Научитесь писать промпты правильно. Работаем с ChatGPT через фреймворки

Пример промпта

«[Роль]: Специалист по продуктовой разработке и UX

[Задача]: Применить Hook Model к упаковочному решению

[Формат]: Вопросы по этапам Trigger – Action – Variable Reward – Investment

[Входные данные]: [входные данные]

[Результат]: Анализ текущего решения и гипотезы для усиления привязанности потребителя через упаковку

[Входные данные]: [входные данные]

[Инструкция для AI]:

Если какие-либо данные отсутствуют , запроси их у пользователя перед началом анализа , используя следующую форму:

Для создания текста мне необходимо уточнить несколько деталей.

Понимание внутреннего триггера

Это эмоциональное состояние или проблема, которая побуждает пользователя к действию.

Скука – человек открывает соцсеть

Тревога – человек проверяет почту

Одиночество – человек заходит в мессенджер

Нужно понять, какие эмоции или ситуации чаще всего вызывают у целевой аудитории потребность во взаимодействии с продуктом.

2. Источник внешнего триггера

Это сигнал, который подталкивает пользователя к действию.

Уведомление (push-уведомление, email)

Кнопка, ссылка или изображение на сайте

Рекламный баннер

Сообщение от друга

Нужно определить, какие внешние стимулы будут наиболее эффективны для вашей аудитории и доступны вам как команде.

3. Минимальное действие

Какое простое действие должен выполнить пользователь, чтобы начать процесс?

Нажатие кнопки

Прокрутка ленты

Поиск чего-либо

Лайк или комментарий

Важно минимизировать усилия, необходимые для первого шага.

4. Тип вариабельного вознаграждения

Что именно удовлетворяет внутренний триггер и вызывает желание вернуться? Вознаграждения бывают трёх видов:

Социальные (признание, общение)

Охота (поиск информации, товаров, контента)

Саморазвитие (чувство контроля, достижения, прогресс)

Нужно выбрать подходящий тип вознаграждения и сделать его непредсказуемым, но полезным.

5. Инвестиция со стороны пользователя

Что пользователь делает, что увеличивает вероятность повторного использования?

Загрузка фото

Создание профиля

Подписка

Добавление друзей или контактов

Оценка, лайки, комментарии

Цель – получить от пользователя что-то ценное, что улучшает его опыт при следующих взаимодействиях.»

6. Обратная связь и цикл повторения

Для того чтобы модель работала, нужна возможность собирать данные о поведении пользователей и использовать их для улучшения каждого этапа цикла. Это позволяет лучше подстраивать триггеры, действия и награды под реальное поведение аудитории.»

Пример входных данных для The Hook Model

1. Понимание внутреннего триггера

Целевая аудитория часто сталкивается с чувством скуки и нехваткой вдохновения в повседневной жизни. Это особенно актуально среди молодежи в возрасте от 18 до 30 лет, которые проводят много времени в цифровом пространстве и ищут способы разнообразить свой день. Также встречается триггер в виде стремления к саморазвитию , когда человек хочет учиться новому, но не знает, с чего начать.

Примеры:

Скука – пользователь открывает приложение, чтобы найти что-то интересное

Неуверенность в себе – пользователь ищет мотивационный контент

Желание изменить жизнь – пользователь ищет идеи для хобби или развития навыков

2. Источник внешнего триггера

Для привлечения внимания пользователя используются следующие внешние стимулы:

Уведомления о новых задачах дня или челленджах

Email-рассылка с ежедневным вдохновляющим цитатами и заданиями

Кнопка «Попробовать сегодня» на главной странице сайта

Рекомендации друзей через социальные сети

Напоминания в мобильном приложении в определённое время дня

3. Минимальное действие

Чтобы начать взаимодействовать с продуктом, пользователю нужно совершить минимальные усилия:

Нажать кнопку «Попробовать»

Открыть уведомление и прочесть короткое задание

Пролистать карточки с идеями

Нажать "лайк" или поделиться заданием с другом

Все действия интуитивны и требуют не более одной секунды на выполнение.

