AI-революция «1-2-8». Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс

• Автоматическое назначение задач и встреч с наставниками.

• Отслеживание прогресса адаптации и обратная связь.

2. Управление обучением

• Формирование индивидуального плана обучения.

• Адаптивное тестирование и рекомендации по обучению.

• Анализ потребностей в развитии и в дополнительных курсах.

• Оценка эффективности обучения, прогнозирование карьерного роста.

• Отчеты о прогрессе сотрудников для HR и руководителей.

3. Интеллектуальная система «единого окна» поддержки

• Гид-наставник на весь срок онбординга, начиная с подготовки к выходу на работу и сопровождения в первый рабочий день.

• Мгновенные автоматические ответы на вопросы 24/7 прямо в смартфоне.

• Информация, адаптированная под конкретную должность и потребности сотрудника.

• Автоматическое напоминание о важных событиях.

• Удобное и быстрое оформление заявок/документов без бумаг и бюрократии.

Преимущества для бизнеса:

• Сокращение времени адаптации на 60%.

• Снижение числа ошибок в процессе онбординга на 50%.

• Рост показателя удержания сотрудников на 35% [43].

Примеры:

1. Цифровой ассистент на базе AI-платформы Personik обладает всем необходимым функционалом, чтобы автоматически провести нового сотрудника через весь процесс адаптации – от пребординга (подготовка к первому рабочему дню) до финальной оценки успешности освоения в компании. ИИ-чат-бот помогает повысить качество адаптации, снизить текучесть кадров за первые 3 месяца работы, а сотрудникам – на 30% быстрее выйти на «полную мощность» [44].

2. SaluteBot от Сбера помогает новому сотруднику быстрее и комфортнее погрузиться в работу в соответствии с персональным планом онбординга. ИИ-чат-бот отвечает на вопросы и сообщает всю необходимую информацию в процессе адаптации, уведомляет о важных встречах и мероприятиях, подсказывает, как и кому отправить заявку на технику, как настроить корпоративные приложения, на какие рассылки подписаться и пр. [40].

3. ИИ-ассистент для адаптации сотрудников от Lubava AI, платформы №1 на рынках РФ и СНГ по созданию сотрудников с использованием искусственного интеллекта, автоматизирует рутинные процессы, помогая новичкам освоиться на работе без задержек и вопросов к HR-службе. Встроенный трекер задач, интеграция с корпоративными системами и мессенджерами позволяют чат-боту своевременно напоминать о важных событиях в ходе адаптации и оказывать поддержку 24/7 [45].

4. «Поток Адаптация» от компании «Поток» обеспечивает легкий процесс онбординга в игровом формате. Продвигаясь шаг за шагом на новые уровни по универсальным или персональным программам адаптации и обучения, сотрудники быстрее приобретают необходимые знания и лучше вовлекаются в работу. В результате – выход на полную производительность ускоряется на 50%, а отток новичков на испытательном сроке сокращается вдвое [46].

5. AI-ассистент для онбординга от Flomni обеспечивает персонализированный процесс обучения, прогнозирования рисков и предотвращения ошибок в адаптации, существенно влияя на рост вовлеченности новых сотрудников и снижение текучести кадров [43].

2.4. AI-системы автоматизации HR-процессов в российских компаниях

Практика ведущих российских компаний демонстрирует, что искусственный интеллект уже становится привычным инструментом в арсенале HR-специалистов для широкого спектра задач.

ИИ позволяет успешно автоматизировать рутинные процессы, снижать затраты и упущенную прибыль, принимать более обоснованные кадровые решения, повышать качество работы с людьми за счет персонализированного подхода и моментальной реакции на запросы.

HR-платформа «Пульс»

Сбербанк, будучи одним из лидеров в области корпоративных инноваций в России, запустил разработку собственной HR-платформы. Эта масштабная инициатива была предпринята во многом из-за того, что существующие на рынке решения не могли удовлетворить потребности Сбера. Требовалась система комплексной автоматизации всего спектра HR-процессов – удобная, с основанной на AI глубокой и предиктивной аналитикой, быстрым взаимодействием и фокусом на бизнес-задачах [47].

