Системное саморазвитие. Том 2. Системы деятеля, меняющего мир

10. Что такое успешная система? Абсолютно всех выявленных заинтересованных лиц необходимо учесть? И всех ли удовлетворить?

11. Почему стадии замысливания и проектирования становятся всё более важными, чем стадии производства и эксплуатации? Какие описания и каких систем создаете вы? Какие системы описывают документы вашего предприятия, с которыми вы имеете дело?

12. Как вы поняли предлагаемые в главе этапы постановки мастерства? Чем отличаются данные этапы в случае постановки системного мышления или мастерства операционного менеджера?

Домашнее задание №7

1. Потренируйтесь в применении понятий главы №7 и ответьте письменно на вопросы:

• зачем вам нужно системное мышление?

• как связано системное мышление и жизненное мастерство?

• что вы до изучения данной главы подразумевали под системным мышлением?

• приведите примеры вашего разного вида мастерства, которые относятся к разным этапам развития мастерства. Например, системное мышление на этапе Объяснение, маркетинг – Умение, плавание кролем – Навык, карате – Мастер.

• найдите 3—5 понятий системного мышления в своём проекте или деятельности. Например, посмотрите список понятий, приведенных на картинке «Демонстрация системного мышления: понятия» в подразделе «Этапы развития мастерства». Запишите выявленные в проекте понятия, связанные между собой.

2. Внесите поправку в проект, в котором запланирована постановка прикладной практики исходя из этапов развития мастерства, выделите время на прохождение этапов и запишите работы, которые вам будет необходимо сделать на каждом этапе. Чем дальше этап, тем меньше конкретики.

3. Продолжайте реализовывать практику мышления письмом:

➣ ведите заметки своих мыслей, идей, целей и т. п. Составляйте исчезающие заметки и обязательно разбирайте в конце недели;

➣ поразмышляйте на одну из тем лекции (которая больше всего зацепила) с помощью практики мышления письмом. Например, о своём проекте по примеру из раздела «Пример применения мыслительного мастерства». Важно попробовать сделать любое описание, ошибки обязательно будут, поэтому расслабьтесь на этот счёт. Оформите мысли в структуру, напишите короткий пост и опубликуйте в блоге ШСМ;

➣ напишите в блоге комментарий к не менее чем двум постам сокурсников или любым другим постам в блоге ШСМ;

➣ запланируйте время в календаре и запускайте Помодоро на работу «Мышление письмом» (хотя бы по 2 помодорки за сессию, желательно 2—3 сессии в неделю);

4. Продолжайте реализовывать практику Помодоро (не менее 4—5 помодорок каждый день)

➣ планируйте предварительно укрупнённые работы по проектам и ведите учёт времени;

➣ практикуйте отдых между помодорками;

➣ проведите анализ за неделю: сколько всего инвестировано времени, сколько дней удалось выполнять план по инвестициям, запишите причины срывов, но не корите себя.

5. Продолжайте практиковать систематическое чтение:

➣ прочитайте главу №7, составляя исчезающие заметки;

➣ читайте книгу из списка рекомендованных не менее 15 страниц в день, составляя исчезающие заметки;

➣ запланируйте время в календаре (на каждый день) и запускайте Помодоро на работу «Систематическое чтение»;

➣ если какой-то день пропускаете чтение, то запишите для себя причину (внушать чувство вины можно только за то, что не написали причину пропуска).

6. Рекомендации (для проходящих групповое обучение с преподавателем):

➣ просмотрите слайды лекции и будьте готовы рассказать по ним свое понимание материала на тренинге, где практикуется мышление проговариванием;

➣ составьте список вопросов относительно системного мышления, постарайтесь дать собственный ответ и задайте вопрос преподавателю на тренинге;

➣ практикуйте мышление проговариванием, используя вопросы для повторения и дальнейшего изучения;

➣ разберитесь с учебным примером, где системой будет «легковой автомобиль»:

• выделите системные уровни выше и ниже данной системы;

• опишите предпринимательскую, инженерную и менеджерскую области интересов для данной системы;

• определите 3—5 интересов к системе, а также теории (картины мира), которые могут описывать данные интересы. Например, интерес – цена, теория – производственная себестоимость;

•   назовите по 3 внешних и внутренних проектных ролей.