4. Тип вариабельного вознаграждения

Каждый день пользователю предлагается новое задание, которое может быть связано с:

Социальным вознаграждением : возможность обсудить задание с другими, получить поддержку и комментарии

Охотой : поиск интересных идей, лайфхаков, рецептов, проектов

Саморазвитием : чувство прогресса, выполнения цели, роста как личности

Разнообразие контента делает каждый день уникальным – пользователь не знает заранее, что именно его ждёт завтра.

5. Инвестиция со стороны пользователя

Пользователь начинает вовлекаться глубже, совершая следующие действия:

Выбирает темы, которые ему интересны (например, спорт, творчество, здоровье)

Сохраняет понравившиеся задания в персональную коллекцию

Делится своими результатами с сообществом

Создаёт профиль и добавляет друзей

Оценивает задания и получает рекомендации на основе предпочтений

Эти инвестиции увеличивают ценность продукта для пользователя и делают его возвращение более вероятным.

6. Обратная связь и цикл повторения

Платформа собирает данные о том:

Какие задания пользователи чаще открывают

Как долго они остаются в приложении

Какие действия выполняют после уведомлений

Как часто возвращаются в приложение

Customer Journey Map

Что это

Карта пути клиента

Описание

Визуализирует путь клиента от первого контакта до постпродажного обслуживания. Помогает выявить точки улучшения взаимодействия.

Пример промпта

«[Роль]:CX-аналитик

[Задача]:Построить Customer Journey Map

[Формат]:Таблица этапов и точек контакта

[Результат]:Повышение удовлетворенности клиентов"

[Входные данные]: [входные данные]

[Инструкция для AI]: Если какие-либо данные отсутствуют (например, продукт или целевая аудитория), запроси их у пользователя перед началом анализа, используя следующую форму:

Для создания гипотезы целевого рынка мне необходимо уточнить несколько деталей.

Какой бизнес мы обсуждаем?

Какой продукт мы обсуждаем?

Кто целевая аудитория?

[Входные данные]: [входные данные]

[Инструкция для AI]:

Если какие-либо данные отсутствуют , запроси их у пользователя перед началом анализа , используя следующую форму:

Для создания текста мне необходимо уточнить несколько деталей.

Персона клиента (Buyer Persona)

– Демографические данные: возраст, пол, уровень дохода, профессия.

– Психографика: интересы, ценности, образ жизни.

– Цели и мотивация: что клиент хочет достичь, обращаясь к вам.

– Боли и страхи: какие проблемы он решает или чего опасается.

Этапы пути клиента

– Основные стадии взаимодействия клиента с брендом (например: осведомлённость, рассмотрение, покупка, использование, лояльность, адвокатство).

– Важно понимать, как клиент переходит от одного этапа к другому.

Каналы взаимодействия (Touchpoints)

– Все точки контакта клиента с компанией: сайт, социальные сети, email-рассылки, колл-центр, точка продаж и т.д.

– Какие действия совершает клиент в каждой из этих точек?

Ожидания клиента на каждом этапе

– Что клиент ожидает увидеть, услышать, сделать?

– Соответствует ли реальный опыт этим ожиданиям?

Эмоции клиента в процессе взаимодействия

– В каких моментах клиент чувствует удовлетворение, разочарование, стресс?

– Это позволяет выявить "моменты истины" – ключевые точки, которые особенно влияют на впечатление.

Барьеры и болевые точки (Pain Points)

– Что мешает клиенту двигаться дальше?

– Где возникает недопонимание, задержки, негативные эмоции?

Поведенческие данные

– Анализ поведения пользователей: метрики сайта, приложения, данные CRM.

– Как клиенты используют продукт или сервис? Как часто? Какие функции предпочитают?

