Гражданское право. Том 2

Момент заключения договора. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено законом или договором. При дистанционной продаже договор считается заключённым с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар либо с момента оплаты.

Обязанность продавца предоставить информацию о товаре

Статья 495 ГК РФ возлагает на продавца обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. Информация должна содержать:

— наименование товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

— цену и условия приобретения товара;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— срок службы или срок годности товара;

— сведения о необходимых действиях по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении;

— наименование и место нахождения изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товара установленным требованиям.

Информация должна доводиться до сведения потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

Последствия непредоставления информации. Покупатель вправе до заключения договора осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён — отказаться от его исполнения в разумный срок, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Актуальные изменения. С 2026 года владелец агрегатора и продавец обязаны доводить до потребителей в описании товара информацию о ссылке на страницу сайта в сети «Интернет», содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии. Кроме того, с 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки, касающиеся онлайн-торговли: интернет-магазины обязаны предоставлять потребителям максимально полную и достоверную информацию о товаре (услуге).

Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей предоставляют покупателю расширенный (по сравнению с общими положениями) перечень прав при обнаружении недостатков товара.

Перечень требований покупателя (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

— потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Особенности для технически сложных товаров. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении существенного недостатка. Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ (автомобили, компьютеры, бытовая техника и др.).

Сроки предъявления требований. Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Для сезонных товаров (обувь, одежда) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Порядок предъявления требований. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Сроки удовлетворения требований. Закон устанавливает жёсткие сроки удовлетворения требований потребителя:

— устранение недостатков — незамедлительно, максимальный срок 45 дней (по соглашению сторон);

— замена товара — 7 дней (20 дней при необходимости дополнительной проверки качества);

— соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление, возврат денег — 10 дней.

Ответственность за просрочку. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. При этом с 1 февраля 2026 года размер присуждаемой неустойки по общему правилу не может превышать цену товара.

Право на обмен товара надлежащего качества

Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю уникальное право — обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Это право не основано на каких-либо недостатках товара и является дополнительной гарантией защиты интересов потребителя.

Условия обмена:

— товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ (отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания);

— товар не включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, лекарственные препараты, изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии и иные товары).

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, которая подлежит возврату в течение трёх дней.

Актуальные изменения. С 1 сентября 2026 года планируется обновление перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Виды договора розничной купли-продажи

1. Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определённый срок (ст. 496 ГК РФ). Договор розничной купли-продажи может быть заключён с условием о том, что покупатель примет товар не в момент заключения договора, а в определённый договором срок. В течение этого срока товар не может быть продан другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара могут рассматриваться продавцом как отказ покупателя от исполнения договора. Дополнительные расходы продавца на обеспечение передачи товара покупателю в определённый срок включаются в цену товара.

2. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи (ст. 497 ГК РФ). Договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом, проспектом, фотоснимком), предложенным продавцом, либо на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (дистанционный способ продажи).

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара не определено — с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение трёх месяцев).

Актуальные изменения в дистанционной торговле. Федеральный закон от 31.07.2025 №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступающий в силу с 1 октября 2026 года, устанавливает новые правила работы маркетплейсов и агрегаторов. Закон закрепляет требования к размещению предложений о продаже товаров, уточняет обязанности операторов цифровых платформ перед потребителями, обеспечивает прозрачность сделок, искоренение недостоверных данных в карточках товаров, а также даёт Роспотребнадзору полномочия по контролю за деятельностью участников на цифровой платформе.

3. Продажа товаров с использованием автоматов (ст. 498 ГК РФ). В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путём помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор считается заключённым с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Покупателю, которому не предоставлен оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить товар или возвратить уплаченную сумму.

4. Продажа товара с условием о его доставке покупателю (ст. 499 ГК РФ). В случае, когда договор розничной купли-продажи заключён с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки не указано — в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. Договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара.

5. Договор найма-продажи (ст. 501 ГК РФ). Договором может быть предусмотрено, что до перехода права собственности на товар к покупателю покупатель является нанимателем (арендатором) переданного ему товара (договор найма-продажи). Если иное не предусмотрено договором, покупатель становится собственником товара с момента оплаты товара. Такая конструкция используется, в частности, при продаже товаров в кредит с рассрочкой платежа.

Актуальные изменения законодательства (2025—2026 гг.)

1. Новые Правила розничной купли-продажи с 1 сентября 2026 года. Минпромторг России разработал проект новых Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Предусматривается усиление позиции потребителя в отношениях с продавцом, новые требования к работе с претензиями и взаимодействию с клиентами в рамках программ лояльности, изменения в сфере дистанционной торговли (оценка товарного вида, проверка качества, проведение экспертизы). Аналогичные правила и перечни, утверждённые ранее, планируется признать утратившими силу.

