Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих

В фиксированной ценовой модели команда полностью состоит из сотрудников сервисной компании, и проект имеет строгие рамки и сроки. Это часто влечёт за собой высокую ответственность и ограниченную гибкость, но предоставляет возможность работать над проектом с начала до конца с высоким уровнем контроля над процессом.

Каждый из этих сценариев требует от БА готовности адаптироваться к меняющимся условиям и умения работать в рамках заданных моделей взаимодействия. Это подразумевает необходимость быстро переключаться между проектами и быть готовым к изменениям в требованиях и областях ответственности.

Второй тип компаний – компания-поставщик ИТ-продуктов. Это компания, которая разрабатывает свой ИТ-продукт, который поставляется другим бизнес-клиентам. Например, моя первая ИТ-компания была именно такой компанией-поставщиком ИТ-продукта в телекоммуникационном домене. Есть интернет-провайдеры, которым нужны ИТ-продукты/программы, помогающие им управлять и увеличивать эффективность и продуктивность своих бизнес-процессов. Например, каталог хранения продуктов необходим абсолютно любому телеком-оператору, который предлагает услуги интернета, мобильной связи, телевидения. Такой компании не нужны услуги ИТ-сервисной компании. Им нужен конкретный продукт, который будет им поставлен и модернизирован под их нужды и требования. Какие позитивные критерии я бы озвучил об этих компаниях?

В первую очередь это возможности получения глубокого доменного и продуктового опыта. Это прямо противоположное преимущество по сравнению с сервисными ИТ-компаниями. Опять же, всё зависит от желания и планов конкретного человека, как я уже говорил – поэтому я и описываю это. Представьте, вы приходите в продуктовую компанию, которая последние 10-15-20 лет разрабатывает один продукт (или линейку продуктов) в конкретном бизнес-домене. Вы включаетесь в разработку продукта и предоставление этого продукта клиентам. У вас есть отличный шанс получить глубокие доменные знания, а также специфические подходы к созданию и поставке решений для доменных клиентов. С течением времени вы станете экспертом в данной области/домене.

Вторая перспектива – это подготовка решений для клиентов на базе зрелых продуктов, которые ваша компания уже имеет. Вы не создаёте что-то с нуля в плане продукта; вы точно знаете и, возможно, уже являетесь экспертом в продуктах, которые нужны клиенту. Вы уверенно проводите сбор требований, чтобы поставить продукт в нужной конфигурации. Именно вы – эксперт, который приходит к клиенту и рассказывает, что и как будет создано и будет работать на основании высоких стандартов. Это приятное ощущение – проверено на собственном опыте.

Один нюанс: переменчивая динамика БА-экспертизы в самом процессе разработки и поставки ИТ-решений/продуктов. В компании, которая уже имеет продукт на продажу и успешно поставляет этот продукт, например, последние 10 лет клиентам, может не быть, например, детально проработанных требований и описания обязанностей для БА. Может отсутствовать обучающая база, которая, например, может быть в компании-поставщике сервисных услуг (так как их главный козырь – это люди, а не продукты). Здесь акцент на глубокое знание именно продукта, который нужно поставить клиенту, а не на улучшение знаний и экспертизы в конкретной компетенции/профессиональной области сотрудников.

И последний тип компаний – это не ИТ-компании, то есть бизнес-компании. Такие компании не предоставляют ИТ-услуг или продуктов. Например, компании-поставщики товаров народного потребления, автомобильные компании, банки, страховые компании и так далее. Но в таких компаниях обязательно есть ИТ-департамент, и он может быть достаточно большим, чтобы иметь БА (или даже отдел БА).

Из перспектив я бы, наверное, отметил то же самое, что и для второго типа компаний – поставщиков ИТ-продуктов: доменные и продуктовые возможности. Вы, как часть такой компании, получаете доменные, продуктовые и процессные знания и навыки на разных уровнях компании, и не только в ИТ-части.

