Искусство сохранить лицо. Негласные правила общения в Китае

Другой тип людей — те, кто чрезмерно ценит собственное лицо и изо всех сил старается завоевать авторитет. Такие люди всегда стремятся быть в центре внимания, чтобы все кружились вокруг них, и где бы они ни появлялись, их фигура всегда выглядела величественно. Из-за этого они пребывают в самодовольстве, считая, что все должны жить так же, как они. Они получают психологическое удовлетворение и душевное удовольствие, привыкают к этому и принимают всё как должное. Как только непредвиденные обстоятельства нарушают это состояние, они испытывают сильное чувство утраты, не могут с этим смириться и затем любой ценой стремятся восстановить свой авторитет.

Чжоу Хао изначально был лидером в компании: он не только был красавцем, за которым ухаживали все коллеги-женщины, но и обладал выдающимися способностями — каждое организованное им мероприятие получало единодушную похвалу руководства, из-за чего он немного занозился и чувствовал себя очень престижно. Однако такие дни длились недолго — их нарушил новоприбывший специалист по маркетингу Янь Ань. Как только Яньань появился, он сразу привлек к себе внимание всех: рост 1,8 метра, красивое лицо, солнечная улыбка, к тому же, как говорили, он был доктором наук, вернувшимся из Франции. С любой точки зрения он немного превосходил Чжоу Хао.

Как и следовало ожидать, во время одной из мероприятий проект Яньаня получил единодушные похвалы. Самолюбие Чжоу Хао было сильно ущемлено, и, чтобы вернуть себе репутацию, он решил избавиться от Яньаня. Он хотел ложно обвинить Яньаня в краже своих чертежей, но, как ни странно, был пойман с поличным менеджером, вернувшимся за документами.

Потеряв лицо, он не только не стал смотреть в глаза реальности и стараться изменить ситуацию, чтобы вернуть себе репутацию, но, напротив, не обращая внимания на интересы других, попытался использовать такие нечестные методы для защиты своего имиджа. Такой человек ни за что не добьётся успеха. Даже если ему удастся на время удовлетворить своё поверхностное тщеславие, рано или поздно его разоблачат и выявят его гнусные поступки.

Стремление сохранить лицо вполне оправдано, но добиваться этого нужно законными методами, иначе это вызовет лишь презрение окружающих. Господин Лу Синь говорил: «Каждое положение в обществе — это своего рода «лицо», то есть так называемое «лицо». У этого «лица» есть граница; если опуститься ниже этой границы, то теряется лицо, что также называется «позориться»». Эти слова можно назвать крайне точными!

В реальной жизни очень часто встречаются люди, которые, переступая эту границу в погоне за престижем, не гнушаются ничем, чтобы его завоевать, но в итоге теряют лицо. Если из-за стремления сохранить лицо скрывать реальную ситуацию или тайно прибегать к нечестным средствам, чтобы исправить положение в надежде переломить ситуацию, это только усугубит дело; а если это случайно вскроется, то потеря лица будет ещё больше.

5. Признание — это то, к чему стремится каждый человек

Будь то в жизни или на работе, мы всегда сталкиваемся с людьми, чьи мнения противоположны нашим. Если каждый раз говорить: «Твоя идея просто смешна!» или «Это полная чепуха!», это непременно заставит собеседника почувствовать, что он потерял лицо; это не только создаст много врагов, но и поставит вас в положение, когда вы окажетесь в полной изоляции; если же сказать по-другому: «Твоя идея звучит очень оригинально!» а затем деликатно высказать свою точку зрения, то независимо от того, будет ли мнение собеседника в итоге принято во внимание, он почувствует себя комфортно, а такой подход принесет вам больше друзей.

Ведь каждый человек стремится получить признание и одобрение со стороны окружающих, чтобы воодушевиться, укрепить уверенность в себе и ускорить свой путь вперёд, но зачастую невольно упускает из виду необходимость признавать заслуги других. Мало кто осознаёт, что в жизни каждого человека нужны ласковый ветерок и тёплое солнце.

Однажды сценарий фильма, в котором должна была сниматься кинозвезда Лорин Макро, оказался слишком скудным, и она решила попросить известного драматурга Джона Фербана доработать его. Однако Фербан был эксцентричным и замкнутым человеком и никогда не любил исправлять чужие тексты.

