Искусство общения по Чжоу Эньлаю. Уроки дипломатичности

В реальности некоторые руководители, несмотря на высокие личные способности и усердную работу, зачастую получают лишь половину ожидаемого результата, а их показатели остаются посредственными. В то же время некоторые руководители, хотя и не обладают столь сильными личными способностями, демонстрируют весьма выдающиеся результаты. Конечно, этому есть множество причин, но важнейшей из них является то, что последние умеют правильно выстраивать отношения с подчиненными, благодаря чему завоевывают их поддержку и лояльность, обеспечивая единство действий руководства и рядовых сотрудников. Таким образом, умение правильно вести себя с людьми позволяет руководителям в отношениях с подчиненными в полной мере мобилизовать их инициативу, достигать поставленных рабочих целей и успешно выполнять все задачи в сфере работы и производства.

В практике китайской революции и строительства Чжоу Эньлай стал для руководителей образцом правильного построения отношений с подчинёнными. Ряд принципов, методов и приёмов правильного построения отношений с подчинёнными, которые он проповедовал и воплощал на практике, являются ориентирами, которые сегодня должны тщательно изучать и соблюдать товарищи-руководители всех уровней при налаживании межличностных отношений в своей работе.

I. Быть справедливым и не преследовать личных интересов

Для руководителя умение выстраивать отношения с подчиненными является не только необходимостью для успешного выполнения работы, но и важной составляющей его личностных качеств. Способность руководителя к межличностному общению часто тесно связана с уровнем его лидерских качеств. У руководителя с высоким уровнем лидерства, умеющего правильно строить отношения с окружающими, подчиненные всегда находятся в хорошем настроении и полны энтузиазма. Напротив, у некомпетентного руководителя подчиненные часто чувствуют, что им негде проявить себя, и не стремятся работать в унисон с начальством, что затрудняет выполнение поставленных задач. Поэтому правильное построение отношений с подчиненными, полное раскрытие их умственных способностей и талантов, а также обеспечение успешного достижения рабочих целей являются важными задачами, которые руководитель должен решать с особой тщательностью.

Чтобы лидеру удавалось налаживать отношения с подчиненными, он, прежде всего, должен быть справедливым и не преследовать личных интересов. Важным условием для успешного построения отношений с подчиненными является то, что лидер, независимо от степени близости отношений и личных симпатий или антипатий, сознательно преодолевает «эффект эмоций», стремится к «равномерному распределению», вознаграждает за заслуги и наказывает за проступки, четко разграничивает заслуги и проступки, относится ко всем подчиненным одинаково, справедливо и разумно.

Чжоу Эньлай уделял этому особое внимание при выстраивании отношений с подчиненными. Во-первых, при решении вопросов, касающихся интересов личности, государства, коллектива или других людей, он ставил интересы государства, коллектива и других людей выше всего, вел себя справедливо и действовал честно. Во-вторых, при подборе кадров он ценил талантливых людей, умел распознавать способности и правильно распределять обязанности, назначая на должности исключительно по заслугам, а не по родственным связям, и не создавая собственной клики. Когда речь шла о его собственной ответственности, он строго контролировал себя, добровольно брал на себя ответственность, а не перекладывал её на других.

По отношению к подчинённым он был честен и открыт, действовал справедливо, чётко разграничивал поощрения и наказания: награждал, когда это было необходимо, и наказывал, когда это было необходимо. В-третьих, при урегулировании конфликтов между подчинёнными он относился ко всем одинаково, действовал беспристрастно, не проявляя пристрастия к одним и отчуждения к другим, не заискивая перед одними и не преследуя других, и не руководствуясь принципом «кто со мной — тот процветает, кто против — тот гибнет». Именно благодаря тому, что Чжоу Эньлай справедливо решал вопросы, непосредственно затрагивавшие жизненные интересы подчинённых и требующие неотложного решения, оставаясь честным и неподкупным и не преследуя личной выгоды, он завоевал безграничное доверие и поддержку подчинённых.