Обратная связь от клиентов

– Отзывы, опросы, интервью, фокус-группы.

– Прямые комментарии позволяют глубже понять переживания клиента.

Внутренние данные компании

– Возможности и ограничения текущих процессов, инструментов, политики.

– Какие ресурсы доступны для улучшения клиентского опыта?

Конкурентный анализ

– Как клиенты взаимодействуют с конкурентами?

– Какие лучшие практики можно адаптировать под свой бизнес?»

Пример данных для Customer Journey Map

1. Персона клиента (Buyer Persona)

Демографические данные:

Имя: Мария

Возраст: 34 года

Пол: Женский

Уровень дохода: Средний (50–70 тыс. руб. в месяц)

Профессия: Менеджер по маркетингу в среднем бизнесе

Психографика:

Интересы: Саморазвитие, здоровый образ жизни, мода, путешествия

Ценности: Эффективность, качество, комфорт, самовыражение

Образ жизни: Активная городская жизнь, много времени проводит онлайн, любит планировать покупки заранее

Цели и мотивация:

Хочет найти качественную косметику, подходящую её типу кожи, без лишних усилий и потери времени. Ориентирована на безопасность, натуральный состав и удобство заказа.

Боли и страхи:

Боится аллергических реакций, раздражения кожи. Не хочет переплачивать за бренд или тратить время на поиск информации. Раздражает отсутствие детальных описаний продуктов и негативный опыт с доставкой.

2. Этапы пути клиента

Осведомлённость:

Мария узнаёт о бренде через Instagram-рекламу и рекомендации подруг.

Рассмотрение:

Изучает сайт компании, читает отзывы, сравнивает продукты и цены.

Покупка:

Оформляет заказ через мобильное приложение или сайт.

Использование:

Начинает использовать продукт, следит за результатом.

Лояльность:

Если эффект положительный – становится постоянной клиенткой.

Адвокатство:

Делится отзывами в соцсетях, рекомендует друзьям.

3. Каналы взаимодействия (Touchpoints)

Социальные сети:

Смотрит рекламу, читает сторис, участвует в опросах.

Сайт компании:

Переходит по ссылке, просматривает товары, читает описание, добавляет в корзину.

Email-рассылка:

Открывает письма с акциями, новыми продуктами и напоминаниями о забытых товарах.

Колл-центр:

Звонит, если возникают вопросы по доставке или выбору продукта.

Доставка:

Получает уведомления о статусе заказа, получает посылку.

Послепродажное обслуживание:

Получает анкету с просьбой оставить отзыв.

4. Ожидания клиента на каждом этапе

Осведомлённость:

Хочет понять, что продукт ей подходит, быстро и без лишней информации.

Рассмотрение:

Ожидает четких фильтров, описаний, отзывов реальных людей и примеров использования.

Покупка:

Хочет простой интерфейс оформления, ясные условия доставки и гарантии возврата.

Использование:

Ждёт инструкции, советов и поддержки при первом использовании.

Лояльность:

Ожидает персонализированные предложения, бонусы за повторные покупки.

Адвокатство:

Хочет легко делиться опытом через соцсети или отзыв на сайте.

5. Эмоции клиента в процессе взаимодействия

Положительные эмоции:

– Когда нашла нужный продукт за пару минут.

– Приятный дизайн сайта и удобная навигация.

– Быстрая доставка и подробная информация по заказу.

Негативные эмоции:

– Долго загружается страница с товарами.

– Нет возможности выбрать фильтры по типу кожи.

– Отсутствие ответа от поддержки в чате.

"Моменты истины":

– Первое впечатление от сайта.

– Успешное оформление заказа.

– Первое использование продукта.

6. Барьеры и болевые точки (Pain Points)

– Нет фильтрации товаров по типу кожи.

– Неясные сроки доставки.

– Нет онлайн-консультанта на сайте.