Макро позвонила своей подруге и рассказала, что по рекомендации одного режиссёра вечером должна поужинать с Фербаном, но не знает, как заговорить с ним об этой просьбе.

— Он ещё не знает, о чём ты хочешь его попросить?

— Я ещё не говорила, боюсь, что он откажет.

«Поступи так: поговори с ним побольше о его творчестве, скажи, что тебе очень нравятся его пьесы, а потом между делом упомяни о своих текущих трудностях…»

Через два дня Макро позвонила своей подруге и радостно сообщила: «Он не дождался, пока я попрошу, а сам предложил помочь мне отредактировать сценарий!»

Профессор Джон Дьюи сказал: «Желание заботиться о важных людях — одна из самых глубоких движущих сил человеческой натуры».

Признание — это самое искреннее желание каждого человека. Только когда ты признаёшь других, ты можешь получить их признание и, таким образом, завести больше хороших друзей. Это похоже на то, как мама в детстве всегда говорила ребёнку: «Ты молодец!» ««Ты отлично справился!» — каждый ребёнок, услышав слова одобрения от мамы, начинает вести себя ещё лучше: в этом и заключается сила одобрения. Поэтому в межличностном общении мы обязательно должны научиться удовлетворять эту потребность других людей, давая полное одобрение тому, что они делают. Будьте уверены: такой вы обязательно станете более популярным среди окружающих.

Президент нью-йоркской компании «High-End Seating» Адамс хотел встретиться с Джорджем Истманом. Истман был одним из самых авторитетных бизнесменов в мире; он построил в Манчестере музыкальную школу Истмана, а также знаменитый театр в память о своей матери. Адамс хотел встретиться с Истменом именно для того, чтобы получить заказ на поставку сидений для этих двух зданий. Поэтому он позвонил архитектору, ответственному за строительство зданий, и договорился о времени встречи с мистером Истменом.

Перед встречей с Истманом тот доброжелательный архитектор предупредил Адамса: «Я знаю, что ты очень хочешь заполучить этот заказ, но вынужден сказать тебе: если ты займешь больше пяти минут, у тебя не останется ни малейшего шанса. Он очень занят, поэтому тебе нужно как можно быстрее изложить всё, что нужно».

Когда они вошли в кабинет Истмана, тот был склонен над столом и разбирал стопку документов. Через некоторое время Истман поднял голову и сказал: «Доброе утро! Сэр, в чём дело?» Архитектор представил их друг другу, после чего Адамс искренне обратился к Истману: «Сэр, пока я ждал вас, я всё время восхищался вашим кабинетом. Если бы у меня был такой кабинет, я бы не обращал внимания даже на то, что работа тяжелее. Я занимаюсь внутренней отделкой деревом, но до сих пор не видел кабинета красивее этого».

Истман, услышав это, приободрился, ведь он сам участвовал в проектировании и надзоре за строительством части этого кабинета. Поэтому он ответил: «Этот кабинет очень красивый, правда? Жаль, что я так занят, что даже не успеваю как следует рассмотреть эту комнату». Адамс подошёл и, словно лаская любимую вещь, погладил панель туда-сюда, говоря: «Это британский дуб, верно? Структура британского дуба немного отличается от структуры итальянского дуба».

Увидев это, Истман с радостью начал показывать Адамсу каждый уголок комнаты, указывая ему на все детали, в проектировании и изготовлении которых он принимал участие, а также рассказывал Адамсу о своих тяжелых начинаниях в ранние годы предпринимательской деятельности, о некоторых событиях из своего детства и пригласил Адамса на обед к себе домой, чтобы тот посмотрел, как выглядят стулья, которые он сам покрасил.

После обеда Истман показал Адамсу эти стулья. Хотя они и не представляли большой ценности, он был очень горд тем, что покрасил их собственноручно, и Адамс, естественно, высоко оценил его работу. В результате, уходя из дома Истмана, Адамс, как и надеялся, получил заказ на стулья для этих двух зданий.

