Вам слово! Практика уверенной речи - от обычного разговора до публичного выступления

Даже неопытный оратор, если воспользуется этим приёмом повествования, сможет с успехом создать захватывающее вступление, которое привлечёт внимание слушателей.

5. Только обоснованные выступления перед публикой обладают убедительностью

Статистические данные служат для демонстрации результатов статистических расчётов по той или иной ситуации, поэтому они производят на слушателей глубокое впечатление и обладают высокой убедительностью. В частности, они обладают эффектом доказательности, с которым не могут сравниться отдельные единичные события.

Однако сами по себе цифры могут быть довольно скучными, поэтому использовать их нужно разумно и осторожно.

Один руководитель считал, что жители Нью-Йорка слишком ленивы, поскольку не отвечают на звонки сразу, что приводит к значительной потере времени. Чтобы доказать свою точку зрения, он сказал:

«За шесть месяцев из каждых 100 звонков в семи случаях задержка до того, как абонент снял трубку, превышала одну минуту. Таким образом, ежедневно теряется в общей сложности 280 000 минут. За шесть месяцев время, потраченное ньюйоркцами на задержки, почти равно общему количеству рабочих часов со времени открытия Америки Колумбом».

В этом примере оратор сопоставил статистические данные с хорошо знакомыми нам явлениями, что позволило усилить впечатление.

Если просто упоминать цифры и количества, это не произведёт глубокого впечатления; их необходимо подкреплять конкретными примерами. По возможности следует также опираться на собственный опыт.

Например, можно использовать прием аналогии.

В словаре Веба аналогия объясняется следующим образом: аналогия — это «сходство между двумя вещами… заключающееся не в сходстве самих вещей, а в сходстве двух или более вещей по своим свойствам, состоянию или полезности».

C. Кират Дэвидсон, занимавший должность помощника министра внутренних дел, выступил с речью под названием «Потребность в более мощной энергии». В этой речи он использовал прием аналогии для подкрепления своих аргументов.

«Процветающая экономика должна постоянно двигаться вперед, иначе она погрузится в хаос. Это похоже на самолет, который, находясь на земле, представляет собой лишь набор бесполезных винтов и гаек. Но как только он поднимается в воздух, он чувствует себя как рыба в воде и начинает эффективно функционировать. Чтобы оставаться в воздухе, самолет должен постоянно двигаться вперед. Если он не движется вперед, он не может двигаться назад, а может только падать».

Линкольн выступил с речью в ответ на критику в свой адрес в тяжелые времена Гражданской войны. В этой речи он также использовал прием аналогии. Эта аналогия, пожалуй, является самой выдающейся в истории ораторского искусства:

«Господа, я хочу, чтобы вы представили себе следующую ситуацию. Предположим, что все ваше имущество состоит из золота, и вы передаете его знаменитому канатоходцу Пародину, чтобы он перешёл по канату над Ниагарским водопадом. Когда он будет идти над водопадом, станете ли вы раскачивать канат или постоянно кричать ему: «Низше! Пародин, быстрее!» Полагаю, никто не станет этого делать. Вы наверняка затаите дыхание и будете стоять в стороне, пока он не перейдёт в безопасности. Именно в такой ситуации сейчас находится правительство США. Оно несёт на себе огромный груз, пересекая бурное море; в его руках — бесчисленные сокровища. Пожалуйста, не мешайте ему: только если мы все будем хранить тишину, оно сможет благополучно переправиться».

Мы все знаем, что лучший способ подкрепить основные идеи выступления — это использовать истории или собственный жизненный опыт, чтобы побудить слушателей сделать то, чего от них хочет оратор. События или неожиданные ситуации — самый распространённый приём, к которому прибегают ораторы, но это не единственный способ подкрепить свои аргументы. Оратор также может использовать мнения экспертов, так как авторитет этих специалистов усилит вашу убедительность.

Однако прежде чем прибегнуть к этому приёму, необходимо обратить внимание на следующие аспекты:

(1) Точность цитируемого содержания.

