Полная версия
Выгорание и стресс. Доказательная психология для тех, кто устал уставать. Тесты, упражнения, рекомендации
Противоречия между желаемой карьерой и ее реальными перспективами приводят к развитию кризиса профессиональной карьеры. Продуктивный выход из него – новаторство, изобретательство, стремительная карьера, социальная и профессиональная сверхнормативная активность. Деструктивные варианты разрешения кризиса – увольнение, конфликты, профессиональный цинизм, алкоголизм, создание новой семьи, депрессия.
С точки зрения автора на формирование профессиональных деструкций влияют следующие факторы:
– объективные, связанные с социально-профессиональной средой (социально-экономическая ситуация, имидж и характер профессии, профессионально-пространственная среда);
– субъективные, обусловленные особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений;
– объективно-субъективные, порождаемые системой и организацией профессионального процесса, качеством управления, профессионализмом руководителей.
Пряжников Н. С., Пряжникова Е. Ю., 2012, выделяют следующие уровни профессиональных деструкций:
1. Общепрофессиональные деструкции, типичные для работников данной профессии. Например, для врачей – «синдром сострадательной усталости» (эмоциональная индифферентность к страданиям больных); для работников правоохранительных органов – синдром «асоциальной перцепции» (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель); для руководителей – синдром «вседозволенности» (нарушение профессиональных и этических норм, стремление манипулировать подчиненными).
2. Специальные профессиональные деструкции, возникающие в процессе специализации. Например, в медицинских профессиях: у терапевтов – стремление ставить «угрожающие диагнозы», у хирургов – цинизм, у медсестер – черствость и равнодушие.
3. Профессионально-типологические деструкции, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности. В результате складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы:
• деформации профессиональной направленности личности, искажение мотивов деятельности;
• перестройка ценностных ориентаций, пессимизм, скептическое отношение к нововведениям);
• деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей – организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, нарциссизм);
• деформации, обусловленные чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, доминантность, индифферентность).
4. Индивидуальные деформации, обусловленные особенностями работников самых разных профессий, когда отдельные профессионально важные качества, как, впрочем, и нежелательные качества, чрезмерно развиваются, что проводит к возникновению сверхкачеств, или акцентуаций. Например, сверхответственность, суперчестность, трудовой фанатизм, навязчивая педантичность и др.
Шевченко А. А., 2012, считает профессиональные деформации результатом дисгармоничного прохождения нормативных кризисов развития личности, возникающим вследствие неконструктивного разрешения противоречия между объективно изменившимися условиями профессиональной деятельности и отношением личности к этим изменениям. Психологическое содержание деформаций определяется спецификой социальной ситуации развития и включает психическое выгорание как системообразующий элемент, дисгармоничную эго-идентичность, деформацию межличностных отношений и жизненных целей и защитно-совладающее поведение.
Работники производственной сферы больше подвержены выгоранию через деперсонализацию и упрощение профессиональных обязанностей. В межличностных отношениях деформация проявляется универсально для обеих сфер деятельности (с ростом дегуманизации профессионалы склонны к соперничеству в конфликте). На уровне внутриличностных отношений выявляются специфические для каждой сферы деятельности взаимосвязи жизненных целей и выгорания (представители социальной сферы склонны к поддержанию смысла деятельности через профессиональную успешность, а работники производства – через дегуманизацию).
Автором выявлены особенности профессиональной де-формации в связи с динамикой нормативного кризиса: у работников производства деформации возникают уже в первой фазе. Вторая фаза нормативного кризиса для представителей обеих сфер деятельности служит возможностью для выхода из кризиса или перехода в пролонгированный кризис и роста деформации. Основой для возникновения профессионального выгорания является пролонгированный кризис; снижение показателей выгорания у профессионалов с деформацией происходит в третьей фазе нормативного кризиса.
Сантехник закончил монтаж раковины в кабинете у психоаналитика.
– Я закончил. С вас пять тысяч рублей.
– Вам нужны деньги?
– Да.
– Вы хотите об этом поговорить?
