Легкий-StartUp. 30 демонов начинающего предпринимателя

4. А если бы вы стали супергероем? Какие навыки, умения и сверх способности помогли бы вам в вашем старте?

5. Посмотрите на аналогичные проекты в других странах, вдохновение можно черпать где угодно.

6. Ставьте себе амбициозные цели. Оговорите заранее, сколько идей вы должны придумать, и пусть это будет не меньше 50, а лучше 100 вариантов.

7. Используйте подручные материалы или специальные техники, например метафорические карты. Я довольно часто использую МАК-колоды по разным запросам (от поиска бизнес-идеи до подсказок по каналам продаж своего товара или услуги).

Помните: мозговой штурм, поиск решений – все это креативное мышление и воображение, которое можно тренировать и развивать.

Приведу вам еще два полезных инструмента: техника для принятия решений CATWOE и методика креативности SCAMPER.

CATWOE – это акроним, где каждая буква означает конкретное слово:

– C (Clients) – клиенты (Кто это? Как проблема на них влияет или может повлиять?),

– A (Actors) – действующие лица (Кто участвует и вовлечен в проблему? Кого можно и следует привлечь к ее решению?),

– T (Transformation) – преобразование (Трансформация и изменения, какие процессы будут затронуты?),

– W (World View) – миропонимание (Какие глобальные последствия могут произойти? Посмотрите на проблему в глобальном масштабе),

– O (Owner) – владелец (Кто управляет и владеет процессами, какова его/ее роль в решении проблемы?),

– E (Environmental constraints) – ограничения внешнего окружения (внешние факторы и ограничения, которые вам необходимо учесть, как они могут повлиять на вашу проблему?).

По этой методике вы сможете расширить представления о ситуации. Например, вы считаете, что вся «боль» вашей компании и проекта – это текучка кадров. Вы бросаете все силы, пытаетесь проанализировать ситуацию, изменить ее. Но это может быть неверным шагом. Вы можете сосредоточиться на «лечении одного симптома» и упустить, что это «винтик» более крупной проблемы. Впервые эта техника описана Питером Чеклендом при разработке методологии Soft Systems. Он предположил, что если вы сосредоточитесь на одном аспекте, то перестанете искать другие потенциальные бреши. И на мой взгляд, у него очень логичный ход мысли. Мы так обычно и поступаем. Мы не ищем остальные пробелы, останавливаемся на самом очевидном варианте.

Методика SCAMPER (читается «скампер») хорошо помогает при разработке новых продуктов или модификации имеющихся. Она заключается в том, что вы последовательно отвечаете на вопросы по улучшению, преобразованию и трансформации вашей задачи. SCAMPER – это десятки вопросов и слов на стимуляцию ваших ассоциаций. Через созданные связи и идеи, которых нет на поверхности и они не так очевидны, вы развиваете потенциал для развития и улучшения продукта.

Акроним «SCAMPER» обозначает следующее.

Substitute: заменить что-то, например компоненты, материалы, процессы, людей.

Слова на ассоциации: замена, замещение, обмен, смена.

Задайте себе вопросы: как? чем? можно ли?

_____________________________________________

_____________________________________________

Combine: комбинировать, например с другими функциями, приборами, результатами, областями применения.

Слова на ассоциации: сочетание, объединение, соединение, совмещение.

Задайте себе вопросы: что может быть? можно ли? какие?

_____________________________________________

_____________________________________________

Adapt: добавить что-то, например новые элементы, функции, аналоги, копии, подобные элементы, идеи.

Слова на ассоциации: адаптация, заимствование, копирование, приспособление, подстройка, добавление.

Задайте себе вопросы: что можно извлечь? что и у кого? какие еще? существуют ли?

_____________________________________________

_____________________________________________

Modify: модифицировать, например изменить размер, форму, цвет, массу или другой атрибут, эффективность, ценность.

Слова на ассоциации: увеличение, модификация, акцент, значение, усиление, повышение, расширение, дополнение.

