что у них нет права на ошибку. У них есть дети, которых надо кормить. Долги, которые надо отдавать. И они пашут: делают звонки, ходят на встречи, закрывают сделки. В какой-то момент они вдруг понимают: «Я могу. Я умею. Я—продавец».

Финансовая необходимость — жестокий учитель.

Так получилось

Человек пришёл в компанию на должность аналитика. Или маркетолога. Или ассистента. А через месяц директор говорит ему: «Слушай, ты не хочешь попробовать продавать? У тебя хорошо получается общаться с клиентами». И вот он уже продавец, хотя не планировал этого.

Или друг позвонил и сказал: «Слушай, у нас тут открылась вакансия, платят нормально. Приходи, будем вместе работать». И человек пошёл. За компанию. Не потому, что мечтал о продажах, а потому что друг позвал.

Или человек устроился в продажи временно, чтобы, например, переждать кризис, пока не найдётся что-то получше, а потом втянулся. Понял, что и зарабатывает здесь неплохо, что у него хорошо получается — и остался.

Случайность — нормальный путь в продажи, потому что мало кто идёт туда целенаправленно. Но если ты случайно попал и остался — значит, что-то зацепило. Значит, увидел в этом смысл. И это уже не случайность.

За компанию

Люди — социальные существа. Мы боимся быть одни, нам хочется быть частью группы. И если наш друг, коллега или брат пошёл в продажи и говорит: «Там классно, пошли вместе», — мы идём вместе с ним не потому, что нас тянет к продажам, а потому что не хотим остаться в одиночестве.

Вся команда перешла в новую компанию — и я с ними. Друг открыл бизнес и зовёт помочь продавать — и я иду. Жена устроилась менеджером по продажам, вдохновилась, рассказывает за ужином — и я тоже попробовал.

За компанию — это не слабость, а человеческая природа. Мы учимся, глядя на других. Мы смелеем, когда рядом кто-то знакомый. И если ты пришёл в продажи за компанию — ничего страшного. Главное, что ты пришёл, а дальше увидишь сам — твоё это или нет.

Азарт

Есть люди, которые не могут жить без соревнования. Им скучно просто выполнять свою работу — им нужно выигрывать, обгонять, быть первыми. Продажи для них — идеальная игра.

В продажах всегда есть элемент состязания: видно, кто больше продал, рядом постоянно есть кто-то, с кем можно посоревноваться. Каждая сделка — маленькая победа, а каждый месяц — новый турнир. Если вы азартный человек, вы буквально влюбитесь в этот процесс.

Я видел людей, которые пришли в продажи исключительно ради азарта. Им было неважно, что продавать — важно было победить. Обойти коллегу, который три месяца подряд был первым. Закрыть сделку, которую все считали невозможной. Выполнить план на двести процентов. И они это делали, потому что для них это — сродни спорту.

Азарт в продажах — это топливо. Если вы азартный, продажи вас затянут: каждый день здесь — новая игра, и выигрывать можно бесконечно.

Свобода

Кто-то приходит в продажи, потому что устал от клетки. Устал сидеть в офисе с девяти до шести. Устал зависеть от начальника. Устал получать оклад, который не зависит от того, сколько ты вкалываешь.

В продажах вы сами себе хозяева. Вы сами решаете, сколько работать и сколько зарабатывать. Хотите больше денег — делай больше звонков. Не хотите приходить в офис в восемь утра — договоритесь о свободном графике. В продажах вы не зависите от настроения руководителя. Вы зависите только от себя.

Это свобода. Попробовав один раз, уже не хочешь обратно в клетку. Многие, кто пришёл в продажи ради свободы, остаются тут навсегда, потому что понимают: «Я не смогу больше работать на окладе. Я не смогу больше ждать повышения от начальника. Я теперь всегда хочу сам управлять своей жизнью».

Если вас душат рамки, идите в продажи. Здесь рамок нет — есть результат, который ты сам создаёшь.

