Сила обаяния. Как располагать к себе людей

Это ошибка, которую легко допускают многие люди: хотя их способность принимать решения и высока, их умение ориентироваться в развитии событий оставляет желать лучшего. Они не только не могут получить подробную и достоверную информацию, но и не способны точно предсказать ход событий, а некоторые из них даже не анализируют свои действия задним числом. Они склонны полностью забывать о процессе принятия ошибочных решений, не хотят больше об этом упоминать и не желают проводить самоанализ. Более того, они начинают испытывать неприязнь ко всем, кто вновь поднимает эту тему, и к любым попыткам вернуться к этому вопросу, пытаясь скрыть свои ошибки с помощью грубости и авторитарности, что приводит к одной трагедии за другой в процессе принятия решений.

Принимая решение, нельзя прислушиваться ко всем мнениям. Вы можете позволить подчинённым свободно высказывать свои мнения, но в конечном итоге должно сформироваться единое мнение. Как только решение принято, вы должны мобилизовать всю свою энергию и энергию всей команды, чтобы качественно его выполнить.

Способность к самореализации

Проще говоря, «способность к самореализации» — это способность человека испытывать удовлетворение от «самореализации» в жизни. По сути, то, чем вы хотите заниматься, является лишь основой; то, что вы можете делать и как воплощаете свою жизненную концепцию, — вот проявление этой «способности к самореализации».

Маслоу однажды сказал: «Это можно отнести к стремлению человека к самораскрытию и самореализации, то есть к склонности, позволяющей ему раскрыть свой потенциал. Эту склонность можно охарактеризовать как стремление человека становиться всё более похожим на своего истинного «я», реализуя весь свой потенциал и желания».

Человек, способный к самореализации, обязательно обладает творческим потенциалом и гибкостью. Он способен меняться в соответствии с изменениями окружающей среды, его привлекают таинственные, волшебные и неопределённые состояния, и он может спокойно к ним относиться. Когда он сталкивается с непредвиденными ситуациями — а именно в такие моменты лучше всего проверяются его способность адаптироваться и умение справляться со сложными обстоятельствами — он знает, что способен справиться с ними, и не испытывает страха.

Короче говоря, он не только обладает сильным чувством собственного достоинства, но и действительно способен управлять своими поступками, брать на себя ответственность за свою судьбу и по-настоящему становиться хозяином своей судьбы.

Задумайтесь: вы такой человек?

Субъектом харизмы является человек, а личные цели человека — это мотивация, желания и воображение, которые он использует, чтобы затем сформировать своё влияние. Почему я так говорю? Потому что это утверждение очень чётко указывает на процесс самореализации человека. Для выдающегося человека, особенно для руководителя, важно уделять внимание не только себе, но и команде.

Лидер должен считать потребности команды в самореализации своей личной ответственностью или, иначе говоря, ставить их в качестве конечной цели. Он должен уметь создавать условия для самореализации своих последователей и вести группу людей к успешному достижению этого великого результата.

Основой способности к самореализации является видение. Создать видение на самом деле очень просто, но не каждый способен правильно определить направление своих желаний и жизненные цели.

Первый шаг: вам нужно понять, какие у вас есть желания, то есть составить список всего, чего вы хотите достичь.

1. Исходя из собственных интересов или интересов моей команды, каких изменений я хочу добиться в этом мире?

2. Хочу ли я, чтобы меня почитали и запомнили навсегда?

3. Если бы я мог сам спроектировать своё будущее, что бы я сделал?

4. Какую миссию я поддерживаю и какую работу я хотел бы иметь?

5. В чём мои сильные стороны?

6. Если бы я полностью посвятил себя работе, о которой мечтаю больше всего, каким я был бы через десять лет? 7. Какой должна быть моя идеальная команда? Как, по моему мнению, её следует улучшить в настоящее время?

Шаг второй: если вы руководите командой, вам необходимо выяснить, каково видение её членов.