В итоге Сбер создал и запустил свое решение – первую российскую платформу полного цикла для управления персоналом «Пульс», в которой учли лучшие мировые практики и обширную экспертизу банка. Реализованный «Пульс» – инновационная цифровая среда для сотрудников и руководителей с автоматизацией на всех уровнях: от ежедневных задач и личного развития до взвешенных решений на основе данных и AI-технологий собственной разработки [48].

Платформа может спрогнозировать риск выгорания у сотрудников, предупредить руководителя о необходимости перераспределения нагрузки на подчиненных. У каждого сотрудника есть свой виртуальный ассистент, готовый ответить на любой вопрос и помочь с рутинными запросами 24/7. В модуле обучения – персонализированная программа развития, составленная с учетом интересов и потребностей работника, его должностных обязанностей и обратной связи от коллег. А содержание ежедневной умной ленты предлагает каждому конкретному сотруднику индивидуально отобранный полезный контент под его интересы и бизнес-профиль [47].

Даже взаимодействие соискателя со Сбером, как работодателем, начинается в «Пульсе» – кандидат получает доступ в личный кабинет на HR-платформе, где происходит вся коммуникация соискателя с рекрутером и будущим руководителем: документооборот, анкетирование, интервью и тестирование. Это ускоряет взаимодействие и в итоге принятие оффера.

Основные элементы HR-платформы Сбербанка:

1. Модульная экосистема HR-сервисов

• Единая система управления талантами.

• Мобильное приложение для сотрудников.

• Автоматизация рутинных HR-процессов.

2. Передовые технологии работы с персоналом

• Использование искусственного интеллекта в HR-процессах.

• Предиктивная аналитика для управления вовлеченностью.

• Применение AI-чат-ботов для консультирования сотрудников.

3. Поддержка трансформации корпоративной культуры

• Формирование HR-компетенций у линейных менеджеров.

• Запуск акселератора внутренних HR-инициатив.

• Развитие навыков самообслуживания у сотрудников.

В результате в «Пульсе» более 65% HR-операций проходит полностью в автоматическом режиме – без участия кадрового специалиста.

Данный проект по созданию HR-платформы стал важной частью комплексной цифровой трансформации Сбербанка. Внедрение современных HR-технологий позволило банку повысить эффективность управления персоналом и вовлеченность сотрудников.

В мае 2022 года Сбербанк вывел «Пульс» на рынок в качестве SaaS-продукта (программное обеспечение как услуга), а уже к декабрю более 40 компаний стали клиентами решения. В июле 2024-го банк сообщил, что выделил HR-платформу «Пульс» в отдельную ИТ-компанию для дальнейшего развития [49].

HR-система Skillaz

Skillaz – российская модульная платформа комплексной автоматизации HR-процессов привлечения и отбора соискателей, найма, адаптации, обучения и оценки персонала, развития карьеры и мотивации. В Skillaz искусственный интеллект помогает создавать эффективные описания вакансий, оценивать и ранжировать кандидатов, управлять талантами. Интеграции с множеством внутрикорпоративных систем и внешними сервисами позволяют создать единую экосистему для управления HR-процессами в компании [50].

Использование платформы позволяет на 50% быстрее закрывать вакансии, на 38% снизить стоимость найма, на 40% эффективнее проводить обучение, на 30% ускорять адаптацию новых сотрудников и увеличивать показатель лояльности работников eNPS до 15%. Среди клиентов Skillaz крупные российские компании из сферы девелопмента, кибербезопасности, промышленности, ретейла, телекоммуникаций и др. [50].