Глава 8. Система

Понятие «система»: системный подход 1.0

Зачем нужна «система»

Понятие «система» является основополагающим в понимании деятелем физической реальности. Данное понятие (концепт) помогает деятелю менять мир, делая его лучше. С помощью «систем» деятель думает о мире предметов и вещей. Здесь можно привести аналогию с физикой, в которой вводится понятие «физическое тело», под которым подразумевается материальный объект, имеющий массу, форму, объём. Далее в физике все рассуждения и законы привязываются к физическому телу, а когда физические законы применяются на практике, то «физическое тело» заменяется на соответствующий материальный объект: дорога, стул, ракета или поршень). Такая же аналогия с понятием «система». Каждый деятель работает со своими системами. У кого-то системой будет готовый ко взрослой жизни ребенок, у другого – дом или обученный искусственный интеллект, а у третьего – выращенное дерево или другая природная система. Каждый человек осознанно или неосознанно создаёт системы.

Системные методологии строятся вокруг понятия «система», обрастая другими понятиями, которые увязываются с основным понятием. В конкретных проектах «системы» выделяются из физического мира вниманием деятеля или командой. Системное мышление – это способность выделять системы, их описывать и создавать, а также совершать с ними определенные действия.

Человек не может рассматривать весь мир целиком, не хватит вычислительной мощности мозга. Вниманием человек выделяет важное из реальности (контекста), но и при этом старается не потерять связь этого важного с миром в целом. Понятие «система» позволяет управлять вниманием, а потому говорят, что системное мышление – это способность управлять вниманием.

Системное мышление ставится путём реализации рабочих проектов, в которых тренируется внимание к выделению систем и системных уровней. Например, на уровне мотора обсуждают его мощность, крутящий момент, а можно «уйти» вниманием внутрь мотора и рассматривать работу цилиндров, поршней, 2-х или 4-х тактную работу или качество топлива. Также можно «подняться» на системный уровень выше мотора, и обсуждать весь автомобиль. Тогда внимание будет к скорости, цвету, дизайну, весу, цене автомобиля. В этом рассуждении приведены три системных уровня: на нижнем уровне – цилиндр и поршень, на втором – мотор, шасси, салон, на третьем – автомобиль.

Само понятие «система» пришло из биологии. Когда биологи рассматривали окружающую среду, то хотели её как-то описать и разложить на части. Например, выделяли отдельно растения, животных, ареал и т. п. Вырабатывались определенные методологические подходы, и ставка на понятие «система» оказалась наиболее эффективной. Из биологии пришли определенные понятия, которые перекочевали в другие сферы. Сейчас можно говорить о таком универсальном системном подходе71, с помощью которого можем подойти к изучению любой человеческой деятельности.

Но, прежде чем говорить о современном понимании «системы» обратимся к классическому определению72. Большинство системных методологий подразумевают под системой материальный, физический объект. В то же время в бытовом употреблении под «системой» могут пониматься какие-нибудь классификации73, теории и методы74, некоторые свойства и нормы жизни75.

Системное мышление требует обязательного разделения физических систем и «бытовых систем», которые так называются в повседневной практике, но не имеют материального воплощения в реальности. Поэтому, когда кто-то говорит про системы необходимо в первую очередь, представлять, что за этой системой стоит в физическом мире.

Итак, системы всегда физичны, их всегда можно увидеть в реальности (хоть и в будущей реальности), то есть системы представлены в четырехмерном измерении (4D): трехмерное физическое пространство плюс время. По системам можно постучать, их можно потрогать, увидеть в физическом мире. Если не можете название системы связать с объектом физического мира, то значит работаете не с системой, а с классификацией, с теорией, с описанием и другой ментальной сущностью.

Классические свойства системы

В системном подходе система является не только материальным объектом, она обладает тремя важными свойствами: целостность, эмерджентность и вложенность76.

