Бизнес в коучинге

Итак, у меня появилась задача — научить рынок менторингу. Первой компанией, с которой мы попробовали применить технологию менторинга в корпоративном формате, был макрорегиональный филиал «Волга» ПАО «Ростелеком». Спасибо за это блестящей прогрессивной HR, Ирине Мальцевой. Помню свое первое выступление перед HR Ростелекома, как я рассказывала им о менторинге и что реакция была примерно такая — «интересно, но мы не хотим сейчас экспериментировать». Объяснимо. Менторинг был не понятен. А непонятно — значит, небезопасно.

5.3 Книга по менторингу: про мою любовь и гордость

Чтобы вывести менторинг на рынок, нужно показать и объяснить его клиентам. Я начала выступать на конференциях по менторингу. Меня пригласили спикером на конференцию GlobalMentori7[1], представили как западного спикера, потому что на тот момент я больше жила в Великобритании, чем в России. И в своем докладе перед аудиторией в 400 человек я подробно рассказала и про технологию, и про «подводные камни» внедрения менторинга в организацию, и про историю появления направления в Америке, и какие от него видели плюсы коллеги-практики.

На конференциях я была со своей первой книгой по менторингу, и она пользовалась популярностью, поскольку в ней подробно рассказывалось о технологии и о том, как ее внедрять. Благодаря книге ко мне стали приходить корпоративные клиенты — одни, вторые, третьи... Прогрессивные руководители компаний разобрались в технологии, стали внедрять ее правильно, красиво. Команда университета помогала им строить систему менторинга по международным стандартам. Кейсы того периода описаны в моей книге «Менторинг: инструкция по применению».

У книги была своя история. В какой-то момент я поняла, что я ее не до конца люблю. Мне сложно создавать тексты, поэтому книги я пишу подходящим для меня образом — с редактором. Я диктую информацию, редактор ее обрабатывает, а я потом корректирую. Когда первая книга по менторингу была готова, я увидела, что она написана интересно для аудитории, но некоторые фразы в ней не мои, в книге я была не такая, как внутри, в жизни, если хотите. Привычка быть коучем предполагает высокую степень искренности и естественности, требует раскрывать внутренний мир. В моем случае это так. Мне важно было быть такой, какая я есть.

Я переписала книгу с другим редактором, и в ней стало слышно меня натуральную. Мне стало легче. Я полюбила свою книгу по менторингу. За эти эмоции я благодарна обоим редакторам и сокурснице из Сколково, EMBA26, Алине Ковалёвой, сертифицированному executive-коучу, соучредителю благотворительного проекта Meet for Charity. Мне было морально сложно продвигать книгу в первом варианте. Алина провела со мной коуч-сессию, в результате которой я решилась на правки и переиздание. Теперь я предлагаю свою инструкцию по менторингу с удовольствием, потому что книга на 100 % моя, в ней звучит мой голос.

На содержание и дальнейшую жизнь моей книги и технологии менторинга повлияли события, с которыми я когда-то столкнулась в коучинговой практике. В книге я показала рабочую технологию менторинга, и коллеги начали вести свои программы, используя мои технологии без указания на источник. Один коллега мне сказал: «Саша, ты в нашей сфере активная, но наивная. Все передаешь. Что же продавать?» Я много рефлексировала на эту тему. С одной стороны, на каком-то этапе ничего не жалко, с другой стороны, развиваться с точки зрения бизнеса в данном контексте трудно. Поэтому я оформила авторские права на книгу и изложенную в ней методологию, убрав из финального варианта публикации некоторые авторские методы и приемы. В нем теперь основы методологии и связанные с ними интересные материалы для помощи внедрения менторинга в организации. А собственные находки, подсказанные опытом, я преподаю только на обучающей программе.

Меня часто спрашивают, эффективны ли книги в продвижении бизнеса? В моем случае, книга оказалась рабочим инструментом. Есть клиенты, которые сначала купили книгу и познакомились с ней, а потом пришли на обучение. Следовать алгоритмам в книге и внедрять менторинг с провайдером — все-таки разные вещи с точки зрения эффективности, коррекции действий и вообще индивидуальности подхода. Вместе с тем я знаю, что есть коллеги из российских компаний, которые строят программы менторинга в организации, следуя инструкциям в книге. Я радуюсь за них. Когда HR, пользуясь моей литературой, практикует менторинг, я чувствую, что совершила полезное дело. Это для меня не одно и то же с тем, когда коллега-тренер ведет мою методологию и говорит, что это его разработка.

