Негласные правила общения. Как говорить и действовать с умом

Однажды Чжан Синьген находился в одной из галерей, куда как раз заглянул Чжоу Вэньцин, в то время занимавший должность заместителя директора Ханчжоуской академии живописи. Увидев в Чжоу Вэньцине человека неординарного, Чжан Синьген достал одну из своих лучших кистей из куриного пера и предложил подарить её Чжоу Вэньцину, который, увидев её, был очень удивлён. Эта случайная встреча пробудила у Чжоу Вэньцина глубокий интерес к его кистям. Объединившись через увлечение кистями, они завязали крепкую дружбу в процессе их изучения. Чтобы больше людей узнали о его кистях, Чжоу Вэньцин решил помочь ему организовать встречу любителей кистей и бесплатно предоставил для этого помещение. Благодаря этим встречам Чжан Синьген познакомился со многими новыми друзьями из художественной академии, а также решил проблему многолетних долгов. Погасив долги, Чжан Синьген почувствовал облегчение. Со временем, благодаря взаимным рекомендациям художников и покупателей, его магазин кистей в Ханчжоу постепенно завоевал известность.

Вскоре Чжан Синьген открыл свой магазин кистей в укромном уголке на втором этаже малопосещаемого рынка товаров для творчества. Несмотря на неживую атмосферу, у Чжан Синьгена были свои соображения: любители кистей — это в основном литераторы и художники, которые не любят шумных мест; каллиграфы и художники, заглянув сюда, почувствуют себя в более изысканной обстановке. Иногда он давал покупателям возможность опробовать кисти на месте: в шумной обстановке это было невозможно, а в тихом месте ничто не отвлекало их от мыслей, и они могли по-настоящему оценить качество кисти.

Сегодня Чжан Синьген владеет двумя магазинами кистей и одной фабрикой, ежегодно производя и продавая 40–50 тысяч кистей; он уверенно идет по пути успешного предпринимательства.

Случайная встреча помогла Чжан Синьгену найти своего покровителя и основать собственное дело — это можно назвать невероятной удачей. Это результат его умения строить отношения на взаимной выгоде, а также его способности правильно оценивать людей.

На самом деле, ведение бизнеса и инвестирование в человеческие отношения сводятся к одному слову — «судьба». Найти общий язык с кем-то и сохранить долгосрочные отношения, основанные на взаимном доверии и заботе, не так просто, поэтому нам необходимо постоянно «инвестировать в отношения». Особенно в деловой среде, где каждый преследует свои интересы, и все знают о хитростях бизнесменов, в общении между людьми нельзя не проявлять осторожность, поэтому очень легко возникнуть взаимным подозрениям. В результате «судьба» превращается из сотрудничества в противостояние, а дружеские отношения — в враждебность. В личной жизни самый любимый человек часто становится самым ненавистным, и в деловом мире это явление также не редкость: враждующие соперники зачастую бывали когда-то самыми близкими друзьями. Причины, по которым друзья становятся врагами, вряд ли кто-то сможет точно объяснить; остаются лишь взаимные обвинения и обиды.

В деловой среде многие страдают этим недостатком: как только отношения налаживаются, они перестают чувствовать ответственность за их поддержание и часто упускают из виду мелкие детали в отношениях между сторонами. Не сообщают о том, о чём следовало бы сообщить, не объясняют ситуацию, которую следовало бы объяснить, постоянно думая: «Всё равно у нас хорошие отношения, объяснять или не объяснять — не имеет значения». В результате, с течением времени накапливаются трудноразрешимые противоречия. Более того, когда отношения между людьми становятся близкими, они всегда предъявляют к партнёру всё более высокие требования, считая, что доброта со стороны другого человека — это само собой разумеющееся, и при малейшем неудобстве или недостатке внимания сразу же начинают жаловаться. Таким образом, легко возникает замкнутый круг, который в конечном итоге наносит ущерб отношениям обеих сторон.

Как видно, вложение в «бизнес на основе личных отношений» должно быть постоянным: оно необходимо не только в деловом общении, но и в любое другое время и в любом месте. Личные отношения — это как «соль» в межличностных связях: без них всё становится пресным и безвкусным, не говоря уже о том, чтобы иметь много друзей. Человек, стремящийся к большим делам, должен уметь правильно выстраивать отношения с окружающими.