Тесты
Сиднейская шкала выгорания SBM
Сиднейская шкала выгорания (The Sydney Burnout Measure – SBM) разработана Гордоном Паркером и сотр. в университете Нового Южного Уэльса в Сиднее, Австралия (Parker G., Tavella G., Eyers K., 2021).
Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения степень, в которой вы испытываете следующие особенности и симптомы в настоящее время: нет = 0, немного = 1, умеренно = 2, отчетливо = 3.
Текст опросника
1. Я чувствую себя эмоционально истощенным(ой) и измученным(ой).
2. Мое внимание не сосредоточено.
3. Я просыпаюсь с чувством усталости.
4. Я не могу сконцентрироваться или зарегистрировать новую информацию из-за туманного мышления.
5. Я отдаляюсь от семьи и друзей.
6. Мне трудно сконцентрироваться на поставленной задаче.
7. Мне не хватает энергии в течение дня.
8. Я трачу больше времени, чтобы завершить задачи на работе.
9. Я не могу получить удовольствие от своей работы.
10. Я изо всех сил пытаюсь понять чувства коллег, клиентов и/или получателей моей заботы.
11. Я больше не чувствую себя обязанным(ой) выполнять свои обязанности.
12. У меня потеря энергии, из-за этого утром мне трудно собраться.
13. Я постоянно сдерживаюсь.
14. Я чувствую себя умственно замедленным/замедленной (например, трудно подбирать слова, думать).
15. Я больше не жду возможности проводить время с друзьями и семьей.
16. Я провожу большую часть своего дня в беспокойстве.
17. Я постоянно чувствую усталость и утомление.
18. Моя способность запоминать вещи не так хороша, как обычно.
19. Я больше не жду того, что обычно доставляло мне удовольствие.
20. Я слишком самокритично и жестко отношусь к себе.
21. Мне приходится перечитывать бумаги, потому что я не концентрировался в первый раз.
22. Я меньше забочусь о людях, с которыми я работаю (например, о коллегах, клиентах, получателях моей заботы).
23. Я стал менее чутким(ой).
24. Я чувствую, что нахожусь в застое и что жизнь проходит мимо меня.
25. Я чувствую себя измученным(ой).
26. Я чувствую, что вношу меньший вклад в работу.
27. Я расстраиваюсь по пустякам.
28. Производительность моей работы снизилась.
29. Мне грустно, пусто и безнадежно.
30. Я чувствую меньше сочувствия и симпатии ко всем людям.
31. Мне трудно принимать жизнь такой, как она есть.
32. Я менее продуктивен/продуктивна на работе.
33. Я не освежаюсь от сна.
34. Качество моей работы стало хуже.
34. Сумма баллов: _____
Обработка данных и интерпретация результатов
Суммируйте баллы по всем пунктам и отдельно по шкалам.
Общая сумма в 50 или более баллов свидетельствует о наличии выгорания.
Истощение. Пункты 3, 7, 12, 17, 25, 33. Средний балл при выгорании = 15.
Когнитивные симптомы. Пункты 2, 4, 6, 8, 14, 18, 21. Средний балл при выгорании = 16.
Уменьшение сочувствия. Пункты 10, 22, 23, 30. Средний балл при выгорании = 6.
Отчуждение и изоляция. Пункты 5, 13, 15, 19. Средний балл при выгорании = 8.
Снижение производительности труда. Пункты 9, 11, 26, 28, 32, 34. Средний балл при выгорании = 12.
Неуравновешенность (т. е. тревога, подавленное настроение и раздражительность). Пункты 1, 16, 20, 24, 27, 29, 31. Средний балл при выгорании = 16.
Инструмент оценки выгорания Шауфели BAT
Инструмент оценки выгорания (Burnout Assessment Tool, BAT) разработан Вильямом Шауфели с сотр. (Schaufeli W. B., Desart S., De Witte H., 2019).
Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения, насколько часто оно соответствует вашим ощущениям: 1 = никогда, 2 = редко, 3 = иногда, 4 = часто, 5 = постоянно.
Основные симптомы
Истощение
1. На работе я чувствую душевную усталость.
2. Все, что я делаю на работе, требует от меня больших усилий.
3. После рабочего дня мне трудно восстановить свои силы.