Амбиции

Кто-то смотрит на своего коллегу, который зарабатывает втрое больше него, и задаётся вопросом: «Почему не я?» Другой понимает, что потолок дохода на его должности — восемьдесят тысяч в месяц, а он хочет триста. А третий видит, как продавец за год покупает себе машину, квартиру, путешествует, и думает: «Я ведь тоже так хочу».

Амбиции приводят в продажи тех, кто не готов довольствоваться малым, кто хочет большего. Тех, кто не хочет ждать карьерного роста десять лет. Тех, кто хочет доказать себе и миру: «Я могу».

Амбициозные люди в продажах либо взлетают высоко, либо разбиваются, потому что у них нет терпения. Они хотят всё и сразу, и если они осознают, что в продажах это возможно — становятся звёздами. А если не понимают, то уходят разочарованными.

Если вы амбициозен, не готовы ждать и хотите доказать, на что способен — продажи для вас. Здесь результат зависит только от вас. Не от стажа. Не от диплома. Только от вас.

Общение

Есть люди, которые не могут без других людей. Им скучно сидеть за компьютером в одиночестве. Им нужны разговоры, эмоции, какой-то контакт. Для них продажи — это рай.

Каждый день — новые лица, новые истории, новые диалоги. Вы не просто отвечаете на письма — вы встречаетесь с людьми, выслушиваете их проблемы, помогаете найти решение, и они благодарят вас. Это даёт энергию.

Люди, любящие общение, в продажах не выгорают, потому что для них это не работа — это жизнь. Они получают энергию от каждого разговора. Им не нужна мотивация для звонков клиентам — они сами хотят звонить, потому что им это искренне интересно.

Если вы легко разговариваете с незнакомцами и заряжаетесь от общения — продажи для вас. Здесь вы не будете одинок, потому что каждый день тут — люди.

Вера в продукт

Такое бывает довольно редко, но всё же иногда случается: человек попробовал какой-то продукт, который существенно изменил его жизнь —умает: «Я должен рассказать об этом другим. Люди должны знать, что такое существует».

Тогда он приходит в компанию не ради денег или карьеры, а ради идеи и миссии, потому что сам искренне верит в этот продукт.

Такие продавцы становятся лучшими. Они не продают, а делятся опытом. Они горят своим делом, и люди, чувствуя это, покупают не потому, что их убедили, а потому что прониклись доверием.

Если вы нашли продукт, в который верите, и хотите, чтобы люди им пользовались, — станьте его продавцом. Ваша искренность будет продавать лучше любых техник.

Пример

Кто-то увидел успешного продавца — друга, коллегу, знакомого или даже случайного человека в социальной сети, — посмотрел, как он живёт, сколько зарабатывает, , и подумал: «Я тоже так хочу».

Пример — мощная штука. Мы учимся, глядя на других. Мы начинаем верить в достижимость цели, когда видим, что кто-то другой уже этого достиг. И если перед тобой появляется живой пример успешного продавца — не гения или суперчеловека, а обычного парня, который просто много работал и добился результата, — это вдохновляет.

Если вы, увидев такой пример, подумали: «Я тоже так могу», — идите в продажи. Потому что вы совершенно правы. Можете.

Свой бизнес

Бывает так: вы открыли своё дело и поняли, что есть продукт и идея, а клиентов нет, потому что никто не знает, что вы существуете. И тут к вам приходит мысль: надо продавать самому. Потому что никто не продаст ваш продукт лучше, чем вы сами.

Предприниматели часто приходят в продажи через боль, после осознания того, что без продаж нет бизнеса. Можно быть гениальным программистом, дизайнером или мастером — если вы не умеете продавать, ваш бизнес умрёт.

Так они начинают учиться продажам, скрипя зубами и преодолевая страх. И становятся продавцами, потому что альтернативы этому пути нет.

Если у вас есть свой бизнес — научитесь продавать самостоятельно, не перекладывая это на других. Вы знаете свой продукт лучше всех, верите в него больше всех, а значит, именно вы убедите клиента в его пользе лучше всех.