1. Какой должна быть их идеальная компания?

2. Какими характеристиками должна обладать команда, подходящая для их работы?

3. Каким, по их мнению, должен быть идеальный рабочий процесс?

4. Каковы их планы на ближайшие пять–десять лет и их видение будущего команды? 5. Расскажет ли он вам о своих желаниях и желаниях своей семьи?

6. О каких вещах он просыпается посреди ночи, и расскажет ли он вам об этом?

Ответы на эти вопросы позволят вам увидеть скрытую сторону членов команды и помогут раскрыть весь их потенциал и мотивацию. После успешного проведения опроса о видении нам предстоит выполнить следующий важный шаг: описать и донести до сотрудников картину того, как будет выглядеть жизнь после реализации этого видения.

Для эффективной передачи видения — как вам самим, так и вашим сотрудникам — необходимо использовать образный язык, чтобы у вас и у сотрудников в голове естественным образом возникали яркие картины и прекрасные ощущения от его воплощения. Только когда у людей появляется стремление к чему-то прекрасному, они начинают усердно работать над его достижением, следуют плану и проявляют инициативу.

Всякий раз, когда люди вспоминают или видят описание этого видения, в их сознании формируется конкретный образ, и они погружаются в атмосферу этого момента. «Эта картина меня так привлекает! Это цель всей моей жизни, и я обязательно её достигну!» Такие ощущения постоянно стимулируют и укрепляют людей, побуждая их действовать, с энтузиазмом вкладываться в дело и не останавливаться, пока цель не будет достигнута!

Когда вы постоянно стремитесь к более полноценному «я» и к более совершенной жизни, это похоже на семя, зарытое в почву, которое начинает прорастать и расти. Такой процесс, по сути, и есть процесс «самореализации» человека. На занятиях по профессиональной психологии вам может показаться, что это очень сложно, но когда мы используем наглядные метафоры, чтобы помочь вам понять механизм и принципы его действия, вы поймёте, что на самом деле всё очень просто.

Если вы являетесь лидером, то в процессе самореализации и ведения вашей команды к самореализации ваша важнейшая роль заключается в том, чтобы выступать в роли воина, сражающегося с различными вредными привычками и негативными эмоциями. Вам нужно помочь членам вашей команды победить все это — ведь именно эти факторы подрывают мотивацию к самореализации и порождают постоянную инерцию. Вы способствуете реализации более высоких потребностей всей команды и каждого её члена, тем самым демонстрируя своё непревзойдённое обаяние. Именно в этом заключается влияние и величие выдающейся личности.

Глава 2. Источники и распространение харизмы

Только обладая сильной и целостной системой ценностей, действуя в полном соответствии с ней и демонстрируя высокую самодисциплину, человек может начать руководить другими и оказывать на них влияние, только тогда он имеет право управлять командой и только тогда у него появляется надежда на успех.

На чем основано влияние

Мы начнём с обсуждения важнейшего «плода» «харизмы» — влияния. Мы видим, как политики используют своё влияние, чтобы выиграть выборы, а бизнесмены — чтобы продавать товары; даже обычный уличный продавец может применить необходимое влияние, чтобы побудить покупателя безропотно подписать заказ.

Почему же так происходит?

Почему, когда просьба формулируется иначе, реакция людей меняется с негативного сопротивления на активное сотрудничество?

Это один из огромных эффектов влияния: оно наделяет человека некой неотразимой притягательностью, создавая мощное магнитное поле, которое окутывает вас!

Человек, в полной мере обладающий этой способностью, выглядит чрезвычайно убедительно. Он — мастер убеждения, а остальные могут лишь следовать его указаниям, благодаря чему он всегда достигает своей цели. Не говоря уже о том, благородна ли эта цель или нет, мы ощущаем волшебство и всемогущество этой силы. «Заставить людей подчиняться мне» — вот корень всего этого. Причины, лежащие в основе этого явления, весьма сложны и не сводятся к какому-то одному аспекту; они неразрывно связаны с комплексными качествами личности.