1. Справедливость в делах: не отдавать предпочтения одним и не пренебрегать другими

Чтобы завоевать любовь подчиненных, руководитель, прежде всего, должен действовать справедливо. Люди, занимающие руководящие посты, как правило, обладают определенной властью, и то, как они правильно оценивают и используют эту власть, отражает их качества и умение вести себя в обществе. Действует ли руководитель из бескорыстных побуждений или из личных интересов — это критерий, по которому можно судить, привержен ли он идее служения народу, а также предпосылка для налаживания отношений с подчиненными. Справедливость в делах — это основное требование к поведению руководителя.

Справедливость и бескорыстность в первую очередь означают беспристрастность в решении дел, без предпочтений в отношении одних и ущемления интересов других. В отношениях с подчиненными Чжоу Эньлай уделял этому особое внимание.

Из-за вмешательства «левой» линии Ван Мина революционное движение в Северном Шэньси понесло огромные потери: Лю Чжидань был арестован по многим обвинениям, даже его жена и пятилетняя дочь были отправлены в исправительно-трудовой лагерь. Над Советской зоной Северного Шэньси на время сгустились тучи: многие кадровые сотрудники 25-й Красной армии в звании роты и выше были арестованы, от этого не уберегся даже Си Чжунсюнь, а Сюй Хайдун и Го Шушен также попали в «черный список». Многие были возмущены: «почему в рядах революционеров те, кто не идет ни на фронт, ни занимается сбором продовольствия и средств, а только ловит «контрреволюционеров» в партии и армии, могут называться героями, получать повышения и делать карьеру?»

В этот критический момент, в октябре 1935 года, Центральный комитет партии разместился в городке Уци, и Мао Цзэдун с Чжоу Эньлаем в Ваяобу отдали приказ: немедленно освободить Лю Чжиданя и всех арестованных руководителей. Чжоу Эньлай подверг резкой критике начальника Управления безопасности Дай Цзиин, указывая на него и говоря в неистовом гневе: «Таких «контрреволюционеров», как Лю Чжидань, чем больше, тем лучше; а таких «настоящих революционеров», как ты, лучше бы ни одного не было!» После этого Центральный комитет партии принял решение отстранить его от должности. Лю Чжи дань после освобождения из тюрьмы был назначен командующим 28-й Красной армией. Вскоре, по указанию Чжоу Эньлая, многие товарищи, ложно обвиненные в «контрреволюции», были постепенно освобождены, что положило конец порочной практике массовых арестов «врагов» в рядах революционных сил.

Как руководитель, Чжоу Эньлай был чрезвычайно справедлив в отношениях со своими подчинёнными: он не делал различий между близкими и далёкими людьми, не обращал внимания на высоту должности и руководствовался исключительно принципами.

Однажды ночью поздней осенью 1949 года Чжоу Эньлай узнал, что один из членов Центрального народного правительства отправился по делам в один из университетов, но дежурный солдат у ворот университета не узнал его и, следуя правилам, потребовал предъявить удостоверение. Этот член правительства посчитал, что его достоинство было ущемлено, и впал в ярость: он начал ругаться и сразу же поднял руку, чтобы ударить. Позже, узнав об этом, Чжоу Эньлай строго заметил: «Этот солдат поступил правильно: правила должны соблюдаться всеми, и никому не полагаются исключения!» Через три дня, ранним вечером, он нашел время, чтобы лично посетить дом этого члена и терпеливо убедить и просветить его. В конце концов ему удалось заставить этого члена признать свою ошибку и лично извиниться перед тем солдатом.

Чжоу Эньлай действовал справедливо, ставя во главу угла интересы нации и коллектива; он поступал так даже в отношении представителей лагеря Гоминьдана, оставаясь объективным и беспристрастным, не отказываясь от дела из-за человека и не отвергая человека из-за дела, что свидетельствовало о широте взглядов и беспристрастности пролетарского революционера.