Прокачка себя

Кто-то приходит в продажи не ради денег, а ради навыка: чтобы научиться влиять, убеждать, не бояться людей и отказов. Такие люди понимают, что продажи — тренажёр для развития себя как личности. Здесь вы прокачиваете уверенность, учитесь говорить, слушать, управлять эмоциями — своими и чужими.

Люди с такой целью приходят в продажи на год или два не для того, чтобы остаться, а ради роста. Однако потом они часто остаются, потому что понимают: эта профессия им подходит.

Если вы хотите прокачать себя, побороть свои страхи — идите в продажи. Это лучший тренинг личностного роста. Жёсткий, но работающий.

Разочарование

Человек проработал инженером десять лет. Зарплата не растёт, перспектив нет. Каждый день он смотрит на своих коллег — одни и те же лица, разговоры и рутина. В какой-то момент ему приходит мысль: «Неужели всё так и будет до пенсии?»

Тут он видит объявление: «Менеджер по продажам. Доход от 150 тысяч». И думает: «А что я теряю?»

Разочарование в прежней профессии приводит в продажи тысячи людей, уставших от рутины, от ощущения «потолка» и от того, что их труд не ценят. Они начинают искать какую-то другую сферу, где результат будет зависеть от них и можно заработать столько, сколько захочешь.

Многие из них находят своё место в продажах, потому что здесь действительно всё по-другому: нет ограничения в доходе, нет рутины и каждый день — новый вызов.

Помощь людям

Есть люди, которые не могут жить без ощущения того, что приносят пользу. Им важно чувствовать, что их работа меняет чью-то жизнь к лучшему, и именно это они находят в продажах. Ведь хороший продавец не тот, кто «впаривает», а тот, кто помогает сделать правильный выбор, решить проблему, избежать ошибки. И когда клиент звонит через полгода и говорит: «Спасибо, вы мне тогда действительно помогли», — это придаёт работе смысл.

Если вам важно быть полезным и чувствовать, что ваша работа имеет значение, продажи вполне могут стать вашим призванием. Вы не просто продаёте — с каждой новой сделкой вы меняете жизни людей к лучшему.

Вызов

Кто-то приходит в продажи, потому что боится. Он решает: раз боюсь — надо попробовать. Если все говорят, что это сложно — хочу проверить, смогу ли я.

Это люди, которые через преодоление растут. Им скучно в своей зоне комфорта, они ищут новый вызов, и продажи — это ежедневный вызов. Вызов — позвонить незнакомцу. Вызов — назвать цену. Вызов — услышать «нет» и не сдаться. Вызов — закрыть сделку, которую все считали невозможной.

Если вы из тех, кто любит сложные задачи, кто хочет проверить себя —идите в продажи. Здесь вы найдёте сколько угодно испытаний, и каждый раз, когда вы преодолеете одно из них, перед вами появится следующее. И вы снова станете сильнее.

Вот так по-разному люди приходят в продажи. Кто-то из нужды, кто-то случайно. Кто-то ради денег, а кто-то — ради идеи. Неважно, как вы пришли сюда. Важно, что вы здесь.

Дальше мы разберём качества, необходимые продавцу, — то, что должно быть у вас внутри, чтобы продажи работали. Ведь, как вы уже знаете, техники — это важно, но сформированная личность продавца перекрывает любые приёмы.

1.5. Характер продавца

Сейчас мы поговорим о десяти качествах, без которых продавцом стать очень сложно. Хорошая новость: все эти качества развиваемы. Плохая новость: развивать их придётся вам, и никто за вас этого не сделает.

Я не буду говорить вам о том, что продавец должен быть харизматичным, обаятельным или иметь приятную внешность — это всё ерунда. Я видел успешных продавцов, которые выглядели как бродяги. И знал одну красавицу, не способную продать воду в пустыне. Успех в продажах зависит не от того, с чем вы родились, — он определяется тем, что вы развили в себе сами.

Вот десять качеств, которые делают продавца продавцом. Без них вы — просто человек, который иногда кому-то что-то продаёт. С ними вы — профессионал.

