История о женщине, которая не читала между строк

Эгоцентричный человек склонен к проекциям – он приписывает свои мысли и чувства другим. В результате он уверен, что все вокруг завидуют ему и желают зла. Эгоцентризм и проекции искажают восприятие, делая человека подозрительным, недоверчивым и живущим в постоянном ожидании подвоха.

Эгоцентричные личности не выносят разговоров о других. Даже когда их близким плохо, они не позволяют им долго говорить о своих проблемах, считая, что «жалобы» – это способ привлечь к себе внимание или попытка перетянуть всё внимание на себя. Увы, цинизм и лицемерие являются непременными спутниками эгоцентричного человека и дополняют негативную картину его внутреннего мира.

Все вышесказанное – причина примитивного мышления и восприятия у эгоцентричных людей. Их выводы отличаются инфантильностью и недальновидностью. Такие же черты проявляются в поступках и способах достижения целей. Они не умеют слушать других и сочувствовать им, что делает их невосприимчивыми к чувствам и эмоциям окружающих. При этом они требуют удовлетворения своих потребностей и исполнения желаний любой ценой.

Вопрос:

Теперь понятно, почему женщине нужно было действовать, а не ждать и надеяться. Если бы она знала, что её муж – эгоцентричная личность, она бы поняла, что любой диалог с ним лишён смысла, ведь он неспособен на понимание.

Ответ:

Вы всё правильно поняли.

Неприятие критики

Девятый, предпоследний признак низкого эмоционального интеллекта – неприятие любой критики. Казалось бы, какая связь между неприятием критики и уровнем эмоционального интеллекта? Многие воспринимают критику как негативное явление, и нежелание её выслушивать кажется вполне естественным. Однако не всё так просто.

Прежде всего, давайте вспомним, что критика бывает двух типов: конструктивная и неконструктивная. Неконструктивная критика направлена против человека, а не его поступков. Она выражается в негативной, унижающей или даже оскорбительной форме. За ошибки высмеивают, обвиняют, а нередко и оскорбляют. В таком случае, критика сосредоточена только на ошибках, без указания способов их исправления.

Конструктивная критика – это фокус на ошибках и упущениях, выраженная в уважительной и корректной форме, без задевания чувства собственного достоинства. В её рамках речь идёт не только об ошибках, но и о том, как их исправить, изменить подход или понять причины.

Из этого следует, что критика – это, по сути, обратная связь. Она позволяет узнать, как нас воспринимают окружающие, что им нравится и что – нет. Обратная связь помогает лучше узнать друг друга, а через это понимание понять и самого себя. Она открывает новые мнения, способствует развитию и личностному росту. Поэтому неприятие любой критики – признак нежелания меняться и низкого уровня эмоционального интеллекта.

Неспособность воспринимать и учитывать другую точку зрения ведёт к следующим качествам и состояниям:

– Закрытость ко всему новому и интересному, что ограничивает развитие восприятия

– Самодовольство и ложное чувство совершенства, что приводит к высокомерию и пренебрежению другими

Неспособность общаться на равных – любые сравнения или попытки высказать мнение вызывают раздражение или сопротивление

К чувству ревности, основанную на зависти и ненависти, которая вызывает агрессивность и мешает разумно мыслить

Неуверенность и страх, приводящие к недоверию и подозрительности, делающим человека враждебным и неспособным доверять окружающим

Детское разделение людей на «хороших» и «плохих» – хорошими считаются те, кто ведёт себя скромно, не выражает своего мнения, не спорит и не выделяется. Те, кто критически мыслят, имеют собственное мнение или ставят под сомнение слова, воспринимаются как «плохие».

Подытоживая:

Неприятие любой критики, которая воспринимается в штыки и интерпретируется как нападение, свидетельствует о неспособности учиться на своих ошибках, а также о невозможности развиваться, делать выводы и использовать свой предыдущий опыт. Очевидно, что такой человек не развивается, и его эмоциональный интеллект тоже остаётся на низком уровне.

Вопрос:

Наверное, к неприятию любой критики ведёт именно эгоцентризм?

Ответ:

Да, эгоцентризм – это качество, крайне нетерпимое к критике. Эгоцентризм мешает различать конструктивную и неконструктивную критику, воспринимая любую критику как попытку уязвить или принизить.