Американский миллиардер Дестер Йегер однажды сказал: «Моя работа заключается лишь в том, чтобы практиковаться в том, как говорить людям то, что самому приятно слышать от других. Когда они отлично справляются с какой-то задачей, ты можешь их поздравить. Ты умеешь сказать им, насколько высоко ценишь их вклад».

Поэтому искреннее стремление обнаруживать и признавать достижения других людей доставляет больше удовольствия, чем любые лицемерные «сладкие речи». Например, если ваш друг увлекается каллиграфией, даже если у него не очень хорошо получается, вы должны выразить ему одобрение и поддержать его. Не стоит отказываться от этого только из-за того, что это всего лишь несколько слов. Помните: умение проявлять внимание к мелочам — это замечательный навык общения, который может помочь нам построить прочные отношения с окружающими.

6. Почести и похвалы хочет каждый

Возможно, многие из вас когда-то получали награды. Независимо от того, какая это была награда, когда вы стоите на пьедестале, держа в руках тисненый золотом сертификат или грамоту, и видите бесчисленные восхищенные взгляды и слышите аплодисменты, в душе спонтанно возникает чувство удовлетворения и гордости. Это ощущение, будто все звезды сходятся вокруг вас, дарит огромное чувство престижа и может остаться в памяти на всю жизнь.

В обществе каждый человек стремится найти смысл своего существования, и лучше всего ценность человека проявляется именно в похвале и почестях со стороны окружающих. В душе каждого человека таится стремление к признанию, уважению и почитанию, и когда это стремление реализуется, человек испытывает огромное душевное удовлетворение. Поскольку люди ценят свой престиж и заботятся о самоуважении, похвала и почести — это то, чего хочет каждый.

Ван Яньчжан жил в эпоху Пяти династий. В молодости он сражался под командованием Тайцзу из династии Лян и совершил немало военных подвигов; после смерти Тайцзу он помог Последнему императору укрепить власть династии Лян, и его заслуги нельзя назвать незначительными. Однако после того как Ван Яньчжан дважды подряд потерпел поражение в походах против династии Поздней Тан, люди, издавна испытывавшие к нему неприязнь, воспользовались случаем, чтобы наговорить Последнему императору на Ван Яньчжана, и в итоге Ван Яньчжан был лишен военной власти. Не прошло и полугода, как власть династии Поздней Лян оказалась под угрозой, и пришлось вновь обратиться к Ван Яньчжану.

Однажды Ван Яньчжан был взят в плен войсками Тан, и Цзянцзун из Поздней Тан высоко оценил его и хотел назначить его полководцем. Ван Яньчжан ответил: «Для меня большая честь заслужить признание царя Тан. Но разве может полководец утром служить одной стране, а вечером — другой? Поэтому прошу Великого Царя дать мне меч — я не буду жаловаться».» В конце концов он погиб, но стал героем в сердцах людей, а его поступок принёс ему уважение, похвалу и честь.

Честь даёт человеку огромное мужество и придаёт ему безграничную силу. Если человек не заботится о своей репутации, то она непременно погубит его. Томас Фуллер говорил: «Иметь хорошую репутацию — все равно что обладать огромным состоянием». Ван Яньчжан предпочёл лишиться жизни, чем совершить поступок, порочащий его репутацию; он очень заботился о своём престиже, и его поступки действительно принесли ему бессмертную славу — ту самую славу, которая остаётся в веках и к которой стремится каждый.

Причина, по которой некоторые люди чувствуют себя в обществе как рыба в воде, заключается в том, что они владеют тем, в чём нуждается человеческое сердце, — похвалой. А те, кто в общении с людьми не вызывает симпатии или даже постоянно терпит неудачи, просто ещё не освоили искусство похвалы, и неудивительно, что у них не получается завести друзей. Поэтому, если вы хотите завоевать больше друзей или, скажем, достичь определённых целей и добиться успеха в какой-либо сфере, вам обязательно нужно научиться «похвалить» других.

Один молодой учитель-мужчина, занимаясь делами, часто не обращал внимания на мелочи, из-за чего время от времени допускал небольшие ошибки. Однажды директор официально выдал распоряжение, в котором предписывал этому учителю явиться в кабинет директора, чтобы вынести ему строгий выговор. Молодой учитель очень нервничал — он не хотел, чтобы директор его критиковал, поэтому, собравшись с мыслями, отправился в кабинет директора.

