Негласные правила общения. Как говорить и действовать с умом

Ли Ян сейчас стал очень известной личностью в Китае, он даже выступил на весеннем праздничном гала-концерте 2002 года — действительно, он находится на пике славы. Однако, возможно, многие до сих пор не знают, что сегодняшние достижения Ли Яна в значительной степени обусловлены его «толстой» наглостью!

Прошлое Ли Яна заставляет его «с трудом вспоминать»:

в юности он был очень замкнутым человеком, или, как принято говорить, «боялся незнакомых людей». Ему было уже за десять, а родственники и друзья до сих пор не знали, что в семье Ли есть такой ребёнок; его можно было бы наиболее точно охарактеризовать как «гадкого утенка». Например: как только раздавался звонок телефона, он сразу же прятался; после просмотра фильма отец всегда заставлял его пересказывать сюжет, и чтобы не заниматься этим, что ему не нравилось, он предпочитал годами не смотреть даже те фильмы, которые ему нравились.

Есть одна типичная история: однажды у него развился ринит, и родители отвезли его в больницу на лечение. Во время электротерапии врач по неосторожности допустил утечку тока, в результате чего у него на лице остался ожог. Из-за своей застенчивости он терпел боль и никому об этом не рассказывал; до сих пор на его лице остался небольшой шрам.

Он рассказывал, что в детстве больше всего боялся не успеть выполнить домашнее задание, из-за чего его часто заставляли стоять у доски в наказание. Каждый раз ему приходилось тихо признавать свою вину, но на следующий день всё повторялось…

К счастью, Ли Ян не раз просил родителей отчислить его из школы, но в его глазах родители были высшей инстанцией, поэтому ему не удалось добиться своего. Он с трудом доучился до окончания старшей школы и даже поступил на факультет механики Ланчжоуского университета. Однако и в университете Ли Ян по-прежнему жил в оцепенении и не изменил своего образа жизни. Согласно правилам университета, пропуск 70 занятий вел к отчислению, но он быстро превысил отметку в 100 занятий, из-за чего его едва не выгнали из Ланчжоуского университета.

Так ли уж хорош Ли Ян в английском?

Нет! Кто бы мог поверить, что сегодняшний учитель английского в те времена не мог даже добиться оценки «60 баллов — ура!», и ему часто приходилось сдавать пересдачи, чтобы пройти курс…

На втором курсе университета ему пришлось сдавать национальный экзамен по английскому языку четвертого уровня, иначе его диплом оказался бы под угрозой; экзамен четвертого уровня словно огромная гора преграждал ему путь к окончанию университета.

На этот раз он оказался в безвыходном положении и был вынужден собраться с силами, каждое утро отправляясь изучать английский. Он всегда был привыкшим к лени человеком, и теперь ему приходилось сосредоточиться, а это было нелегкой задачей. Чтобы сконцентрироваться, он каждый день громко читал английские тексты на полный голос прямо на территории кампуса. Эти громкие крики принесли Ли Яну озарение: так не только было легче не отвлекаться, но и результат оказался неплохим!

Так он «ревел» несколько недель и, как ни странно, «выкричал» себе уверенность!

Обретя смелость, он пошёл в школьный «английский уголок», и его английская речь оказалась вполне приличной. Одноклассники, знавшие его прежнюю репутацию, были удивлены и поспешили «попросить совета» у него насчёт этого странного приёма! Ли Ян к этому моменту уже смутно ощущал, что это, возможно, какой-то чудесный способ; хотя он и не мог точно объяснить, в чём дело, но решил продолжать в том же духе.

С тех пор, как только у него появлялось свободное время, Ли Ян, словно сумасшедший, кричал во всю глотку в таких местах, как Лэтутин, — ни ветра, ни дождя, ни солнечной погоды, ни песчаной бури. Иногда, чтобы придать себе смелости, он даже надевал огромные американские рабочие ботинки 46-го размера, широкие штаны и серьги и кричал до хрипоты у стен одного из ведущих университетов страны — Ланьчжоуского университета.

Независимо от того, как к нему относились окружающие, он продолжал поступать по-своему. Так он пересказал около 10 оригинальных английских книг и занял второе место на экзамене по английскому языку уровня 4.