Неумение учиться на своих ошибках

Десятым признаком низкого эмоционального интеллекта является неспособность учиться на собственных ошибках. Об этом мы уже говорили в предыдущей главе. Как сказал один мудрый человек: «С признания своих ошибок начинается дорога вверх». Без этого трудно добиться значимых успехов, ведь важно не только признавать свои ошибки, но и анализировать их, чтобы не повторять.

Почему важно учиться на ошибках?

Неспособность делать выводы и расти приводит к многочисленным проблемам для самого человека и его окружения:

Постоянное повторение одних и тех же ошибок, что мешает развитию

Родные и близкие вынуждены постоянно сталкиваться с одними и теми же ситуациями, так как человек не признает своей неправоты

Категоричность, самомнение и эгоцентризм мешают анализировать собственные действия и поступки

Последствия неспособности учиться на своих ошибках:

Неспособность приобретать и применять опыт

Недостаток логического мышления, связанного с пониманием причин и следствий.

Неумение делать выводы

Низкий уровень критического мышления, который необходимый для оценки ситуации и своих действий

Отсутствие самокритики, что не позволяет развиваться и двигаться вперёд

Недостаточный интеллектуальный уровень, мешающий освоению новых знаний

Постоянное попадание в одни и те же неблагоприятные ситуации

Неспособность развивать такие важные качества, как рациональность и практичность

Ненадёжность – на человека, неспособного учиться на ошибках, нельзя положиться. Почему? Потому что без приобретения собственного опыта и его осознания в человеке не может быть истинной ответственности

Неспособность анализировать свои действия и отсутствие стремления сделать в следующий раз лучше

Подытоживая, хочется привести замечательные слова Жан Жака Руссо: «Наши истинные учителя – опыт и чувство». Человек, который не учится на собственных ошибках, не приобретает ни опыта, ни необходимых чувств. А значит, делает невозможным собственное развитие. Как и развитие собственного эмоционального интеллекта.

Вопрос:

Вы отметили, что 10-й пункт касается также женщины. То есть она не училась на собственных ошибках?

Ответ:

Точнее, в данном случае она не училась на собственных ошибках, потому что не анализировала свои поступки, не замечала тенденций в поведении мужа и не пыталась понять последствия своих действий. Всё это говорит о том, что она не осознавала свои упущения и, соответственно, не училась на них.

Вопрос:

Да, теперь стало понятно. «Раскладывание по полочкам» качеств, которые характерны при низком уровне ЭИ, впечатляет. Напрашивается вопрос – если об уровне ЭИ можно судить по определённым реакциям и действиям человека, то наверняка уровень ЭИ проявляется и через другие «маркеры»? Можно об этом подробнее?

Ответ:

Да, конечно, уровень ЭИ выдают также стиль и манера общения. Например, частое употребление таких слов как «все», «никогда», «постоянно», «как всегда» свидетельствуют о категоричности человека, о чёрно – белом восприятии, о противопоставлении себя внешнему миру и некоей обиженности на этот мир. Такой человек будто специально «настроен» на то, чтобы обвинять других.

Вопрос:

Удивительно, насколько «многолико» обнаруживает себя эмоциональный интеллект. Вы могли бы привести примеры фраз, которые демонстрируют низкий уровень ЭИ человека?

Ответ:

Фразы «это твои проблемы», «мне всё равно, что ты чувствуешь», «не хочу это решать» присущи эгоистичной и эгоцентричной личности. Они также свидетельствуют о нежелании считаться с чувствами другого человека. Кроме того, частое употребление подобных фраз «выявляет» не только низкий уровень ЭИ, но и потребительское отношение, при котором один склонен использовать другого и ничего не давать взамен.

Вопрос:

Получается, ЭИ так или иначе проявляется и его «не спрятать»?

Ответ:

Да, чем больше мы общаемся с человеком, тем яснее «видится» его уровень ЭИ. Это как с грамотностью или воспитанностью – рано или поздно, в той или иной форме они проявляются.

Вопрос:

Следующая глава будет посвящена разбору таких фраз?

Ответ:

Да, в этой главе мы разберём наиболее «кричащие» фразы, которые обнаруживают низкий уровень ЭИ.

Глава 5

7 фраз, которые использует эгоист

Эмоциональный интеллект – это способность различать, распознавать, понимать и правильно интерпретировать чувства и эмоции – как свои, так и других людей. Эмоциональный интеллект позволяет также лучше понимать невербальные сигналы, улавливать правильный контекст и, как следствие, успешнее строить общение. Наконец, эмоциональный интеллект позволяет лучше контролировать себя, собственные состояния, чувства и эмоции. Важно отметить, что человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта естественным образом «настроен» на улавливание эмоциональной информации и учитывает её как при принятии решений, так и во взаимодействии в социуме. «Существенная разница между эмоциями и разумом в том, что эмоции приводят к действиям, а разум – к выводам». Дональд Калн.