2. Смягчение санкций для ритейла (Федеральный закон №500-ФЗ). С 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон №500-ФЗ, который существенно меняет философию потребительских штрафов и неустоек. Ключевые изменения:

— Размер присуждаемой неустойки теперь не может превышать цену товара (ранее ограничения не было, что приводило к взысканию сумм, многократно превышающих стоимость товара).

— Штраф в 50% от присуждённой суммы больше не взыскивается автоматически: если конфликт возник по вине потребителя, из-за его уклонения от предусмотренных законом действий или если его поведение сделало добровольное урегулирование невозможным, штраф не применяется.

— Уступка прав требования штрафов и неустоек третьим лицам до вступления решения суда в силу признаётся ничтожной — рынок «потребительской цессии» закрывается.

— Медиативное соглашение становится реальной альтернативой суду: если спор урегулирован через медиацию, штраф не взыскивается.

3. Регулирование платформенной экономики (Федеральный закон №289-ФЗ). С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Закон направлен на создание безопасной цифровой среды на цифровых платформах и устанавливает:

— требования к размещению предложений о продаже товаров;

— обязанности операторов цифровых платформ перед потребителями;

— правила идентификации и аутентификации пользователей-покупателей;

— полномочия Роспотребнадзора по контролю за деятельностью участников на цифровой платформе.

4. Внедрение национального мессенджера МАХ. С 1 сентября 2026 года вводится обязанность продавцов использовать многофункциональный сервис обмена информацией (МАХ) для проверки сведений, позволяющих удостоверить личность и (или) установить возраст покупателя, а также сведений, подтверждающих право на льготы. Потребители смогут подавать претензии через мессенджер МАХ путём сканирования QR-кода, который продавец обязан предоставить на бумаге или в электронном виде.

5. Оплата цифровыми рублями. С 1 марта 2026 года потребителю должна быть обеспечена возможность оплаты товаров, работ и услуг путём перевода цифровых рублей. Соответствующие изменения внесены в статью 16.1 Закона о защите прав потребителей Федеральным законом от 15.10.2025 №376-ФЗ.

6. Запрет на навязывание дополнительных услуг. С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, запрещающие навязывать покупателям дополнительные товары и услуги и проставлять от их имени автоматические отметки о согласии. Продажа таких товаров и услуг возможна исключительно с явно выраженного согласия потребителя.

7. Потребительская рассрочка. С 1 апреля 2026 года вводится регулирование потребительской рассрочки. Продавцам и исполнителям запрещается устанавливать разные цены в зависимости от того, осуществляется ли оплата одним платежом или в рассрочку. Предоставлять сервис рассрочки могут только его операторы из соответствующего реестра Центрального банка РФ.

Актуальная судебная практика

Определение Верховного Суда РФ от 23.09.2025 №4-КГ25-46-К1. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ рассмотрела спор о расторжении договора розничной купли-продажи и взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки и убытков. Верховный Суд указал, что при расторжении договора купли-продажи и утрате покупателем приобретённого имущества действующим законодательством предусмотрен правовой механизм защиты прав продавца. Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение.

Решение Верховного Суда РФ от 29.10.2025 № АКПИ25—723. Судебная коллегия по административным делам Верховного Суда РФ отказала в признании недействующим пункта 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Обзор судебной практики Верховного Суда РФ №1 (2026). 25 марта 2026 года Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики №1 (2026), содержащий правовые позиции по спорам, связанным с защитой прав потребителей, в том числе по вопросам розничной купли-продажи, дистанционной торговли и ответственности продавцов.

Краткий разбор практических примеров

Пример 1. Право на обмен товара надлежащего качества. Гражданка А. приобрела в магазине блузку. Дома она обнаружила, что блузка не подходит по размеру. На следующий день А. обратилась в магазин с требованием обменять блузку на аналогичную другого размера. Вопрос: обязана ли А. предоставить кассовый чек? В какой срок подлежит удовлетворению её требование? Ответ: согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей, А. вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней. Отсутствие кассового чека не лишает её права ссылаться на свидетельские показания. Обмен производится незамедлительно при наличии аналогичного товара в продаже. Если товар отсутствует, А. вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, которые подлежат возврату в течение трёх дней.

Пример 2. Существенный недостаток технически сложного товара. Гражданин Б. приобрёл ноутбук. В течение гарантийного срока ноутбук трижды выходил из строя по причине неисправности материнской платы, что требовало замены дорогостоящего компонента. Вопрос: какие требования вправе предъявить Б.? Ответ: ноутбук относится к технически сложным товарам. Недостаток, который выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения, признаётся существенным. Б. вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества.

Пример 3. Дистанционная продажа. Гражданка В. заказала через интернет-магазин платье. При получении товара она обнаружила, что цвет платья существенно отличается от представленного на фотографии. Вопрос: вправе ли В. отказаться от товара? Ответ: согласно ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение трёх месяцев. В. вправе отказаться от платья и потребовать возврата уплаченной суммы.