Свойство «целостности» подразумевает, что система имеет границу, и связь частей системы между собой намного сильнее, чем связь с другими объектами физической реальности. Данное свойство помогает выделять системы своим вниманием. В инженерных системах типа стол или автомобиль проблем с границами не возникает, но когда рассматриваем сложные системы, то границы находить непросто. Например, системами считаются: система безопасности на водах, система выдачи пропуска или система отопления. Чтобы выделить в физическом мире данные системы необходимо определить и перечислить физические объекты, которые входят в состав данных сложных систем. Так в систему безопасности на водах могут входить спасатели, смотровые вышки, спасательные круги, лодки и т. п. Таким образом, своим вниманием деятели очерчивают границу системы, и тем самым решают, что связи между данными частями системы будут намного сильнее, чем с другими объектами физической среды77.

Эмерджентность означает, что у системы появилось новое свойство (функция), которой не было у каждой из её частей. Данное слово с английского переводится как «возникновение, появление». Эмерджентность ещё называют «системный эффектом». Любая система обладает свойством эмерджентности, а иначе это не система, если не можете назвать функцию данной системы.

Свойство эмерджентности помогает обсуждать разные системные уровни, не теряясь между ними. На разных системных уровнях различаются между собой функция поршня, функция мотора и функция автомобиля. Такой переход с одного системного уровня на другой называется метасистемный переход. На каждом системном уровне появляется определенная функция какой-то системы или проявляется её эмерджентность.

Главное в общении опытных специалистов не ловкое жонглирование профессиональными терминами, а беглость метасистемного перехода. Профессионал хорошо понимает эмерджентное свойство на каждом системном уровне78. Для человека с системным мышлением обсуждения не простой поток слов и букв, он буквально слышит или вычитывает понятия из разных системных уровней, и понимает связь между ними.

Системные уровни построены по отношению вложенности одного уровня в другой. Вложенность можно представить как матрешку79: буквально одна система входит в другую систему, которая для нее будет надсистемой. Свойство вложенности означает, что любая система сама является надсистемой для каких-то систем, а также входит в какую-то большую надсистему. Если говорим, что у нас есть система, то у нее автоматически есть подсистемы и надсистема.

Все три вышеперечисленных свойства помогают выделять системы из физического мира, удерживать внимание на самой системе и при необходимости рассматривать её устройство (подсистемы), а также не терять связь системы с физическим миром (надсистема).

Рассмотрим пример – система «часы». Во-первых, всегда можно представить данную систему в физическом мире. Часы обладают свойством целостности, у них есть граница и части системы «часы» связаны между собой сильнее, чем с другими объектами физического мира (где-то система заканчивается, а дальше уже не система). Часы имеют эмерджентное свойство, а именно у часов есть функция – показывать время. Данная функция появляется только когда все части часов собраны вместе. Но ни у каких частей системы нет такого свойства, оно появилось у системы в целом. Вложенность проявляется в том, что каждый элемент системы является частью всей системы, и он сам может из чего-то состоять.

В классических методологиях системного подхода системы рассматривались как материальные объекты, но при этом никак эти объекты не были связаны с интересами, ролями, практиками и т. п. Все эти связи появились в так называемом системном подходе 2.0. Об этом в следующем разделе.

Таким образом, подводя итог рассмотрению классического понятия «система»80 необходимо выделить главное:

• системы помогают человеку понимать реальность путём выделения важного из физического мира и управляя вниманием обсуждать разные системные уровни;

• требуется разделять системы физические и системы из бытового сленга, которые могут не иметь физического воплощения;

• системы обладают свойствами целостности, эмерджетности и вложенности.

Понятия: классическое понятие «система», системный подход 1.0, свойства системы: целостность, эмерджентность, вложенность, системные уровни, метасистемный переход.

Воплощение, описание и документация системы

В первой главе мы говорили о разделении физического мира и ментального пространства. Онтологика учит разделять в речи или письме данные миры, и тренирует привязку рассуждений к физическому миру. При этом ментальные понятия помогают проводить такую коммуникацию, но за произносимыми и написанными мыслями нельзя терять объекты физического мира81.

В системном мышлении понятия «воплощение системы» и «описание системы» относятся к разными мирам. «Воплощение» обращает внимание, что речь идет об объекте материального мира, а «описание» подчеркивает, что рассуждения касаются ментального пространства, то есть не самой плоти системы. В этой связи, правда, понятие «воплощение системы» можно понимать как масло масляное, потому что, говоря «система» мы уже пониманием, что речь идет о физическом объекте. Однако слово «воплощение» специально употребляется вместе со словом «система» для того, чтобы противопоставить словосочетанию «описание системы». Поэтому часто «воплощение» употребляется рядом с «описанием».