– Сложно вернуть товар без объяснения причин.

– Частые рассылки могут вызывать раздражение.

7. Поведенческие данные

– В среднем пользователь проводит на сайте 3–5 минут.

– Чаще всего добавляют в корзину средства по уходу за кожей лица.

– 60% пользователей не доходят до оплаты.

– Наиболее популярные дни для покупок – вторник и пятница.

– Высокий уровень отказов в мобильном приложении при оплате.

8. Обратная связь от клиентов

– "Не хватает информации о составе продуктов".

– "Трудно понять, какой крем подойдёт именно мне".

– "Очень понравилась упаковка, но хотелось бы больше экологичности".

– "Поддержка ответила только через два дня".

– "Было сложно найти раздел с акциями".

9. Внутренние данные компании

– CRM система позволяет собирать данные о предпочтениях клиентов.

– Текущая платформа сайта позволяет внедрить дополнительные фильтры и интеграции.

– Поддержка работает в будние дни с 9 до 18.

– Команда маркетинга может запускать таргетированную рекламу.

– Логистика покрывает все регионы России, но есть задержки в отдалённых областях.

10. Конкурентный анализ

– У конкурентов есть онлайн-тест для определения типа кожи.

– Прямые аналоги предлагают бесплатные пробники с каждым заказом.

– Некоторые бренды используют чат-боты для консультаций.

– Конкуренты активно работают с блогерами и создают обучающий контент.

– Внедрены программы лояльности с накопительными баллами.

1.5 Цифровой маркетинг и контент: выбор каналов и планирование кампаний

RACE Planning Framework

Что это

Цикл цифрового маркетинга

Описание

RACE – это модель, которая включает четыре фазы: Reach (Охват), Act (Вовлечение), Convert (Конверсия) и Engage (Удержание)

Пример промпта

«[Роль ]: Ты [digital-маркетолог ], специализирующийся на построении стратегий с помощью [RACE Planning Framework ].

[Задача ]: Разработай цифровую маркетинговую стратегию продвижения [входные данные] применяя модель [RACE ]: [Reach , Act , Convert , Engage ].

[Входные данные ]: [входные данные]

[Цель ]: увеличить [охват и вовлечение ] через четко выстроенную цифровую стратегию

[Формат ]: Сначала объясни, что такое [RACE Planning Framework ], затем покажи свой ход мыслей [шаг за шагом ], применяя его к данной ситуации. Для каждого этапа (Reach, Act, Convert, Engage) опиши:

какие каналы использовать

какой контент создавать

как измерять эффективность

[Дополнительно ]: Предложи идеи, как использовать инсайты для усиления коммуникации как в B2B, так и в B2C среде.

[Входные данные]: [входные данные]

[Инструкция для AI]:

Если какие-либо данные отсутствуют , запроси их у пользователя перед началом анализа , используя следующую форму:

Для создания текста мне необходимо уточнить несколько деталей.

1. Reach (Охват)

На этом этапе цель – привлечь целевую аудиторию на сайт или в другие цифровые каналы.

Данные о целевой аудитории (демография, интересы, поведение).

Анализ текущих каналов привлечения (SEO, контекстная реклама, социальные сети, email-рассылки и т. д.).

Данные о конкурентах (их стратегии продвижения, каналы, позиционирование).

Аналитика трафика (источники посещаемости сайта, показатели CTR, bounce rate и др.).

Бюджет на рекламу и продвижение.

2. Act (Вовлечение)

Цель – вовлечь посетителей, побуждая их к дальнейшему взаимодействию с брендом.

Пользовательские данные о поведении на сайте (время на сайте, просмотр страниц, скроллинг, действия в приложении).

Результаты A/B тестирования, юзабилити-тестирования.

Контент-план и данные об эффективности предыдущего контента.

Данные о взаимодействии в социальных сетях (лайки, репосты, комментарии).

