Цифровой маркетинг для малого бизнеса

https://karpov.expert/book/seo-text-tools/

Email-маркетинг

Обширное направление с устоявшимся названием, которое посвящено общению с клиентами путём рассылок сообщений. Как действующими, так и потенциальными.

На текущий момент направление уже является мультиканальным (email, SMS, мессенджеры), но основные принципы во всех этих каналах продолжают действовать те же, что применялись в email-канале с незначительными отклонениями. Так что, чтобы не запутать вас ещё больше в уже солидном объёме информации, в рамках данной книги я продолжу называть направление именно email-маркетингом и более подробно рассмотрю его в отдельной главе «Email-маркетинг для малого бизнеса».

Ведение блога

Блог для малого бизнеса – это отличный способ привлечь новых клиентов, увеличить посещаемость сайта и укрепить доверие к бренду.

Заполнять карточки продуктов и публиковать описание услуг – это замечательно, необходимо, но недостаточно. Для того, чтобы охватить как можно большую интересующуюся аудиторию, нужно этой самой аудитории предложить то, что каждый её представитель ищет. Выполнить такое на 100% вряд ли представляется возможным, но стремиться к этому никто не запрещал, а потому создавайте разнообразный релевантный контент, который будет привлекать разных представителей этой самой аудитории.

Начните с того, что определите тему блога. Выберите такую, которая будет интересна вам и вашей аудитории. Она должна быть актуальной, но при этом иметь потенциал для роста, так что старайтесь не выбирать слишком узкую категоричную тематику.

После того, как определились с темой, разработайте план публикаций на месяц или квартал, чтобы обеспечить регулярность и последовательность публикаций. Помните, что блог – это игра вдолгую. Публикуя по статье в неделю, вы тихим сапом каждый год будете набирать более 50 страниц релевантного контента, который в дальнейшем бесплатно будет привлекать пользователей вашей целевой аудитории из поисковых систем.

Перед написанием статей не гнушайтесь проводить исследование по выбранной теме, хотя бы в тех же поисковых машинах, чтобы получить актуальные и интересные факты и данные.

Создавайте качественные и интересные тексты, соблюдая структуру статьи (введение, основная часть, заключение) и используя ключевые слова и фразы, которыми пользуется ваша целевая аудитория и поисковые персоны для оптимизации под поисковые системы.

Тщательно проверьте свой текст на наличие ошибок и неточностей, а также проверьте грамматику, пунктуацию и стилистику. Поисковые системы обращают на это внимание, как и ваши читатели.

После публикации статьи в блоге заведите привычку создавать краткий анонс, повествующий о чём данная статья и для чего её читать тому, для кого вы её написали. Этот анонс рассылайте по всем доступным вам каналам: email, мессенджерам, соцсетям и другим каналам коммуникации с вашей аудиторией.

Не забывайте взаимодействовать с читателями: отвечайте на комментарии, вопросы и их предложения, чтобы повысить их вовлечённость и лояльность. Обращайтесь к ним из текста статьи, побуждая на ответ.

Создание сценариев для видео

Создание сценариев для видео, в отличие от других видов текстового контента, имеет своей целью не конечное взаимодействие с клиентами, а вспомогательное влияние на производство другого типа контента – видео.

Создание сценариев для видео может включать в себя разработку сюжета, создание диалогов, определение действий и мизансцен, а также написание самого сценария.

В этом случае текстовый контент используется в качестве основы для создания видео. Более подробно мы рассмотрим этот вопрос в главе «Видеоконтент».

Транскрибация

Транскрибатор прослушивает или просматривает видео/аудио и записывает то, что слышит или видит. Процесс может включать в себя описание диалогов, закадрового голоса, музыки, звуковых эффектов и т.д.

Транскрибация может быть полезна для различных целей, таких как создание субтитров для видео, создание стенограмм для презентаций, анализ речи и т.д. В случае же непосредственного использования малым бизнесом любой тематики, транскрибация является методом халявного наращивания релевантной контентной массы вашего сайта.

Секрет Полишинеля состоит в том, что поисковые системы не так хорошо понимают видео или аудиоконтент, хотя и учатся с каждым годом, но замечательно работают с текстом. Поэтому если у вас есть какое-то видео или аудио, которым вы хотите поделиться с аудиторией, добавьте на ту же страницу результат транскрибации и обеспечьте дополнительный приток целевой аудитории из поисковых систем.

Где заказать, если не создавать самому?