(2) Относится ли это к области специальных знаний эксперта?

(3) Является ли цитируемое лицо хорошо известным или уважаемым среди слушателей?

(4) Является ли цитируемый материал достоверно первоисточником?

В одной речи о необходимости профессионализма говорится следующее:

«Я убеждён, что в любой отрасли путь к выдающемуся успеху заключается в том, чтобы стать экспертом в этой области. Я не верю в стратегию распыления личного интеллекта, то есть в то, что, отвлекаясь на многое, можно всё же превзойти других в плане заработка… Я могу с уверенностью сказать, что таких людей в производственной сфере точно нет; успешными становятся те, кто выбрал одну сферу деятельности и упорно идёт по этому пути».

Выбор этого оратора был мудрым: он процитировал слова Эндрю Карнеги. И не только потому, что цитата была точной, но и потому, что человек, которого он процитировал, имел полное право говорить о путях к успеху в карьере и пользовался уважением слушателей.

6. Относитесь к содержанию своего выступления с благоговейным энтузиазмом

Практически все ораторы сомневаются, заинтересует ли выбранная тема слушателей. Способ заинтересовать слушателей — это разжечь в себе страстную увлеченность этой темой.

Чрезвычайно важно глубоко проникнуться темой своего выступления: если у вас нет особой привязанности к этой теме, не стоит и надеяться, что слушатели вам поверят. Выступление, состоявшееся более двадцати лет назад, до сих пор остается в памяти людей благодаря убедительности, порождённой искренним энтузиазмом.

В одной очень известной нью-йоркской торговой компании один продавец выдвинул необычную теорию, заявив, что может вырастить орхидеи без семян и корней: он рассыпал золу горного ореха по полю, и в мгновение ока появились орхидеи. Поэтому он твердо верил, что именно зола горного ореха является причиной роста орхидей. Комментируя этот случай, Карл мягко заметил, что если бы это необычное открытие продавца оказалось правдой, оно могло бы в одночасье сделать его богачом, ведь семена орхидей стоят очень дорого, а кроме того, он стал бы выдающимся учёным в истории человечества. Но на самом деле такое чудо просто невозможно.

Это была очевидная ошибка. Никто не способен вырастить жизнь из неорганического вещества. Но тот человек, даже не задумываясь, тут же встал, чтобы опровергнуть это, громко заявив, что он не ошибается, просто пока не привёл аргументов, а лишь изложил свой опыт. Поэтому он продолжил, расширив своё первоначальное изложение, привёл важнейшие сведения и дополнительные доказательства, а в его голосе слышалась безграничная искренность. Кто-то вновь возразил ему, заявив, что это невозможно и что он на сто процентов неправ. Он тут же снова встал и предложил поспорить на пять долларов, чтобы Министерство сельского хозяйства США разрешило этот вопрос.

После нескольких споров ситуация значительно изменилась: более половины присутствующих поддержали точку зрения продавца. Карл спросил тех, кто изменил свою позицию, что заставило их пересмотреть свои первоначальные взгляды. Все они ответили, что именно энтузиазм и убежденность оратора заставили их усомниться в собственном здравом смысле.

Несомненно, вывод продавца был ошибочным. Но этот случай может дать важный урок: если оратор искренне убежден в чем-то и с жаром об этом говорит, он способен убедить людей. Даже если он утверждает, что может вырастить орхидею из пыли и пепла — это не имеет значения. Если это так, то какую же силу, способную убедить людей, обладают убеждения, сформированные в умах людей на основе обобщений и анализа, а также правильные здравые суждения и истины?

Один оратор из Балтимора предупредил, что если продолжать ловить каменную рыбу в заливе Чисапик прежними методами, она непременно исчезнет. Поскольку это не мелочь, он уделял этому вопросу большое внимание и проявлял крайнюю убедительность. До его выступления вряд ли кто-то знал о существовании каменной рыбы в заливе Чисапик, да и интереса к этому вопросу почти не было. Однако, едва дослушав выступление этого оратора, многие, пожалуй, уже были готовы подписать петицию в законодательный орган с просьбой принять закон о защите камнерыбы.

