30 секунд на уверенную речь. Как говорить свободно и без напряжения

Но что именно следует сказать в этой первой фразе? Для этого сначала нужно понять, что именно хочет услышать собеседник. Это зависит от выбранной темы, а также от конкретной ситуации и обстоятельств. Здесь нет фиксированной схемы, нужно проявлять гибкость. Самое главное — когда мы стоим перед собеседником и говорим, первое предложение должно стать центром его внимания. Если первое предложение не удалось, то впоследствии будет нелегко удержать внимание собеседника. Ведь если с самого начала потерять его внимание, вряд ли удастся установить хорошие взаимоотношения и добиться эффективного общения.

В 1883 году Энгельс, присутствовавший на похоронах Маркса в Лондоне, сказал у могилы: «14 марта в 14:03 великий мыслитель нашего времени перестал мыслить… Он навсегда уснул».

Энгельс не сказал, что Маркс «скончался», а сказал, что мыслитель «перестал мыслить» и «уснул» — таким образом, используя евфемистические языковые приёмы, он выразил огромную скорбь по поводу кончины великого революционного наставника и подчеркнул атмосферу траура. Такой выбор слов и интонация позволяют нам погрузиться в ситуацию и плавно перейти к сути дела.

Вступительное слово лучше всего сделать необычным, не привязываясь к одному стилю, а варьируя его в зависимости от ситуации. Обычно используются следующие способы.

1. Прямой вход

Такое вступление — это то, что мы называем «сразу к делу»: с самого начала прямо и без обиняков переходим к теме — либо излагаем цель выступления, либо описываем конкретные факты, либо объясняем повод беседы… Но во всех случаях это делается прямо и без обиняков.

2. Вводный стиль

Такое вступление предполагает, что перед тем, как раскрыть тему, необходимо создать необходимую основу. С помощью фразы, которая не имеет прямого отношения к теме, но в то же время связана с ней, нужно затронуть эмоции собеседника, постепенно развивая мысль, чтобы пробудить его интерес, а уже после этого перейти к основной теме.

Вводной фразой может служить юмористическая история, поразительный факт, анекдот, небольшое стихотворение, метафора, цитата, а также какое-либо обещание или заданный вопрос и т. д.

3. Импровизационный стиль

Этот способ заключается в том, чтобы с самого начала использовать то, что есть под рукой, и импровизировать. Существует множество методов: можно рассказать о текущей ситуации, о погоде в этот день, поделиться своими ощущениями или подхватить нить разговора собеседника.

Как бы ни начиналось вступление, его основная цель остается неизменной: привлечь все внимание собеседника и создать благоприятную атмосферу для дальнейшего разговора. Кроме того, ни в коем случае нельзя притворяться загадочным или отвлекаться на посторонние темы, уходя в бессвязные разговоры.

Поскольку хорошее начало — это половина успеха, мы обязательно должны правильно «начать» разговор.

Некоторые вежливые фразы нельзя опускать

В жизни мы часто обмениваемся вежливыми фразами при встрече, то есть «обмениваемся любезностями» — это способ общения, при котором используются установленные формулы для установления контакта и проявления вежливости. Эти вежливые фразы вовсе не являются пустыми словами: они демонстрируют скромность и хорошее воспитание человека. Независимо от того, идет ли речь о визите из вежливости или по рабочим делам, обмен любезностями просто необходим.

Как гласит пословица: «Первые три шага даются тяжело, первая фраза — сложна». Для многих людей первым препятствием в общении становится ситуация при первом знакомстве: поскольку собеседники ещё плохо знакомы друг с другом, часто возникает неловкость из-за отсутствия темы для разговора. В такой момент неплохо начать с нескольких фраз для приветствия или вежливых реплик.

Некоторые считают, что в вежливых фразах нет необходимости, но это неверно. Некоторые из них нельзя опускать, поскольку именно они зачастую определяют, какое первое впечатление мы произведем на собеседника: хорошее или плохое, интересное или скучное, захочется ли ему с нами разговаривать или нет. Конечно, вежливые слова также являются одним из самых распространенных способов проявления наших личных качеств во время общения. Например, комплимент в адрес собеседника, такой как «Цвета вашей одежды очень хорошо сочетаются» или «У вас очень модная прическа», не только порадует человека, но и поможет сгладить неловкость, возникающую из-за незнакомства. А такие фразы, как «Доставил вам неудобства», «Заставил вас потратиться», «Не стоит меня хвалить» или «Извините, что побеспокоил», позволят окружающим почувствовать, что вы — вежливый человек. Как правило, в момент первой встречи люди уже могут по своим ощущениям судить о симпатиях и антипатиях собеседника.