Из нюансов я бы выделил тот же пункт с переменчивой динамикой экспертизы в области БА – иногда на весь ИТ-департамент может приходиться всего 3-5 БА, и вы один из них, соответственно, не идет речи о каком-либо развитии БА-экспертизы. Ещё я бы, наверное, добавил второй нюанс, что есть вероятность, что ИТ-департамент будет выполнять то, что «спускают сверху» вниз руководители других бизнес-департаментов, и соответственно гибкость в создании или изменении чего-либо будет минимальна («бюджет утвердили – задачу сказали – делай и не задавай вопросов»).

Вот собственно и все о типах компаний – если есть ещё какие-то виды, то в большинстве случаев это гибриды из этих трех.

И уточню еще раз мои формулировки и пояснения про "нюансы" – это только нюансы и ни в коем случае не негативные пункты. Также мы понимаем, что абсолютно каждый человек индивидуален в своих рабочих/профессиональных стремлениях, и то, что для одного может быть нюансом, для другого может быть перспективой.

Выбирайте формат своей компании на основании ваших целей/стремлений – хотите ли стать экспертом в области БА или в определенной продуктовой/доменной области. Любите ли вы частую смену вида деятельности или вам это без разницы.

Мы обсудили возможных работодателей, проанализировали свои сильные и слабые стороны, и определили приблизительные временные рамки, которые мы готовы потратить на достижение своей цели. Остается решить последний, но не менее важный вопрос, без которого невозможно трудоустройство: составление резюме, подготовка и прохождение собеседования.

Подготовка резюме

Этот пункт я описываю исключительно с практической точки зрения, с учетом моего опыта как менеджера по проведению БА собеседования для приема на работу. Я просмотрел резюме и собеседовал множество кандидатов за последние 5 лет и, на мой взгляд, по факту есть несколько пунктов, которые нужно учесть. Некоторые из них, возможно, могут показаться очевидными, но я видел достаточно резюме и собеседований, где эти пункты были упущены кандидатами.

Хорошо составленное резюме понадобится для самого первого шага при поиске работы – это тот документ/артефакт, который отправляется потенциальному работодателю. Резюме – это первое впечатление работодателя о вас. И у работодателя может быть несколько отделов, которые будут просматривать это резюме. Например, естественно, сначала будут смотреть сотрудники HR-отдела, и для них важно из резюме увидеть основные факты, которые укажут на то, что ваша кандидатура частично или полностью соответствует тем требованиям, которые у них указаны для открытой вакансии. Только после нахождения таких фактов обычно HR-сотрудники передают CV/резюме дальше. Небольшой пример моего опыта отправки резюме без фактов о ИТ-опыте – не один HR-сотрудник ИТ-компании не заинтересовался моим резюме, когда я в самом начале разослал моё обычное не ИТ-резюме в несколько ИТ-компаний города.

Думаю, в интернете есть тысячи статей про составление резюме, поэтому здесь я только кратко коснусь некоторых полезных аспектов/рекомендаций и приведу примеры трансформации моих реальных резюме. Я не говорю, что они идеальны, но это форматы, которые я использовал.

Про аспекты – я хочу выделить следующие:

1. Соответствие информации в резюме требованиям открытой вакансии. Даже если у вас имеется значительный и выдающийся опыт, не связанный с указанным в вакансии, не стоит делать на нем акцент в резюме. Важно тщательно изучить описание вакансии и требования к опыту. Затем подумайте, как описать свой опыт так, чтобы он максимально соответствовал требованиям вакансии. Если вы ищете работу в ИТ без соответствующего опыта: например, если у вас нет опыта работы в ИТ-компании, но вы работали в банке с кредитными продуктами, вероятно, вы использовали ИТ-системы для управления кредитными продуктами. В таком случае укажите свой опыт работы с ИТ-системами в банковской сфере и опишите свои знания. При смене работы: например, если вы рассматриваете позицию бизнес-аналитика с обязанностями владельца продукта (product owner), и у вас нет опыта работы владельцем продукта, но некоторые ваши активности схожи, вы можете изучить обязанности владельца продукта и сделать акцент на них в своем резюме.

