Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих

Теперь давайте рассмотрим тему трудоустройства бизнес-аналитика в ИТ-компанию с другой стороны – перейдем от моего лирического жизнеописания к более практическому повествованию. Добавлю свои рекомендации и уроки, которые я извлек на основе текущей реальности.

Итак, существует два основных и логичных сценария трудоустройства: 1) без опыта в ИТ-сфере и 2) с опытом работы в ИТ как бизнес-аналитик. Я не буду здесь рассматривать дополнительный сценарий, когда человек с опытом не-БА работы в ИТ хочет стать БА, так как для таких людей самый простой путь – это сначала устроиться в нужную компанию на своей текущей должности, а затем уже внутри компании планировать переход на должность БА.

Оба варианта очень похожи с точки зрения процесса и подготовки. Что бы я выделил:

–Построение мыслей как база для создания настроения и принятия решений.

–Планирование начала карьерного пути, включая план трудоустройства.

–Подготовка резюме и прохождение собеседований.

Теперь о личном настрое и принятии решений:

Почему я особо подчеркиваю этот пункт как важный в контексте трудоустройства? Всё просто – любая цепочка действий человека в любом направлении начинается с мысли. Сначала мысль только появляется и начинает формироваться, приобретая форму и границы. Я бы назвал эту мысль блуждающей. Затем следует мысль-импульс, которая побуждает нас к различным действиям, способным материализовать первоначальную идею. Последний вид мысли, который я всегда ожидаю, – это убеждающая мысль-цель. Это те мысли, которые прочно оседают в моей голове и имеют полное одобрение моего подсознательного «я» или, скажем так, «интуиции». Это относится ко всем сферам жизни, но здесь мы говорим, конечно, о процессе трудоустройства. И это действительно важная часть нашей жизни – можно смело сказать, что работа занимает основную часть жизни большинства людей. Соответственно, правильный выбор работы – это очень ответственный и значимый процесс.

Если взять пример из моего трудоустройства, то я бы описал это так: сначала у меня появилась блуждающая мысль «я хочу устроиться на работу в новую сферу». Затем возникла мысль-импульс «где, как и куда посмотреть вакансии, какой домен выбрать». И, наконец, формируется конечная мысль-цель: «я хочу стать бизнес-аналитиком в этой конкретной компании». Как только мысль-цель укрепилась в моей голове, я был готов сделать любые шаги, необходимые для достижения этой цели, и самое главное – я не чувствовал внутреннего психологического или интуитивного сопротивления, когда делал действия для её достижения. Вы наверняка знакомы с ощущением внутреннего сопротивления, которое возникает в разных ситуациях. Например, когда вас просят сделать что-то дома или приглашают на мероприятие, или предлагают какой-то план – и даже если вы с чем-то согласны, внутри возникает блокировка и внутренний голос подсказывает: «лучше откажись», «скажи, что сделаешь позже», «мне не нравится этот план» и так далее. Это сопротивление не связано с принятием решения на основе мнений других, это исключительно ваше личное ощущение того, что правильно, а что нет.

Я начал свою попытку трудоустройства как бизнес-аналитик, руководствуясь внутренней целью-мыслью. И хочу подчеркнуть, что действия не всегда приводят к желаемому результату. Мои попытки могли закончиться негативно с финальным отказом, но я бы в любом случае дошел до конца и сделал всё, что мог.

Такой же концепт мышления я применяю при принятии решений в любой области. Если мне нужно принять решение, я прислушиваюсь к себе: есть ли у меня внутренние противоречия перед решением А, Б или С. Если противоречий нет, всё хорошо, но это бывает редко. Чаще всего противоречия и сомнения есть, и тогда я стараюсь декомпозировать решения, вызывающие у меня сомнения. Я пытаюсь определить критерии, мелкими или не очень кусочками: «Какие факторы могут влиять на мои сомнения?» и разбираюсь с этими критериями, что может существенно помочь принять решение.