4. На работе я чувствую физическую усталость.
5. Просыпаясь утром, я чувствую нехватку сил для нового рабочего дня.
6. Я хочу быть активным(ой) на работе, но почему-то мне это не удается.
7. Когда я прилагаю усилия к работе, я быстро устаю.
8. В конце рабочего дня я чувствую себя внутренне опустошенным(ой) и выжатым(ой).
Внутреннее дистанцирование
9. Мне трудно найти в себе энтузиазм к моей работе.
10. На работе я не задумываюсь о том, что делаю, работаю на автопилоте.
11. Я чувствую сильное отвращение к моей работе.
12. Я чувствую, что моя работа мне безразлична.
13. Я сомневаюсь, что моя работа имеет для кого-то значение.
Когнитивные затруднения
14. На работе мне сложно оставаться собранным(ой).
15. Во время работы мне с трудом удается мыслить ясно.
16. На работе я забывчив(а) и рассеян(на).
17. Когда я работаю, мне сложно сконцентрироваться.
18. Я делаю ошибки в процессе работы, потому что думаю о других вещах.
Эмоциональные затруднения
19. На работе я чувствую, что не способен(а) контролировать свои эмоции.
20. Я не узнаю себя в том, как я эмоционально реагирую на работе.
21. Во время работы я раздражаюсь, если дела идут не так, как я хочу.
22. Я расстраиваюсь и огорчаюсь на работе, сам(а) не зная почему.
23. На работе я могу слишком остро реагировать, сам(а) того не желая.
Вторичные симптомы
Психологические жалобы
1. Мне трудно заснуть, или мой сон прерывистый.
2. Я испытываю беспокойство.
3. Я нахожусь в напряжении и стрессе.
4. Я тревожусь и/или испытываю приступы паники.
5. Меня беспокоят шум и большое количество людей.
Психосоматические жалобы
6. Меня беспокоят сердцебиения или боли в груди.
7. Меня беспокоят проблемы с желудком или кишечником.
8. Меня беспокоят головные боли.
9. Меня беспокоят боли в мышцах (например, шеи, плеч, или спины).
10. Я часто болею.
Обработка данных. Средний балл по каждой шкале получается путем суммирования баллов по данной шкале и деления суммы на количество утверждений в шкале. Общий показатель выгорания получается от деления сумм баллов по шкалам на 23 для основных симптомов и 15 для вторичных симптомов.
Интерпретация результатов
Опросник выгорания Маслач MBI
Водопьянова Н. Е., 2013Опросник выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventor – MBI) разработан Кристиной Маслач и Сьюзен Джексон (С. Maslah, S. E. Jackson, 1981), адаптирован Водопьяновой Н. Е., 201.
Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения, насколько часто оно соответствует вашим ощущениям от 0 – никогда, до 6 – ежедневно.
Текст опросника
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным (уставшим) человеком.
2. В конце рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. В рабочие дни по утрам у меня плохое настроение, я считаю дни и часы до выходных.
4. Я доволен/довольна результатами моей работы.
5. Меня утомляют люди, с которыми я работаю (подчиненные, клиенты, реципиенты), я стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Я чувствую в себе большой заряд бодрости, эмоциональной и творческой энергии на работе и после нее*.
7. Я умею находить правильные решения в трудных или конфликтных ситуациях на работе и вне ее.
8. Я чувствую потерю интереса и апатию по отношению к моей работе.
9. Я умею внести «искру» (творчество) в свою работу.
10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой), бесчувственным(ой) в межличностных отношениях с реципиентами (подчиненными, клиентами, коллегами и др.).
11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня.
12. Я работаю с удовольствием, имею много целей и планов в моей деятельности. Я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше разочарований в моей профессиональной деятельности.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Я чувствую безразличие к тем, с кем мне нужно работать (реципиенты, подчиненные, клиенты, ученики и др.), и я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и открытости.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я создаю атмосферу доброжелательности, сотрудничества и энтузиазма в рабочем коллективе (команде).
18. Я легко общаюсь на работе со всеми независимо от их амбиций, характера, манеры общения.