2. Логичное структурирование информации по значимости – в начале следует изложить суть: ваши ключевые навыки и опыт. Это первое, что увидит читатель, так как любое резюме читается сверху вниз. Ваши ключевые достижения и знания следует описать кратко, но ясно, и только после этого переходить к описанию всех деталей. Например, если у вас есть опыт работы бизнес-аналитиком (БА), сначала укажите список основных обязанностей и навыков, а затем подробно опишите последние проекты, в которых вы участвовали.

3. Компактность резюме – избегайте описания всех своих проектов или лет трудовой деятельности в мельчайших деталях на 15-20 страницах. Как правило, 3-4 страниц достаточно для описания вашего опыта, так как любые дополнительные детали могут быть уточнены на собеседовании, если ваше резюме вызовет интерес.

4. Соответствие информации в резюме вашему реальному опыту – старайтесь не указывать навыки и знания, которые вы не можете применить на практике, особенно если вас могут попросить продемонстрировать их во время собеседования. Простой пример из собеседования, которое я проводил: пришел кандидат на позицию старшего БА. Перед собеседованием я, как обычно, просмотрел его резюме и в нем было очень широко и подробно указано владение основными БА навыками, которые мы в компании как раз ожидаем от БА. Один из пунктов в резюме описывал навык создания диаграмм определенного формата с перечислением нескольких основных типов диаграмм. Где-то во второй половине собеседования я решил уточнить у кандидата, какие диаграммы он использовал на последнем проекте. Он ответил, что не использовал диаграммы и вообще никогда ими не пользовался. На мой вопрос про этот пункт в резюме он просто сказал, что проходил диаграммы на последних курсах в университете…

А теперь давайте я покажу пример моего резюме и его трансформацию. Поскольку полное резюме занимает слишком много страниц, я продемонстрирую только его часть. Это поможет отразить основной формат презентации и содержание:

Примечание автора: пример резюме на английском языке. Перевод не требуется – на изображении перечислены места работы и смысловое описание указано ниже.

Это было моё первое резюме, когда я устраивался в ИТ компанию впервые, о которой я упоминал несколько страниц назад. В этом резюме я допустил ошибки по всем ранее обсужденным аспектам. Однако был позитивный момент: знакомый, который помогал мне с трудоустройством, посоветовал мне адаптировать резюме в соответствии с требованиями к должности. Хотя у меня не было опыта в ИТ-секторе, я выделил те аспекты, которые были важны для позиции, на которую я претендовал. Ниже приведён пример, где я добавил раздел 'ИТ навыки' (IT Skills) и указал не только ИТ-навыки, но и другие качества, применимые к должности бизнес-аналитика, такие как аналитические навыки, опыт взаимодействия с клиентами и знание CRM/ERP систем:

Примечание автора: пример резюме на английском языке. Перевод не требуется – на изображении перечислены места работы и смысловое описание указано выше.

Моё второе резюме я подготовил после нескольких лет работы в своей первой ИТ-компании. К этому моменту я уже имел актуальный опыт работы бизнес-аналитиком, который я стремился грамотно представить, и также уделил внимание дизайну резюме. Однако, я не учёл важность компактности: документ получился объёмным – на 11 страницах. Включив в него весь свой опыт и все места работы, я понял, что такой подход, возможно, не был лучшим решением. Вот как оно выглядело:

Примечание автора: пример резюме на английском языке. Перевод не требуется – на изображении перечислены места работы и смысловое описание указано выше.

Моё третье и финальное резюме отражает мою редкость смены работы в ИТ-секторе – я менял место работы всего один раз, поэтому и версии резюме обновлялись нечасто. В этой последней версии я решил придерживаться полного минимализма в дизайне, исходя из понимания, что основное в резюме – это текст, который будет читаться, а всё остальное вторично. В резюме я сфокусировался на всех ключевых аспектах: 1) консолидированная информация о моём опыте, 2) обобщённая информация о ключевых навыках, обязанностях и ролях, 3) краткий обзор карьерного пути. Всё это я уместил на четырёх страницах.

