GT-COACH – Коучинговая Модель XXI века. Том 4. Как достигать целей и не сойти с ума, когда кругом все плохо Серия: Библиотека коуча и психолога- психотерапевта

· Фальстарты/Бег по кругу: Начинали несколько раз, но быстро бросали, не хватало системы или плана.

· Потеря контроля: Вроде бы делали, но процесс вышел из-под контроля, результат не тот, что ожидали.

· Саботаж: Отсутствие согласованности (консенсуса) – если речь идет о личности – это какое-то внутреннее противоречие, внутриличностный конфликт, а в команде проявляется как в басне «Лебедь, Рак да Щука» – «Лебедь рвется в облака, Рак пятится назад, а Щука тянет в воду».

· Выгорание/Усталость: Цель достигнута (или почти), но радости нет, только истощение.

Отметьте 1—2 состояния, которые вам наиболее знакомы. Это ваша отправная точка. По ходу чтения книги вы сможете обратить особое внимание на те этапы GT-COACH, которые помогут вам проработать именно эти «узкие места».

Мини-Глоссарий Введения

· GINI-мир: Концепция, описывающая современный мир как Мрачный (Gloomy), Небезопасный (Insecure), Непрозрачный (Nontransparent) и Непоследовательный (Inconsistent).

· VUCA/BANI: Предшествующие концепции для описания сложной и нестабильной среды (VUCA – Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity / BANI – Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible).

· Модель Липпитт-Кностер: Модель управления изменениями, выделяющая 6 ключевых элементов для успеха: Видение, Навыки, Стимулы, Ресурсы, Консенсус, План Действий.

· GT-COACH: 7-этапная коучинговая модель (Goal, Targets/Tasks, Clarity/Catalysts, Opportunities, Action Plan, Control/Consensus, Harmony), основанная на Липпитт-Кностер и интегрирующая когнитивные, эмоциональные и интуитивные аспекты.

· Коучинг: Партнерство с клиентом в творческом процессе, стимулирующем мышление и вдохновляющем на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала (определение ICF).

Резюме Введения

Современный GINI-мир бросает нам вызов: достигать целей становится все сложнее, а риск выгорания – выше. Статистика подтверждает, что большинство людей и организаций не справляются с поставленными задачами, часто сталкиваясь с замешательством, тревогой, фрустрацией, сопротивлением, саботажем или фальстартами и бегом на месте. Модель GT-COACH предлагает целостный, 7-этапный подход, который не только помогает структурировать путь к цели (опираясь на проверенные принципы управления изменениями), но и интегрирует интуицию, эмоции и заботу о благополучии (Гармонию-Баланс). Эта книга – практическое руководство по освоению модели GT-COACH, предназначенное для коучей, психологов, лидеров и всех, кто хочет научиться достигать большего, сохраняя себя.

Почему эта книга для вас и вашего успеха? Расширенное введение

Мир сошел с ума? Навигация в Мутной Воде Современности

Вам тоже иногда кажется, что мир вокруг стремительно меняется, становится все более непредсказуемым, тревожным и каким-то… неправильным? Будто привычные ориентиры размыты, старые правила больше не работают, а будущее туманно и полно вызовов, к которым мы не знаем, как подступиться? Вы не одиноки. Это ощущение – лейтмотив жизни многих людей в XXI веке.

Вспомните последние несколько лет. Пандемия COVID-19, перевернувшая наш быт и работу. Геополитические конфликты, эхом отзывающиеся по всему миру. Экономическая нестабильность, когда цены растут быстрее зарплат, а рынки ведут себя непредсказуемо. Климатические изменения, приносящие невиданные ранее погодные катаклизмы. Информационный поток, где правда неотличима от фейков, а технологии развиваются с такой скоростью, что за ними едва успеваешь уследить. Знакомо?