Однажды бывшего посла США в Италии Ричарда спросили, как ему удалось стать таким увлекательным писателем? В чём секрет его успеха? Ричард ответил, что он безмерно любит жизнь, поэтому не может сидеть на месте. Он просто чувствует, что должен поделиться с людьми мыслями, которые бурлят в его душе. Если вам доведется встретить такого писателя или оратора, как Ричард, было бы странно, если бы он вас не привлек.

Был один господин по имени Флин, который наспех и поверхностно собрал информацию о столице США из брошюры, изданной одной газетой, а затем выступил с речью. Хотя он прожил в Вашингтоне много лет, он не смог привести ни одного личного примера, подтверждающего, что ему нравится это место. Поэтому его речь звучала скучно, беспорядочно и неестественно; ему было тяжело говорить, а слушателям — слушать.

Через две недели произошёл инцидент. Новая машина мистера Флина, припаркованная на улице, была разбита вдребезги автомобилем, водитель которого скрылся с места происшествия. В тот момент он был в ярости. Но этот случай стал его личным опытом, и когда он рассказывал об этой разбитой до неузнаваемости машине, его речь была искренней, беглой и полной неистового гнева, словно извержение вулкана Сувер. Ещё две недели назад, слушая его речь, студенты чувствовали раздражение и скуку, не могли усидеть на стульях, а теперь они встретили его бурными аплодисментами.

7. Краткая публичная речь должна иметь чётко сформулированную тему

Любое публичное выступление, независимо от того, осознаете вы это или нет, обязательно преследует одну из четырёх основных целей. Каковы же эти цели?

(1) Убедить или побудить к действию.

(2) Изложение ситуации.

(3) Усилить впечатление и убедить слушателей.

(4) Развлечь слушателей.

Карнеги провел встречи в Чикаго, Лос-Анджелесе и Нью-Йорке, обратившись за советом ко всем преподавателям. Многие из них преподавали на факультетах ораторского искусства в престижных университетах. Некоторые занимали ключевые позиции в сфере бизнеса. Еще одни представляли быстро развивающуюся сферу рекламы и маркетинга. Карнеги надеялся объединить этот опыт и знания, чтобы разработать новый подход к построению речи — рациональный, отвечающий потребностям времени и основанный на психологии, который позволил бы влиять на слушателей и побуждать их к действию.

Труды не остались без награды. В результате этих обсуждений наконец-то появилась «волшебная формула» построения выступления.

Эта «волшебная формула» заключается в следующем: с самого начала расскажите людям подробности вашего примера, чтобы этот пример наглядно проиллюстрировал идею, которую вы хотите донести до аудитории. Во-первых, изложите свою точку зрения подробно и ясно; во-вторых, изложите причины, то есть подчеркните для аудитории, какие преимущества они получат, если поступят так, как вы советуете.

Эта формула идеально подходит для современного быстрого ритма жизни. Оратор больше не может погружаться в длинные и бессвязные вступления. Аудитория состоит из занятых людей, которые хотят, чтобы оратор говорил прямо и лаконично, сразу переходя к сути. Им нравятся сжатые и концентрированные новостные репортажи, позволяющие получить факты напрямую, без лишних обходных путей. Все они находятся под постоянным давлением рекламной среды Мэдисон-стрит. Эти рекламные объявления используют мощные и яркие слова из вывесок, телевидения, журналов и газет, чтобы передать свою информацию целиком и сразу. В них каждое слово тщательно подобрано, без малейшей излишней траты слов. Используя эту «волшебную формулу», можно быть уверенным, что вы привлечёте внимание слушателей и сфокусируете их внимание на ключевых моментах вашего выступления. Она позволяет избежать длинных и скучных вступительных речей.