Чжан Цзичжун, по имени Цзиньчэнь, изначально был генералом Северо-Западной армии Фэн Юйсяна. После начала Войны сопротивления японской агрессии он сначала возглавил войска в Тайэрцзане, где вступил в кровопролитные бои с японскими захватчиками и добился выдающихся боевых заслуг, а затем перешел на другие фронты и, уже в качестве главнокомандующего группой армий, укрепился в Сянфане, сдерживая продвижение врага на запад.16 мая 1940 года, командуя боевыми действиями на передовой, он, к сожалению, погиб при исполнении служебного долга. В третью годовщину гибели генерала Чжана Чжоу Эньлай поручил газете «Синхуа Рибао» издать «Специальный выпуск, посвящённый третьей годовщине гибели генерала Чжана Цзичжуна», а в редакционной статье под названием «В память о генерал-полковнике Чжане Цзиньчэне» высоко оценил его патриотический дух и национальную стойкость. Он отметил: «Генерал-полковник Чжан Цзиньчэнь, будучи главнокомандующим одним из фронтов, своей гибелью за родину не только стал образцом для подражания в борьбе против японской агрессии, но и проявил величайшую и непоколебимую национальную стойкость и дух, которые необходимо унаследовать и развивать в ходе войны против Японии». Чжоу Эньлай горячо призвал соотечественников из всех слоев общества по всей стране сохранять единство, вести борьбу до конца и добиваться окончательной победы.

То, что лидер Коммунистической партии специально опубликовал в газете «Синхуа Рибао» редакционную статью, посвящённую генералу Гоминьдана, проявив бескорыстность и бесстрашие, вызвало огромный резонанс в сердцах представителей всех слоёв общества в зонах, контролируемых Гоминьданом. Справедливость и бескорыстность коммунистов стали очевидны для всего мира.

2. Уважение к фактам и беспристрастность

В процессе руководящей работы часто возникают противоречия и проблемы между подчинёнными, и для их правильного урегулирования требуется от руководителя искусство межличностного общения.

В отношениях с подчинёнными Чжоу Эньлай умел выслушивать их мнения и при решении проблем уделял особое внимание уважению к фактам. Опираясь на факты, он, оставаясь беспристрастным и занимая нейтральную позицию, способствовал примирению противоборствующих сторон и разрешению проблем.

В 1954 году в Пекине стремительно развивались городское строительство и транспорт, однако арковые ворота на некоторых узких улицах серьезно затрудняли движение и часто становились причиной ДТП. Этот вопрос был вынесен на обсуждение на заседании Государственного совета. Одни выступали за полный снос арковых ворот, другие, в частности известный архитектор профессор Лян Сичэн, со слезами на глазах умоляли сохранить их. Стороны не могли прийти к согласию. В конце концов, решение пришлось принимать председательствовавшему на заседании Чжоу Эньлаю.

Тщательно выслушав мнения всех сторон, Чжоу Эньлай процитировал две строки из стихотворения династии Тан: «Закат безгранично прекрасен, но уже близится вечер». Он имел в виду, что сторонники сохранения арковых ворот тоскуют по «вечеру», не учитывая потребностей городского строительства. Однако Чжоу Эньлай одновременно дал указание перенести на другое место те арковые ворота, которые имели художественную ценность. В результате некоторые арковые ворота, признанные ценными и заслуживающими сохранения, после сноса были перенесены в парки.

Таким образом, проблема была решена с учётом фактической ситуации, и найденное решение удовлетворило все стороны.

В ходе расширения дорог в Пекине вокруг Туаньчэн в парке Бэйхай также разгорелась дискуссия о том, сохранять ли его или сносить; оба мнения были обоснованными, и трудно было определить, чья точка зрения преобладает. Туаньчэн, как и расположенный к северу от него остров Цюн, был построен в эпоху династии Цзинь. В начале эпохи Юань на острове был возведён «Итянь-дянь», который в эпоху династии Мин был отреставрирован, переименован в «Чэнгуан-дянь» и преобразован в кирпичную крепость — нынешний Туаньчэн. С двух сторон он окружён водой, на которой мерцают бирюзовые волны; пейзаж изящен, а облик величественен. Вместе с другими сооружениями озера Бэйхай он образует строгий ансамбль древней архитектуры, при этом оставаясь самостоятельным целым, и обладает высокой архитектурно-художественной ценностью.