Задайте себе вопросы: что? что и как? какие? можно ли? на чем?

_____________________________________________

_____________________________________________

Put: применить для чего-то другого, в другой отрасли, например вещи, идеи, события, состояние, размер, территория, финансы.

Слова для ассоциаций: обработать, использовать преимущество, извлечь пользу, разобрать, расширить.

Задайте себе вопросы: как еще? как можно? можно ли? как иначе? что вместо?

_____________________________________________

_____________________________________________

Eliminate: удалить части, упростить до главного, например условие, контекст, границы, размер, параметры, части, ситуации.

Слова для ассоциаций: удалить, упростить, стереть, сократить, очистить, ликвидировать.

Задайте себе вопросы: можно ли? что можно? нужно ли?

_____________________________________________

_____________________________________________

Reverse: поменять местами, перевернуть, найти применение в чем-то противоположном, например концепции, причины, порядок, элементы, назначение, стороны.

Слова для ассоциаций: поменять местами, перевернуть, удалить, повернуть, заменить, переставить, прервать.

Задайте себе вопросы: какой? является ли? может ли? что будет, если..?

_____________________________________________

_____________________________________________

Все эти техники служат для поиска решений в разных ситуациях, в том числе и в бизнесе. Подумайте, есть ли у вас навыки креативного мышления, и ответьте на вопросы:

1. Способны ли вы генерировать идеи?

_____________________________________________

2. Можете ли вы организовать группу для креатива?

_____________________________________________

3. Следите ли вы за новостями?

_____________________________________________

4. Учитываете ли вы тренды в вашей нише?

_____________________________________________

4. Практические навыки.

Это по большей части умение ставить цели (о чем мы поговорим более подробно чуть ниже), планирование и организация процессов.

Подумайте и ответьте себе на вопросы:

1. Умеете ли вы ставить цели?

_____________________________________________

2. Часто ли вы их достигаете?

_____________________________________________

3. Что обычно мешает вам реализовать ваш проект?

_____________________________________________

4. Умеете ли вы планировать свое рабочее время?

_____________________________________________

5. Часто ли вы отвлекаетесь на побочные вопросы?

_____________________________________________

Наверное, все знают, что такое личностное развитие. Или, по крайней мере, слышали такое выражение не раз. Это некая совокупность изменений, как положительных, так и отрицательных. Через прохождение этих всех моментов мы накапливаем определенные знания, умения, навыки, которые в дальнейшем позволяют нам покорять большие вершины, достигать успеха в разных отраслях. И вот такое «личностное развитие» идет по тем же принципам, что и «предпринимательское развитие». Можно провести аналогию и посмотреть схожие моменты.

Существует две группы критериев, которые влияют на это развитие (по мнению психологов). Проанализировав их, если учесть эти моменты, мы увидим, что же нас заставляет идти вперед и какие критерии способствуют нашему росту.

Первая группа – это интраперсональные (очень заумное слово, которое складывается из «интра» – внутренняя направленность, и «персональный» – индивидуальный и личностный аспект) критерии личностного роста [9].

1. Принятие себя, то есть безусловная любовь к себе истинному, какой вы на самом деле, признание себя. Как говорил Карл Роджерс, отношение к себе как к «личности, достойной уважения, способной к самостоятельному выбору» [40]. Вы должны обладать верой в себя и свои возможности, иначе ваш проект может пошатнуться при первой же сложности.

2. Открытость к внутреннему опыту своих переживаний. В гуманистической психологии одним из центральных понятий является именно «опыт переживаний». Это своеобразный «поток», который отражает ваши внутренние переживания, сложные процессы субъективного восприятия своего внутреннего состояния, которые также включают и отражение событий из внешнего мира. И тогда чем мощнее у человека внутренний стержень, чем более сильная и зрелая эта личность, тем ему легче справляться с внешними стимулами, тем больше свободы от манипуляций, своих собственных защитных механизмов. При этом личность относится к себе с доверием, что влечет жизнь в состоянии «здесь и сейчас», жизнь настоящим.