Психологи и социологи пытались описать эту новую реальность разными терминами. Сначала был популярен созданный в конце 80-годов 20 века акроним VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) – мир характеризовали как Нестабильный, Неопределенный, Сложный и Неоднозначный. Затем, в апреле 2020 года появился BANI (Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible) – Хрупкий, Тревожный, Нелинейный и Непостижимый6. Эти модели помогали и помогают нам понять сложность происходящего.

Однако калейдоскоп событий последних лет – глобальные кризисы, социальные расколы, экономические штормы, климатические угрозы, цифровая дезориентация – кажется, требует нового осмысления. В сентябре 2020 года Генеральный секретарь ООН заявил Генеральной Ассамблее, что COVID-19 – это генеральная репетиция перед лицом будущих мировых вызовов, отметив «четыре угрозы, которые ставят под угрозу наше общее будущее. Во-первых, самая высокая за последние годы глобальная геостратегическая напряженность. Во-вторых, экзистенциальный климатический кризис. В-третьих, глубокое и растущее глобальное недоверие. И, в-четвертых, темная сторона цифрового мира.»7

Мир стал не просто сложным, он стал… каким-то гнетущим, ненадежным, мутным и противоречивым. Как в нем жить? Как ставить цели, когда горизонт затянут дымкой? Как действовать, когда почва под ногами кажется зыбкой? Как сохранять ясность ума и душевное равновесие, когда вокруг столько хаоса?

Именно для описания этой новой, еще более сложной реальности, я предложил концепцию GINI-мира (как уже отмечал выше, опубликовано в Forbes, август 2024 г.8). GINI – это акроним, который, на мой взгляд, точно отражает четыре ключевых аспекта нашего времени:

● Gloomy (Мрачный, Гнетущий)

● Insecure (Ненадежный, Небезопасный)

● Nontransparent (Непрозрачный, Мутный)

● Inconsistent (Непоследовательный, Противоречивый)

Давайте разберемся с каждым элементом подробнее, потому что понимание контекста – первый шаг к тому, чтобы найти в нем точку опоры.

G – Gloomy (Мрачный, Гнетущий): Завеса Пессимизма

Речь идет не просто о плохом настроении. «Мрачность» в GINI-мире – это разлитое в воздухе ощущение пессимизма, предчувствие негативных событий, доминирование плохих новостей и общая атмосфера упадка или стагнации. Мы постоянно слышим о глобальных угрозах (климат, войны, пандемии), экономических трудностях, социальных проблемах. Позитивные новости тонут в этом потоке негатива. Этот гнетущий фон влияет на наше восприятие будущего, снижает мотивацию, порождает апатию и чувство бессилия.

● Пример из жизни: Постоянный поток новостей о локальных конфликтах, глобальном потеплении, экономических кризисах создает у многих людей фоновую тревогу и ощущение, что «мир катится в пропасть». Это мешает строить долгосрочные планы, инвестировать (эмоционально и финансово) в будущее, верить в позитивные изменения.

● Пример из бизнеса: Компания, работающая в отрасли, переживающей спад, может столкнуться с «мрачным» настроением сотрудников. Пессимизм руководства, слухи о сокращениях, отсутствие ясных перспектив – все это создает гнетущую атмосферу, снижает производительность и лояльность.

I – Insecure (Ненадежный, Небезопасный): Зыбкая Почва под Ногами

Этот аспект GINI-мира касается как физической, так и психологической, экономической и социальной ненадежности. Мы чувствуем себя менее защищенными.

● Геополитическая нестабильность: Локальные конфликты могут иметь глобальные последствия, торговые войны нарушают привычные цепочки поставок, миграционные кризисы создают социальное напряжение.

● Экономическая небезопасность: Инфляция съедает сбережения, рынок труда нестабилен (автоматизация, кризисы), будущее пенсионного обеспечения туманно. Люди боятся потерять работу, не могут планировать крупные покупки, чувствуют неуверенность в завтрашнем дне.

● Социальная небезопасность: Рост неравенства, поляризация общества, недоверие к институтам власти, киберугрозы, распространение дезинформации – все это подрывает чувство безопасности и стабильности в социуме.

