Полная версия
Бизнес-камасутра
Помимо продвижения вашего бренда, уделяйте внимание дизайну продукта и упаковки, а также опыту покупок в магазине. Идеально, если вы сделаете это одновременно с разработкой бренда, формулированием его ценности и создание стратегии продвижения. Если у клиентов сложится положительный опыт взаимодействия с вашим продуктом и брендом, они с большей вероятностью станут вашими преданными поклонниками.
6. Будьте позитивны в работе и управлении
Помимо продвижения вашего бренда посредством маркетинга и рекламы, важно и грамотно управлять сотрудниками, чтобы и они поддерживали ваш бренд. Создание позитивной рабочей среды поможет сотрудникам чувствовать себя хорошо на своей работе и быть более продуктивными. А позитивный стиль управления поможет построить доверие и уважение между вами и вашими сотрудниками.
7. Обратите внимание на обслуживание клиентов и ценовую стратегию
Хорошее обслуживание способствует переход от обычных клиентов в постоянных и повышает лояльность, а продуманная ценовая стратегия помогает максимизировать прибыль, сохраняя при этом привлекательность для целевого рынка.
8. Отслеживайте прогресс вашего бренда и вносите коррективы по мере необходимости
Включает в себя мониторинг присутствия вашего бренда в Интернете, анализ ваших маркетинговых кампаний и наблюдение за вашими конкурентами. Отслеживая прогресс, вы можете быть уверены, что он идёт по выбранному вами пути и добивается намеченных целей.
Как управлять брендом
Сдержите обещание. Убедитесь, что вы выполняете обещания, которые даёте своим клиентам. Если вы говорите, что ваш продукт лучший, убедитесь, что так оно и есть. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.
Будьте последовательны. Последовательность – ключ к брендингу. Убедитесь, что ваш фирменный стиль постоянен во всех точках соприкосновения, от вашего веб-сайта до социальных сетей и упаковки.
Знайте свою аудиторию. Убедитесь, что вы знаете, кто ваша целевая аудитория и чего они хотят. Понимая свою ЦА, вы можете создать бренд, который им понравится и будет соответствовать их потребностям.
Будьте другими. Не бойтесь отличаться. То, что делает вас уникальным, выделяет вас из толпы. Примите свои странности и используйте их в своих интересах.
Будьте проще. Когда дело доходит до брендинга, меньше значит больше. Сделайте своё сообщение ясным и лаконичным, и убедитесь, что ваши визуальные эффекты просты и понятны.
Будьте запоминающимися. Убедитесь, что ваш бренд запоминающийся. Используйте сильные визуальные эффекты и создайте уникальный голос для вашего бренда. Убедитесь, что у ваших клиентов будет положительный опыт взаимодействия с вашим брендом, чтобы они вспоминали вас с теплотой.
Будьте гибкими. Будьте готовы меняться со временем. То, что работает сегодня, может не работать завтра, поэтому будьте гибкими и готовыми корректировать свой брендинг по мере необходимости.
Будьте аутентичны. Люди могут видеть поддельные бренды насквозь, поэтому убедитесь, что ваш бренд настоящий. Будьте верны своим ценностям и не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.
Измерьте свой успех. Убедитесь, что вы измеряете успех своих усилий по брендингу. Отслеживайте узнаваемость бренда и продажи, корректируйте стратегию по мере необходимости.
Развлекайтесь. Помните, что брендинг должен быть весёлым! Если вам не нравится процесс, это отразится на вашей работе. Так что получайте удовольствие и дайте волю своему творчеству.
Возможные проблемы и как их избежать
Брендинг – это гораздо больше, чем просто логотип или цветовая схема. Это ценности и индивидуальность вашей компании, воплощенные во всем: от обслуживания клиентов до декора вашего офиса. Создание сильного бренда может оказать значительное влияние на стоимость вашего бизнеса.
Различные элементы брендинга работают вместе, чтобы создать целостную визуальную идентичность, которая представляет индивидуальность вашего бренда. При правильном подходе брендинг может помочь клиентам установить связь с вашей компанией на более глубоком уровне и создать долгосрочную лояльность.