Примечание автора: пример резюме на английском языке. Перевод не требуется – на изображении перечислены места работы и смысловое описание указано выше.

Прохождение собеседования

После отправки резюме наступает время подготовки к собеседованию. Вот несколько стандартных рекомендаций, которые я могу предложить:

Первая – тщательно изучите описание вакансии и обязанностей. Это поможет вам быть готовым задать уточняющие вопросы, адаптировать свой опыт к ожиданиям работодателя и заранее подумать о том, как себя вести и что отвечать на вопросы о возможных пробелах в вашем опыте или навыках. Вторая – изучите информацию о компании: её деятельность, продукты и т.д. При прохождении собеседования я обычно даю два основных совета: «будь собой» и «проясняй и задавай вопросы». «Будь собой» означает использование ваших естественных коммуникативных навыков и подлинное представление вашего опыта и знаний. Прояснять и задавать вопросы – это ключевой элемент собеседования, который может значительно повлиять на его результаты. Например, если работодатель задаёт вам практические задачи и что-то остаётся непонятным, лучше уточнить. Также, если вам объясняют специфику работы в компании, и что-то вызывает сомнения, не стесняйтесь спрашивать – это может стать решающим фактором в вашем решении о работе на данном месте.

Важно также всегда воспринимать собеседование как равноправный диалог между двумя сторонами. Помните, что это не только компания выбирает сотрудника, но и вы выбираете место, где хотели бы работать. Мне очень нравится такой психологический настрой. В моей голове он выглядит как внутренняя мысль: «Всем привет! Давайте обсудим, в чем мы можем сотрудничать!». Конечно, это не следует говорить сразу же, как только вы приходите на собеседование, но держать эту мысль в уме полезно. Такой настрой поможет вам оценить, насколько компания открыта и подходит именно вам. Надеюсь, что мои практические советы окажутся полезными!

Советы при смене места работы:

Если вы работаете как бизнес-аналитик и задумываетесь о смене места работы или уже получаете заманчивые предложения от других компаний, рекомендую обратить внимание на следующие нюансы. Эти критерии, которые я собрал на основе своего опыта и опыта моих коллег, помогут вам сделать осознанный выбор перед принятием предложения о работе от новой компании:

1. Большие деньги – конечно, без этого никуда. Прежде чем укоренить в себе мысль «Охххх, от такой зарплаты я не могу отказаться!», учтите следующее:

1. Величина зарплаты:

Если предложение на 30-40% выше текущей зарплаты, возможно:

а) Ваша текущая компания может предложить аналогичное увеличение, пусть и не сразу, но после некоторых договорённостей.

б) Оцените, насколько предложенные условия лучше тех, что есть у вас сейчас.

Если увеличение составляет 50% и более, я бы рекомендовал очень внимательно рассмотреть следующие аспекты. Особенно если предложение поступает из той же локации – это может вызвать подозрения, почему компания предлагает значительно больше без явных на то причин.

2. Предложения из других городов или стран:

Обязательно изучите уровень жизни в целевом городе. Сайты с данными о среднем уровне расходов помогут вам сравнить стоимость жизни.

Внимательно изучите налоговую систему. Во многих странах зарплата указывается до вычета налогов (гросс). Разделите предложенную сумму на 12 месяцев, вычтите налоги и оцените, будет ли достаточно оставшейся суммы для вас и вашей семьи. Обратите внимание на такие нюансы, как прогрессивное налогообложение, которое может значительно увеличить налоговую ставку в зависимости от уровня вашего дохода.

3. Условия предложения:

Не стесняйтесь уточнять детали. Например, если вам предлагают зарплату ХХХ ХХХ р и бонус ХХ ХХХ руб за трудоустройство, уточните, входит ли бонус в общую сумму и подлежит ли налогообложению. Также узнайте, существуют ли какие-либо обязательства, например, обязательство не увольняться в течение года, иначе бонус придется возвращать. Эти моменты не являются негативными; они просто требуют внимания и должны быть учтены при принятии решения.

