Полная версия
Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость
Люди этого типа не просто являются командными игроками, они способны создавать долгосрочные сообщества и, пожалуй, являются самыми верными на свете друзьями. На работе это самые приятные коллеги или руководители, которые управляют в коучинговом стиле без нажима или давления.
Этот тип не терпит токсичной корпоративной культуры и не приемлет неуважительного, грубого обращения и ненормативную лексику. Он испытывает большой стресс, если нужно уволить кого-то или если видит несправедливое отношение к кому-то из коллег. Он лучше пожертвует своим временем или даже собой, но поможет своим коллегам справиться с любой сложной ситуацией.
Поэтому основные виды профстресса для него будут: временной, ситуативный, острый, коммуникативный, трансформационный.
Для лучшего запоминания мы предлагаем следующие названия типов:
1. Shaper/Строитель (серотонино-мелатониновый);
2. Explorer/Активист (дофаминовый);
3. Learner/Мыслитель (эндорфиново-тестостероновый);
4. Facilitator/Объединитель (окситоциново-эстрогеновый).
Как вы видите, заглавные буквы каждого типа в английском языке дают слово SELF, а в русском – его перевод – слово САМО. Оба термина призваны отражать индивидуальность каждого человека. SELF-типы определяются для того, чтобы запустить механизм САМОподзарядки (SELF EmPOWERment).
В дальнейшем мы будем использовать такие термины, как SELF-типы, САМО-типы, САМОподзарядка, SELF EmPOWERment, а также обобщающее понятие «Профессиональная жизнестойкость».
Практика показывает, что русскоязычные названия более привычны нашему читателю, поэтому далее мы будем говорить о Строителе, Активисте, Мыслителе и Объединителе.
Заинтересовались? Тогда определите свой ведущий тип с помощью теста.
ТЕСТ ХЕЛЕН ФИШЕР
На каждое утверждение необходимо дать один из 4 вариантов ответа:
Абсолютно не согласен – 0 баллов, Не согласен – 1 балл, Согласен – 2 балла, Полностью согласен – 3 балла.
Итак, вы заполнили тест и увидели свой основной тип (разница даже в два балла считается решающей) или сочетание типов. Возможно, вы себя узнали сразу. А может, лишь частично. Или вовсе сказали: «Это не я».
Давайте тогда еще немного поисследуем SELF-типы, но не с точки зрения нейрохимии, а скорее с человеческой. Раскрасим их в яркие краски, чтобы вам было легче узнать себя в них.
Строители любят порядок и правила, консервативны и чтят традиции. Они скорее спокойные и осмотрительные, но не робкие. Они терпеливо идут к построению своего бизнеса и своей команды. Все должно быть очень надежно!
Строители становятся хорошими управленцами и при этом успешно работают в иерархичных структурах. Из них получаются отличные военачальники и государственные деятели. Им есть, чем гордиться. Надежность – основная ценность этого типа.
Девизом их являются слова: «Семь раз отмерь – один отрежь!» и «Долг превыше всего!».
Вспоминается знаменитый советский шлягер на слова Алексея Фатьянова: «Первым делом – самолеты. Ну а девушки, а девушки – потом!»
Узнаете себя? Если в тесте Строитель набрал наибольшее количество баллов или идет вторым после одного из SELF-типов с разницей в один балл, то это безусловно про вас.
Активисты живут полной жизнью! Они ищут новое, всегда готовы рискнуть, часто действуют спонтанно. Они любознательные, нетривиальные и обладают гибким, даже хитрым, складом ума. Любят независимость, ищут приключений. Они обожают учиться и имеют широкий круг интересов. Легко схватывают главное, суть, меньше обращают внимание на детали. Они доверяют своей интуиции, «чуйке», если так можно выразиться.
«Кто не рискует, тот не пьет шампанского!» или «Лови момент!» – часто говорят они и стараются держать бутылочку игристого в холодильнике, потому что повод для праздника у любимцев Фортуны найдется всегда.
Основная ценность этого типа – новизна. Нет рутине, нет монотонности, нет скуке! Из них получаются яркие менеджеры, успешные предприниматели и продавцы, маркетологи, артисты и режиссеры, а также ученые-первооткрыватели и путешественники.
Отклик в их душе находят слова песни Леонида Дербенева из известного кинофильма «Земля Санникова»: «Есть только миг между прошлым и будущим. Именно он называется жизнь».
Вы такой? Именно Активисты узнают себя в тесте чаще всего первыми и никогда не сомневаются в том, что этот тип самый лучший.