Увидев, что директор сидит с суровым выражением лица, он намеренно не смотрел на него, а делал вид, что осматривает кабинет, и сказал: «Это действительно кабинет уважаемого директора, он совсем другой. Здесь не только удобный диван, но и красивые цветы, всё так красиво оформлено, в отличие от нашего кабинета, где, когда приходят гости, есть только несколько жёстких скамеек».

Директор сделал вид, что не слышал, и, по-прежнему сохраняя суровое выражение лица, жестом пригласил молодого человека сесть напротив него. Молодой учитель подошёл, но по-прежнему не смотрел директору в лицо, а оглядывал рабочий стол, а затем, указав на фотографию, лежавшую на столе, спросил директора: ««Эй, эта фотография получилась просто великолепной! Это же на горе Хуаншань снято, да? Величественные сосны, причудливые скалы, даже плывущие облака попали в кадр. Угол съемки выбран просто идеально. Я тоже фотографировал здесь, но пробовал много разных ракурсов, и ни один не получился так, как хотелось. Как вам удалось выбрать такой удачный ракурс?»

Директор, наконец, не выдержал непрекращающихся похвал и комплиментов молодого человека и сказал: «С тобой действительно ничего не поделаешь, но в будущем будь внимательнее: когда нужно вести себя непринуждённо, веди себя непринуждённо, а когда нужно быть серьёзным, будь серьёзным; не будь всегда таким небрежным». Молодой человек, конечно же, сразу же пообещал исправиться.

Событие, казалось бы, весьма серьёзное, но молодой учитель искусно применил искусство похвалы, что не только помогло ему избежать неловкой ситуации, но и укрепило симпатию директора к нему. Известный американский мастер юмора Марк Твен особенно высоко ценил силу похвалы: «За одну приятную похвалу я готов прожить на два месяца дольше». Похвала — это общение от сердца к сердцу, которое не только устраняет барьеры между людьми, но и незаметно сокращает расстояние между ними. Одно простое слово похвалы может стать источником великой дружбы.

Одна девушка сделала новую прическу, но осталась ею крайне недовольна и чуть ли не поссорилась с парикмахером прямо на месте. Когда она, испытывая сильное беспокойство, пришла на встречу с друзьями, все они в один голос похвалили её прическу за свежий и лаконичный вид. Среди этого потока похвал все её прежнее недовольство мгновенно испарилось, настроение значительно улучшилось, и в последующие дни у неё всё шло как по маслу.

Искренний комплимент или уместный совет позволяют человеку почувствовать, что вы его цените, и незаметно укрепляют его симпатию к вам. Известный американский психолог Уильям Джеймс сказал: «Самая глубокая потребность человека — это стремление к признанию со стороны окружающих». Когда мы общаемся с друзьями, однокурсниками или коллегами, если будем чаще использовать слова одобрения и похвалы, это позволит собеседнику почувствовать ценность своего существования, ощутить, что его ценят и принимают, и создаст атмосферу дружелюбия и откровенности. Общаясь с людьми в такой атмосфере, мы сможем добиться лучших результатов.

Жизнь похожа на весеннюю пахоту и осенний урожай: что посеешь, то и пожнёшь. Каждый любит цветы и аплодисменты, поэтому с этого момента хвалите каждого человека рядом с вами — верьте, что благодаря этому вы обретёте больше дружбы и успеха, а ваша жизнь станет ещё прекраснее!

Глава 2. Ругая, не выставляй недостатки напоказ

Одна молодая девушка была очень полной. Она пробовала немало таблеток для похудения, но безрезультатно, что очень огорчало её, и она больше всего боялась, что кто-то скажет, что она толстая. Однажды её коллега Линлин сказала ей: «Что ты ела? Ты как будто надулась, всего за несколько дней снова поправилась на целый размер».» Толстушка тут же вспылила: «А тебе что мешает, что я толстая? Я не ем твоего, не пью твоего — это как собака, которая ловит мышей, — не в своё дело лезешь!» Линлин невольно покраснела до ушей.