Если первое впечатление, которое человек производит на окружающих, свидетельствует о его невоспитанности и низких нравственных качествах, то даже при самом блестящем красноречии собеседник из-за чувства отвращения психологически перестанет его слушать. Поэтому, если человек, умеющий произносить вежливые фразы и поддерживать светскую беседу, сможет общаться с другими целенаправленно, в непринужденной и естественной манере, давая собеседнику почувствовать свою искренность, а также создавая впечатление, что он приветлив и доступен, это будет способствовать гармоничному общению.

В то же время приветствия не только способствуют общению, но и снимают напряжение с обеих сторон, помогая собеседнику избавиться от настороженности.

Обычно люди, сталкиваясь с незнакомцами, испытывают напряжение и беспокойство, а в некоторых случаях даже отторжение. В таких ситуациях приветствия и вежливые фразы могут стать отличным способом общения, позволяя собеседнику понять, что у вас нет «недобросовестных намерений», а вы искренне хотите пообщаться — и именно это является основой для успешного общения.

Поэтому необходимые приветствия и вежливые фразы — это как вступление к музыкальному произведению, и они отнюдь не являются чем-то незначительным. На самом деле, умелое использование приветствий и вежливых фраз — лучшая основа для продолжения общения. Приветствия и вежливые фразы — это не просто обмен приветствиями и не поверхностные поздравления, а необходимый стимулятор эмоционального контакта. Ведь в процессе общения, сразу после знакомства, если вы сможете сказать несколько таких фраз, это поможет установить эмоциональный контакт и создать гармоничную атмосферу.

При общении с человеком, с которым вы встречаетесь впервые, наиболее стандартными фразами являются «Здравствуйте», «Рад познакомиться с вами», «Для меня большая честь встретиться с вами» и другие подобные вежливые выражения; можно также сказать «Давно слышал о вас» или «Приятно познакомиться». Если хотите, чтобы разговор был более непринуждённым, можно сказать: «Давно слышал о вас», «Такой-то часто мне о вас рассказывал», «Я давно читал ваши работы» или «Я слушал ваш доклад» и т. п.

При общении со знакомыми формулировки могут быть более дружелюбными и конкретными. Можно спросить: «Чем вы занимаетесь в последнее время?», а также сказать: «Вы отлично выглядите» и т. п.

Хотя в некоторых ситуациях приветствия и вежливые фразы не имеют большого значения, правильно сказанные они помогают собеседникам быстро преодолеть неловкое молчание или ситуацию, когда не о чем говорить. При этом тон должен быть максимально непринужденным, мягким и искренним, чтобы собеседник полностью расслабился — только так он сможет легко принять вас.

Ниже приведены несколько наиболее распространённых способов приветствия:

1. Приветственные фразы

Фразы приветственного типа и вежливые выражения довольно разнообразны, но в целом их можно разделить на следующие категории:

(1) Приветственные фразы, выражающие вежливость. Например, «Доброе утро», «Здравствуйте» и т. п. Собеседник может выбирать различные приветствия в зависимости от собеседника, ситуации и обстановки.

(2) Приветствия, выражающие заботу о собеседнике. Например: «Как ваше здоровье в последнее время?», «Как идут дела?», «Как продвигается работа, все в порядке?»

(3) Приветствия, выражающие тоску. Например: «Давно не виделись, как у вас дела?», «Не виделись столько дней, я так по вам скучал» и т. п.

2. Непрямой тип

Приветствия и любезности, касающиеся других людей, представляют собой способ «наведения контакта» с помощью других людей или мест.

«Сегодня хорошая погода». Это один из распространенных способов приветствия и обмена любезностями в повседневной жизни. Особенно при встрече с незнакомыми людьми, когда трудно сразу найти тему для разговора, люди говорят что-то подобное, например: «На Северо-Востоке, наверное, очень холодно», «Когда я приехал, на Юге уже была весна», «Маленькая Чжан — это твоя двоюродная сестра?» и т. д., чтобы разрядить неловкую обстановку.