5.4 Развиваешься всегда в пути

Первые и вторые корпоративные внедрения менторинга мы с командой университета делали совсем небольшими, и одна из них была pro-bono. Клиенты помогли нам двигаться и совершенствовать технологию своими отзывами, мы им очень благодарны. Кроме Ростелекома, на эксперимент согласились «Кофемания» (pro-bono). Мы вели для них корпоративные тренинги, смотрели на процессы в группах, корректировали программу.

Количество корпоративных клиентов росло, стала расти и команда тренеров. Позднее, как это у меня часто бывает, я перестала вести открытые программы, передала их преподавателям Международного университета Global Сoaching. Коллеги ведут тренинги по моей методологии, а я работаю сейчас с VIP-клиентами. Я трепетно отношусь к использованию моей технологии менторинга, потому что в каждом корпоративном кейсе, в котором я участвовала, я перерабатывала программу, чтобы она была практичная и работающая, инструментальная. Я человек технологий, не люблю «воду» в работе, люблю, когда делают по технологии и получают результаты. Я верю, что за технологией стоит глубина и практичность.

Лояльные клиенты помогли укрепить позиции менторинга на рынке своими отзывами. Это еще один мощный фактор — когда продукт продвигают те, в кого когда-то вложилась ты. Люди лидерского типа, гиверы без материальной выгоды рекомендуют тебя и твой продукт, если он им понравился.

В сфере помогающих направлений на привлечение клиентов хорошо работают кейсы клиентов. За то время, пока мы с командой продвигали менторинг в бизнесе на рынок, оформились кейсы как государственные, так и коммерческие. Большой и красивый кейс — это казахский проект «Программа подготовки отраслевых менеджеров по управлению изменениями», которая проводилась в масштабах государства при поддержке помощника президента, секретаря Совета безопасности Республики Казахстан Асета Орентаевича Исекешева и премьер-министра Казахстана Аскара Узакпаевича Мамина. Я участвовала в установочной сессии проекта вместе с высокопоставленными руководителями Республики Казахстан, а потом мы с командой университета обучали отраслевых менеджеров менторингу.

Я глубоко разбираюсь в менторинге, слежу за международным развитием направления, разбираю кейсы западных коллег, читаю книги видных практиков, просматриваю сайты, веду обучающие программы, выступаю в роли ментора и менти, внедряю технологию в разные компании, вижу недочеты, ошибки, думаю, как их исключить, и опять применяю, получаю много обратной связи от клиентов. Иногда мне кажется, что я могу ответить на любой вопрос по теме менторинга.

Развиваешься всегда в пути. Я не знаю, на каком промежутке пути относительно финиша я сейчас нахожусь, но знаю, что довольно далеко от старта и что менторинг в бизнесе по-прежнему вызывает у меня живой интерес.

5.5 Значимый результат без труда — не про меня

Вместе с коллегой executive-коучем Владимиром Родченко мы в 2019 году создали некоммерческую организацию «Национальная федерация профессиональных менторов и коучей» и на волонтерских условиях стали драйвить менторинг, бизнес-коучинг и executive-коучинг в России. На этом этапе я стала выступать в качестве спикера еще чаще. Я научилась рассказывать о любой стороне менторинга и за минуту, и за 2 часа. Я уже научилась говорить о менторинге в сфере государственного управления (встречалась на дискуссионной площадке с правительством страны) и в технологических компаниях (обучала менторингу женщин в рамках проекта компании Intel).

С моей деятельностью в Федерации связана забавная история. Мне поставили задачу написать 5 секретов, которые помогут специалисту получить корпоративных клиентов. Я написала правду про себя. Что нужно много выступать с темой, которую ты продвигаешь, проводить ликбезы, давать пользу, показать себя, продукт и задачи, которые он решает, отвечать слушателям, почему к продукту обращаются. Нужно стать узнаваемым, стать экспертом, а еще лучше — экспертом № 1 в этой теме. Я это все написала, опубликовала текст. И под постом в соцсети кто-то из коллег оставил такой комментарий: «Советы, конечно, хорошие, но хочется узнать реальные тайны и секреты, как заходить в корпоративы». Я читала и улыбалась, понимая, что все еще есть люди, которые надеются получить значимый результат не утруждаясь. Чудеса бывают, везунчики бывают, но тогда это история про технологию чудес и технологию везунчиков. Я написала так, как знаю.

Немного про чудо. Мне в достижении целей помогает медитация и визуализация. Когда чего-то хочу, я это себе живо представляю, а потом включаю логику и намечаю определенные действия. Делаю эти шаги на протяжении длительного времени — из года в год. Мы с коллегами развивали и продвигали менторинг 8 лет прежде, чем в нашем поле появился большой клиент, и мы стали выполнять серьезные заказы, прежде чем сформировалась команда тренеров, которые многое умеют в данной теме. Если претендуешь на лидерство в какой-либо сфере, успокаиваться нельзя.