Обратная связь от пользователей (опросы, формы, чаты).

3. Convert (Конверсия)

Здесь акцент на превращение заинтересованных посетителей в клиентов.

Воронка продаж и данные о конверсии на каждом этапе.

Информация о корзинах покупок (показатель отказов при оформлении заказа).

Данные CRM (информация о контактах, история взаимодействий, сегментация клиентов).

Персонализационные данные (предпочтения, история покупок, поведенческие триггеры).

Данные о ценах, акциях, предложениях и их восприятии аудиторией.

4. Engage (Удержание)

Этап направлен на поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

Данные о лояльности клиентов (частота покупок, средний чек, NPS).

Отзывы и рейтинги клиентов.

Данные об оттоке клиентов и причины ухода.

Программы лояльности и их эффективность.

Результаты remarketing-кампаний.

История взаимодействия с клиентами через все каналы (email, мессенджеры, push-уведомления).»

Пример данных для RACE Planning Framework

1. Reach (Охват)

Целевая аудитория: женщины и мужчины в возрасте от 25 до 40 лет, проживающие в крупных городах России, интересующиеся здоровым образом жизни, спортом и правильным питанием.

Поведенческие особенности: активно используют мобильные устройства, чаще всего заходят на сайт с 19:00 до 22:00, предпочитают контент в формате видео и статей.

Анализ каналов привлечения:

SEO: органический трафик составляет 35% от общего числа посетителей сайта, основные ключевые слова связаны с темами "спортивное питание", "диеты", "тренер по фитнесу".

Контекстная реклама: Google Ads и Яндекс.Директ приносят около 25% трафика, CTR – 2.8%, средняя стоимость клика – 25 рублей.

Социальные сети: активность наблюдается в Instagram и ВКонтакте, где публикуются обучающие видео и истории клиентов. Еженедельный охват постов – 150 000 человек.

Email-рассылки: открытость писем – 32%, кликабельность – 6%.

Конкуренты: у основного конкурента высокая активность в TikTok, они сотрудничают с блогерами и делают акцент на сторителлинге. Их бюджет на рекламу в 2 раза выше, чем у нас.

Трафик на сайт: ежемесячно около 100 000 уникальных посетителей. Основные источники – органический поиск (35%), реклама (25%), социальные сети (20%), email (10%). Bounce rate – 55%, среднее время на сайте – 1 минута 30 секунд.

Бюджет на продвижение: 500 000 рублей в месяц.

2. Act (Вовлечение)

Пользовательское поведение:

Среднее время на сайте – 1.5 минуты.

Показатель просмотра более одной страницы – 40%.

Самые популярные страницы: "О программе тренировок", "Отзывы клиентов", "Блог".

Глубина просмотра: 2.3 страницы на пользователя.

Активность в приложении: 15% пользователей открывают его хотя бы раз в неделю.

A/B тестирование:

Тестирование заголовков на главной странице показало, что вариант с вопросом ("Вы готовы изменить свою жизнь?") имеет на 12% более высокую конверсию, чем стандартный слоган.

Изменение цвета кнопки "Зарегистрироваться" с зелёного на оранжевый увеличил клики на 7%.

Контент-план:

Еженедельно публикуется 2 статьи и 1 видео.

Наиболее эффективный формат – короткие обучающие видео (CTR – 4.5%, просмотры до конца – 65%).

Социальные сети:

Лайки и репосты растут на 10% в неделю.

Комментарии к постам в Instagram – в среднем 120 штук на каждый пост.

Увеличение подписчиков – 5% в месяц.

Обратная связь:

По результатам опроса 60% пользователей хотят больше персонализированных рекомендаций.

Часто встречаются жалобы на медленную загрузку сайта с мобильных устройств.

3. Convert (Конверсия)

Воронка продаж:

Посетители сайта: 100 000

Подписались на пробный период: 2 000 (2%)

Совершили первую покупку: 800 (0.8%)

Повторные покупки: 300 (0.3%)

Корзина покупок:

65% пользователей покидают сайт на этапе оформления заказа.