Однажды днём жаркого лета 1954 года Чжоу Эньлай лично посетил Туанчэн. Сначала он обошёл крепость по кругу, затем остановился на Туанчэн, чтобы полюбоваться островом Цюн, а потом долго наблюдал за автомобилями и пешеходами, пересекающими мост Бэйхай. Чжоу Эньлай был настолько погружён в свои мысли, что, казалось, совершенно не ощущал палящего солнца. Целых два часа он время от времени обменивался мнениями с сопровождавшими его товарищами и выслушивал мнения специалистов по охране культурного наследия.

После осмотра места Чжоу Эньлай принял решение сохранить Туанчэн, отодвинув к югу стену комплекса «Чжуннаньхай» и расширив дорогу в южном направлении. Таким образом, удалось не только сохранить это ценное историческое сооружение, но и решить проблему дорожного движения, а также примирить противоборствующие стороны. Все без исключения восхищались мудрым решением Чжоу Эньлая и еще больше уважали его за то, что он, как великий человек, руководствовался фактами, не имел личных мотивов и не принимал ничью сторону.

При урегулировании споров между подчинёнными Чжоу Эньлай всегда опирался на факты и придерживался принципа «искать истину в фактах»; он никогда не принимал чью-либо сторону и не назначал людей, руководствуясь личными симпатиями. Такой подход к решению вопросов присущ выдающемуся лидеру и является одной из главных черт характера Чжоу Эньлая.

3. Равное отношение ко всем и противодействие делению на категории

Равное отношение ко всем — важный принцип поведения лидера. Если делить подчинённых на категории и иерархические уровни, смотреть на людей и решать вопросы через призму предвзятости, то, безусловно, будет трудно завоевать поддержку подчинённых и наладить гармоничные отношения между начальством и подчинёнными.

Чжоу Эньлай всегда выступал против иерархических представлений. В начале 1964 года, когда фотографы, сопровождавшие Чжоу Эньлая в поездке по четырнадцати странам Азии, Африки и Европы, благополучно вернулись, Чжоу Эньлай был очень рад и решил устроить ужин для участников поездки вместе с их супругами и детьми. Во время ужина он подошёл к столу фотокорреспондентов и обнаружил, что они не привели с собой семьи. Узнав, что их не уведомили, он очень рассердился и сразу же раскритиковал ответственных: «Руководители могут приводить семьи, а почему жены и дети этих людей, выполняющих конкретную работу, не могут прийти? Не смотрите только на начальство — работа журналистов тоже очень тяжелая. Я всегда выступал против деления людей на «три, шесть и девять» сословий; мы — социалистическая страна, и такое деление здесь недопустимо».

В ходе китайской революции и строительства страны Чжоу Эньлай занимал руководящие посты и обладал значительной властью, однако он всегда стремился относиться ко всем одинаково — как в жизни, так и на работе.

Например, в процессе формирования правительства в первые годы после основания страны Чжоу Эньлай не проявлял пристрастности к тем или иным лицам в зависимости от того, кто был членом Коммунистической партии, а кто — представителем демократических партий, а относился ко всем одинаково, распределяя должности в соответствии с их способностями и, прежде всего, вкладом в китайскую революцию. В начале 1949 года победа китайской новодемократической революции по всей стране стала несомненной, и историческая задача создания Китайской Народной Республики была поставлена на повестку дня. Чжоу Эньлай, учитывая особый вклад генерала Фу Цзои в мирное освобождение Пекина — что было его большой заслугой перед делом освобождения китайского народа, — решил обязательно назначить его на должность министра. Фу Цзои ранее проделал большую работу по строительству ирригационных сооружений в Хэтао, поэтому Чжоу Эньлай предложил его кандидатуру на пост министра водного хозяйства.

Председатель Китайского демократического союза строителей Хуан Яньпэй неоднократно отказывался от высоких должностей и щедрых вознаграждений, предлагаемых правительством Гоминьдана. После освобождения в 1949 году он также не имел намерения занимать какую-либо должность. После тщательной и кропотливой работы, проделанной Чжоу Эньлаем, Хуан Яньпэй наконец согласился принять должность заместителя премьер-министра Государственного совета и министра легкой промышленности. Позже он рассказал своим детям о том, как Чжоу Эньлай убеждал его, и серьезно пояснил: «Раньше я категорически отказывался занимать должности, потому что не хотел погрязнуть в грязи, но сегодня это народное правительство под руководством Коммунистической партии Китая, и я занимаю должность на службе народа!»