Английский язык, который он так боялся, принёс ему радость успеха, и его безумная история таким образом вышла за пределы Ланьчжоуского университета, за пределы провинции Ганьсу и распространилась по всей стране…

У Ли Яна есть такая «девиз»: «I enjoy losing face!» (Мне нравится терять лицо!) История Ли Яна — это история о том, как он перестал стесняться.

Ли Ян по натуре был интровертом, у него был замкнутый характер. Чтобы бросить вызов самому себе, он использовал английский язык как средство и сделал шаг к успеху. Он изложил свои мысли и опыт изучения английского языка в речи объемом более сорока страниц, которую собирался произнести на трибуне. Американские социологи когда-то провели исследование, которое показало, что больше всего в мире люди боятся публичных выступлений. Ли Ян очень хотел преодолеть свои ограничения, поэтому решил выступить перед всей школой. Он попросил одноклассников расклеить афиши, в которых говорилось, что некто по имени Ли Ян собирается провести лекцию по английскому языку…

В тот вечер Ли Ян был настолько «напряжён, что чуть не стошнило», но всё же вышел на сцену. Хотя он и задыхался, но в конце концов выдержал: лекция имела неожиданный успех! Так Ли Ян продолжил выступать, прочитав десятки лекций, и благодаря этому стал знаменитостью в кампусе…

Ли Ян, хотя и лишился своей тонкой кожи, обрёл в обмен достоинство. Люди не видели его позора, а видели только его успех: «Crazy English» покорил Китай, а Ли Ян стал знаменитостью.

Из этого видно: способность человека отбросить гордость, избавиться от страха и проявить свое истинное «я» определяет, сможет ли он сделать первый шаг к успеху. Зачастую дело не в том, что вы не можете этого сделать, а в том, что вы всегда боитесь «насмешек» окружающих, боитесь потерять лицо и не осмеливаетесь переступить черту, тем самым подавляя в себе факторы успеха.

2. Хорошая лошадь ест траву, которую уже съела

Не стоит из-за гордости терпеть страдания — иногда нужно съесть «траву, которую уже съели», только так вы сможете насытиться и окрепнуть!

«Хорошая лошадь не ест траву, которую уже съела» — эта широко распространённая народная поговорка наглядно иллюстрирует, насколько сильно у некоторых людей закреплено стремление к престижу, и как из-за этого многие люди упускают возможности и счастье, которые по праву принадлежат им. Смело отбросить заботу о престиже и понять, что «хорошая лошадь тоже ест траву, которую уже съела», — вот ещё один секрет успешного поведения в жизни.

Сотрудник одной компании был уволен начальником по определенной причине. Через неделю начальник позвонил ему и объяснил, что уволил его действительно из-за плохого настроения в тот момент, но компания по-прежнему рада его возвращению. Услышав это, сотрудник в гневе отказался: «Хорошая лошадь не ест траву, на которую уже наступала!»

Ещё был один молодой человек, которого бросила девушка, и он очень страдал, потому что в душе глубоко любил её. Спустя некоторое время девушка вернулась к нему, признала свою вину и выразила желание помириться, но парень, чтобы сохранить своё мужское достоинство, гордо ответил: «Хорошая лошадь не ест траву, на которую уже наступала!»

В повседневной жизни мы часто слышим, как люди повторяют эту поговорку: «Хорошая лошадь не ест траву, на которую уже наступала!» Да, как люди, мы не можем обходиться без достоинства и личностной чести. Идти на уступки ради достижения какой-то цели, позволяя другим манипулировать собой и теряя должное самоуважение и нравственные принципы, — это действительно не лучший путь. Но в некоторых ситуациях тактика обходных маневров действительно может оказать вам помощь. Если слепо придерживаться принципа «Хорошая лошадь не ест траву, на которую уже наступала», вы лишитесь времени и пространства для маневра и сами заблокируете себе путь.