В случае, если по любым причинам необходимо делегировать выполнение задачи по созданию текстового контента, можно обратиться к сторонним подрядчикам. Главное – иметь наготове детальное техническое задание. Чем детальнее, тем более предсказуемым будет результат. Искать исполнителей можно в следующих «рыбных» местах:

1. На биржах фрилансеров. Там можно найти исполнителей на любой вкус и кошелёк. Но нужно понимать, что наряду с такими плюсами, как возможная дешевизна и персональный подход, работа с фрилансерами также может быть сопряжена с отсутствием контроля и, соответственно, с рисками некачественного выполнения или полного невыполнения работы в заданные сроки.

2. В контент-агентствах или агентствах контент-маркетинга. Такие компании полностью берут на себя работы по созданию, а часто и по распространению контента. Сами создают технически задания, подбирают авторов и так далее. Из плюсов: они сделают всё за вас, причём профессионально, а вы сможете контролировать процесс на разных этапах. Из минусов: работа стоит денег, и уже немалых, а результат всё равно придётся контролировать, волшебства не случится.

3. На биржах копирайтинга. На таких биржах продают как готовые тексты по различным тематикам, так и предлагаются услуги по копирайтингу и рерайтингу. Из плюсов: можно сразу же купить большой объём контента. Из минусов: качество готового контента может оставлять желать лучшего и его всё равно необходимо будет править под ваш бренд. В случае же найма исполнителя в игру вступают те же правила, что и при работе с биржами фрилансеров.

4. Нейросети. Здесь речь уже не о поиске человека, а об использовании программного обеспечения, которое может создать контент по вашему запросу и нужной тематике. Из плюсов: быстро, много, дёшево. Из минусов: нейросеть – инструмент, не эксперт, и её знания основываются на массивах данных, которые она черпает далеко не всегда из достоверных источников. Поэтому нейросеть может врать, притом безбожно и в самых неожиданных местах. Более подробно работу с нейросетями мы рассмотрим в главе «Нейросети в цифровом маркетинге».

Графический контент

Графический контент является видом визуального контента и играет важнейшую роль в цифровом маркетинге, поскольку помогает привлечь внимание, эффективно донести информацию и повысить узнаваемость бренда.

В цифровом маркетинге под графическим контентом обычно понимают векторные и растровые иллюстрации, инфографику, фотографии, иконки, мемы и анимированные изображения (обычно GIF-формата). При этом видео обычно выделяют в отдельный вид визуального контента и его мы рассмотрим чуть позже, в следующем разделе.

Как и для чего используют графический контент?

Визуальные образы могут вызывать эмоции и ассоциации, которые не может передать текст. Одной из основных целей использования графического контента является создание и поддержание целостного образа бренда. В идентичность бренда входит множество элементов, включая ценности, миссию, слоган, стиль текста, но немаловажная составляющая именно графическая: логотип, цветовая палитра и типографика. Они помогают создать узнаваемый образ бренда и выделить его среди конкурентов.

Второй аспект применения графического контента: социальные сети. Привлекающие внимание визуальные образы – это ожидаемая норма в лентах социальных сетей, которая способствует повышению вовлечённости пользователей. В общем потоке вам необходимо сначала выделиться, а уже потом донести свою мысль в развёрнутом виде.

Третий аспект: инфографика и иллюстрации позволяют облегчить восприятие сложной информации.

Четвёртый аспект: эстетика веб-сайта. Привлекательный сайт мало того, что радует глаз пользователя, так ещё и подаёт ему негласные сигналы о том, что бизнес жив, раз сайт выглядит актуально, а не приветом из начала 2000-х, владельцу не наплевать на удобство клиентов и так далее.

И наконец визуальные элементы способствуют увеличению кликабельности в каналах email-маркетинга, а также позволяют более эффективно передавать информацию.

Растровые и векторные изображения

Если вы далеки от дизайна, то для будущего понимания нужно учесть, что в цифровом маркетинге различают растровые и векторные изображения.

Растровые изображения (например, PNG, JPEG) состоят из пикселей, точек, которые формируют изображение. Они хорошо подходят для фотографий и других изображений с большим количеством мелких деталей. Растровые изображения не могут быть масштабированы без потери качества, занимают больше места на сайте и загружаются медленнее, чем векторные.

Векторные изображения (например, SVG) состоят из математических объектов, таких как линии, кривые и текст. Они идеально подходят для логотипов, иконок, диаграмм и других простых изображений с небольшим количеством деталей. Векторные изображения занимают гораздо меньше места на сайте и загружаются быстрее, чем растровые, кроме того, их можно масштабировать без потери качества.

Инструменты

Для производства графического контента используют разнообразные инструменты. Среди самых известных, пожалуй, можно назвать Photoshop, Illustrator и другие продукты от Adobe, однако ими доступный перечень не ограничивается.