Чжоу Эньлай предложил Ли Шучэна на должность министра сельского хозяйства. Дело в том, что Ли Шучэн был одним из первых членов «Союза союзников», первый съезд Коммунистической партии Китая проходил в его доме, а его младший брат Ли Ханьцзюнь в прошлом внес вклад в дело нашей партии. Таким образом, были учтены интересы представителей всех слоев демократических кругов.

Чжоу Эньлай не смотрел на подчинённых «сквозь щель в двери»: он не отказывал Фу Цзои в важной должности только потому, что тот когда-то принадлежал к лагерю Чан Кайши, не уступал Хуан Яньпею только потому, что тот не хотел занимать должности, и тем более не назначал Ли Шучэня на высокую должность только из-за его связей. Он относился ко всем одинаково, оценивая способности и соответствуя их должностям, руководствуясь в отношении людей и дел исключительно принципами и стандартами.

Чжоу Эньлай так поступал, решая дела других, и так же поступал, когда вступал в отношения с другими людьми. Однажды в июле 1961 года Чжоу Эньлай вместе с несколькими друзьями из литературно-художественных кругов отправился в Сицзяо, на гору Сяншань. По дороге на вершину Чжао Дань, как ребенок, вступил с ним в «спор» о том, что же лучше по роману «Дацзи и её отец» — роман или фильм. Чжао Дань сказал: «Господин премьер, вы говорите, что фильм превосходит роман, но я считаю, что роман всё же лучше». Чжоу Эньлай ответил: «В фильме сильнее ощущается дух эпохи, а выбор сцен более обширен…» Чжао Дань же продолжал спорить: «Это просто потому, что средства выражения кино, как комплексного вида искусства, богаче, чем у романа». Оба высказывали свои мнения, и спор не утихал.

В конце концов Чжао Дань растерялся и сказал: «Премьер-министр, я остаюсь при своём мнении: роман всё-таки лучше фильма». Чжоу Эньлай слегка приостановился, повернулся к нему, улыбнулся и громким голосом сказал: «Вы вполне можете оставаться при своём мнении, а я тоже могу придерживаться своего. Вы, Чжао Дань, представляете одну точку зрения, а я, Чжоу Эньлай, — другую!»

Сказав это, он громко рассмеялся, Чжао Дань тоже хихикнул вслед за ним, и все рассмеялись.

В данном случае Чжоу Эньлай, хотя и отстаивал свою точку зрения, не давил на собеседника ни властью, ни авторитетом, а поставил себя на равные с Чжао Даном, не возвышаясь над ним. Хотя это и мелочь, в ней проявилась его черта характера — одинаковое отношение к себе и к другим.

Именно благодаря полному отсутствию личных мотивов Чжоу Эньлай, налаживая отношения с подчинёнными, мог действовать беспристрастно и бескорыстно. Поэтому он и завоевал искреннюю поддержку и любовь своих подчинённых.

II. Строгие требования к себе, терпимое отношение к другим

Чтобы правильно выстраивать отношения с подчинёнными, лидеру необходимо не только придерживаться правильных принципов, но и использовать уместные методы. Как ещё давно отметил Мао Цзэдун: «Наша задача — переправиться через реку, но без моста или лодки это невозможно. Если не решить вопрос с мостом или лодкой, переправа останется пустыми словами. Если не решить вопрос с методами, задача останется лишь пустым звуком» («Избранные произведения Мао Цзэдуна», сводный том, стр. 125) На самом деле, именно так обстоит дело и в руководящей работе. Некоторые руководители, налаживая отношения с подчинёнными, придерживаются принципов и уделяют внимание методам; благодаря тесным и гармоничным отношениям с подчинёнными их работа проходит довольно гладко. А некоторые руководители обращают внимание только на соблюдение принципов, но не заботятся о методах; в результате их отношения с подчинёнными становятся довольно напряжёнными, и работа продвигается с трудом. Для руководителя чрезвычайно важно уделять внимание методам работы. Быть строгим в требованиях и в то же время терпимым к людям — это отличный способ, которым умелые руководители, сочетающие принципиальность и практичность, умело налаживают отношения с окружающими.