Возможно, вы скажете: быть человеком — значит иметь дух «хорошая лошадь не ест траву, на которую уже наступала», значит обладать героическим духом «в жизни — выдающийся человек, в смерти — героический дух». Но вам стоит хорошенько подумать: если у вас действительно есть такая целеустремленность, что вы предпочтете стать героической мертвой лошадью, а не живой лошадью, которая с трудом выживает, то тогда мир действительно должен был бы воздвигнуть вам памятник. Однако в реальной жизни многие люди отрезают себе путь назад из-за сиюминутного порыва или под влиянием эмоций. К тому же во многих случаях вы совершенно не уверены, руководствовались ли вы в тот момент целеустремленностью или просто эмоциями. Подавляющее большинство людей, стоя перед выбором — возвращаться или нет, — ошибочно принимают импульсивность за решимость или используют решимость, чтобы скрыть свою импульсивность: они прекрасно знают, что у них уже нет травы, а трава позади «свежая и нежная», но никак не хотят вернуться, чтобы ее съесть!

Во многих жизненных ситуациях существует множество возможностей и вариантов, и отказ от «травы» на прежнем пути вовсе не означает, что вы непременно умрёте от голода. Возвращаться или нет — это исключительно ваш выбор. Когда вы стоите перед этим выбором, задайте себе следующие вопросы:

есть ли у вас сейчас трава, которую можно съесть? Если да, то сможете ли вы наесться ею досыта? Если нет, или если сейчас травы нет, то появится ли она в будущем? Сколько времени вы сможете продержаться, пока не найдёте траву?

Какого цвета эта «трава»? Стоит ли её есть? Какое значение она имеет для вас?

Помимо этих двух моментов, вы вполне можете пока не учитывать другие вопросы, такие как «лицо», потому что, как только вы начнете думать о «лице», это не позволит вам трезво и объективно оценить свое текущее положение и проблемы. Другими словами, вам нужно думать о реальности, а не о вопросах «лица»!

Конечно, «трава прошлого» иногда бывает хороша, но есть её не так уж и приятно, ведь когда ты возвращаешься к прошлому, тебе, возможно, придётся столкнуться с обсуждениями и даже насмешками окружающих, из-за чего ты не сможешь ни слова сказать и у тебя будет «неперевариваемое чувство»! Здесь я хочу дать тебе один совет: если нужно вернуться к прошлому, то возвращайся, не обращая внимания на то, что о тебе говорят! Просто ешьте с полной серьезностью и искренностью, насыщайте желудок и набирайте вес — и всё! К тому же со временем люди забудут, ели ли вы «траву из прошлого», а когда вы, питаясь ею, станете сильным и крепким и сможете приносить большую пользу окружающим, они будут восхищаться вами, говоря: «Вот это действительно хорошая лошадь!»

Конечно, у каждого свои стремления, у каждого свой взгляд на жизнь и свой путь в этом мире, и мы не можем требовать, чтобы все «ели траву, которую уже съели», но, сталкиваясь с жестокой реальностью, мы хотим сказать: хорошая лошадь, умершая от голода, — это просто мертвая лошадь, а не хорошая лошадь!

3. Не позволяйте своему начальнику потерять лицо

Одно из неписаных правил рабочей среды гласит: если вы поставите своего начальника в неловкое положение, он обязательно «покажет вам свой характер».

На работе лишать начальника престижа — это проявление незрелости, которое в лучшем случае приведет к ухудшению отношений между вами и начальником, а в худшем — перекроет вам путь к карьерному росту.

Вот один из примеров: Лю Мин работал в газете и недавно был повышен до должности начальника отдела. Поскольку его стаж был меньше, чем у других коллег, а способности не особо выделялись, его назначение довольно удивило некоторых «старожилов». Однажды он созвал совещание, и один из коллег не сдержался и публично раскритиковал Лю Мина, назвав его «некомпетентным», «неспособным руководить» и «не имеющим права занимать должность начальника». Лю Мин тоже был не из простых: он без тени эмоций выслушал критику коллеги, а затем, не покраснев и не задыхаясь, встал и сказал:

«Мои способности действительно не очень сильны. Раз ты лучше меня, то пусть эта должность будет твоей».

Коллега онемел от удивления и поспешно покинул зал заседаний.