3. Понимание себя, причем максимально полное, точное и глубокое. Это представление о себе и своем актуальном, а не иллюзорном состоянии (сюда входят мысли, переживания, желания и прочее), способность понимать свое истинное «я» сквозь различные маски и роли, которые мы постоянно играем в социуме.

4. Ответственность и свобода, в первую очередь за выбор своих ценностей, за вынесение оценок окружению, независимость от давления внешних факторов. Ответственная свобода во взаимоотношениях с самим собой. Только на вас лежит ответственность за самобытность, за то, вы остаетесь верным себе.

5. Целостность внутреннего мира и самой личности человека. Проблема в том, что, подстраиваясь под внешние факторы и моменты, мы иногда теряем себя, упускаем саму суть своей личности и перестаем слушать свой внутренний голос.

6. Динамичность, ведь наша жизнь не статичная, все вокруг развивается, поддается изменениям. И здесь мы смотрим на личность как на динамично развивающуюся единицу, которой свойственна гибкость, открытость изменениям и способность сохранять свою идентичность. А самое главное, динамичность – это умение развиваться через разрешение актуальных противоречий и проблем [39].

Вторая группа – это интерперсональные (по той же аналогии, но «интер» уже обозначает внешнюю направленность и фокус) критерии личностного развития и роста.

1. Принятие других через доверие к человеческой природе в динамике отношения к другим людям. Зрелая личность, которая стремится к развитию, готова к принятию других людей такими, какие они есть, к уважению их мнения, их границ. Многие из нас грешат тем, что пытаются переделать других, порой неосознанно, но все же пытаются сделать их такими, как нам нужно, такими, какими мы хотим их видеть.

2. Понимание других в свободе от предрассудков и предубеждений, стереотипов. Зрелая личность способна к адекватному восприятию окружающей действительности, особенно других людей. Чему будет способствовать эмпатия и сопереживание. Мне всегда помогает фраза (которая легко может стать аффирмацией на каждый день): «Для того чтобы простить человека, простить его поступок, нужно понять, почему он так поступил; только через понимание ситуации с «другой колокольни» вы сможете простить человека».

3. Социализированность подразумевает стремление к конструктивным и продуктивным социальным отношениям. При общении мы становимся более открытыми, гибкими, способным компетентно разрешать межличностные противоречия и «жить с другими в максимально возможной гармонии» [49]. Сколько предпринимателей вокруг, которые не ходят на мероприятия, которые стесняются и отказываются выходить куда-либо. Чего далеко ходить, я одну свою клиентку полгода уговаривала прийти на бизнес-завтрак, где собираются такие же начинающие предприниматели. Я рассказывала, что мы встречаемся как раз для налаживания связей, для того, чтобы познакомиться с потенциальными партнерами и найти себе выгодные «коллаборации». Но она отказывалась, говоря, что стесняется и там все такие активные, громкие и давят на нее. Но человек не видел потенциала и выгоды для себя.

4. Творческая адаптивность проявляется у нас при проблемах, связанных с жизненными вопросами, которые нужно встречать открыто, и справляться с ними нужно не упрощая, а как раз проявляя креатив и «умение выразить и использовать все потенциальные внутренние возможности».

Все описанные изменения происходят у каждого по-разному в соответствии со своими закономерностями. Но важно отметить, что все эти компоненты, как шестеренки, взаимосвязаны между собой. Когда мы работаем в одном направлении, то автоматически запускается рост и в другом. Поэтому для зрелой личности, готовой к разным новшествам, в том числе и к новым проектам, переменам в жизни и прочее, важен сам факт движения в этих направлениях, включение в процесс открытия и обретения себя. А это уже дает нам возможность стать более свободными и ответственными, аутентичными, дружелюбными, сильными, творческими. Ведь наша цель – это зрелая личность, которая способна воспринимать мир (как внешний, так и внутренний) не как угрозу, а как вызов жизни и одновременно призыв к ней [8].

