AI-революция 1-2-8. Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс

3.2. ИИ-ассистенты в автоматизации задач и корпоративных коммуникаций

Постоянный дефицит времени в перманентном режиме многозадачности ведет к снижению эффективности. Погоня за столь ценимым в бизнесе быстродействием в работе приводит к все более поверхностному анализу, поспешным шаблонным решениям и посредственному исполнению — в ущерб качеству и реальной результативности. Даже понимая это, руководители и специалисты не в силах вырваться из ежедневного круговорота второстепенных, но неотложных действий.

Автоматизация процессов, усиленная искусственным интеллектом, позволяет освободить свое время от рутины. AI-помощники способны перевести все сказанное во время совещания или созвона в текст, за считаные секунды подготовить саммари и протокол встречи, моментально дать нужную информацию из обширной базы знаний компании или из сети Интернет.

Выгоды для бизнеса от применения ИИ-ассистентов:

• Рост производительности — Делегирование рутинных задач AI-помощнику позволяет сотрудникам успевать делать больше и заняться реализацией стратегических инициатив.

• Снижение затрат — Устойчивость ИИ-ассистентов к пиковым нагрузкам и менее затратное масштабирование снижает потребности в дополнительном персонале и расходы компании.

• Ускорение коммуникации — Автоматическая фиксация и доведение до участников итогов встреч, быстрый отклик и доступ к нужной информации экономят время для работы.

• Снижение ошибок — Исключение человеческого фактора минимизирует вероятность ошибок, особенно в обработке данных и документации.

• Ускорение принятия решений — Быстрый доступ к аналитике и отчетам позволяет руководителям принимать более обоснованные решения.

Примеры:

1. Цифровой помощник для бизнеса VK Assistant призван упростить и ускорить работу сотрудников различных подразделений компании, в т. ч. благодаря интеграции с любыми внутрикорпоративными системами. Внедрение AI-ассистента позволяет добиться снижения числа рутинных задач на 45%, роста эффективности работы сотрудников на 50%, уменьшения ожидания ответа на запрос с нескольких часов до 1,5 секунды и сокращения влияния человеческого фактора до нуля [65].

2. ИИ-ассистенты AI CALLS, AI DOCS и AI TENDER от «КТ Групп» предназначены для высвобождения от рутины 1—2 часа в день у руководителей и сотрудников в компаниях крупного и среднего бизнеса и предоставления более объективной информации для принятия решений. Также есть HR-помощник и ассистент менеджера, нацеленные на достижение большей удовлетворенности и лояльности сотрудников [66].

3. AI-помощник для автоматизации бизнес-процессов в групповых чатах команд появился в российской платформе Frisbee в феврале 2025 года. Это первый мессенджер отечественной разработки, где ИИ-ассистент, работая в закрытом корпоративном контуре, способствует упрощению эффективной коммуникации больших команд и более быстрому решению сложных вопросов, сберегая каждому сотруднику от 3 до 6 рабочих часов в неделю [67].

AI-помощник во Frisbee может выдавать сжатый обзор чата или переписки, автоматически фиксировать задачи и ответственных в ходе совещаний, обеспечивать быстрый доступ к информации, помогать в поиске оптимальных решений и генерации идей, организации онбординга и обучения новых сотрудников [67].

4. Виртуальный ассистент «ВиКо», созданный на AI-платформе группы ЦРТ и представленный в марте 2023 года, способствовал снижению нагрузки на специалистов и росту эффективности работников Главного вычислительного центра (ГВЦ) ОАО «РЖД» за счет автоматизации рутинных бизнес-процессов. «ВиКо» успешно решает 85% вопросов в более чем трех сотнях сценариев по 94 информационным системам холдинга [68].

5. AI-ассистент ГК «Росатом» в 6 раз сократил время на обеспечение процесса прослеживаемости технических и контрактных требований в документах («трассировку»). Цифровой помощник, действуя в закрытом корпоративном контуре, значительно ускоряет анализ документов, снижает риски «забытых» или неучтенных требований, обеспечивая точность работы на уровне 85% [69].

3.3. Виртуальные работники в платформах гиперавтоматизации (RPAi)

Синергия технологий роботизации операций (Robotic Process Automation, RPA), искусственного интеллекта и машинного обучения, no/low-code подхода в сочетании с инструментами управления бизнес-процессами и пр. привели к созданию современных систем гиперавтоматизации (интеллектуальной автоматизации, RPAi).

Если обычные RPA-платформы позволяли делегировать виртуальным сотрудникам (роботам) только рутинные операции, то RPAi-системы помогают добиться полной автоматизации процессов различных департаментов.