Мыслители сосредоточенные, реалистичные и требовательные. Они прямолинейны и решительны. У них аналитический склад ума, позволяющий им глубоко проникать в суть любых систем и разбираться в самых сложных задачах. Они любят каламбуры и парадоксы, часто устраивают провокации. У них есть большие музыкальные и/или спортивные способности.
Их девизы: «Через тернии к звездам!» и «Смелость города берет». Им как воздух нужна победа. Их основная ценность – успех.
Они любят сражения, и поэтому им очень нравятся слова песни Сергея Гребенникова и Николая Добронравова: «В хоккей играют настоящие мужчины! Трус не играет в хоккей!»
Среди Мыслителей множество спортсменов, великих ученых, стратегов.
Узнали себя в этом типе? Прекрасно! Он самый редко встречающийся из четырех по статистике Хелен Фишер.
Объединители способны связывать несопоставимые факты и видят общую картину. Они обладают богатым воображением и хорошо развитой интуицией. Они приятны и дружелюбны в общении, способны сопереживать и заботиться о других. Эмоциональные, доверчивые и «тонкие» натуры. Их основная ценность – гармония, ради нее они готовы пожертвовать многим.
Их девиз: «Интуиция может всё!» и «Не имей сто рублей, а имей сто друзей!». Знаменитая песенка о дружбе Поля Марселя точно иллюстрирует их любовь к людям: «И наша нежность, и наша дружба сильнее страсти, больше чем любовь!»
Среди людей этого типа много тех, кто выбрал для себя «помогающие» профессии: врачи, учителя, психологи и коучи. Конечно, среди них есть много известных ученых, бизнесменов и политических деятелей, очень любимых в народе.
Источник: Научный подход к поиску любви на всю жизнь/Хелен Фишер: пер. с англ. Д. В. Кобриной. – Москва: Эксмо, 2020. – 352 с., Международный центр развития НЕОС
Рисунок 4. Краткое описание SELF-типов (по методике Хелен Фишер)
Надеемся, что вы определили свой основной SELF-тип или даже типы, набравшие наибольшие баллы в тесте Хелен Фишер.
Внимание! Разница в два балла считается существенной. То есть отставание второго-третьего-четвертого типа от первого даже на два балла говорит о том, что ваш ведущий тип – первый.
Если по результатам тестирования у вас получились два типа с одинаковым количеством баллов, то рекомендуем вам читать в дальнейших главах описание поведения обоих типов. После этого прислушайтесь к себе и подумайте, какие реакции для вас наиболее типичны. Скорее всего, в профессиональной жизни вы склонны использовать траекторию поведения одного из типов. А может быть, и двух. В таком случае очень интересно проанализировать, в каких ситуациях вы ведете себя как первый тип, а в каких – как второй тип.
Мы встречали также результаты, когда три типа давали одинаковое количество баллов, но это бывает крайне редко. Однако если это ваш случай, действуйте, как описано в предыдущем абзаце.
В каждой главе этой книги мы будем раскрывать новые грани SELF-типов и объясним, как в зависимости от вашей естественной индивидуальности запустить ваш механизм САМОподзарядки и взять курс на формирование своей профессиональной жизнестойкости.
Помните, стресса нет только у роботов. Люди сильнее – у них есть стресс!
Глава 3
Временной стресс: индивидуальная победа над таймингом
Кто понял жизнь, тот больше не спешит…
Омар ХайамНачнем с временного стресса, потому что среди восьми видов профстресса он самый часто встречающийся. Он как бы лежит на поверхности: с цейтнотами[4] ведь знаком каждый?
Этот вид рабочего стресса особенно ярко выражен сейчас, когда мы живем в очень изменчивом мире, где политические, экономические, социальные и технологические изменения происходят слишком быстро и непредсказуемо. Поэтому больше не получается и не получится долгосрочно планировать и прогнозировать, чтобы поддерживать стабильность.
Временной стресс – это стресс, связанный с необходимостью выполнять конкретную задачу в сжатые сроки. Источник его – чувство вины за недостаточное качество или не в срок выполненное задание. Качество страдает из-за поспешности выполнения работы, а дедлайны не выдерживаются из-за недостатка времени или ресурсов.
Стресс от осознания конечности временного ресурса рассматривается практически во всех книгах по тайм-менеджменту, просто не всегда так называется.
В этой главе мы будем говорить не только и не столько о стрессе, сколько о его обратной стороне: вдохновении, мотивации и жизненной энергии.