Личностное очарование

В узком смысле личность — это совокупность характера, темперамента, способностей человека, а также его моральных качеств и духовных черт, проявляющихся в поведении и манерах. Внешнее проявление этого явления мы обычно называем «харизмой» — это притягательная сила, заключенная в перечисленных аспектах, которая является величайшим достоянием человека. Человек, обладающий харизмой, пользуется популярностью и принимается окружающими. Такие известные нам личности, как Баффет и Джеффри, очень ценят свою личность.

Влиятельная личность словно от природы обладает врождённым талантом к общению: будь то отношение к себе и окружающим, поведение в жизни или манера речи и поведения — всё у неё естественно и уместно, и ей без каких-либо усилий удаётся привлекать внимание и симпатию окружающих. Это не врождённая способность, недоступная для приобретения, ведь даже те, кто не обладает таким талантом, могут развить в себе эту способность благодаря определённым усилиям.

Только обладая здоровой личностью, можно завоевать симпатию и сотрудничество окружающих, а также проявить своё влияние. Например, бывают люди, с которыми вы познакомились случайно или даже видели лишь один раз, но как только они появляются, они сразу привлекают ваше внимание и вызывают искреннее уважение. Это происходит благодаря их выдающемуся личностному очарованию.

Призыв веры и взаимное доверие

Если вы хоть немного знакомы с религией, то сможете понять силу веры. Человек, обладающий искренней верой, как правило, отличается следующими чертами:

1. В отношении реальности или в социальных отношениях он проявляет сочувствие, теплоту и доброжелательность; он строг к себе, обладает сильным стремлением к самосовершенствованию, мотивирует себя, но не высокомерный, скромен, но не закомплексован; в работе он проявляет усердие и ответственность.

2. В интеллектуальном плане он обладает острой восприимчивостью, богатым воображением, сильной логикой мышления, а также новаторским духом и невероятно мощными творческими способностями.

3. В эмоциональном плане он умеет контролировать и управлять своими эмоциями, оптимистичен и открыт, не сдаётся перед трудностями; его эмоциональное состояние стабильно и уравновешено, и он умеет ладить с людьми.

4. В плане силы воли он имеет чёткие цели, действует осознанно, обладает сильной самодисциплиной, решителен и смел, неуклонно стремится к цели, проявляет инициативу в делах, не пугается трудностей и смело идёт навстречу вызовам.

Такой человек чрезвычайно популярен в коллективе и обладает выдающейся способностью вдохновлять других, поскольку его убеждения твёрды — причём эти убеждения не обязательно носят религиозный характер. На самом деле, почти все выдающиеся личности не придают религии большого значения; их убеждения обычно проистекают из верности жизненным принципам и приверженности идеалам. Такая способность вдохновлять других невероятно устойчива: она не является принудительной и не проистекает из материальных благ. Она основана на харизме, рождающейся из убеждений, и лидерский потенциал, проистекающий из этого, безграничен.

Суть влияния заключается не в вашем положении и не в ваших словах и поступках, а в том, «каким человеком вы являетесь» и «какие идеалы вы исповедуете». Лидеры, обладающие такой притягательной силой, на самом деле не обладают огромной властью и огромным богатством, но благодаря своим идеалам и убеждениям способны вдохновлять других, создавать команды и обеспечивать лояльность подчиненных. По сравнению с теми лидерами, которые с помощью кнута заставляют всех присягать на верность, они стоят на гораздо более высоком уровне.

Достаточно обладать непоколебимой верой, чтобы повлиять на группу людей и сделать их приверженцами ваших идеалов и верными сторонниками.