Создание сильного бренда необходимо для любого бизнеса, большого или малого. Уделив время определению культуры и ценностей вашей компании, вы сможете разработать чёткую стратегию бренда, которая выделит вас среди конкурентов и поможет вам привлечь новых клиентов.
Проблема №1 в брендинге, с которой, как я вижу, сталкиваются начинающие предприниматели: они пытаются сделать свой брендинг слишком рано в процессе запуска. Многие люди по умолчанию выбирают брендинг, потому что он действительно ощутим и находится в зоне их комфорта.
Логотип? Есть.
Дизайн сайта? Есть.
Визитные карточки? Есть.
Приятно вычеркивать пункты из списка, и визуальные образы заставляют вас чувствовать, что у вас есть настоящий бизнес, когда на самом деле его нет. Единственное, что нужно для настоящего бизнеса, – это настоящие клиенты, и пока их у вас нет, вы просто притворяетесь, что у вас есть бизнес.
Хуже того, если вы не веб-разработчик или графический дизайнер, все эти задачи отнимут у вас слишком много времени и денег, тогда как и то, и другое должно быть вложено исключительно в создание вашей первоначальной клиентской базы. И в довершение всего, вы не вкладываете эти деньги в стратегический брендинг. Вы просто финансируете своё собственное художественное выражение, что не имеет ничего общего с построением успешного бизнеса.
Но это не означает, что брендинг неважен. Он невероятно важен, и даже важнее, чем обычно, в контексте цифровой эпохи. Но пока у вас нет базы, любой созданный вами брендинг будет просто случайным искусством. Если вы подождёте, пока эта база «взлетит», узнаете их и увидите, как они реагируют на различные итерации брендинга, тогда сможете направить свой бренд в определённом и прибыльном направлении.
Элементы брендинга, которые вы контролируете:
– эстетика (офис компании, стиль продукции, печать, электронные письма, упаковка, блоги, логотип…);
– обслуживание клиентов;
– словоблудие (язык, который вы используете в общении со своими сотрудниками и клиентами;
– лицо вашей компании;
– опыт клиентов;
– ожидания клиентов.
Клиентский опыт и ожидания существуют за пределами вашей стратегии брендинга. Нравится вам это или нет, клиентский опыт взаимодействия с вами может оказаться не таким, как вы предполагали или клиент скажет о вашем бренде что-то не то, на что вы надеялись.
Даже ожидания клиента находятся вне вашего контроля! Опять же, всё, что вы сделаете, это проложите чёткий путь к своей целевой аудитории. Вы покажете им, чего им ожидать.
Если вы достаточно тактичны, ваш брендинг поможет вам приобрести клиентов, которые заботятся о ваших интересах.
Ваш цифровой бренд – это представление вас, вашего продукта или услуги. Считаем, что вы всегда находитесь на собеседовании, и непреднамеренно всё, что вы производите, – отражение того, кто вы, как вы ведёте свой бизнес и как вы будете обслуживать своего клиента.
Многие люди ошибочно принимают брендинг за просто логотип, цветовую схему или шрифты. Всё это несомненно важно, однако, это гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Ваш бренд – это то, кем вы являетесь как компания или профессионал. Он показывает, являетесь ли вы всемирно известным либо пока нет. Являетесь ли вы компанией, которая делает всё сама, или держит вас за руку и проводит от начала до конца.
Когда потребитель думает о вас, вашем продукте или услуге, он должен знать, что он получит. И здесь никакой мистики: ваше присутствие в Интернете и бренд говорят сами за себя, вы побуждаете меня сказать «Привет».
Реальные примеры проблемных ситуаций, с которыми можно столкнуться. Это поможет читателям быть готовыми к неожиданностям и понимать, что трудности – это нормально.
Пример
Денис хочет открыть высокого класса автомастерскую. Его целевой клиент – любой, кто серьёзно относится к уходу за своим автомобилем. Он также фокусируется на лучшем обслуживании клиентов в городе. Он использует безбумажную POS-систему (технический и программный комплекс, который предназначен для полноценной автоматизации рабочего места кассира) и даже создал приложение, чтобы показывать клиентам ход ремонта автомобиля в режиме реального времени. Клиенты также могут заранее запланировать свой визит на техническое обслуживание онлайн.