5. Закидывайте длинную леску, чтобы поймать «крупную рыбу»

Зачастую благодетели подобны «русалке»: их можно встретить, но нельзя искать, поэтому нам нужно закинуть длинную леску и терпеливо ждать; только со временем «русалка» добровольно попадется на крючок.

Всем известно, что рыбалка требует определённого мастерства. Как правило, основные приёмы рыбалки можно разделить на три этапа:

Во-первых, приготовление наживки и закидывание крючка. Уже один только выбор или изготовление наживки требует чрезвычайно хорошей интуиции: например, нужно выяснить, какую пищу предпочитает рыба, которую вы собираетесь ловить. Точно так же в межличностном общении необходимо понимать, каким образом можно пробудить интерес собеседника. Кроме того, рыбак должен уметь выбрать подходящее «водоёмо» и подходящий момент для заброса крючка, что очень похоже на межличностное общение: мастера общения всегда выбирают подходящее место и время для общения.

Во-вторых, рыбаку нужно научиться «держать удочку». Прежде всего, это требует терпения: нельзя, стремясь к быстрой выгоде, «надеяться увидеть рыбу сразу же после заброса»; во-вторых, нужно сохранять хладнокровие — дать «рыбе» небольшую «приманку» еще недостаточно, чтобы она клюнула, ведь, возможно, собеседник просто проверяет, безопасно ли это. Мастера общения также умеют использовать те же методы для поддержания долгосрочных отношений.

Наконец, при рыбалке всегда приходится вытаскивать крючок — это самый опасный момент, ведь именно на этой стадии чаще всего случается, что «мясо, которое уже было у вас на языке, ускользает». Поэтому в этот момент необходимо тщательно скрывать свои намерения: стоит лишь слегка выдать себя или проявить чрезмерную поспешность, как все усилия пойдут насмарку. А мастера межличностного общения всегда умеют то отступать, то наступать, соблюдая баланс между напряжением и расслаблением, чтобы держать собеседника в напряжении.

Помимо вышеупомянутых принципов, вам следует обратить внимание на такие стратегии межличностного общения, как «выкармливание пойманной рыбки» и «удлинение лески», а также не пренебрегать повседневными эмоциональными вложениями в отношения с друзьями, коллегами и другими близкими людьми. Только так вы сможете постепенно стать мастером «рыбалки».

В столице династии Тан жил некий Ду Гун, умный и сообразительный человек, прекрасно разбиравшийся в управлении финансами, но обладавший скромными средствами, что не позволяло ему в полной мере проявить свои способности в зарабатывании денег. Не имея другого выхода, он начал с мелких заработков.

Он бродил по столице в поисках возможностей заработать. Однажды, оказавшись в пригороде, он увидел зеленые горы и чистую воду — пейзаж был потрясающе красивым. Там стоял большой усадебный комплекс с аккуратно выстроенными зданиями. Расспросив окружающих, он узнал, что это загородная резиденция одного влиятельного чиновника. Оказавшись у стены заднего сада усадьбы, он увидел пруд с прозрачной водой, впадающий в небольшую реку. Вода в него поступала и вытекала, но из-за отсутствия ухода пруд выглядел немного запущенным и грязным. Ду Го подумал: «Вот и появился способ заработать». Хозяин пруда считал эту землю бесполезной и продал её ему за очень низкую цену.

Купив пруд, Ду Го собрал ещё немного денег, нанял людей, которые обложили пруд каменными берегами, прочистили входные и выходные каналы, посадили лотосы, запустили золотых рыбок, огородили пруд изгородью и посадили розы.

Весной следующего года тот влиятельный евнух, находясь в отпуске дома, прогуливаясь по заднему саду, почувствовал аромат цветов; выйдя за пределы сада, он так залюбовался, что у него потекли слюни. Ду Гоу понял, что рыбка клюнула на крючок, и немедленно подарил ему это место.

Так они стали друзьями. Однажды господин Доу, делая вид, что это случайно, заговорил о том, что хотел бы побывать на юге реки Янцзы, и евнух поспешил сказать: «Я напишу тебе несколько писем, чтобы местные чиновники оказали тебе побольше внимания».