Выгоды для бизнеса от применения RPAi:

• Сквозная автоматизация — Гиперавтоматизация позволяет модернизировать процессы в масштабах всей организации: цифровые сотрудники и программные роботы освобождают время сотрудников от рутинных операций.

• Лояльность клиентов — Улучшение клиентского сервиса — благодаря быстрому отклику и персонализированному взаимодействию, мониторингу качества рабочих процессов, анализу настроений клиентов и своевременной реакции.

• Операционная эффективность — Рост уровня рациональности в использовании ресурсов для достижения целей за счет снижения нагрузки на персонал и сокращения влияния человеческого фактора, т. к. повторяющиеся не требующие высокого интеллекта задачи утомляют, снижают производительность и моральный дух команд, приводят к ошибкам в работе.

• Конкурентное преимущество — Использование low-code/no-code свойств платформ RPAi обеспечивает создание приложений без программирования или с минимальным написанием кода — в 10—20 раз быстрее, что позволяет оперативно проводить цифровую трансформацию, опережая конкурентов в автоматизации и эффективности бизнес-процессов.

• Окупаемость инвестиций — Устранение неэффективности процессов, сокращение времени на выполнение работ и ускорение операций ведут к повышению прибыли и окупаемости капиталовложений.

Примеры:

1. Цифровой сотрудник Proceset от компании «Инфомаксимум», №1 в России в сфере процессной аналитики, помогает избавиться от ручных операций и добиться полной интеллектуальной автоматизации с AI. Proceset действует как процессный аналитик — исследует данные и предлагает пути оптимизации процессов. Интеллектуальная автоматизация операций позволяет делегировать их выполнение умному ИИ-ассистенту [70].

2. ROBIN. Ассистент на RPAi-платформе ROBIN от лидера в сфере отечественных решений интеллектуальной автоматизации берет на себя рутинные и повседневные операции отделов закупок, HR, техподдержки, юридической службы, маркетинга, бухгалтерии. Делегирование работы ROBIN позволяет на 60% сократить затраты, в 4 раза быстрее выполнять задачи и на 100% повысить качество [71].

3. Цифровой сотрудник на базе PIX RPA, платформы №1 для роботизации бизнес-процессов с применением ИИ от PIX Robotics, способен выполнять работу качественно и в 3—4 раза быстрее людей. AI-помощник работает 24/7, сокращает затраты, снижает риски ошибок, связанных с человеческим фактором [72].

3.4. Обзор решений для интеллектуальной автоматизации (RPAi)

В России существуют несколько платформ роботизации бизнес-процессов с фокусом на применение возможностей искусственного интеллекта, цифровых помощников и AI-чат-ботов. При этом отечественные решения позволили компаниям, ранее использовавшим западные системы RPA, успешно перейти на российские платформы гиперавтоматизации операций без потери качества и производительности.

1. SaluteRPA — платформа для интеллектуальной автоматизации рутинных процессов в различных сферах деятельности, включая HR, финансы, логистику, телеком, производство. Виртуальный робот способен взаимодействовать с различными корпоративными системами, копируя и воспроизводя действия человека: открывать приложения, искать и копировать информацию, обрабатывать и переносить данные из одной системы в другую и пр. [73].

Преимущества платформы:

• Быстрая установка платформы в один клик. Ускоренная кастомизация RPA-сценариев под задачи клиента благодаря low-code инструментам.

• Масштабирование под любую нагрузку: у роботов нет лимитов по числу операций, при этом они не совершают ошибок, действуя строго по инструкции.

• Интеграция с нейросетью GigaChat для создания и гибкой настройки сценариев автоматизации и качественного распознавания финансовых и юридических документов на русском и английском.

• Высокая надежность, производительность и отказоустойчивость благодаря облачной микросервисной архитектуре.

• Защита данных от несанкционированного доступа и подмены RPA-сценариев [73].

Внедрение SaluteRPA в Сбере позволило роботизировать порядка 400 бизнес-процессов с помощью одновременно задействованных 1 500 роботов, совершающих около 400 000 операций в день [73].

Пример:

На июнь 2023 года 80% ипотечных сделок Сбера в «Домклике» одобряли роботы-юристы. У цифрового сотрудника проверка объекта недвижимости занимает всего лишь 1,5 минуты. Благодаря роботизации срок выхода клиентов на сделку в банке сократился до двух дней с прежних четырех [74].