● Экологическая небезопасность: Участившиеся природные катаклизмы (наводнения, засухи, ураганы), загрязнение окружающей среды напрямую угрожают нашему благополучию и даже жизни.

● Пример из жизни: Молодая семья берет ипотеку, но боится, что из-за роста процентных ставок или потери работы одним из супругов они не смогут ее выплатить. Эта неуверенность мешает им радоваться покупке жилья.

● Пример из бизнеса: Малый бизнес сталкивается с постоянными изменениями в законодательстве, ростом цен на сырье, непредсказуемым поведением потребителей. Владелец живет в постоянном стрессе, боясь, что очередной кризис разрушит его дело.

N – Nontransparent (Непрозрачный, Мутный): Туман Непонимания

Мир становится все более сложным и запутанным. Нам труднее понять, что происходит на самом деле, кому верить, каковы реальные причины событий и каковы будут их последствия.

● Информационная перегрузка и дезинформация: Огромные потоки информации, смешанные с фейками, пропагандой, алгоритмами соцсетей, формирующими «информационные пузыри», делают крайне сложным формирование объективной картины мира. Мы не знаем, кому верить.

● Непрозрачность процессов принятия решений: Решения, влияющие на нашу жизнь (политические, экономические, корпоративные), часто принимаются кулуарно, без ясного обоснования и обсуждения. Мы не понимаем логику происходящего.

● Сложность технологий: Новые технологии (ИИ, биотехнологии) развиваются так быстро, что большинство людей не успевают понять принципы их работы и потенциальные риски. Это порождает страх и недоверие.

● Скрытые алгоритмы: Алгоритмы поисковых систем, социальных сетей, кредитного скоринга влияют на нашу жизнь, но их работа непрозрачна и часто непонятна.

● Пример из жизни: Человек пытается разобраться в новостях о сложном международном конфликте, но сталкивается с противоречивой информацией из разных источников и пропагандой с обеих сторон. Он чувствует растерянность и не может сформировать собственное мнение.

● Пример из бизнеса: Сотрудники компании видят, что принимаются странные управленческие решения, ходят слухи о реорганизации, но руководство не дает ясных объяснений. Эта непрозрачность порождает тревогу, снижает доверие и мотивацию.

I – Inconsistent (Непоследовательный, Противоречивый): Правила Меняются на Ходу

Мы живем в мире, где правила игры, ожидания, ценности, тренды постоянно меняются. То, что было актуально вчера, сегодня может быть устаревшим. То, что считалось правильным, может быть объявлено неверным. Эта непоследовательность создает ощущение хаоса и затрудняет планирование.

● Быстрая смена технологий и бизнес-моделей: Компании и специалисты вынуждены постоянно адаптироваться, переучиваться, менять стратегии. Стабильность становится редкостью.

● Изменчивость социальных норм и ценностей: Вопросы гендера, семьи, этики, политики постоянно пересматриваются, что вызывает споры, конфликты и ощущение потери ориентиров у части общества.

● Непоследовательность в политике и законодательстве: Законы и правила могут меняться быстро и непредсказуемо, создавая трудности для граждан и бизнеса.

● Волатильность рынков: Экономические и финансовые рынки демонстрируют резкие колебания, делая долгосрочные инвестиции рискованными.

● Пример из жизни: Специалист, много лет проработавший в одной сфере, обнаруживает, что его навыки устарели из-за появления новых технологий. Он чувствует растерянность и страх перед необходимостью переучиваться или менять профессию.

● Пример из бизнеса: Компания инвестировала в разработку продукта, основываясь на текущих трендах рынка. Но к моменту выхода продукта тренды изменились, и он оказался невостребованным.

Жизнь в GINI-мире: Итак, GINI-мир – это среда, пропитанная пессимизмом (G), ощущением опасности и нестабильности (I), туманом непонимания и дезинформации (N) и хаосом постоянных, часто противоречивых изменений (I). Жить и действовать в таких условиях – настоящий вызов для нашей психики.