Эту «волшебную формулу» можно также применять при написании деловых писем и при даче указаний сотрудникам и подчинённым. Матери могут использовать её, чтобы вдохновлять детей, а дети обнаружат, что с её помощью очень легко добиться от родителей того, что они хотят. Вы поймёте, что это мощный психологический инструмент, с помощью которого в повседневной жизни вы сможете доносить свои мысли до других.

8. Не испортите импровизированную речь

Гармоничные отношения между оратором и аудиторией — залог успеха любой речи. Импровизированная речь перед группой людей — это, по сути, всего лишь расширенная версия импровизированной беседы с друзьями в собственной гостиной.

В напряженной ситуации умение собрать мысли и выступить с речью в некоторых отношениях важнее, чем выступление, к которому вы долго и тщательно готовились. Современные требования бизнеса, а также необходимая для современного устного общения непринужденность и свобода делают умение выступать экспромтом незаменимым навыком: мы должны уметь быстро мобилизовать мысли и плавно подбирать слова. Многие решения, влияющие на современную промышленность и правительство, принимаются не одним человеком, а согласовываются за столом переговоров. Каждый участник по-прежнему может высказаться и оказать влияние на обсуждение, проходящее в формате коллективного обсуждения. Именно поэтому импровизированная речь должна быть яркой и запоминающейся, чтобы достичь желаемого эффекта.

(1) Практика импровизированных выступлений

Любой человек с нормальным интеллектом и достаточной степенью самоконтроля способен выступить с приемлемой, а зачастую даже весьма блестящей импровизированной речью — проще говоря, с речью без предварительной подготовки. И такого результата можно достичь исключительно с помощью практики.

(2) Психологическая подготовка к импровизированной речи

Когда люди просят вас выступить без какой-либо подготовки, чаще всего они ожидают, что вы выскажете свое мнение по какой-то теме, в которой вы можете выступить авторитетно. Здесь задача состоит в том, чтобы суметь справиться с ситуацией и решить, о чем именно вы действительно хотите говорить в течение того короткого времени, которым вы располагаете. Есть отличный способ, который постепенно поможет вам освоить азы этого искусства: — это заранее подготовиться психологически к подобным ситуациям. Во время собрания постоянно спрашивайте себя: «Если бы я сейчас встал и выступил, о чём бы я рассказал? Какой аспект моей темы лучше всего подошёл бы для этого выступления? Как сформулировать своё согласие или несогласие с высказанными предложениями?»

Поэтому нужно всегда быть психологически готовым к импровизированным выступлениям в самых разных ситуациях.

(3) Сразу приводить примеры

Почему это нужно? Есть три причины: ① Вы избавитесь от необходимости мучительно обдумывать следующую фразу. Ведь опыт очень легко пересказать, даже в условиях импровизированной речи. ② Вы постепенно войдете в ритм выступления. Начальное напряжение естественным образом исчезнет, что даст вам возможность постепенно «разогреть» свою тему. ③ Вы сможете сразу привлечь внимание слушателей. Ведь события и конкретные примеры — это надежный способ мгновенно привлечь внимание.

Когда слушатели с упоением вслушиваются в приведенные вами интересные и живые примеры, вы сможете в самый нужный момент — в первые мгновения после начала выступления — вновь обрести уверенность в своих силах. Общение — это двусторонний процесс, и тот, кто умеет удерживать внимание, сразу же это почувствует. Когда он замечает эту силу принятия и чувствует, как луч ожидания, словно электрический ток, пронизывает аудиторию, вы ощущаете вызов, побуждающий вас продолжать и ответить на него, приложив все свои силы. Гармоничные отношения, устанавливаемые между оратором и аудиторией, являются залогом успеха любой речи — без них невозможно настоящее общение. Именно поэтому я настоятельно рекомендую вам строить свою речь на конкретных примерах; особенно когда вас просят сказать несколько слов, примеры оказываются наиболее эффективным средством.