Есть ли в тайминге то, что бы могло помочь не просто управлять им, но получать от него удовольствие? О да! Это умение использовать свой собственный стиль тайм-менеджмента:
– последовательный стиль, когда составляются списки дел, и они выполняются во что бы то ни стало;
– проектный (от проектного менеджера), когда задачи могут исполняться параллельно;
– творческий или свободный стиль, когда самое важное – это поймать «музу» и дальше творить, не замечая времени;
– общественно-ориентированный стиль, когда зависимость от обязательств перед конкретными людьми – коллегами, друзьями, руководителями, клиентами – подталкивает к активным действиям и соблюдению дедлайнов.
SELF-типы благодаря действию гормонов и нейромедиаторов тяготеют к определенному стилю управления временем, чтобы черпать из него ресурс и просто чувствовать себя счастливыми.
Давайте разберемся с этим. Зная свой тип, вам легче выстроить индивидуальную траекторию рабочего времени, используя те стили и инструменты, которые подпитывают профессиональную жизнестойкость именно вашего SELF-типа.
Рисунок 5. Механизм временного стресса
Последовательный стиль воспринимает время как «нитку». У нее есть длина: например, 45-минутный перерыв на обед, восьмичасовой рабочий день или 365 дней в году. На нее можно «нанизать» ровно столько дел-«бусин», сколько поместится. Невозможно решить несколько задач одновременно или быть сразу в нескольких местах. Ведь время – это нитка, и она у вас одна!
Последовательность узнается в порядке, ответственности, желании вести записи в ежедневнике и планировать. Этот стиль раскрывается через классические методы европейского тайм-менеджмента[5], с которыми вы наверняка знакомы.
Единственная помеха такого подхода – неожиданные проблемы, которые меняют порядок выполнения работ. И тогда нужно снова все перепланировать, чтобы действовать шаг за шагом.
Догадываетесь, кто из SELF-типов чаще других применяет этот стиль? Ну разумеется, Строители!
Строители в своей естественной обстановке будут тяготеть к последовательному стилю управления временем, что придает им уверенности и ощущение контроля, а сам процесс планирования доставляет им истинное удовольствие. Помните их девиз? «Семь раз отмерь – один отрежь!»
Но даже если все пойдет не по их плану, они с новыми силами организуют выполнение задач, работая зачастую на износ и веря, что терпение и труд все перетрут.
Натали Кальнер: «Однажды сотрудница пришла в мой кабинет, чтобы пожаловаться на невыносимые условия работы, которые, по ее мнению, создает мой заместитель. “Понимаете, она – человек-хаос, а я – человек-порядок!” – сказала менеджер по обучению корпоративного университета.
Этот вывод она сделала после тренинга по управлению временем, который включал тестирование участников. Заместитель директора оказалась проектной, а менеджер по обучению – последовательной. Кроме того, и без тестирования было ясно, что менеджер – Строитель. Для нее упорядочивание всего – норма, а отсутствие правил и быстрое переключение с задачи на задачу – невыносимое зло.
Дело шло к конфликту. Я как директор не хотела терять трудолюбивую сотрудницу, поэтому перевела ее под свое непосредственное руководство. Ведь я сама Строитель и умею хорошо использовать последовательный стиль тайминга. Менеджер осталась очень довольной таким решением и с новыми силами взялась за работу».
Получается, что легче работать с партнером или в паре руководитель-подчиненный, если у вас единый SELF-тип. Но так бывает не всегда. Поэтому очень важно различать типы и знать подходящие для них стили тайм-менеджмента.
Могут ли выбрать последовательный стиль Активисты, Мыслители или Объединители? Да, но только если это продиктовано текущей ситуацией, например, требуется системный подход к решению задачи. Тогда им приходится сосредоточиться на одном деле. Но это не надолго: Активистам помешает «вечный двигатель»-дофамин, Мыслителям – «контролер»-тестостерон, а Объединителям – отвлекающие социальные связи и неизбежный «коммуникатор»-окситоцин.
Все трое могут выбирать последовательность, чтобы немного отдохнуть, планируя мероприятия. Всем иногда хочется просто подумать, помечтать – это заряжает нас энергией. А после можно снова начать действовать!
Проектный стиль означает, что для человека важнее всего само «дело», а сколько времени на него уйдет – это уже вторичный вопрос. Время помогает структурировать жизнь, но не является ценностью само по себе.
Ежечасный выбор, каким именно делом стоит заняться сейчас, происходит интуитивно. Такой подход к таймингу имеет восточные корни: фокус внимания переключается с одного на другое, подсознательно подталкивая человека к решению наиболее актуальных и стратегически важных задач.