5.6 Энтузиазм, основанный на вере

Последнее, о чем хочется сказать по теме инструментов продвижения менторинга на российском рынке, — это конференции. В мае 2019 года мы организовали первую международную конференцию по менторингу в России «Менторинг в бизнесе. Тонкости внедрения», пригласили туда коллег из Великобритании, Америки, кто работает с организациями, кто написал бестселлеры, кто сделал себе имя в профессиональном менторинге, и попросили их рассказать о своем опыте. Мы сразу оговаривали со спикерами, что предлагаем им участие на волонтерской основе, и они соглашались во многом потому, что большие профессионалы видят ценность в распространении эффективных, экологичных технологий и инструментов.

Студент однажды назвал меня матерью коучинга и менторинга. В коучинге я не до конца «мать направления», хотя и открыла некоторые двери для движения коучей, например, через сертификацию программ с ориентацией на качество, через развитие рынка, через объяснение в HR-сообществе про стандарты коучинга. В случае с менторингом определение справедливо. Я искренне могу сказать, что мы были пионерами менторинга, и многое из того, что сейчас происходит на рынке, — заслуга нашей команды. Мы вкладывались и как волонтеры, и как люди, влюбленные в методологию, и как игроки, которые не жалели денег и энергии, иногда не получая отдачи на протяжении нескольких лет.

Энтузиазм рождается всегда на могучей вере. Я верила, что менторинг изменит корпоративный мир, что он будет востребован, и тема менторинга всерьез зажгла организации. Если бы мне пришлось выбирать сейчас между менторингом и коучингом, я бы выбрала менторинг.

5.7 Кейс «Сначала — менторинг, потом — коучинг»

Мне предстояло обучить коучингу команду топ-менеджеров из федеральной компании, чьи члены сильно сопротивлялась изменениям. Первая наша встреча с участниками состоялась в канун Нового года, в лицах руководителей читалось напряжение из-за высокой концентрации и большого количества задач, а также нетерпение из-за невозможности по щелчку пальцев изменить поведение с контролирующего на партнерское. Мы же рассказывали им про коучинг, аргументируя идею — учитесь задавать вопросы своим сотрудникам, тогда у вас все будет хорошо.

Один из участников не выдержал и сказал: «Вот ко мне пришел сотрудник и говорит, что у него проблема, а я ему, получается, должен сказать «давай представим, что ты ее решил, какие у тебя идеи?» Вы понимаете, что сотрудник не поймет, почему я так делаю». Я тогда сказала и сейчас повторю - руководитель прав. Я люблю коучинг и точно знаю, что можно и нужно использовать элементы коучинга в управлении, но есть ситуации, когда в общении нужен не коучинг, а менторинг. После обучения менторингу руководителям легче осваивать коучинг. Имея менторские компетенции, лидеры становятся гибче, они больше понимают про партнерство с сотрудником, они больше готовы к коуч-позиции и принципам коучинга. Сделать скачок в сознании от директивного управления сразу к коучинговой модели поведения иногда трудно. В менторинге комфортно всем. И руководителю, который задает вопросы и готов поделиться недирективно своим опытом, предложить советы, а не сказать «делай так и так». И сотруднику, который получает подсказку, которого выслушали, спросили его мнение.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

0

PROFESSIONAL CERTIFIED COACH (PCC) — профессиональный сертифицированный коуч, один из трех (второй) уровней сертификации коучей, которые предлагает Международная федерация коучинга (ICF).

1

ASSOCIATE CERTIFIED COACH (ACC) — ассоциированный сертифицированный коуч, один из трех (первый) уровней сертификации коучей, которые предлагает Международная федерация коучинга (ICF).

2

MASTER CERTIFIED COACH (MCC) — мастер сертифицированный коуч, высший (третий) уровень сертификации коучей, который предлагает Международная федерация коучинга (ICF).

3

К сожалению, Дэвида больше нет с нами. С большим уважением и благодарностью вспоминаю щедрого коллегу. Спасибо, Дэвид. RIP.

4

от анг. giver – даритель, жертвующий

5

Асессор — это профессиональная роль ассесмент-оценки экзаменационных коуч-сессий в ICF, профессионал, который оценивает уровень компетенций, соответствующий уровню квалификации.

6

Конференция GlobalMentor собрала больше 1000 специалистов из России, США, Европы и Азии, которые делились лучшими практиками решения социальных и экономических проблем при помощи наставничества. Организатором конференции выступил Национальный ресурсный центр наставничества МЕНТОРИ (проект Рыбаков фонда).