HR-система «Поток»

«Поток» – российская система автоматизации HR-процессов с искусственным интеллектом, охватывающая точечный и массовый подбор персонала, адаптацию и обучение в игровом формате, обнаружение проблемных зон, оценку вовлеченности и удовлетворенности, выявление потенциала для роста, развитие компетенций и талантов, управление целеполаганием по KPI и OKR. Рутинные задачи в рекрутменте берет на себя умный робот-помощник Север ИИ, интегрированный с сайтами HeadHunter, Superjob и «Авито». К любой вакансии может быть подключена возможность проведения с кандидатами автоматического видеоинтервью без участия рекрутера [51].

Внедрение «Потока» позволяет на 100% ускорить наем, на 50% повысить показатель успешного прохождения испытательного срока, на 40% увеличить темпы обучения, на 20% снизить расходы на ФОТ HR-подразделения, достичь 14%-го роста удержания талантов. Среди клиентов – более 500 организаций, включая крупные российские компании из сферы агробизнеса, банковских услуг, промышленности, ретейла, телекоммуникаций и др. [51].

2.5. HRM-системы завтрашнего дня: наем сотрудников в один клик

Современные HRM-системы (Human Resource Management) уже значительно ускоряют и удешевляют подбор, адаптацию и развитие сотрудников, поддержку, мотивацию и вовлеченность, HR-аналитику и кадровый учет – за счет автоматизации соответствующих процессов.

Интеграция нейросетей и AI-помощников в HRM-платформы вывела процессы в сфере управления персоналом на новый уровень эффективности.

В условиях, когда бизнес сталкивается с растущим дефицитом квалифицированных кадров, ИИ-помощники становятся все более востребованными. Российская компания «Первая Форма», разработчик low-code BPM-платформы для автоматизации бизнес-процессов, в марте 2025 года представила «виртуальных сотрудников» – проактивно действующих AI-агентов. Для создания ИИ-агента, способного самостоятельно выполнять сложные задачи, нужна должностная инструкция или описание процесса работы человека [52].

Нанятые ИИ-агенты от «Первой Формы» могут выполнять работу менеджера среднего звена, автономно принимая решения на основе анализа ситуации и контекста для достижения поставленных целей. Виртуальный сотрудник способен работать в качестве специалиста по документообороту, секретаря для руководителя, клиентского менеджера, а также выполнять задачи для подразделений техподдержки, проектного офиса, маркетинга и HR [53].

Платформа Lubava AI, №1 на рынках РФ и СНГ, позволяет создать и запустить ИИ-сотрудника за 8 минут, который сможет консультировать клиентов по товарам и услугам, продавать, отвечать на вопросы покупателей и отзывы на маркетплейсах, писать и размещать посты и ответы в соцсетях, проводить первичное собеседование и оценивать кандидатов, помогать с адаптацией новым работникам и пр. [54].

В марте 2025 года в Альфа-Банке первыми в России реализовали виртуальных AI-сотрудников для сферы IT – полностью самостоятельных ИИ-агентов, способных создавать автоматические тесты для программ на языке Java быстрее и эффективнее обычных разработчиков-людей. Такие AI-сотрудники могут сами разрабатывать планы, писать и тестировать программный код без участия человека [55].

Также в марте 2025 года зарубежная компания Salesforce сообщила о запуске маркетплейса AgentExchange для AI-агентов. Участники торговой площадки AgentExchange смогут взаимодействовать на цифровом рынке труда: разработчики – создавать и монетизировать ИИ-работников на платформе Agentforce, а компании – находить и приобретать готовых виртуальных сотрудников [56].

В апреле 2025 года калифорнийская компания Writer, лидер в сфере корпоративных решений агентного ИИ, анонсировала запуск AI HQ – централизованного хаба для объединения ИТ- и бизнес-пользователей в сквозную платформу. Платформа включает low-code- конструктор ИИ-агентов и 100 уже готовых к использованию умных виртуальных помощников для выполнения общих задач в области финансов, здравоохранения, розничной торговли и технологий. AI-агенты разработаны на основе многолетней практики для клиентов из списка Fortune 500 и подготовлены для работы в отделах – HR, финансовом, юридическом, маркетинга, продаж и поддержки [57].