Например, как я уже упоминал, когда мне сделали оффер, у меня было внутреннее противоречие. После декомпозиции одним из пунктов был уровень зарплаты, который мне предложили. Я устранил это противоречие, составив приблизительный план своего карьерного пути, который в конечном итоге должен привести к увеличению зарплаты. В противном случае основное решение могло бы быть принято, но меня постоянно бы «гложил» пунктик по зарплате, мешая нормально работать и даже отвлекая вне работы.

Рассказав кратко про свой пример, я бы хотел перейти к более практической части – планированию начала своего карьерного пути. Постараюсь предоставить как можно больше полезных деталей. Я опишу, какие пути могут быть для попадания в хорошую ИТ-компанию (конечно, зависящие от индивидуальных целей каждого), какие риски и нюансы нужно учесть при рассмотрении предложений, какие типы компаний существуют, какие тенденции наблюдаются в последнее время, какие навыки могут быть плюсом при поиске работы на позицию бизнес-аналитика. Чтобы правильно запланировать свой путь бизнес-аналитика, рекомендую сначала определить ваши сильные стороны и рассмотреть, как и какие из них вы можете улучшить или развить.

Вот несколько критериев, которые важны и должны быть учтены, когда вы оцениваете свои шансы на успешное трудоустройство:

1. Знание определённого бизнес/операционного домена: почему это один из ключевых критериев? Тут всё просто – абсолютно любой найм сотрудников в абсолютно любой компании является одной из многих активностей, направленных на одну цель – получение прибыли. И вот получают прибыль компании/люди/проекты всегда в определённом бизнес домене. И если, например, разработчику программного обеспечения может и не требуется знать, в каком домене он работает, то бизнес-аналитику уже даже исходя из названия его профессии – обязательно придётся столкнуться с работой и спецификой в определённом бизнес, операционном или продуктовом домене. И не важно, будет ли он работать в продуктовой компании или в сервисной компании. Когда компании нужен бизнес-аналитик на продукт или проект, то в определённый домен. Бизнес домен – это определённая область товаров и/или услуг, с которой работает клиент. Например, банковский домен – компании банки или компании, которые создают ИТ продукты для обеспечения работы бизнес-процессов банка. Или телеком и медиа домен – к этой области относятся телекоммуникационные и связанные компании, которые поставляют клиентам телекоммуникационные услуги (связи, интернет, ТВ, медиа контент и так далее). Ещё я всегда упоминаю операционные домены. Это определённая область в бизнес-процессах клиента. Например, есть логистические процессы, процессы продажи продуктов, финансовые процессы, процессы взаимоотношений с клиентами и так далее. И в контексте ИТ сферы естественно в нашем 21 веке все эти процессы построены, поддерживаются и управляются с помощью ИТ систем/приложений – никто уже не контролирует и не ведет процессы с помощью бумаги и ручки.

Для компании важно, чтобы человек понимал специфику доменов по проектам и продуктам, с которыми ему нужно будет работать. И компания смотрит, какой практический опыт у кандидата имеется. Довольно часто в моей практике были случаи, когда при найме кандидата в компанию или на проект практическое знание бизнес домена играло ключевую роль. И кстати, этот критерий был основным при приёме меня на работу в мою первую ИТ компанию – с одной стороны у меня были нулевые знания в ИТ домене, но с другой стороны у меня был опыт около 6 лет работы в различных компаниях по продаже инженерных продуктов. Я знал детально с практической точки зрения от начала до конца цикл продажи продукта и управления им и работы с клиентами в соответствующих ИТ системах. Интересный момент, что у меня также был нулевой опыт работы в бизнес домене, к которому относилась компания, куда я трудоустраивался – телекоммуникации. Но у меня был отличный практический опыт в операционном домене, который я мог использовать для создания системы по поддержке бизнес-процессов независимо от бизнес домена.

Подумайте, в каком домене вы сильны? Сколько лет опыта у вас есть работы в этом домене?