Условия работы (а точно ли они комфортны?) – Как будет выглядеть ваш рабочий процесс? Уточните детали: а) Рабочий день. Возможно, вы последние несколько лет работали из дома в свободном режиме. В данной компании могут требовать работу «только из офиса», или, например, «из дома, но с установкой специального ПО для контроля времени», или «рабочий день у нас строго с 9 до 18 часов, и возможны просьбы задерживаться до 20 часов по просьбе проекта». Подумайте, готовы ли вы к этому? Иногда размер зарплаты, рабочий режим и список обязанностей действительно могут быть взаимосвязаны. Работаете ли вы 10-12 часов в день и выполняете обязанности «БА, который заменяет тестировщика, менеджера, скрам-мастера и кого угодно ещё»? б) Какие обязанности от вас ожидают? Если вам скажут, что «БА в нашей компании также выполняет полностью обязанности тестировщика», вам это окей? в) Тип компании – ранее я уже описал основные варианты компаний с их нюансами. Это тот тип, где вы видите себя? г) Проекты/продукты, над которыми вы будете работать, и какая у них временная шкала? Для БА важно понимать, что он будет создавать и как долго. Уточните, какой продукт или проект вы будете поддерживать: это создание нового продукта или поддержка существующего, каков размер команды, сколько уже длится проект или, если только начался, на какой примерно период рассчитан. Получив эту информацию, вы можете понять, насколько интересно вам в целом предложение или есть ли тревожные сигналы. Например, если вам долго рассказывают о громадном масштабном проекте по созданию нового продукта и на ваш вопрос о составе команды сообщают, что планируется команда всего из 5-7 человек, то масштабный проект с таким количеством людей вряд ли возможен.

Контекст и стабильность компании (не окажется ли, что завтра меня попросят уйти?) – Я сталкивался с ситуацией, когда коллега планировал уйти в другую компанию, но после нашего совместного анализа этой компании, он передумал именно из-за этого критерия. А) Оцените размер компании. Например, если вся компания насчитывает 100-200 человек или меньше, то стоит хорошо подумать. Б) Проверьте отзывы на сайтах о работодателях. Не стесняйтесь задавать такие вопросы, как «Сколько у вас всего БА в компании?» или «Сколько у вас сейчас активных проектов и какова средняя численность команд на проектах?». Если, например, в компании сейчас всего 5-10 БА, а вы только начинаете свой путь в качестве БА, то вам следует понимать, что вероятность получить достаточно опыта и возможностей для роста в такой компании может быть не велика (хотя это уже следующий пункт ниже, но всё же это важный контекст компании).

Перспективы профессионального роста (смогу ли я развиваться здесь профессионально?) – Этот пункт может не быть в вашем списке приоритетов, и тогда его можно пропустить. Однако, если вы планируете расти, а профессиональный рост обычно напрямую связан с повышением зарплаты (внутри одной или нескольких компаний), тогда стоит обратить внимание на существующие возможности в новой компании. А) Как я уже упоминал, один из критериев – это количество БА в компании. Небольшое количество может указывать на то, что рост будет ограничен из-за ограниченного опыта самой команды, а значит, со временем станет некому учиться. Но если в небольшой команде есть гуру БА, у которых можно учиться многие годы, то может возникнуть другой нюанс: небольшая команда, скорее всего, имеет ограниченный бюджет и ожидания по функциям. Если в вашей компании 10-15 БА, есть руководитель БА группы и два-три его помощника, то, возможно, компании не потребуется еще один руководитель, и, соответственно, рост с целью повышения зарплаты будет ограничен или очень растянут во времени (если только у компании уже нет четко определенных планов по расширению штата, включая БА, в краткосрочной перспективе). Б) Узнайте, как компания вкладывается в рост сотрудников: оплачивает ли она внешние курсы, имеет ли свою внутреннюю систему обучения, поддерживает ли практики по созданию продуктов и выполнению проектов. В) Зрелость процессов, связанных с должностными переходами: как происходит процесс перехода сотрудника на новую должность и повышения зарплаты.