Сайт Дениса понятен, прост в использовании и лаконичен.
Прочитав это, вы, вероятно, можете предположить, что Денис ориентируется на технически подкованную аудиторию, которая готова платить больше за простоту использования и обслуживание клиентов.
Но означает ли это, что реальная клиентская база Дениса будет его целевой аудиторией? Контролирует ли Денис то, как люди воспринимают его компанию?
Нет, но Денис может планировать, корректировать свой подход к обслуживанию клиентов, проектировать витрину своего магазина.
Примеры для вдохновения
Михаилу нравилось придумывать новые идеи, рисовать планы будущего бизнеса и воображать, как его проекты воплотятся в жизнь. Однако вскоре он столкнулся с одной серьёзной проблемой – страхом. Его неуверенность в своих силах, страх перед возможными неудачами и постоянное давление стереотипов сдерживали его шаги на пути к мечте.
Михаил вырос в маленьком городке, где профессия предпринимателя считалась рискованной и неопределенной. «Лучше найди стабильную работу», – часто говорил ему отец. «Бизнес – это не для всех, особенно в наше время», – вторила мать. Эти слова запали ему в душу, и он начал верить, что предпринимательство – это удел избранных, тех, кто имеет связи, капитал и влияние. У Михаила не было ни одного из этих ресурсов.
После университета он устроился на работу в крупную компанию. Стабильная зарплата, чёткий график, социальные гарантии – всё, что так ценили его родители. Однако внутренний голос не давал ему покоя. Каждый день, возвращаясь домой, он представлял себе, каким мог бы быть его собственный бизнес. Но мысли о возможных провалах и страх осуждения со стороны окружающих заставляли его отодвигать свои мечты на второй план.
Однажды, сидя на обеденном перерыве, Михаил услышал разговор коллег, как кто-то из их знакомых открыл небольшой онлайн-магазин и быстро добился успеха. Михаил запомнил и стал изучать истории успешных предпринимателей. Однако, с каждой новой прочитанной статьёй или книгой его страх только усиливался. Он видел истории успеха, но за ними всегда стояли годы тяжелого труда, потерь и неудач. «А что, если я не смогу?», – вновь и вновь спрашивал себя Михаил.
Всё изменилось, когда он случайно наткнулся на интервью с известным предпринимателем, который откровенно говорил о своих страхах и ошибках на пути к успеху. «Все мы боимся, – говорил предприниматель. – Страх – это нормально. Главное – действовать вопреки ему». Эти слова озарили Михаила. Он понял, что страх не уникален, все, кто добился чего-то значимого, сталкивались с теми же сомнениями.
Однажды вечером, сидя за ноутбуком, Михаил решился. Он открыл пустой документ и начал писать бизнес-план своей первой идеи – небольшого интернет-магазина, где он планировал продавать авторские товары для творчества. Идея казалась ему заманчивой, ведь он сам с детства увлекался искусством, а в последние годы видел, как растёт интерес к вручную изготовленным изделиям.
Первая версия его плана была далека от идеала. Он понимал, что многого не знает: как вести бухгалтерию, как работать с поставщиками, как продвигать свой товар в интернете. Но главное – он начал. Этот шаг стал для него важнейшим поворотным моментом. Вопреки всем страхам, несмотря на внутренние сомнения, он начал действовать.
Первый год был сложным. Михаил часто ошибался: терял деньги на неудачных рекламных кампаниях, сталкивался с непониманием клиентов и даже с критикой от друзей, которые не верили в его успех. Бывали моменты, когда он хотел всё бросить и вернуться к стабильной офисной работе. Но каждый раз, когда ему становилось тяжело, он вспоминал слова того предпринимателя: «Главное – действовать вопреки страху».
Михаил также начал активно учиться. Он посещал семинары, читал книги о предпринимательстве, находил менторов (профессионал, который передаёт свои знания, умения и практический опыт другому, менее опытному или начинающему специалисту) и обменивался опытом с другими предпринимателями. С каждым днём он чувствовал, что становится увереннее в своих силах. Пусть медленно, но его бизнес начал расти. Постепенно к нему стали приходить первые клиенты, а спустя два года его интернет-магазин стал приносить стабильную прибыль.