По моему мнению, именно зрелая личность сможет добиться успехов в бизнесе. Но к этому я бы хотела добавить еще щепотку веры, даже больше – горсть веры в собственный успех. Как выразилась одна из моих клиенток: «Когда у меня состояние «с саблей на коне», я могу мир перевернуть».

Есть научное объяснение этому явлению, так называемый эффект Пигмалиона, или эффект Розенталя. Это психологический феномен, его еще называют «самореализующееся пророчество». Как вы понимаете из названия, человек придумывает себе это пророчество, и это «предсказание» начинает влиять на реальность таким образом, что в итоге оказывается верным. Убежденность в исходе дела так сильно влияет на поведение личности, что в конце концов становится реальностью. Самое интересное, что эффект Розенталя может проявиться на любой из стадий работы над проектом, в исследовании, в подсчете аналитики и прочее. Объясняется это тем, что убежденность и ожидания человека во многом определяют характер его действий и помогают понять действия окружающего его мира [7].

Концепцию самоисполняющихся пророчеств (англ. self-fulfilling prophecy) предложил в 1948 социолог Роберт Мертон: «Самосбывающееся пророчество – это изначально ложное определение ситуации, порождающее новое поведение, которое приводит к тому, что ложная концепция оказывается правдивой, и в результате ошибка становится правилом. При этом «пророк» в качестве доказательства своей правоты опирается на цепь реальных событий. Таковы парадоксы социальной логики». Тогда используйте это знание в своих же интересах, верьте в свой успех так, чтобы запустить свое пророчество и привести его в исполнение.

Двое ученых (Ребекка Кертис и Ким Миллер [1]) провели эксперимент на симпатию среди студентов колледжа. Прежде участники эксперимента не были знакомы друг с другом, и в начале проведения исследования всех разбили на пары. Один человек в каждой паре, выбранный случайно, получал специальную информацию: некоторым студентам в паре сообщали, что они нравятся своему партнеру, а некоторым – что не нравятся.

Затем парам студентов давали возможность встретиться и поговорить друг с другом. Как и прогнозировали исследователи, те студенты, которые считали, что нравятся партнеру, вели себя дружелюбнее по отношению к нему; они были откровеннее, высказывали меньше несогласия по обсуждаемым темам, и в целом их манера общения была сердечнее и приятнее, чем у студентов, которые считали, что не нравятся. Более того, те, кто считал, что нравятся партнеру, действительно нравились ему гораздо сильнее, чем те, кто считал, что партнер испытывает к ним антипатию. Таким образом, мы видим, что партнеры проявляли тенденцию копировать поведение другого человека в паре.

Да, изначально этот эффект был открыт учеными при анализе данных в различных экспериментах. Они обнаружили этот эффект, когда поняли, что экспериментатор не нарочно действует так, чтобы выдвинутая им гипотеза оказалась правильной. Но это работает в разных сферах: в личной жизни, бизнесе, карьере и так далее. На себе я явственно прочувствовала этот эффект, когда открывала бизнес, покупала новую метафорическую колоду для консультаций, придумывала свою авторскую игру для начинающих предпринимателей и даже при написании этой книги. Я всегда знала, что у меня все получится и все будет «очень круто», меня мало что могло переубедить. Я верила в то, что моя книга понравится издательству, разумеется, при должной проработке и хорошем содержании; я верила, что моя авторская трансформационная психологическая игра действительно будет помогать другим психологам и коучам работать с психологической готовностью к бизнесу. И это сбылось. Примените этот эффект к себе.

Ваше тайное оружие

Бывало ли с вами такое: вы идете в магазин и спускаете половину заработной платы на ненужные вещи? Или вам необходимо купить автомобиль или технику для дома, но вы руководствуетесь не техническими характеристиками, а своими эмоциями (через увиденную рекламу, где показывают счастливых людей, или через красивые и яркие брошюры, необычную и яркую строчку в буклете)? Именно так и проявляется эмоциональный интеллект: мы руководствуемся не знаниями, а своими чувствами и эмоциями, они берут верх и идут против логики и здравого смысла. Я думаю, что в бизнесе вы будете также подвержены различным эмоциональным влияниям и станете, скорее всего, терять деньги.