1. Живость

Нам нравятся энергичные люди. Согласен, иногда они бесят. Но продавец обязан быть энергичным. Ему должно быть легко повторить, рассказать, показать продукт — у него на всё это должны быть силы. Клиент с большим желанием купит у того, кто горит и излучает энергию, а не у того, кто из последних сил отбывает смену.

Продавец, у которого батарейка на нуле, не продаст. Если вы приходите на встречу как зомби, если ваш голос в трубке звучит так, будто вы только что проснулись и даже жалеете об этом, — клиент это чувствует. И уходит, потому что никто не хочет покупать у человека, которому всё равно.

Живость заключается не в том, чтобы скакать и махать руками. Это про энергию. Про то, что вам интересно, что вы сейчас здесь, в моменте. Что вы не думаете о том, как быстрее уйти домой, а действительно хотите помочь этому человеку.

Как развивать:

Высыпайтесь. Без энергии нет живости. И это не совет из серии «берегите здоровье», а практическая рекомендация. Невыспавшийся продавец — плохой продавец.

Перед звонком или встречей всегда встаньте, разомнитесь, улыбнитесь. Даже если вам этого не хочется. Даже если вы один в комнате. Улыбка меняет интонацию, а она, в свою очередь, передаётся даже по телефону.

Верьте в лучший исход и двигайтесь к нему. Если вы идёте на встречу с мыслью «он всё равно не купит», — он и не купит. Ваша энергия транслирует этот настрой, и люди его считывают.

Следите за тем, чтобы ни один «нытик» не крал вашу энергию, и своим негативным мыслям этого не позволяйте. Есть коллеги, которые только и делают, что жалуются. Они как энергетические вампиры — держитесь от них подальше или хотя бы не слушайте их нытьё.

Противоположность:Апатия и выгорание.

Пример из жизни:

Молодой продавец удивляется: как это его более старший коллега всегда остаётся на позитиве — как сказали бы сейчас, на таком «вайбе», словно он уже выполнил план продаж? На что опытный коллега отвечает: «Я тоже когда-то жаловался и огорчался. Потом я стал наблюдать за самым лучшим продавцом в нашей компании и заметил, что он говорит те же слова, что и я, называет ту же цену. Это было странно — мы говорим одно и то же, а наши результаты кратно отличаются. Единственное различие, которое я тогда заметил, — лучший продавец был «живчиком», а я скорее «трупиком». И я стал вести себя бодро. Потом я втянулся, забыл, что просто играл эту роль, и твой сегодняшний вопрос напомнил мне ту ситуацию десятилетней давности. Так что если тебе нужны продажи — ты знаешь, что делать. Не благодари»

2. Смелость

Трус не позвонит. Он с лёгкостью найдёт причину, по которой клиенту надо звонить завтра, а не сегодня. Он не назовёт цену. Не спросит: «Покупаете?» Он не осмелится произнести вопрос, удваивающий продажи, — это, кстати, всего одно слово: «Почему?» Если он ничего из этого не осмелится сделать — значит, не продаст.

Смелость — это способность действовать, даже когда страшно: звонить незнакомцу, называть цену, просить о встрече, закрывать сделку. Продажа начинается там, где заканчивается комфорт, и если вы боитесь — вы уже проиграли.

Знаете, что интересно? Большинство людей, приходящих в продажи, не считают себя трусами. Они считают себя нормальными, адекватными людьми, но потом оказывается, что они боятся позвонить незнакомцу боятся назвать цену или услышать «нет».

И это нормально. Страх — естественная реакция человека на выход из зоны комфорта. Вопрос не в том, боитесь вы или нет; вопрос в том, делаете ли вы то, чего боитесь.

Как развивать:

Начните с малого — например, один холодный звонок в день. Всего один, но каждый день. Страшно? Делайте. Не хочется? Всё равно делайте. Через месяц станет легче, а через три — привычно.

Называйте цену первым, без пауз и без извинений. Не: «Ну-у, это стоит... э-э-э... пятьдесят тысяч». А так: «Пятьдесят тысяч рублей". Пауза. Ждёте реакции. Если вы сомневаетесь при озвучивании цены — клиент думает, что вы сами не уверены в ценности продукта.