Теперь Михаил оглядывается на свой путь и с улыбкой вспоминает все те страхи, которые когда-то его сдерживали. Он понял, что предпринимательство – это не только про деньги и успех, но и про личное развитие, умение преодолевать внутренние барьеры и учиться на своих ошибках.
«Не бойтесь неудач». Это часть пути любого предпринимателя. Каждая ошибка – это урок, который приближает вас к успеху. Важно научиться извлекать из них пользу, а не воспринимать их как конец пути.
«Действуйте вопреки страху». Страх будет всегда, но не позволяйте ему парализовать вас. Начинайте с малого, даже если не чувствуете полной готовности. Главное – начать, и постепенно вы обретёте уверенность.
«Учитесь каждый день». Мир бизнеса быстро меняется, и важно постоянно учиться. Читайте книги, посещайте мастер-классы, общайтесь с опытными предпринимателями. Чем больше знаний и навыков вы получите, тем увереннее будете себя чувствовать.
«Не слушайте негативных советов». Многие люди будут говорить вам, что ваш бизнес не имеет шансов на успех. Это часто исходит от тех, кто сам боится рисковать. Верьте в свою идею и окружайте себя поддерживающими людьми.
«Будьте терпеливы». Успех не приходит мгновенно, особенно в первые месяцы, а может и годы, могут быть сложными. Но если вы будете идти вперёд, несмотря на трудности, результат обязательно придёт.
Через несколько лет Михаил не только расширил свой интернет-магазин, но и открыл офлайн-шоурум, где проводил мастер-классы по творчеству. Его бизнес стал источником вдохновения для других, он часто делился своим опытом с начинающими предпринимателями. Предпринимательство – это не только про деньги, но и про свободу, возможность следовать своим мечтам и делиться своими идеями с миром.
Главное, понять, что страхи и сомнения есть у всех. Но те, кто способен их преодолеть, получают возможность получить жизнь, о которой мечтали.
Глава 10. Команда
Как нанимать
Рано или поздно придёт момент, который придаст вам сил: у вас возрастёт прибыль и число клиентов достигнет точки, в которой вы поймёте, что не справляетесь. Тогда возникнет резонная мысль: попрошу сестру, брата, родных, друзей, соседей мне помочь, но так мыслить неверно. Первой мыслью должно быть: мне точно нужны помощники?
Предлагаем шесть вещей, которые предприниматель должны сделать в первую очередь после появления мысли о найме сотрудников.
1. Убедитесь, что вам нужна помощь. Во-первых, обратите внимание на признаки того, что ваш бизнес не может двигаться вперёд без посторонней помощи. Если вы «лично на пределе возможностей» и получаете больше заказов, чем можете выполнить, возможно, пришло время нанять кого-то. Предпринимателю, который не укладывается в сроки, сталкивается с жалобами клиентов или думает о реализации крупного проекта, также может потребоваться найм новых сотрудников.
2. Знайте свои цифры. Прежде чем нанимать сотрудников на полную или частичную занятость, убедитесь, что ваш денежный поток достаточно стабилен, чтобы регулярно платить зарплату. Предприниматель должен планировать расходы, выходящие за рамки заработной платы, включая социальное обеспечение. В то же время привлечение нового сотрудника может помочь вам увеличить доход за счёт расширения ваших возможностей.
Средний ежемесячный объём продаж и средний доход с продажи могут помочь вам понять, как найм кого-то повлияет на ваши финансы и когда пора предпринять этот шаг.
Найм не всегда привязан к какой-то дате – он связан с достижением определённого количества клиентов, проектов, продуктов или услуг.
3. Найдите профессиональную поддержку. Внешние эксперты могут помочь вам сориентироваться в этом процессе. Такая команда может включать в себя: юриста, бухгалтера, консультанта по кадрам…
Вам важно понять, что делаете всё правильно с самого начала, чтобы потом не пришлось возвращаться и что-то исправлять. Не всегда начинающий предприниматель может позволить себе нанять менеджера по кадрам, пусть и на время, но всё же не забывайте о такой возможности – в будущем сэкономит вам и время, и деньги.