Пример 4. Применение нового регулирования неустойки (с 1 февраля 2026 года). Гражданин Г. приобрёл в магазине холодильник стоимостью 60 000 рублей. В период гарантийного срока холодильник вышел из строя. Продавец нарушил срок устранения недостатков на 90 дней. Г. обратился в суд с требованием о взыскании неустойки. Вопрос: в каком размере подлежит взысканию неустойка с учётом изменений, вступивших в силу с 1 февраля 2026 года? Ответ: неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки, то есть 600 рублей × 90 дней = 54 000 рублей. Ранее неустойка могла быть взыскана в полном объёме независимо от цены товара. С 1 февраля 2026 года размер присуждаемой неустойки по общему правилу не может превышать цену товара (60 000 рублей). В данном случае неустойка (54 000 рублей) не превышает цену товара, поэтому подлежит взысканию в полном объёме.

Контрольные вопросы по теме

— Дайте определение договора розничной купли-продажи. Какова его правовая характеристика и субъектный состав?

— Почему договор розничной купли-продажи признаётся публичным договором? Какие правовые последствия это влечёт?

— Какова система источников правового регулирования розничной купли-продажи? Как соотносятся ГК РФ и Закон о защите прав потребителей?

— В какой форме заключается договор розничной купли-продажи? Какое значение имеет выдача кассового или товарного чека?

— Что признаётся публичной офертой в розничной купле-продаже?

— Какую информацию о товаре обязан предоставить продавец? Каковы последствия непредоставления информации?

— Какие требования вправе предъявить покупатель при обнаружении недостатков товара? В чём различие между обычными и существенными недостатками?

— Каковы особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров?

— В какие сроки продавец обязан удовлетворить требования потребителя об устранении недостатков, замене товара, возврате денег?

— Какое уникальное право предоставлено покупателю в отношении непродовольственного товара надлежащего качества? Каковы условия его реализации?

— Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену?

— Каковы особенности продажи товара с условием о его принятии в определённый срок?

— Что понимается под дистанционным способом продажи? Какие права предоставлены покупателю при дистанционной покупке?

— Каковы особенности продажи товаров с использованием автоматов?

— Что такое договор найма-продажи? В каких случаях он применяется?

— Какие изменения в регулировании розничной купли-продажи вступают в силу с 1 сентября 2026 года?

— В чём заключается смягчение санкций для ритейла с 1 февраля 2026 года? Каковы новые правила взыскания неустойки и штрафа?

— Какие нововведения в сфере дистанционной торговли предусмотрены Федеральным законом №289-ФЗ «О платформенной экономике»?

— Какие функции выполняет национальный мессенджер МАХ в отношениях розничной купли-продажи?

— С какого момента потребитель может оплачивать товары цифровыми рублями?

— Какие правовые позиции по спорам о розничной купле-продаже сформулированы Верховным Судом РФ в 2025—2026 годах?

Ситуационные задачи

Задачи простого уровня сложности

Задача 1. Гражданин Д. приобрёл в магазине кроссовки. Дома он обнаружил, что кроссовки ему малы. На третий день после покупки Д. обратился в магазин с требованием обменять кроссовки на аналогичные большего размера. Продавец отказал, ссылаясь на отсутствие кассового чека. Вопрос: правомерен ли отказ? Какие права имеет Д.? Обоснуйте ответ со ссылкой на ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Задача 2. Гражданка Е. приобрела в интернет-магазине смартфон. При получении товара она обнаружила, что смартфон не соответствует описанию на сайте (другая модель). Вопрос: вправе ли Е. отказаться от товара? В какой срок? Обоснуйте ответ со ссылкой на ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Задача 3. Гражданин Ж. приобрёл в магазине холодильник. В гарантийный срок холодильник перестал морозить. Ж. потребовал незамедлительного устранения недостатка. Вопрос: в какой срок продавец обязан устранить недостаток? Может ли срок быть продлён? Обоснуйте ответ со ссылкой на ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

Задача 4. Гражданка З. приобрела в магазине продукты питания. На кассе ей не выдали кассовый чек. Вопрос: является ли договор незаключённым? Обоснуйте ответ со ссылкой на ст. 493 ГК РФ.

Задачи среднего уровня сложности

Задача 5. Гражданин И. приобрёл в магазине электроники телевизор. В течение гарантийного срока телевизор трижды выходил из строя по одной и той же причине. И. потребовал возврата уплаченной суммы. Продавец отказал, ссылаясь на то, что недостаток каждый раз устранялся, и предложил очередной ремонт. Вопрос: правомерен ли отказ? Какие права имеет И.? Обоснуйте ответ со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Задача 6. Гражданка К. приобрела в магазине духи. Дома она обнаружила, что запах ей не нравится. На следующий день К. обратилась в магазин с требованием обменять духи на другой аромат. Вопрос: подлежит ли требование удовлетворению? Обоснуйте ответ со ссылкой на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.