Основные причины: высокая стоимость доставки, необходимость регистрации перед покупкой.

CRM данные:

База содержит 10 000 контактов.

Сегменты: новички, повторные клиенты, неактивные пользователи.

Средний чек – 2 500 рублей.

15% клиентов совершают повторные покупки в течение 30 дней.

Персонализация:

На основе истории просмотров предлагаем индивидуальные программы тренировок.

Рекомендации на основе предыдущих покупок увеличили конверсию на 8%.

Цены и акции:

Акция "Подарок за первую покупку" повысила конверсию на 5%.

Данные показывают, что клиенты реагируют на скидки в размере 20%, но не на 10%.

4. Engage (Удержание)

Лояльность:

NPS (индекс потребительского лояльства) – 35 баллов.

Средняя частота покупок – 1.5 раза в месяц.

Средний срок взаимодействия с клиентом – 6 месяцев.

Отзывы:

Положительные отзывы составляют 80% от общего числа.

Основные темы: удобство использования сервиса, мотивация, поддержка.

Негативные комментарии касаются скорости доставки и качества некоторых товаров.

Отток клиентов:

30% пользователей прекращают использование сервиса через 2 месяца после первой покупки.

Причины: потеря интереса, высокая цена, недостаточно персонализированного контента.

Программы лояльности:

Программа "За каждую покупку – баллы" привела к увеличению повторных заказов на 10%.

Уровневая система вознаграждений пока мало используется – только 5% клиентов достигли второго уровня.

Remarketing:

Email-кампании с напоминаниями о забытых товарах в корзине имеют CTR 6% и конверсию 2.5%.

Retargeting в социальных сетях помог вернуть 5% пользователей, которые ранее покинули сайт без покупки.

История взаимодействий:

Клиенты получают email-рассылки, push-уведомления в приложении и сообщения в мессенджерах.

Индивидуальные предложения отправляются на основе последнего действия пользователя (например, если он не заходил 7 дней, ему приходит промокод на скидку).

TOFU-MOFU-BOFU

Что это

Контент по этапам воронки

Описание

Контентная модель воронки: TOFU – привлечение, MOFU – вовлечение, BOFU – конверсия.

Пример промпта

"Ты – опытный контент-маркетолог.

Тебе нужно разработать контентную стратегию по модели TOFU-MOFU-BOFU.

Не используй таблицы. Отвечай поэтапно: сначала TOFU, затем MOFU, потом BOFU.

Давай краткие, но конкретные рекомендации.

[Входные данные]: [входные данные]

[Входные данные]: [входные данные]

[Инструкция для AI]:

Если какие-либо данные отсутствуют , запроси их у пользователя перед началом анализа , используя следующую форму:

Для создания текста мне необходимо уточнить несколько деталей.

1. TOFU (Top of Funnel) – Верхняя часть воронки

На этом этапе цель – привлечь внимание аудитории, заинтересовать, дать полезную информацию.

Демографические данные целевой аудитории (возраст, пол, география, профессия и т.д.)

Интересы и боли целевой аудитории

Платформы, где находится аудитория (соцсети, блоги, YouTube, поисковики и т.д.)

Тематика контента, которая резонирует с ЦА (часто через аналитику)

Инсайты из рекламных кампаний (CTR, охват, удержание внимания)

SEO-ключевые слова (для органического привлечения)

Примеры успешного контента конкурентов

2. MOFU (Middle of Funnel) – Средняя часть воронки

Цель – перевести случайного посетителя в заинтересованного потенциального клиента, начать формировать доверие и показать ценность продукта или услуги.

Поведение пользователей на сайте (время на сайте, просмотры страниц, переходы)

Данные о пользователях, подписавшихся на рассылку, скачавших материалы, заполнивших формы