Воплощением системы может быть отдельная система-объект (карандаш, стол или телефон), а может быть система-деятельность (процесс), в котором участвует несколько объектов. Например, рыбалка, поездка, танец. В последнем случае целостность или граница системы определяется через объекты, которые включаются в данную систему. Например, в рыбалку входит рыбак и удочка, но кто-то выделит в системе «рыбалка» также других рыбаков, наживку, лодку, сачок и т. п. Как определять системы, как их выделять из физического мира рассказывается в трансдисциплине системное мышление.

Когда описываем систему, то используются понятия и термины, определяющие её признаки, свойства, действия, поведение, состояния и т. п. Например, цвет, цена, цифры, вес, желания и т. п. Эти слова отличаются от слов типа автомобиль, стол или часы, которыми мы обозначаем системы. Описания системы – абстракты, но эти описания можно привязать к физическому миру, если говорить про носитель информации, в котором будут содержаться данные описания системы.

Документация системы – это описание системы на каком-то физическом носителе. Например, документацией системы будет каталог частей, буклет о системе, модель системы в компьютере, текст на бумажном или электронном носителях. Обратите внимание, что перечисляются объекты физического мира, на которых содержится описание системы, но мы ничего не сказали о самом описании. Само описание можно увидеть на носители, прочитать, услышать и т. п.

Понятия «воплощение», «описание» и «документация» системы позволяют не запутаться в рассуждениях о системе. Давайте разберем пример. Системой может быть человек. Он является объектом физического мира, и человек находится «во плоти», то есть система «человек» буквально воплощена. У системы человек есть многочисленные описания. Например, рост, вес, цвет и т. п. Ещё у человека есть описание в виде фамилии, имени и отчества. Когда говорим про описания, то понимаем, что они не находятся в физическом мире. Называя человека по имени, мы назвали описание человека. Это описание находится в ментальном пространстве. Но мы говорим, что есть документация системы: свидетельство о рождении, паспорт, водительское удостоверение и т. п. В этих документах содержится одно из нескольких описаний системы «человек». Документы представлены в физическом мире, и в этих документах содержится определенное описание системы, которое интересует какие-то проектные роли82. Если бы не было данных интересов, то не было бы описания и не нужно было бы делать документацию системы.

Точно такое же деление на воплощение, описание и документацию системы можно делать в отношении неодушевленных объектов. Например, изображенный на картинке молочный коктейль. С одной стороны, сам этот напиток в физическом мире – воплощение системы, а есть разные описания этого коктейля: название коктейля, рецепт и т. п. А есть документация системы в виде бумажного носителя, где написано название и рецепт, а также меню с фото и ценой напитка.

Описаниями системы называют модели, схемы и текст. Описания на физических носителях называем документацией.

Описания могут быть неформальными и формальными. В случае формальных описаний задаётся определенный принцип описания, понятийный минимум и отношения между понятиями. Обо всем этом рассказывается на курсе онтологики. Системное мышление опирается на знание онтологики, поэтому в системном описании необходимо уметь читать и создавать разные модели системы, а также уметь работать с моделями, понятными компьютеру.

Многочисленные модели, которые отвечают на определенный интерес к системе83, помогают создавать успешные системы. О том как создаётся успешная система рассмотрим в следующем разделе.

Понятия: воплощение системы, описание системы, документация системы, модель системы,

Системный подход 2.0

Современное понятие «система»

В первой версии системного подхода, который формировался Л. фон Берталанфи, системы рассматривались как материальные объекты. Объективное рассмотрение систем подразумевало, что системы – это объекты, и они обсуждались независимо от субъектов. Поэтому в системном подходе 1.0 можно обсуждать просто стол или автомобиль, и находить в этих системах разные свойства систем – целостность, эмерджентность, вложенность.

Современные методологии системного подхода кардинальным образом отличаются от классических теорий времен Берталанфи. Хотя большинство людей, получивших образование в XX веке, этого не осознают. Но и молодое поколение, получая массовое образование, не может почерпнуть новые знания о системном подходе из государственных образовательных программ. В этой связи программа Школы системного менеджмент является уникальной возможностью изучать передовые знания, которые не скоро станут общедоступными.