В этой словесной перепалке больше всего рисковал пострадать именно тот коллега, который был его подчиненным.

Хотя поздно ночью того же дня этот коллега позвонил Лю Мину, чтобы извиниться, а Лю Мин проявил великодушие и не стал затаивать обиду.

Но можно ли считать, что ничего не произошло? Я не слишком оптимистичен в этом вопросе.

Я хочу сказать, что дело не обязательно на этом закончится. Хотя много благородных людей, способных забыть старую обиду, немало и тех, кто не может забыть унижение, пережитое на глазах у всех. Поэтому у этой истории есть несколько возможных вариантов развития событий:

(1) Отношения между сторонами налаживаются, и, как говорится, «не поборешься — не познаешься», они даже становятся хорошими друзьями.

(2) У обеих сторон останется заноза в душе: тот, кто ругал, не сможет простить себя за то, что пошел на уступку, и его самолюбие будет ущемлено; тот, кого ругали, будет зацикливаться на случившемся — даже несмотря на извинения, он так и не сможет успокоиться, и в результате они будут жить вместе, но душами останутся далеки друг от друга.

(3) Это станет началом более длительной и ожесточённой борьбы в будущем. На первый взгляд всё будет казаться спокойным, но под поверхностью будут бушевать бурные волны. Оскорблявший активно готовится к следующей атаке — раз уж война началась, нужно довести дело до конца; тот, кого оскорбили, не смирится с поражением и тоже активно укрепляет свои позиции или ищет возможности нанести ответный удар.

Как правило, случаи, когда конфликт заканчивается мирно, редки; в подавляющем большинстве случаев он перерастает в войну иного рода. В такой войне, если у вас нет настоящих способностей или объективные условия не на вашей стороне, подчиненные чаще всего терпят поражение, поскольку у руководителя есть больше возможностей, чем у вас. Например, он может прибегнуть к следующим методам, которые неизбежно приведут вас к поражению.

(1) «Заморозить» вас. Не давать вам работы — каким бы толстокожим вы ни были, невозможно же каждый день сидеть без дела.

(2) Искать иголку в стоге сена. Даже если вы выполнили работу в срок и в полном объеме, он всё равно останется недоволен и будет придираться к мелочам до тех пор, пока вы не сойдёте с ума.

(3) Ставить вам плохую оценку по результатам работы. При плохих результатах оценки перспективы повышения зарплаты и продвижения по службе, конечно же, становятся призрачными.

(4) Разобщить вас с коллегами, чтобы вы оказались в изоляции.

(5) Устраивает тебе публичные унижения. Например, критикует твои способности на собрании.

В общем, способов много — дело только в том, захочет ли он их применить. И если он воспользуется хотя бы одним из вышеперечисленных методов, вам, как подчиненному, придется переживать не на шутку. Если вы решите обратиться к вышестоящему начальнику, то, если только вы не предложите ему какую-то выгоду, по логике вещей он все равно поддержит вашего непосредственного руководителя — ведь чиновники всегда прикрывают друг друга, разве что у вас в руках окажется компромат на него.

Даже если предположить, что вам удастся сместить руководителя, это не обязательно принесет вам пользу, ведь ваши действия заставят окружающих считать вас «воинственным и склонным к конфликтам»; если у вас нет в распоряжении значительных ресурсов, которые можно распределять, все будут относиться к вам с уважением, но держаться на расстоянии, боясь, что и их случайно не сразят в борьбе. Но что ещё хуже: даже если ты изгонишь начальника, вышестоящее руководство не обязательно повысит тебя до должности руководителя, ведь они боятся сближаться с тобой, опасаясь, что ты изгонишь и их тоже. А что, перейти в другую организацию? Не строить иллюзий: если ты любишь публично ругать начальника, какая организация осмелится тебя принять?

Поэтому в этой «войне» подчиненный всегда окажется в проигрыше. Что же делать, если у вас есть претензии к начальнику? Начинать прямую борьбу — явно глупо. Разумнее всего — при наличии претензий проявить инициативу и поговорить с начальником, желательно в вежливой форме. Даже если вы внутренне не согласны, не следует унижать начальника на глазах у всех: ваше унижение только покажет вашу незрелость и отсутствие здравого смысла.