Проектный стиль, как правило, выбирает Активист. Он доверяет своей интуиции и логике, которые помогают ему выделять главное и всегда находиться в нужное время в нужном месте.
Такой подход очень энергозатратный, зато приносит хороший результат: менеджер по продажам, директор по производству или руководитель проектов успевают все!
Основным источником помех в многозадачности может стать неопределенность ситуации и позиции окружающих. Активисты полагают, что гораздо проще принять решение за них, нежели ждать, когда они определятся в своих приоритетах.
Они на первый взгляд легче других справляются с давлением времени: как бы играют им, «жонглируют». Помните первую советскую электронную игру, где волк ловил яйца?
Понаблюдайте за работой биржевых маклеров: им дают указания по телефону, параллельно они смотрят на табло и мониторы, руками показывают, что и сколько покупают или продают, одновременно выкрикивая основные цифры!
Сидеть без дела нельзя – есть множество возможностей провести время с пользой. Главное – сделать выбор здесь и сейчас! Активисты умеют быстро переключаться благодаря высокому уровню дофамина – в этом секрет их успеха.
Они обожают многозадачность и часто становятся руководителями проектов или аккаунт-менеджерами. Отвечать на телефонные звонки клиентов и одновременно отдавать поручения подчиненным для них – обычное дело.
Но иногда им тоже хочется «передохнуть» и получить ресурс из последовательного стиля. В таком случае они закрываются у себя в кабинете и тратят непродолжительное время на планирование. Получив дополнительную энергию и заряд бодрости от короткого уединения, они вновь бросаются в пучину своего излюбленного проектного стиля.
Директор проектов в крупной страховой компании, 28-летняя красавица и умница, имеющая шестерых усыновленных детей, была словно «робот»: всегда с ноутбуком, чтобы одновременно делать несколько задач. Она успевала быть на всех совещаниях, заниматься фигурным катанием и бегом, летать в региональные филиалы и при этом быть многодетной матерью.
Будучи Активистом, она ставила себе «напоминалки» о делах, но последовательность их выполнения менялась по ее желанию или из-за обстоятельств.
Стремясь успеть все, она быстро растратила жизненную энергию и даже угодила в больницу. Но и в палате лежала с ноутбуком! Ей не хотелось ничего упускать из-под контроля.
Натали Кальнер: «Я подсказала ей, что хорошо бы отдохнуть, хотя она совершенно не умела и не хотела остановиться. Тогда я предложила ей распланировать будущее на год-два вперед. Так директор проектов могла бы отвлечься от ежедневных забот и восстановить силы, немного “уйти в себя”, чтобы потом с новым энтузиазмом вернуться в работу.
Совет оказался очень удачным: директор-Активист отключилась на некоторое время от энергозатратного проектного стиля и обдумала будущее. За это время от нее “отдохнули” коллеги и подчиненные. Через пару дней она с новыми силами приступила к проектам, не забывая больше про “волшебную палочку” – последовательность».
Если ваш коллега Активист, давайте ему время от времени подобный совет. Результат вас приятно удивит!
Могут ли Строители выполнять задачи параллельно? Могут, конечно, но только если этого потребует срочность и важность задачи. Большое удовольствие они вряд ли получат от проектного стиля, так как он прямая противоположность последовательности и системности, которые они предпочитают благодаря серотонину.
Мыслители тоже проектны и стремятся опережать время. Это маркер успешного человека, а побеждать для них – кредо. Но их многозадачность не бесконечна: она проходит с «застреваниями», когда какое-то дело сильно увлекает их.
Для Мыслителя характерен творческий стиль управления временем.
Их любимый способ работы – в состоянии «потока». Творческий стиль дает человеку ощущение власти над временем. «Созидать, не замечая времени», – девиз Мыслителей.
Про такой подход говорят, что он близок русским людям. В нем особенный дух свободы и надежда на счастливое будущее. Это высокоэнергозатратный стиль: нужно поддерживать в себе креативность и искать «музу», а это непросто. Требуется постоянная работа над собой и окружающими, чтобы создать такие условия для работы, которые бы вдохновляли, придавали сил и энергии.
Стресс появляется, когда Мыслителю не хватает времени на креативную доработку так вдохновившей его идеи.
Директор по стратегии крупной нефтегазовой компании, которого мы хорошо знаем много лет, очень успешный человек. По тесту Фишер – ярко выраженный Мыслитель. Будучи достаточно тучным человеком, на работе он «порхает как бабочка» с одного совещания на другое, переключаясь в день по сотне раз с задачи на задачу. Но если его по-настоящему увлекла какая-то идея, он готов «погрузиться» в нее, забыв про обед на долгие часы.