Ловушки, в которые попадаем в Эпоху мира GINI: Внутренний Хаос

Как же мы реагируем на жизнь в GINI-мире? Наша психика, эволюционно настроенная на поиск стабильности и предсказуемости, испытывает колоссальный стресс. Этот стресс проявляется не только в общем чувстве тревоги или усталости, но и в специфических психологических ловушках, которые мешают нам адаптироваться, достигать целей и сохранять внутреннее равновесие.

В своей первой статье для Forbes9, посвященной модели GT-COACH (июль 2024 г.), я уже упоминал, с какими трудностями часто сталкиваются клиенты (и сами коучи) в процессе достижения целей в современном мире. Давайте рассмотрим эти ловушки подробнее, связав их с компонентами GINI:

1. Замешательство / Растерянность (Confusion):

○ Проявление: Чувство растерянности, дезориентации, неспособность понять, что происходит, куда двигаться, какую цель выбрать, какое решение принять. Мысли путаются, сложно сфокусироваться.

○ Связь с GINI: Напрямую порождается Непрозрачностью (N). Когда информация противоречива, будущее туманно, а логика событий неясна, замешательство становится естественной реакцией. Также этому способствует Непоследовательность (I) – вчерашние ориентиры сегодня уже не работают.

○ Пример: Студент, выбирающий профессию, теряется в потоке информации о «востребованных специальностях», «профессиях будущего», противоречивых советах родителей и карьерных консультантов. Он не понимает, на что опереться, и впадает в ступор, откладывая принятие решения.

2. Тревога и Страх (Anxiety and Fear):

○ Проявление: Постоянное беспокойство, напряжение, страх перед будущим, страх неудачи, страх перед изменениями, страх принимать решения. Тревога может быть разлитой, фоновой или проявляться в виде панических атак (замечу, что по моим наблюдениям, панические атаки стали все чаще беспокоить людей бизнеса).

○ Связь с GINI: Прямое следствие Ненадежности (I). Когда мир кажется небезопасным, будущее – нестабильным, а привычные опоры рушатся, тревога становится нашим постоянным спутником. Мрачность (G) (ожидание плохого) и Непрозрачность (N) (непонимание угроз) также усиливают тревогу.

○ Пример: Менеджер среднего звена постоянно беспокоится о возможном сокращении из-за слухов о реструктуризации (Insecure, Nontransparent). Этот страх мешает ему сосредоточиться на работе, он плохо спит, становится все более беспокойным.

3. Фрустрация (Frustration):

○ Проявление: Чувство досады, раздражения, разочарования, бессилия из-за невозможности достичь желаемого, из-за препятствий, которые кажутся непреодолимыми или постоянно возникают на пути.

○ Связь с GINI: Часто порождается Непоследовательностью (I). Когда правила игры постоянно меняются, когда вложенные усилия обесцениваются из-за внешних факторов, когда приходится постоянно адаптироваться, возникает фрустрация. Непрозрачность (N) (непонимание причин препятствий) и Ненадежность (I) (внезапные барьеры) также вносят свой вклад.

○ Пример: Предприниматель разработал бизнес-план, но из-за внезапного изменения законодательства (Inconsistent) или разрыва логистической цепочки (Insecure) его реализация становится невозможной. Он чувствует сильную фрустрацию и злость на «непредсказуемый мир».

4. Сопротивление (Resistance):

○ Проявление: Нежелание меняться, принимать новые идеи, пробовать новые подходы, выходить из зоны комфорта. Саботаж изменений (сознательный или бессознательный), цепляние за старое, привычное.

○ Связь с GINI: Часто является защитной реакцией на Ненадежность (I) и Непоследовательность (I). Когда мир кажется опасным и хаотичным, естественным желанием становится «замереть», спрятаться в привычной «раковине», сопротивляться любым изменениям, которые могут нести еще большую неопределенность. Мрачный (G) фон также снижает мотивацию к риску и изменениям.