Доу-гун, взяв с собой эти письма, объездил несколько уездов и округов, покупая дешево и продавая дорого; к тому же, имея поддержку со стороны властей, он за несколько лет сколотил целое состояние, а затем вернулся в столицу.

Он уже давно присмотрел себе обширный участок низменной местности к юго-востоку от императорского дворца; из-за низкого рельефа земля там стоила недорого. После приобретения этой земли господин Доу нанял людей, которые привозили грунт с близлежащих возвышенностей и засыпали низину, а затем построил на этом месте гостиницу-почтальонскую станцию, предназначенную специально для приема иностранных купцов. Он старался в максимальной степени имитировать архитектурные формы зданий и манеры гостеприимства разных стран, поэтому, как только строительство было завершено, к нему хлынул поток посетителей, и даже посланники из стран, направлявшиеся в Тан, с удовольствием его посещали. Одновременно он проложил улицу, построил развлекательные заведения и даже арены для цирковых представлений, превратив эту улицу в «лучшую развлекательную улицу Чанъаня», которая днём и ночью была переполнена посетителями. Спустя всего несколько лет Доу-гун заработал неисчислимое состояние и стал самым богатым человеком в стране.

Ду Гун довел до совершенства жизненную стратегию «закинуть длинную леску, чтобы поймать крупную рыбу»: ради того, чтобы поймать евнухов, он не пощадил даже собственной крови в качестве приманки; обладая исключительным терпением, он оставался совершенно невозмутимым, даже когда рыба клюнула на крючок, и именно поэтому богатство текла к нему рекой.

Тот, кто умеет «закидывать длинную леску, чтобы поймать крупную рыбу», увидев, что крупная рыба попалась на крючок, никогда не спешит сматывать леску и вытаскивать рыбу на берег. Он сдерживает радость, не торопясь, несколько раз подтягивает леску, постепенно подтягивая рыбу к берегу. Как только крупная рыба начинает сопротивляться, он снова ослабляет леску, позволяя рыбе несколько раз проплыть, а затем снова медленно натягивает леску. Так, то натягивая, то ослабляя леску, он дожидается, пока рыба не истощится и не потеряет силы сопротивляться, и только тогда подтягивает её к берегу. В межличностных отношениях нам также нужно учиться этому методу рыбалки.

6. Заранее позаботиться о будущем: накопить «добрые отношения»

«Добро» — это как вклады в банке: чем больше накопишь, тем больше дивидендов получишь. Чтобы извлечь выгоду, нужно своевременно накапливать его, и тогда не придется сожалеть о том, что «добро» закончилось, когда оно понадобилось!

«Доброта» — это неосязаемый актив. Он неосязаем потому, что не приносит немедленной выгоды и не дает мгновенной отдачи от вложений. Но если вы умеете действовать в долгосрочной перспективе, то «доброта», которую вы сеете, всегда вернётся к вам самым неожиданным образом. С определённой точки зрения, делать добро — это как вкладывать деньги в банк: чем больше и дольше вы вкладываете, тем больше дивидендов получите. Почему бы вам не внести побольше «доброты» в «банк человеческих отношений»? Когда придет время, вам достаточно будет одного слова, и вам сразу же придут на помощь — разве не стоит этим заняться?

Накопление добрых отношений заключается в том, чтобы в повседневной жизни своевременно понимать проблемы других людей и оказывать им помощь — именно в этом и заключается «накопление добрых отношений». Многие люди очень чутко ощущают свои собственные страдания, но при этом не понимают проблем других. Они не понимают чужих потребностей и тем более не тратят время на то, чтобы их понять; некоторые даже, зная об этом, делают вид, что ничего не знают. Ни у кого из нас не может всё идти гладко и без проблем; неизбежно бывают неудачи, поражения или сложные ситуации, и именно в такие моменты больше всего нужна помощь других. Такая помощь, приходящая как снег на голову, запоминается на всю жизнь. Если вы умеете «обращаться с людьми», вам следует постараться, чтобы у других перед вами оставался долг благодарности, и своевременно накапливать «долги благодарности». Так однажды вы сможете вернуть их с лихвой. Иногда даже без особых усилий, просто протянув руку помощи, вы заставите людей запомнить это на всю жизнь, и они отплатят вам добром за добро.