Фразы и обороты, которые использует человек в своём ежедневном общении, могут демонстрировать уровень эмоционального интеллекта. Через эти фразы можно определить его отношение к другим людям, понять, каким образом он предпочитает решать сложные ситуации, способен ли считаться с позицией тех, с кем он общается. Анализ фраз позволяет также понять, способен ли человек брать на себя ответственность или предпочитает во всём обвинять окружающих. И, конечно, «любимые» фразы демонстрируют степень уважительности, наличие или отсутствие самокритики и способность/неспособность к анализу своих слов и поступков.

Следующие семь фраз присущи людям с низким уровнем эмоционального интеллекта. Кроме того, каждая из этих фраз демонстрирует наличие определённых черт, качеств и привычек конкретного человека.

1. Я не собираюсь меняться. Я такой, какой есть.

Эта фраза может иметь свои разновидности. «Если не нравится – я тебя не держу», «Меня всё устраивает», «Тебе надо – ты и меняйся».

Для многих эта фраза – признак твёрдости взглядов, уважения к себе и даже самодостаточности. В действительности же это нежелание и неспособность развиваться, расти и меняться. Отказ что-то менять в себе транслирует следующее сообщение: «Со мной всё в порядке. Это с тобой что-то не так». Очень часто эта фраза является демонстрацией высокомерия, неуважения и эгоцентризма.

2. Мне безразлично, что ты чувствуешь.

Эта фраза демонстрирует, прежде всего, отсутствие эмпатии, сочувствия и эмоциональной чуткости. Те, кто используют эту фразу, транслируют следующее сообщение: «Твои чувства и эмоции, твои состояния не представляют для меня никакой ценности. Я не собираюсь с ними считаться». Подобное пренебрежительное отношение также демонстрирует эгоцентризм, неуважение и высокомерие.

3. Если бы не ты. Всё из-за тебя. Ты вынудил(а) меня.

Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен увидеть и признать собственное участие, взять на себя ответственность за сделанное или произошедшее. Благодаря этому он видит полную картину и адекватно оценивает ситуацию. Человек с низким уровнем эмоционального интеллекта замечает только чужие ошибки. Более того, такой человек с явным удовольствием отмечает чужие ошибки и самоутверждается за счёт других. Тот, кто всегда обвиняет других, транслирует следующее сообщение: «Я совершенен, я всё делаю идеально, а если что-то не получилось – виноват(а) только ты». В очередной раз мы видим проявление эгоцентризма, неуважения и высокомерия. Но это ещё не всё. Такой обвиняющий человек явно показывает, что пойдет на что угодно, лишь бы не оказаться виноватым. Именно такие люди чаще всего предают и подставляют.

4. Ты всё выдумал(а). Ты не прав(а).

Мы видим явное нежелание услышать другого человека и понять его позицию. Через несогласие транслируется следующее сообщение: «Правильна только моя точка зрения. Я лучше знаю. Твоё мнение и твоя позиция ничего не стоят».

И снова это неуважительное, пренебрежительное и высокомерное отношение. Кроме того, одна сторона оценивает другую сторону и своей негативной оценкой принижает её.

5. Я даже слушать не собираюсь! Что за бред?

Те, кто общаются в такой манере, обнаруживают целый «букет» негативных проявлений. Неспособность прислушаться к собеседнику. Нежелание уважать и считаться с позицией другого человека. Высокомерное и пренебрежительное отношение. Привычка обесценивать и принижать. Транслируемое сообщение не отличается оригинальностью: «Я всегда прав(а) и иначе быть не может. Чужое мнение меня не интересует».

6. Ты не можешь так чувствовать. У тебя неправильные чувства.

Человек с низким уровнем эмоционального интеллекта обычно имеет весьма скудный эмоциональный диапазон, что ведёт к довольно ограниченному восприятию. Это приводит его к убеждённости, что мир чувств и эмоций устроен примитивно и поэтому обращать на них внимание и тем более анализировать их – глупо и бессмысленно. Такому человеку присуща инфантильная уверенность в собственной экспертности и убеждённость, что он прекрасно разбирается в чувствах и эмоциях других людей. Тем более, как ему искренне кажется, в них и разбираться особо не надо. То есть он транслирует свой ограниченный эмоциональный кругозор на окружающих. Именно по этой причине он позволяет себе решать, какие чувства правильные, а какие – нет.