Разнообразные коммерческие варианты графических редакторов вполне успешно продвигают себя сами, и вы сможете без проблем найти их в поисковых системах. В книге же я бы хотел больше осветить бесплатные продукты с открытым исходным кодом, либо коммерческие, но с бесплатными тарифами, которые могли бы использоваться представителями малого бизнеса на любых уровнях. К таковым относятся:

• GIMP (gimp.org) – мощный графический редактор, имеет множество функций, включая поддержку слоёв, фильтров, масок и различных графических эффектов. Он также поддерживает множество форматов изображений, включая PNG, JPEG, BMP и другие.

• Inkscape (inkscape.org) – векторный графический редактор, доступный для операционных систем Windows, macOS и Linux. Он поддерживает различные форматы файлов, включая SVG, AI, PDF и многие другие. Он также имеет возможность работать с цветом, градиентами, прозрачностью и слоями.

• Krita (krita.org) – еще один графический редактор, предназначенный для цифровой живописи и рисования. Программа предлагает широкий набор инструментов, включая различные кисти, эффекты, слои и многое другое. Она также имеет поддержку различных форматов файлов, что позволяет пользователям легко экспортировать свои работы.

• Blender (blender.org) – профессиональное ПО для 3D-моделирования и анимации. Предлагает широкий набор инструментов для моделирования, текстурирования, анимации и рендеринга.

• Piktochart (piktochart.com) – это онлайн-платформа для создания инфографики и других визуальных материалов. Она предлагает широкий выбор шаблонов, дизайнов и инструментов для создания профессиональных презентаций.

• Canva (canva.com) – еще одна онлайн-платформа для графического дизайна с широким выбором инструментов и шаблонов. Она позволяет создавать баннеры, визитки, открытки и другие материалы. Canva также предоставляет возможность редактировать фотографии и добавлять текст.

• LibreOffice Impress (libreoffice.org/discover/impress/) – это программа для создания презентаций, которая входит в состав бесплатного офисного пакета LibreOffice. Она позволяет создавать презентации с использованием различных шаблонов, добавлять текст, изображения, видео и другие элементы. LibreOffice Impress также имеет возможность экспорта презентаций в различные форматы, такие как PDF, PPTX и другие.

• SlideDog (slidedog.com) – онлайн-сервис для создания презентаций. Он позволяет пользователям создавать презентации из готовых шаблонов, добавлять свои собственные изображения и тексты, а также экспортировать презентации в различные форматы. SlideDog также предлагает услуги по созданию анимаций и переходов между слайдами.

На что стоит обращать внимание

Будьте последовательны. Старайтесь придерживаться единого визуального стиля и брендинга на всех платформах, где будете размещать контент. У пользователя должно закрепиться узнавание вашего бренда, независимо от того, на каком устройстве или через какой канал общения будет происходить ваше взаимодействие в любой момент времени.

Следите за качеством. Обеспечьте высокое разрешение и профессиональный вид графики, чтобы бренд создавал положительное впечатление и вызывал доверие. И речь не идёт о том, чтобы покупать профессиональное оборудование для фотосъёмки и создавать собственную студию, если вы хотите показать на фотографиях процесс починки какого-нибудь ноутбука. Речь о том, что те фото, которые вы сделаете на свой смартфон, не должны быть размытыми, засвеченными и так далее. Если делаете инфографику, перепроверяйте её на предмет опечаток и явных ошибок. Не оставляйте впечатление неряшливости после ознакомления с вашим контентом.

Не забывайте об актуальности. Та графика, которую вы используете в своём контенте, должна не только соответствовать общему посылу бренда, но и вызывать отклик у целевой аудитории. Как и текстовый контент, графический должен создаваться не просто ради самого процесса, а с прицелом на персон из целевой аудитории.

Не перегружайте дизайн в попытках запихнуть как можно больше информации в один графический элемент. Иначе внимание пользователя рассеется, и посыл может не возыметь требуемого эффекта.

Помните об адаптации контента для пользователей мобильных устройств. С каждым годом их количество растёт, и во многих отраслях количество посещений с мобильных устройств уже серьёзно превышает уровень посещений со стационарных компьютеров.

Доступность в принципе является одним из ключевых моментов, упущение которого из вида может испортить всю проведённую работу. И дело не только в том, чтобы учитывать размер экранов или тип устройств, на которых пользователи будут знакомиться с вашим контентом, а и в особенностях восприятия.