Господин Цянь Чжуншу всю жизнь жил довольно безбедно, но в то время, когда он, оказавшись в изоляции в Шанхае, писал роман «Осажденный город», его положение было довольно стесненным. После увольнения домработницы его жена Ян Цзян взяла на себя ведение домашнего хозяйства, как говорится, «закатав рукава и надев фартук, чтобы прокормить семью». В то время его научные рукописи никто не покупал, поэтому в мотивах написания романа в той или иной степени присутствовала необходимость зарабатывать деньги на содержание семьи. Тщательная работа над текстом — по 500 иероглифов в день — отнюдь не соответствовала темпам коммерческого письма. К счастью, как раз в это время режиссёр Хуан Цзолинь поставил четырёхактную комедию Ян Цзян «По душе» и пятиактную комедию «Ложь, ставшая правдой», своевременно выплатив гонорар, что помогло семье Цянь преодолеть трудности. Спустя много лет дочь режиссёра Хуан Цзолиня, Хуан Шуцинь, получила исключительное разрешение от самого Цянь Чжуншу на съёмки телесериала «Осаждённый город» именно благодаря тому, что у неё было при себе личное письмо, написанное отцом. Цянь Чжуншу был человеком, который на всю жизнь запоминал добро, оказанное ему другими; за помощь, оказанную Хуан Цзолинем более 40 лет назад, Цянь Чжуншу отблагодарил его спустя много лет.

Как гласит пословица: «Дома полагайся на родителей, в пути — на друзей»; чем больше друзей, тем больше возможностей. Чтобы люди любили тебя, сначала нужно любить их. Только постоянно питая в сердце желание творить добро и помогать другим, можно накопить для себя запас добрых заслуг. Это подобно тому, как человек, чтобы подстраховаться на случай непредвиденных обстоятельств, должен приучить себя к «сбережениям»; это даже принесет пользу вашим потомкам — как говорится, это счастье, заслуженное в прошлой жизни. Режиссёр Хуан Цзолинь в то время, вероятно, не задумывался так далеко и не руководствовался такими прагматичными соображениями. Однако события последующих поколений принесли ему, как человеку, склонному к благотворительности, немалую награду.

Как именно накапливать «долги благодарности», не существует чётких правил.

Для бедняка, оказавшегося в беде, помощь в виде одной медной монеты может позволить ему, сжимая эту монету в руке, на время перетерпеть крайний голод и лишения, а, возможно, даже добиться успеха в деле и проложить себе путь к богатству.

Для опрометчивого блудного сына искренняя помощь, оказанная в доверительной беседе, может помочь ему обрести человеческое достоинство и уверенность в себе; возможно, остановившись на краю обрыва, он сможет мчаться по полям надежды и стать настоящим героем.

В мирные дни один доверительный взгляд, брошенный на честный поступок, может незаметно стать мощной движущей силой справедливости.

Откликнуться на новую точку зрения аплодисментами одобрения — эти аплодисменты могут невольно стать огромной поддержкой для новаторских идей.

Непринуждённая помощь незнакомцу может заставить его внезапно осознать, насколько редко встречается доброта и как ценны искренние чувства. Кто знает, может быть, увидев человека, попавшего в беду, он быстро черпнет мужество и милосердие из воспоминаний о том, как когда-то ему самому помогли.

На самом деле, в жизни каждый из нас нуждается как в помощи других, так и в возможности помогать другим. В этом смысле человек постоянно совершает добрые поступки, а с определенной точки зрения это означает накопление добрых отношений.

Не стоит недооценивать значение теплого слова, сказанного человеку, переживающему неудачу, легкой поддержки, оказанной тому, кто вот-вот упадет, или искреннего доверия, проявленного к тому, кто потерял надежду. Возможно, вы сами ничего не потеряете, но для человека, нуждающегося в помощи, это может стать прозрением, поддержкой и утешением. А когда они прозреют, возможно, в какой-то момент они смогут протянуть руку помощи вам.