Советы экспертов помогут вам соблюдать трудовое законодательство. Например, при оформлении тех же самозанятых. Либо, напротив, если вас нанимают – обратиться за консультацией всегда полезно: это соблюдение ваших прав и спокойствие за финансы.
4. Настройте систему расчёта зарплаты и бухгалтерского учёта. Надеемся, что к моменту найма сотрудников у вас уже есть бухгалтер, который занимается отчётностью и рутиной, когда вы развиваете свой бизнес и потенциал. Он вам подскажет, какие документы должен предоставить наёмный сотрудник, какие платежи вам придётся дополнительно платить, чем руководствоваться при общении и/или увольнении, что вы имеете право требовать, а что – нет и т.п.
5. Дайте новым сотрудникам возможность добиться успеха. Ваш первый сотрудник – это первый человек, которому вы доверяете своё видение. Начните с написания должностной инструкции и не полагайтесь исключительно на шаблон, поскольку в 10 разных компаниях секретари будут выполнять работу 10-ю разными способами. Мы уже писали, что каждый из нас уникален, что клиенты, что сотрудники.
Лучше работайте с HR-специалистом, чтобы создать руководство для сотрудников, чтобы они знали, как ориентироваться на рабочем месте. Рассмотрите возможность создания руководств, которые проведут новых сотрудников по ключевым задачам.
6. Приготовьтесь отпустить. Много примеров, когда предприниматель начинал один, но со временем у него образовалась команда из семи человек, включая штатных и внештатных сотрудников, а также независимых подрядчиков. Большинство предпринимателей хотят делать всё сами, потому что имя – это бренд, а бренд – это имя. Но найм команды позволит отвлечься от повседневных задач и сосредоточиться на управлении и развитии своего бизнеса. Будет очень трудно отпустить ситуацию. Но как только вы это сделаете, вы, наконец, сможете дышать.
Нет универсального ответа на вопрос, как создать свою команду, но есть несколько ключевых моментов, на которые важно обратить внимание, собирая команду своей мечты. Вот несколько советов о том, как создать свою команду:
1. Определите роли для сотрудников
Прежде чем начать искать, сами чётко поймите, кто и в чём конкретно будет вам помогать. Эта та самая должностная инструкция, которую не все читают. Вам предстоит сделать ещё больше: создать. Какие навыки и опыт необходимы для вашего бизнеса? Что вы можете передать на аутсорсинг или делегировать? Как только у вас появится хорошее представление о типах людей, которые вам нужны в команде, вы сможете найти кандидатов.
2. Ищите людей, которые разделяют ваше видение
Это важно, почти жизненно необходимо для вашего бизнеса. Вам предстоит идти с ними через горести, радости, провалы, поражения. Вам не всегда будет хватать на зарплату, вы не всегда будете радоваться их результату – но если у вас общая цель и глобальное видение происходящего, вы всегда поймёте друг друга и найдёте лучшее решение. Когда будете проводить собеседование с кандидатами, обязательно спросите их о мотивации присоединиться к вашей команде.
3. Учитывайте индивидуальные особенности и физическую форму
Помимо навыков и опыта, учтите личность. И это не только про ценности, а банальные харизма, темперамент, склад ума и т.п. Каждый сотрудник должен дополнять ваши собственные сильные и слабые стороны. Он должен быть лучше вас, иначе он был бы не нужен.
4. Не бойтесь делегировать полномочия
Являясь предпринимателем, легко понимать, что вы должны понимать, что происходит в вашей компании, участвовать в каждом её процессе. На первых порах – безусловно. Но правда в том, что вы не можете сделать всё сами! Делегирование задач и ответственности другим – неотъемлемая часть успешного предпринимателя. Когда вы собираете команду, ищите людей, которым доверите выполнение важных задач, и начните работать с ними.
Помните, что ваша команда – это инвестиция. Как и любой другой актив, необходимо вкладывать время и ресурсы в развитие и поддержку членов вашей команды. Обучение, развитие, конкурентоспособные компенсации и льготы помогут вам привлекать и удерживать лучшие таланты.