Принципы обязательств и взаимности

Влияние не исключает, и, конечно же, не обходится без некоторых прагматических принципов: между людьми существуют сотрудничество и общие интересы. В глубине души каждый человек хочет получить обещания, которые будут выполнены — будь то от подчиненных, начальства, клиентов или даже от друзей и близких. По сравнению с тем, что дается без особых усилий, люди больше ценят то, что дается с трудом, и именно эту черту человеческой натуры умеют использовать лидеры. Они дают вам обещания, выполняют их и действуют на основе взаимной выгоды, создавая таким образом сильную команду.

Влияние основано на верности обещаниям: если вы честный человек, это и есть основа взаимности. Человек, не соблюдающий свои обещания, сколько бы выгод он ни обещал, не найдет никого, кто согласился бы на его условия и оказал ему поддержку. Во-вторых, вы должны ценить принцип «давать больше, чем брать», чаще идти навстречу другим и ориентироваться на долгосрочную выгоду. Придерживаясь этого принципа, вы сможете заработать себе хорошую репутацию. Вам также нужно научиться добровольно оплачивать счета и своевременно погашать долги, не откладывая на потом; вы должны умело использовать принцип взаимности, чтобы вызвать у людей чувство ответственности и удовлетворенности.

Распространение влияния

Ценности имеют решающее значение для влияния лидера. Если вы являетесь лидером или развиваете свои лидерские качества, вам будет трудно справляться со своими обязанностями, если у вас еще нет собственной системы ценностей. Создание целостной системы ценностей равносильно обретению платформы для распространения влияния, благодаря которой у вас появятся возможности и ресурсы для управления своей командой.

Президент компании Acer Ши Чжэньжун — лидер, который смело делегирует полномочия своим сотрудникам. Его терпимость и доброжелательность по отношению к сотрудникам — явление крайне редкое даже в самых гуманных компаниях.

Его ценность — «человеческая природа изначально добра»: он верит в сотрудников, готов задействовать потенциал всего коллектива, разжечь их страсть и энтузиазм, а также использовать их силы, чтобы действовать в соответствии с текущими тенденциями. Под влиянием этой ценности он стал одним из самых любимых президентов в мире, а его компания обрела почти невероятную способность к выполнению поставленных задач.

Насколько важны ценности лидера? На примере неудач многих компаний можно увидеть, что некоторые лидеры по привычке применяют контролирующий стиль управления и испытывают сильный страх перед передачей власти подчинённым. Семейные предприятия, которые сейчас широко распространены, не только сталкиваются с непреодолимым «бутылочным горлышком» при достижении определенного уровня развития, но и их лидеры редко оставляют после себя что-то значимое с точки зрения влияния. Даже если человек с железной рукой построит коммерческую империю с самой высокой рыночной капитализацией в мире, он не сможет стать фигурой с глубоким влиянием, если не внесет никакого вклада в сферу ценностей.

Теперь поговорим о структуре ценностей. С точки зрения влияния, внутренняя движущая сила лидера является психологической основой, определяющей его ожидания, отношение и поведение. Его основные ценности представляют собой ряд базовых убеждений и оценок того, что является правильным или неправильным, добром или злом в окружающем мире. То же самое верно и для обычных людей: у каждого есть свои основные критерии оценки всего, что его окружает, а также своя шкала приоритетов. Эти критерии составляют систему ценностей каждого человека. В одинаковых условиях и при одинаковых объективных обстоятельствах разные взгляды на вещи у людей с разными ценностями приводят к разным поступкам и результатам.

Внутренняя система ценностей человека определяет его отношение к вещам и степень их желания, являясь психологической основой всех поступков. Мы замечаем, что одной из важных причин психологических проблем у многих людей является нарушение их системы ценностей. Они не понимают, как им следует действовать и как решать проблемы, в результате чего теряют самообладание.

В то же время мы видим, что система ценностей у каждого человека индивидуальна. Некоторые придают большое значение статусу, другие — мало; одни высоко ценят профессиональные достижения, другие — качество жизни; одни стремятся к славе, другие — к материальной выгоде; одни наслаждаются процессом достижения цели, другие считают, что главное — это конечный результат.