Такие приветствия и вежливые фразы часто используются при первом знакомстве.

3. Тип «вдохновлённый обстановкой»

Тип «вдохновлённый обстановкой» — это приветствия и фразы, произносимые спонтанно в конкретной ситуации. Например, если собеседник только что что-то сделал, занимается чем-то или собирается что-то делать, это может стать темой для разговора. Например, утром у входа в дом или на улице можно спросить: «Доброе утро, на работу?»; в столовой — «Уже пообедали?» и т. п.

Такие приветствия и вежливые фразы в большинстве случаев возникают спонтанно под влиянием обстановки и звучат естественно и уместно.

4. Тип «похвалы»

Тип «похвалы» в основном выражается в искренней похвале или восхвалении другого человека.

Каждый человек стремится получить одобрение и признание со стороны окружающих, а также искренность и похвалу. Например, если ваша коллега надела новое красивое платье, вы можете сказать: «Лю, в этом платье ты выглядишь ещё красивее». Услышав это, коллега, естественно, обрадуется. А если коллега добился хороших результатов, вы можете искренне сказать: «Мне нужно брать с тебя пример» и т. п.

Умение проявлять уважение к другим, скромность и искренность — вот что самое важное

В разговоре мы часто обращаемся к другим с просьбами. Если вы хотите достичь своей цели, ваше отношение должно быть скромным и искренним. Ни в коем случае нельзя умолять других, демонстрируя при этом высокомерное отношение — в таком случае дело точно не удастся.

С точки зрения психологии восприятия, у человека всегда есть врождённая склонность к компромиссу, а высокомерный, повелительный тон, как правило, вызывает отторжение; в то время как тон равного обсуждения, искренней просьбы и скромного переговора гораздо легче оказывает положительное убедительное воздействие на собеседника, чем высокомерный тон. Пословица «Насильно вырванная дыня не сладка» отражает ту же самую идею.

Ребёнок соседа У Юэ заболел и лежал в больнице, а у соседа не было денег, поэтому он пришёл к У Юэ за ссудой. Сосед сказал: «Мой ребёнок заболел, одолжи мне немного денег». У Юэ в тот момент тоже был в затруднительном положении, поэтому с неловкостью ответил: «Сколько нужно? У меня тоже не так много». Но сосед ответил: «Кто же не знает, что ты зарабатываешь несколько тысяч в месяц? Одолжить мне тысячу — разве это сложно!»

У Юэ эти слова очень не понравились, и ему хотелось поспорить с ним. Но, учитывая, что ребёнок соседа действительно болен, он достал из кошелька сто юаней и отдал соседу: «Ради ребёнка я одолжу вам. Больше у меня сейчас нет».

Сосед не сдавался: «Ладно, что можно сделать на сто юаней? Я не буду тебя больше беспокоить!» В результате они расстались в неприятной обстановке и с тех пор почти не общались.

Это пример того, как неправильное ведение разговора, когда ты обращаешься к кому-то с просьбой, может негативно повлиять на дальнейшие отношения.

Очарование речи заключается в искренности: искренность вселяет доверие, она позволяет сердцам быстро соединиться, избавляя от барьеров. А вежливость и скромность побуждают других с радостью помогать, ведь они чувствуют искреннее доверие и уважение.

Поэтому, когда вы обращаетесь к кому-то с просьбой, чрезвычайно важно проявлять внимательность и тактичность во всех аспектах. Конечно, вам следует подумать: не станет ли ваша просьба давлением для собеседника? Не поставит ли она его в слишком затруднительное положение? Об этих трудностях вы должны подумать сами, прежде чем собеседник успеет об этом сказать. Только искренность способна тронуть других и побудить их сделать всё, что в их силах, чтобы помочь вам.

Еще в семилетнем возрасте Сюй Чжимо был очень умным и проявлял глубокий интерес к языку и литературе, но к 15 годам он почувствовал, что не добился значительного прогресса в изучении этих предметов, и ему срочно понадобился опытный учитель, который мог бы дать ему нужные наставления.