А польские разработчики запустили первую платформу для найма автономных ИИ-агентов Job For Agent [58].

Насколько далек тот день, когда появятся специальные HR-маркетплейсы, где компании смогут в один клик нанимать ИИ-сотрудников, как в интернет-магазине?

5 главных идей главы

1. Умные чат-боты уже сегодня способны брать на себя рутинные HR-задачи для каждого этапа Employee Journey Map – от рекрутинга до увольнения.

2. AI-ассистенты помогают автоматизировать подбор персонала – от составления описания вакансии и отбора резюме до интервью с кандидатами и оценки их потенциала.

3. ИИ-помощники обеспечивают персонализированную адаптацию и индивидуальное обучение новых сотрудников, ускоряя онбординг, повышая мотивацию и снижая отток.

4. Передовые HR-платформы с AI позволяют автоматизировать рутинные процессы, снижая затраты и упущенную прибыль, принимать более обоснованные кадровые решения, повышать качество работы с людьми за счет персонализированного подхода и моментальной реакции на запросы.

5. В условиях растущего дефицита квалифицированных кадров ИИ-сотрудники становятся все более востребованными, особенно AI-агенты, способные самостоятельно выполнять сложные задачи не хуже человека.

Глава 3. Цифровые сотрудники для выполнения рутинных задач

• AI-помощники по юридическим вопросам

• ИИ-ассистенты в автоматизации задач и корпоративных коммуникаций

• Виртуальные работники в платформах гиперавтоматизации (RPAi)

• Обзор решений для интеллектуальной автоматизации (RPAi)

• Цифровой персонал завтрашнего дня: примеры внедрения в российских компаниях

3.1. AI-помощники по юридическим вопросам

Хотя современные ИИ-ассистенты пока не способны заменить опытного юриста, они чрезвычайно быстро справляются с рутинной работой, высвобождая время человека для более интересных интеллектуальных задач.

В чем AI-помощник может быть полезен в юридической сфере:

• Предоставить актуальную информацию со ссылкой на законодательство.

• Быстро проанализировать судебную практику для подготовки к судебному процессу.

• Создать краткое резюме по документу, договору, статье или всему закону, судебному решению.

• Извлечь данные из документа, дать анализ по содержанию договора, ключевым положениям и обязательствам сторон.

• Оценить юридические риски по документу, дать рекомендации по содержанию.

• Ускорить составление, проверку и перепроверку договоров и других документов.

• Сравнить разные версии документа и составить справку по изменениям.

• Сгенерировать допсоглашение и акты на основе данных из основного договора.

• Автоматически перевести документ в двуязычный двухколоночный формат.

• Консультировать по правовым вопросам сотрудников и клиентов 24/7.

Преимущества для бизнеса:

• Подготавливать документы в 10 раз быстрее.

• Ускорить согласования в 3 раза.

• Снизить до нуля простые ошибки [59].

Примеры:

1. ИИ-ассистент Doczilla AI призван сделать ежедневную работу юриста с документами быстрой, легкой и эффективной, в т. ч. благодаря интеграции с ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ФИАС, а также с СЭД, CRM или другими внутрикорпоративными системами. ИИ-помощник может анализировать контракты и выделять ключевые положения, резюмировать договоры и судебные решения, сравнить версии документов и подготовить сводку по изменениям, выполнить билингвальный перевод на более чем 40 языках в один клик, составить допсоглашение и акты к соглашению, сделать обзор закона и пр. [60].

Юридическому отделу Doczilla AI поможет в разы ускорить подготовку документов и свести простые ошибки к нулю, отделу закупок – формировать договоры и техзадания с соблюдением 223-ФЗ и 44-ФЗ, отделу продаж – делегировать бумажную рутину по закрытию сделок, HR – автоматизировать кадровый документооборот [60].