(4) Придерживайтесь принципа «в нужное время и в нужном месте»

Если вы не подготовились заранее, а ведущий внезапно попросил вас сказать несколько слов, в этот момент самое главное — сохранять спокойствие. Сначала вы можете поприветствовать председателя, сказать пару фраз, чтобы перевести дух, а затем перейти к высказываниям, имеющим непосредственное отношение к аудитории. Аудитория интересуется только собой и тем, чем она занимается в данный момент; у вас есть три источника, из которых можно черпать идеи для импровизированной речи.

① Сама аудитория. Поговорите о своей аудитории: расскажите, кто они, чем занимаются, и, в частности, какой вклад они вносят в общество и человечество. Приведите конкретный пример в подтверждение.

② Обстановка. Конечно, можно также рассказать о причинах и обстоятельствах, приведших к этой встрече: юбилей? Церемония награждения? Ежегодная встреча? Или политический или патриотический митинг?

③ Если вы внимательно слушали предыдущего оратора, почему бы не отметить, что вас особенно заинтересовала какая-то конкретная тема, о которой он говорил, а затем подробно развить её. Самые успешные импровизированные речи — это настоящие «речи на месте». Они выражают впечатления оратора от аудитории и ситуации; они уместны и уместны, как рука и перчатка. Они созданы специально для этого случая, причем исключительно для него. Именно в этом заключается их успех: они расцветают в особый момент, как редко цветущая роза, и вскоре увядают и исчезают; однако удовольствие, полученное слушателями, не угасает, и, прежде чем вы успеете об этом подумать, они уже сочтут вас мастером импровизированных речей.

(5) Ни в коем случае не говорите беспорядочно

Просто бессвязно болтать, связывая между собой несвязанные и лишенные личного подхода вещи с помощью нелогичных ниточек, не сработает. Вы должны разумно систематизировать свои мысли вокруг одной центральной идеи. И эта центральная идея, скорее всего, и будет тем, что вы хотите объяснить. Приводимые вами примеры должны соответствовать этой центральной идее. В то же время еще раз напомню: если вы будете выступать с искренностью, то непременно обнаружите, что ваша импровизированная речь полна энергии и обладает безграничной силой воздействия, недостижимой для подготовленных ораторов.

9. Четко и убедительно выражайте свои мысли

Только если у оратора есть чёткое представление о проблеме, его мысли могут быть поняты и приняты слушателями. В противном случае легко возникнут недоразумения.

Помните: только высказываясь чётко и недвусмысленно, вы сможете точно и быстро донести информацию до сознания слушателя.

Прежде всего, необходимо выделить основную мысль.

Устная речь отличается от письменной: в тексте можно тщательно обдумывать каждое слово и вносить правки. А в устной речи «слово, раз сказанное, не вернешь». Поэтому нужно строго придерживаться одной основной мысли, чтобы речь была целенаправленной.

В то же время речь должна быть логичной: нужно соблюдать разумную последовательность, сначала говоря об одном, а потом о другом.

При разговоре у некоторых людей отсутствует четкая структурированность, и наиболее заметными проблемами являются две ошибки:

во-первых, слишком много цитируемых диалогов. Например, вы рассказываете о встрече с другом: то «он сказал…», то «потом я сказал…», далее «он снова сказал…», «тогда я ответил…», «в этот момент он снова сказал…». Такое бесконечное «говорил» и «ответил» сбивает слушателей с толку.

Во-вторых, они увлекаются излишними деталями. Например, вот такой отрывок: «Я пошел в парикмахерскую, расположенную на углу улицы ××, дом № ××. На улице ×× как раз велись дорожные работы. По-моему, эта парикмахерская открылась пять лет назад…» Вы наговорили целую кучу слов, а слушатель так и не понял, к чему вы клоните.

На самом деле не нужно говорить столько — просто скажите прямо, что вы зашли в парикмахерскую и увидели там парикмахера, который был вашим одноклассником в средней школе. Почему он стал парикмахером? Вот в чём суть вашей истории.