Каждый день делайте то, что вас пугает. Необязательно в продажах — вообще в жизни. Познакомьтесь с новым человеком, попросите скидку, откажите кому-то. Смелость — это мышца, и её нужно тренировать.

Ещё важны спарринги в «полный контакт». Найдите коллегу или друга и разыгрывайте с ним жёсткие сценарии. Пусть он будет самым злым и неприятным вашим клиентом, пусть говорит всё, что вас пугает, и вы сможете отрабатывать такую ситуацию снова и снова. В какой-то момент вы поймете, что стали к ней абсолютно готовы.

После каждого «страшного» действия отмечайте: «Я это сделал. Я смог». Ведите дневник своих подвигов. Это не смешно — это на самом деле работает. Когда вы видите, сколько раз вы уже сделали то, что боялись, — следующий раз даётся гораздо легче.

Противоположность: Страх, откладывание, ожидание «подходящего момента».

Пример:

Опытный массажист начал работать на себя, и оказалось, что он боится называть цену. Раньше его услуги продавала компания, и он даже представить себе не мог, что становится таким трусливым, когда дело дойдёт до продаж. В итоге массажист сомневается, озвучивая стоимость, и клиент, чувствуя его неуверенность, уходит: он подумал, что, перед ним начинающий специалист, и пусть тогда он тренируется на ком-нибудь другом. Допустим, на кошках. Смелость = уверенность = продажа.

3. Терпение

Сделки созревают. Некоторые — неделю, некоторые — год. Нетерпеливый продавец теряет деньги.

Терпение — это понимание того, что не все покупают сегодня. Это умение ждать, не сдаваясь, и вести клиента месяцами, если нужно. Большие сделки требуют времени. Если вы торопите клиента — он уйдёт к тому, кто не будет его торопить.

Люди странные и непоследовательные. Если клиент сказал «нет» и вы ушли, то, возможно, вы поторопились. Нужно проявлять терпение, понимая, что человек может передумать.

Это качество — одно из самых сложных для развития, потому что весь мир вокруг кричит: «Быстрее! Здесь и сейчас! Немедленно!» А продажи тем временем нередко требуют терпения. Особенно сложные, дорогие, B2B-продажи.

Вы звоните клиенту, и он говорит: «Не сейчас». Что делает нетерпеливый продавец? Вычёркивает его из списка. Что делает терпеливый? Ставит напоминание: перезвонить через месяц. И перезванивает. А потом ещё через три месяца. И через полгода. Когда у клиента наконец появится потребность в этом продукте — угадайте, кому он позвонит?

Как развивать:

Поймите: «нет» сейчас не означает «нет» навсегда. Это мантра. Повторяйте её каждый раз, когда слышите «нет». Это не отказ. «Нет» — это «не сейчас».

Ведите долгие переговоры, позволяйте людям «дозревать». Не все принимают решение быстро: некоторым нужно время, чтобы подумать, посоветоваться, сравнить или накопить денег. Дайте им время на это, но не исчезайте. Будьте рядом.

Не давите на клиента, а сопровождайте его — это совершенно разные вещи. Давление — это ежедневное «Ну что, решили?», а сопровождение — это «Если возникнут вопросы — я здесь» и периодическое напоминание о себе.

Радуйтесь даже маленьким шагам клиента. Согласился на встречу? Отлично. Попросил коммерческое предложение? Прогресс. Задал вопрос? Значит, думает над покупкой. Терпеливый продавец замечает движение там, где нетерпеливый видит только топтание на месте.

Противоположность: Нетерпеливость, требование решения «здесь и сейчас», давление.

Пример:

Идёт B2B-продажа, цикл сделки которой — шесть месяцев. Нетерпеливый продавец сдаётся через месяц. Терпеливый — закрывает сделку через полгода и получает большой чек.