○ Пример: Сотрудники компании сопротивляются внедрению новой CRM-системы. Они привыкли к старой программе, новая кажется сложной и непонятной (Nontransparent), они боятся, что не справятся или что это приведет к сокращениям (Insecure). Они саботируют обучение, жалуются, ищут недостатки в новой системе.

5. Фальстарты/Бег на месте (False Starts):

○ Проявление: Человек загорается идеей, начинает действовать, но быстро бросает, не доводя до конца. Множество начатых и неоконченных проектов, целей, отношений.

○ Связь с GINI: Часто являются следствием Замешательства (Confusion), порожденного Непрозрачностью (N) – цель была выбрана неверно или недостаточно ясно. Также могут быть результатом Тревоги (Anxiety) (страх неудачи заставляет бросить на полпути) или Фрустрации (Frustration) (первые же трудности кажутся непреодолимыми на фоне Мрачности (G) и Непоследовательности (I)).

○ Пример: Человек решает начать бегать по утрам. Покупает кроссовки, пару раз выходит на пробежку, но потом сталкивается с плохой погодой (Inconsistency?), усталостью, непониманием, зачем ему это нужно (Nontransparency of goal?), и бросает, начиная искать новое «спасительное» хобби.

6. Последствия: Выгорание и Потеря Ориентиров

Жизнь в состоянии постоянного замешательства, тревоги, фрустрации, сопротивления и фальстартов невероятно энергозатратна. Она приводит к хроническому стрессу, эмоциональному истощению и, как следствие, к выгоранию. Статистика неумолима: проблема выгорания приобретает масштабы эпидемии. Всемирная организация здравоохранения включила выгорание в Международную классификацию болезней10. Исследования показывают, что выгорание обходится мировой экономике в миллиарды долларов из-за снижения производительности и затрат на здравоохранение (источники: WHO, WEF, University of California). При этом, уровень профессионального выгорания на рабочем месте достиг исторического максимума в 2024 году. Около 82% (!) офисных работников, работающих в сфере интеллектуального труда, в Северной Америке, Азии и Европе, сообщили о выгорании11..

Наряду с выгоранием, жизнь в GINI-мире без адекватных инструментов навигации ведет к потере жизненных ориентиров, цинизму, апатии, ощущению бессмысленности и отчуждения. Человек перестает верить в свои силы, в возможность позитивных изменений, в будущее.

Как же выбраться из этих ловушек? Как найти точку опоры в этом штормящем мире?

Коучинг как Ответ: В Поисках Нового Компаса

Именно здесь на помощь приходит коучинг. Но не любой коучинг. Традиционные модели, разработанные в более стабильные времена, безусловно, заложили важный фундамент. Вспомним классическую модель GROW (Goal, Reality, Options, Will/Way Forward):

● Goal (Цель): Чего ты хочешь достичь?

● Reality (Реальность): Какова текущая ситуация?

● Options (Варианты): Что ты можешь сделать?

● Will/Way Forward (Намерение/Путь вперед): Что ты сделаешь?

Эта модель проста, логична и эффективна для решения многих задач. Но достаточно ли ее для навигации в GINI-мире? Справится ли она с глубокой тревогой клиента, его фрустрацией из-за постоянно меняющихся правил, его сопротивлением, порожденным страхом и недоверием?

Опыт многих коучей показывает, что не всегда. Традиционные модели часто предполагают, что клиент находится в достаточно ресурсном состоянии, способен четко сформулировать цель, рационально оценить реальность и выбрать опции. Но что делать, если клиент охвачен тревогой (I)? Если он фрустрирован непоследовательностью мира (I)? Если он растерян из-за непрозрачности (N)? Если он подавлен общей мрачной атмосферой (G)? Просто спросить его «Чего ты хочешь?» или «Какие у тебя есть варианты?» может оказаться неэффективным или даже усилить его чувство беспомощности.

Нужен подход, который:

● Учитывает контекст GINI-мира и его психологическое влияние.

● Помогает клиенту справиться с замешательством, тревогой, фрустрацией, сопротивлением и фальстартами.