Современный системный подход не отвергает классические свойства системы. Система обязательно физична и обладает свойствами целостности, эмерджентности и вложенности. Это все необходимые условия. Однако, в современной трактовке понятие «система» обзаводится новыми свойствами, которые вытекают из субъективного взгляда на систему.

В классическом рассмотрении «система» существует как объект в любое время, а в современном рассмотрении «система» как объект выделяется заинтересованными людьми и существует только тогда, когда эти интересы сохраняются. Классический подход больше философский и рассматривает идеальные объекты, а современный подход – прагматичный и рассматривает объекты, которые кому-то зачем-то нужны или объекты как-то влияют на кого-то.

Современное системное мышление не применяется, когда нужно просто без реального проекта поговорить о столе, часах, автомобиле. Это идеальные объекты ментального пространства, часто в разговоре за ними не представляются конкретные физические объекты84. Системное мышление начинает применяться к системам «стол офисный», «часы наручные», «автомобиль легковой», то есть в этом случае хотя бы можно говорить об интересах и заинтересованных ролях, которые что-то хотят от системы.

Системный подход 2.0 обращает внимание на заинтересованных лиц и на роли, которые они играют по отношению к системе. Исходя из этого определяется система, её границы и системный эффект, а также как будет использоваться система. Совокупность всех интересов проектных ролей определяет: какой будет система, какая будет у нее функция, из чего будет состоять система и т. п. Например, автоконцерн создаёт легковой автомобиль с учётом возможных интересов потенциальных клиентов в ролях водителя, пассажира, эксплуатанта, собственника, пешеходов, контролирующих органов, защитников окружающей среды и т. п. Каждый учтенный интерес определяет то каким должен быть автомобиль. Например, если не было бы экологического интереса, то не нужно было бы ставить подсистему очистки выхлопных газов, которая соответствует стандарту Евро-6. А поставив такую подсистему в автомобиль, производитель поменял устройство системы. Всё что сделано в легковом автомобиле является ответом на какой-то интерес проектной роли, который автопроизводитель решил учесть. Система «легковой автомобиль» будет успешной, если будут учтены (удовлетворены) интересы всех заинтересованных лиц (проектных ролей).

В системном подходе 2.0, когда говорят про систему, то автоматически подразумевают, что есть заинтересованные лица по отношению к этой системе. Заинтересованными признаются все проектные роли, которые как-то влияют на систему, или система может затронуть людей в определенных ролях. От этого взаимодействия системы и проектных ролей зависит граница, функция и устройство системы. Поэтому обсуждение системы начинается не с внутреннего устройства системы, а с понимания окружения системы. То есть в какую надсистему входит система, кому она нужна и что этим заинтересованным сторонам необходимо, какие у них проблемы и какие требования они выдвигают к системе. Отсюда возникает важный системный принцип: всегда начинать смотреть вовне системы, а только потом вовнутрь85.

Например, в классическом рассмотрении системы «часы» человек начал бы разбираться со свойствами системы, и обратил внимание внутрь системы, то есть начал обсуждать из чего состоит система. В современном рассмотрении необходимо начинать со взгляда вовне системы, то есть смотреть частью какой надсистемы являются часы, кому они нужны и как используются. После такого рассмотрения понимаешь, что речь идет о часах наручных или о часах с кукушкой или о часах в составе башни. При этом устройство всех эти часов будет разным86.

Таким образом, в системном подходе 2.0 системы не просто обладают свойствами целостности, эмерджетности и вложенности, но их важное свойство состоит в том, что системы зависят от заинтересованных лиц (проектных ролей). От удовлетворения интересов проектных ролей зависит успешность системы, поэтому рассмотрение системы начинается с её окружения: сначала смотрим вовне, а только потом внутрь системы.

Как создаются успешные системы

В современном системном мышлении вводится понятие «успешная система». Система считается успешной, если в ней учтены (удовлетворены) интересы всех внешних и внутренних проектных ролей. Команда проекта самостоятельно решает интересы каких проектных ролей учитывать при создании системы. Это осознанное решение, за которое команда несет ответственность. Команда ставит свою «шкуру на кон»87, когда определяет список проектных ролей, чьи интересы будут прорабатываться в проекте и в итоге удовлетворяться в системе88.