В ходе тренингов по развитию харизмы, проводимых для руководителей среднего и высшего звена, на протяжении многих лет многие из них выражали мне такое желание: они стремятся в будущем стать лидерами делового мира и самыми уважаемыми и выдающимися руководителями. Однако многие из них не осознают или не придают должного значения важности системы ценностей, что значительно затрудняет их путь к лидерству.

Я сказал одному менеджеру из Калифорнии: «Сэр, в вашей нынешней ситуации вы сможете стать, в лучшем случае, обычным профессиональным менеджером». Возможно, он посчитал, что я его принижаю, но у меня есть только один критерий оценки: система ценностей человека напрямую связана с его влиянием.

Теперь вы понимаете, что ценности занимают ключевое место в влиянии лидера. Ведь внутренняя система ценностей человека влияет на то, как он воспринимает вещи, определяет, с какой точки зрения он будет наблюдать, выбирать и интерпретировать. Такая основа, в свою очередь, определяет, какую команду он сможет создать, какую способность к выполнению задач он будет иметь и, в конечном итоге, каких масштабов дело он сможет построить — все эти аспекты неразрывно связаны между собой.

Основатели американской компании HP Хьюлетт и Дэвид Паккард были двумя выдающимися личностями. Они считали, что компания состоит из многих элементов, но самым важным из них являются люди. Иными словами, талант — это всё: пока есть талантливые люди, HP будет главным победителем. Эта ключевая ценность заложила прочную основу для стиля управления и стратегии развития всемирно известной компании HP. Подобным образом действовал и Коносуке Мацушита, который придавал огромное значение нравственным качествам и личностным чертам и на этой основе создал компанию «Мацушита Электрик», какой он её себе представлял.

Если вам удастся создать команду, чья вера будет столь же искренней и целеустремленной, как религиозная, то ваше влияние как лидера достигнет своего пика. Это не только прагматичная цель руководителя, но и предпосылка для построения пути к постоянным победам. Основой для создания команды «религиозного типа» является наличие правильных ценностей, признанных всеми.

Ниже я перечислю семь ключевых качеств религиозной команды; каждый член команды (включая лидера) должен соблюдать эти семь принципов и строго их выполнять.

① Лояльность: каждый член команды должен всецело и искренне быть лояльным к правилам команды, начальнику и своим товарищам по команде. Лояльность — это взаимное чувство: никогда не стоит рассчитывать на то, что все будут лояльны к вам, если вы сами не готовы отвечать им взаимностью. Если лидер команды не готов проявить лояльность, он не должен ожидать лояльности от своих подчинённых. Лояльность — это подарок, который дарят вам подчинённые; их личность по своей природе независима, и они чувствуют необходимость быть лояльными к вам только потому, что вы даёте им возможность побеждать. И только если вы будете должным образом обучать их, справедливо относиться к ним и воплощать в жизнь те идеалы, о которых говорите, они сохранят вам верность.

② Чувство ответственности: безоговорочное выполнение своих обязательств и обязанностей.

Чувство ответственности членов команды (включая лидера) начинается с соблюдения правил, приказов и законов, касающихся работы, но его суть не ограничивается этим. Компетентный лидер — если вы стремитесь к этому — должен смело идти впереди и всегда, опережая мысли других, первым указывать на то, «что нам нужно сделать».

③ Уважение: доброжелательное отношение к другим и умение уважать их.

Здесь все равны. Это означает, что вы должны признавать и ценить достоинство и ценность каждого человека, будь то новичок или опытный сотрудник, независимо от того, на каком звене цепочки создания стоимости он находится. Хороший лидер способен проявлять терпимость к инакомыслию, понимать обстоятельства других людей, умеет поставить себя на их место, осознает, что важно для других, и может это обеспечить. Только так можно проявить уважение к людям и в ответ получить такое же уважение. Вы также должны создать благоприятную атмосферу, в которой каждый сможет жить с достоинством и чувствовать максимальное уважение в вашей команде.