Если у вас есть 3+ лет опыта в определённом домене, то вы должны чувствовать себя комфортно в нём, чтобы показать это как одно из основных (или единственное) преимущества при трудоустройстве. Если у вас нет никакого доменного знания, то тогда нужно делать акцент на остальных критериях – нет смысла тратить годы на развитие доменных знаний только для того, чтобы потом запланировать трудоустройство в ИТ компанию как БА.

2. Знание языка (этот фактор не актуален для носителей английского языка или для тех, кто трудоустраивается в не международную компанию) – без знания английского языка сейчас, я думаю, трудоустроиться не получится. Да, уровень владения языком может быть совершенно разный, но в какой-то базовой форме он точно должен быть. Я бы разбил для БА уровень владения на три уровня. Нет, не официальные уровни, принятые в мире как A1, A2, B1 и так далее, а именно уровни, которые будут влиять на ваше трудоустройство, уровень позиции, на которую вас будут готовы взять, и, естественно, вашу привлекательность для работодателя. В работе БА в контексте использования языка можно выделить три вида основных типов активностей:

– Подготовка и управление артефактами (документированные результаты задач, необходимые для выполнения проекта/продукта) и процессами – умение писать на необходимом языке любую документацию.

– Коммуникация с клиентом – умение вести свободные переговоры с представителями клиентов (под «клиентами» я подразумеваю тех, кто не является частью вашей проектной/продуктовой команды, а являются частью той команды, для которой вы делаете проект/продукт).

– Коммуникация с командой – умение общаться с командой в процессе создания продукта/проекта.

В зависимости от одного из этих уровней работодатель может определить, насколько вы подходите для открытой позиции. В моём практическом примере, когда я трудоустраивался в свою первую ИТ компанию, моего владения английским языком хватало только на первый уровень для написания документации. Но этого было вполне достаточно, так как я трудоустраивался в продуктовую компанию, где серьёзный акцент был на разработке собственных продуктов и у многих БА коммуникация с клиентом вообще не входила в обязанности. Я думаю, в данный момент, у многих изучение английского языка начинается возможно даже с первого класса школы, и довести уровень до одного из трёх уровней не должно быть сложной задачей. Также сейчас есть тысячи бесплатных курсов, программ, книг для изучения. И чтобы повысить свою привлекательность для работодателя, можно запланировать, мне кажется, в течение 2-3 месяцев достичь 1 или даже 2 уровня, а за 6-8 месяцев – 3 уровня, то есть свободного базового владения разговорным английским языком для коммуникаций. Этот критерий хорош тем, что нет никаких препятствий для его развития – всё полностью зависит от вас.

3. ИТ-опыт – ИТ-опыт звучит хорошо, так как есть прямая связь с ИТ-системами и, скорее всего, с их разработкой. Однако не всегда этот критерий серьезно влияет на решение работодателя. Многое зависит от того, насколько человек владеет знаниями и опытом в области ИТ-проектов и какая у него сейчас профессия. Из моего опыта, в основном на БА переходят с позиций разработчика или тестировщика программного обеспечения. Например, есть профессия разработчика программного обеспечения (или простыми словами – девелопер/программист). Он хочет трудоустроиться как БА в компанию. И тут возникает вопрос: насколько глубок уровень его знаний в ИТ-разработке продуктов? Может быть так, что человек имеет четырехлетний опыт работы по поддержке уже существующего продукта и не знает ничего о цикле разработки продукта от начала до конца. В то же время может быть сценарий, что разработчик участвовал в полном цикле разработки, и соответственно его главным плюсом являются именно эти знания. Естественно, этот критерий не нужно развивать – он либо есть (опыт в ИТ), либо его нет.