В жизни подобные ситуации случаются довольно часто. Многие люди, зная о недостатках других, всегда любят сводить разговор именно к этому. Надо понимать, что никому в этом мире не хочется говорить о своих слабых сторонах, особенно когда об этом говорят другие при всех — это как посыпать соль на рану, и никто не может этого вынести. Кроме того, каким бы ни было происхождение, положение, власть или манеры человека, у каждого есть моменты, о которых нельзя говорить и которые нельзя задевать — это их «шрамы», о которых они не хотят упоминать, и проблемы, которые они стараются скрывать и обходить стороной в общественных местах. Человек с хорошим воспитанием, независимо от имеющихся с собеседником разногласий или обид, не должен использовать раскрытие недостатков как способ нанести ему удар.

Люди обычно чрезвычайно чувствительны к тому, что для них является табу. Из-за психологических особенностей они часто принимают непреднамеренные слова за намеренные и сами связывают с собой не имеющие отношения к ним вещи. Как гласит пословица: «Говорящий не думает, а слушающий думает»; иногда даже случайные слова, сказанные вами в разговоре, могут быть восприняты собеседником как язвительность или ирония. Поэтому мы должны не только избегать обсуждения чужих табу, но и следить за тем, чтобы не затрагивать темы, связанные с ними, чтобы не вызвать у собеседника ненужных недоразумений и не нанести его самолюбию неоправданную обиду.

В этом мире нет идеальных людей: у каждого есть свои достоинства и недостатки. Попасть в больной пункт — не самое приятное занятие для любого человека. Особенно нельзя нападать словами на чужие ошибки или недостатки. Независимо от того, кто это, если задеть его больной пункт, он обязательно найдет способ ответить, а это вам ни к чему.

Однажды на банкете Сюэ Яньян рассказала сидящей рядом даме о личной жизни одного директора школы, при этом выразив недовольство его подлым поведением и высказав целую кучу оскорбительных замечаний.

Только позже эта дама спросила её: «Девушка, вы знаете, кто я такая?»

«Простите, я ещё не спросила, как вас зовут», — ответила она.

«Я жена того самого директора, о котором вы говорили!»

Сюэ Яньян оказалась в неловком положении, но через мгновение она с достоинством спросила: «А вы меня знаете?»

«Нет», — ответила та дама, покачав головой.

«О, слава богу, слава богу!» — с облегчением сказала Сюэ Яньян.

Здесь Сюэ Яньян проявила свою привычку говорить бездумно и задела чужое «больное место». К счастью, та дама её не знала, иначе ситуация не только стала бы крайне неловкой, но и могла бы обернуться для неё весьма неблагоприятными последствиями из-за того, что она плохо отзывалась о директоре.

Думаю, многие слышали поговорку: «Одно злое слово — и в самый жаркий день становится холодно». Независимо от того, имеешь ли ты дело с родными или друзьями, выставление чужих недостатков на показ серьезно ухудшает общение, вызывает противостояние и приводит к взаимным обидам. Поэтому во время разговора или спора следует выбирать «оружие» с меньшей разрушительной силой.

Как гласит пословица: «Не бей по лицу, не выставляй чужие недостатки напоказ». Если вы хотите быть популярным человеком, лучше всего установить для себя правило: кроме восхваления достоинств других, никогда не обсуждайте их недостатки, иначе вы никогда не найдете ни одного друга, готового общаться с вами. В Китае есть старая пословица: «Сидя в тишине, часто размышляй о своих ошибках; в беседе не обсуждай чужие недостатки». Если вникнуть в суть, это действительно так: не говоря лишнего и не создавая проблем из ничего, можно избежать многих ненужных неприятностей.

2. Можно ранить чувства собеседника, но нельзя ущемить его достоинство

Вопрос «лица» всегда был для людей одним из самых важных, поскольку он символизирует социальный статус и репутацию человека. С древних времён и по сей день — от высших руководителей до простых людей — все считают «лицо» важнее самой жизни. Фраза «Ученого можно убить, но нельзя унизить» наглядно иллюстрирует, насколько глубоко укоренился в сознании людей комплекс «лица». Поэтому, общаясь с людьми, ни в коем случае нельзя говорить того, что ущемит чье-то «лицо», иначе не только дружба будет потеряна, но и есть вероятность, что вы станете непримиримыми врагами. Следовательно, умный человек обязательно должен уметь сохранять «лицо» других, тем самым сохраняя и своё собственное.