④ Дух бескорыстного служения: вы и члены вашей команды должны всегда ставить интересы команды и коллег выше своих собственных.

Бескорыстное служение не означает, что нельзя иметь сильное чувство собственного «я», самоуважение или амбиции, отличающие вас от других людей или группы, но означает, что интересы команды должны стоять на первом месте. Бескорыстность означает, что любые ваши решения и действия, направленные на личное или профессиональное развитие, не должны наносить ущерб другим людям или препятствовать достижению общих целей. Группа может эффективно функционировать только в том случае, если она объединена в сплоченную организацию, и для того, чтобы эта команда работала эффективно, каждый отдельный человек должен ставить общие интересы на первое место.

⑤ Чувство чести: воплощение в жизнь всех ценностей команды.

Для одного члена команды чувство чести означает ставить ценности команды выше личных интересов; для всех членов команды чувство чести также означает, что вы должны бороться как единое целое, проявляя непревзойденную сплоченность и позитивный настрой.

⑥ Честность: поступать разумно и законно, руководствоваться принципами и воплощать их в жизнь.

Вы должны быть честными и говорить правду, независимо от того, насколько давление извне противоречит вашим принципам. Иметь честное сердце означает, что вы должны не только сохранять моральное безупречность, но и оставаться верными своему внутреннему голосу — голосу, который является образцом для подражания; тогда вы обретете душевную силу, достойную подражания. В свою команду следует по возможности привлекать людей с высоким чувством справедливости.

⑦ Мужество: способность противостоять любым страхам, опасностям и невзгодам (будь то физическим или моральным).

Обладать мужеством не означает, что вы не можете испытывать ни капли страха — на самом деле это невозможно даже для величайших личностей, — но означает, что у вас должно быть мужество преодолевать страх, который бывает двух видов: физический и моральный. Хороший лидер и отличный член команды обладают и тем, и другим. Физическая смелость — это преодоление страха перед физическим вредом ради выполнения своих обязанностей; моральная смелость — это стойкая защита ценностей, принципов и убеждений даже перед лицом огромной угрозы. Такая угроза может исходить как извне команды, так и изнутри.

Многие наивно полагают, что лидерство — это набор навыков, которые руководитель применяет по отношению к другим. Лидерство начинается не с ориентации на других, а с самого себя. Вы должны сначала соблюдать вышеупомянутые принципы, чтобы подчинённые также их соблюдали. Не раз во время тренингов я говорил менеджерам со всего мира, что искусство лидерства на самом деле заключается в том, как стать лидером, а не в том, как им быть.

Только обладая сильной и целостной системой ценностей, действуя в полном соответствии с ней и демонстрируя высокую самодисциплину, человек может начать руководить и влиять на других, только тогда он имеет право управлять командой и только тогда у него появляется надежда на успех.

Чем бы вы ни занимались, у вас должна быть твёрдая система основных ценностей, и вы должны проявлять инициативу, пытаясь влиять на других своими действиями.

Вы должны научиться вдохновлять и мотивировать других, для чего нужны более эффективные методы; вы должны уметь использовать и поддерживать инструменты, обеспечивающие вам долгосрочный успех, например, команду с высокой исполнительной способностью. Более того, вам нужно умно управлять командой, опираясь на определенные ценности. Настоящий лидер способен вдохновлять своих подчиненных, а не заставлять их работать под кнутом: всё происходит естественно, по собственной воле. При этом его подчиненные чувствуют: я делаю это не только ради компании и начальника, но и ради себя самого — я сам управляю своей жизнью. Когда у них возникает такое сильное ощущение, их поддержка компании и вклад, который они вносят, непременно превзойдут ваши самые смелые ожидания.