Мыслитель ощущает идею на уровне энергии. Такое чутье дает ему тестостерон. Если Мыслитель почувствовал силу в какой-то теме, она его необыкновенно заряжает, вдохновляет, занимает, дает ему ощущение потока. И что интересно, у нашего знакомого директора по стратегии вдохновляющие его идеи или спасали или двигали вперед компанию.
Если Мыслители работают от вдохновения, то Строители делают это крайне редко. Уж очень им нравится работать по плану, а не в поисках «музы».
В нашей практике зачастую именно у Строителей возникает временной стресс, когда из-за руководителей-Активистов или Мыслителей им приходится подчиняться и несколько раз в день по-новому планировать рабочие задачи.
Выход из этой ситуации – осведомленность руководителей о SELF-типе и управлении своим временным стрессом и подчиненных. При этом в коллективе растет терпимость и эмпатия друг к другу, что повышает уровень гормона «счастья» – окситоцина – и снижает уровень профстресса.
Объединители могут работать в любом стиле, если этого требует руководство или коллектив. Окситоцин «настраивает» их на волну других людей. Но настоящий их стиль управления временем – общественно-ориентированный.
Тайм-менеджмент Объединителя целесообразно привязывать к конкретным людям. Если вы скажете ему: «Сделай эту задачу, пожалуйста, вовремя, а то у меня будут проблемы», он лучше погибнет, но уложится во все сроки.
При общественном стиле время как бы возникает при «соприкосновении» индивидуальности и коллектива. Приходишь на работу в хорошем настроении, и коллеги тоже в приподнятом – день пройдет продуктивно. Ну а если что-то не так у тебя или окружающих, созидать будет сложно.
Объединители стараются гармонично распределять приятные и неприятные задачи, общение с обаятельными и токсичными людьми, прибегая в крайнем случае к прокрастинации.
Временной стресс возникает у Объединителя, когда он понимает, что его тайминг не дает эффективно работать команде.
Ольга Сагирова: «Я долгое время работала в стратегическом консалтинге. Разработка стратегии – это очень творческая задача, которая предполагает ненормированный рабочий день. В нашей компании никто никогда не следил за тем, кто во сколько приходит, кто когда уходит. Главное, чтобы задача была выполнена. Опаздывать было запрещено лишь на встречи с клиентами и общие совещания проектной команды.
Будучи на тот момент руководителем одного крупного проекта, я любила работать по вечерам. Мне казалось, что все идет прекрасно, атмосфера в команде замечательная, проект развивается очень интересно и ценно для клиента. Но как-то раз на совещании команда сказала, что им неудобен мой режим работы: “Ты приходишь в офис к 11:00, только в полдень начинаешь читать презентацию и даешь нам задание уже после обеда. Нам приходится всю ночь работать. Мы так не хотим!”
Для меня это был настоящий стресс – оказывается, моя команда страдала все это время. Я была им очень благодарна за эту обратную связь.
Я “сова”, но стала приезжать в офис к семи утра. К девяти-десяти утра, когда появлялись коллеги, у меня уже были готовы комментарии ко всем документам и распределены все задачи. Это позволило сотрудникам раньше уходить домой. Самое главное, что я сама стала раньше уходить из офиса. Кроме того, я поняла, что в течение этих двух утренних часов я необыкновенно продуктивна, меня никто не отвлекает, я могу обрабатывать большие объемы информации. А вечерние часы прекрасны для общения с семьей. Наконец, освободив себе время, я впоследствии защитила диссертацию и получила второе высшее образование по психологии.
Изменились ли мои биологические часы? Нет, я по-прежнему “сова”. Как я тогда чувствовала себя в семь утра на работе, что означало подъем в пять утра? Замечательно. Я знала, что сейчас работаю на удобство и эффективность команды. Это придавало мне много сил. А вечером я была в своей естественной энергии.
НО, как только у меня появилась “совиная” команда, я снова радостно стала приезжать в офис к 11».
Относитесь с уважением к временному стилю друг друга. И все обязательно получится!
А теперь предлагаем оценить ваш тип и стиль работы:
Какой стиль больше всего подходит вашему SELF-типу? ___________________________________________________
Какой стиль вы чаще всего используете сейчас?
___________________________________________________
Какой стиль используют ваши коллеги/руководители?
___________________________________________________
Что вам захотелось изменить? Какой стиль попробовать?
_______________________________________________________
Насколько это будет эффективно для вашей работы (по шкале от 0 до 10)?
______________________________________________________