2. ROBIN — платформа для быстрой сквозной интеллектуальной автоматизации рутинных задач и сложных бизнес-процессов. Этому решению, включающему ИИ-ассистента, могут делегировать свои задачи сотрудники бухгалтерии, отдела закупок, HR, юридической службы техподдержки и др. Платформа ROBIN объединяет в сквозной процесс взаимодействия людей и программных роботов [71].

Преимущества платформы:

• Удобная настройка и кастомизация — low-code/no-code RPA-cтудия c конструктором экранных форм и процессов из 700 готовых действий. Единый веб-интерфейс с функционированием в любых ОС (Linux, Windows, macOS).

• Быстрый доступ к корпоративным и внешним сервисам без доработок — 100+ готовых интеграций, включая внутренний портал компании, сайты рекрутмента, браузеры и мессенджеры.

• Автоматическая оптимизация распределения задач между программными роботами и сотрудниками исходя из приоритетов, загрузки и возможности последовательной или параллельной работы.

• Интегрированный ИИ для сложных задач. Работа без ошибок, строго по регламенту, с контролем всех действий и соблюдением SLA. Достоверные и актуальные данные для принятия решений.

• Управление правами, логирование действий, уведомления и пр. меры защиты с учетом требований служб безопасности ведущих российских компаний [71].

С помощью платформы ROBIN автоматизировано более 10 000 процессов в российских компаниях, входящих в топ-100, в т. ч. «Аэрофлот», «Газпромтранс», Московская биржа, РЖД, «РусГидро» и др.

Пример:

Внедрение решения ROBIN в агентстве по защите интеллектуальной собственности IQ Technology обеспечило экономию зарплатного бюджета около 15% в год. Три робота выполняют до 6 000 задач в месяц, справляясь в три раза быстрее человека. Автоматизация рутинных операций помощника юриста открыла возможность сотрудникам вырасти до следующей позиции в карьере, а команде — сосредоточиться на развитии и масштабировании деятельности без ущерба для качества в работе с клиентами. За год бизнес компании вырос вдвое [75].

3. Primo RPA — интегрированная с ИИ российская платформа роботизации мирового уровня с интеллектуальными цифровыми сотрудниками. Полнофункциональная платформа обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов в различных сферах деятельности, включая IT, HR, продажи, бухгалтерию, юридическое дело, логистику и др. [76].

Преимущества платформы:

• Быстрое создание роботов со сложной логикой благодаря low-code/no-code.

• 100+ готовых интеграций (1С, SAP, МойОфис и мн. др.) для моментального начала работы.

• Сотрудники могут самостоятельно создавать в Primo Citizen Developer Studio личных виртуальных ассистентов под несложные задачи.

• Idea Hub для сбора и анализа предложений по роботизации, приоритизации идей, оценки эффективности и контроля их реализации.

• Экспертное внедрение в различных отраслях — банки, госучреждения, нефтегаз, промышленность, ритейл, телеком и др. [76].

Использование цифровых сотрудников Primo RPA позволяет снизить себестоимость процессов на 35% и повысить скорость выполнения задач на 20%, обеспечивая 100%-ю корректность в действиях виртуальных роботов. С помощью платформы автоматизированы бизнес-процессы в крупнейших компаниях России, в т. ч. — АЛРОСА, банк ВТБ, банк ДОМ.РФ, «Газпром нефть», «Лента», «Росгосстрах» и др. [76].

Пример:

Внедрение платформы Primo RPA в нефтегазовой компании «Газпром нефть» позволило делегировать свыше 70 бизнес-процессов 100+ роботам, что сократило трудозатраты на более чем 200 FTE (эквивалент работы сотрудника при полной занятости) [77].

4. PIX RPA: платформа №1 для роботизации бизнес-процессов с применением ИИ от PIX Robotics позволяет делегировать цифровым сотрудникам рутинные задачи в различных функциональных отделах — HR, IT, бухгалтерия, финансы, продажи, комплаенс, логистика, маркетинг, закупки и др. AI-помощник работает 24/7, сокращает затраты, снижает риски ошибок, связанных с человеческим фактором [72].

Преимущества платформы:

• Легкая интеграция с любыми корпоративными и внешними системами.

• Использование нейросетей ChatGPT, YandexGPT и GigaChat для сложных задач.

• PIX Studio, IX Robot и PIX Master — для создания и управления цифровыми сотрудниками.

• Взаимодействие с роботами через единый чат PIX Runner в мессенджере.