И ещё один личный пример. В 1993 году я дал объявление о тренинге, сделал рекламу. Ноль звонков. «Ну ладно, что поделать, бывает», — подумал я. Но через пару месяцев люди стали звонить по этой рекламе. Я поинтересовался, почему они не сделали этого сразу, и клиенты сказали, что летом у них на этот тренинг не было времени, а теперь они готовы. Это люди. Они бывают странными.

4. Внимательность

Клиент всегда высказывает или невольно проявляет свои мысли и желания, поэтому важно сфокусироваться на нем, а не на себе, и быть внимательным. Мелочей нет — всё может оказаться важным. Многие продавцы, поглощённые своими эмоциями, не слышат покупателя, потому что в этот момент думают о том, что ещё надо сказать, и из-за этого упускают сделку.

Внимательность — это способность замечать детали: не только слышать слова, но и обращать внимание на реакцию, паузы, интонацию, жесты клиента, запоминать, что для него важно. Ключ к сделке всегда прячется в деталях. Если вы не заметили, как клиент напрягся при слове «цена», вы не поймёте истинную причину его сомнений.

Вот в чём проблема большинства продавцов — они не слушают, а ждут, когда можно будет говорить. Клиент рассказывает о своей ситуации, а продавец в это время мысленно готовит презентацию. Клиент делает паузу, и продавец сразу же перебивает его своими аргументами, упуская самое главное.

А самое главное часто прячется в мелочах: в интонации фразы клиента, в том, на чём он запнулся или куда посмотрел, когда вы назвали стоимость. Внимательный продавец замечает это и понимает, как действовать дальше.

Как развивать:

Во время переговоров сконцентрируйте всё своё внимание на покупателе: его мимике, движении рук, словах и интонации. Не на своём телефоне. Не на своих мыслях. Полностью на клиенте.

Делайте заметки: что клиент сказал, что его волнует. Не полагайтесь на память, она может подвести. Записывайте прямо во время разговора или сразу после него.

После встречи запишите три главных вывода: что вы узнали о клиенте? Что его беспокоит? Что для него важно? Три пункта — не больше. Но это обязательно.

Попробуйте в обычных разговорах понаблюдать за собой: я сейчас слушаю или просто жду, когда собеседник замолчит? Это упражнение на каждый день. Разговаривая с другом, коллегой или женой, ловите момент, когда вы перестали слушать и начали думать о своём ответе, и возвращайте своё внимание на собеседника.

Противоположность:Рассеянность, отвлечение от разговора и погружение в свои мысли, привычка перебивать.

Пример:

Клиент в самом начале разговора упомянул, что ему в целом понравился роман автора А. Продавец в ответ высказал своё мнение об этом авторе, его стиле и новом романе, который вышел слабеньким, как у первокурсника. Затем продавец активно прорекламировал свой любимый роман автора Б. Покупатель ушёл.

В чём беда этого продавца? Он недооценил предпочтение «понравился этот роман», решив, что это пустяк, и не заметил искреннюю реакцию покупателя, который любит произведения автора А и был задет подобным отзывом.

5. Настойчивость

Первое «нет» в разговоре с клиентом— это не ответ. Это проверка: «Вы сейчас серьёзно? Вы правда верите в свой продукт? Или сразу сдадитесь?»

Настойчивость — это умение возвращаться, не сдаваться после отказа и мягко, но последовательно вести клиента к сделке.

По статистике, примерно 80% сделок закрываются после пятого-седьмого касания. Большинство продавцов сдаются после второго. Прочитайте это ещё раз: восемь из десяти сделок закрываются после пяти-семи попыток, а большинство продавцов сдаются после двух. Понимаете, сколько денег они теряют?

Настойчивость — это не про то, чтобы «доставать» клиента каждый день одним и тем же вопросом. Это способность не сдаваться, пробовать разные подходы, искать новые аргументы и каждый раз возвращаться с другой стороны.

Клиент сказал «нет»? Хорошо. Через неделю позвоните ему с другим предложением. Через две — пришлите кейс. Через месяц — пригласите на мероприятие. Будьте рядом, напоминайте о себе, и когда клиент станет готов к покупке — он обязательно вспомнит о вас.