Однажды он услышал, что некий Лян Цзыэнь обладает большими знаниями в этой области, и Сюй Чжимо очень хотел стать его учеником, но не знал, кто мог бы его порекомендовать. По счастливой случайности двоюродный дядя Сюй Чжимо был близким другом Лян Цзыэна по учебе, и тогда он отправился к двоюродному дяде с просьбой порекомендовать его. Однако этот двоюродный дядя Сюй Чжимо всегда был против того, чтобы его племянник занимался подобными вещами, и поэтому, как бы ни уговаривал его Сюй Чжимо, он отказывался помочь ему.

Позже Сюй Чжимо приходил ещё несколько раз, и каждый раз в разговоре с двоюродным дядей он в полной мере выражал своё настойчивое желание, всегда говоря: «Я знаю, что это доставит вам много хлопот, но у меня нет других возможностей, и я могу только обратиться к вам. Пожалуйста, не жалейте сил, обязательно помогите мне».

Искренние, решительные и полные искренности слова Сюй Чжимо, а также его почтение к старшему глубоко тронули двоюродного дядю, заставив его почувствовать, что в этом юноше есть потенциал, и в конце концов он согласился, лично отвёл Сюй Чжимо в дом Лян Цзыэна и устроил его учеником у Лян Цзыэна. С тех пор, благодаря наставничеству учителя и собственным усилиям, Сюй Чжимо стремительно совершенствовался в поэзии и в конечном итоге стал великим поэтом своего поколения.

Когда вам нужно что-то попросить у кого-то, помимо искренности в словах, иногда не помешает умело похвалить собеседника, дать ему понять, что вы его очень цените и что он для вас чрезвычайно важен — это, возможно, принесет хороший результат.

Один 12-летний мальчик очень хотел, чтобы мама купила ему джинсы, но боялся, что она откажет, ведь у него уже были джинсы. Тогда он немного подумал и решил не прибегать к умоляющим просьбам или истерикам, а со всей серьезностью сказал: «Мама, ты же самая лучшая мама в мире. Ты когда-нибудь видела ребенка, у которого только одна пара джинсов? Когда я вырасту, я тоже куплю тебе самые красивые наряды».

Эти невинные, но слегка «хитрые» слова сразу тронули его мать. Мама почувствовала, что, если не согласится, то просто обидит сына. Поэтому в конце концов она исполнила желание мальчика.

Когда просите кого-то о чем-то, похвала должна быть уместной, а не безграничной, чтобы не превратиться в приторное льстение, которое заставит человека думать, что ради достижения своей цели вы готовы сказать что угодно. Цель похвалы — облегчить принятие вашей просьбы, поэтому слова должны исходить из сердца и быть искренними.

Кроме того, обращаясь к кому-то с просьбой, следует умело пообещать собеседнику некую форму возмещения, чтобы он почувствовал, что его усилия оправданы, а вы искренни — тогда он с удовольствием вам поможет. Например, можно выразить готовность после выполнения просьбы предоставить собеседнику какую-то награду или устно поблагодарить его за помощь; даже если вы не можете отплатить сразу, пообещайте, что обязательно окажете всемерную поддержку, когда это понадобится собеседнику. Иногда, даже если у вас нет возможности или условий отплатить собеседнику, достаточно просто выразить слова благодарности, чтобы он проникся к вам дополнительным расположением. Ведь только искренность может принести вам настоящую помощь со стороны других, заставить их почувствовать себя как на весеннем лугу и открыть для себя новые горизонты.

В конце 2001 года, спустя почти год после запуска программы «Супер-интервью» известной ведущей Ли Цзин, она через друзей получила номер телефона президента группы «Да Хун Ин». Она рассказала: «Я позвонила и с первых слов представилась как продюсер программы «Супер-интервью». Я предложила, чтобы ваша компания стала титульным спонсором нашей программы, отметив, что у нас очень перспективный проект и я способна сделать его самым зрелищным шоу с интервью звезд. Мне также очень нравится ваша компания; я считаю, что вы очень грамотно размещаете рекламу в программах, а объединение вашего бренда с нашим даст название «Дахунъин Супер-интервью» — это звучит просто великолепно. Сейчас у меня почти нет рекламы, и я не умею привлекать рекламодателей, но если вы станете титульным спонсором, я гарантирую, что вы получите выгоду и не пожалеете».