«Эмоциональный интеллект» – это своеобразный микс способности сознавать собственные чувства и чувства других людей, вырабатывать для себя мотивацию и справляться с эмоциями как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми.

Не нужно путать коэффициент умственного развития (IQ) и эмоциональный интеллект, разница существенна: можно перечитать много книг, набраться ума и знаний из них, но не уметь их правильно применять.

Эти два вида интеллекта – умственный и эмоциональный – отражают деятельность различных частей головного мозга [45]. В основе работы ума лежит исключительно деятельность неокортекса – относительно недавно развившихся у нас слоев в верхней части мозга. Эмоциональные центры располагаются глубже в мозге, в более старом образовании – подкорке; эмоциональный интеллект опирается на работу этих эмоциональных центров, действующих (обратите внимание) совместно с интеллектуальными центрами. Многие ученые занимались вопросом эмоционального интеллекта, но все уверены в одном: что его можно развивать и он благотворно сказывается на результативности деятельности [14].

В 2002 году произошло очень занимательное событие: впервые за всю историю Нобелевской премии самая престижная награда экономического мира – премия по экономике – была присуждена двум ученым за их труд в области психологии (Д. Канеман и В. Смит) [45].

Д. Канеман доказал своей работой, что люди принимают решения не совсем по стандартной экономической модели. Мы редко используем свой логический интеллект, и сама логика уходит на второй план, особенно когда человек начинает оценивать величину ожидаемых выгод и вероятность их потерь. Например, они провели эксперимент и увидели, что «степень удовлетворения от приобретения… $100 у человека гораздо ниже степени расстройства от потери той же суммы. Поэтому многие готовы рисковать, чтобы избежать потерь, но не склонны к риску, чтобы получить выгоду» [45].

То есть если мы потеряем 100 долларов, то расстроимся больше, если бы нашли те же самые деньги. В этом примере степень расстройства будет выше, чем степень удовлетворения. И таким образом, Д. Канеман ввел в экономику понятие человеческого фактора при принятии решения, особенно в экономике. Люди больше пользуются случайными импульсами и эмоциями, чем здравым смыслом. Может ли это сказаться на вашем бизнесе? Да, однозначно. Но в какую сторону? Если вы правильно будете использовать эти знания, то сможете лучше понимать своих клиентов и увеличивать продажи, но, с другой стороны, вы же тоже человек, и в развитии вашего проекта нужны траты и покупки. Вы становитесь потребителем услуг и товаров для своего бизнеса, и тогда уже вы будете руководствоваться эмоциями, а не логикой при выборе того или иного решения.

Хочу перечислить основные эмоциональные и социальные компетенции, которые помогают нам в реализации бизнес-проектов:

– четкое понимание того, что мы чувствуем в данный момент, и использование этого умения в процессе принятия решения;

– реалистичная оценка своих способностей и обоснованное чувство уверенности в себе;

– умение справляться с эмоциями, чтобы они содействовали, а не мешали выполняемому в данный момент заданию;

– добросовестность и способность отсрочить удовольствие ради достижения цели;

– полное восстановление после эмоционального дистресса;

– использование наших самых сокровенных и тайных предпочтений для того, чтобы заставлять нас действовать и направлять к достижению целей, помогать нам брать на себя инициативу, прилагать усилия, пытаясь что-то улучшить, и упорно продолжать делать свое дело перед лицом неудач и разочарований;

– ощущение того, что чувствуют другие люди, способность понять их точку зрения;

– развитие в себе дара взаимопонимания и умения настроиться на разнообразие человеческих эмоций;

– хорошее владение эмоциями во взаимоотношениях;

– точное «считывание» социальных ситуаций и отношений между людьми;

– спокойное взаимодействие;

– использование этих навыков для убеждения и руководства, ведения переговоров и улаживания споров, сотрудничества и коллективной работы [14].