Чжоу Эньлай, будучи лидером, глубоко любимым народом, обычно воспринимается как человек, который всегда общался с подчинёнными в мягкой манере и решал проблемы в дружеской беседе. Однако он не был просто «милым дядей», всегда стремящимся к гармонии. Налаживая отношения между начальством и подчинёнными, Чжоу Эньлай всегда выступал против беспринципного умиротворительства и отстаивал правильное использование критики как идеологического оружия. К своим подчинённым он всегда предъявлял строгие требования: критиковал, когда это было необходимо, и помогал, когда это было нужно. Он никогда не снижал стандарты и не ослаблял контроль из-за опасений, что это может повлиять на отношения с подчинёнными. Он никогда не потакал ошибкам, смело отстаивал истину в интересах народа и исправлял ошибки ради блага народа — именно поэтому он завоевал любовь народа. Однако, критикуя кого-либо, Чжоу Эньлай не прибегал к жестоким ругательствам или резким высказываниям; он уделял большое внимание искусству критики.

1. Сочетание строгости и снисходительности, ответственности и заботы

Руководитель должен предъявлять строгие требования к подчиненным и не может снижать стандарты и ослаблять контроль из-за опасений, что это повлияет на отношения с подчиненными. Чжоу Эньлай всегда предъявлял к подчинённым строгие требования и ни в коем случае не пытался быть «всеобщим любимчиком». Его строгие требования к подчинённым касались, прежде всего, идеологии и работы. Во-первых, необходимо предъявлять строгие требования в идеологическом плане. Преодолевая различные негативные факторы, нужно добиться, чтобы между начальством и подчинёнными сложилось единое понимание в вопросах придерживания правильного политического курса. Во-вторых, необходимо предъявлять строгие требования в работе. Требуется, чтобы все задачи, возложенные на подчинённых, — при условии, что их можно выполнить прилагая усилия, — ни в коем случае не сопровождались снижением стандартов и требований из-за возникновения временных трудностей.

Однако Чжоу Эньлай, будучи выдающимся лидером, обладал широтой взглядов и великодушием: к недостаткам и слабостям подчиненных он сначала относился строго, но после критического замечания проявлял терпимость и понимание. Когда у подчиненных возникали ошибки в работе, он своевременно указывал на них, строго критиковал, когда это было необходимо, но после критики относился к ним доброжелательно, помогал им или подводил итоги, извлекая уроки, а не «накапливал» ошибки, чтобы впоследствии подводить итоги и питать предубеждения. Одним словом, в отношении ошибок подчиненных Чжоу Эньлай ориентировался на помощь и воспитание. Хотя критика и дисциплинарные взыскания также являются формой помощи, в их применении он всегда соблюдал меру. Благодаря этому подчиненные по-настоящему ощущали его заботу и любовь и более сознательно исправляли свои ошибки.

В вопросах принципа Чжоу Эньлай предъявлял к подчинённым очень строгие требования. Утром 2-го ноября 1935 года, на следующий день после победоносного завершения сражения при Чжилуочжэне, стояла прекрасная погода. Бойцы Центральной Красной армии и 15-й Красной армии вместе убирали поле боя, собирали трофеи и конвоировали пленных. Все оживлённо болтали и смеялись, находясь в отличном настроении. В этот момент Чжоу Эньлай внезапно заметил, что двое его охранников держат по куску масляной ткани и с удовольствием примеряют её на плечи, и строго спросил их: «Откуда у вас эта масляная ткань?» Услышав объяснение двух охранников — что масляную ткань бросил враг на склоне горы, а они её подобрали, — и что они отнесли её в администрацию, где им сказали, что если она им нужна, то пусть берут и используют, Лишь тогда Чжоу Эньлай кивнул, но при этом напомнил: «Чем больше побед, тем строже нужно соблюдать дисциплину. „Три дисциплины и восемь правил поведения“ — ни об одном из них не забывайте».