Как оформлять
Вы решили принять сотрудника на работу. Важный шаг – вы отличный предприниматель. Теперь важно не только соблюсти все формальности по законодательству, но и не промахнуться с личностью кандидата.
Шаг 1: определите тип необходимого сотрудника. Этот шаг станет основой для вашего процесса найма. Перед тем, как описать работу, определите тип сотрудника, который вам понадобится для этой роли. Существует шесть типов классификации сотрудников:
– штатные сотрудники работают стандартную полную рабочую неделю, как правило, около 40 часов в неделю, есть льготы и гарантии занятости;
– сотрудники, занятые неполный рабочий день, имеют сокращенный график работы по сравнению с предыдущими, часто у них меньше количество часов, и они ограничены льготами;
– сезонные работники нанимаются на определённый период, обычно в пиковые сезоны или во время особых мероприятий, и их трудоустройство заканчивается по окончанию сезона. Например, сбор урожая;
– временные сотрудники привлекаются для краткосрочного задания, замещая отпуска, специальные проекты или всплески рабочей нагрузки;
– независимые подрядчики: самозанятые лица или предприятия, которые предоставляют вам услуги как отдельному субъекту, часто на проектной основе;
– стажёры: студенты или недавние выпускники, проходящие у вас практику, как правило, в течение ограниченного периода времени, иногда оплачиваемую.
Шаг 2: детально опишите суть должности. Это поможет найти квалифицированных кандидатов, прояснит ожидания от работы после их найма. Хорошая должностная инструкция включает требования по опыту, уровню образования, квалификации, а также даёт понять кандидату вашу корпоративную культуру.
Включите в описании вакансии такие моменты: план работы, подробное описание должности и функционала, навыки кандидата, его образование и опыт.
Шаг 3: прорекламируйте свой набор персонала. Есть множество ресурсов, где вы сможете опубликовать своё объявление о поиске. Не пренебрегайте этой возможностью, пусть и платной. Этим вы сэкономите себе время и прочие ресурсы. Сейчас рынок труда меняется быстро и существенно: заниматься поиском сотрудников самостоятельно не только крайне непросто (если вы не менеджер по кадрам), но и бесполезно. Сейчас нужны новые подходы к этому процессу.
Что можем лишь добавить? Разница между описанием и объявлением о работе тонка. Объявление о работе начинается с самых важных деталей и подробной характеристики, имеет в себе призыв к действию, чтобы побудить соискателей написать вам. Например, информация о корпоративной культуре, описание преимуществ и т.п. Но необязательно перечислять каждую обязанность – это можно обсудить во время собеседования.
Шаг 4: оцените резюме. Выберите время и полностью сосредоточьтесь на резюме. Вдумчиво прочитайте их и найдите любые навыки или опыт кандидата, которые соответствуют вашему описанию должности. Ищите прошлый аналогичный опыт, роли, навыки кандидата, которые могут помочь ему выполнять работу, и всё «дополнительное», что кандидат может принести на стол (например, сертификаты).
Шаг 5: собеседование с кандидатами. Пора планировать собеседования. Убедитесь, что у вас этот процесс налажен, который всегда должен включать больше, чем просто общение менеджера отдела кадров с кандидатом. Изучите, что можно и что нельзя спрашивать на собеседовании.
Шаг 6: напишите предложение о работе. Определитесь с кандидатом, пригласите его на первый пробный рабочий день.
Как только ваш новый сотрудник согласился на предложение, время планировать его адаптацию. Удержание хороших сотрудников – наиболее прибыльный способ сохранить полностью укомплектованный штат сотрудников.
Перед первым днём хорошая идея оставаться на связи. Сообщите им, где появиться, во сколько, как одеться, где припарковаться и что принести. Например, в первый день приоритетом часто является оформление документов. Сориентируйте их что им надо принести для этого.
Ориентация и обучение: ориентация сотрудников – это больше, чем просто предоставление новому сотруднику руководства что и как делать, чем занимаетесь и куда двигаетесь. Это также ознакомление с политикой компании, обучение по использованию вашего программного обеспечения, ответы на вопросы. Такой подходи увеличит вероятность того, что ваш новый сотрудник будет успешен на работе и останется с вами.