2. AI-юрист GigaLegal, разработанный Сбером на базе GigaChat API и представленный в марте 2024 года, подготовлен для помощи сотрудникам юридических подразделений, а также маркетологам, риелторам, менеджерам по закупкам и другим специалистам в работе с юридическими документами и запросами. Ключевое преимущество AI-юриста – точность ответов без «галлюцинаций», основанная на знании нормативных документов РФ и судебной практики [61].

3. ИИ-ассистент, представленный банком «Точка» в марте 2025 года, стал первым среди российских банков, способным расшифровывать для предпринимателей требования Федеральной налоговой службы (ФНС России). Теперь при получении от ФНС России разных видов платежных требований не нужно пытаться самостоятельно разобраться в сложных формулировках – ассистент за считаные секунды проанализирует их содержание и разъяснит суть простыми словами [62].

4. Цифровой эксперт Legal AI от компании «Юрайт», пионера в развитии LegalTech в России, помогает юристу подготовиться к судебному процессу, провести быстрый анализ документов и автоматически заполняет формы по шаблонам. Legal AI – единственный в стране, интегрированный со всеми источниками судебных данных, таких как КАД Арбитр, ГАС «Правосудие», ФССП, ЕФРСБ и др. [63].

Среди реализованных проектов компании для клиентов из рейтинга «Право-300» и «РБК-500» – цифровизация электронного документооборота крупнейшего коммерческого банка РФ с госорганами, где Legal AI помог сократить расходы на ФОТ на 18%, ускорить ответы на запросы госорганов на 52% и увеличить стоимость активов за счет неприменения взысканий на 21% [63].

5. ИИ-ассистент юриста Роман от компании «ИИмпатис» готов проконсультировать по различным аспектам законодательства и дать ссылки на актуальные нормативно-правовые акты, провести правовой аудит документов, подготовить исковое заявление и другие документы для судебных процессов, проанализировать или создать договор и пр. [64].

Налоговый ИИ-ассистент Олег от «ИИмпатис» способен помочь с выбором организационно-правовой формы и анализом налоговых режимов в разных юрисдикциях для выбора места регистрации, оценкой налоговых последствий и рисков при покупке/продаже бизнеса, подготовкой налоговых деклараций и возражений на акты проверок, расчетом суммы налогов к уплате и др. [64].

3.2. ИИ-ассистенты в автоматизации задач и корпоративных коммуникаций

Постоянный дефицит времени в перманентном режиме многозадачности ведет к снижению эффективности. Погоня за столь ценимым в бизнесе быстродействием в работе приводит к все более поверхностному анализу, поспешным шаблонным решениям и посредственному исполнению – в ущерб качеству и реальной результативности. Даже понимая это, руководители и специалисты не в силах вырваться из ежедневного круговорота второстепенных, но неотложных действий.

Автоматизация процессов, усиленная искусственным интеллектом, позволяет освободить свое время от рутины. AI-помощники способны перевести все сказанное во время совещания или созвона в текст, за считаные секунды подготовить саммари и протокол встречи, моментально дать нужную информацию из обширной базы знаний компании или из сети Интернет.

Выгоды для бизнеса от применения ИИ-ассистентов:

• Рост производительности – Делегирование рутинных задач AI-помощнику позволяет сотрудникам успевать делать больше и заняться реализацией стратегических инициатив.

• Снижение затрат – Устойчивость ИИ-ассистентов к пиковым нагрузкам и менее затратное масштабирование снижает потребности в дополнительном персонале и расходы компании.

• Ускорение коммуникации – Автоматическая фиксация и доведение до участников итогов встреч, быстрый отклик и доступ к нужной информации экономят время для работы.

• Снижение ошибок – Исключение человеческого фактора минимизирует вероятность ошибок, особенно в обработке данных и документации.