Такая позиция, естественно, выдаётся как единственно верная точка зрения, как жизненный опыт и, увы, как экспертность. Самое печальное, что подобная недалёкость часто воспринимается как истина, опыт и мудрость. Сообщение, которое транслирует такой «эксперт», одновременно нелепо, смехотворно и нелогично: «Я знаю лучше всех, какая эмоция правильная, а какая – неправильная». О том, что «правильность» и «неправильность» чувств и эмоций придумал он сам – в этом такой человек никогда не признается. Как не согласится никогда и с тем, что не бывает правильных и неправильных чувств и эмоций.

7. Потому что я так сказал(а)! Будет только так, как я сказал(а)!

Тот, кто произносит эти фразы – с соответствующей интонацией и выражением лица – наделяется окружающими силой, уверенностью, лидерскими качествами, приобретает репутацию сильного человека и «настоящего хозяина».

В действительности это явные характеристики человека, склонного к агрессии, истеричному поведению, тотальному контролю и подавлению. Обычно это человек с максимально жёсткими и ригидными взглядами на жизнь, который никогда не считается с мнением других. Более того, нередко он запрещает иметь собственное мнение и тем более высказывать его вслух. Такой человек плохо справляется со своими чувствами, особенно с такими, как раздражение, ярость, агрессия, злость, недовольство. Сообщение, которое он транслирует, примерно такое: «Я ваш хозяин и только я имею право решать за вас. Поэтому вы должны слушать меня во всём и беспрекословно подчиняться». Увы, такой человек не способен на нормальное общение, а чувства и эмоции для него, в лучшем случае, не существуют, а в худшем – достойны исключительно презрительного отношения. Очень к месту будет привести слова Дэниеля Гоулмана: «Люди с высоким IQ, но низким EQ превращаются в стереотипных ботаников: критических, снисходительных, замкнутых, не умеющих выражать свои чувства, эмоционально тупых. И наоборот, те, кто развивают свой эмоциональный интеллект, становятся уравновешенными, общительными, преданными, заботливыми, с богатой, но умеренной эмоциональной жизнью – им комфортно с собой, другими и обществом, в котором они живут».

Низкий уровень эмоционального интеллекта, как и разобранные выше фразы, могут передаваться «по наследству». Если, к примеру, в семье у человека было принято именно такое общение и оно считалось правильным и единственно возможным, то с большой долей вероятности он перенесёт подобный стиль общения и в свою собственную семью. Даже не задумываясь при этом, почему он строит общение именно таким образом. По этой же причине человек может попросту не подозревать, что возможны (и существуют) другой способ и стиль общения. Нередко через небрежное и высокомерное общение человек пытается казаться уверенным, сильным и мужественным. Разумеется, не задумываясь над тем, какая может быть связь между мужественностью, высокомерием и небрежным отношением к своим близким.

Другой причиной низкого эмоционального интеллекта является неумение выражать свои чувства и эмоции и говорить о них. Многие, к примеру, доносят свои просьбы через обиды и недовольство, другие выражают свои потребности через раздражение, требования и манипуляции. Есть и такие, которые хотят, чтобы их желания осуществились, но при этом не хотят, чтобы об этих желаниях стало известно их родным и близким. Кто-то хорошо сказал по этому поводу: «Мудрый понимает, что агрессия другого человека – это его просьба о любви». Способность понять, в чём именно нуждается человек рядом и способность донести свои просьбы в понятной форме, являются самым ярким проявлением высокого уровня эмоционального интеллекта.

Вопрос:

Можно ли утверждать, что если человек перестанет употреблять перечисленные выше фразы, то у него улучшатся показатели ЭИ?

Ответ:

Перечисленные выше фразы – следствие низкого уровня эмоциональной культуры. Как известно, нельзя вылечить болезнь, убрав следствие болезни. Иначе говоря, перечисленные фразы являются отражением отношения человека к другим людям. Но если человек перестанет употреблять перечисленные выше фразы – ему сложнее будет выстраивать «стену бесчувствия» и придётся выражаться иначе, не так резко и чёрство. И, конечно, это будет способствовать его «смягчению» и более бережному отношению к чувствам и эмоциям других людей.