Не Суан — менеджер отдела продаж одной из деревообрабатывающих компаний в Нанкине. Раньше она всегда очень прямо указывала на ошибки инспекторов, которые не очень хорошо разбирались в древесине. Хотя в конечном итоге она всегда оказывалась права, споры, в конце концов, не приносили пользы никому, а наоборот, приводили к значительным убыткам для компании. Поэтому Не Суан решила уважать мнение других и больше не ставить инспекторов в неловкое положение.

Однажды утром в офисе Не Суан зазвонил телефон. По ту сторону трубки мужчина-клиент в раздражении и гневе жаловался, что привезенная партия древесины совершенно не соответствует их техническим требованиям. Его компания уже отдала приказ остановить разгрузку и потребовала, чтобы Не Суан немедленно организовала обратную перевозку древесины, поскольку они отказываются принимать такую партию.

Не Цзян немного успокоила клиента, повесила трубку и поспешила отправиться на завод партнера, чтобы разобраться в ситуации. Прибыв на место, она обнаружила, что руководитель отдела закупок и инспектор были в угрюмом настроении и явно ждали, что она начнёт с ними ссориться. Поэтому Не Суань сначала подошла к грузовику, где шла разгрузка, и попросила грузчиков продолжить разгрузку, но при этом попросила рабочих разложить древесину по отдельности — пригодную и непригодную, — а сама осталась стоять в стороне и наблюдать за происходящим.

Не Сюань посмотрел на это некоторое время и наконец понял: дело было не в том, что инспектор проводил проверку слишком строго, а в том, что он неправильно истолковал правила проверки. Эта партия древесины состояла из черного эбенового дерева, а инспектор, хотя и обладал обширными знаниями о красном эбеновом дереве, недостаточно хорошо разбирался в черном эбеновом дереве. В этот момент Не Суан, хотя и был настоящим знатоком черного эбенового дерева, не стал упрекать инспектора, а скромно спросил его, почему эта партия не соответствует стандартам, и подчеркнул, что обращается к нему за советом, желая в будущем поставлять древесину, которая удовлетворит требования партнерской компании. Поведение и отношение Не Суана очень понравились собеседнику, и напряженная атмосфера между ними начала рассеиваться.

В этой дружеской атмосфере инспектор по качеству осознал, что проблема заключалась в его собственном недостаточном опыте работы с черным эбеновым деревом, а также в том, что он не объяснил компании Не Цзяна подробно, какой сорт древесины они ожидали. В итоге, после ухода Не Цзяна, партнеры повторно проверили разгруженную древесину и на этот раз приняли всю партию, а Не Цзян получил чек на полную сумму.

Таким образом, Не Суан, сохранив лицо собеседнику, избежал прямого конфликта и одновременно помог ему самому осознать суть проблемы, что позволило успешно уладить дело. Умные люди понимают, насколько важно сохранять лицо другим, и это значительно облегчает общение и ведение дел. Если вы тоже сможете отложить в сторону собственное самолюбие и дать другим возможность сохранить лицо, то, поверьте, это принесет вам огромную пользу в общении и работе.

Однажды вечером Карнеги пошел на банкет. Во время ужина его друг, сидевший справа от него, рассказал забавную историю и процитировал одну фразу. Этот болтливый друг упомянул, что цитата взята из «Библии». Но Карнеги знал, что друг ошибается: он был абсолютно уверен в источнике цитаты, у него не было ни малейшего сомнения.

Чтобы продемонстрировать своё превосходство, Карнеги не удержался и поправил его. Тот тут же отпарировал: «Что? Из Шекспира? Невозможно! Абсолютно невозможно!» Друг оказался в неловком положении и невольно раздражился.

В тот момент слева от Карнеги сидел его старый друг Фрэнк Гомэн, который много лет изучал произведения Шекспира, и Карнеги обратился к нему за подтверждением. Гомэн толкнул его ногой под столом, а затем сказал: «Дейл, ты ошибаешься, он прав — эта фраза действительно взята из Библии».

В тот вечер, по дороге домой, Карнеги сказал Гоммену: «Фрэнк, ты же прекрасно знаешь, что эта фраза из Шекспира».