Следует обратить внимание на то, что после довольно длинной речи, чтобы оставить у слушателей чёткое и ясное впечатление, необходимо добавить чёткое заключение, которое создаст ощущение завершённости.

Особенно это касается тех выступлений, в которых постоянно меняется тема, из-за чего трудно проследить логику и выделить основную мысль. Поэтому в конце выступления крайне важно кратко и лаконично подвести итоги всего сказанного.

Упражнение после урока: как улучшить навыки публичных выступлений

Навыки публичных выступлений можно улучшить с помощью практики. Если вы будете подходить к подготовке своего выступления с таким же усердием, как к изучению учебного материала, то получите от этого огромную пользу. Очень важно совершенствовать свой стиль выступления, сделать голос более привлекательным и укрепить уверенность в себе. Когда вы встаете, чтобы пообщаться с людьми и попытаться их убедить, важно помнить о трёх вещах:

(1) Как вы смотрите на слушателей, когда выступаете.

(2) Как вы излагаете то, что должны сказать.

(3) Что именно вы говорите.

Из этих трёх факторов, как мы часто замечаем, последний зачастую оказывается самым важным. Независимо от того, являетесь ли вы почтальоном или руководителем, вам не нужно посещать курсы по этикету или макияжу, не нужно учиться актёрскому мастерству — вы и так сможете понять, как в общественных местах при общении с другими людьми лучше улучшить свой общий имидж и повысить степень своей приемлемости для окружающих. Если вы сами ещё не до конца в этом уверены, посмотритесь в зеркало: люди всегда больше доверяют тому, что видят собственными глазами, чем тому, о чём слышат. Внимательно посмотрите на себя в зеркало: выглядите ли вы убедительно и полны ли вы уверенности в себе?

Почти 70 % руководителей высшего звена и лиц, принимающих решения, признают, что их самым большим страхом является выступление на публике. Некоторые даже перед выступлением чувствуют физическое недомогание. Непонятно, почему эти люди не уделяют заранее больше времени тому, чтобы научиться говорить лучше. Если только вы не любите дебаты, вы вряд ли будете тратить время и силы на специальные тренировки по дебатам. Человек, который во время беседы с кем-то заикается и теряется, может превратиться в опытного оратора, который умеет красноречиво высказываться и спокойно справляется с затруднительными ситуациями. Если мы будем усердно тренироваться, то в конце концов сможем преодолеть нервозность, избавиться от внутреннего страха и стать уверенным в себе оратором.

Публичное выступление — это результат совокупности различных факторов, и мы не должны упускать из виду ни одну деталь.

II. Как парировать словесные нападки

1. Ответить тем же

Быть честным человеком и говорить правду — это, в принципе, должно быть правилом поведения в жизни, но если слепо следовать принципам честности и великодушия, это, напротив, может привести к тому, что мы будем потакать и поощрять неуместные слова и поступки других. Поэтому, сталкиваясь с грубыми нападками, насмешками и язвительными замечаниями со стороны других, мы обязательно должны научиться адекватно давать отпор, защищая свои интересы и достоинство.

Один скупой хозяин послал своего поденщика купить спиртное, но не дал ему денег. Он сказал: «Купить спиртное за деньги — это может любой; а вот купить его, не потратив ни копейки, — вот это уже способность настоящего человека».

Через некоторое время слуга вернулся с пустой бутылкой. Хозяин очень рассердился и отругал его:

«И что же мне теперь пить?»

Помощник, не теряя самообладания, ответил:

«Выпить из полной бутылки — это может любой; а вот выпить из пустой бутылки — вот это уже настоящий мастер».

Очевидно, что хозяин просто хотел нажиться на собеседнике. Если бы слуга не смог эффективно опровергнуть его абсурдные утверждения, он мог бы подвергнуться суровому выговору со стороны хозяина или даже вынужден был бы доплатить из своего кармана за винную бутылку. В любом случае, в убытке оказался бы он сам, а, возможно, это ещё и подстегнуло бы наглость хозяина.