19. Я доволен/довольна моими жизненными и профессиональными успехами.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я верю, что смогу еще много сделать (достичь) в своей жизни.
22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю в ответ признательности и благодарности.
Опросник для учителей и преподавателей
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Я хорошо понимаю каждого моего ученика (студента) и нахожу к каждому свой подход.
5. Я общаюсь с моими учениками (студентами) чисто формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Во время и после занятий я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно*.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с моими учениками (студентами).
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих учеников (студентов) и коллег.
10. В последнее время я стал(а) более отстраненным(ой) и жестким(ой) по отношению к тем, с кем работаю.
11. Как правило, ученики (студенты), их родители и администрация школы слишком много требуют от меня или манипулируют мною. Они преследуют только свои интересы.
12. У меня много профессиональных планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Я испытываю эмоциональный спад на работе.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Я не могу быть участливым(ой) ко всем ученикам (студентам), особенно недисциплинированными не желающим учиться.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от работы.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с моими учениками (студентами) и коллегами.
18. Я легко общаюсь с учениками (студентами) и их родителями независимо от их социального положения и поведения.
19. Я многое успеваю сделать на работе и дома.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я много еще смогу достичь в своей жизни.
22. Бывает, что ученики (студенты) и их родители перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Опросник для медицинских работников
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения.
5. Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально приподнятым(ой)*.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с больными и их родственниками.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов).
10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к больным.
11. Как правило, окружающие слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.
12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими больными.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными.
18. Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера.
19. Я многое успеваю сделать за день.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я многого еще смогу достичь в своей жизни.
22. Больные, как правило, неблагодарные люди.
Опросник для консультантов фонда социальной защиты
1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
5. Меня раздражают клиенты, которые долго и много говорят о страхе быть обманутыми нашим фондом.
6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*.
7. При разговоре с агрессивными клиентами я умею находить нужные слова, снижающие их агрессию или оскорбления.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Мне нравится успокаивать недоверчивых клиентов и помогать им.
10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой)/бесчувственным(ой) по отношению к клиентам.
11. Клиенты, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. У меня все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Мне безразлично, что думают и чувствуют клиенты. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия при встрече с клиентом.
18. По телефону я разговариваю без напряжения с любыми клиентами независимо от их амбиций, эмоционального состояния и культуры общения.
19. Я доволен/довольна своими жизненными успехами (достижениями).
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я смогу еще много сделать в своей жизни.
22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности.
Опросник для сотрудников правоохранительных органов
1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой) и раздраженным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Результаты моей работы соответствуют тем усилиям, которые я затрачиваю каждый день.
5. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с кем мне приходится работать.
6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*.
7. Я умею находить правильное решение в сложных (экстремальных) ситуациях.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я оказываю позитивное влияние на продуктивность работы сотрудников нашей организации (моих подчиненных и коллег).
10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(ой) и бесчувственным(ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать.
11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее раздражают, чем радуют меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Я чувствую все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с сотрудниками до минимума.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
18. Я без напряжения и раздражительности общаюсь с правонарушителями независимо от их социального статуса (положения), пола, возраста и характера.
19. Я доволен/довольна своими жизненными успехами (достижениями).
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я смогу еще многого достичь в своей жизни.
22. Люди, с кем я работаю (начальство, подчиненные, коллеги), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Обработка данных. Суммируйте баллы по каждой субшкале. Звездочкой отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке, т. е. ответ «ежедневно» соответствует нулевому значению.
Интерпретация результатов
«Психоэмоциональное истощение» – процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.
«Деперсонализация» (личностное отдаление) – специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
«Ослабление профессиональной эффективности» (профессиональной мотивации) – снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличия к работе. Снижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается такими показателями, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.
Тест профессионального выгорания Бойко В. В.
Бойко В. В., 2008Инструкция. Если вы согласны с высказыванием, то напротив его номера поставьте «+» («да»), если не согласны, то «—» («нет»). Партнерами названы те, с кем вы работаете: пациенты, клиенты, учащиеся, коллеги.
Текст опросника
1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен/довольна своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся(лась) в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