Даже если не учитывать небольшие отклонения: возрастные, гендерные, культурные, то имеются вполне себе серьёзные моменты, такие как дальтонизм, цветовая слабость или близорукость. Самый простой вид самопроверки: если ваша графика останется понятной, будучи распечатанной на чёрно-белом принтере, значит и человек с дальтонизмом сможет её разобрать. В противном случае ваш посыл может уйти в никуда.

Что же касается близорукости, то этот параметр может заиграть для вас новыми красками, если графический контент предполагается использовать, например, для вывода актуального меню или рекламы на мониторах над вашей кассой.

И да. Последнее, но не по значимости: в цифровом маркетинге ваш визуальный контент может восприниматься в том числе и слепыми людьми с помощью специализированного программного обеспечения. Если они входят в вашу целевую аудиторию, то при формировании визуального облика, например, страниц на сайте представьте, что будет, если картинки исчезнут и останется лишь текст и их описания. Сохранится ли у читателя понимание посыла страницы? Будут ли переданы необходимые вам эмоции?

Примеры

Приведу несколько конкретных примеров того, как малый бизнес может использовать графический контент в маркетинговых целях.

Занимаетесь розничными продажами чего бы то ни было небольшого по размерам? Создайте пакетное предложение «для мужчин», «для женщин», «на день шахтёра», «подарочное» и т.д.: возьмите несколько товаров, соберите их в корзинку или коробочку и сфотографируйте. У вас на ровном месте только что расширился ассортимент, появился информационный повод для напоминания о себе в рассылках и, возможно, в будущем увеличится средний чек.

Продаёте нижнее бельё? Без визуального представления здесь никуда по умолчанию. По одним только техническим характеристикам клиенты такую продукцию не выбирают. Совет: старайтесь подбирать моделей (или на крайний случай манекены) так, чтобы они больше соответствовали внешности потребителей, хотя и представляли собой максимально «ухоженную» версию. В противном случае покупателю, возможно, и понравится смотреть на модели, но, если он явно не сможет с ними конкурировать даже отдалённо, представляя себя в том же наряде, шанс на покупку упадёт. Причём помните, что, особенно в случае женского белья, покупательская персона в данном случае и конечный потребитель – далеко не одно и то же.

В случае продажи продуктов питания очень хорошо работает демонстрация свежих ингредиентов и демонстрация продуктов в идеальной среде его потребления. Например, сравните, что вызывает большее желание попробовать кусочек: фото сыра в безликой пластиковой упаковке или фото крупных сырных кубиков с, например, виноградом и мёдом, размещённых на деревянной менажнице? Если захотите погрузиться в тему подобных приёмов влияния графики на покупателей, то поищите информацию по такому направлению, как «визуальный маркетинг».

Где заказать, если не создавать самому?

Как и в случае с текстовым контентом, графический контент во многих случаях вполне можно изготавливать не самостоятельно, а обратиться к сторонним подрядчикам. Например:

1. На биржи фриланса для дизайнеров и иллюстраторов. Плюсы, как обычно с любыми фрилансерами: дешевизна, богатый выбор исполнителей на любой вкус. Минусы: отсутствие контроля и риск остаться без выполненного задания.

2. В дизайн-студии, агентства и бюро. Из плюсов: портфолио, стандартизированный подход, регламенты, гарантии. Из минусов: цена.

3. На стоки, где можно найти как платные, так и бесплатные готовые векторные и растровые иллюстрации и фотографии. Из плюсов: большой выбор и мгновенный результат. Из минусов: контент не уникальный.

4. Можно, как и в случае текстового контента, обратиться к нейросетям. Из плюсов: быстро, много, дёшево, уникально. Из минусов: придётся помучаться с контролем результата, так как нейросеть «из коробки» не заменит профессионального иллюстратора или фотографа, особенно в разрезе поддержания идентичности бренда и внимания к деталям. Работа с нейросетями более подробно рассматривается в главе «Нейросети в цифровом маркетинге».

Онлайн-вставка

По данной ссылке вы сможете найти обновляемый список различных инструментов для работы с визуальным контентом:

https://karpov.expert/book/visual-content-tools/

Видеоконтент

Графический контент и видеоконтент – это разные типы контента в цифровом маркетинге, каждый из которых имеет свои особенности и применение. И хотя оба они относятся к категории визуального контента, но различаются по формату, подаче и привлечению внимания.

Видеоконтент представляет собой анимированные, движущиеся изображения, обычно сопровождающиеся звуком, и варьируется от коротких роликов до полноценных фильмов.

Видеоконтент позволяет передать зрителю большее количество информации, визуально занимая одинаковое пространство со статическим изображением, однако в производстве видеоконтент значительно сложнее и для его восприятия необходимо большее количество времени.