Напротив, тот, кто отказывается помогать людям и всегда придаёт слишком большое значение мельчайшим собственным выгодам и потерям, неизбежно будет иметь в взгляде оттенок безразличия, а в душе время от времени будут всплывать мрачные осадки. Чужие трудности он может использовать как повод для собственного самодовольства; чужие неудачи — превратить в повод для насмешек, чтобы утешить себя; когда кто-то протягивает руку за помощью, он холодно отталкивает её; когда кто-то стонет от боли, он остаётся равнодушным; а если на пути встречается несправедливость, он тем более не придет на помощь; даже если он не спасает умирающего, у него, возможно, найдутся веские оправдания. Это проявление эгоизма и скупости, но, прежде всего, это глупость, не позволяющая «закинуть длинную леску, чтобы поймать крупную рыбу». Ведь нужно понимать: в решающий момент протянуть руку помощи — значит «внести вклад» в свой «банк добрых дел». Раз это дело не составляет большого труда, зачем же отказываться от него или делать вид, что его не замечаешь?

Возможно, то, что такой человек не помогает другим, — это ещё не самое страшное; страшно то, что он не только может превратиться в бездушного человека, но и скатиться до состояния крайне жалкого существа. Ведь в его сердце, кроме жалкого самого себя, нет места никому другому — он игнорирует весь мир. На самом деле он шаг за шагом перекрывает себе все возможные пути и одновременно отказывается от любой возможной помощи. Тот, кто не умеет помогать другим, не умеет оказывать добро вовремя и заранее запасаться «долгами благодарности»; поэтому, когда вам понадобится чья-то помощь, чтобы что-то уладить, вы будете натыкаться на препятствия на каждом шагу.

7. Чем больше друзей, тем легче идти по жизни

Чем больше друзей, тем богаче круг знакомств, и тем шире будет ваш путь к успеху. Как гласит пословица: «Друга не купишь ни за тысячу золотых, а с друзьями путь легче!»

В современном обществе профессиональные качества и связи находятся во взаимодополняющих отношениях. Если у человека есть только профессиональные качества, но нет связей, его конкурентоспособность будет такова, что он вкладывает много, но получает мало. Но если к этому добавить связи, конкурентоспособность может превратиться в «один труд — многократный урожай». Имея обширный круг друзей, всё, за что вы беретесь, будет проходить гладче.

Друга на тысячу ли не найти, а с друзьями путь легче, и тот, кто обладает необыкновенным кругом общения, получит преимущество в карьере.

Джеймс случайно познакомился с Хадви во время поездки на поезде. Хадви раньше был адвокатом, но со временем ему надоела эта профессия, и он уволился, чтобы открыть собственную компанию, которая сейчас процветает. Они отлично поладили, и, прибыв в пункт назначения, поспешно обменялись визитными карточками; Джеймс также заодно взял у Хадвея домашний адрес и номер телефона. Спустя несколько месяцев компания, в которой работал Джеймс, обанкротилась, и он остался без работы. Несколько месяцев он безуспешно искал новую работу и очень переживал. Однажды он вдруг вспомнил о том человеке, с которым познакомился в поезде, и позвонил Хардви, рассказал о своей ситуации и спросил, нет ли у него подходящей вакансии. Хотя в компании Хардви на тот момент не было вакансий, он порекомендовал Джеймсу другую компанию и посоветовал ему пойти на собеседование. Так Джеймс и нашел новую работу.

Из этого можно сделать вывод, что хорошие межличностные отношения часто приходят на помощь в самые неожиданные моменты.

Настоящие мастера межличностного общения не только умеют распознавать людей, понимать их и владеют теорией межличностных отношений, но и умеют применять эти знания на практике, гармонично взаимодействуя с окружающими в повседневной жизни.

Отношения с одноклассниками для многих очень ценны; школьная жизнь — это прекрасный период в жизни, и будь то начальная школа, средняя школа или университет, каждый этап оставляет у нас незабываемые воспоминания. После начала трудовой деятельности одноклассники разных периодов разъезжаются по разным местам и борются за успех в разных сферах. На встречах выпускников те, кто добился успеха раньше нас, вполне могут стать людьми, которые помогут нам в развитии карьеры.