4. Опыт в бизнес-анализе – это самый естественный и выгодный критерий: наличие опыта в профессии БА. Однако понятие 'опыт' весьма растяжимо и насколько ваш опыт соответствует ожиданиям работодателя, определяют несколько факторов. Первый критерий – это, разумеется, продолжительность вашего опыта. Если у вас более двух лет опыта, это уже можно считать позитивным. Однако этот критерий всегда рассматривается в связке с двумя следующими. Второй критерий – это масштаб вашей работы: какими видами активностей вы занимались, на каком уровне и масштабе проектов вы работали, сколько проектов вы завершили от начала до конца. Третий – это масштаб ИТ-компании, где вы получали опыт БА. Нужно понимать, что если трудоустройство происходит в более зрелую ИТ-компанию, то и её стандарты к найму БА будут выше. Например, человек работал в ИТ-компании из 15 человек над одним проектом по разработке одной из 100 функций системы в течение двух лет. При трудоустройстве в компанию на 10000+ человек его опыт может рассматриваться как недостаточный. Однако, учитывая огромное количество материалов, статей и книг в интернете о БА, этот критерий можно самостоятельно развивать до нужного уровня в любой компании за 3–6 месяцев, получая необходимый практический и теоретический опыт. Для тех, у кого нет практического опыта в БА, я бы также рекомендовал прокачивать этот критерий хотя бы с теоретической точки зрения – это будет полезным дополнением к вашим остальным критериям, если вы пройдете курс или изучите материалы о бизнес-анализе в ИТ.

Исходя из оценки этих критериев, можно предложить правильные временные рамки для начала деятельности по трудоустройству в компанию, которую вы выбрали. Это важно: планирование должно быть основано на ваших личных критериях:

А) Трудоустроиться за 1-2 месяца: это возможно, если у вас уже есть хороший опыт в БА или вы обладаете значительным опытом в одном из бизнес/операционных доменов, а также отличным знанием английского языка и, возможно, теоретическими знаниями о бизнес-анализе и ИТ.

Б) За 3-6 месяцев: если ваш опыт в БА недостаточно зрел для трудоустройства в новую, более развитую компанию, этого времени хватит для изучения лучших практик БА. Также это время можно использовать для улучшения знания английского и теоретических знаний в БА, если у вас уже есть солидный доменный опыт.

С) За 12 месяцев: этот срок предназначен для людей без опыта в БА, которые планируют трудоустройство в крупную компанию на высокую должность. Начав работать в меньшей компании с менее строгими требованиями, за год или два можно набраться необходимого практического опыта. Также это время позволяет людям с БА-опытом проанализировать и улучшить свои знания и навыки, расширяя зоны ответственности или меняя проекты в текущей компании.

А вот какие у вас могут быть пробелы, на каком уровне и как улучшить или развить свои навыки, будет описано в следующих главах. Одна из целей этой книги – помочь человеку без опыта в БА или с таким опытом проанализировать свой текущий уровень и построить план личностного развития и роста в БА в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Важный пункт для тех, кто только планирует войти в БА домен или, например, работает как БА в компании, где интуитивно понимает, что не получает нужной экспертизы для перехода в другую. Этот пункт может также изменить временные рамки на подготовку к трудоустройству. Говоря о курсах подготовки БА, на рынке существует множество курсов по переквалификации из другой специальности в БА или просто по повышению квалификации в БА. Курсы, естественно, платные, и цель любого курса в мире (не только БА) – заработать деньги для их организаторов. Поэтому перед регистрацией на курс рекомендуется внимательно изучить его программу и выбирать те, где практические занятия занимают значительную часть программы. Потому что теорию можно бесплатно найти в интернете, а практические задания, где вы будете выполнять работу БА и наблюдать, как квалифицированные тренеры выполняют такие задачи, предоставляют бесценный опыт. Также стоит обратить особое внимание на курсы, организуемые непосредственно компаниями-работодателями, так как они могут предложить более ценный и практический опыт, который будет полезен в долгосрочной перспективе. Например, громадная компания, где я сейчас работаю, часто организует не просто БА курсы, а так называемую БА лабораторию, лучшие выпускники которой получают предложения о трудоустройстве. Выбор работодателя, будь то маленькая компания или крупная с высокими требованиями, существенно влияет на успешность трудоустройства с учетом описанных критериев.