● Предоставляет четкую, но гибкую структуру для движения к цели в условиях неопределенности.

● Интегрирует не только рациональное планирование, но и интуицию, эмоциональный интеллект, заботу о внутреннем состоянии.

● Соответствует высоким стандартам профессионального коучинга.

Прежде чем представить модель, которая, на наш взгляд, отвечает этим требованиям, давайте обратимся к основам профессионального коучинга, как их определяет Международная Федерация Коучинга (ICF) – крупнейшая и наиболее авторитетная глобальная организация, устанавливающая стандарты коучинговой профессии.

Что такое Коучинг? Определение ICF

ICF дает следующее определение:

«Коучинг – это процесс партнерства с клиентами, стимулирующий их мыслительные и творческие процессы, вдохновляющий их на максимальное раскрытие своего личного и профессионального потенциала».

Давайте разберем ключевые моменты этого определения:

● Партнерство: Коучинг – это не консультирование, не наставничество, не терапия. Коуч не дает советов, не ставит диагнозов, не учит «как правильно». Коуч и клиент – равноправные партнеры. Коуч верит в потенциал клиента и его способность найти наилучшие для себя решения. Клиент – эксперт в своей жизни и работе, коуч – эксперт в процессе коучинга.

● Процесс, стимулирующий мыслительные и творческие процессы: Коучинг помогает клиенту думать по-новому, выходить за рамки привычных шаблонов, находить нестандартные решения, генерировать идеи. Это достигается через сильные вопросы, активное слушание, предоставление пространства для рефлексии.

● Процесс, вдохновляющий на максимальное раскрытие потенциала: Коучинг направлен на рост и развитие клиента, на помощь ему в достижении его целей и реализации его возможностей – как личных, так и профессиональных. Коучинг помогает клиенту поверить в себя и свои силы.

Восемь Ключевых Компетенций Коуча ICF

Чтобы эффективно реализовывать этот процесс партнерства, ICF разработала модель из 8 ключевых компетенций, которыми должен владеть профессиональный коуч. Понимание этих компетенций важно не только для коучей, но и для клиентов, чтобы знать, чего ожидать от качественного коучинга.

Компетенция 1. Опирается на Этику

Коуч действует честно, уважительно, конфиденциально, соблюдая этический кодекс ICF и профессиональные стандарты. Понимает и соблюдает границы коучинга (не терапия, не консалтинг).

Как эта Компетенция Помогает в GINI-мире: В мире Непрозрачности (N) и Непоследовательности (I), этичность и ясность границ создают островок надежности и доверия.

Компетенция 2. Воплощает Коучинговое Мышление

Коуч открыт новому, любознателен, гибок, осознает себя, постоянно учится и развивается. Верит в клиента, поддерживает его автономность.

Как эта Компетенция Помогает в GINI-мире: В Гнетущей (G) и Непоследовательной (I) среде, оптимизм, гибкость и вера коуча в клиента становятся мощным ресурсом поддержки.

Компетенция 3. Создает и Поддерживает Соглашения

Коуч четко договаривается с клиентом (и спонсором, если есть) о целях коучинга, процессе, ролях, ответственности, методах измерения прогресса.

Как эта Компетенция Помогает в GINI-мире: В Непрозрачном (N) и Непоследовательном (I) мире, ясный контракт и цели создают структуру и предсказуемость, снижая замешательство.

Компетенция 4. Культивирует Доверие и Безопасность

Коуч создает атмосферу полного доверия, уважения, принятия, поддержки и психологической безопасности, где клиент может быть открытым и уязвимым без страха осуждения.

Как эта Компетенция Помогает в GINI-мире: В Ненадежном (I) и Мрачном (G) мире, безопасное пространство коучинга становится убежищем, где можно исследовать страхи и находить ресурсы.

Компетенция 5. Сохраняет Присутствие

Коуч полностью сфокусирован на клиенте, осознан, наблюдателен, эмпатичен, гибок и уверен в себе. Управляет своими эмоциями, остается объективным.