Ли Цзин не стала тратить время на любезности, приветствия и окольные выражения, а высказалась прямо и откровенно. Её искренность и прямолинейность покорили президента «Дахунъин», и в итоге обе стороны за один день подписали договор, положив начало программе «Супер-интервью Дахунъин». После того как «Дахунъин» стал титульным спонсором, программа на протяжении полутора лет оставалась лидером по рейтингам на 5-м канале Пекинского телевидения.

Ли Цзин говорит: «На самом деле, так называемое ораторское мастерство, на мой взгляд, — это умение выразить словами самые искренние мысли, которые есть в душе. Первые восемь лет моей работы в качестве ведущей я считала себя не особенно зрелой и успешной, потому что в то время у меня не было ни капли собственного стиля. Многие мои друзья, увидев меня, спрашивали: «Почему ты так глупо ведешь себя на телевидении? Ты только и делаешь, что улыбаешься — мило, сдержанно и профессионально, но без какого-либо индивидуального колорита, совсем не такая, как в жизни». Но на восьмом году я словно вдруг прозрела: оказывается, прежняя я не была настоящей собой, я должна вернуться к тому, кем я являюсь на самом деле».

Сегодня Ли Цзин, которую мы видим, очень приветлива, спокойна, естественна и даже не совсем похожа на телеведущую. Она объясняет: «Я не очень-то умею скрывать свое истинное „я“ только потому, что от меня ожидают какого-то определенного образа, но я все же хочу изменить свой имидж, чтобы показать новую себя. Я такая, какая есть, и ничего больше».

Обязательно дайте понять окружающим, что вы их уважаете

Философ Джеймс сказал: «Самая глубокая движущая сила, скрытая в глубине души человека, — это желание быть признанным и уважаемым». Стремление быть любимым, уважаемым и обожаемым — это врождённая человеческая природа. Однако, чтобы что-то получить, нужно сначала что-то отдать: если мы хотим что-то получить, мы должны сначала что-то дать. Если мы хотим заслужить уважение других, нам сначала нужно научиться уважать их — только так мы сможем добиться уважения, и то же самое касается общения.

Будь то дела на работе или в повседневной жизни, выражение радости или гнева — всё зависит от взаимного «общения и диалога». А чтобы общение и диалог были эффективными, они должны строиться на основе уважения.

Один известный американский богатый бизнесмен, прогуливаясь по улице, встретил молодого человека в лохмотьях, худого как скелет, который продавал подержанные книги с уличной лавки и грыз плесневелый хлеб на холодном ветру. У бизнесмена, пережившего те же лишения, внезапно пробудилось чувство сострадания, и, не задумываясь, он сунул молодому человеку в руку 8 долларов, а затем, не оглядываясь, ушел. Не успев далеко отойти, бизнесмен вдруг почувствовал, что поступил неправильно, поэтому поспешно вернулся, взял с прилавка две подержанные книги и извинился, объяснив, что забыл забрать их, и надеясь, что молодой человек не обидится. В конце концов, бизнесмен торжественно сказал молодому человеку: «На самом деле вы, как и я, тоже бизнесмен».

Три года спустя, когда богатый бизнесмен по приглашению посетил благотворительный сбор средств, на котором собралось множество коммерсантов, к нему подошёл молодой книготорговец в костюме и галстуке, крепко сжал ему руку и с нескрываемой благодарностью сказал: «Сэр, вы, возможно, давно меня забыли, но я никогда вас не забуду. Я всегда считал, что мне суждено всю жизнь прожить, торгуя на улице и прося милостыню, пока вы сами не сказали мне, что я, как и вы, тоже коммерсант. Именно это помогло мне обрести чувство собственного достоинства и уверенность в себе, благодаря чему я добился сегодняшних успехов…»

Богатый купец и подумать не мог, что одна его обычная фраза, сказанная два года назад, смогла помочь человеку, страдавшему от комплекса неполноценности, обрести чувство собственного достоинства, вернуть уверенность в себе тому, кто жил в нищете, и открыть свои сильные стороны и ценность тому, кто считал себя ни на что не годным, и что в итоге благодаря неустанным усилиям этот человек добился успеха. И в этом заключается сила «уважения» в словах.

