просто о бизнесе

Книга о медиации и конфликтах создавалась мною не один год. В ней собраны идеи, проекты, ответы на важные вопросы, описаны реальные ситуации и сказочные истории. Интересна она будет педагогам, учителям и родителям, студентам вузов и всем тем, кто хоч…

Как проверить план, теорию, бизнес или решение до того, как всё провалится? Не искать плюсы, а намеренно пытаться сломать. Книга о том, почему один контрпример разрушает любую иллюзию надёжности и как научиться видеть уязвимости там, где другие видят…

Сложность проблем обусловлена множеством факторов, делающих их трудными для понимания и решения. Вот основные аспекты сложности проблем.Для успешного решения сложных проблем требуется комплексный подход, включающий анализ, планирование, сотрудничеств…

Эта книга — переиздание версии 2014 года, с дополнениями. Она будет полезна начинающим менеджерам в закупках и маркетинге.В ней кратко описано моё видение важных вопросов в практической работе. Разобраны часто встречающиеся ошибки и даны рекомендации…

Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым.В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работ…

Бизнес теряет деньги не там, где кажется.Не в рекламе. Не в трафике. Не в количестве заявок.Проблема почти всегда внутри системы — в том, как компания обрабатывает входящий поток, как ведёт клиента к решению и как собирает экономику.Эта книга — разбо…

«Книга, которую не должны были написать».Это не учебник. Это честный разговор о граблях, на которые наступали все. Автор прошел путь от курьера до руководителя и собрал правила, которым не учат в учебниках.Вас ждут живые истории:— Как «идеальная» ком…

Эта книга пытается ответить на 2 вопроса: откуда взялся разум и как им управлять. Она ведет читателя по эволюционному маршруту: от простейших форм жизни до сложной архитектуры человеческой психики. Это попытка собрать разрозненные знания о психике в …

Деньги без стыда. Успех без страха» — книга для тех, кто хочет большего, но будто сам себя останавливает. Вы можете мечтать о деньгах, свободе, признании и росте, но внутри сталкиваться со стыдом, страхом осуждения, заниженной самооценкой, боязнью пр…

Это первая в России книга о торгах по банкротству, ориентированная на инвесторов. В ней изложен пошаговый алгоритм, следуя которому читатель быстро освоит новую сферу: научится правильно искать активы, проверять их на возможность эффективного инвести…

Автору семьдесят лет. Больше тридцати пяти из них — в маркетинге и образовательном бизнесе: от Лондона до сети партнёров в шести странах, от замка Highclere до полного краха в 2022 году. Разбирая архивы, он нашёл три интервью тридцатилетней давности …