Справочник AAMIS системное управление командой

после появления сигналов, требующих дополнительного изучения;

после существенных изменений в работе;

по запросу юнита;

по запросу клиента, если ситуация требует участия руководителя.

При этом совместная работа не должна использоваться только при возникновении проблем.

Если руководитель появляется рядом исключительно после ошибок, этот инструмент начинает восприниматься как наказание, а сотрудники начинают скрывать информацию.

Практическое применение

Во время совместной работы руководитель в первую очередь наблюдает.

Если требуется корректировка, обратная связь дается сразу после ситуации, которая ее вызвала.

Если юнит принял удачное решение, руководитель объясняет, почему оно было правильным.

Если юнит допустил ошибку, она разбирается до того, как закрепится неправильная модель поведения.

Если выявлены действия, способные привести к серьезным последствиям, они обсуждаются немедленно.

Так обучение становится частью повседневной работы, а руководитель получает возможность сопоставить свои представления о состоянии системы с тем, что происходит в действительности.

Типичные некорректные действия руководителя

Использовать совместную работу только для поиска ошибок

Тогда она воспринимается как средство контроля, а не развития.

Подменять наблюдение демонстрацией собственного опыта

Главная задача руководителя — понять происходящее и помочь юниту развиваться, а не показать собственное мастерство.

Откладывать обратную связь

Чем больше времени прошло после ситуации, тем меньше практическая ценность разбора.

Разбирать только ошибки

Не менее важно объяснять причины успешных решений и закреплять эффективные модели поведения.

Появляться у клиентов только при возникновении проблем

В этом случае руководитель теряет часть информации о состоянии системы и начинает получать сигналы слишком поздно.

Главное

Совместная работа — один из ключевых инструментов руководителя.

Она позволяет одновременно получать достоверную информацию о состоянии системы, развивать юнитов, синхронизировать подходы к работе, оценивать эффективность управленческих решений и поддерживать связь с ключевыми клиентами.

Именно сочетание этих задач делает совместную работу одним из наиболее эффективных инструментов управления и развития линейной команды.

Раздел II