Если вы, поддавшись молодости и горячности, случайно обругали начальника, но не хотите увольняться, то немедленно извинитесь перед ним — это единственный способ исправить ситуацию. Хотя это не обязательно поможет, но если вы не извинитесь, последствия будут ужасными — вы окажетесь в безвыходной ситуации, и единственным выходом станет «уход».

Поэтому всегда помните: не позволяйте начальнику потерять лицо и оказаться в неловком положении. Если вы поставите начальника в неловкое положение, он обязательно «покажет вам свой характер». Это одно из непреложных правил в профессиональной среде.

4. Не бойтесь потерять лицо, если ошиблись

Сократ говорил: «Один раз отрицать свою ошибку — значит повторить её». В жизни ошибки неизбежны, но самое важное — это поднять ноги и снова направиться в правильном направлении.

Не стоит слишком заботиться о репутации. Если люди будут цепко держаться за свою репутацию, во всём проявляя излишнюю осторожность и боясь совершить ошибку, то ничего не удастся сделать.

Конфуций говорил: «Совершить ошибку и не исправить её — вот что значит по-настоящему ошибиться». Это означает: совершить ошибку один раз — не страшно, но не раскаяться в ней — вот что действительно плохо.

Нет идеальных людей, все совершают ошибки, а иногда даже повторяют их снова и снова. Поскольку ошибки неизбежны, страшно не само ошибаться, а осознавать свою ошибку и не желать исправлять её, не раскаяться в ней.

Был один инженер-механик на пенсии, который очень заботился о своём престиже. Его любимая фраза звучала так: «Нельзя терять лицо перед другими». Его забота о том, чтобы всё было выполнено точно и безошибочно, превосходила заботу о собственном профессиональном успехе. Он считал, что человек, чью ошибку выявили другие, выглядит как полный дурак, и это очень унизительно. Для него не имело значения, была ли ошибка вызвана неточным измерением, неправильным углом наблюдения, ошибочным выводом или неверной оценкой — всё это было для него одним и тем же.

На самом деле, «никто не святой, кто же не ошибается?» — любой человек может ошибиться. Однако этот инженер, стремясь сохранить лицо, даже если в душе знает, что поступил неправильно, на публике будет делать вид, будто он ни в чём не виноват. Ещё смешнее то, что он даже в отношении того, чего не знает, притворяется, будто прекрасно разбирается. Коллеги, работающие рядом с ним, конечно же, не выносят эту его черту. Поэтому у него и друзей почти нет. Этот инженер избрал некооперативную игровую стратегию, в результате чего лишился возможности учиться, а также утратил любовь и уважение многих людей — потеря превысила выгоду.

На самом деле, если люди смогут честно признать свои слабости и ошибки, а затем набраться достаточного мужества, чтобы признать их и принять, это не только позволит исправить негативные последствия ошибок и проявить большую инициативу в дальнейшей работе, но и укрепит уважение к вам со стороны руководства и коллег, благодаря чему они с готовностью простят вам совершенные ошибки.

На самом деле, человек, имеющий мужество признать свои ошибки, может также обрести некоторое удовлетворение; это не только устраняет неприязнь и атмосферу самозащиты, но и способствует решению проблем, вызванных этой ошибкой. Дейл Карнеги говорит, что даже дурак будет оправдывать свои ошибки, а тот, кто способен признать свои ошибки, заслуживает уважения окружающих и производит впечатление благородного и честного человека.

Когда люди совершают ошибку, их честность по отношению к себе, а также активная и искренняя готовность признать свою вину дают удивительный эффект, который гораздо значимее, чем попытки оправдаться.

Если вы боитесь признаться перед другими в своих ошибках, примите следующие советы: вы должны отчитаться перед окружающими. Вместо того чтобы искать оправдания и уклоняться от ответственности, лучше смело признать свою ошибку и взять на себя всю ответственность за свои действия, пока у других не появилась возможность разгласить вашу ошибку.