Типы компаний для трудоустройства

Одна из ключевых частей построения плана по трудоустройству – определить, в какую компанию вы в итоге хотите попасть. Я хотел бы рассказать о трёх основных типах ИТ-компаний, где бизнес-аналитики (БА) всегда востребованы, а также обозначить перспективы и нюансы работы в таких компаниях из собственного опыта. Я умышленно избегаю описания плюсов и минусов, так как это было бы чрезмерно субъективно. Вместо этого, я делаю акцент на сравнении, чтобы у вас была возможность выбрать самостоятельно.

Первый тип – это ИТ-компании, предоставляющие услуги/сервисы.

Краткое описание: Это компании, которые предоставляют ИТ-услуги другим компаниям, как ИТ, так и не ИТ. Такие услуги обычно включают предоставление команды ИТ-специалистов, которые должны выполнить ИТ-проект или создать ИТ-продукт для клиентской компании. Например, банк может захотеть создать новое мобильное приложение для своих клиентов. Хотя у банка есть собственный ИТ-отдел, ответственный за поддержку ИТ-процессов, любые новые разработки часто выполняют внешние компании-поставщики услуг. Банк нанимает такую компанию для создания мобильного приложения. Я сейчас работаю в подобной компании и занимаюсь созданием приложений для разных клиентов.

Позитивные перспективы в таком типе ИТ-компаний:

Первое и самое важное – это возможность участвовать в разнообразных проектах. В некоторых компаниях существует сотни, а то и тысячи различных проектов и продуктов, что действительно впечатляет. Это особенно важно, поскольку многим людям может наскучить однообразная работа, если они занимаются ею более трёх-пяти лет. Это касается не только ИТ-сферы, но и любой другой деятельности – я даже слышал о научных исследованиях, подтверждающих, что человек начинает уставать от однотипной работы уже после трёх лет. В компаниях-поставщиках ИТ-сервисов возможность смены проекта или продукта позволяет сотрудникам постоянно находить новые интересные задачи, поддерживать профессиональный интерес и развиваться.

Следующий важный аспект, который я хочу выделить, это динамика карьерного роста. Под этим термином я подразумеваю факт того, что в крупной ИТ-компании по услугам детально проработана структура и возможности для карьерного роста. В таких компаниях существует чёткая градация уровней позиций и чётко определены критерии/требования, необходимые для достижения каждой позиции. Почему это так важно? Ведь в крупных сервисных компаниях одним из ключевых показателей успешности является наличие высококвалифицированных сотрудников. Карьерный рост стимулирует сотрудников на повышение квалификации. Именно здесь появляется третья важная перспектива – отличные возможности для профессионального развития вашей экспертизы в компании. Откуда берутся эти возможности? Всё просто: окружающий вас рабочий контекст в такой компании постоянно позволяет вам расширять свою БА экспертизу. Вот некоторые критерии, подтверждающие это:

Наличие большого количества сотрудников в БА-домене. Это важно, потому что рост происходит только в среде, где есть люди с более высокой экспертизой, чем у вас. Эти люди будут работать с вами над одним проектом и делиться своими знаниями. Они также участвуют в различных внутренних программах обучения и являются тренерами или менторами. Например, представьте, что вы устраиваетесь в банк, где работает всего 5-10 БА, знающих не больше, чем вы, или в компанию, где работает более 1000 бизнес-аналитиков. Где больше шансов для развития вашей экспертизы?

Серьезное внимание к обучению сотрудников. Крупные ИТ-компании сервисного типа вкладывают значительные средства в обучение своих сотрудников. Вы получаете доступ к сотням внутренних и внешних обучающих программ, связанных с вашей специализацией (БА), и часто это бесплатно.