• Решение для разных отраслей — e-com, FMCG, HoReCa, IT, АПК, брокеры, вузы, госорганы, добыча, лизинг, машиностроение, металлургия, нефтегаз, производство, ритейл, страхование, строительство, услуги, финансы, энергетика и др. [72].

Решение PIX RPA используют крупные российские компании, лидеры в своих отраслях, в т. ч. Ozon, ВГТРК, «Ингосстрах», «Лукойл», Московская биржа, «Норникель», ПСБ, «Полюс», «Россети», «ФосАгро» и др. [72].

Пример:

Цифровой сотрудник на базе PIX RPA в компании Rapart Services полностью исключил человека из процесса мониторинга конкурсных процедур. Робот сам находит во входящей почте сообщения о новых конкурсах, заходит на площадку тендера (обходя CAPTCHA), находит нужную информацию и вносит ее (без ошибок) в CRM, а также отчитывается перед ответственным сотрудником о своей работе. Благодаря виртуальному помощнику затраты времени на процесс сократились в 20 раз [78].

5. Атом. РИТА (роботизированный интеллектуальный технологичный ассистент) — RPAi-платформа, признанная в 2025-м «Прорывом года в RPA» по версии CNews, предназначена для быстрой автоматизации бизнес-процессов без доработок. Сферы применения — HR, IT, бухгалтерия, финансы, закупки и др. [79].

Преимущества платформы:

• Легкое внедрение в сжатые сроки благодаря инструментам low-code подходу.

• Искусственный интеллект собственной разработки (включая синтез речи) для сложных задач.

• Модули для создания и управления цифровыми сотрудниками.

• Дашборды для мониторинга статуса роботов и аналитика по результатам их работы.

• Защита корпоративных данных, встроенный контроль событий безопасности [79].

Атом. РИТА позволяет кратно ускорить процессы — до 10 раз — и масштабировать бизнес без расширения штата. Цифровые сотрудники работают 24/7, без перерывов и выходных, помогая снизить число ошибок и процент ручного труда до нуля. С помощью платформы автоматизированы бизнес-процессы в крупнейших компаниях России, в т. ч. X5 Group, «Росагролизинг», «Росатом», «Росгеология» и др. В одной только атомной отрасли экономия от внедрения составила более 1 млрд рублей [79].

Пример:

Платформа Атом. РИТА была разработана в строгом соответствии требованиям «Росатома» с целью импортозамещения в атомной отрасли решения зарубежной UiPath. По состоянию на сентябрь 2022 года более 400 программных роботов в отрасли уже были в процессе перевода на новую платформу. Тогда же X5 Group выбрала Атом. РИТА для миграции своих 150 роботов с UiPath на российскую платформу [80].

6. Sherpa RPA: платформа для интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов от топ-1 вендора RPA и LLM в России помогает ускорять работу в отделах HR, бухгалтерии, маркетинга, закупок, продаж, логистики и др. [81].

Преимущества платформы:

• Удобная и быстрая разработка благодаря low-code/no-code подходу.

• ИИ встроен всюду в Sherpa RPA — для создания действительно умных цифровых сотрудников и выполнения задач в более сжатые сроки.

• 300+ готовых интеграций со сторонними системами и 500+ готовых активностей (функциональных блоков) для автоматизации любых аспектов бизнеса.

• Оптимальное распределение загрузки задачами через Sherpa Orchestrator.

• Безопасность и защита данных, работа в закрытом контуре компании [81].

На базе Sherpa RPA действуют более 3 500 роботов в 200+ компаниях России, в т. ч. Альфа-Банк, «Билайн», «Магнит», ОАК, «Ростелеком», «Самолет», «Северсталь», Т2, «Тяжмаш» и др. Общая экономия от внедрения составила более 40 млн человеко-часов [81].

Пример:

Внедрение Sherpa RPA в «Ростелекоме» позволило не только импортозаместить зарубежную UiPath, но и расширить масштаб автоматизации операций в организации. В результате — более 50 рутинных задач в отделе продаж, HR и ОЦО (общий центр обслуживания) делегировано виртуальным помощникам, что дает экономию свыше 10 000 человеко-часов в месяц. Кроме того, в ОЦО каждый сотрудник может создать и настроить своего робота [82].

7. Ainergy — первая в мире платформа класса AI BPA, созданная российскими разработчиками для осуществления полной интеллектуальной автоматизации рабочих процессов. Решения класса AI BPA (AI Business Process Automation) пришли на смену существующим системам автоматизации бизнес-процессов на основе low-code платформ. AI BPA системы позволяют выстроить полностью автоматизированные последовательности задач, где сотрудники действуют совместно с ИИ-агентами [83].