Существует много способов развить эмоциональный интеллект. В Приложении 2 в списке рекомендуемой литературы вы найдете источники, которые вам в этом помогут. От себя хочу дать всего 7 простых лайфхаков, применив которые, вы начнете это делать уже сегодня.

1. Ситуации, как и чувства, не бывают однозначно хорошими или плохими. Не стоит навешивать ярлык, ведь это будет сбивать вас в оценке ситуации. Анализируйте, что именно вы сейчас чувствуете, вычленяйте не одну эмоцию, а весь спектр – эмоции всегда идут «букетом».

2. Анализируйте людей и ситуации, где ваши эмоции проявляются. Вам нужно заметить, какие люди вас больше провоцируют и на что, как вы реагируете на них. Постарайтесь понять, почему это происходит.

3. Не поддавайтесь унынию, не разрешайте себе очернять все. Обратите внимание: если у вас испортилось настроение, то «краски вокруг блекнут», работа уже не приносит удовольствия, друзей вроде нет совсем или они вас не понимают, муж не такой, дети не слушаются, и все в этом духе. И обратная ситуация: если у вас улыбка на лице, то мир вокруг начинает вам подмигивать. Не поддавайтесь плохому настроению. Просто контролируйте себя.

4. Отслеживайте свое поведение в стрессе. Как ваш организм реагирует? Он разными способами намекает вам и дает подсказки о ситуации, в которой вы находитесь. Слушайте себя.

5. Практикуйте желаемый результат. Если вы среагировали сегодня на ситуацию одним способом, и вам это показалось неуместным, некорректным и так далее, подумайте, как сделать лучше, и в следующий раз старайтесь применить уже новый навык.

6. Слушайте, умейте услышать собеседника – это невозможно переоценить.

7. Развивайте эмпатию и сострадание.

Ищем свой локоМОТИВ

В чем различие между мотивом и мотивацией? Очень сложно передать грань, но я постараюсь это сделать своими ненаучными словами. Мотив – это ваша нужда, ваше желание, например стать богатым. А мотивация – это совокупность всех стимулов, это уже побуждение к действию и ваши движущие силы в достижении цели.

На мой взгляд, ваша мотивация – этот первый кирпичик, из которого будет строиться ваш дом. Дом вашего успешного бизнес-проекта. Почему важно понимать и осознавать свою мотивацию? Как правило, люди делают всегда то, что они хотят, человек не мазохист по своей природе, и просто так терпеть тяготы судьбы не будет. Обычно под всей внешне завуалированной жалобностью и страданием проскакивает выгода, которую человек в той или иной степени преследует. Иногда бывает другая ситуация: на внешнем уровне человек показывает желание что-либо менять, открывать свое дело и развиваться, а внутренне – нет. Тогда он просто стоит на месте, и ситуация не меняется. Вот здесь и сработает эта книга: вы сможете заглянуть в себя и посмотреть, какие у вас истинные мотивы и что препятствует их осуществлению.

Как использовать свои мотивы для повышения эффективности своей работы? В последнее время я все чаще на бизнес-консультациях слышу запрос по мотивации предпринимателей. Многие спрашивают: как достигать своих целей с меньшим выгоранием? Для таких клиентов я использую методику Стивена Рисса (в некоторых источниках – Стивен Райс). Он провел исследование и создал психологический опросник на выявление врожденных базовых мотивов человека. По его мнению, нами движут именно врожденные мотивы. Ученый выявил путем различных корреляций и математической статистики 16 базовых тем, которые и составляют нашу «мотивационную ДНК». По такому профилю мы сразу видим, что человека наполняет энергией, что дает ему прилив силы и уверенности в своем деле, а что, наоборот, подрывает его уверенность и выматывает, какие виды деятельности даются хуже, и почему.