На работе умение ладить с коллегами также является большим преимуществом в межличностных отношениях. Независимо от того, с кем вы работаете в паре, главным условием для достижения хороших результатов является взаимное сотрудничество и совместные усилия. Чтобы достичь этой цели, вам стоит сделать первый шаг. Многие считают, что между коллегами существуют конфликты интересов и достичь настоящего сотрудничества невозможно. Однако в отсутствие конфликта интересов вы можете поддерживать с ними хорошие отношения, а в случае его возникновения все будут честно конкурировать, и кто бы ни победил, а кто проиграл, никто не будет жаловаться. Если вам удастся создать в компании хорошую сеть межличностных связей с коллегами, у вас появится больше источников информации, и вам будет легче отслеживать тенденции развития компании, такие как текущая ситуация в компании, соотношение различных сил и т. д. Это также повысит вашу популярность, даст вам больше преимуществ и укрепит ваше положение в компании.

Очень часто дружба зарождается на основе деловых отношений: производители и поставщики сырья, производители и продавцы, клиенты и банки, пациенты и врачи и т. д. — все они относятся к категории друзей по деловым отношениям.

Поддержание хороших отношений с этими деловыми партнерами также укрепляет ваше положение в компании. Например, если у вас хорошие отношения с одним из крупных клиентов компании, то при развитии деловых отношений с этим клиентом компания, скорее всего, поручит эту работу именно вам. Такие дружеские отношения часто строятся по принципу «ты мне — я тебе», что позволяет обеим сторонам развиваться и расти в своих сферах деятельности.

Установление и развитие отношений — ключ к успешной жизни. Важно направлять свои усилия на нужных людей, то есть находить надежных партнеров, способных оказать вам поддержку и воодушевление. Те, кто искренне радуется вашему успеху и готов помочь вам воплотить мечты в жизнь, — вот ваши настоящие друзья.

Опрос, проведённый американским журналом «Форбс», также показал, что среди респондентов, «успешно» устроившихся на работу, целых 75 % нашли работу через друзей. Поэтому чем успешнее человек на профессиональном поприще, тем глубже он осознаёт силу «контактной сети».

Гарвардский университет, стремясь понять, какую роль играют межличностные отношения в процессе достижения успеха, провел исследование среди ведущих исследователей лаборатории Bell. Ученые обнаружили, что для признанных выдающихся специалистов профессиональные навыки зачастую не являются главным фактором. Ключ заключается в том, что «ведущие специалисты используют иные стратегии межличностного общения: они уделяют больше времени налаживанию хороших отношений с теми, кто может оказать помощь в решающий момент, и благодаря этому легко выходят из сложных ситуаций или кризисов».

Гарвардские учёные проанализировали, что когда специалист со средними результатами сталкивается с сложной проблемой, он старается обратиться за советом к эксперту, но затем часто зря тратит время, дожидаясь ответа. У выдающихся специалистов такие проблемы возникают редко, поскольку они заранее, ещё до того, как в этом возникнет необходимость, создают обширную сеть друзей, и как только им нужно что-то обсудить, они сразу же получают ответ.

Обширная сеть связей — залог успеха в карьере, что подтверждает известную поговорку: «С друзьями дорога легче». Хорошие отношения с людьми — это незаменимое «секретное оружие» на пути к успеху.

8. Сила накопленных связей

Каждый человек в этом мире может стать вашим другом, вашим покровителем или важным клиентом в вашей карьере. Контакты порой становятся жизненно важными; возможно, совершенно случайно какой-то незначительный человек сможет повлиять на вашу судьбу.

Примерно четыреста лет назад английский философ Бэкон сказал: «Если поделиться радостью с другом, ты получишь двойную радость; а если излить душу другу, ты избавишься от половины своих печалей». Друзья в жизни — это как большое дерево во время летнего путешествия: они защищают нас от ветра и дождя и дают нам силы для дальнейшего пути. Некоторые люди обычно не любят заводить друзей, предпочитают одиночество, и когда им нужна помощь друзей, они часто оказываются в тупике. А для тех, кто достигает великих целей, друзья — это опора, источник энергии, позволяющий смело идти вперёд.