ИИ-агенты — автономные AI-помощники, способные выполнять определенные задачи без участия человека. Они могут взаимодействовать с внешней средой, самостоятельно принимать решения и предпринимать действия, а также работать в режиме многозадачности.

Преимущества платформы:

• Гибкая настройка и быстрая доработка в визуальном low-code/no-code редакторе.

• Интеграция с существующими решениями ERP, ITSM, CRM, BI, SDLC, ITAM, CSM.

• Универсальность — обширный набор нейросетевых моделей и готовых инструментов для решения практически любой задачи.

• Размещение в защищенном облаке или on-premise, в закрытом корпоративном контуре.

• Многоуровневая система безопасности в соответствии с ФЗ-152, GDPR и другими стандартами [83].

Платформа Ainergy наиболее подходит для крупных компаний для автоматизации бизнес-процессов в департаментах маркетинга, разработки ПО, клиентской поддержки, общих центрах обслуживания (ОЦО) [83].

Пример:

Внедрение платформы AI BPA Ainergy в службе поддержки Serverspace, международного облачного провайдера, втрое ускорило решение типовых запросов, повысило показатели удовлетворенности клиентов и в 2,5 раза снизило текучесть кадров в подразделении. Благодаря делегированию рутинных задач специалисты теперь могут сосредоточиться на более сложных ситуациях, что сократило время на диагностику нестандартных инцидентов и повысило эффективность решения затруднений клиентов [84].

3.5. Цифровой персонал завтрашнего дня: примеры внедрения в российских компаниях

Приведенные примеры демонстрируют, что российский бизнес уже активно применяет технологии роботизации процессов с ИИ.

По данным опроса 150 компаний из 10 отраслей РФ, в 2023 году RPA-решения применяли в среднем 56% организаций. При этом в финансовой сфере RPA были внедрены в 94% компаний, в промышленности — в 65%, в ИТ/телеком — в 52%. Причем в планах ИТ/телеком-компаний на 2024—2025 годы было предусмотрено расширить использование технологии RPA до 70% доли автоматизации предприятий сектора. Наиболее распространенными направлениями автоматизации бизнес-процессов стали бухгалтерия и финансы, клиентский сервис, IT, закупки и логистика [85].

В каких еще сферах деятельности цифровые сотрудники помогают работать быстрее и эффективнее уже сегодня?

1. Компания «Газпромтранс», дочернее предприятие ПАО «Газпром», внедрила RPA-платформу ROBIN для ускорения и повышения качества выполнения рутинных операций в финансовом управлении, коммерческом управлении, отделе организации делопроизводства и архива, отделе материально-технического снабжения. Запуск 8 первых роботов дал экономию в 10 000 рабочих часов в год. В результате цифровые работники полностью взяли на себя рутинные процессы, свели к нулю связанные с ручным вводом и обработкой данных ошибки, сократили непродуктивные потери, а к началу рабочего дня ответственные сотрудники-люди получают отчеты [86].

2. Банк ВТБ, один из крупнейших банков России, перешел с UiPath на отечественную платформу Primo RPA. В результате внедрение 120 программных роботов по 7 направлениям сэкономило банку более 350 FTE, а экономический эффект от внедрения RPA-решения превысил 600 млн рублей [87].

3. ГМК «Норильский никель», ведущая российская горно-металлургическая компания и мировой лидер по производству никеля, палладия и платины, перенес 102 робота с UiPath на отечественную PIX RPA в кратчайшие сроки и без потери функциональности. В результате виртуальные сотрудники продолжают работу в бухгалтерии, кадрах, казначействе, логистике, закупках, службе безопасности и ИТ [88].

4. Группа «Самолет», одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере proptech и девелопмента, в рамках ИТ-трансформации автоматизировала более 60 бизнес-процессов с помощью технологии RPA Sherpa. Эффект от внедрения программных роботов в 2023 году составил свыше 3 100 часов в месяц или 3,7 млн рублей, с планируемым ростом минимум до 8 300 часов в месяц в 2024 году [89].

5. «Татнефть — АЗС Центр», ведущая деятельность в 15 субъектах РФ, роботизировала бизнес-процессы практически во всех отделах организации — IT, HR, бухгалтерии, внешнеэкономической деятельности, инвестиций, логистики, строительства, технической поддержки и др. Только за 3 месяца работы 8 роботов на базе платформы ROBIN сэкономили более 500 часов, ожидаемый экономический эффект конца 2024 года был оценен в 3 244 часа и 3,5 млн руб. [90].