Вопрос:

Кажется, это называется «проявлять больше эмпатии»?

Ответ:

Да, всё верно. Именно об эмпатии, важнейшей составляющей эмоционального интеллекта, пойдёт речь в следующей главе.

Как ведёт себя человек без эмпатии

О важности эмпатии и её необходимости в последнее время пишут много и часто. Обычно наличие эмпатии связывают со способностью к сопереживанию, сочувствию, чуткости, а также с умением ставить себя на место другого человека. Умение ставить себя на место другого человека позволяет понять его настроение, испытываемые им чувства и эмоции, как говорится, без лишних слов и объяснений. «Чтобы понимать человека, надо уметь поставить себя в его положение, надо перечувствовать его горе и радость». Д. Писарев.

Эмпатия является неотъемлемой и составной частью эмоционального интеллекта и нет ничего удивительного, что влияние эмпатии на способность воспринимать, понимать и правильно интерпретировать столь огромно. Но и это ещё не всё. Понимание многих вещей, явлений и понятий возможно только через эмпатию. И если у человека обнаруживается недостаток или отсутствие эмпатии, то правильно понять многие вещи он просто не в состоянии.

Очень хорошее определение эмпатии дал З.Фрейд: «Эмпатия является формой понимания другого человека путём временной и частичной идентификации с ним». Благодаря этому точному и ёмкому определению становится очевидным, что эмпатия – это не что-то такое, что «включено постоянно и не даёт жить своей жизнью», как считают многие. Эмпатия – это некий инструмент, во многих случаях необходимый и незаменимый, а очень часто являющийся единственным способом понимания различных ситуаций, примеров и состояний другого человека.

Только интеллектуальное понимание часто ведёт к неверному, а иногда и откровенно примитивному пониманию. Только интеллектуальное восприятие и понимание нередко ведёт к ухудшению отношений, потере доверия, нежеланию обращаться в трудные моменты и делиться сокровенным. Когда преобладает интеллектуальное восприятие – редко возникают тонкая эмоциональная связь и привязанность. «Эмпатия – это поиск в себе отголосков другого человека». Мохсин Хамид.

Несколько примеров.

Ребёнок проиграл на соревнованиях, неудачно выступил в конкурсе или получил плохую оценку в школе. Конечно, практически каждому известно, что обычно испытывают дети в таких случаях, Но подобное «известно» состоит обычно из информации «что испытывают в таких случаях большинство других детей». И если попробовать успокоить расстроенного ребёнка фразами вроде «Проигрыши – всегда неприятно» или «Я знаю, что тебе стыдно перед учительницей и одноклассниками», то можно только усугубить ситуацию и сделать ещё больнее. И причина в том, что обе эти фразы – эмоционально тупые. Тот, кто произносит подобные фразы, по сути, транслирует следующее: «Так реагируют все», «Это случается со всеми», «Слишком сильно не расстраивайся». Первая фраза демонстрирует обесценивание и неуважение, вторая фраза, помимо обесценивания и неуважения, демонстрирует ещё и усреднение ребёнка и усреднённое отношение к его результатам. А третья фраза, помимо всего перечисленного, транслирует обидное и пренебрежительное послание «Ничего особенного у тебя не случилось». И, конечно, все три фразы демонстрируют отсутствие эмпатии.

Второй пример. Многие любят употреблять фразу «Я сделал это не со зла или не специально». С помощью этой фразы они пытаются снять с себя всякую ответственность, оправдать себя и свои поступки. Однако эта, казалось бы, безобидная фраза демонстрирует отсутствие эмпатии и присуща тем, кому нравится делать плохо другим, оправдываясь при этом «не специальностью». Почему же эта фраза чаще всего является свидетельством отсутствия эмпатии?

1. Во-первых, неважно, сделано было специально или не со зла. Ведь другой человек в любом случае испытал боль, ему, так или иначе, было неприятно/больно/плохо.

2. Во-вторых, транслируется циничное и бессердечное послание: «Раз это было сделано не со зла, не специально, то и больно тебе не должно быть, как и претензий ко мне».

3. В-третьих, сделавший «не со зла» совершенно не хочет войти в положение другого и даже не пытается почувствовать, что испытал этот человек.

4. В-четвёртых, интерпретируя ситуацию исключительно интеллектуально, сделавший «не со зла» игнорирует эмоциональную составляющую другого человека и демонстрирует пренебрежение в отношении его чувств и эмоций.