Айкидо диалога

Чтобы не попадать впросак, надо научиться управлять проявлением неуместных эмоций, направляя окружающим те сигналы, которые хочет наше сознание, а не те, которые считает нужным послать вырвавшееся из-под контроля бессознательное.

Рассмотрим основные сигналы, с помощью которых мы устанавливаем контакт с окружающими.

СИГНАЛЫ ВРАЖДЕБНОСТИ

Взгляд – это наш, пожалуй, самый мощный инструмент. Вы хотите, чтобы вас оставили в покое, чтобы вас считали холодным человеком и неприятным собеседником? Избегайте устанавливать зрительный контакт с окружающими. Не смотрите им в глаза. Не смотрите на них. Не смотрите в их сторону. Если человек оказывается перед вами, смотрите мимо него, сквозь него.

Это полезные советы для тех, кто хочет избежать общения с уличными попрошайками, гадалками, распространителями биодобавок, представителями сетевых компаний, продающих некачественный товар по завышенным ценам, и прочими нежеланными собеседниками, с которыми мы сталкиваемся на улице. В спортивном зале, в ночном клубе, в баре, вечером на улице вы снизите шанс того, что с вами захотят познакомиться, если будете направлять такие сигналы закрытости окружающим.

Передвигаясь по неблагополучному району, вы с высокой вероятностью превратитесь для окружающих в человека-невидимку, если будете идти уверенным широким шагом, словно торопитесь по важному делу, не рассматривая лица окружающих. Если хотите привлечь к себе внимание, сбавьте скорость, чаще смотрите по сторонам, идите на зрительный контакт. Результат почувствуете сразу: вас атакуют попрошайки, с вами захотят познакомиться и поговорить представители местного криминалитета. А в хорошем районе – на центральной площади города – к вам подойдут журналисты, чтобы предложить поучаствовать в опросе.

Универсальным специалистам, работающим с заявителями, отсутствие глазного контакта мешает. Некоторые думают, что маска закрытости помогает отстаивать границы, сохранять свою целостность. На самом деле это не так. Вы же не в ночной клуб пришли с подругами, где хотите избежать приставаний. Вы находитесь на работе, частью которой является общение с людьми, значит, несмотря на то что вы посылаете враждебные сигналы закрытости, это общение состоится. Вот только разговаривать вам придётся не с нейтрально настроенным заявителем, а с человеком, который уже относится к вам с некоторым негативом. Ваша малейшая оплошность или ошибка укрепят это отношение, и с высокой степенью вероятности вы получите негативный отзыв, а то и попытку вступить с вами в конфликт.

Нет, это не заявитель плохой пришёл, это вы сообщили ему о своей враждебности, а теперь пожинаете плоды.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Если захотите применить технику «Холодный душ для забывшегося сотрудника», помните про следующие её составные элементы. Увидев неадекватное по эмоциональности обращение к клиенту, переключите его на себя. Для этого выполните действие, несущее лёгкое нарушение правил, но такое, чтобы нарушение объяснялось не злонамеренностью, а невнимательностью, спешкой. В ответ вы получите неадекватную эмоциональную реакцию в свой адрес. В ответ спокойно и уверенно сообщите сотруднику о том, что он не имеет права повышать на вас голос. Сделайте вывод о том, что так нельзя работать, сообщите, что сотрудник работает плохо. Если рядом окажется добрый самаритянин, который бросится защищать сотрудника и выскажет недовольство вам относительно того, что вы создаёте конфликтную ситуацию и затягиваете время, проигнорируйте этого человека и ясно и чётко повторите, что персонал не имеет права выражать своё недовольство клиентам, выказывать им раздражение, повышать голос. Если вам скажут: «Не указывайте мне, как надо работать», ответьте: «Я буду указывать на недостатки вашей работы, потому что ваша работа не соответствует профессиональным стандартам». Выполняя технику, важно не допустить втягивания в диалог третьих лиц. Отвлёкшись на них, вы становитесь частью треугольника Карпмана и имеете все шансы оказаться в центре скандала. Треугольник Карпмана – распространённая психологическая игра, часто реализуемая неосознанно. Преследователь нападает на Жертву, Спасатель атакует Преследователя, выступая на стороне Жертвы. Затем участники могут меняться ролями. Распространённый сценарий игры: женщина (Жертва) в общественном месте начинает громко призывать защитить её от спутника (Преследователь), случайный прохожий (Спасатель) вступает в конфликт, применяя физическую силу в отношении мужчины. При этом происходит смена ролей – мужчина становится Жертвой, прохожий – Преследователем. Женщина превращается в Спасателя и даёт прибывшей полиции показания о том, что прохожий немотивированно напал на её кавалера.

2

Вильгельм Фишер (псевдоним Рудольф Абель) – советский разведчик-нелегал, полковник. С 1948 года работал в США. Арестован в 1957 году, в 1962-м обменян на сбитого над СССР пилота американского разведывательного самолёта Фрэнсиса Пауэрса и американского студента-экономиста, арестованного за шпионаж в ГДР.

3

Историю ареста Фишера-Абеля приводит в своих лекциях по теме профайлинга (определения лжи без применения специальных технических средств) Евгений Спирица.

4

О выполнении упражнения «Прыжок со скалы» потенциальными кандидатами для зачисления в пул кадрового резерва на должности губернаторов регионов Российской Федерации впервые было рассказано в октябре 2017 года. В частности, в распоряжении канала РБК оказалось видео выполнения данного упражнения в рамках тренинговой программы РАНХиГС.

5

Данное упражнение предложил соавтор многих моих тренингов Александр Грин.

6

Илья Ефимович Прудовский (род. 1940) – профессиональный радиодиктор, преподаватель Московского института телевидения и радиовещания «Останкино».

7

Улащик В. С. Рецепторы кожи и лечебные физические факторы. Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. 2017; 94 (5):48—57.

8

Норретрандерс Тор. Иллюзия пользователя. Урезание сознания в размерах. 1998.

9

Попытка рационально объяснить эмоционально принятое решение называется рационализацией. Зачастую, рационализируя что-то, то есть объясняя, почему человек поступил так, а не иначе, он обманывает себя, всего лишь подбирая более-менее приемлемое и устраивающее его объяснение. Этот факт, например, подтверждают проводившиеся эксперименты с постгипнотическим внушением. Испытуемому давалось указание выполнить некое достаточно неожиданное действие через некоторое время после пробуждения. При этом внушение сопровождалось указанием не помнить о полученной установке. Далее на вопрос, зачем испытуемый пытается совершить то или иное действие, он всегда давал рациональное объяснение своему поступку: сознание трактовало возникшее желание сделать что-то как собственное решение. Данные эксперименты описаны у многих авторов, см., например: Владимир Леви, «Наёмный бог», 2009.

10

Татьяна Владимировна Черниговская (род. 1947) – советская и российская учёная в области нейронауки, психолингвистики; популяризатор науки.

11

Черниговская Т. В. Нельзя читать глупые книги, говорить с придурками – мозг помнит абсолютно всё // https://www.b17.ru/blog/110194/?ysclid=l6f9939d62276454109