• Ускорение принятия решений – Быстрый доступ к аналитике и отчетам позволяет руководителям принимать более обоснованные решения.

Примеры:

1. Цифровой помощник для бизнеса VK Assistant призван упростить и ускорить работу сотрудников различных подразделений компании, в т. ч. благодаря интеграции с любыми внутрикорпоративными системами. Внедрение AI-ассистента позволяет добиться снижения числа рутинных задач на 45%, роста эффективности работы сотрудников на 50%, уменьшения ожидания ответа на запрос с нескольких часов до 1,5 секунды и сокращения влияния человеческого фактора до нуля [65].

2. ИИ-ассистенты AI CALLS, AI DOCS и AI TENDER от «КТ Групп» предназначены для высвобождения от рутины 1—2 часа в день у руководителей и сотрудников в компаниях крупного и среднего бизнеса и предоставления более объективной информации для принятия решений. Также есть HR-помощник и ассистент менеджера, нацеленные на достижение большей удовлетворенности и лояльности сотрудников [66].

3. AI-помощник для автоматизации бизнес-процессов в групповых чатах команд появился в российской платформе Frisbee в феврале 2025 года. Это первый мессенджер отечественной разработки, где ИИ-ассистент, работая в закрытом корпоративном контуре, способствует упрощению эффективной коммуникации больших команд и более быстрому решению сложных вопросов, сберегая каждому сотруднику от 3 до 6 рабочих часов в неделю [67].

AI-помощник во Frisbee может выдавать сжатый обзор чата или переписки, автоматически фиксировать задачи и ответственных в ходе совещаний, обеспечивать быстрый доступ к информации, помогать в поиске оптимальных решений и генерации идей, организации онбординга и обучения новых сотрудников [67].

4. Виртуальный ассистент «ВиКо», созданный на AI-платформе группы ЦРТ и представленный в марте 2023 года, способствовал снижению нагрузки на специалистов и росту эффективности работников Главного вычислительного центра (ГВЦ) ОАО «РЖД» за счет автоматизации рутинных бизнес-процессов. «ВиКо» успешно решает 85% вопросов в более чем трех сотнях сценариев по 94 информационным системам холдинга [68].

5. AI-ассистент ГК «Росатом» в 6 раз сократил время на обеспечение процесса прослеживаемости технических и контрактных требований в документах («трассировку»). Цифровой помощник, действуя в закрытом корпоративном контуре, значительно ускоряет анализ документов, снижает риски «забытых» или неучтенных требований, обеспечивая точность работы на уровне 85% [69].

3.3. Виртуальные работники в платформах гиперавтоматизации (RPAi)

Синергия технологий роботизации операций (Robotic Process Automation, RPA), искусственного интеллекта и машинного обучения, no/low-code подхода в сочетании с инструментами управления бизнес-процессами и пр. привели к созданию современных систем гиперавтоматизации (интеллектуальной автоматизации, RPAi).

Если обычные RPA-платформы позволяли делегировать виртуальным сотрудникам (роботам) только рутинные операции, то RPAi-системы помогают добиться полной автоматизации процессов различных департаментов.

Выгоды для бизнеса от применения RPAi:

• Сквозная автоматизация – Гиперавтоматизация позволяет модернизировать процессы в масштабах всей организации: цифровые сотрудники и программные роботы освобождают время сотрудников от рутинных операций.

• Лояльность клиентов – Улучшение клиентского сервиса – благодаря быстрому отклику и персонализированному взаимодействию, мониторингу качества рабочих процессов, анализу настроений клиентов и своевременной реакции.

• Операционная эффективность – Рост уровня рациональности в использовании ресурсов для достижения целей за счет снижения нагрузки на персонал и сокращения влияния человеческого фактора, т. к. повторяющиеся не требующие высокого интеллекта задачи утомляют, снижают производительность и моральный дух команд, приводят к ошибкам в работе.