Если вы допустили ошибку на работе, немедленно сообщите о ней руководителю. Конечно, вас, возможно, ждет строгий выговор. Но в глазах начальника вы будете честным человеком, и в будущем он, возможно, будет полагаться на вас ещё больше — вы получите гораздо больше, чем потеряете.

Если ваша ошибка повлияет на результаты или темпы работы других коллег — независимо от того, заметили ли они эти негативные последствия или нет — поспешите извиниться перед ними и дать объяснения, прежде чем они придут к вам с претензиями. Ни в коем случае не пытайтесь оправдываться или сваливать вину на других, иначе это только подливает масла в огонь и вызывает у собеседника ещё большее возмущение.

Нет золота без примесей, как и нет идеальных людей. Каждый совершает ошибки, и в этом нет ничего страшного. «Если ошибся — исправься, если нет — старайся еще больше». Только отбросив заботу о собственном престиже и перестав цепляться за так называемое «лицо», человек сможет искренне смотреть в глаза себе и окружающим.

5. При необходимости умело «пожертвуйте своим престижем»

Умение в меру отбросить гордость и научиться терпению не только поможет предотвратить беду и устранить споры, но и заставит окружающих по-новому взглянуть на вас, завоевав их искреннее уважение.

На статуе Милоре в китайском народном фольклоре есть надпись: «Большой живот вмещает то, что мир не может принять, а улыбающаяся уста всегда смеется над смешными людьми мира». Улыбающийся Будда Милоре — символ народной терпимости и терпения в Китае, это божество-оптимист. Если человек сможет достичь уровня Милоре, он сможет по-настоящему отбросить свою «репутацию» и достичь состояния безпристрастности.

На пути своего развития каждый человек сталкивается со множеством неприятностей и неудач, а порой даже с несправедливостью и притеснениями. В такие моменты выбор между терпением и гневом может за этот короткий промежуток времени определить ваше будущее — к счастью или к несчастью. Многие люди вступают в словесные споры из-за мелких интересов или вопросов, касающихся достоинства и «лица», не уступая друг другу, что приводит к громким ссорам, а затем и к дракам, в результате чего часто страдают обе стороны. Некоторые из-за споров о материальных благах доходят даже до убийств: дух убитого, безусловно, не успокоится, а другой стороне придется «отплатить за убийство смертью». Из этого видно, насколько важно уметь вовремя отступить ради сохранения лица. Древние говорили: «Потерпи на мгновение — и ветер утихнет, волны успокоятся; сделай шаг назад — и перед тобой откроется бескрайнее море и безграничное небо».

Умение вовремя отступить не только позволяет избежать бедствий и устранить споры, но иногда даже приводит к неожиданным результатам.

Говорят, что в середине эпохи Цин произошла история, известная как «Переулок шести футов». Действующий в то время канцлер Чжан Ин и один из заместителей министра по фамилии Е были родом из города Тунчэн провинции Аньхой. Их дома стояли по соседству, и когда обе семьи решили построить новые дома, между ними возник спор из-за участка земли. Старая госпожа Чжан написала письмо в Пекин, прося Чжан Ина вмешаться в ситуацию. Канцлер, как и следовало ожидать, проявил неординарную мудрость: прочитав письмо, он сочинил стихотворение, чтобы успокоить старую госпожу: «Тысячемильное письмо только из-за стены, — что плохого в том, чтобы уступить ещё три фута? Великая китайская стена стоит до сих пор, а Первого императора Цинь уже давно нет». Мать Чжана, прочитав стихотворение, сразу же по собственной инициативе отодвинула стену на три фута назад; увидев это, семья Е почувствовала глубокий стыд и тоже отодвинула свою стену на три фута. Таким образом, между стенами дворов семей Чжан и Е образовался переулок шириной в шесть футов, ставший известным как «Переулок шести футов».

Спор, который изначально мог привести к открытому конфликту между двумя семьями, был урегулирован благодаря великодушию Чжан Ина. В конце концов, обе семьи преобразовали вражду в дружбу, пожали друг другу руки и заключили мир — лучшего исхода и пожелать нельзя. Если бы хоть одна из сторон посчитала, что потеряла лицо, и отказалась пойти на уступки, то исход, скорее всего, привёл бы к взаимному поражению.