Вот и все рекомендации по этой теме, и надеюсь, они окажутся полезными, особенно если вы планируете сменить место работы и ищете надежного работодателя на ближайшие 5-10 лет.

Прошу прощения за то, что так долго не могу закончить эту вводную главу – я понимаю, что читатель, вероятно, уже хочет узнать, чем же всё-таки занимается БА на начальных этапах карьеры! Однако, позвольте мне вставить ещё одну маленькую заметку перед окончанием истории, о самом важном вопросе, который, по моему мнению, каждый должен задать себе: «А зачем мне вообще работа БА?». Опираясь на свой опыт работы БА, я хочу упомянуть мотиваторы или причины, почему мне нравится эта профессия день за днём, неделю за неделей, месяц за месяцем, год за годом. Я выделяю два вида мотиваторов: внутренние и внешние.

Зачем становиться БА

Внутренние мотиватор – зачем это мне?

Идеальная пропорция Деньги-Рабочая нагрузка-Моя жизнь (Work-Money-Life Balance) – за последние 10 лет я работал только в двух ИТ компаниях, Netcracker и EPAM, и для меня это было фантастическое персональное удобство быть бизнес-аналитиком. Уровень оплаты по сравнению с рабочей нагрузкой и временем на личную жизнь – он идеален. Если рассматривать баланс Работа/Жизнь/Деньги как параметр, то я бы оценил его на 90 процентов удовлетворенности, оставив 10 процентов на дальнейшие улучшения.

Я планирую свой рабочий день и неделю так, как мне удобно. Могу один день работать 7 часов, а другой – только 4 часа, если хочу или если у меня есть важные личные дела. Могу работать из дома, кафе, другого города или с пляжа – мне нужен только мой ноутбук. Я знаю, что многие компании после ковида перешли на удаленный формат работы и также не имеют фиксированных часов работы, но я говорю именно про работу как БА. Именно в этой роли, на мой взгляд, существует 'дух свободы'. Конечно, всё это возможно при условии, что вы выполняете все задачи в срок и с должным качеством.

Мировой опыт – меня очень и очень привлекает и вдохновляет работа в международной компании на международных проектах. Это постоянное получение новых знаний, информации, опыта, навыков из различных источников. Масштаб проектов/продуктов позволяет приобретать международный опыт и личное понимание того, что 'Да! То, что я создаю, делается с использованием процессов и подходов, как это делается по всему миру разными компаниями/проектами/командами!´

Развитие личности ‘Создатель Решений’ – это потрясающее ощущение, когда я создаю решения, которые затем используют другие люди и компании, помогая решать различные проблемы и приносить доход. Иногда это может быть просто маленький элемент системы, но я всегда вижу и подчеркиваю связь с конечным продуктом – «да, я участвовал в создании этого». И это ощущение имеет накопительный эффект: годы создания продуктов и решений укрепляют мой опыт и достижения. Я говорю «создавал» намеренно, потому что в моем представлении мира, где создаются продукты, именно бизнес-аналитики играют ключевую роль. Они – это своеобразный процессно-артефактный мост, который соединяет желания клиента с конечным продуктом, при условии активного участия БА.

Например, в 2016 году я разрабатывал каталог (таксономию) продуктов для новой ИТ-системы крупнейшей телекоммуникационной компании в Эквадоре. Я не просто работал над системой, но и визуализировал взаимосвязь между конечными пользователями и моим вкладом. Если вы окажетесь в Эквадоре (или живете здесь) и купите сим-карту или телефон у компании Movistar, а затем зайдете в свой личный кабинет для изменения тарифа или добавления опций, увидите структуру продуктов и их характеристики, которые были созданы мной и моей командой. Это мое внутреннее ощущение удовлетворенности и гордости за свою работу – да, именно внутреннее! Уверяю вас, я не хожу по улицам и не кричу на каждом углу: «Это создал я!».