Известный французский генерал Дилон в своих мемуарах рассказывал следующую историю:

Во время Первой мировой войны в ходе одного из ожесточённых сражений он возглавил 80-й пехотный полк в атаке на замок, но столкнулся с упорным сопротивлением противника, и полк оказался прижатым к земле, не имея возможности продвигаться вперёд. В отчаянии Дилон громко крикнул своим подчинённым: «Тот, кто найдёт способ взорвать замок, получит 1000 франков».

Дилон полагал, что солдаты обязательно пойдут в атаку один за другим, но ни один из них не бросился к замку. Генерал Дилон пришёл в ярость и громко обрушился на своих подчинённых, обвинив их в трусости и в том, что они порочат военную честь Франции.

Услышав это, один старший сержант громко обратился к Дилону: «Господин генерал, если бы вы не объявили награду, все солдаты пошли бы в атаку».

Услышав это, Дилон отдал другой приказ: «Все солдаты, во имя Франции — вперед!»

В результате весь пехотный полк вырвался из укрытий, и в итоге из 1194 солдат полка выжили лишь 90.

Для военного, если его заставляют сражаться ради денег, это, без сомнения, огромное унижение. С их точки зрения, уважение к их достоинству важнее даже жизни. Сила уважения сыграла решающую роль в этот критический момент.

Уважая других, мы создаём хорошую основу для общения. Разговор без уважения не может продолжаться долго. Только при взаимном уважении люди могут признавать друг друга; если перед разговором постараться понять настроение собеседника, он, скорее всего, будет готов принять ваши слова.

Майк однажды дорого заплатил за неуважение к другим. Дело было так:

Майк был владельцем небольшой швейной компании, продукция которой в основном поставлялась за границу через одну из внешнеторговых компаний. Компания Майка давно сотрудничала с этой внешнеторговой компанией, поддерживая с ней отличные деловые отношения. Полный менеджер этой внешнеторговой компании пользовался у Майка таким же приветствием, как будто он был его богом богатства.

Во время одних переговоров Майк изо всех сил пытался убедить торговую компанию расширить объем торговли с ними, но полный менеджер никак не соглашался. Майк изложил все свои аргументы, но так и не добился результата. В этот момент Майк, охваченный гневом и стыдом, как только полный менеджер ушел, сказал своему подчиненному: «Посмотри на этого толстяка — стоит он у входа в компанию, и комарам приходится пролетать мимо, наклонившись вбок». Как раз в этот момент полный менеджер вернулся, чтобы забрать забытый мобильный телефон, и услышал насмешку Майка.

Толстый менеджер бросил взгляд на Майка, взял свои вещи и ушёл, оставив Майка в крайне неловком положении. Впоследствии Майк неоднократно пытался извиниться, но толстый менеджер так и не дал на это никакого ответа. Постепенно сотрудничество между их двумя компаниями сократилось, и в конце концов они разошлись. Майк понёс из-за этого значительные убытки.

Мы всегда хотим, чтобы общение с людьми проходило гладко, но порой упускаем из виду важное условие — уважение к собеседнику. Поэтому, если вы будете общаться с людьми на равных, собеседник почувствует, что к нему относятся с уважением, и проникнется к вам симпатией; напротив, если вы будете считать себя выше других, всегда разговаривать свысока, высокомерно и даже насмехаться над другими, собеседник почувствует, что его самоуважение ущемлено, и откажется от общения с вами. Поэтому очень важно контролировать свои эмоции во время разговора. Хотя, сталкиваясь с некоторыми неприятными ситуациями, мы все склонны испытывать такие эмоции, как раздражение, пессимизм, тревога, уныние и гнев, не стоит их недооценивать, ведь их влияние на ход разговора и на собеседника зачастую превосходит всякое воображение.

В начале своей карьеры Хилл также испытывал проблемы, связанные с личными эмоциями. Однажды между Хиллом и управляющим офисного здания произошло недоразумение. Это недоразумение привело к взаимной неприязни между ними и даже переросло в явное враждебное отношение. Чтобы продемонстрировать свое недовольство тем, что Хилл работал в офисе в одиночестве, этот администратор выключил все свет в здании. Подобная ситуация повторялась уже несколько раз. Однажды Хилл готовил в офисе речь, которую планировал произнести на следующий вечер. Как только он сел за письменный стол, свет погас.