Айкидо диалога

Чтобы не попадать впросак, надо научиться управлять проявлением неуместных эмоций, направляя окружающим те сигналы, которые хочет наше сознание, а не те, которые считает нужным послать вырвавшееся из-под контроля бессознательное.

Рассмотрим основные сигналы, с помощью которых мы устанавливаем контакт с окружающими.

СИГНАЛЫ ВРАЖДЕБНОСТИ

Взгляд – это наш, пожалуй, самый мощный инструмент. Вы хотите, чтобы вас оставили в покое, чтобы вас считали холодным человеком и неприятным собеседником? Избегайте устанавливать зрительный контакт с окружающими. Не смотрите им в глаза. Не смотрите на них. Не смотрите в их сторону. Если человек оказывается перед вами, смотрите мимо него, сквозь него.

Это полезные советы для тех, кто хочет избежать общения с уличными попрошайками, гадалками, распространителями биодобавок, представителями сетевых компаний, продающих некачественный товар по завышенным ценам, и прочими нежеланными собеседниками, с которыми мы сталкиваемся на улице. В спортивном зале, в ночном клубе, в баре, вечером на улице вы снизите шанс того, что с вами захотят познакомиться, если будете направлять такие сигналы закрытости окружающим.

Передвигаясь по неблагополучному району, вы с высокой вероятностью превратитесь для окружающих в человека-невидимку, если будете идти уверенным широким шагом, словно торопитесь по важному делу, не рассматривая лица окружающих. Если хотите привлечь к себе внимание, сбавьте скорость, чаще смотрите по сторонам, идите на зрительный контакт. Результат почувствуете сразу: вас атакуют попрошайки, с вами захотят познакомиться и поговорить представители местного криминалитета. А в хорошем районе – на центральной площади города – к вам подойдут журналисты, чтобы предложить поучаствовать в опросе.

Универсальным специалистам, работающим с заявителями, отсутствие глазного контакта мешает. Некоторые думают, что маска закрытости помогает отстаивать границы, сохранять свою целостность. На самом деле это не так. Вы же не в ночной клуб пришли с подругами, где хотите избежать приставаний. Вы находитесь на работе, частью которой является общение с людьми, значит, несмотря на то что вы посылаете враждебные сигналы закрытости, это общение состоится. Вот только разговаривать вам придётся не с нейтрально настроенным заявителем, а с человеком, который уже относится к вам с некоторым негативом. Ваша малейшая оплошность или ошибка укрепят это отношение, и с высокой степенью вероятности вы получите негативный отзыв, а то и попытку вступить с вами в конфликт.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Если захотите применить технику «Холодный душ для забывшегося сотрудника», помните про следующие её составные элементы. Увидев неадекватное по эмоциональности обращение к клиенту, переключите его на себя. Для этого выполните действие, несущее лёгкое нарушение правил, но такое, чтобы нарушение объяснялось не злонамеренностью, а невнимательностью, спешкой. В ответ вы получите неадекватную эмоциональную реакцию в свой адрес. В ответ спокойно и уверенно сообщите сотруднику о том, что он не имеет права повышать на вас голос. Сделайте вывод о том, что так нельзя работать, сообщите, что сотрудник работает плохо. Если рядом окажется добрый самаритянин, который бросится защищать сотрудника и выскажет недовольство вам относительно того, что вы создаёте конфликтную ситуацию и затягиваете время, проигнорируйте этого человека и ясно и чётко повторите, что персонал не имеет права выражать своё недовольство клиентам, выказывать им раздражение, повышать голос. Если вам скажут: «Не указывайте мне, как надо работать», ответьте: «Я буду указывать на недостатки вашей работы, потому что ваша работа не соответствует профессиональным стандартам». Выполняя технику, важно не допустить втягивания в диалог третьих лиц. Отвлёкшись на них, вы становитесь частью треугольника Карпмана и имеете все шансы оказаться в центре скандала. Треугольник Карпмана – распространённая психологическая игра, часто реализуемая неосознанно. Преследователь нападает на Жертву, Спасатель атакует Преследователя, выступая на стороне Жертвы. Затем участники могут меняться ролями. Распространённый сценарий игры: женщина (Жертва) в общественном месте начинает громко призывать защитить её от спутника (Преследователь), случайный прохожий (Спасатель) вступает в конфликт, применяя физическую силу в отношении мужчины. При этом происходит смена ролей – мужчина становится Жертвой, прохожий – Преследователем. Женщина превращается в Спасателя и даёт прибывшей полиции показания о том, что прохожий немотивированно напал на её кавалера.

2

Вильгельм Фишер (псевдоним Рудольф Абель) – советский разведчик-нелегал, полковник. С 1948 года работал в США. Арестован в 1957 году, в 1962-м обменян на сбитого над СССР пилота американского разведывательного самолёта Фрэнсиса Пауэрса и американского студента-экономиста, арестованного за шпионаж в ГДР.

3

Историю ареста Фишера-Абеля приводит в своих лекциях по теме профайлинга (определения лжи без применения специальных технических средств) Евгений Спирица.

4

О выполнении упражнения «Прыжок со скалы» потенциальными кандидатами для зачисления в пул кадрового резерва на должности губернаторов регионов Российской Федерации впервые было рассказано в октябре 2017 года. В частности, в распоряжении канала РБК оказалось видео выполнения данного упражнения в рамках тренинговой программы РАНХиГС.

5

Данное упражнение предложил соавтор многих моих тренингов Александр Грин.

6

Илья Ефимович Прудовский (род. 1940) – профессиональный радиодиктор, преподаватель Московского института телевидения и радиовещания «Останкино».

7

Улащик В. С. Рецепторы кожи и лечебные физические факторы. Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. 2017; 94 (5):48—57.

8

Норретрандерс Тор. Иллюзия пользователя. Урезание сознания в размерах. 1998.

9

Попытка рационально объяснить эмоционально принятое решение называется рационализацией. Зачастую, рационализируя что-то, то есть объясняя, почему человек поступил так, а не иначе, он обманывает себя, всего лишь подбирая более-менее приемлемое и устраивающее его объяснение. Этот факт, например, подтверждают проводившиеся эксперименты с постгипнотическим внушением. Испытуемому давалось указание выполнить некое достаточно неожиданное действие через некоторое время после пробуждения. При этом внушение сопровождалось указанием не помнить о полученной установке. Далее на вопрос, зачем испытуемый пытается совершить то или иное действие, он всегда давал рациональное объяснение своему поступку: сознание трактовало возникшее желание сделать что-то как собственное решение. Данные эксперименты описаны у многих авторов, см., например: Владимир Леви, «Наёмный бог», 2009.

10

Татьяна Владимировна Черниговская (род. 1947) – советская и российская учёная в области нейронауки, психолингвистики; популяризатор науки.

11

Черниговская Т. В. Нельзя читать глупые книги, говорить с придурками – мозг помнит абсолютно всё // https://www.b17.ru/blog/110194/?ysclid=l6f9939d62276454109