Разнообразие проектов. В такой компании будет множество различных проектов, и на каждом из них вы можете расширять свою экспертизу с практической точки зрения. Это включает разные масштабы проектов, методологии, продукты и типы взаимодействий с клиентами и командами.

Зрелость процессов. Несмотря на возможные "пробелы" в процессах, компании-поставщики ИТ услуг стремятся к их непрерывному улучшению. Это стремление на всех уровнях организации способствует созданию надёжных долгосрочных отношений с клиентами, привлекает новые проекты и клиентов, создавая множество возможностей для БА.

Эти четыре критерия иллюстрируют значимость возможностей для карьерного и профессионального роста в крупных ИТ-компаниях поставщиках услуг.

Понимание потенциальных нюансов, которые не следует считать исключительно негативными, но которые важно учитывать при выборе ИТ-компании для трудоустройства, имеет решающее значение. Осознание этих аспектов поможет адаптироваться к ним и воспринимать соответствующим образом, когда вы столкнётесь с ними на практике.

Первый нюанс касается вероятности отсутствия возможностей для развития в вашем специализированном бизнес или операционном домене. Не всегда ваш глубокий доменный опыт найдёт прямое применение или возможности для дальнейшего развития в компании. К примеру, я работал в ИТ-сервисной компании и никогда не имел дело с телекоммуникационным доменом, несмотря на наличие предыдущего опыта в этой области, и для меня это не стало проблемой. Это происходит из-за того, что сервисные компании часто обслуживают проекты в различных доменах, что может не соответствовать вашему текущему опыту.

Второй нюанс – высокая динамика смены контекста по проектам и продуктам. В сервисных компаниях проекты часто связаны с временными рамками, определёнными контрактами, которые могут продлеваться или завершаться через определённые периоды (6, 9, 12 месяцев и т.д.). Это означает, что после завершения одного проекта вам, вероятно, придётся переходить на другой, который может быть в совершенно другом домене или использовать другие методологии. В отличие от продуктовых компаний, где фокус обычно направлен на длительное развитие одного продукта, в сервисных компаниях вы можете столкнуться с ситуацией, когда едва успеете погрузиться в детали сложного проекта, как он уже подойдёт к завершению. Это может рассматриваться как недостаток, если вы стремитесь к глубокой специализации в одной области, или как преимущество, если вы ищете разнообразие и постоянное обновление профессиональных вызовов.

Таким образом, при выборе места работы важно учитывать не только предлагаемые возможности, но и личные предпочтения и профессиональные цели. Возможность часто менять проекты и контекст работы может быть стимулирующей и помогать избегать профессионального выгорания, поддерживая высокий уровень интереса и мотивации.

Понимание различных контрактных и ценовых моделей, с которыми работают сервисные ИТ-компании, является ключевым аспектом, влияющим на работу бизнес-аналитика (БА). Эти модели могут значительно влиять на характер вашей работы и на то, какие задачи и обязанности будут перед вами стоять.

Формат найма

В сервисных компаниях существуют разные форматы найма, которые могут включать:

– Целостную проектную команду, которая работает над созданием или доставкой конкретного продукта.

– Совместные команды, где сотрудники сервисной компании и клиента работают вместе над проектами.

– Предоставление отдельных специалистов для выполнения различных задач в рамках проектов клиента.

Типы ценовых моделей и контрактов

– Фиксированная цена: Клиент платит заранее оговоренную сумму за полное выполнение проекта. Это означает чётко определенные сроки и результаты, что может ограничивать гибкость в процессе работы.

– Время и материалы: Оплата происходит на основе фактически потраченных ресурсов и времени. Это может дать больше гибкости, но также может привести к менее четко определенным целям проекта.

Нюансы для БА

В зависимости от выбранной модели и формата найма, БА может столкнуться с разными сценариями в своей работе:

В модели времени и материалов БА может работать непосредственно в составе команды клиента, получая задачи различной степени сложности и имея ограниченное влияние на принятие решений. Это может быть как позитивным (разнообразие задач), так и негативным (недостаток автономии) опытом.